Оглавление

Оглавление
Раздел 1. Психология общения. ................................................ 2
1. Деловое общение. .................................................................. 2
2. Публичные выступления — 10 ошибок начинающего
оратора .............................................................................................. 10
3. Конфликтные ситуации. ...................................................... 15
Раздел 2. Управление персоналом.......................................... 23
1. Эффективное управление персоналом по целям и по
результатам........................................................................................... 23
2. Персонал в работе и коллективе ........................................ 27
3. Основы деятельности руководителя ................................. 30
Раздел 3. Досуговая деятельность для различных категорий
населения. ............................................................................................. 33
Приложение ............................................................................. 49
1
Раздел 1. Психология общения.
(Данный раздел подготовлен на основе интернет-ресурсов
и рабочей тетради Л. Фоменко «Управление персоналом»)
1. Деловое общение.
Умение вести себя с людьми надлежащим образом является
одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим
шансы добиться успеха служебной или иной деятельности.
Джен Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире
бизнеса" выделяет шесть следующих основных принципов:
1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение
человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания
мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя
положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все
служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и
распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25
процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для
выполнения порученной работы.
2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты
учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить
так же бережно, как тайны личного характера.
3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой
ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками,
покупателями
и
сослуживцами
вежливо,
приветливо
и
доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с
каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.
4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о
себе). Внимание к окружающим должно распространяться на
сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других,
старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения.
Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и
подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей
работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей.
Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в
2
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым
лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму
к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.
6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком).
Внутренние документы или письма, направляемые за пределы
учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена
собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов.
Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека,
окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного
лексикона.
Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от
обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно
проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во
втором - с помощью переписки или технических средств.
Как в процессе прямого, так и косвенного общения
используются различные методы влияния или воздействия на людей.
Среди наиболее употребительных из них выделяются следующие убеждение, внушение, принуждение.
Убеждение - воздействие посредством доказательств,
логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает
уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний,
этической
оправданности
своих
поступков.
Убеждение
ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод
влияния на партнеров по общению.
Внушение, как правило, не требует доказательств и логического
анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на
вере человека, складывающейся под влиянием авторитета,
общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого
превосходства одного из субъектов общения. Большую роль во
внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование
поведения, а также бессознательное подражание.
Принуждение - наиболее насильственный метод воздействия на
людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки
его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного
воздействия, способного привести к нежелательным для индивида
последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в
исключительных случаях.
3
Влияние личностных качеств на общение.
Деловое общение должно строиться на основе таких моральных
качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость,
скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь,
придающих деловым отношениям нравственный характер.
На характер общения оказывает влияние темперамент его
участников. Традиционно выделяют четыре типа темперамента:
сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический.
Сангвиник
жизнерадостен,
энергичен,
инициативен,
восприимчив к новому, быстро сходится с людьми. Легко контролирует
свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой.
Флегматик
уравновешен,
медлителен,
тяжело
приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке.
Долго обдумывает новое дело, но, начав его выполнение, обычно
доводит до конца. Настроение, как правило, ровное, спокойное.
Холерик активен, предприимчив, отличается большой
работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако
подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам,
депрессии. В общении бывает резок, несдержан в выражениях.
Меланхолик впечатлителен, повышенно эмоционален, при этом
больше подвержен отрицательным эмоциям. В сложных ситуациях
склонен проявлять растерянность, терять самообладание. Мало
предрасположен к активному общению. В благоприятной обстановке
может хорошо справляться со своими обязанностями.
Швейцарский психолог Карл Юнг разделил личности на
экстравертов и интровертов. Согласно его классификации, экстраверты
характеризуются ослабленным вниманием к своему внутреннему миру
и
ориентацией
на
внешнюю
среду.
Они
общительны,
коммуникабельны, инициативны и легко адаптируются к различным
условиям. Интроверты, наоборот, ориентированы на свой внутренний
мир и склонны к самоанализу, замкнутости. Такие типы темперамента,
безусловно, редко встречаются в чистом виде.
Диалоговое общение.
Наиболее распространенной формой делового общения является
диалоговое общение.
Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов:
ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение
влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие
4
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
решения и доведение его до собеседника.Залог успеха деловой беседы компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.
Важным элементом как деловой, так и светской беседы является
умение слушать собеседника. Регламентаторами беседы являются
вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы
открытого типа: что? где? когда? как? зачем? - на которые невозможно
ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с изложением
необходимых
деталей.
Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему
обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли?
имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный
ответ.
Существуют
определенные
общие
правила,
которых
целесообразно придерживаться при ведении бесед в деловой и
неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие
наиболее важные.
 Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел
возможность легко вступить в разговор и высказать свое мнение.
 Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую
точку зрения.
 Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась и
повышая голос: спокойствие и твердость в интонациях действуют более
убедительно. Изящество в разговоре достигается через ясность, точность
и сжатость высказываемых доводов и соображений.
 Во время беседы необходимо сохранять самообладание, хорошее
расположение духа и благожелательность. Серьезная полемика, даже
при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на
взаимополезных контактах и деловых отношениях.
 Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего.
Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными
формами вежливости.
 Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату вошел
новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит
вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода.
 Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие
в адрес отсутствующих.
5
 Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет
достаточно ясного представления.
 Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по
имени-отчеству, а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть
мужчин по фамилии.
 Необходимо строго следить за тем, чтобы не допускать
бестактных
высказываний
(критика
религиозных
воззрений,
национальных особенностей и т.п.).
 Считается неучтивым заставлять собеседника повторять
сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то деталей.
Если другой человек заговорит одновременно с вами, предоставьте
право
сначала
высказаться
ему.
И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по
скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с
людьми, занимающими высокое положение.
Групповые формы делового общения.
Наряду с диалоговым общением, существуют различные формы
группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Наиболее
распространенными формами являются совещания и собрания. Теория
менеджмента предлагает такую наиболее общую классификацию
собраний и совещаний по их назначению.
 Информативное собеседование.
Каждый участник кратко докладывает о положении дел начальнику,
что позволяет избежать подачи письменных отчетов и дает возможность
каждому участнику получить представление о состоянии дел в
учреждении.
 Совещание с целью принятия решения. Координация мнений
участников,
представляющих
разные
отделы,
подразделения
организации, для принятия решения по конкретной проблеме.
 Творческое совещание.
Использование новых идей, разработка перспективных
направлений деятельности.
Существует и ряд других классификаций совещаний, в том
числе по сфере применения: в науке - конференции, семинары,
симпозиумы, заседания ученых советов; в политике - съезды партий,
пленумы, митинги. По тематике различают совещания технические,
кадровые, административные, финансовые и т.д.
6
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
Исходя из этико-организационных подходов, американские
исследователи выделяют совещания диктаторские, автократические,
сегрегативные, дискуссионные и свободные.
На диктаторском совещании руководитель обычно сообщает
присутствующим свое решение по определенным вопросам или
знакомит с позицией или распоряжением вышестоящей организации.
Дискуссии не проводятся. Участники только задают вопросы.
Автократическое совещание - разновидность диктаторского.
Руководитель задает поочередно вопросы участникам и выслушивает
их ответы. Приглашенные не имеют права высказывать мнения
относительно позиций других участников.
Сегрегативное совещание (сегрегация - лат. отделение,
удаление) состоит из доклада руководителя или назначенного им лица.
Участники выступают в прениях по указанию (выбору)
председательствующего.
Демократический характер имеет дискуссионное совещание.
Происходит свободный обмен мнениями, после которого решение
принимается общим голосованием с последующим утверждением
руководителем или принимается руководителем без голосования, с
учетом высказанных мнений и предложений.
Свободные заседания проводятся без четко сформулированной
повестки дня.
К совещаниям предъявляется ряд этических требований,
регулирующих взаимоотношения как между начальниками и
подчиненными, так и между его участниками. Так, этически
оправданным со стороны начальника будет приглашение участников на
совещание, на котором планируется рассмотрение важного вопроса, не
по телефону через секретаршу, а письменно или в личном общении.
Уважение к аудитории проявляется в создании хотя бы минимума
комфорта (подбор помещения в соответствии с количеством
участников, необходимое освещение, проветриваемость помещения,
обеспечение возможности записать необходимую информацию и т.д.).
Основной элемент собрания или совещания - дискуссия по решаемым
вопросам, главная цель которой - поиск истины. Дискуссия эффективна
только в том случае, если она проводится с соблюдением этически
ориентированных норм поведения людей в процессе делового общения.
Так, И. Браим отмечает, что: - в дискуссии необходимо уважительное
7
отношение к чужому мнению, даже если оно на первый взгляд кажется
абсурдным. Для того, чтобы понять чужое мнение, в первую очередь,
необходимо набраться терпения, мобилизовать внимание и выслушать
его; - необходимо придерживаться одного предмета спора. В споре
нужно искать точки сближения мнений и суждений, стремиться к
поиску общих решений. Это не означает отказа от своего мнения при
уверенности в своей правоте, однако, подвергать сомнению правоту
своей позиции полезно; - в любой самой острой дискуссии нельзя
использовать бранные слова и безапелляционные заявления (это
неверно, это ерунда, глупости говорите и т.д.), а ирония и сарказм, хотя
и допускаются, но должны употребляться, не оскорбляя и не унижая
оппонентов; - главное оружие в дискуссии - факты и их добросовестная
интерпретация;
- признавайте свою неправоту; - проявляйте благородство: если
оппоненты потерпели поражение в дискуссии, дайте им возможность
спасти свою репутацию, не злорадствуйте по поводу их поражения.
Общение по телефону.
Главные требования культуры общения по телефону – краткость
(лаконичность), четкость и ясность не только в мыслях, но и в их
изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних
слов, оборотов и эмоций.
Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных
требований. Ваш собеседник не может оценить, ни во что вы одеты, ни
выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь,
ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о
характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми
можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся:
момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание;
интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции.
Много значит, как быстро человек снимает трубку - это позволяет
судить о том насколько он занят, до какой степени заинтересован,
чтобы ему позвонили.
Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики
общения по телефону.
 Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны
секретаря попросить вас представиться и узнать, по какому вопросу вы
звоните.
Назовите себя и кратко изложите причину звонка.
8
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
 Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за
личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее
с ним соединили.
 Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка
ждут.
Необходимо перезвонить при первой возможности.
 Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его
не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что
вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз, или сказать, когда и где
вас можно будет легко найти.
 Когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое
время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника
достаточно времени на беседу.
 Никогда не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во
время разговора.
 Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому
аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом
обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Если можно,
спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить и кого
позвать.
9
2. Публичные выступления — 10 ошибок начинающего
оратора
(Медведев И. http://www.i-am-ok.ru//delovoeobschenie/publichnyie-vyistupleniya-10-oshibok-nachinayuschegoor.html)
Прежде, чем приступить к постижению секретов ораторского
мастерства, вы должны научиться избегать распространенных ошибок.
Специалисты в области коммуникативных технологий проанализировали
и сравнили поведение дилетантов и профессиональных ораторов.
Ошибка 1: Несоответствие.
Когда содержание ваших слов расходится с тоном речи, осанкой
и языком тела, публика мгновенно это замечает. Аудитория обладает
безошибочным чутьем в отношении того, что касается настроения
оратора и его самочувствия. Если вы начнете говорить «Здравствуйте,
как я рад вас всех видеть....» дрожащим неуверенным голосом, нервно
перебирая пальцами пуговицы на костюме — будьте уверены, у
слушателей моментально появится недоверие и к сказанному вами, и к
самому говорящему. Поэтому вместо «Я рад...» — радуйтесь на самом
деле! Делайте все, чтобы действительно испытывать радость, выступая
перед публикой.
Осознанно передавайте ваше позитивное настроение слушателям.
Это важно — люди в хорошем настроении легче воспринимают
информацию, им хочется продолжать контакт. Если же вы не
испытываете радости, не стоит лгать. Лучше честно признаться:
«Сегодня великий день, поэтому я волнуюсь...» Тогда вы по крайней
мере произведете впечатление честного человека, говорящего правдивые
вещи.
Ошибка 2: Оправдания.
Публике по большому счету все равно, волнуетесь вы или нет,
как долго вы готовили свой доклад и какой у вас опыт публичных
выступлений. Поэтому не нужно перед ней оправдываться в стиле «Я
плохой оратор, редко говорю перед публикой, поэтому сильно волнуюсь
и могу выступить неудачно...» Именно так начинают свою речь многие
дилетанты, пытаясь вызвать сочувствие и заранее получить
индульгенцию за плохое выступление. Посыл, казалось бы, честный, но
он приводит к противоположному результату. Слушатели недоумевают:
«Зачем мы сюда пришли, если даже сам выступающий признает, что
выступление будет плохим?».
10
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
Публика эгоистична. В ее центре внимания стоит прежде всего
она сама. Поэтому с самого начала выступления на первое место
поставьте её, любимую: мысли, желания и чувства вашей аудитории.
Ваша цель — информировать, мотивировать или развлечь публику.
Поэтому важно не то, как вы говорите и что при этом чувствуете. Важно,
какую информацию аудитория при этом получает. Нужно говорить так,
чтобы большая часть слушателей почувствовала: вы понимаете их
стремления и желания, говорите для них и обращаетесь к каждому из них
персонально.
Ошибка 3. Извинения.
Эта ошибка похожа на предыдущую. Начинающие ораторы
любят извиняться, предлагая снять с них вину за плохое качество
доклада. «Прошу простить меня за... (мой простуженный голос, мой
внешний вид, плохое качество слайдов, слишком короткое выступление,
слишком длинную речь и т.д. и т.п.)». Но лучше всего — умение
превратить недостаток в достоинство: «У меня сегодня простуженный
голос, поэтому прошу вас сдвинуться и сесть ко мне поближе. Таким
образом, сплотившись еще больше, мы продемонстрируем, что мы все —
одна команда, работающая в тесном взаимодействии».
Ошибка 4: Глаза и брови.
Вы действительно уверены, что хорошо управляете своей
мимикой? Большинству новичков только кажется, что это так. На самом
деле контролировать мимику неподготовленному человеку нелегко.
Психологические исследования показали, что области глаз оратора
публика уделяет в 10-15 раз больше внимания, чем любой другой части
лица. Брови — главный элемент вашей мимики, они не только указывают
на эмоции, но и управляют ими. Высоко поднятые брови — признак
неуверенности и некомпетентности. Обращайте внимание на свои глаза и
брови. Если они будут говорить то же, что и ваши слова, публика вас
полюбит. Смеющиеся глаза и прямые брови — это как раз то, что нужно.
Слушать вас приятно, публика уверена в вашей компетентности.
Ошибка 5: Подбор слов.
Мы слышим и понимаем отдельные слова прежде, чем понимаем
все предложение целиком. Поэтому на значение отдельных слов мы
реагируем быстрее и менее осознанно, чем на значение предложений. К
тому же, отрицательные частицы воспринимаются позднее, чем
остальные слова, а часто вообще не воспринимаются. Поэтому
11
постоянное использование таких конструкций как «...не принесет
убытков», «...не плохо», «...не боимся прилагать усилия», «...не хочу
вызвать у вас скуку длинными статистическими выкладками» вызывают
у слушателя эффект, противоположный ожиданиям оратора.
Помните: слова — это картинки в голове! Недаром в
древности учителя риторики говорили своим ученикам: «Расскажи
мне так, чтобы я это увидел!». Слова должны создавать нужную вам
картинку в голове слушателей. Поэтому используйте только те
слова, которые подкрепляют желаемую цель.
Ошибка 6: Отсутствие юмора.
Лучше информативной речи — только интересная речь! Добавьте
в свою серьезную речь улыбку, разбавьте шутками, расскажите забавную
историю. Людям нужно периодически отдыхать. Благодарная публика
ответит вам благосклонностью и вниманием. Можно посмеяться и над
собой, если вы допустили какую-то оплошность — слушатели воспримут
это как признак вашей уверенности в себе и чувства собственного
достоинства.
Ошибка 7: Всезнайство.
Еще хуже неуверенных и неподготовленных ораторов — ораторы
напыщенные и надутые, лопающиеся от осознания собственной
важности. Они всегда считают себя умнее аудитории, к которой
обращаются. Выкиньте из головы заблуждение, что вы знаете больше,
чем все остальные вместе взятые. Даже если вы хорошо осведомлены в
теме выступления, в отдельных направлениях слушатели могут знать
гораздо больше вас. Не считайте аудиторию глупее вас иначе вам
отплатят той же монетой. Открыто признаваясь в своем знании или
незнании, вы завоевываете еще большую симпатию аудитории.
Подключайте слушателей с новой информацией к докладу, умейте
оценить их знания. Этим вы убьете сразу нескольких зайцев:
продемонстрируете уважение к участникам и внесете оживление в
собственное выступление, дополните и обогатите его.
Ошибка 8: Суетливость.
Отвлекаясь от страха перед публикой, начинающий оратор может
торопливо ходить от стены к стене туда-сюда, словно маятник,
проделывать суетливые манипуляции с предметами (открыватьзакрывать крышку кафедры, постоянно вертеть карандаш в руках и т.п.)
и делать прочие ненужные движения. В итоге публика начинает следить
за его перемещениями и перестает следить за темой выступления. По
тому, как движется докладчик, легко понять, насколько он уверен в себе.
Найдите подходящее место и займите позицию, «пустите корни». Вы
12
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
можете сидеть или стоять — это зависит от длительности публичного
выступления, особенностей помещения и проч. факторов. Главное, чтобы
со своего места вы могли установить зрительный контакт со всей
аудиторией. Не стоит «окапываться» на одном месте. Оратор, постоянно
прячущийся за кафедрой и выходящий лишь в конце публичного
выступления — тоже не лучший вариант. Перемещайтесь, но
перемещайтесь осознанно, контролируя пространство. Различные части
доклада маркируйте сменой позиции. Этим вы улучшите восприятие
информации и облегчите ее запоминание. Например, вы меняете
позицию при переходе от введения к основной части выступления, при
выделении его ключевых частей, а потом при переходе к заключению.
Когда заканчиваете доклад и начинаете отвечать на вопросы слушателей,
вы снова спокойно и неторопливо перемещаетесь в пространстве в
следующую точку и т.п. Таким образом вы ориентируете слушателей в
структуре вашего публичного выступления и вселяете в них уверенность.
Ошибка 9: Монотонность.
Ничто не утомляет так, как доклад на интересную тему, читаемый
скучным монотонным голосом. Напротив, искусный оратор мастерски
владеет своей речью. Чтобы держать публику «в тонусе» он постоянно
варьирует громкость и силу своего голоса, придавая ему живости. Когда
хочет вызвать напряженность и интерес, он заговорщически затихает и
произносит слова чуть медленнее. Говоря громче, он выделяет главное в
своем публичном выступлении. Когда нужно, он добавляет голосу
значительности и драматизма.
Обратите внимание на звучание своей речи. Выделяете ли вы
голосом ключевые моменты публичного выступления, цитаты,
утверждения? Повышаете ли высоту звука в конце вопроса? Изменяется
ли темп речи в зависимости от ее содержания? Выражайте голосом свои
чувства и вы завоюете публику! Вы предстанете уверенным, энергичным
и увлеченным темой человеком.
Ошибка 10: Отсутствие пауз.
Новички в ораторском ремесле панически боятся пауз, неизбежно
возникающих во время публичного выступления. Как правило они
спешат заполнить их разной словесной чепухой и словами-паразитами
(«Ээээ... Значит так... Ээээ... Ну, что еще сказать... Ээээ...»)..
Полезно помнить совет блистательной Джулии Ламберт из
моэмовского «Театра»: «Главное — это умение держать паузу, лучше ее
13
не делать, но если уж вышло — держи ее, сколько можешь». Когда
нечего сказать — лучше помолчите, пока придут нужные слова. Иногда
оратору необходимо время, чтобы подумать, сверится со своими
записями, или же просто попить воды. А публике нужны паузы, чтобы
осмыслить сказанное вами.
Ассы
ораторского
мастерства
используют
паузы
целенаправленно, чтобы получить обратную связь от аудитории. Они
активно пользуются интерпаузами, во время которых публика может
обдумать сказанное, и нагнетающими обстановку интрапаузами, когда
слушатели должны предугадать дальнейшее развитие повествования.
Паузу можно использовать для установления визуального контакта,
чтобы проконтролировать, правильно ли вас поняли; для усиления
напряжения и драматизма; для возбуждения любопытства («...а что он
скажет дальше?») и для многого другого. Поэтому не бойтесь делать
паузы. Обычно публика воспринимает их длительность гораздо короче,
чем это кажется самому докладчику.
14
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
3. Конфликтные ситуации.
Анатомия конфликта
(по материалам статьи Шрагиной Л.И. «Анатомия
конфликта (http://www.follow.ru/catalog/8))
В масштабах жизнедеятельности человека общение, то есть
взаимодействие с другими людьми, является главным условием
выживания, а также обеспечивает реализацию функций обучения,
воспитания и развития личности
Человеческое сообщество по половому и возрастному признакам
состоит из мужчин, женщин и детей, что позволяет обобщенно
представить все формы межличностного общения в виде следующей
таблицы (морфологической матрицы):
Мужчина
Женщина
Ребенок
Мужчина
М+М
М+Ж
М+Р
Женщина
Ж+М
Ж+Ж
Ж+Р
Ребенок
Р+М
Р+Ж
Р+Р
Задавая каждому представителю сообщества различные
социальные роли, получим на пересечении строк и колонок все
разнообразие и многоплановость вариантов взаимодействия между
людьми:
Так как жизнь - это непрерывный процесс общения в
общественной и профессиональной деятельности и в личной жизни, то в
отношениях между членами этих пар часто возникают претензии выраженное или скрытое недовольство людей друг другом, связанное,
как правило, с неудовлетворением каких-либо потребностей. В
психологии подобные отношения определяются как КОНФЛИКТ.
Конфликт (от латинского соnflictus) - столкновение
противоположно направленных противоречивых тенденций. Основная
причина конфликта в неудовлетворенности социальных потребностей
15
человека в группе: низкий статус, мало любви и уважения окружающих,
нет чувства защищенности в коллективе, нет условий самовыражения,
самоутверждения.
Если все субъекты (участники общения) одинаково понимают и
принимают основную функцию, иными словами - если их потребности
совпадают, общение, даже при наличии взаимных претензий, будет
носить характер сотрудничества, здоровой конкуренции и приведет к
положительным результатам.
Идеальный конечный результат : необходимо найти в содержании
потребностей каждого участника такие ресурсы, которые позволят
получить результат общения, удовлетворяющий одного из участников и
не вызывающий негативного состояния другого участника. Специалисты
по ведению переговоров определяют его так: не ведите позиционный
торг!
Говорите
об
интересах,
а
не
о
позициях!
Результат разрешения претензии (конфликта) для каждого из участников
может быть оценен следующим образом: победа, компромисс или
подавление (поражение). Для анализа межличностных отношений и
оценки психологического состояния каждого участника составим
таблицу (морфологическую матрицу) возможных сочетаний этих
результатов.
ВЫИГРЫШ КОМПРОМИСС ПОДАВЛЕНИЕ
ВЫИГРЫШ
+
0
-
КОМПРОМИСС 0
0
-
ПОДАВЛЕНИЕ
-
-
-
Из девяти возможных сочетаний результатов выхода из
конфликта только вариант совместного сотрудничества (при взаимном
принятии) на общую цель дает каждому участнику ощущение выигрыша.
Во всех остальных вариантах одна или обе стороны ощущают
неудовлетворенность, которая со временем неизбежно становится
причиной новых конфликтов.
16
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе
Источники конфликтов.
Это противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование:
 Рассогласование знаний, умений способностей, личностных качеств
 Функций управления
 Эмоциональных и психических состояний, личностных качеств
 Технологических, экономических и других процессов
 Целей, средств, методов деятельности
 Мотивов, потребностей, ценностных ориентаций,
 Взглядов убеждений
 Разные интерпретации информации
 Разные ожидания, позиции
 Разные оценки и самооценки
Нахождение в группе для личности всегда конфликтно:
с одной стороны, личность нуждается в других людях для
достижения своих жизненных целей и удовлетворения указанных
социально-психологических потребностей;
с другой стороны, личность стремится сохранить свою свободу,
независимость
и
индивидуальную
неповторимость.
Этот
психологический конфликт является источником тревоги и даже страха.
Внутреннее состояние проявляется в виде следующих защитных
механизмов, которые должны насторожить руководителя:
 отступление - молчание, отсутствие увлеченности, обособление;
 пугающая
информациякритиканство,
ругательства,
демонстрация превосходства;
 приведение в замешательство - неожиданные вопросы, ответы,
неадекватное поведение;
 жесткий формализм - формальная вежливость, установление
норм, буквоедство, слежение за другими;
 попытки обольщения: кокетство, капризы, детскость;
 превращение дела в шутку;
17
 разговоры на посторонние темы;
 поиск виноватых - самобичевание, ложная скромность, обвинения
коллектива или отдельных его членов.
 Кроме внутренних психологических причин конфликта возможны
внешние производственные причины:
 несогласованность или противоречивость целей разных групп
работников;
 нечеткое распределение прав и обязанностей;
 чрезмерная загруженность, превышающая личные возможности;
 несоответствие занимаемой должности, не компетентность;
 неблагоприятный стиль руководства;
 плохие условия труда;
 неопределенность личных целей и перспектив роста;
 психологическая несовместимость членов коллектива;
 нахождение коллектива в стадии распада;
 исчерпание личных возможностей и интереса.
Исследованиями установлено, что приблизительно 80%
производственных конфликтов имеют социально-психологическую
природу и переходят из производственных в межличностные. Суть
межличностных конфликтов нежелании понять другого, встать на его
точку зрения. Из сильных эмоций блокируется объективный анализ
ситуации, сужает» сознание.
Установлено, что на конфликты и переживания по поводу них
тратится около 15 процентов рабочего времени. В конфликте
необходимо:
 взять под контроль эмоции, осознать причину своего страха,
гнева, обиды;
 понять истинные причины и цели конфликта, осознать «чего я
добиваюсь?», «чего он добивается?»;
 локализовать конфликт, не выдвигать несколько причин, не
вспоминать прошлых обид;
 внимательно выслушать оппонента и понять его позицию,
попросить высказать факты, но не домыслы;
 установить доброжелательный тон разговора;
 разобрать конфликт пункт за пунктом, пытаясь не переубедить
(это, как правило, бесполезно), а прийти к согласию;
18
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
 мыслить позитивно, то есть найти общность взглядов и
интересов,
 согласиться с тем, в чем оппонент прав;
 помнить, что ничто так не разоружает оппонента, как создание
ему условий почетного отступления; • при необходимости прибегнуть к
услугам «третейского» судьи, то есть авторитетного третьего лица.
Если конфликт неизбежен, станьте его инициатором, чтобы
управлять ситуацией и, возможно, получить удовольствие от борьбы.
При этом важно оценить неизбежность конфликта, его цели, средства,
силы и поддержку с обеих сторон. Победителем будет тот, кто сможет
мысленно выйти из ситуации, отстраниться от собственных
предубеждений и рассудить как-бы глядя на происходящее стороны.
Самое опасное - это не замечать назревшего конфликта, что
переводит его во внутренний план, накаляет эмоции и втягивает в
конфликт новых участников.
Для конфликтной личности характерно:
 стремление во что бы то ни стало доминировать, быть первым.
 Там, где это возможно и невозможно, сказать свое последнее слово;
 излишняя принципиальность;
 излишняя прямолинейность в высказываниях и суждениях;
 критика, особенно критика необоснованная, недостаточно
аргументированная;
 плохое настроение, если оно к тому же периодически повторяется;
 консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание
преодолевать устаревшие традиции в жизни коллектива, которые стали
тормозом в его развитии;
 стремление сказать правду в глаза. Иногда это бесцеремонное
вмешательство в личную жизнь;
 быть настойчивым, как известно, особенно в условиях конкуренции,
очень важно, но если настойчивость граничит с навязчивостью, то это уже
раздражает;
 несправедливая оценка поступков и действий других, умаление роли
и значимости другого человека;
 неадекватная оценка своих возможностей и способностей, особенно
их переоценка;
19
 стремление к независимости - хорошее качество, но до определенных
пределов. Если стремление к независимости перерастает в стремление делать
« все, что хочу», то оно сталкивается с желаниями и мнениями других;
 •инициатива, особенно творческая, - это хорошо, но, когда человек
проявляет инициативу там, где его, как говорится, не просят, то это создает
напряженную и даже конфликтную ситуацию.
Стратегии поведения в конфликте
1.Соперничество – Конкуренция, Борьба
собственные интересы превыше всего. Преобладает стремление
нанести сокрушительный удар по интересам оппонента или уничтожить
его
Результат: победа/ поражение; выигрыш/проигрыш
(«Победителей не судят», «Сильный всегда прав»)
2. Приспособление-Уступчивость
удовлетворение интересов оппонента и надежда на удовлетворение
своих собственных.
Результат: поражение/победа; проигрыш/выигрыш
(«Убей врага своею добротой», «Подставь другую щеку», «Мир
любой ценой»)
3. Избегание – Уклонение, Отгораживание
проблема не обозначается, ожидание разрешения ее само собой
Результат: проигрыш/проигрыш
(«Не трогай лихо, пока сидит тихо», «Это не мое дело»)
4. Компомисс - Сговорчивость
готовность уступить оппоненту на взаимную уступку - раздел
пирога.
Результат: поражение/поражение; проигрыш/проигрыш
(«Лучше полбулки, чем ничего», «Бросим монету»)
5. Сотрудничество
учитываются интересы всех участников. Сотрудничество
предполагает настойчивость для достижения цели, т.е. отстаивание
собственных интересов, в сочетании с уважением и учетом интересов
других участников.
Результат: победа/ победа; выигрыш/выигрыш
(«Одна голова хорошо, а две лучше», «То, что хорошо для вас,
хорошо и для меня»).
Сталкиваясь с резкой критикой или неожиданной реакцией на
свои слова и поступки, некоторые люди словно впадают в ступор: не
20
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
могут подобрать слова, краснеют, теряют контроль над ситуацией. Позже
они долго и мучительно думают о том, что нужно было сказать, и ругают
себя за то, что не сумели сделать этого вовремя. Человеку необходимо
компенсировать свое пассивное поведение, ведь на самом деле он знает
адекватный ответ. Но сожаление и досада заставляют вновь и вновь
прокручивать в голове прошлую ситуацию, тем самым лишь усиливая
ощущение беспомощности и душевного дискомфорта.
Запрет на эмоции
Собственное неумение вовремя подобрать правильные слова мы
часто оправдываем неожиданным напором со стороны оппонента. Его
эмоции парализуют нас, лишая возможности возразить по существу или
потребовать изменения общего тона беседы. Существует устойчивое
представление, согласно которому воспитанные (интеллигентные) люди
не должны выражать ответную агрессию. Такой запрет не позволяет
человеку адекватно реагировать на конфликтную ситуацию и, как
правило, передается из поколения в поколение. Однако, табуируя
собственные эмоции и регулярно ставя себя в положение жертвы, мы
невольно создаем благоприятные условия для формирования заниженной
самооценки.
Страх перед конфронтацией
Повышенная чувствительность нередко возникает в детстве, под
влиянием семьи или социальной среды, в которой растет ребенок. Если
взрослые стараются любой ценой избегать конфронтации и сглаживать
все острые углы, то, попав в трудную ситуацию, ребенок будет
бессознательно копировать их реакции. Повзрослев, такой человек
скорее всего не станет вступать в конфликты, опасаясь потерять работу,
поссориться с коллегами или быть отвергнутым своим окружением.
Неуверенность в себе
Ты говоришь полную ерунду! Адресованные ребенку, такие слова
взрослого становятся бессознательными установками и могут
блокировать поведение уже зрелого человека. Неуверенные в себе люди
бессознательно боятся любой критики. Они ориентированы на внешнюю
оценку и очень от нее зависят. Более того, многие из них не видят
разницы между своей личностью и своими поступками. Часто это
становится следствием распространенной ошибки воспитания: ребенку
говорят «Ты плохой» вместо «Ты поступил плохо». И разорвать такой
круг можно только при помощи ежедневной работы над собой.
21
Общее направление работы руководителя по
предупреждению конфликтов
 Четкая постановка целей
 Правильное планирование
 Осознание руководителем причин возникновения конфликтных
ситуаций
 Блокирование причин, приводящих к конфликтам; правильная
расстановка персонала
 Управление
социально-психологическими
феноменами
группы
(сплоченность, единство и т.д.)
 Справедливая оценка работы персонала руководителем
 Постоянная и целенаправленная работа руководителя на создание
оптимального психологического климата в рабочей группе
 Правильное мотивирование работников на достижение организационных
целей и доброжелательный контроль
 Положительное отношение к персоналу и постоянная работа ним
22
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
Раздел 2. Управление персоналом
(Раздел на основе интернет-ресурсов и рабочей тетради
Л. Фоменко «Управление персоналом)
1. Эффективное управление персоналом по целям и по
результатам
Прежде чем говорить об управлении персоналом, предлагается
определиться с терминами. Итак, что такое «управлять»?
Управлять
–
значит
предвидеть,
организовывать,
распоряжаться, координировать и контролировать
 Предвидеть, т.е. учитывать будущее, основные тренды и
направления развития Компании и рынка, и вырабатывать программу
действия
 Организовывать, т.е. осуществлять выполнение разработанной
программы действий
 Распоряжаться, т.е. заставлять персонал работать с
соответствующим качеством
 Координировать, т.е. связывать, объединять, гармонизировать
все действия и все усилия
 Контролировать, т.е. отслеживать выполнение поставленных
планов и задач.
Для того, чтобы управлять эффективно, наиболее применимым
инструментарием является управление по целям и по результатам.
Этап постановки целей регламентируется несколькими
принципами
целеполагания:
Цели
ограничиваются
ресурсами
(материальные ресурсы, персонал, информационные, материальные
ресурсы и т.д.). То есть при постановки целей сотрудникам необходимо
обязательно учитывать ресурсы, которые потребуются для достижения
целей. Мы можем поставить задачу «Стать компанией №1 в мире», но
каких ресурсов эта задача от нас потребует для своего выполнения?
Цель- это формулировка о том, каких результатов мы должны
достичь к определенному моменту времени, то есть цели - это описание
результатов
23
Цели - говорят о том, как мы узнаем, что они достигнуты
Объекты управления, цели которых не могут быть описаны –
неуправляемы. То есть цели и задачи показывают нам, чем и как мы
управляем. Если функции подразделения нельзя переформулировать и
выстроить в виде задач, то этим подразделением мы не управляем.
Правильное понимание сотрудником своих целей создает
возможность их достижения. Мало цели поставить, нужно, чтобы
сотрудники цели поняли, и знали, как их выполнять.
Цели могут корректироваться во времени. Если мы поставили
цели на год, то не можем не понимать, что внешние и внутренние
условия могут настолько измениться, что мы вынуждены будем цели
изменить.
Цели должны быть описаны по технологии SMART
Specific – конкретность
Цель должна быть сформулирована максимально конкретно, без
использования общих фраз и абстрактных понятий.
Measurable – измеримость
«Все что измеримо – может быть достигнуто»
«Нельзя управлять тем, что нельзя измерить»
Achievable – достижимость
Цель должна быть достижимой (выполнимой) и в тоже время
достижимой не автоматически. Цель должна быть «принята» и понята
исполнителем.
Relevant – релевантность. Цель должна быть согласована со
стратегией компании (бизнес-направления) и в тоже время находиться в
«зоне влияния» исполнителя.
Time-bound – определенность во времени
В формулировке цели должны быть указаны точные сроки ее
выполнения. Задача должна «мониториться» в процессе ее реализации.
Цели должны быть:
 Вдохновляющими. Исполнитель должен быть заинтересован в
выполнении целей.
 Зафиксированными. И зафиксированы они должны быть и у
постановщика задач, и у исполнителя.
 Ясными. Без обилия «умных» слов и терминов, понятными
всем.
24
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
 Начинающимися с глагола. Вместо «достижение объема
продаж» лучше применить формулировку «достичь объема продаж»,
«увеличить объем продаж», так как глагол побуждает к действию.
Объект лучше всего описывать в 3-5 целях. Переизбыток целей
снижает значимость каждой из них, не дает сосредоточиться
исполнителю на основных, приоритетных целях.
Необходимый
элемент
(принцип)
построения
системы
управления по целям – механизм обратной связи. У подчиненных должна
быть
возможность
постоянного
общения
с
руководителемпостановщиком задач для уточнения способа решения поставленной
задачи, быстрого реагирования на возникающие проблемы и трудности.
При наличие нескольких целей, они не должны противоречить
друг другу. Постановка целей менеджеру по персоналу «увеличить
количество сотрудников, проходящих обучение на внешних курсах» и
«сократить затраты на обучение» явно некорректна, так как одна задача
противоречит другой.
При постановке целей и задач подчиненным указывайте ресурсы
для достижения целей и способ достижения
Люди часто начинают стремиться к великим целям, когда
чувствуют, что им не по силам маленькие задачи. И не всегда
безрезультатно.
Управление по целям требует от управляющего:
1. Создания понимания вопроса «какова суть данной работы».
Работник
хочет получить
ответы
на
три вопроса:
Как моя работа связана с целями отдела и Компании в целом, т.е. какой
вклад я вношу? Какова моя ответственность? Как будут строиться мои
отношения с начальником? Периодичность отчетности перед ним, объем
автономии и свободы в выполнении работы.Ответа на эти вопросы
нельзя получить только за счет письменной должностной инструкции,
здесь требуется диалог начальника и подчиненного.
2. Участия сотрудника в установлении целей работы.
Ведь менеджеру, незнакомому в деталях с конкретной
технологией выполнения работ по каждой должности, требуется
информационная поддержка.
25
3. Оценки деятельности подчиненного.
Оценка
должна
быть
постоянна.Отсюда
необходимо
установление стандартов и показателей деятельности и качества работы.
4. Получения помощи от руководителя.
Имея стандарты и показатели качества работы, подчиненный
обращается к начальнику именно в контексте выполнения этих
стандартов, а не просто «за помощью».
5. Вознаграждения.
Во-первых, это внешние вознаграждения (зарплата, продвижения
и т.д.). Во-вторых, это внутренние вознаграждения, т.е. моральные
вознаграждения, возникающие в процессе труда.
Такой процесс постановки целей, организации их выполнения,
контроля и оценочного собеседования поможет Вам управлять
персоналом наиболее эффективно
Цели - на что Вам нужно обратить внимание
1. Краткосрочные цели необходимы, чтобы знать, что Вам
нужно делать завтра. Долгосрочные цели нужны Вам для того, чтобы
сделать краткосрочные и среднесрочные цели непрерывными, а также
чтобы привнести в свою жизнь смысл и нужное направление.
2. Не держите свои цели только в голове. Самым лучшим будет
записать их в ежедневник. Работайте над рациональным
распределением своего времени и над достижением равновесия на всех
жизненных уровнях (умение говорить «нет», и т.д.).
26
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
3. Постоянно концентрируйтесь на своей цели. Спрашивайте
себя: «Поможет ли мне то, чем я сейчас занимаюсь, в достижении моей
цели?». Если нет, то поменяйте данную деятельность на ту, которая
сможет продвинуть Вас дальше.
4. Каждый день пытайтесь прийти хотя бы к одной важной цели
и не прекращайте работать, пока не достигнете ее. Таким образом, Вы
в самое короткое время выработаете у себя привычку не только ставить
перед собой цели, но и достигать их.
5. Если Вы вдруг сбились с пути или обнаружили, что допустили
ошибку в намеченном плане действий, то подыщите новый путь к
достижению своей цели.






«Ловушки» и «поглотители» вашего времени:
постановка недостижимой цели
нечеткая постановка цели
неправильная постановка правильной цели
неправильное планирование
неэффективное делегирование полномочий
кризисные ситуации
2. Персонал в работе и коллективе
Новичка надо поддержать.
Нередко в уже сплоченную команду вливается новый игрок. Для
того, чтобы коллектив узнал и принял его, нужно время. Часто его
попросту нет. В таком случае важно, чтобы руководитель
доброжелательно относился к новичку и верил в его успех. В период
адаптации новому сотруднику необходимы помощь и поддержка.
«Разлюбить» его можно будет всегда. А вот перевести из оппозиции в
стан соратников будет очень непросто, а иногда невозможно.
Необходимо помнить, что новичку всегда приходится труднее, чем
сотрудникам со стажем. Ведь они уже команда, а он только должен стать
ее частью, доказать всем, что достоин. Поэтому на первых порах не стоит
27
критично оценивать нового сотрудника. Можно дать ему право на
ошибку.
Контрольный лист для проведения оценки, аттестации
сотрудников
Цель: сделать анализ знаний, навыков и умений, затрачиваемых
усилий, степени ответственности и отношения к работе.
Ф.И.О._________________________________________________
Должность, отдел________________________________________
Не конструктивное
Равнодушное
Отношение к
работе
Хорошее
Отличное
Безответственный
Варьируется
Ответственность
Хорошая
Отличная
Неудовлетворительное
Знание
своего дела
Удовлетворительное
Адекватное
28
Разваливает работу, часто
жалуется
Производит впечатление, что
работа его не волнует, то же
самое можно наблюдать в его
отношениях с коллегами,
клиентами
Усилия
направлены
на
качественное
выполнение
работы, ладит с коллегами
Проявляет
большую
заинтересованность в работе,
всегда внимателен и готов
помочь
Редко
выполняет
свои
обязанности без напоминания
Иногда
нуждается
в
напоминании
Можно
положиться
в
большинстве случаев
Всегда можно положиться
Знания ограничены, почти нет
желания совершенствоваться
Функционален, но постоянно
нуждается в помощи и
подсказке
Время от времени нуждается в
помощи и подсказке
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
Отличное
Плохое
Удовлетворительное
Хорошее
Качество
работы
Отличное
Медленно
Не систематически
Эффективность работы
Систематически
Отлично
Хорошо
работает,
самостоятельно,
способен
оказывать помощь другим
Часто работа не может быть
принята,
нуждается
в
постоянном наблюдении
За ним нужно постоянно
наблюдать и проверять
Допускает ошибки редко,
практически не нуждается в
наблюдении
Ошибки редки, может придти
к результату самостоятельно
Не укладывается в сроки и
редко успевает завершить
работу во время
Иногда работает быстро и
производительно, в другое
время
медленно
и
непроизводительно
Работает
упорно,
иногда
превосходит ожидания
Работает быстро и всегда
выполняет все, что от него
требуется
29
Что критикуют «низы»
Факторы
Число членов команды,
отметивших указанный фактор
как снижающий эффективность
работы, %
Руководители не в состоянии ясно
сформулировать задачи
84
Начальники допускают подковерные
конфликты
76
Руководители слишком доминируют
68
Начальство не строит планы на
будущее
55
Администрация мало поощряет
подчиненных
52
3. Основы деятельности руководителя
Необходимые качества для руководителя.
Оптимизм – будущее всегда прекрасно, даже несмотря на
сегодняшние трудности. Это как сияние, исходящее изнутри, внутреннее
солнышко, которое греет окружающих, вера в свое дело, которые
помогают вести за собой. Люди хотят быть уверенными в себе и своем
будущем, они хотят работать с тем, кто станет победителем. Оптимизм
заразителен, влияет на рост производительности труда, улучшение
атмосферы, изменение норм поведения.
Уверенность - отсутствуют публичные сомнения, в наличие
умение вселять уверенность в окружающих. Работники – это отражение
поведения лидера.
Моральная чистота - мы все хотим, чтобы нами управляли
честные люди, честные люди хотят следовать за честными людьми,
30
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
достойное поведение лидера - это воздействие на психологический
климат всей организации.
Решительность - умение тщательно взвесить все данные для
принятия решения, ответственность (это самое слабое место
руководителей, чаще всего жалобы на начальников поступают, что они
не хотят принимать решения). И на самом деле очень немногие люди,
которых нанимают в качестве руководителей, хотят идти на риск,
опасаясь принять неправильное решение. И часто – откладывание
принятия решения на неопределенный срок. Есть риск скоропалительных
и неоправданных решений. Оптимально, когда лидер тщательно взвесит
все имеющиеся данные и их достаточность для принятия решения, после
чего поступит соответственно
Для современного руководителя необходимо:
 Умение адаптироваться к быстрым изменениям рынка и
личностным ситуациям
 Воспринимать и применять новые формы работы
 Противостоять новым видам давления
 Иметь гибкий интеллект
 Стремиться к успеху
 Иметь
развитые
коммуникативные
навыки,
умение
межличностного общения
 Знания и восприятие культурного многообразия
Правила критики:
 Определите целесообразность критики (какие цели
стремитесь ею достичь)
 Не начинайте разговор в присутствии третьих лиц
 Сохраняйте спокойствие и ровный тон
 Начните разговор с похвальбы
 Выслушайте подчиненного
 Постарайтесь признать и собственные ошибки
 Критикуйте неправильные действия, а не самого человека
 Помогите найти конструктивное решение проблемы
Вы
31
 Заканчивайте разговор на оптимистичной ноте,
уверенность в способности подчиненного исправить ошибки.
выразите
Заповеди тайм-менеджмента:
 Материализуйте мысли и задачи. Находясь «в голове», они
неконтролируемы.
 Хотите управлять — измеряйте. Управляйте на основе фактов, а
не мнений.
 Систематизируйте
работу:
объединяйте
по
смыслу,
структурируйте. Нет системы — нет результата.
 Планируйте максимально просто и гибко. Повышайте скорость
реагирования на изменения.
 Формулируйте цели. Оценивайте любое действие по вкладу,
который оно вносит для достижения результата.
 Выделяйте важнейшее. Начинайте с него, отводите ему лучшее
время и силы.
 Инвестируйте время в будущее. Это очень трудно делать, но это
окупается.
 Ловите удачные возможности. План — средство это делать, но не
самоцель.
 Создавайте обзор всех делегированных задач и мониторинг
исполнения. Все должны знать, что вы «ничего не забываете» и всегда
добиваетесь своего.
 Управляйте рабочей нагрузкой, работайте «меньше, но умнее».
«Загнанный как лошадь» менеджер — профнепригоден.
 Выработайте «чувство времени» и «чувство эффективности».
Остальное приложится.
 60% рабочего времени — планировать.
 40% оставлять в качестве резерва: 20% — на незапланированное
(безотлагательные дела, форсмажор),
 20% — на спонтанное (возможности для творчества или
проявления инициативы).
32
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
Раздел 3. Досуговая деятельность для различных
категорий населения.
(При подготовке данного раздела были использованы материалы
сайта http://www.studentu.ru )
Работа с инвалидами
Инвалиды – это люди, частично или полностью утратившие
трудоспособность. Инвалидность может быть как врожденной, так и
приобретенной. Для помощи инвалидам в социальной адаптации созданы
городские, районные, краевые общества инвалидов. Их задача состоит в
помощи людям с ограниченными способностями в поисках места работы,
развитии народных промыслов силами объединений инвалидов,
организации
досуга.
Известны
работающие
творческие
и
профессиональные
объединения
людей
с
ограниченными
трудоспособностями – хореографические ансамбли эстрадные и хоровые
студии.
Задачей КДУ является методическая и организационная помощь
обществам инвалидов в организации досуга его членов. При этом
учитывается ограниченная двигательная активность инвалидовучастников досуговой деятельности. Поэтому из форм работ практически
исключаются физкультурно-игровые (эстафеты, походы, туризм,
конкурсы, связанные с движением – бегом, прыжками). Главной задачей
КДУ при работе с инвалидами остается организация общения
нетрудоспособных людей, помощь им в адаптации и расширению
кругозора в современном мире. Создаются даже специализированные
КДУ для инвалидов (библиотека для слепых в Москве).
Основные формы работы с инвалидами:
 Вечера общения (праздники, детские утренники, вечера отдыха)
 Концертные благотворительные мероприятия и спектакли (даже
на платные мероприятия многие учреждения культуры оставляют
бесплатные билеты для инвалидов)
 Вечера знакомств для детей, целью которых служит помочь детям
инвалидам обрести новых друзей. Нередко такие вечера проводятся
33
совместно со здоровыми детьми. Дети-инвалиды, участвуя с ними в
продуманных конкурсах (чаще всего интеллектуальной или
познавательной тематики) учатся чувствовать себя такими же нормально
развитыми умственно, как и здоровые дети.
 Вечера знакомств для взрослых, целью которых служит помощь
инвалидам в подборе пары и создании семьи.
 Тематические беседы и встречи со специалистами (врачами,
представителями профессий, представителями организаций).
Работа с детьми в период школьных каникул.
Каникулы – период перерыва в занятиях учебных заведений.
Школьные каникулы бывают осенние, зимние, летние (от недели до
десяти дней) и летние – три месяца. В каникулы детям предоставляется
возможность как пассивного, так и активного отдыха с участием в
мероприятиях КДУ.
Именно в каникулы КДУ наиболее насыщены работой – нужно
сделать каждый день для ребенка незыбываемым и максимально
наполненным впечатлениями. Каникулы в сфере досуга насыщаются
мероприятиями разнопланового характера для полноценного отдыха
детей и подростков. Формы работы с детьми на каникулах весьма
разнообразны – от творческих недель до ежедневных конкурсно-игровых
программ:
Осенние, зимние, весенние каникулы
Творческие недели (детской книги, музыки, театра, кино)
Дни открытых дверей в КДУ – Домах культуры, Домах детского
творчества, ДМШ, библиотеках, клубах
Конкурсно-игровые
(иногда
ежедневные)
программы,
костюмированные викторины, «Сладкоежки».
Рекреативный отдых – туристические походы, дни общения с
природой
Экскурсионная работа – музеи, места боевой и трудовой славы,
памятники искусства и архитектуры, дома-музеи известных деятелей
Детские тематические кинопоказы (неделя детского кино,
«Молодежь в объективе кинокамеры»)
Концерты, выставки, конкурсы и фестивали самодеятельных
детских творческих коллективов, организация «гастрольных» поездок
коллективов художественной самодеятельности.
В период летних каникул основной упор в культурно-досуговой
деятельности делается на сезонные особенности отдыха. Летние
34
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
каникулы – время для экскурсионных поездок и туризма, отдыха в
трудовых, спортивных и пришкольных лагерях, организации детских
площадок и подростковых клубов по месту жительства. Цель КДД летом
– максимально и социально заполнить свободное время детей.
Организация семейного досуга.
Семья – ячейка (малая социальная группа) общества, важнейшая
форма организации личного быта, основанная на супружеском союзе и
родственных связях, т.е. отношениях между мужем и женой, родителями
и детьми, братьями и сестрами, и другими родственниками, живущими
вместе и ведущими общее хозяйство на основе единого семейного
бюджета. Семейное воспитание имеет огромное значение в воспитании,
образовании и становлении любого человека. Режим внутри семьи, в
квартире, занимаемой семьей, находится в почти полной власти
родителей. Этого нельзя сказать о режиме вне дома.
Известную часть времени ребенок проводит с товарищами во
дворе, а часто вне двора, на прогулках, на площадках, катках, иногда на
улице. Чем старше становятся дети, тем товарищеское окружение играет
все большую и большую роль. Взять на себя полное руководство этим
товарищеским влиянием родители, конечно, не могут, но за ними
остается полная возможность наблюдать за этим товарищеским
влиянием, а это в большинстве случаев бывает совершенно достаточно,
если в семье уже образовался опыт коллективной связи, доверия,
правдивости, если правильно создан родительский авторитет. В таком
случае для родителей нужно только одно: более или менее основательно
знать, что окружает вашего сына или вашу дочь.
Огромную роль в семейном воспитании играет эмоцианальный
фон в семье, отношения между родителями, их умение поддержать
любовь и теплоту к друг другу и детям. Только в здоровой семье где
царит любовь и взаимопонимание могут вырасти полноценно развитые
дети, со здоровой психикой и позитивным отношением к жизни.
Роль КДУ в организации семейного отдыха.
Семейный досуг должен строиться, исходя из основных сфер
семейных отношений и учитывая все функции семьи. Немаловажную
35
роль в деле организации семейного досуга играют КДУ, большое
значение придается семейному отдыху. Отдыхая и общаясь, участвуя в
совместных конкурсах и программах, родители и дети учатся быть ближе
друг к другу. Совместные беседы и конференции с участием
специалистов-медиков, психологов, социальных работников, помогают
поколениям в семье находить общий язык, учиться терпимости и
вниманию по отношению друг к другу.
Две трети современных семей в РФ не имеют увлечений (ими
могут быть спорт, туризм, прикладное искусство, музыка, танец и др.).
Одну треть семей вообще называют «неблагополучными», воспитанию
детей в них не придается никакого значения, нередко дети из таких семей
идут в клуб для того, чтобы в лице руководителя и товарищей обрести
свою вторую семью. Но есть семьи, которые активно проводят свой
досуг вместе: замечено, что такие семьи более сплоченные, менее
конфликтные, дети из таких семей реже становятся асоциальными
элементами.
Формы работы с семьей
Беседы – к ним относятся также различные конференции,
диспуты, ток-шоу, поднимающие проблемы семьи, затрагивающие
вопросы нравственности, полового воспитания, семейного досуга.
Проводятся как для членов семей всех возрастов, так и отдельно для
детей, подростков, родителей. Роль беседы как формы работы с семьей
прежде всего состоит в возможности решить семейные проблемы с
участием специалистов, поделиться опытом воспитательной работы,
осмыслить семейные взаимоотношения.
Игровые досуговые программы – это способ «взрослым»
ненадолго ощутить себя детьми и окунуться в мир детской психологии.
Совместно участвуя в играх и конкурсах, дети и родители начинают
чувствовать себя одной командой. Популярны такие виды конкурсных
программ как «Мама, папа, я – дружная (спортивная, музыкальная,
танцевальная – вариантов множество) семья», «А ну-ка, бабушки
(дедушки)» и др.
Рекреативный семейный отдых – туризм, походы.
Спортивный семейный отдых (эстафеты, массовые забеги,
пляжные турниры и т.д.).
Семейные сеансы в кинотеатрах
Экскурсионная работа – семейное посещение музеев, выставок,
памятников искусства и архитектуры, памятных мест.
Совместное посещение концертов и массовых праздников
36
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
Семейные коллективы художественной самодеятельности – редко
встречающаяся, нон очень популярная у зрителей форма культурной
деятельности.
Организация отдыха пожилых людей.
Пожилые люди в силу своего возраста не могут вести активный
образ жизни, заниматься профессиональной деятельностью. С уходом на
пенсию они, оторвавшись от работы и привычного круга общения,
рискуют оказаться изолированными от внешнего мира. Для того, чтобы
пожилые люди чувствовали себя полноценными членами общества,
существует отдельное ветвь КДД – работа с пожилыми людьми.
В городах существуют организации, занимающиеся отдельными
направлениями работы с пожилыми людьми – советы ветеранов (войны,
труда). Советы ветеранов также создаются при организациях,
деятельность их направлена на поддержку ветеранов профессии
(ветераны педагогического труда, ветераны-производственники).
Направления работы советов ветеранов:
Социальная работа (помощь малоимущим, квартирные вопросы,
пособия и пайки, льготы)
Медико-социальная работа (бесплатная медицинская помощь,
льготы на медикаменты, санаторно-курортное и профилактическое
лечение, дома и интернаты для престарелых, комиссии по инвалидности)
Политически-просветительная
работа
(обзоры
прессы,
разъяснение ситуации в стране, конференции, митинги и демонстрации)
Работа с ветеранами войны (организация праздников, митингов,
социальная поддержка и шефская помощь, организация встреч с детьми и
молодежью)
Культурно-досуговая работа (вечера отдыха, праздничные
мероприятия, конкурсы)
Формы работы с пожилыми людьми
Одна из наиболее любимых форм работы с ветеранами – вечера
отдыха ветеранов войны, труда, трудового фронта. Вечера ставят своей
целью возможность общения пожилых людей. Возможно сотрудничество
с эстрадными группами, которые подготовят праздничные концертные
37
номера или своеобразную «ретро-дискотеку» (вальсы, танго, ретрошлягеры).
Также в праздничные дни для ветеранов обычно проводятся
большие концертные программы. Формы ее могут быть разными:
торжественное собрание с концертной программой, литературномузыкальная композиция, концерт-поздравление.
Большую работу проводят со своими ветеранами предприятия и
организации – вечера отдыха, концерты к праздничным датам и
профессиональным праздникам, торжественные вручения трудовых
наград.
Существуют добровольные любительские организации ветеранов
– женский клуб «Роза» (отражение организации «Женщины Амура»),
«Литературная гостиная».
Действуют коллективы художественной самодеятельности
пожилых людей – народный хор ветеранов войны и труда (ГСКК
«Энергетик»), хор ветеранов педагогического образования (на базе ГОО),
вокальный ансамбль «Сударушки» (отделившаяся «пожилая часть»
народного ансамбля «Русь»).
Основы досуговой деятельности в молодежной аудитории
Одной из актуальных проблем деятельности культурнодосуговых учреждений на пути решения данной задачи, является
организация досуга молодежи.
Практика молодежного досуга показывает, что наиболее
привлекательными формами для молодежи являются музыка, танцы,
игры, ток-шоу, КВН, однако, не всегда культурно-досуговые центры
строят свою работу, исходя из интересов молодых людей.
Молодежь
более
склонна
к
игровой
деятельности,
захватывающей психику целиком, дающей постоянный приток эмоций.
Диапазон этих интересов широк и многообразен: участие в
телевизионных и газетных викторинах, конкурсах; компьютерные игры;
спортивные состязания.
Родительская среда, как правило, не является приоритетным
центром проведения досуга молодежи. Подавляющее большинство
молодых людей предпочитают проводить свободное время вне дома, в
компании сверстников. Тяга к общению со сверстниками, объясняется
огромной потребностью молодежи в эмоциональных контактах.
Основные особенности культурного досуга молодежи – высокий
уровень
культурно-технической
оснащенности,
использование
современных досуговых технологий и форм, методов, эстетически
38
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
насыщенное пространство и высокий художественный уровень
досугового процесса.
Сейчас в практику работы многих учреждений культуры и спорта
все больше входят социологические исследования, с помощью которых
они пытаются изучать досуговые запросы молодежи.
Журнала «Социс» провел исследования о предпочтениях
городской молодежи (на примере г.Зеленограда)
Таблица № 1
Предпочтения молодежи по проведению досуга
Виды досуга
1
Дома
Вне дома
2
Чтение книг, журналов
Просмотр телепередач, видеофильмов;
прослушивание радиопередач,
аудиокассет
Народные промыслы (вязание, шитье,
плетение, вышивание)
Художественные промыслы
(рисование, лепка, фитодизайн,
роспись по различным материалам и
др.)
Сочинение (стихи, проза)
Компьютер (игры)
Компьютер (программирование,
отладка)
Спорт, здоровый образ жизни
Уход за домашними животными
Общение с друзьями
Другое
Затруднились ответить
Клубы по интересам (кинологи,
любители бардовой песни, экологи,
Доля
опрошенных
3
54,0
77,6
10,5
11,1
9,7
39,7
19,4
44,2
28,2
73,6
2,8
1,2
9,1
39
любители бега, футбола)
Спортивные секции
Посещение катка, бассейна,
спортплощадок самостоятельно
Курсы иностранных языков
Секции и кружки технического
творчества
Секции и кружки народных промыслов
Обучение музыки, танцам, рисованию
и т.п.
Факультативы при учебных заведениях
Посещение библиотеки, читальных
залов
Посещение кинотеатров
Посещение театров
Дискотеки
Посещение кафе-баров
Дача, приусадебное хозяйство
Массовые праздники, гулянья
Профессиональная ассоциация
Политические объединения
Общение со сверстниками в клубах
свободного посещения
Другое
Затруднились ответить
27,4
33,1
19,6
1,2
0,8
14,7
6,5
14,5
30,0
32,3
57,3
40,9
24,2
37,1
3,6
2,4
46,4
2,6
2
Данные опроса свидетельствует о том, что основная масса
современной молодежи предпочитает развлечения чаще пассивные, реже
активные. Лишь не значительная часть опрошенных посвящает
свободное время образованию, познанию и саморазвитию.
Дифференциация досуга по интересам должна дополняться
разделением его проведения с учетом различных групп молодежи. В
возрастном, профессиональном, территориальном отношении молодежь,
как особая социальная группа, неоднородна: сельская, городская,
учащаяся, занятая в различных сферах народного хозяйства, семейная и
несемейная и т. д. Естественно, что все эти подгруппы молодежи
отличаются друг от друга потребностями, уровнем культурной и
профессиональной подготовленности, бюджетами свободного времени и
отношением к нему. Как раз это и должны учитывать организаторы
40
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
досуга, предлагая наиболее эффективные в каждом конкретном случае
занятия, развлечения, игры.
Игра, как форма досуга,— дело серьезное. Надо не забывать
дорогу к игровым залам, игротекам. Правда, последних еще не так и
много, а нужна их широкая сеть, причем нелишним были бы игротекиклубы. В подобных заведениях (платных и бесплатных) должна
царствовать игра: серьезная и смешная, с партнерами и без них,
театрализованная и простая. Здесь, кроме того, можно решать забавные
задачи, распутывать сложные детективные истории, участвовать в
конкурсах эрудитов, потанцевать, выпить чашечку кофе или чаю. Сюда
можно прийти как самому, так и с семьей, детьми.
Привлекают
молодых
досуговые
игры,
связанные
с
использованием игровых автоматов и компьютеров.
Можно выделить наиболее привлекательные для молодежи
формы развлечений: зрелища, легкая музыка, танцы, игры,
телепрограммы типа игры –зрелища, КВН.
Содержание деятельности центров досуга включает как
необходимые составляющие следующие виды занятий:
культурно-зрелищные программы с активным включением
посетителей в театрализованное действие;
подвижные игры и развлечения, допускающие равновозможное
участие подготовленных и неподготовленных, нетренированных людей
всех возрастов;
оздоровительные мероприятия по регуляции физической и
психической нагрузки, балансирующие общее состояние человека, его
самочувствие;
логические игры, деловые игры, имитирующие конфликтные и
проблемные ситуации, знакомые и интересные всем посетителям;
аттракционы, развивающие ловкость, координированность
движений, внимание, реакцию;
досуговые церемонии и ритуалы застолья, общения, танца,
воссоздающие культурные нормы различных народов мира.
Наряду с основными функциональными элементами в
деятельности должны присутствовать обеспечивающие подразделения:
информационно-распределительное, ориентирующее посетителя
в выборе его индивидуальной программы отдыха в центре досуга;
41
экспериментально-постановочное, занимающееся разработкой
новых досуговых программ и определяющее политику его
долговременных мероприятий;
творческие
мастерские,
объединяющие
специалистов,
работающих над отдельными проблемами обеспечения и организации
досуговой деятельности;
производственно-техническое,
выполняющее
функцию
обеспечения нормальной работы оборудования и оснащения центра.
Разнообразие программ и полнота содержания досуговой
деятельности обеспечиваются единой системой преобразования среды,
включающей музыкально-шумовое оформление, световую партитуру,
трансформацию внутреннего пространства и т.д.
Детский досуг это своеобразная «зона невмешательства» так
необходимая для самопроверки, оценке собственного «Я».
Досуг для подростков – это сфера, в которой, выступая в новых
ролях, отличных от семейных и школьных, они особенно остро и
полнокровно раскрывают свои естественные потребности в свободе и
независимости, активной деятельности и самовыражении. Таким
образом, детскому досугу свойственна самореализационная функция.
Творческие процессы во всей своей силе обнаруживаются в
детской игре, в узнавании окружающего мира, в присвоении детьми
самых разнообразных социальных амплуа. Причем преимущественно эти
процессы осуществляются в досуговое время. Через механизм
эмоционального восприятия и переживания подростки максимально
активно усваивают элементы творческой деятельности. Которые,
закрепляются в их сознании и поведении и откладывают отпечаток на
всю последующую жизнь. Стало быть, детскому досугу свойственна
творческая функция.
Досуг – это зона активного общения, удовлетворяющая
потребности подростков в контактах. Такие формы досуга как
самостоятельные объединения по интересам, игровые программы,
массовые праздники и другие – благоприятная сфера для осознания себя,
своих качеств, достоинств и недостатков в сравнении с другими людьми.
Дети оценивают себя, ориентируясь на социально принятые критерии и
эталоны, ибо самосознание социально по своему содержанию, по своей
сути и невозможно вне процесса общения. Именно в условиях досуга
формируются общности, дающие детям, подросткам и юношеству
возможность выступать в самых разнообразных социальных амплуа.
42
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
Таким образом, можно обозначить еще одну функцию детского досуга –
коммуникативную.
В сфере досуга дети, подростки, юноши (девушки) более открыты
для влияния и воздействия на них самых различных социальных
институтов, что позволяет с максимальной эффективностью
воздействовать на их нравственный облик и мировоззрение. В процессе
коллективного досугового времяпрепровождения происходит упрочение
чувства
товарищества,
возрастание
степени
консолидации,
стимулирование трудовой активности, выработка жизненной позиции,
научение нормам поведения в обществе.
Отличительной особенностью детского досуга является его
театрализация.
Художественные
образы,
воздействуя
через
эмоциональную сферу, заставляют его переживать, страдать и
радоваться, их воздействие часто намного острее жизненных коллизий.
Иначе говоря, детский досуг благоприятен для формирования
возвышенных идеалов и выработки системы ценностных предпочтений.
Досуговое время подрастающего поколения оказывает огромное
влияние на познавательную деятельность детей, подростков и
юношества. В досуге происходит узнавание нового в самых
разнообразных областях знания: расширяется художественный кругозор;
постигается процесс технического творчества; происходит знакомство с
историей спорта и так далее; наконец, осуществляется вооруженность
досуговыми видами деятельности. Это значит, что детскому досугу
свойственна просветительская функция.
Одна из важных задач детского досуга – помочь в выборе
профессии. От первого периода детства до юношеского возраста все
актуальней становится вопрос об избрании профессии. Большинство
детей находят ответ на этот важный вопрос в сфере досуга. Во время
досуга дети читают книги, смотрят кинофильмы, спектакли и
телепередачи, где открывают для себя мир профессий. А наметив для
себя профессиональный путь, преимущественно на досуге, приобретают
знания и развивают способности, навыки специфические для того или
иного вида деятельности. И, наконец, досуговые учреждения
целенаправленно осуществляют профориентационную деятельность, то
есть, детский досуг предполагает осуществление профориентационной
функции.
43
Именно в рамках досугового времени происходит восстановление
и воспроизводство утраченных сил, то есть, реализуется рекреационная
функция.
Более того, заложенное от природы стремление человека к
получению удовольствия также преимущественно реализуется в сфере
досуга. Иными словами, детскому досугу свойственна гедонистическая
функция.
Всякая деятельность зиждется на общих закономерностях ее
развития. Досуг детей, подростков и юношества развивается по своим
законам, принципам, теоретически обоснованным и апробированным на
практике.
К ним относятся:
1. Принцип всеобщности и доступности- то есть возможность
приобщения, вовлеченности всех без исключения детей, подростков и
юношества в сферу деятельности досуговых учреждений с целью
удовлетворения творческих потенций подрастающего поколения, их
досуговых запросов и интересов.
2. Принцип самодеятельности – реализуется на всех уровнях
детского досуга: от любительского объединения до массового праздника.
Самодеятельность, как сущностное свойство личности, обеспечивает
высокий уровень достижений в любой индивидуальной и коллективной
деятельности. Принцип самодеятельности зиждется на творческой
активности, увлеченности и инициативе детей.
3. Принцип индивидуального подхода – предполагает учет
индивидуальных запросов, интересов, склонностей, способностей,
возможностей, психофизиологических особенностей и социальной среды
обитания детей, подростков и юношества при обеспечении их досуга.
Дифференцированный подход обеспечивает комфортное состояние
каждого участника досуговой акции.
4. Принцип
систематичности
и
целенаправленности
–
предполагает осуществление этой деятельности на основе планомерного
и последовательного сочетания непрерывности и взаимозависимости в
работе всех социальных институтов, призванных обеспечивать досуг
детей, подростков и юношества. Важно направлять детей, подростков и
юношество на дела общественно значимые, поскольку богатство
творческих сил индивида зависит от всестороннего и полного проявления
этих сил в жизни общества. Это процесс ограниченного превращения
человека в общественное существо, в активную и творческую личность,
живущую полной жизнью в согласии с самим собой и обществом.
44
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
5. Принцип преемственности – в первую очередь предполагает
культурное взаимодействие и взаимовлияние поколений. Необходимо
активизировать деятельность родителей, всех взрослых на передачу
детям социального знания и опыта на проведение разумного досуга, его
философии. Принцип преемственности означает также поддержание
норм и традиций при перемещении детей из одной возрастной общности
в другую, из одного социально-воспитательного учреждения в другое.
6. Принцип занимательности – заключается в создании
непринужденного эмоционального общения посредством выстраивания
всего досуга на основе игры и театрализации, ибо сухость, блеклость,
отсутствие эмоциональной привлекательности способны обречь на
неудачу любые формы и методы работы. Детский досуг должен быть
красочно оформлен и дополнен самой разнообразной атрибутикой. Все
это превращает досуг детей, подростков и юношества в праздник.
К сожалению, чаще всего социализирующее воздействие на
детей, подростков и юношество бывает случайным, мало
организованным в целостную систему в различных сферах деятельности
– в семье, в школе, в досуговых учреждениях. Случайными могут быть
посещение кино, театра, выставки, выбора литературы для чтения и
музыки для прослушивания. Случайным может оказаться окружение и
дела осуществляемые в этой группе.
Досуговое учреждение по природе своей является учреждением
полифункциональным и мобильным, способным объединять и активно
использовать
все
социальные
институты,
оказывающие
социализирующее воздействие на личность.
Досуговая деятельность базируется на принципе интереса. Если
посетителю будет неинтересно в досуговом учреждении, то он не пойдет
в него. Это обязывает их учитывать конкретные интересы и запросы
своих посетителей, формировать их, направлять в нужное русло и
строить свою работу с их учетом.
Могут существовать два типа моделей социализации детей,
подростков и юношества в сфере досуга – общая и специальная, каждая
со своим наполнением.
Типы моделей социализации детей, подростков и
юношества в сфере досуга
45
Общая модель
Специальная модель
(обязательная)
(добровольная)
Типы социально-досуговых учреждений:
(основные)
Семья, детский сад, учебные Семья, парки, летние лагеря,
заведения,
средние
школы, библиотеки, технические станции,
школы-интернаты,
культурно-досуговые
центры,
Специнтернаты, ПТУ, кооледжи, физкультурно-спортивные
техникумы, вузы и т.д.
комплексы,
музыкальные,
хореографические,
художественные школы
(вспомогательные)
СМИ, театры, кинотеатры, творческие союзы, технические и
спортивные общества, массовые добровольные организации
Виды деятельности в сфере досуга
Программные виды деятельности: Добровольные виды деятельности
Общественно-политическая,
(ориентацией на склонности и
художественная (музыка, ИЗО, способности)
хореография, драма), техническая,
спортивная
Направления деятельности
(общая и специальные модели)
- этнография
-история
-эстетика
-экология
-человековедение
-профориентация
-техника
Формы деятельности общей и специальной моделей
Индивидуальные, групповые, массовые
Досуг – игра – характер творческих способностей
Группа
досуга
(функции
досуга)
46
Вид игр
Формы
Характер
творческих
способностей
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
Восстановл Игры
ение
спортивные,
физических, подвижные.
духовных
сил
личности.
Расширение
кругозора.
Познавательные,
Интеллектуальные,
деловые,
настольные,
компьютерные.
Активная
творческая
досуговая
деятельность
Строительные
(связанные с
изготовлениием игрового
материала,
«Веселые старты»,
Дни
бегуна,
народные игрища,
игры
на
местности,
«Спортландия»,
взятие снежного
городка,
клуб
ледовых
инженеров,
ярмарка забав и
развлечений
Аукцион,
бой
ораторов,
АТН
(Академия
творческих наук),
вечера
неразгаданных
тайн и гипотез,
безумных
идей,
викторины,
заочные
игрыпутешествия,
защита
фантастических
проектов, клубы
почемучек,
конкурс эрудитов,
турнир
смекалистых,
разнобой,
языковая тревога.
Фабрика
Деда
Мороза,
мастерская
по
ремонту кукол и
игрушек. Вечера
Способствует
укреплению
здоровья,
физической
закалке.
Формируют
навыки
сотрудничеств
а,
делового
общения.
Освоение
культурных
ценностей,
оценка
полученной
информации,
повышение
эрудиции.
Развитие
мыслительных
процессов.
Закрепление
знаний
на
практике,
творческое
освоение
имеющихся
социальных
умений
и
навыков.
Развивают
способы
коллективных
действий,
способствуют
47
Общение.
48
реквизита для
игр).
Сюжетноролевая игра.
Игрыконкурсы,
игрыдраматизации
легенд,
песен,
драматизация
песен,
стихов,
басен,
сказок.
Карнавал,
«шумовой
оркестр», театры
теней,
живых
картин,
литературные
композиции.
Игры
взаимодейств
ия.
Аукцион
забав,
базар
головоломок,
вечера
веселых
вопросов,
комический цирк,
посиделки,
клуб
любителей игр.
интенсивности
общения,
побуждают к
необходимости
согласовывать
замыслы,
распределять
роли,
подчиняться
правилам
и
самостоятельно
организовывать свободное
время.
Формируют
навыки
сотрудничества,
демонстрируют совместимость, влияют
на
формирование
нравственности,
мировоззрения.
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
Приложение
Перечень нормативных актов по созданию и
функционированию автономных учреждений
Федеральные законы
http://culture.natm.ru/
 Федеральный закон РФ от 03.11.2006 г. № 174-ФЗ «Об
автономных учреждениях»
 Федеральный закон от 3 ноября 2006 г. № 175-ФЗ « О
внесении изменений в законодательные акты российской федерации в
связи с принятием федерального закона "об автономных
учреждениях", а также в целях уточнения правоспособности
государственных и муниципальных учреждений» (с изменениями от
26 апреля, 2 октября 2007 г.)
 Федеральный закон от 26 апреля 2007 г. N 63-ФЗ "О
внесении изменений в бюджетный кодекс российской федерации в
части регулирования бюджетного процесса и приведении в
соответствие с бюджетным законодательством российской федерации
отдельных законодательных актов российской федерации" (с
изменениями от 18 октября, 2, 8 ноября, 1 декабря 2007 г.)
Постановления правительства РФ
http://culture.natm.ru/
 Постановление Правительства РФ 28 мая 2007 г. N 325 «Об
утверждении формы предложения о создании автономного
учреждения путем изменения типа существующего государственного
или муниципального учреждения»
 Постановление Правительства РФ от 31 мая 2007 г. N 337
«О порядке определения видов особо ценного движимого имущества
автономного учреждения»
49
 Постановление Правительства от 10.10.07 г. № 662 «Об
утверждении положения об осуществлении федеральными органами
исполнительной власти функций и полномочий учредителя
федерального автономного учреждения»
 Постановление Правительства РФ от 18.10.07 г. № 684 «Об
утверждении правил опубликования отчетов о деятельности
автономного учреждения и об использовании закрепленного за ним
имущества»
 Постановление Правительства РФ от 24 декабря 2007 г.
N 924 "Об утверждении правил подготовки предложений о создании
федеральных автономных учреждений путем изменения типа
существующих федеральных государственных учреждений"
 Постановление Правительства РФ от 18 марта 2008 г. №
182 «Об условиях и порядке формирования задания учредителя в
отношении автономного учреждения, созданного на базе имущества,
находящегося в федеральной собственности, и порядке финансового
обеспечения выполнения задания»
Приказы министерств и ведомств
http://culture.natm.ru/

Приказ Минэкономразвития РФ от 20.07.07.г. № 261
«Об утверждении «Методических рекомендаций по заполнению
формы предложения о создании автономного учреждения путем
изменения
типа
существующего
государственного
или
муниципального учреждения» (с изменениями от 22 октября 2007г.)
Постановления Администрации Новгородской
области.
http://culture.natm.ru/
 Постановление Администрации Новгородской области от 24
июля 2007 г. № 204 "Об утверждении порядка осуществления
функций и полномочий учредителя при создании, реорганизации и
ликвидации автономных учреждений"
50
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
 Постановление Администрации Новгородской области от 3
сентября 2007 г. №233 "Об утверждении положения о порядке
взаимодействия отраслевых органов при создании, реорганизации и
ликвидации областных государственных учреждений"
 Постановление Администрации Новгородской области от 18
сентября 2007 г. №240 "Об утверждении порядка назначения
руководителя автономного учреждения и прекращения его
полномочий"
 Постановление Администрации Новгородской области от 15
октября 2007 г. №255 "О порядке определения видов особо ценного
движимого имущества автономного учреждения"
 Постановление Администрации Новгородской области от 31
октября 2007 г. №268 "Об утверждении положения об условиях и
порядке формирования задания учредителя автономному учреждению
и порядке финансового обеспечения этого задания"
51
Приложение 2
Уважаемые коллеги!
К данному методическому пособию прилагается диск, на котором
Вы можете найти следующую информацию:
1. Презентация «Организация труда персонала» (Куракина
Любовь Юрьевна)
2. Презентация «Тайм-менеджмент»
3. Методические рекомендации Министерства культуры и
массовых коммуникаций РФ от 25 мая 2006 г. №229 по
организации работы органов местного самоуправления в решении
вопросов создания условий для развития местного традиционного
народного художественного творчества
4. Нормативно-правовые акты и иные методические
материалы по созданию и функционированию автономных
учреждений, с поиском которых у Вас могут быть затруднения:
Постановления Администрации Великого Новгорода.
 Постановление Администрации Великого Новгорода от 30.07.07
№ 161 «Об утверждении положения о порядке оказания платных услуг
бюджетными учреждениями великого Новгорода» http://www.garant.ru/
 Постановление Администрации Великого Новгорода от 18.10.07
№ 199 «О порядке определения видов особо ценного движимого
имущества автономного учреждения»
 Постановление Администрации Великого Новгорода от
29.12.2007 № 254 «Об утверждении порядка рассмотрения предложений
о создании автономных учреждений путем изменения типа
существующих муниципальных учреждений»
 Постановление Администрации Великого Новгорода от 29.12.07
№ 255 « Об утверждении положения об условиях и порядке
формирования задания учредителя автономному учреждению и порядке
финансового обеспечения этого задания»
Нормативно-правовые акты других субъектов:
52
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности
 Приказ департамента культуры Новосибирской области № 401 от
21.06.2007 г. «Об утверждении формы на выполнение государственного
задания»
 Постановление Губернатора Новосибирской области от
23.07.2007 г. № 76 «Об утверждении порядка рассмотрения предложений
о создании автономных учреждений путем изменения типа
существующих областных государственных учреждений»
 Постановление Губернатора Новосибирской области от
10.08.2007 г. № 86 «О порядке определения видов особо ценного
движимого имущества автономных учреждений»
 Постановление Губернатора Новосибирской области от 28
августа 2007 г. N 335 "Об утверждении Типового устава
государственного автономного учреждения Новосибирской области и
Типового трудового договора с руководителем государственного
автономного учреждения Новосибирской области"
 Постановление Губернатора Новосибирской области от
03.09.2007 г. № 105 «О порядке осуществления функций и полномочий
учредителя
государственного
автономного учреждения Новосибирской области по согласованию
сделок
по распоряжению недвижимым имуществом и особо ценным движимым
имуществом»
 Проект постановления губернатора Новосибирской области «Об
утверждении перечня услуг в сфере культуры, финансируемых из
средств областного бюджета»
 Приказ Министерства культуры республики Татарстан «Об
установлении государственного задания для государственного
автономного учреждения культуры республики Татарстан «Казанский
государственный цирк»
 Приложение № 3 к приказу Министерства культуры республики
Татарстан от 27.07.2007г. № 43 «Требования к отчетности об исполнении
государственного задания государственным автономным учреждением
культуры республики Татарстан»
 Расчет объема задания АУ цирку
53
 Постановление Правительства Белгородской области от 22 июня
2005 г. № 138 «Перечень бюджетных услуг».
 Постановление Совета Администрации Красноярского края от 28
июня 2006 г. №183 "О мерах по переводу краевых государственных
учреждений в форму автономных учреждений"
Методические материалы МОУ «Квант»
 Форма предложения о создании автономного учреждения путем
изменения типа существующего МОУ «Гимназия «Квант»
 Устав автономного муниципального общеобразовательного
учреждения «Гимназия «Квант»
 Копия распоряжения от 28.12.2006 №1795 «О назначении
Киселевой Е.Л»
 Копия протокола № 2 попечительского совета МОУ «Гимназия
«Квант» от 26 апреля 2007 года.
 Копия протокола № 5 совета МОУ «гимназия «квант» от 4 мая
2007 года.
 Копия протокола № 3 собрания трудового коллектива МОУ
«Гимназия «Квант» от 31 мая 2007 года.
 Копия постановления администрации Великого Новгорода
Новгородской области от 22.12.2006 № 368 «О создании
муниципального общеобразовательного учреждения «гимназия
«квант»
 Копия устава МОУ «Гимназия «Квант»
 Перечень особо ценного движимого имущества, передаваемого в
оперативное управление муниципальному общеобразовательному
учреждению «Гимназия «Квант»
 Задание
на
оказание
гарантированных
муниципальным
образованием услуг, предоставляемых АУ «Гимназия «Квант» на
2008 г.
Комментарии к ФЗ № 174-ФЗ «Об автономных учреждениях»
 Комментарий к Федеральному закону от 3 ноября 2006 года №174ФЗ "Об автономных учреждениях" / Бетяев А.А. (материал
подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 11
августа 2007 года)
 Комментарий к Федеральному закону "Об автономных
учреждениях" / Богатырев Ф.О.
 Комментарий (постатейный) к Федеральному закону "Об
автономных учреждениях" от 3 ноября 2006 г. N 174-ФЗ/ Борисов
А.Н.
54
В помощь специалисту по культурно-досуговой деятельности

Комментарий (постатейный) к Федеральному закону от 3 ноября
2006 г. N 174-ФЗ "Об автономных учреждениях"/ Тихомиров
М.Ю., Тихомирова Л.В
Статьи.
Статья Игнатьевой Е.Л. Проблемы и перспективы развития
учреждений культуры в свете бюджетной реформы.
Статья Игнатьевой Е.Л. Проблемы и перспективы развития
учреждений культуры в свете бюджетной реформы. Нормативы
финансовых
затрат
на
предоставление
государственных
(муниципальных) услуг
Методические рекомендации по реализации Федерального закона
от 03.11.2006 № 174-ФЗ «Об автономных учреждениях»
Аналитическая справка по реализации законодательства об
автономных учреждениях (Материалы Зендрикова Ю.М.)






5. Дополнительная информация:
Договор о межмуниципальном сотрудничестве в сфере создания
условий для организации досуга и обеспечения жителей
поселения услугами организаций культуры, а также для развития
местного традиционного художественного творчества в
поселении
 Методическое пособие, в котором содержатся выдержки из
Трудового кодекса РФ, касающихся деятельности сферы
культуры «Трудовой кодекс РФ».
 Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93
(ОКУН)
 Общероссийский классификатор видов экономической
деятельности, продукции и услуг ОК 004-93 (ОКДП)
55