3. О Программе трансформации бизнеса Фонда
advertisement
Приложение 1 к Тендерной документации Техническая спецификация для закупа услуг по сопровождению реализации инновационной программы по трансформации бизнеса (консультационных услуг по трансформации бизнеса АО «Самрук-Қазына») 1. Введение Акционерное общество «Фонд национального благосостояния «Самрук-Казына» (далее – Фонд) предлагает принять участие в проекте по трансформации бизнеса Фонда (далее – Проект). Для выбора поставщика консалтинговых услуг Фонд проводит открытый двухэтапный тендер по закупу услуг по сопровождению реализации инновационной программы по трансформации бизнеса (консалтинговых услуг по трансформации бизнеса) Фонда в рамках Программы трансформации Фонда (далее – Услуги). Техническая спецификация предоставляется потенциальным поставщикам и является формальным предложением для участия в первом этапе тендера. Потенциальные поставщики, допущенные ко второму этапу тендера, предоставляют уточненную техническую спецификацию (при необходимости) и ценовые предложения. В данной спецификации были использованы следующие термины, определения и понятия: Фонд – АО «Фонд национального благосостояния «Самрук-Казына». Компании - национальные компании и другие юридические лица, более пятидесяти процентов голосующих акций (долей участия) которых прямо принадлежат Фонду на праве собственности или доверительного управления. Организации – организации, пятьдесят и более процентов голосующих акций (долей участия) которых прямо или косвенно принадлежат Фонду на праве собственности или доверительного управления Холдинговая компания – Компания, которой прямо или косвенно принадлежат акции (доли участия) в других организациях и имеющая возможность прямо и (или) косвенно определять решения) на принимаемые организацией решения. Группа Фонда – Фонд, Компании, их дочерние организации, более пятидесяти процентов голосующих акций (долей участия) которых принадлежат Компаниям, а также юридические лица, более пятидесяти процентов голосующих акций (долей участия) которых принадлежит указанным дочерним организациям компаний, в отношении которых Законом Республики Казахстан «О Фонде национального благосостояния» устанавливается специальное правовое положение. 2. О Фонде Фонд создан в соответствии с Указом Президента Республики Казахстан от 13 октября 2008 года № 669 «О некоторых мерах по конкурентоспособности и устойчивости национальной экономики» путем слияния АО «Фонд устойчивого развития «Қазына» и АО «Казахстанский холдинг по управлению государственными активами «Самрук». Целью деятельности Фонда является повышение национального благосостояния Республики Казахстан посредством увеличения долгосрочной стоимости (ценности) организаций, входящих в группу Фонда, эффективного управления активами, входящими в группу Фонда. Дочерние и зависимые организации Фонда представлены в таких отраслях экономики, как нефтегазовый и горно-рудный сектор, электроэнергетика, машиностроение и инжиниринг, транспорт, телекоммуникации, химическая промышленность и другие. Задачами Фонда являются: 1) повышение конкурентоспособности, рыночной стоимости и доходности организаций, входящих в группу Фонда; 2) внедрение в группе Фонда наилучшей практики корпоративного управления; 3) стимулирование разработки и внедрения в группе Фонда инновационных процессов и технологий; 4) участие в привлечении инвестиций в Республику Казахстан, создание условий для инвестиционной активности организаций, входящих в группу Фонда, а также улучшение инвестиционного климата в Республике Казахстан с учетом основных направлений государственной политики; 5) разработка и реализация инвестиционных стратегических проектов национального, межотраслевого и регионального масштабов, участие в разработке и реализации программ модернизации и диверсификации казахстанской экономики; 6) участие в реализации программ, направленных на развитие предпринимательства; 7) участие в реализации социально значимых, индустриально-инновационных проектов, способствующих устойчивому развитию экономики Республики Казахстан при учете особенностей их реализации Фондом, установленных настоящим Законом. Деятельность Фонда основывается на следующих принципах: 1) соблюдение интересов государства как единственного акционера Фонда; 2) доходности, эффективности, транспарентности и отчетности деятельности Фонда и других организаций, входящих в группу Фонда; 3) системности и оперативности в принятии решений и их реализации; 4) социальной ответственности Фонда; 5) законности. При этом Фонд ставит во главу своей деятельности следующие ценности: 1. Меритократия: справедливость и объективность в оценке вклада и достижений каждого; 2. Уважение: отношение к другим членам команды с уважением; 3. Честность: честность внутри Фонда и к своим партнерам; 4. Открытость: открытость к контактам и партнерам; 5. Командный дух: сотрудничество для достижения более высоких результатов от совместной деятельности; 6. Доверие: приверженность культуре взаимопомощи и доверия. Для достижения основной цели и задач Фонд действует по трем стратегическим направлениям: 1. Повышение долгосрочной стоимости компаний. 2. Участие в диверсификации и модернизации национальной экономики. 3. Социальная ответственность. Более детальную информацию можно получить на сайте фонда www.sk.kz. 2 3. О Программе трансформации бизнеса Фонда Фонд принял решение фундаментально трансформировать операционную деятельность Фонда и ДЗО. Фонд определил 3 пилотные компании для начала реализации работ по Трансформации в 2014 году: АО «НК «Қазақстан темір жолы», АО «НК «ҚазМұнайГаз», АО «Казпочта». Для достижения эффекта синергии Фонд принял на себя роль методолога и управляющего Программами трансформации ДЗО. Для исполнения задач Трансформации создана Центральная Команда Трансформации (Core Transformation Team - CTT) на уровне Фонда. Для обеспечения наличия лучшего международного опыта в Центральной команде Трансформации, Фондом принято решение о привлечении Консультантов. Программа трансформации Фонда (далее – Программа) имеет 4 основные цели: Стандартизация и оптимизация бизнес-процессов и структур, применение лучших практик, выявление и устранение неэффективности. Создание современной методологической базы для операционной деятельности обеспечит лучшую интегрированность и управляемость компании (стандартные процессы, информационные системы, данные и бизнес роли). Повышение эффективности деятельности через внедрение показателей эффективности в каждом бизнес-процессе и ведение систематических замеров (отчетности), как на операционном, так и на верхнем уровне управления. Создание оптимальной системы отчётности, основанной на показателях эффективности. Создание единого информационного пространства и интегрированной системы управления. Автоматизация бизнес-процессов с использованием передовых информационных технологий. Создание единого вертикально-интегрированного решения, функционирующего на основе единых принципов, единых данных и по общим правилам, обеспечивающего информационное взаимодействие между производственными подразделениями и дочерними предприятиями-участниками бизнес-процессов. Создание корпоративной культуры постоянного совершенствования, подвижности, гибкости и инноваций. Обучение персонала и вовлечение в процесс модернизации, привитие культуры вовлечения в изменения. Для реализации поставленных задач формируется команда, в состав которой входят: - команда трансформации Фонда (Fund transformation team), состоящая в основном из числа работников Фонда, привлекаемых на весь срок реализации Программы; - центральная команда трансформации Фонда (Core transformation team), обеспечивающая методологическую и интеграционную поддержку, функции управления Проекта и контроль качества результатов; - привлекаемые эксперты – консультанты, предоставляющие релевантный международный опыт трансформации, адаптации лучших процессных наработок для Фонда в целях повышения эффективности его деятельности. Детальное описание требований указано далее. 3 Дорожная карта типовой программы трансформации бизнеса (реинжиниринг бизнеспроцессов): 4. Охват Услуг 4.1 Общие требования Поставщик должен осуществлять свою деятельность в соответствии с принципами и положениями Программы. При этом Поставщик вправе оценить и предложить изменения в действующие методологии. Поставщик должен обеспечить привлечение ресурсов в период, необходимый для своевременного оказания Услуг. Поставщик предоставляет график оказания Услуг и график привлечения экспертов/консультантов (ресурсный план). При этом следует учитывать, что срок мобилизации команды консультантов/экспертов поставщика не должен превышать 4 недель с даты подписания договора о закупках. В рамках выполнения поставленных задач, Поставщику необходимо в соответствие с планами работ обеспечить участие экспертов/консультантов в совместной с представителями Фонда подготовке результатов по следующим блокам: Реинжиниринг бизнес-процессов; Управление изменениями; Информационные технологии Реализация выгод; Управление программами; Контроль качества. По завершению оказания Услуг по каждому блоку Поставщик формирует отчеты в текстовом формате на английском и русском языках с приложением необходимых дополнительных материалов: презентаций, расчетов в электронном виде в формате Excel, с 4 описанием процессов и моделей в формате, подходящем для целей Проекта, а также иных документов и сведений, предусмотренных требованиями настоящей технической спецификации. Отчет также должен содержать обоснование для предложенных изменений и мероприятий, с указанием ожидаемого эффекта, в том числе экономического. 4.2 Основные направления Услуг 4.2.1 Реинжиниринг бизнес процессов В рамках оказания услуг по данному блоку Поставщик должен: 1. На основе экспертизы бизнес-процессов Фонда выработать предложения и рекомендации по повышению их эффективности или оптимизации с учетом лучших мировых практик для формирования целевой модели бизнес-процессов, адаптированных для Фонда; 2. Обеспечить методологией и детальными моделями бизнес-процессов с учетом мирового опыта по каждому функциональному направлению; 3. Оказать методологическую поддержку по оценке и идентификации процессных рисков, документированию/актуализации идентифицированных процессных рисков в матрицах рисков и контролей по каждому функциональному направлению (список функциональных направлений приведен ниже в настоящем пункте). 4. Предоставить рекомендации по интеграции бизнес-процессов, как на уровне Фонда, так и на уровне взаимодействия с Организациями, обеспечить методологией по интеграции процессов, рекомендовать лучшие практики по интеграции процессов; 5. Обеспечить формирование детализированного плана по переходу к целевой модели по функциональным направлениям с учетом систематизации, приоритезации и календарного планирования мероприятий. Охват оказания услуг по реинжинирингу бизнес-процессов в рамках Программы включает в себя, но не ограничивается (т.е. могут быть дополнения либо замены), следующими функциональными направлениями: 1) Управление процессом закупок При формировании предложения потенциальному поставщику необходимо учесть, что в рамках оказания Услуг он должен предоставить рекомендации к карте процессов Фонда, в части совершенствования процессов закупок, а также предложить варианты построения взаимодействий в области закупок между Фондом, с Организациями и поставщиками. Кроме этого, потенциальный поставщик должен предложить методики, применяемые ведущими зарубежными компаниями (соответствующими по статусу и профилю Фонду), а также совместно с командой трансформации Фонда разработать методики и регламенты комплексной системы управления закупками, адаптированные к условиям и требованиям Фонда, которые в том числе включают, но не ограничиваются: политику в области закупок (книга); методику осуществления закупок с учетом идентификации и оценке рисков (в том числе, но, не ограничиваясь матрицей оценки рисков) и проведения аудитов закупок; определение и расчет показателей, определяющих эффективность закупок в Организациях; внедрение и развитие культуры в области управления закупок. 2) Управление отраслевыми активами Фонда Поставщик должен обеспечить выработку предложений по методологии и детализации моделей бизнес-процессов по управлению дочерними и зависимыми организациями Фонда в 5 соответствии с лучшей мировой практикой и ее применимости в условиях деятельности группы Фонда. Ожидаются предложения по совершенствованию данного направления для повышения эффективности деятельности группы Фонда. 3) Инвестиционная деятельность Фонда и Организаций, а также управление собственными проектами Потенциальный поставщик должен обеспечить методологией и детальными моделями бизнес-процессов управления инвестиционной деятельностью в соответствии с лучшей мировой практикой, а также оценить и предоставить предложения по совершенствованию инвестиционной деятельности Фонда и Организаций, включая, но не ограничиваясь следующими процессами: Процессы управления инвестиционным портфелем, состоящим как из инвестиционных проектов Фонда и Организаций, так и приобретаемых компаний; Процессы выбора, рассмотрения и одобрения инвестиционных проектов Организаций и самостоятельно Фондом, в том числе сделки слияний и поглощений, на различных стадиях (от предварительной оценки их эффективности до начала реализации проекта); Процессы мониторинга, в том числе мониторинг исполнения инвестиционных проектов, а также мониторинг постинвестиционной окупаемости инвестиционных проектов. Потенциальный поставщик должен предоставить рекомендации в части совершенствования процессов инвестиционной деятельности, а также оказать практическую помощь в описании бизнес процессов. По итогам оказания Услуг Поставщиком должна быть представлена карта деятельности Фонда, разработанная совместно с командой трансформации Фонда, а также рекомендации по взаимоувязке результатов инвестиционной деятельности Фонда с процессами Организаций. 4) Бухгалтерский, налоговый учет и отчетность Поставщик должен представить рекомендации по оптимизации процессов бухгалтерского и налогового учета, осуществления платежей, закрытия отчетного периода, подготовки отдельной отчетности Фонда, а также определению показателей, определяющих их эффективность. Поставщик должен представить рекомендации по организации взаимодействия бухгалтерии со структурными подразделениями Фонда, разделению полномочий в рамках процессов бухгалтерского и налогового учета и подготовки отдельной финансовой отчетности Фонда с учетом лучших мировых практик. 5) Подготовка консолидированной финансовой отчетности Поставщик должен представить рекомендации по оптимизации процесса подготовки консолидированной финансовой отчетности Фонда, включая процессы подготовки финансовой отчетности дочерними организациями Фонда, входящими в консолидированную финансовую отчетность Фонда, осуществления сверки внутригрупповых оборотов и остатков по операциям между компаниями Группы Фонда, проведения консолидационных корректировок и подготовки консолидированной финансовой отчетности Фонда, а также определению показателей, определяющих их эффективность. Поставщик должен представить рекомендации по организации взаимодействия с дочерними организациями и внешними аудиторами Фонда в рамках подготовки консолидированной финансовой отчетности Фонда с учетом лучших мировых практик. 6 6) Корпоративное управление Потенциальный поставщик на основании анализа действующей системы корпоративного управления группы Фонда, Программы, а также с учетом лучшей международной практики для компаний с государственным участием должен (включая, но не ограничиваясь): предоставить рекомендации и конкретные предложения по улучшению бизнеспроцессов корпоративного управления; определить бизнес-процессы, которые не представлены в деятельности Фонда, но, по мнению Поставщика и исходя из его профессионального опыта, должны присутствовать у Фонда принимая во внимание основную деятельность Фонда; предложить варианты по оценке эффективности бизнес-процессов корпоративного управления и взаимодействия Фонда с Организациями; оказать практическую помощь при моделировании бизнес-процессов корпоративного управления и взаимодействия Фонда с Организациями. Поставщик должен обучить команду трансформации методикам, предложенных Поставщиком по вопросам корпоративного управления и взаимодействия Фонда с Организациями. 7) Планирование и оценка деятельности Фонда и ДЗО Потенциальный поставщик на основании лучшей международной практики и ее применимости в условиях деятельности группы Фонда, т.е. учитывая особенности компаний с государственным участием, и с учетом действующей системы планирования и оценки деятельности группы Фонда должен предоставить конкретные предложения по улучшению бизнес-процессов долгосрочного стратегического планирования, среднесрочного и текущего планирования и оценки деятельности Фонда и дочерних организаций. Кроме того, с учетом лучшей мировой практики по корпоративному управлению поставщик должен также дать предложения по оптимальному взаимодействию Фонда с Организациями в процессах планирования и оценке деятельности, в том числе опыт крупных компаний по совершенствованию бизнес-процессов, внедрению лучшей модели в данной области. Предложения и рекомендаций поставщика должны быть обоснованы конкретными расчетами и примерами из лучших компаний и мировой практики. В данной связи эксперты/консультанты Потенциального поставщика должны обладать знаниями законодательства Республики Казахстан, знаниями и передовым опытом в области планирования, регуляторного корпоративного управления, а также знаниями по оценке деятельности Компаний и менеджмента. 8) Казначейство и корпоративные финансы Потенциальный поставщик должен предоставить релевантные методики для определения эффективности инструментов по управлению казначейством и корпоративными финансами и предложения по их совершенствованию, соответствующие лучшей мировой практике, включая варианты построения внутрихолдинговой финансово-экономической модели управления, с подробным описанием функций, процессов, этапов внедрения и необходимых процедур. Потенциальный поставщик предоставляет предложения по разработке, реинжинирингу и/или улучшению процессов, в том числе детальное функциональное их описание в компанияхюридических лицах, более пятьюдесятью процентами голосующих акций (долей участия) которых прямо или косвенно владеет Фонд (далее-компании периметра охвата) и схему процессов, по следующим направлениям, включая, но не ограничиваясь: 7 - скользящего прямого ежедневного краткосрочного прогноза ликвидности на уровне холдинговых компаний Фонда и их компаний периметра охвата и их консолидация на уровне каждой из холдинговых компаний Фонда, с учетом степени детализации на каждом из уровней консолидации и с учетом многовалютности платежей; разработка оптимальной схемы поуровневой консолидации; - предоставления решений по автоматизации расчета уровня рабочего капитала, определяющийся как денежные средства в конкретной валюте, необходимые компании для осуществления ее обычной хозяйственной деятельности в определенный период в днях с учетом притока денежных средств за тот же период, который может включать предусмотренные бюджетом утвержденные капитальные затраты на разумную краткосрочную перспективу, но не свыше периода Рабочего капитала, в разрезе каждой компании периметра охвата, а также методику по расчету избыточности для определенных компаний периметра охвата с учетом специфики их производственно-хозяйственной деятельности и сезонности работ (избыточность); - привлечения финансирования; мониторинга долга и степени детализации информации о долге при консолидации на каждом из уровней консолидации; - определения оптимальной структуры капитала Фонда и Организаций; - мониторинга финансовой устойчивости Фонда на консолидированной основе и в разрезе Организаций; - разработка оптимальной модели процесса внутригруппового финансирования; - внедрения передовой модели кэш-пулинга (материальный и виртуальный) на уровне холдинговых компаний Фонда для различных юридических лиц, преимущества и возможности кэш-пуллинга в западных банках, с учетом конкретной успешно осуществленной международной практики его реализации между отдельными компаниями, входящими в состав одной холдинговой компании. При этом, эксперты/консультанты Потенциального поставщика должны провести экспертизу нормативно-правовых актов, регулирующих вышеперечисленные направления и разработать предложения по изменению законодательных актов Республики Казахстан, где это необходимо для внедрения предлагаемых рекомендаций, имея опыт работы с государственными органами и регуляторами. В данной связи эксперты/консультанты Потенциального поставщика должны обладать знаниями соответствующего и необходимого законодательства Республики Казахстан и международного права, знаниями и передовым опытом в области осуществления казначейского функционала, практическими знаниями по внедрению корпоративных казначейств, кэш-пуллов, оптимизации потоков и внедрению встречных неттинговых сделок, включая конверсии и платежи, обладать значительным опытом разрешения проблем и рисков внедрения корпоративных казначейств; обладать значительным опытом в области казначейства и корпоративных финансов, знаниями регуляторного корпоративного управления, а также знаниями соответствующего налогового регулирования в части прямых и косвенных налогов, в части налога на прибыль и НДС по заемным внутригрупповым операциям, и в части регуляторных требований к банкам по достаточности капитала при осуществлении беззалоговых кредитов, но под залог депозита иного юридического лица. 9) Обеспечение административной деятельности (в т.ч. закупки Фонда и документооборот); В рамках данного направления Потенциальный поставщик на основании анализа действующей системы бизнес-процессов операционной деятельности Фонда, Программы и иных 8 действующих документов, а также с учетом лучшей международной практики должен оказать практическую помощь при моделировании бизнес процессов, связанных с операционной деятельностью Фонда (в том числе, но не ограничиваясь): закуп ТРУ для нужд Фонда; обеспечение автотранспортом; материально-техническое обеспечение; деятельность, связанная с проведением официальных мероприятий; пропускной режим (улучшение эффективности системы контроля и управления доступа для сотрудников и гостей Фонда); улучшение взаимодействия со службами эксплуатации и службами по обеспечению жизнедеятельности здания, а также представить рекомендации и предложения, обеспечивающие эффективность реинжиниринга бизнес процессов операционной деятельности Фонда. 10) Управление Человеческими ресурсами Потенциальный поставщик на основании анализа действующей системы управления человеческими ресурсами Фонда и Организаций, Программы, а также с учетом лучшей международной практики должен (включая, но не ограничиваясь): предоставить предложения по улучшению HR процессов Фонда и Организаций; предложить варианты построения взаимодействий / интеграций HR процессов; предложить варианты взаимодействия Фонда с Организациями в рамках целевых процессов управления человеческими ресурсами; оказать практическую помощь при моделировании HR процессов, включая обучение специалистов. 11) Управление Рисками Потенциальный поставщик на основании анализа действующей системы управления рисками и внутреннего контроля Фонда и Группы Фонда, Программы, а также с учетом лучшей международной практики должен (включая, но не ограничиваясь): предоставить предложения по разработке и/или улучшению процессов управления рисками, внутреннего контроля и соответствия требованиям (далее – комплаенс) Фонда и Группы Фонда; предложить варианты построения взаимодействий / интеграций процессов управления рисками, внутреннего контроля и комплаенса с другими процессами Фонда, в том числе в процессы бюджетирования (риск-ориентированное бюджетирование), инвестиционной деятельности и др.; предложить варианты взаимодействия Фонда с Компаниями в рамках целевых процессов управления рисками и внутреннего контроля; предложить варианты по оценке эффективности процессов управления рисками, внутреннего контроля и комплаенса; оказать практическую помощь при моделировании процессов управления рисками, внутреннего контроля и комплаенса. Поставщик должен обучить команду трансформации предложенным методикам по вопросам управления рисками, внутреннего контроля и комплаенса. 12) Управление Информационными Технологиями Потенциальный поставщик на основании анализа действующей системы управления информационными технологиями Фонда, Программы, Политикой в области информационных 9 технологий Фонда, а также с учетом лучших международных практик должен (включая, но не ограничиваясь): предоставить предложения по разработке, внедрению и/или улучшению процессов руководства (Governance) и управления информационными технологиями корпоративного центра Фонда, внутреннего контроля и соответствия требованиям; предложить варианты по оценке эффективности процессов управления информационными технологиями и внутреннего контроля; оказать практическую помощь при моделировании процессов управления информационными технологиями и внутреннего контроля; предложить варианты взаимодействия Фонда с Организациями в рамках целевых процессов руководства (Governance) информационными технологиями и внутреннего контроля с ориентацией на результат в виде максимальной отдачи от инвестиций (value management), минимизации совокупной стоимости владения информационными системами, оптимизацией затрат; Поставщик должен обучить команду трансформации методикам, предложенным Поставщиком, по вопросам руководства, управления информационными технологиями и внутреннего контроля. 13) Правовое обеспечение В рамках данного направления потенциальный поставщик на основании анализа действующей системы бизнес процессов правового обеспечения Фонда, Программы и иных действующих документов, а также с учетом лучшей международной практики должен оказать практическую помощь при моделировании бизнес процессов правового обеспечения Фонда, а также представить рекомендации и предложения, обеспечивающие эффективность реинжиниринга бизнес процессов правового обеспечения Фонда. 14) Коммуникации Поставщик должен представить рекомендации по организации взаимодействия подразделений, ответственных за связи с общественностью Фонда и Организациями в разбивке по внешним и внутренним целевым аудиториям и каналам коммуникаций, разделению полномочий в рамках осуществления информационно-имиджевых и информационно-разъяснительных работ в соответствии с лучшими мировыми практиками, но учитывающие следующие условия работы Фонда и Организациями, которые включают (не ограничиваясь): - необходимость корреляции информационно-имиджевых работ с государственной информационной политикой закрепляемой постановлениями, распоряжениями и протокольными поручениями Администрации Президента и Правительства Республики Казахстан; - участие Фонда в реализации информационных кампаний, закрепляемым в медиапланах, планах информационных работ, графиках выступлений и других документах Администрации Президента и Правительства Республики Казахстан, иных государственных органов Республики Казахстан, разрабатываемых в поддержку государственных инициатив. Поставщик должен представить рекомендации по процессам формирования и корректировки приоритетов информационно-имиджевой и информационно-разъяснительных работ на долгосрочный и среднесрочный периоды, по оперативной корректировке коммуникационных позиций, а также профилактики репутационных рисков и оперативного реагирования в случае их реализации по Группе компаний Фонда. 10 Ожидаемые результаты по блоку реинжиниринга бизнес процессов предусматривают, что эксперты Поставщика совместно с командой трансформации Фонда окажут указанный объем Услуг и сформируют следующие результаты: Целевая карта бизнес-процессов Фонда с их детальным описанием по всем уровням; Дерево КПД с данными Фонда; Сравнительный анализ КПД с лучшими мировыми показателями; Перечень перспективных направлений для оптимизации; Приоритезированный план реинжиниринга бизнес процессов; Целевая матрица рисков и контролей; Матрица разделения полномочий; Рекомендации по автоматизации бизнес процессов деятельности, сопоставление с функционалом информационных систем. 15) Управление инновационным и технологическим развитием Потенциальный поставщик на основание анализа действующей инновационной политики Фонда и практики ее применения в Фонде и Организациях, а также с учетом лучших международных практик должен (включая, но не ограничиваясь): предоставить предложения по разработке, внедрению и/или улучшению процессов управления инновационно-технологическим развитием Фонда, в т.ч. но не ограничиваясь: анализ уровня технико-технологического развития, долго- и среднесрочное планирование, развитие практики организации эффективного производства (управления производством), реализации инновационных проектов, развитие корпоративной системы R&D и т.д. предложить варианты по оценке эффективности процессов инновационнотехнологического развития; оказать практическую помощь при моделировании процессов управления инновационнотехнологическим развитие, в т.ч. взаимодействием Фонда и Организаций; Поставщик должен обучить профильных участников команды трансформации методикам, предложенным Поставщиком, по вопросам управления инновационно-технологического развитием. 16) Устойчивое развитие Потенциальный поставщик на основание анализа практики применения принципов Устойчивого развития в Фонде и Организациях, а также с учетом лучших международных практик должен (включая, но не ограничиваясь) предоставить предложения по разработке, внедрению и/или улучшению процессов управления Устойчивым развитием Фонда, в т.ч. но не ограничиваясь: разработка внутренних методик, формирование системы планирования действий, оценки эффективности, проведения бенчмакринга, формирования отчетов, работы с заинтересованными сторонами и т.д. Поставщик должен обучить профильных участников команды трансформации методикам, предложенным Поставщиком, по вопросам управления Устойчивым развитием. 4.2.2 Управление изменениями Поставщик обеспечивает привлечение не менее трех консультантов, экспертов в области управления изменениями. Работа по управлению изменениями в рамках программ трансформации будет включать в себя: 11 Организационный дизайн (анализ существующих и разработка целевых организационных структур). Поставщик предоставляет готовую методику для выполнения организационного дизайна, подкрепленную шаблонами и инструкциями. Поставщик обеспечивает обучение команды Фонда методологии и обеспечивает необходимую поддержку. Поставщик должен обеспечить экспертизу, необходимую для адаптации предоставленной методики для нужд Фонда. Развитие навыков и компетенций (анализ текущих навыков и компетенций, определение недостатков в сравнении с целевой моделью деятельности и определение подходов к восполнению пробелов). Поставщик предоставляет готовую методику для развития навыков и компетенций, подкрепленную шаблонами и инструкциями. Поставщик рекомендует необходимые инструменты, настраивает их и обеспечивает обучение команды Фонда работе с инструментом и методологии, а также обеспечивает необходимую поддержку. Поставщик должен обеспечить экспертизу, необходимую для адаптации предоставленных методик и инструментов для нужд Фонда. Здоровье организации (например, в разрезе следующих областей: согласованность, ориентация на результат (мотивация), способность к обновлению, рабочая среда, корпоративные ценности и культура). Поставщик предоставляет готовую методику, подкрепленную шаблонами и инструкциями. Поставщик рекомендует необходимые инструменты, настраивает их и обеспечивает обучение команды Фонда работе с инструментом и методологии, а также обеспечивает необходимую поддержку. Поставщик должен обеспечить экспертизу, необходимую для адаптации предоставленных методик и инструментов для нужд Фонда. Управление заинтересованными лицами и коммуникации. Поставщик предоставляет готовую методику, подкрепленную шаблонами и инструкциями. Поставщик рекомендует необходимые инструменты, настраивает их и обеспечивает обучение команды Фонда работе с инструментом и методологии, а также обеспечивает необходимую поддержку. Поставщик должен обеспечить экспертизу, необходимую для адаптации предоставленных методик и инструментов для нужд Фонда. 4.2.3. Руководство информационными технологиями Потенциальный поставщик на основании анализа действующей Политики в области ИТ Фонда, также с учетом лучших международных практик должен (включая, но не ограничиваясь) предоставить рекомендации и конкретные предложения в следующих направлениях: Руководство в области ИТ (IT Governance); Архитектура предприятия (Enterprise Architecture); Стратегическое планирование ИТ (IT Strategy); Политики и процедуры ИТ (IT Management and Policies); Управление ценностью в ИТ (Value Management); ИТ безопасности (Information Security). Методологии в области: o Создание общих центров обслуживания для ИТ; o Создание центров компетенций в ИТ; o Оптимизации инфраструктуры (облачные технологии, консолидация, виртуализация и пр); Поставщик предоставляет готовые методики, подкрепленные шаблонами и инструкциями, а также обеспечивает обучение команды Фонда методологии и обеспечивает необходимую поддержку. 12 Поставщик должен обеспечить предоставленных методик для нужд Фонда. 4.2.4 экспертизу, необходимую для адаптации Реализация выгод Блок реализации выгод включает в себя: Деревья создания стоимости (value trees). Поставщик предоставляет готовую методику для создания деревьев стоимости, подкрепленную шаблонами и инструкциями, с указанием всех формул для расчета. Поставщик рекомендует необходимые инструменты, настраивает их и обеспечивает обучение команды Фонда работе с инструментом и методологии, а также обеспечивает необходимую поддержку. Поставщик должен обеспечить экспертизу, необходимую для адаптации предоставленных методик и инструментов для нужд Фонда. Формирование отчетов по созданию стоимости и выполнение анализа, в том числе выполнение расчетов на основе данных Фонда. Поставщик предоставляет готовую методику для формирования отчетов, подкрепленную шаблонами и инструкциями, с указанием всех формул для расчета, рекомендуемой частоты, методам анализа и интерпретации отчетности. Поставщик рекомендует необходимые инструменты, настраивает их и обеспечивает обучение команды Фонда работе с инструментом и методологии, а также обеспечивает необходимую поддержку. Поставщик должен обеспечить экспертизу, необходимую для адаптации предоставленных методик и инструментов для нужд Фонда. Сравнительный анализ в различных разрезах. Поставщик предоставляет базу данных КПД компаний, сравнимых с Фондом и Организациями. Расчеты должны быть совместимы с рекомендуемой для Фонда методикой расчета. Проект трансформации направлен на извлечение максимальной выгоды для Фонда. Это диктует необходимость работы в рамках программы над определением подходов к расчету и реализации выгод, а также структурирование проекта, для наиболее быстрого достижения максимальных выгод. 4.2.5 Управление программой Поставщик предоставляет готовую методику управления портфелем проектов трансформации, подкрепленную шаблонами и инструкциями. Поставщик рекомендует необходимые инструменты, настраивает их и обеспечивает обучение команды Фонда работе с инструментом и обеспечивает необходимую поддержку. Поставщик должен обеспечить экспертизу, необходимую для адаптации предоставленных методик и инструментов для нужд Фонда. 4.2.6 Контроль качества Поставщик должен обеспечить контроль качества результатов реализации программ трансформации бизнеса Организаций в следующих областях (включая, но не ограничиваясь): Бухгалтерский учет и отчетность; Управленческий учет; Казначейство; Стратегическое развитие и планирование; Управление инновационной деятельностью; Учет основных средств; Налоговый учет; Управленческая отчетность; Управление рисками; 13 Внутренний контроль и аудит; Производство (нефтегазовая, железнодорожная, почтово-логистическая отрасли и др.отрасли, где представлены организации Фонда); Техническое обслуживание и ремонт оборудования (нефтегазовая, железнодорожная, почтово-логистическая отрасли и др. отрасли, где представлены организации Фонда); Управление складами; Управление закупками; Маркетинг и сбыт (нефтегазовая, железнодорожная, почтово-логистическая отрасли и др. отрасли, где представлены организации Фонда); Управление инвестиционными проектами и инвестиционным портфелем, состоящим, как из инвестиционных проектов, так и долей в капитале непубличных компаний. Поставщик обеспечивает привлечение ресурсов в период, необходимый для своевременной оценки качества результатов работы дочерних организаций. График привлечения ресурсов будет определен матрицей контроля качества и согласования результатов, привязанной к контрольным точкам Программ трансформации дочерних организаций. Поставщик предоставляет готовую методику для проведения контроля качества, подкрепленную шаблонами и инструкциями. Поставщик должен обеспечить экспертизу, необходимую для адаптации предоставленных методик и инструментов для нужд Фонда 4.3 Период оказания Услуг Сроки участия консультантов/экспертов Поставщика в Проекте: Наименование блока Реинжиниринг бизнес-процессов Управление изменениями Информационные технологии Реализация выгод Управление программами Контроль качества. Поставщик обязан предоставить график консультантов/экспертов (ресурсный план). Ожидаемый срок реализации Не более 4 месяцев до конца действия настоящего Договора оказания Услуг и график привлечения 4.4 Организация Услуг Ожидается, что команда Потенциального поставщика будет располагаться в г.Астана. Ежедневная деятельность будет осуществляться на русском языке. Поставщик должен предоставить ресурсный план, обеспечивающий максимальное наличие экспертов в г.Астана. Допускается, что часть Услуг может оказываться удаленно (но не более 30% от общего объема трудозатрат). В случае, если Поставщик предлагает такую схему оказания Услуг, должен быть предоставлен график оказания Услуг и способы контроля за эффективностью работы удаленного персонала. Поставщик должен обеспечить надлежащее оказание Услуг по Проекту и контроль качества оказываемых консультантами/экспертами Услуг. Гарантийный срок оказанных услуг составляет не менее 6 (шести) месяцев. 14 № 5.1 5.2 5.3 5.4 5. Квалификационные требования к потенциальному поставщику и его команде Таблица №1 «Требование к Поставщику» Описание Примечание Не менее 3 (трех) лет опыта успешных Для подтверждения опыта потенциальный поставщик реализаций сходных проектов в до подведения итогов первого этапа должен: области трансформации бизнеса в 1) предоставить перечень завершенных течение последних 5 (пяти) лет, (выполняемых) проектов. При этом, не менее 2 (двух) предшествующих закупке на рынке проектов должны быть реализованы для заказчиков из закупаемых услуг, совокупный объем 30-ти наиболее конкурентоспособных стран согласно которых по одному договору в каждом Индексу глобальной конкурентоспособности году составляет не менее 75 Всемирного экономического форума (ИГК) за миллионов тенге. соответствующий период. 2) презентовать не менее 2 (двух) из перечисленных проектов в пункте 1) очно или по видео-конференц связи. Презентацию должен проводить ключевой участник указанных проектов от потенциального поставщика. Презентация должна содержать детальный обзор проекта, хода реализации и его результатов. Дата, время и место проведения презентаций будут сообщены Заказчиком в течение 1 (одного) рабочего дня после вскрытия заявок. 3) обеспечить возможность связаться с представителем или ключевым участником со стороны заказчика, представленных проектов в пункте 2). ИГК: http://reports.weforum.org/global-competitiveness-report2014-2015/rankings/ Поставщик должен иметь или открыть Фактическое наличие ресурсов юридического лица. юридическое представительство в Казахстане Потенциальный поставщик Данное требование необходимо для минимизации (консультанты/эксперты конфликта интересов потенциального поставщика) не вправе участвовать в проектах по реализации программ трансформации Организаций в качестве поставщика, субподрядчика, консультантов/экспертов без предварительного согласования с Фондом. Консультанты/эксперты должны иметь В качестве подтверждения опыта работы опыт работы не менее 5 лет в области, консультантов/экспертов потенциальный поставщик соответствующей функциональному должен представить резюме на каждого консультанта, направлению, (в том числе на подписанное первым руководителем потенциального руководящей позиции - не менее 2 поставщика и скрепленное печатью, содержащее лет), а также в сфере их общие профессиональные сведения и опыт работы, реинжиниринга. перечень и краткое описание реализованных проектов 15 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 по трансформации в которых они принимали участие и контактные данные заказчиков, для которых реализованы проекты. Потенциальный поставщик должен Согласно разделу 4.2 Основные направления Услуг обеспечить наличие консультантов во всех требуемых областях Консультанты/эксперты должны Заказчик понимает, что некоторые свободно устно и письменно общаться консультанты/эксперты могут не владеть русским и создавать документы на русском и языком, для таких консультантов/экспертов английском языках. потенциальным поставщиком должны быть предоставлены переводчики за счёт Поставщика. Потенциальный поставщик должен Заказчик по результатам проведения интервью либо на обеспечить возможность проведения любом этапе оказания Услуг вправе требовать замены интервью консультантов/экспертов консультанта/эксперта. сотрудниками Фонда до начала работ. Поставщик должен обеспечить Для этих целей Поставщик предоставляет письменный перевод документации с переводчиков-экспертов, имеющих опыт работы в русского на английский и с аналогичных проектах, владеющих терминологией, английского на русский языки. применимой в рамках Программы. Переводчикиэксперты должны обеспечить выполнение качественных и аккуратных переводов, не требующих дальнейшей проверки сотрудниками Фонда или консультантами/экспертами поставщика. Если потенциальный поставщик Не допускается передача потенциальным поставщиком планирует партнерство или суб- субподрядчикам (соисполнителям) на субподряд подрядные отношения с другими (соисполнение) в совокупности более одной трети организациями, это должно быть объема Услуг. описано в предложении с указанием Необходимо описать любые стратегические или организационной структуры и суб- технологические партнерства, которые имеют какоеподрядные отношения с указанными либо отношение к оказываемым Услугам, включая организациями. установленные стратегические цели. В максимальный пик оказания услуг Поставщик должен представить информацию с Поставщик гарантирует перечнем консультантов одновременное привлечение не менее 50 консультантов. При этом потенциальный поставщик должен обеспечить наличие в команде консультантов специалистов, обладающих следующими квалификациями: Таблица № 2 «Требование к сертификации/опыту консультантов/экспертов Поставщика» Направление Требование к сертификации/опыту Обеспечить пул необходимых консультантов/экспертов по Реинжиниринг бизнескаждому функциональному направлению, в том числе: 1 процессов Казначейство и корпоративные - не менее двух сертифицированных специалистов в области Требования к сертификации подразумевают возможность привлечения экспертов/консультантов, обладающих другими аналогичными сертификатами международных экзаменов. 1 16 Направление финансы, Инвестиционная деятельность Фонда и Организаций, а также управление собственными проектами Управление рисками Управление информационными технологиями Бухгалтерский, налоговый учет и отчетность, подготовка консолидированной финансовой отчетности Управление и мониторинг инвестиционных проектов и инвестиционного портфеля Управление изменениями Руководство информационными технологиями Реализация выгод Управление программами Контроль качества Требование к сертификации/опыту финансового анализа обладающих сертификатом CFA; - не менее одного сертифицированного специалиста в области анализа финансовых рисков обладающих сертификатами FRM, PRM; - не менее одного сертифицированного специалиста в области риск-менеджмента (CRMA, PRM, FRM); - не менее одного сертифицированного специалиста в области внутреннего аудита (CIA) - не менее одного сертифицированного специалиста в области управления информационными технологиями обладающего сертификатом COBIT® 5 Implementation level; - не менее одного сертифицированного специалиста в области финансового учета (ACCA/CPA); - наличие не менее одного специалиста-инженера с опытом работы не менее 5 лет в части управления крупными инвестиционными проектами; - не менее двух сертифицированных специалистов в области управления проектами (PMI, IPMA), с опытом работы не менее 5 лет в части управления портфелем инвестиционных проектов. - не менее трех консультантов/экспертов в области управления изменениями, включая консультантов/экспертов в области управления человеческими ресурсами - не менее одного сертифицированного специалиста в области управления информационными технологиями обладающего сертификатом CGEIT- Certified in the Governance of Enterprise IT; - не менее одного сертифицированного специалиста в области управления информационными технологиями обладающего сертификатом TOGAF 9 Certified - не менее трех консультантов/экспертов - не менее двух сертифицированных специалистов в области управления программами и проектами (PMP, IPMA, PMI) Обеспечить необходимый пул консультантов/экспертов В качестве подтверждения квалификации консультантов специалистов потенциальный поставщик в дополнение к вышеописанному резюме должен приложить электронные копии соответствующих сертификатов и прочие документальные свидетельства. Требования к структуре Предложения Потенциального поставщика (Техническая спецификация) Этот раздел описывает форму предложения, которую Фонд ожидает получить от Потенциальных поставщиков. Возможно включение в официальное конкурсное предложение иной полезной информации по усмотрению Потенциального поставщика. 6. 17 Предложение Потенциального поставщика должно содержать следующие документы и информацию: 1. Резюме Потенциального поставщика описание истории и деятельности Потенциального поставщика; ключевые факторы успеха; ключевые предпосылки и требования к Фонду; преимущества использования услуг поставщика, а также информацию в соответствии с Таблицей 3 – Описание поставщика. 2. Описание опыта работы Потенциального поставщика Потенциальный поставщик должен иметь собственную базу лучших практик в области предоставляемых консультационных услуг, широкий опыт работы в разных странах, глобальный кругозор и экспертизу мирового уровня. База должна быть продемонстрирована и доступна для экспертов потенциального поставщика и команды трансформации Фонда в течение всего срока реализации Проекта. Потенциальный поставщик предоставляет общую краткую информацию о компании, включая описание деятельности и организационную структуру. Необходимо пояснить, какие организационные подразделения будут участвовать в предоставлении Услуг. Если потенциальный поставщик планирует партнерство или суб-подрядные отношения с другими организациями, это должно быть описано в предложении с указанием организационной структуры и суб-подрядные отношения с указанными организациями (при этом не допускается передача потенциальным поставщиком субподрядчикам (соисполнителям) на субподряд (соисполнение) в совокупности более одной трети объема Услуг). Необходимо описать любые стратегические или технологические партнерства, которые имеют какое-либо отношение к оказываемым Услугам, включая установленные стратегические цели. Опыт работы в том числе в релевантных проектах должен подтверждаться с приложением копий подтверждающих документов; Для описания необходимо использовать следующую таблицу: Таблица 3 – Описание поставщика Раздел Корпоративная информация Наименование и адрес Компании Дата основания Наименования головной Компании и адрес (если имеется) Миссия и видение Компании Основные виды деятельности Уровень доходов Компании за последние 3 финансовых года - 2012-2013 - 2011-2012 18 Описание - 2010-2011 Чистая прибыль Компании за последние 3 финансовых года - 2012-2013 - 2011-2012 - 2010-2011 Технологические и бизнес партнеры Опыт реинжиниринга бизнес-процессов Опыт аналогичных проектов – наименование, сроки, достижения. Детальная информация в приложении к конкурсной заявке, необходимо предоставить информацию об аналогичных проектах (сопоставимой сложности и стоимости), реализованных поставщиком за последние 5 лет, предоставить описание оказанных услуг. Фонд должен иметь возможность связаться с заказчиком при необходимости. Поставщик должен воздержаться от предоставления анонимных ссылок. Опыт проектов с Фондом – наименование, сроки, достижения. Детальная информация в приложении к предложению Отзывы и рекомендации от клиентов (как минимум 3 отзыва) Технологии Ключевые технологии и инструменты, которые будут включены в предложение и предоставлены Фонду. Например, доступ или права пользования базами данных, методиками, инструментами, программным обеспечением, и т.д. Ресурсы Количество персонала по всему миру: - всего; - персонал консалтинга; - персонал поддержки. Количество персонала по СНГ: - всего; - персонал консалтинга; - персонал поддержки. Количество персонала в РК: - всего; - персонал консалтинга; - персонал поддержки. Ресурсы для оказания услуг: - предлагаемый состав рабочей группы по проекту; - их роли и обязанности в выполнении задания; - соответствующий опыт, включая опыт проведения аналогичных проектов Управление проектами 19 Количество разработанных методологий, из них сколько адаптировано, внедрено, использовано в проектах Имеющиеся сертификации и экспертиза. LEAN SIX SIGMA, CMM, ISO или аналогичные сертификации Информационная безопасность и контроль качества Имеются ли в Компании документированные и внедренные политики и процедуры в области информационной безопасности и контроля качества (Да/Нет). 3. Описание предлагаемых Потенциальным поставщиком Услуг В настоящем разделе необходимо описать предлагаемые Услуги в соответствии с требованиями настоящей технической спецификации Фонда: в табличной форме – имена, доступность (частично/полностью), уровень экспертизы в области специализации, языковые навыки для всех ресурсов, предлагаемых к участию в проекте; предоставить резюме на каждого консультанта Поставщика, предлагаемых к участию в программе (резюме должно содержать общие профессиональные сведения и опыт работы). Поставщик должен воздержаться от предоставления резюме консультантов, которые не будут доступны для программы. Резюме должно быть заверено подписью первого руководителя Исполнителя и скреплено печатью; оценка сроков мобилизации команды; учитывая, что основная часть работ будет выполняться в г. Астане, Поставщик должен обеспечить необходимые ресурсы в указанном месте, в соответствии с предложенным графиком; описание подхода к последующей передаче знаний сотрудникам Фонда. Поставщик должен будет обеспечить постоянную передачу знаний и методики, используемой при выполнении работ, соответствующим специалистам Заказчика и Компании; предпочтительны ссылки на сравнимые проекты в 30 развитых странах мира; поставщикам следует учитывать, что предпочтение будет отдаваться компаниям, продемонстрировавшим успешные результаты в проектах, схожих, с описанным в настоящем документе. 4. Регламент взаимодействия Поставщик должен представить регламент взаимодействия который должен содержать, но не ограничиваться следующими пунктами: a) план-график выполнения Услуг; b) ресурсный план; c) порядок взаимодействия между сотрудниками Фонда и Потенциального поставщика; d) формы завершения оказания Услуг по каждому блоку; e) правила и процедуры по подбору и замене специалистов Потенциального поставщика, для реализации мероприятий в рамках Проекта; f) требования к процедуре приемки оказанных Поставщиком Услуг. 5. Устная презентация предложения Все потенциальные поставщики должны будут провести очную презентацию своих предложений в офисе Фонда. Обязательным условием презентации является демонстрация 20 лучших практик Потенциального поставщика. Рекомендуемое количество участников от Потенциальных поставщиков не менее двух. В рамках устной презентации Потенциальный поставщик также должен подтвердить опыт работ в соответствии с подпунктом 2) пункта 5.1 настоящей Технической спецификации. 6. Стоимость услуг (для второго этапа тендера). Поставщик должен предложить и пояснить обоснованную стоимость Услуг, в том числе, но не ограничиваясь: Стандартные дневные ставки и предлагаемые скидки; Детализированные расходы; Взаимосвязь оплаты и достижения результата; Подходы к формированию актов оказанных Услуг; Альтернативные схемы стоимости/оплаты Услуг (альтернативы «фиксированной цене» и «время и материалы»). По усмотрению поставщика могут быть предложены альтернативные подходы к ценообразованию. Четкое описание любых принятых допущений и затрат Фонда, например: 1 месяц = 20 рабочих дней; 1 рабочий день = 8 рабочих часов; базовая валюта – Доллар США. Документы должны быть также предоставлены в электронном виде в формате PDF или MS Word на русском и английском языках. Используемые языки Все предложения должны быть подготовлены на русском и английском языках. Все коммуникации, связанные с настоящим документом, должны проходить на русском и английском языках. 7. Описание предлагаемых Потенциальным поставщиком Услуг Оценка предложений: Все предложения, сданные в полном объеме и в срок, будут оценены в соответствии с Правилами закупок Фонда. Фонд будет рассматривать предложения по следующим критериям: 1. Соответствие требованиям, обозначенным в настоящей Тендерной документации. 2. Для поставщиков, приглашенных к участию во втором этапе - цена и предложения условий. 3. Соответствие требованиям указанным в Таблице № 4. Перечень критериев оценки: Таблица № 4 Перечень критериев оценки Критерии 1. Подход к оказанию услуг Является ли предложение услуг комплексным и отвечает ли оно в полной мере требованиям и нуждам Заказчика? Имеется ли у Участника четкий план работ, соответствующий срокам Заказчика? Достаточное ли количество времени отведено на проведение работ, включая время консультантов и менеджера по проекту? 21 Является ли организация глобально интегрированной и имеет ли ресурсы для оказания услуг в разных точках мира? Имеет ли Участник адекватную инфраструктуру (офисы и представительства) по месту нахождения основных подразделений Заказчика? Указаны ли сроки мобилизации команды? Планирует ли Поставщик партнерство или суб-подрядные отношения с другими организациями? Исполняется ли условие о не допущении передачи потенциальным поставщиком субподрядчикам (соисполнителям) на субподряд (соисполнение) в совокупности более одной трети объема Услуг)? 2. Компетенция проектной команды Понимает ли потенциальный Поставщик масштаб работ по трансформации бизнеса и располагает ли достаточными ресурсами, чтобы обеспечить качество и соблюдение сроков работы (как достаточное количество партнеров, так и других сотрудников)? Представлена ли четкая и адекватная структура проектной команды с ясным распределением ролей и обязанностей сотрудников? Имеют ли ключевые сотрудники квалификацию и отраслевой опыт, необходимые для качественного оказания услуг (сертификаты и опыт работы в отрасли)? 3. Содержится ли подробное описание и доказательства имеющегося у Поставщика отраслевого опыта и понимание влияния конкретных вопросов, присущих данному виду бизнеса? Качество услуг Продемонстрированы ли успешные результаты в проектах, схожих, с описанным в настоящем документе? Представлен ли четкий механизм взаимодействия с руководством и другими ключевыми объектами Заказчика? Насколько эффективны механизмы обратной связи по возникающим узкоспециальным техническим вопросам (скорость и качество)? 4. Имеется ли описание подхода к последующей передаче знаний сотрудникам Фонда? Серьезность намерений и репутация Продемонстрировал ли Потенциальный Поставщик свои преимущества перед конкурентами? 22 Продемонстрировали ли представители Потенциального Поставщика энтузиазм и сильную заинтересованность в сотрудничестве? 5. Рабочее время и стоимость услуг (для второго этапа тендера) Соответствуют ли рабочее время и стоимость услуг указанному объему работ? Прозрачна ли стоимость услуг? 6. Дополнительные выгоды и услуги Предлагает ли потенциальный поставщик какие-то дополнительные услуги в рамках договора на проведение работ? Являются ли эти услуги привлекательными и нужными для Фонда сейчас или в перспективе? Считаете ли вы, что Фонд получит иной дополнительный полезный эффект от услуг? 7. Устная презентация предложения Продемонстрировал ли потенциальный Поставщик собственную базу лучших практик в области предоставляемых консультационных услуг? Было ли изложение ясным, организованным и по существу вопроса, с развитием и подтверждением представленных в документальном предложении основных идей? Затрагивала ли презентация дополнительные вопросы, поднимаемые во время предыдущих встреч или по результатам рассмотрения предложения? Демонстрирует ли презентация понимание требований Заказчика, знание бизнеса и свидетельствует ли о том, что Заказчик получит пользу от предоставленных услуг? Насколько эффективно давались ответы на конкретные вопросы и насколько активным было участие всех докладчиков? Соответствует ли культура участников взаимопонимание и взаимоуважение? 23 культуре Заказчика, есть ли
