Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение
высшего профессионального образования
«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
(Финансовый университет)
Кафедра «Прикладная социология»
А.Н. Зубец
Социология маркетинга
Рабочая программа дисциплины
Для направления 040100.62 «Социология
(программа подготовки бакалавра)
Москва 2013
Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение
высшего профессионального образования
«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
(Финансовый университет)
Кафедра «Прикладная социология»
УТВЕРЖДАЮ
Ректор
__________ М.А. Эскиндаров
_______ ___________ 2013 г.
А.Н. Зубец
Социология маркетинга
Рабочая программа дисциплины
Для направления 040100.62 «Социология»
(программа подготовки бакалавра)
Рекомендовано Ученым советом факультета «Социология и политология»
протокол № 3 от « 21 » мая
2013 г.
Одобрено кафедрой «Прикладная социология»
протокол № 8 от «25 » апреля 2013 г.
Москва 2013
1
УДК 159.9 (073)
ББК 88.5я73
В-75
Рецензенты: И.Ю. Варьяш, профессор кафедры Прикладная социология», доктор
экономических наук.
А. Н. Зубец
«Социология маркетинга». Рабочая программа дисциплины для студентов, обучающихся по направлению 030200.62 «Социология» (программа подготовки бакалавра).– М.: Финансовый университет, кафедра «Прикладная Социология», 2013. – __ с.
Дисциплина «Социология маркетинга» является базовой дисциплиной вариативной части профессионального цикла дисциплин по направлению «Социология» (бакалавриат).
Рабочая программа учебной дисциплины содержит требования к результатам освоения
дисциплины, программу, тематику практических и семинарских занятий и их проведения,
формы самостоятельной работы, систему оценивания и учебно-методическое обеспечение
дисциплины.
Учебное издание
Алексей Николаевич Зубец
Социология маркетинга
Рабочая программа дисциплины
Компьютерный набор, верстка: Зубец А.Н.
Формат 60х90/16. Гарнитура Times New Roman
Усл. п.л. ____. Изд. № 27.1 - 2013. Тираж ___ экз.
Заказ ____________
Отпечатано в Финансовом университете
 Зубец А.Н., 2013
 Финансовый университет, 2013
2
СОДЕРЖАНИЕ
1. Цели дисциплины ............................................................................................... 4
2. Место дисциплины в структуре ООП .............................................................. 4
3. Требования к результатам освоения дисциплины .......................................... 5
4. Объём дисциплины и виды учебной работы ................................................... 7
5. Содержание дисциплины................................................................................... 8
Часть 1. Содержание разделов дисциплины..................................................... 8
Часть 2. Разделы (темы дисциплин) и междисциплинарные связи
с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами ....................................... 10
Часть 3. Разделы дисциплины и виды учебных занятий (учебнотематический план) ................................................................................................ 11
6. Практические и семинарские занятия ............................................................ 12
7. Самостоятельная работа .................................................................................. 14
8. Система оценивания......................................................................................... 15
9.
Учебно-методическое
и
информационное
обеспечение
дисциплины ................................................................................................................ 17
3
1. Цели дисциплины
Дисциплина «Социология маркетинга»:

формирует знания, умения и навыки, необходимые для разработки и про-
движения финансовых инструментов на соответствующих рынках, среди пользователей финансовых услуг;

создает основу для оптимизации финансовых общественных отношений с
использованием маркетинговых инструментов,

дает возможности для управления общественными отношениями в финан-
совой сфере, для минимизации рисков социальных конфликтов, связанных с
использованием финансовых инструментов,

обеспечивает возможность эффективно защищать права потребителей на
финансовых рынках.
2. Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина «Социология маркетинга» является базовой дисциплиной
профессионального цикла дисциплин Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению «Социология» (бакалавриат).
Дисциплина «Социология маркетинга» основывается на сумме знаний,
полученных в результате изучения дисциплин: «Социологическая теория»,
«Микроэкономика», «Макроэкономика», «Маркетинг», «Экономическая социология», «Информатика», «Психология».
Дисциплина «Социология маркетинга» дает студентам возможность расширить профессиональный кругозор, выработать аналитические навыки, необходимые при решении профессиональных задач.
4
3. Требования к результатам освоения дисциплины
В совокупности с другими дисциплинами профессионального цикла «Социология маркетинга» обеспечивает инструментарий формирования следующих общекультурных (ОК) и профессиональных (ПК) компетенций:
№
Код
Компетенция
п/п
1.
Формы и методы обучения
ОК-2
Умение логически верно, аргументи- Лекции.
Вы-
ровано строить устную и письменную ступления
речь
на
семинарах, домашнее
твор-
ческое задание
2.
ОК-8
Осознание социальной значимости Лекции.
своей будущей профессии, обладание ступления
Вына
высокой мотивации к выполнению семинарах.
маркетинговой деятельности.
3.
ОК-9
Практика.
Способность использовать основные Выступления
положения и методы гуманитарных и на семинарах.
общественных наук при решении за- Домашнее
дач маркетинга
творческое задание.
4.
ОК-10
Способность анализировать социаль- Лекции.
но-значимые проблемы и процессы на ступления
финансовых рынках
5.
ПК-5
Вына
семинарах.
Умение использовать социологиче- Лекции.
ские методы исследования для иден- ступления
Вына
тификации потребностей и интересов семинарах.
социальных групп участников финан- Домашние
совых рынков
творческие за-
5
дания.
6.
ПК-8
Умение обрабатывать и анализиро- Выступления
вать данные для подготовки аналити- на семинарах.
ческих решений, экспертных заклю- Домашние
чений и рекомендаций
творческие задания. Практика.
7.
ПК-9
Способность
планировать
и
осу- Домашние
ществлять проектные работы в обла- творческие засти изучения общественного мнения, дания. Практиорганизации работы маркетинговых ка.
служб
В результате освоения содержания дисциплины «Социология маркетинга» студент должен:
знать:
- методологические основания социологического исследования, основные
методы сбора и анализа социологической информации;
- основные теоретические модели и методы исследования, описывающие
социальное действие, социальное восприятие, коммуникацию и взаимодействие
на микро- и макроуровнях;
уметь:
- производить, отбирать, обрабатывать и анализировать данные о социальных
процессах и социальных общностях;
- применять
6
соответствующие целям конкретного исследования методы сбора и анализа
данных, учитывать их ограничения, оценивать качество (валидность и
надежность) социологической информации;
представлять результаты исследовательской и аналитической работы перед профессиональной и массовой аудиториями
владеть:
- навыками анализа социологических данные с использованием пакетов
прикладных статистических программ
4. Объём дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоёмкость дисциплины составляет 8 зачётных единиц
(288 часов).
Вид промежуточной аттестации – зачет и экзамен.
Часы
Вид учебной работы
Всего
Семестр 5
Семестр 6
Общая трудоёмкость дисципли144
144
Аудиторные занятия
52
52
Лекции (Л)
18
18
Семинары (С)
34
34
Самостоятельная работа
92
92
В семестре
92
92
В сессию
92
92
ны
Примечание.
Если имеется несколько форм обучения, то таблица заполняется отдельно
на каждую форму обучения.
7
5. Содержание дисциплины
Часть 1. Содержание разделов дисциплины
Тема 1. Цели и задачи дисциплины «Социология маркетинга»
Предмет и объект дисциплины «Социология маркетинга». Цели и задачи дисциплины «Социология маркетинга». Области практической социологии в маркетинге, в финансовом бизнесе, в регулировании финансовых рынков, в защите
прав потребителе финансовых услуг. Связь дисциплины «Социология маркетинга» с другими дисциплинами направления «Экономическая социология».
Тема 2. Социологическая работа маркетинговых служб
Основные бизнес-процессы в финансовой компании. Особенности использования социолого-маркетинговых инструментов на отдельных этапах бизнес-процессов. Социологические знания как основа эффективного использования маркетинговых инструментов при создании и продвижении финансовых
продуктов.
Тема 3. Создание финансовых продуктов как отправная точка финансового маркетинга
Содержание продуктового маркетинга в финансовой организации. Социологические исследования, необходимые для создания финансового продукта. Выявление основных потребностей в финансовых услугах, финансовых
продуктах и инструментах. Формализация потребностей потребителей. Методы
учета потребностей социальных групп при создании финансовых продуктов.
Примеры финансовых продуктов, созданных с использование социологических
маркетинговых исследований.
8
Тема 4. Организация продаж финансовых продуктов
Социологические методы выявления наиболее экономически эффективных каналов продажи финансовых продуктов. Выявление перспективных методов и каналов продажи финансовых продуктов с помощью социологических
исследований. «Стоимость» каналов продаж для финансовой компании. Их
маркетинговая эффективность.
Тема 5. Продвижение и поддержка продаж финансовых продуктов
Маркетинговые методы продвижения финансовых продукт и услуг на
рынок. Маркетинговые акции, общественные связи и реклама финансовых
услуг. Проектирование эффективных инструментов для поддержки продаж.
Социологические исследования в общественных связях и рекламе, нацеленные
на повышение их эффективности.
Тема 6. Оценка качества работы финансовой компании
Социологический контроль удовлетворенности потребителей финансовых продуктов/услуг. Сбор информации об отношении потребителей к брендам
финансовых компаний. Стоимость бренда финансовой компании и социологические методы ее оценки. Использование данных по потребительской оценке
брендов финансовых компаний при планировании маркетинговых акций.
Тема 7. Социология банковского маркетинга
Особенности социологических исследований на рынке банковских услуг.
Рейтинг потребительского восприятия банковских брендов организациями и
населением.
Тема 8. Социология страхового маркетинга
9
Особенности социологических исследований на рынке страховых услуг.
Рейтинг восприятия страховых брендов организациями и населением. Стоимость бренда страховой компании.
Тема 9. Инвестиционная социология маркетинга
Особенности использования социологических инструментов для проведения маркетинговых исследований на рынке инвестиционных услуг. Анализ
инвестиционного поведения населения как маркетинговый инструмент, повышающий эффективность работы инвестиционной компании.
Часть 2. Разделы (темы дисциплин) и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
Наименование обеспечиваемых
(последующих) дисциплин
Номера разделов (тем) данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин
1
2
3
Программный продукт SPSS
4
5
6
7
8
9
* * * * * * *
Экономическая социология
* * * * * * * * *
Социология управления
* *
Социология предпринимательства
* * * * * * * * *
Исследование
экономических
*
социальнои
политических
* *
процессов
Учебная производственная прак-
* * *
тика
10
Часть 3. Разделы дисциплины и виды учебных занятий
(учебно-тематический план)
Трудоёмкость в часах
Наименование
П
раздела (темы)
№
дисциплины
Само-
Аудиторная работа
Всего
часов
Общая
Лекции
Семинары
стоятельная
работа
Цели и задачи дисци1.
плины «Социология
6
2
2
4
14
4
2
2
10
16
6
2
4
10
16
6
2
4
10
18
8
2
6
10
18
6
2
4
12
18
6
2
4
12
20
8
2
6
12
маркетинга»
Методы
2.
социологиче-
ской работы маркетинговых служб
Создание
3.
финансовых
продуктов как отправная точка финансового
маркетинга
4.
Организация
продаж
финансовых продуктов
Продвижение
5.
и
под-
держка продаж финансовых продуктов
6.
7.
8.
Оценка качества работы
финансовой компании
Банковская социология
маркетинга
Страховая
социология
11
маркетинга
9.
Инвестиционная социо-
18
6
2
4
12
Итого:
144
52
18
34
92
Итого в сессию:
144
52
18
34
92
Всего:
144
52
18
34
92
логия маркетинга
6. Практические и семинарские занятия
№
темы
Тематика практических и/или Технология
семинарских занятий
прове-
дения
Трудоем.
(час.)
дисцип.
2.
Особенности
использования Беседа. Структури-
социолого-маркетинговых
рованная дискуссия.
инструментов на отдельных Выработка предлоэтапах
бизнес-процессов. жений по использо-
Опросы потребителей.
Ин- ванию соц. инстру-
струментарий опросов.
3.
2
ментов.
Создание финансовых про- Опрос.
Свободная
дуктов по результатам марке- дискуссия. Практитинговых
социологических ческая
работа
по
исследований. Линейка фи- формированию оснансовых продуктов. Страте- нов
гия
формирования
финансовых
4
рынка. продуктов.
Проектирование финансовых
продуктов.
4.
Организация продаж финан- Регламентированная
совых
продуктов.
Каналы дискуссия (дебаты).
12
4
продаж. Оценка их эффектив- Работа
в
малых
ности: экономической, марке- группах. Практичетинговой, социальной.
ская работа в части
выработки предложений относительно
каналов продаж финансовых
продук-
тов.
5.
Продвижение и поддержка Беседа.
Свободная
продаж финансовых продук- дискуссия. Практитов. Маркетинговые акции. ческая
работа
по
Реклама финансовых продук- оценке эффективнотов.
Социологический
струментарий
ин- сти
общественных
6
измерения связей и рекламы
ожидаемого уровня продаж.
финансовых компаний
6.
Оценка качества работы фи- Опрос.
Мозговой
нансовой компании. Трансак- штурм. Работа в мационные издержки компании лых группах. Праки оценка доли в них затрат на тическая работа по
4
маркетинг. Сопоставление за- оценке финансовых
трат и результатов.
7.
компаний
Социология банковского мар- Опрос.
кетинга.
измерение
Практиче-
Социологическое ское занятие по соэффективности циологическому ис-
4
восприятия брендов банков и следованию банковбанковских услуг.
8.
ского рынка
Социология страхового мар- Опрос.
13
Практиче-
6
кетинга.
Социологическое ское занятие по со-
измерение
эффективности циологическому ис-
восприятия брендов страхо- следованию страховых организаций и страховых вого рынка
услуг.
Социология инвестиционного Опрос.
9.
Практиче-
маркетинга. Социологическое ское занятие по соизмерение
эффективности циологическому ис-
восприятия брендов инвести- следованию
рынка
4
ционных компаний и инве- инвестиционных
стиционных услуг.
услуг населению
Итого:
34
7. Самостоятельная работа
№ темы
дисциплин
Форма самостоятельной работы
ы
1-9
Трудоемкость в часах
Выполнение домашних заданий к конкретному занятию, разбор вопросов по теме занятия из рабочей программы дисциплины,
изучение рекомендованных к занятию ли-
64
тературных источников, подготовка докладов, презентаций.
Подготовка к экзамену:
36
Итого:
100
14
8. Система оценивания
Текущий контроль осуществляется в ходе учебного процесса и консультирования студентов, по результатам выполнения самостоятельных работ.
Основными формами текущего контроля знаний являются:
 обсуждение вынесенных в планах семинарских занятий вопросов;
 написание терминологических диктантов и их обсуждение;
 решение тестов;
 участие в дискуссиях по проблемным темам дисциплины;
 написание рефератов;
 выполнение заданий в виде кейсов (или участие в деловой игре).
Промежуточный контроль проводится в форме зачета и экзамена.
Оценка знаний по 100-балльной шкале в соответствии с критериями Финансового университета реализуются следующим образом:
Требования к результатам освоения
Оценка или
Баллы
дисциплины
зачет
(рейтиговая
оценка)
Глубокое усвоение программного материала, логически стройное его изложение,
умение связать теорию с практикой, (конкретизировать для данной дисциплины),
свободное решение задач и
обоснование
принятого решения, выполнение текущей
работы в семестре.
Твердые знания программного материала,
грамотное и по существу его изложение,
15
отлично
86-100
допустимы не существенные неточности в
ответе на вопрос, правильное применение
теоретических
положений
при
хорошо
70-85
удовлет.
51-69
неудовлет
0-50
зачтено
51-100
решении
практических вопросов и задач, выполнение
текущей работы в семестре.
Знание только основного материала, допустимы неточности в ответе на вопрос, недостаточно
правильные
формулировки,
нарушение логической последовательности
в изложении программного материала, затруднения при решении практических
за-
дач, выполнение текущей работы в семестры.
Не знание значительной части программного материала, не умение даже с помощью
преподавателя сформулировать правильные
ответы на вопросы экзаменационного билета, не выполнение практических заданий.
Знание не только основного, но и более
углубленного программного материала, грамотное его изложение, допустимы не существенные неточности в ответе и при решении практических задач, выполнение текущей работы в семестре.
Не знание значительной части программного
материала, не умение даже с помощью преподавателя сформулировать правильные от-
16
не зачтено
0-50
веты на вопросы, не выполнение практических заданий.
В зачетную книжку студента оценка за экзамен проставляется по общепринятой пяти балльной системе.
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная литература:
1) Финансовый маркетинг: теория и практика: учебник для магистров / О.А.
Артемьева [и др.]; под общей редакцией С.В. Карповой. - М.: Издательство Юрайт, 2013. – 424 с.
Дополнительная литература:
1)Потребительское поведение на финансовых рынках России / С. В. Байков
[и др.] ; под ред. А. Н. Зубца Москва : Экономика, 2007
2)Зубец А.Н. Маркетинг на финансовых рынках. Поведение потребителей :
Учеб. пособие М.: Приор, 2002
3)Зубец А. Н. Страховой маркетинг М. : Изд. дом "Анкил", 1998 г.
4)Зубец А. Н. Страховой маркетинг М. : Изд. дом "Анкил", 1998 г.
Интернет-ресурсы
1)Центр
стратегических
исследований
компании
Росгосстрах
http://www.rgs.ru/pr/csr/index.wbp
2)Журнал
«Маркетинг
и
маркетинговые
http://grebennikon.ru/journal-3.html
3)Фонд «Общественное мнение» http://fom.ru/
17
исследования»
4)Журнал
«Маркетинг
в
России
http://www.mavriz.ru/annotations/
18
и
за
рубежом»