подготовка высококвалифицированных кадров, способных

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГБОУ ВПО «Саратовский государственный университет
имени Н.Г. Чернышевского»
Экономический факультет
УТВЕРЖДАЮ:
Проректор по учебно-методической
работе, профессор
______________________ Е.Г. Елина
«___»_________________ 2014 г.
.
Рабочая программа дисциплины
Банковский маркетинг
Направление подготовки
38.04.01 Экономика
Профиль подготовки
Финансы в коммерческом банке
Квалификация (степень) выпускника
Магистр
Форма обучения
очная
Саратов
2014г.
1
1. Цели освоения дисциплины
Целью освоения дисциплины «Банковский маркетинг» является
формирование комплекса теоретических знаний и практических навыков в
области банковского маркетинга для принятия обоснованных стратегических
решений в банковской сфере; формирование новой модели управления
коммерческими банками, ориентированной на потребителя.
Задачами дисциплины «Банковский маркетинг» являются:

подготовка высококвалифицированных кадров, способных
самостоятельно принимать взвешенные, обоснованные стратегические и
тактические (оперативные) решения, затрагивающие различные аспекты
перспективной маркетинговой деятельности коммерческих банков;

овладение принципами и методами маркетингового анализа
деятельности банков;

подготовка
профессионалов,
владеющих
современными
методами и подходами к управлению маркетингом, практическим опытом
принятия решений в банковской сфере.
2. Место дисциплины в структуре ООП магистратуры
Дисциплина «Банковский маркетинг» относится к дисциплинам по
выбору вариативной части блока 1 «Дисциплины» профиля «Финансы в
коммерческих банках», Б1.В. (ДВ. 3 «Дисциплины по выбору») ООП
подготовки магистра по направлению «Экономика».
В методическом плане дисциплина опирается на знания, полученные
при изучении следующих учебных курсов ООП магистратуры: «Методология
научного исследования», «Психология лидерства», «Актуальные проблемы
финансов», «Финансовые и денежно-кредитные методы регулирования
экономики», «Банковское дело».
Полученные в процессе обучения знания могут быть использованы при
изучении таких дисциплин ООП магистратуры, как «Математическое
обеспечение финансовых решений», «Управление финансовыми рисками в
коммерческом
банке»,
«Риск-менеджмент»,
«Инвестиционное
проектирование», «Корпоративные финансы», «Международные стандарты
финансовой отчетности», «Финансовый и управленческий учет в банке».
Студент должен обладать следующим набором компетенций, которые
позволят усваивать теоретический материал учебной дисциплины и
реализовывать практические задачи:
Знать:
 основные термины и определения;
 основные процедуры и методы исследований в финансовой сфере;
 специфику работы финансовых учреждений и организаций;
 законы функционирования финансового рынка и средства его
регулирования;
2
 тенденции развития спроса, разработки стратегии развития
финансовых учреждений, организаций и тактики его рыночного поведения;
 методы выявления и формирования новых потребностей, оценки их
роли в структуре потребностей различных групп потребителей;
 подходы к разработке товарной и коммуникационной политики
финансовых учреждений и организаций;
 стратегии сбыта, каналы распределения и организацию системы
товародвижения и продаж.
Уметь:

анализировать
рыночную
ситуацию,
обеспечивать
конкурентоспособность продвигаемых финансовых услуг;
 использовать
информационные
технологии
для
решения
маркетинговых задач;

разрабатывать товарную политику;

правильно выбирать цели, методы и стратегии ценообразования;

разрабатывать стратегию сбытовой деятельности финансовых
учреждений и организаций;

создавать систему коммуникаций по продвижению товаров и услуг,
формировать имидж;

организовывать работу службы маркетинга и координировать ее с
деятельностью других служб.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате
освоения дисциплины «Банковский маркетинг»
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих
общекультурных,
общепрофессиональных
и
профессиональных
компетенций:
 способностью анализировать и использовать различные источники
информации для проведения экономических расчетов (ПК-9);
 способностью разрабатывать варианты управленческих решений и
обосновывать их выбор на основе критериев социально-экономической
эффективности (ПК-12);
В результате освоения дисциплины «Банковский маркетинг»
обучающийся должен:
Знать:
 теоретические основы, концепции и составляющие комплекса
банковского маркетинга, а также особенности проведения маркетингового
исследования рынка банковских услуг и продуктов, клиентов и конкурентов
банка ;
Уметь:
 проводить маркетинговые исследования по основным направлениям
развития банковского рынка, оценивать конъюнктуру и привлекательность
рынка, а также сегментировать рынок банковских услуг и продуктов по
различным критериям;
3
Владеть:
 умением вести расчет по оптимизации стратегии охвата рыночных
сегментов, а также навыками расчета по определению оптимального
количества предлагаемых банковских продуктов в зоне обслуживания и
расчет доли рынка анализируемого банка на обслуживаемой территории;
4. Структура и содержание дисциплины «Банковский маркетинг»
Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 зачетные единицы, 144 часа.
№
п/
п
Раздел
дисциплины
1
Организация
маркетинговой
деятельности в
коммерческом
банке
2
3
4
Маркетинговые
исследования в
банковской
сфере
Управление
товарной
политикой
коммерческого
банка
Разработка
ценовой
Всего
часов
Семес
тр
Неделя
семестра
Виды учебной работы, включая
самостоятельную работу
студентов и трудоемкость (в
часах)
С
3
1-2
Лекция 2
Практи
ка 2
Сам. раб
10
3
3-4
Лекция 2
Практи
ка 4
Сам. раб
10
3
5-6
Лекция 2
Практи
ка 6
Сам. раб
10
3
7-8
Лекция 4
Практи
Сам. раб
Формы текущего
контроля
успеваемости (по
неделям семестра)
Формы
промежуточной
аттестации (по
семестрам)
Текущий
контроль:
- устный опрос по
теории;
- подготовка
докладов,
рефератов,
выступлений.
Текущий
контроль:
- устный опрос по
теории;
- подготовка
докладов,
рефератов,
выступлений;
- подготовка
отчетов, групповых
и индивидуальных
проектов;
- контрольные
работы;
- тестирование.
Текущий
контроль:
- устный опрос по
теории;
- подготовка
отчетов, групповых
и индивидуальных
проектов;
- тестирование.
Текущий
контроль:
4
политики
коммерческого
банка
5
Формирование
сбытовой и
коммуникационн
ой политики
коммерческого
банка
6
Стратегический
маркетинг в
деятельности
коммерческого
банка
Итого
144
ка 4
10
3
9-10
Лекция 2
Практи
ка 6
Сам. раб
10
3
11-14
Лекция 2
Практи
ка 6
Сам. раб
16
3
14
14
28
66
- устный опрос по
теории;
- подготовка
докладов,
рефератов,
выступлений;
- тестирование.
Текущий
контроль:
- устный опрос по
теории;
- подготовка
отчетов, групповых
и индивидуальных
проектов;
- тестирование.
Текущий
контроль:
- устный опрос по
теории;
- подготовка
отчетов, групповых
и индивидуальных
проектов;
- тестирование.
Экзамен (36)
Содержание дисциплины
Тема 1. Организация маркетинговой деятельности в коммерческом
банке
Экономическое содержание банковского маркетинга. Сущность, цели и
задачи банковского маркетинга. Принципы и функции банковского
маркетинга. Необходимость маркетинга в банковской сфере.
Особенности применения маркетинга в коммерческих банках России.
Виды банковского маркетинга. Условия развития маркетинга в
коммерческом банке.
Основные составляющие банковского маркетинга: маркетинговое
окружение банка, комплекс маркетинга. Комплекс маркетинга: продукт,
цена, продвижение, сбыт, стандарт обслуживания. Составляющие стандарта
обслуживания: персонал, процесс обслуживания, окружение банка.
Исследование внешних и внутренних условий деятельности банка. Спектр
внешних условий. Анализ внутренних условий деятельности банка.
Особенности банковской конкуренции: видовой характер конкуренции,
перелив капитала, отсутствие патентной защиты нововведений.
Основные направления банковского маркетинга: маркетинг покупателя
и маркетинг продавца. Концепции банковского маркетинга: концепция
совершенствования банковских технологий, концепция совершенствования
банковских услуг, концепция интенсификация коммерческих услуг,
социально-этическая концепция. Стадии развития банковского маркетинга.
5
Необходимость организации маркетинговой службы в банковской
деятельности. Структурные подразделения маркетинговой службы и их
основные функции. Одел маркетинга, организованный по видам услуг.
Функциональная структура службы маркетинга коммерческого банка.
Смешанная
организационная
структура
маркетинговой
службы.
Координация деятельности отдела маркетинга с другими отделами и
службами коммерческого банка.
Тема 2. Маркетинговые исследования в банковской сфере
Необходимость проведения маркетинговых исследований. Виды
маркетинговых исследований в банковской сфере. Сущность, схема
маркетингового исследования. Сфера и виды маркетинговых исследований в
банке. Источники маркетинговой информации. Поиск первичных и
вторичных данных.
Основные составляющие маркетинговых исследований: банковский
рынок, банковский продукт, конкуренты, клиенты банка, сбыт банковских
услуг.
Этапы проведения маркетинговых исследований: постановка
проблемы, определение методов сбора и источников информации, сбор
маркетинговой информации, анализ собранной информации, принятие
управленческого решения.
Исследование рынка банковских услуг: исследование спроса на
конкретные услуги банка; исследование банковских предложений;
определение потенциальной емкости рынка; определение тенденций
развития рынка.
Исследование клиентов банка. Сегментация банковских услуг,
предоставляемых физическим лицам и юридическим лицам. Критерии
сегментации.
Исследование деятельности конкурентов банка. Показатели оценки
деятельности конкурентов.
Структура системы отбора целевых рынков. Изучение спроса. Понятие
спроса. Процесс изучения спроса. Основные задачи этого процесса. Схема
замеров уровня спроса. Прогнозирование изменения спроса. Анализ
имеющихся тенденций в изменении спроса. Определение наиболее и
наименее перспективных банковских продуктов.
Сегментирование рынка. Определение обслуживаемого банком рынка.
Процесс деления рынка на части. Сегментирование по группам
потребителей. Сегментирование по характеристикам предлагаемых услуг.
Дополнительное
сегментирование
по
нескольким
переменным
одновременно. Этап отбора целевых сегментов. Зависимость качества
проведения отбора целевых сегментов от количества различных вариантов.
Анализ сегментов с точки зрения минимизации риска.
Выбор стратегии позиционирования. Определение лучшего способа
внедрения в избранный целевой сегмент. Построение матриц
6
«клиенты/услуги». Возможные направления действий. Проблема выбора
одного из вариантов действий.
Тема 3. Управление товарной политикой коммерческого банка
Сущность и особенность банковских услуг. Виды банковских услуг,
критерии их классификации. Основные виды услуг, предлагаемые клиентам
российскими банками. Тенденции развития рынка банковских услуг. Процесс
развития новых банковских услуг.
Тема 4. Разработка ценовой политики коммерческого банка
Характеристика «банковского продукта». Уровни разработки
банковского продукта. Основные и дополнительные услуги, предлагаемые
коммерческими банками своим клиентам. Дифференциация банковских
услуг. Разработка ценовой политики коммерческого банка. Основные
ценообразующие факторы на рынке банковских услуг. Этапы установления
цен на банковские продукты.
Методы ценообразования: установление цен на основе учета затрат,
ценообразование основанное на спросе, конкурентный метод установления
цены.
Стратегии ценообразования: стратегия «снятия сливок», стратегия
низких цен, стратегия установления цен с учетом предназначения услуг.
Тема 5. Формирование сбытовой и коммуникационной политики
коммерческого банка
Понятие сбытовой политики банка. Канал прямого сбыта банковских
продуктов. Формы прямого сбыта. Каналы косвенного сбыта банковских
услуг. Понятие и виды коммуникаций в банковской сфере: личная продажа,
реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта.
Разработка коммуникационной политики коммерческого банка.
Организация личной продажи в банковской деятельности. Преимущества
личных продаж.
Организация рекламной кампании банка. Виды банковских реклам.
Основные правила проведения банковской рекламы. Характеристика и
классификация банковской рекламы. Особенности создания рекламного
продукта банка. Анализ рекламных материалов. Выбор рекламоносителей
при проведении рекламной кампании банка. Оценка эффективности
рекламной деятельности банка. Оценка эффективности банковской рекламы.
Разработка стимулирующих мероприятий в банковской деятельности.
Средства стимулирования персонала, предлагающего банковские продукты.
Методы стимулирования клиентов банка.
Банковский РR. Направления деятельности РR. Рейтинг коммерческого
банка.
Тема 6. Стратегический маркетинг в деятельности коммерческого
банка
7
Организация стратегического планирования. Место планирования в
системе функции управления. Порядок принятия стратегических решений.
Содержание стратегического плана. Этапы планирования. Планирование
маркетинга. Разрабатываемые группы планов. Содержание плана маркетинга.
Его основные разделы.
Структура
системы
банковского
планирования.
Понятие
стратегического планирования. Структура банковского стратегического
плана. Концептуальные подходы к стратегическому планированию.
Планирование на уровне отделений и других структурных
подразделений банка. Отличительные особенности планирования на уровне
отделений и других структурных подразделений банка. Ключевые
переменные, определяющие величины стратегических изменений в
регулируемых факторах.
Стратегия планирования клиентов-корпораций. Определение процесса
планирования клиентов. Схематичное представление процесса планирования
клиентов-корпораций. Условия успешного осуществления стратегического
планирования. Требования к системе планирования.
Разработка стратегии и тактики деятельности коммерческого банка.
Виды маркетинговых стратегий развития банка: стратегия роста, стратегия
достижения конкурентных преимуществ, стратегия совершенствования
деятельности банка, стратегия диверсификации, стратегия разработки новых
банковских продуктов. Основные направления достижения конкурентных
преимуществ.
5. Образовательные технологии
При реализации программы дисциплины «Банковский маркетинг»
используются различные образовательные технологии – во время
аудиторных занятий проводятся лекции с использованием ПК и
мультимедийного проектора; практические занятия ориентированы на
применение современных образовательных технологий, включающих
деловые игры, анализ конкретных ситуаций и видеокейсов, тесты, задания,
научные дискуссии по наиболее острым проблемам, связанным с
особенностями развития современного маркетинга, формированием
российской модели банковского маркетинга.
Для студентов инвалидов и с ОВЗ предусмотрено изучение
дисциплины с помощью электронных материалов размещенных в Институте
электронного и дистанционного образования СГУ в системе IPSILON 2.0.,
использование компьютерной техники находящейся в компьютерных классах
экономического факультета №403 и 404 в учебном корпусе СГУ №12.
Самостоятельная работа студентов подразумевает работу под
руководством преподавателей (консультации и помощь в написании
рефератов и при выполнении домашних заданий) и индивидуальную работу
студента в компьютерном классе или библиотеке.
Методы обучения, применяемые при изучении дисциплины
способствуют закреплению и совершенствованию знаний, овладению
8
умениями и получению навыков в области теории и практики маркетинга.
Содержание учебного материала диктует выбор методов обучения:
информационно-развивающие – лекция, объяснение, демонстрация,
решение задач, анализ ситуаций и видеокейсов, самостоятельная работа с
рекомендуемой литературой;
проблемно-поисковые и исследовательские – самостоятельная
проработка предлагаемых проблемных вопросов по дисциплине.
Для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями требования к
организации образовательного процесса с использованием дистанционных
образовательных технологий выполняются посредством использования
средств организации электронного обучения, позволяющих осуществлять
прием-передачу информации в доступных формах в зависимости от
нозологий. Так, на сайте экономического факультета имеется раздел, контент
которого доступен для широкого круга пользователей с ограниченными
возможностями здоровья, таких как нарушение зрения (слепых и
слабовидящих), нарушение слуха (глухих и слабослышащих), нарушение
опорно-двигательной системы, нарушение речи. Контент содержит подбор и
разработку учебных материалов, адаптированных к ограничениям здоровья
инвалидов с учетом того, чтобы предоставлять этот материал в различных
формах.
Кроме того, для выполнения требований к комплексному
сопровождению образовательного процесса и здоровьесбережению
осуществляется организационно-педагогическое сопровождение, которое
включает: контроль за посещаемостью занятий; помощь в организации
самостоятельной
работы
в
случае
заболевания;
организацию
индивидуальных консультаций для длительно отсутствующих студентов
(тьютерство); контроль аттестаций, сдачи зачетов, экзаменов, ликвидации
академических задолженностей; коррекцию взаимодействия преподаватель –
студент-инвалид в учебном процессе. При обучении лиц с ограниченными
возможностями и инвалидов используются подходы, способствующие
созданию
безбарьерной
образовательной
среды:
технологии
дифференциации и индивидуализации обучения, сопровождение тьюторами
в образовательном пространстве; увеличение времени на самостоятельное
освоение материала.
Используется сочетание разных форм и способов передачи учебной
информации:
вербальный,
невербальный,
использование
средств
визуализации информации (презентации) и разных способов отчетности
(письменно, устно, с использованием электронных дистанционных
технологий).
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы
студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости,
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.
9
Для организации самостоятельной работы студентов подготовлены
УМК, которые содержат учебно-методический материал по каждой теме:
лекции, вопросы для самопроверки и обсуждения, ситуации для анализа,
схемы, таблицы, графики, задания, задачи, тесты, терминологический
словарь, вопросы для зачета, темы докладов, рефератов, научных
исследований, список основной и дополнительной литературы. Такой
материал позволяет применять следующие формы самостоятельной работы
студентов:
 проработка, закрепление и контроль знаний по некоторым темам
курса, выносимым на самостоятельное изучение;
 подготовка электронных презентаций выбранных студентами тем
изучаемого курса, в том числе и выносимых на самостоятельное изучение, а
также презентаций докладов, рефератов;
 обсуждение дискуссионных проблем на основе вопросов для
обсуждения и анализа конкретных ситуаций, видеокейсов;
 письменные домашние задания, предполагающие ответы на
вопросы к конкретной ситуации, видеокейсу с последующей проверкой и
оценкой преподавателем;
 подготовка и проведение деловых игр;
 брейн-ринг, который проводится между разными группами
студентов одного направления или группами студентов разных направлений
в зачетную неделю в форме заключительного занятия. Поэтому вопросы,
задания и тесты формулируются по ключевым темам курса и по темам,
вынесенным для самостоятельного изучения (всего 2-3 темы);
 работа с итоговыми тестами по курсу на последнем занятии,
проводимом в зачетную неделю, что позволяет подготовиться к итоговой
аттестации;
 самостоятельная разработка студентами своих тестов по
определенным темам курса и обмен ими для контроля знаний друг друга;
 доклады и рефераты, включающие как дополнительную подготовку
теоретических вопросов, требующих изучения первоисточников по курсам,
так и подготовку вопросов, связанных с анализом практических ситуаций и
статистических данных по конкретным предприятиям, корпорациям и
рынкам;
 обсуждение со студентами статей крупных отечественных и
зарубежных маркетологов, специалистов в области финансов и экономики;
 участие в научной работе в форме подготовки научных работ для
участия в факультетских, университетских, областных и российских
конкурсах студенческих работ, а также в форме подготовки и публикации
статей в научных сборниках студентов экономического факультета;
 оценка самостоятельной работы студентов на семинарских занятиях
и в рамках консультаций.
Для студентов инвалидов и с ОВЗ предусмотрено изучение дисциплины
с помощью электронных материалов размещенных в Институте электронного
10
и дистанционного образования СГУ в системе IPSILON 2.0., использование
компьютерной
техники
находящейся
в
компьютерных
классах
экономического факультета №403 и 404 в учебном корпусе СГУ №12.
6.2. Темы докладов и рефератов по дисциплине
«Банковский маркетинг»
1. Сущность маркетинга партнерских отношений в сфере банковских услуг.
2. Процесс принятия решений о сотрудничестве с коммерческим банком.
3. Основные направления расширения клиентской базы банка.
4. Технологии привлечения приоритетных клиентов.
5. Понятие персонального менеджера банка, его задачи и функции.
6. Основные методы продажи банковских услуг.
7. Правила эффективной продажи банковских продуктов.
8. Формирование спроса на банковские продукты.
9. Разработка коммерческих предложений и установление взаимоотношений
с клиентами банка.
10. Роль делового общения и проведение презентаций банковского продукта.
11. Правила ведения переговоров и деловой переписки с клиентами банка.
12. Особенность рекламных продуктов коммерческих банков.
13. Особенности применения маркетинга в коммерческих банках России.
14. Тенденции развития рынка банковских услуг.
15. Процесс развития новых банковских услуг.
16. Виды конкуренции в банковской сфере.
17. Виды коммуникаций в банковской сфере.
18. Характеристика и классификация банковской рекламы.
19. Особенности создания рекламного продукта банка.
20. Особенности рекламных слоганов коммерческих банков.
21. Организация и оценка эффективности банковской рекламы.
22. Эффективные приемы создания банковской рекламы.
23. Организация розничных продаж банка.
24. Разработка эффективной ценовой политики банка.
25. Организация клиентской службы банка.
26. Конкуренция на рынке банковских услуг.
27. Стратегический маркетинг в банковской деятельности.
28. Разновидности банковской рекламы.
29. Исследование деятельности банков-конкурентов.
30. Политика стимулирования в банковской деятельности.
31. Контроль качества клиентского обслуживания в коммерческом банке.
32. Формирование образа банка в рекламных обращениях.
33. Создание карты процесса консультирования клиентов банка.
34. Бонусная система коммерческого банка.
35. Правила использования CRM-системы.
36. Создание медиа-образа банка.
37. Оценка перспективности рекламных мероприятий
11
38. Информационное обеспечение финансово-кредитной организации.
39. Управление продуктовой линейкой банка.
40. Механизмы повышения качества обслуживания клиентов банка.
6.3. Вопросы для подготовки к экзамену
1. Сущность, принципы и функции банковского маркетинга.
2. Виды банковского маркетинга.
3. Необходимость и особенности применения маркетинга в коммерческих
банках.
4. Виды и источники маркетинговой информации в банке.
5. Сфера и виды маркетинговых исследований в банке.
6. Сущность и классификация финансовых рынков.
7. Понятие и составные части мирового рынка финансово-кредитных услуг.
8. Понятие и виды рынка банковских услуг.
9. Сущность, цель и значение сегментации в банковской сфере.
10. Критерии сегментации оптового рынка.
11. Критерии сегментирования потребителей розничного рынка в банковской
сфере.
12. Основные группы потребителей банковских услуг.
13. Окружающая среда банковского маркетинга: понятие и составные части.
14. Макросреда банка.
15. Микросреда банка.
16. Основные этапы процесса принятия решения о приобретении банковской
услуги.
17. Мотивация клиентов банка.
18. Сегментирование рынка по характеристикам предлагаемых услуг.
19. Сущность и особенности банковских услуг.
20. Виды банковских услуг.
21. Критерии и виды кредитных операций банка.
22. Основные виды банковских услуг.
23.Тенденции развития рынка банковских услуг.
24. Процесс развития новых банковских услуг.
25. Сущность, признаки и уровни банковской конкуренции.
26. Виды конкуренции.
27. Процесс анализа конкурентов.
28. Анализ конкурентной ситуации в банковской сфере.
29. Понятие и виды коммуникаций в банковской сфере.
30. Классификация банковской рекламы.
31. Особенности создания рекламной продукции.
32. Выбор рекламоносителя при проведении рекламной кампании.
33. Оценка конкурентоспособности банка.
34.Оценка сильных слабых сторон деятельности банка.
35. Планирование рекламного бюджета финансово-кредитных организаций.
36. Оценка привлекательности сегментов рынка банковских услуг.
12
37. Методика комплексного исследования «Маркетинг финансового рынка».
38. Планирование рекламной кампании в банке.
39. Оценка эффективности рекламы финансово-кредитных организаций.
40. Условия развития маркетинга в коммерческом банке.
41. Основные составляющие конкуренции в банковской сфере.
42. Структурные подразделения маркетинговой службы и их основные
функции.
43. Виды организационных структур маркетинговой службы.
44. Координация деятельности отдела маркетинга с другими отделами и
службами коммерческого банка.
45. Маркетинговые исследования в банковской деятельности.
46. Сбор маркетинговой информации.
47. Этапы проведения маркетинговых исследований.
48. Характеристика «банковского продукта». Уровни разработки банковского
продукта.
49. Разработка ценовой политики коммерческого банка.
50. Основные ценообразующие факторы на рынке банковских услуг.
51. Методы ценообразования, используемые в банковской деятельности.
52. Стратегии ценообразования, используемые в банковской деятельности.
53. Сбытовая политика коммерческого банка.
54. Разработка коммуникационной политики коммерческого банка.
55. Организация личной продажи в банковской деятельности.
56. Организация рекламной компании банка. Оценка эффективности
банковской
рекламы.
57. Разработка стимулирующих мероприятий в банковской деятельности.
58. Паблик рилейшнз (РR) в банковской деятельности.
59. Организация стратегического планирования.
60. Виды маркетинговых стратегий развития банка.
7. Учебный рейтинг по дисциплине «Банковский маркетинг».
Таблица 1.1.
Таблица максимальных баллов по видам учебной деятельности
1
2
3
4
5
6
Другие
Практичес Самостояте виды
Промежуточная
Лекции
кие
льная
учебной
Тестирование
аттестация
занятия
работа деятельно
сти
15
25
15
15
10
20
7
Итого
100
Программа оценивания учебной деятельности магистранта:
Лекции: посещаемость, активность за семестр – от 0 до15 баллов
Практические занятия: опросы, активность – от 0 до 25 баллов
Самостоятельная работа – от 0 до 15 баллов
13
Промежуточная аттестация от 0 до 10 баллов:
9-10 баллов – ответ на «отлично»
6-8 баллов – ответ на «хорошо»
3-5 баллов – ответ на «удовлетворительно»
0-2 баллов – неудовлетворительный ответ.
Таблица 1.2.
Пересчет
полученной
студентом
суммы
баллов
«Стратегический менеджмент в банке» в оценку (экзамен):
От 75 до 100
От 61 до 74
От 50 до 60
меньше 50 баллов
по
дисциплине
«отлично»
«хорошо»
«удовлетворительно »
«не удовлетворительно»
14
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
«Банковский маркетинг»
а) основная литература:
1. Маркетинг: учебник / под ред. Н. М. Кондратенко. - Москва: Юрайт :
ИД Юрайт, 2011.
2. Григорьев М.Н. Маркетинг: учебник - 3-е изд., доп. и перераб. Москва: Юрайт, 2011.
б) дополнительная литература:
1. Басовский, Л. Е. Маркетинг: Учеб. пособие. / Л.Е. Басовский. - М:
ИНФРА, 2001.
2. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и
удержать рынок. / Ф. Котлер. Пер. с англ. – М.: АСТ, 2001.
3. Макарова Г. Л. Система банковского маркетинга. - М.:
Финстатинформ, 2010.
4. Успенский, И.В. Интернет как инструмент маркетинга. / И.В.
Успенский. – СПб: ВНV-Санкт-Петербург, 2001.
5. Фетисов Г.Г. Организация деятельности Центрального Банка: учеб.:
рек. УМО.-М.: КНОРУС, 2007.-431с.
г) программное обеспечение и Интернет-ресурсы
Наименование ресурса
Консультант-плюс
Гарант
www.minfin.ru
www.gks.ru
Краткая характеристика
Справочно-правовая система.
Содержит законодательную базу,
нормативно-правовое обеспечение,
статьи
Справочно-правовая система.
Содержит законодательную базу,
нормативно-правовое обеспечение,
статьи
Министерство финансов РФ.
Информация о состоянии и развитие
финансовой системы страны,
показатели развития экономики,
деятельность органов финансового
контроля.
Сайт Федеральной службы
государственной статистики. Раздел
Финансы содержит статистическую
информацию о состоянии
финансового рынка, в частности, о
деятельности страховых организаций
15
www.fcsm.ru
Федеральная служба по финансовым
рынкам — федеральный орган
исполнительной власти,
осуществляющий принятие
нормативных правовых актов,
контроль и надзор в сфере
финансовых рынков. Осуществляет
надзор за страховой деятельностью
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины
 Компьютерные классы (№403, 404 12 учебного корпуса СГУ);
 мультимедийное оборудование (Лаборатория информационных
технологий в экономике № 401 12 учебного корпуса СГУ);
 оборудованные учебные классы;

информационные базы данных;
16
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВО с
учетом рекомендаций и Примерной ООП ВПО по направлению
38.04.01 «Финансы и кредит»
и профилю подготовки «Финансы в
коммерческом банке».
Автор к.э.н., доцент Бгашев М.В.
Программа одобрена на заседании кафедры менеджмента и маркетинга
от 15.09. 2014года, протокол № 2.
Подписи:
Зав. кафедрой
Л.И. Дорофеева
Декан экономического факультета
О.С. Балаш
17