Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования Московской области
advertisement
Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования Московской области «ВОЛОКОЛАМСКИЙ КОЛЛЕДЖ ПРАВА, ЭКОНОМИКИ И БЕЗОПАСНОСТИ» «УТВЕРЖДАЮ» Директор ГБОУ СПО МО ВКПЭБ ________________Н.Н.Большакова «____» _______________ 20___ г. УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОГО КУРСА 03.01. ДЕЛОВОЕ И СЛУЖЕБНОЕ ОБЩЕНИЕ профессионального цикла ОПОП Специальность 031001 «Правоохранительная деятельность» Составитель преподаватель общепрофессиональных дисциплин: К.п.н. Шевченко Галина Викторовна Волоколамск, 2013 Содержание Раздел 1 Психологические аспекты профессиональной деятельности юриста Тема 1.1 Введение ………………………………………………………………..3 Тема 1.2. Теоретические предпосылки становления психологии и этики делового общения ………………………………….…………………………..…4 Тема 1.3.Факторы становления личности человека…………………………….8 Тема 1.4. Психика личности и ее значение для осуществления делового общения……………………………………………………………………...…...14 Тема 1.5.Психические свойства личности………………………………...…...17 Раздел 2.Психология общения Тема 2.1.Психология общения перцептивная и коммуникативная стороны общения…………………………………………………………………………..29 Тема 2.2. Психология общения: интерактивная сторона общения…….……..31 Тема 2.3. Виды делового общения: беседа, переговоры, совещания………...32 Тема 2.4. Конфликты в деловом общении………………………………...…...35 Раздел 3. Этические аспекты профессиональной деятельности юриста Тема 3.1. Общие представления об этике и морали………...…………………37 Тема 3.2.Этический компонент закона «О полиции»…………………………38 Тема 3.3. Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел РФ…………………………………………………………………………….34 Тема 3.4. Юридическая этика…………………………………………………...55 Раздел 4. Навыки адаптации к меняющимся условиям профессиональной деятельности Тема 4.1. Подготовка к контакту с работодателем……………………………71 Тема 4.2. Планирование профессионального пути……………………………81 Задание для практических работ………………………………………...…..86 Словарь………………………………………………………….………….…..105 Список литературы………….……………………..…………………………113 2 Раздел 1. Психологические аспекты профессиональной деятельности юриста Тема 1.1. Введение Общение сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности, включающий в себя: обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга. Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, в его процессе ставятся конкретные задачи, которые требуют своего решения, или реализуются определенные цели. Деловое общение развивается в процессе выполнения профессиональных обязанностей людьми и имеет ряд правил. У делового общения должен быть конкретные цели и результат – продукт деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания. Деловое общение – особый вид общения, который обладает своими психологическими особенностями. При межличностном общении ценность общения выше конкретных целей, поводов и обстоятельств. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить ( по желанию участников) в любой момент в случае делового общения желание общаться, вторично по отношению к необходимости. Принудительность – главный признак, отличающий деловое общение от межличностного. В деловом общении и организационном поведении люди вынуждены постоянно учитывать правила служебной иерархии и профессиональной этики, каждому приходится работать с приятными и неприятными людьми, учитывать специфику корпоративной культуры. Деловое общение- общение по строгим правилам, знание которых обязательно. Существуют специальные ритуалы делового общения. Это деловые разговоры, деловая переписка, деловой этикет, атрибуты делового общения , вербальные и невербальные знаки и символы отношений. С помощью ритуальных форм обращений, приветствий комплиментов, мы можем усилить или ослабить результативность деятельности. Но в целом, в деловом общении целью и мотивацией, является совместная деятельность, и потому оно не может быть сведено к внешним формам. Деловое общение включает в себя ритуальный уровень, но не сводится к нему. В каждом конкретном случае эффективность совместной деятельности усиливается или ослабляется личными отношениями партнеров. Для реального понимания психологических особенностей конкретной ситуации, возникшей в результате деловых взаимоотношений, важно определить характер и степень влияния личностного фактора на цели, формы и результаты общения. Деловое общение формально обезличено.Для этой 3 формы общения главное результат. Для обыденного общения важен процесс и чувства общающихся по отношению друг к другу. Тема 1.2. Теоретические предпосылки становления психологии и этики делового общения. Морально-психологические свойства людей, характеризующие их как субъектов общения, отмечаются уже в изречениях древнего китайского мыслителя Конфуция и древнегреческих философов Сократа, Платона, Аристотеля и других, а также в высказываниях мыслителей последующих исторических эпох, в том числе Нового времени, таких, как голландский философ Спиноза и английские философы Гоббс и Локк, а также французские просветители Вольтер, Руссо, Гольбах, Гельвеций и другие. Так, Конфуций (551—479 до н.э.) обращал внимание на такие нравственные качества человека, делающие его приятным и полезным в общении, как чувство долга по отношению к другим людям, уважение их, особенно старших по возрасту, выполнение установленных в обществе норм и правил поведения, что позволяет поддерживать порядок и гармонию в обществе. Древнегреческий философ Сократ (469—339 до н.э.) обосновал учение о нормах морали и моральном сознании людей как главном факторе их общения между собой. Он требовал логического обоснования положений этики, а их понимание рассматривал как основное условие нравственного совершенствования каждого человека. Ученик Сократа Платон (427—347 до н.э.) считал, что общение между людьми должно строиться на основе таких добродетелей, как справедливость, рассудительность, благочестие, соблюдение нравственных норм. Он обращал внимание на способы ведения беседы, отразил многие тонкости диалогов разных собеседников, показал зависимость направленности мышления людей от характера и содержания их общения. На многие психологические свойства личности указывал Аристотель (384—322 до н.э.). Он характеризовал человеческие способности как функции души, рассуждал о психологических чертах характера человека, его мыслительных ассоциациях о целесообразном характере его поведения и общении. Философ Нового времени голландец Бенедикт Спиноза (1632—1677) в своей "Этике" подчеркивает роль человеческой индивидуальности, характеризующей прежде всего внутренний мир человека, проявляющийся в тех или иных его психологических состояниях и общении. Вместе с тем Спиноза указывал на причинную обусловленность человеческого поведения объективной необходимостью, что, однако, не снимает ответственности с человека за то, что он делает. Все это также весьма актуально и в наши дни. Английские философы Томас Гоббс (1588—1679) и Джон Локк (1632— 1704) пытались показать, что общественная мораль и мораль личности взаимосвязаны и определяются обстоятельствами жизни людей и их 4 интересами. Интересы людей определяют характер и содержание общения между ними, — писали они. Эти идеи получили подробное обоснование в работах французских просветителей XVIII в. Поля Анри Гольбаха (1723—1789) и Клода Адриана Гельвеция (1715—1771). На обусловленность морали людей их жизненным опытом, указывал Вольтер (1694—1778), отмечая, что критерием нравственности поступков является их полезность для общества. Весьма актуальны сегодня высказывания Жан Жака Руссо (1712—1778) о роли чувств и естественных инстинктов человека в его поведении. Это же можно сказать об учении немецкого философа Иммануила Канта (1724— 1804) о долге как основании нравственности и о нравственном законе. Многие идеи мыслителей прошлых эпох имеют прямое отношение к проблеме межличностного общения людей, в том числе их делового общения. Так, одно из фундаментальных положений теории межличностного общения указывает, что разного рода психические состояния людей во многом определяются содержанием их нравственного сознания и как бы заключают его в себе. Поэтому изучение дисциплины психологии и этики делового общения предполагает осмысление с позиций сегодняшнего дня того теоретического наследия из области психологии и этики, которое может способствовать более глубокому пониманию относящихся к ней проблем и их более содержательному анализу. Г. Тард исходил из того, что в основе социальной деятельности лежит психологический настрой отдельных людей и социальных групп. В процессе их взаимодействия один человек или социальная группа подражает другим. В этом Тард видит "изначальный элемент социальности", основной способ существования и развития личности, социальных групп и общества. Подражание выступает как основная функция человеческой психики. Тард рассматривает подражание как усвоение и повторение людьми того нового, что появляется в той или иной сфере общественной жизни. Столь же значимыми для понимания психологической стороны межличностного общения представляются работы американских представителей психологического направления в социологии Л. Уорда и Ф.Г. Гиддингса. Обосновывая "философию желаний", Уорд выделяет первичные желания, связанные с удовлетворением потребностей людей в пище, тепле, продолжении рода и т.п. На их основе формируются более сложные желания людей, в том числе их желания творческой деятельности, гражданской свободы, а также моральные, эстетические и религиозные. Желания людей порождают их волю, которую Уорд называет "динамическим двигателем общества". Другой американский социолог Франклин Генри Гиддингс (1855—1931) также обосновывает решающее значение психических факторов во взаимодействии людей и в развитии общества. Этому посвящены его работы "Основания социологии", "Элементы устройства общества" и др. Одну из этих работ он начинает с утверждения о том, что "все истинно общественные явления - психические по своей природе". 5 Он характеризует общество как сотоварищество, некую ассоциацию людей, которых скрепляют психологические узы, сознание рода. "Умственные и нравственные элементы общества, соединяясь в различных сочетаниях, образуют так называемое общее чувство, общее желание, нравственное чувство, общественное мнение и общую волю общества". Все это Гиддингс называет "социальным разумом", формирующимся в результате взаимодействия "индивидуальных разумов". Это, по словам Гиддингса, "продукт того, что Тард называет социальной логикой, связывающей продукты индивидуальной логики в более сложные целые". Представляет теоретический и практический интерес решение Гиддингсом проблемы взаимодействия личного и формирующегося в рамках ассоциаций группового сознания, в том числе влияния группового сознания коллективных эмоций, воли и т.д. на сознание личности. Все это, пишет Гиддингс, происходит на сознательном и подсознательном уровнях, В связи с этим он указывает на "инстинкт ассоциации". Обращает на себя внимание и его анализ "психических отношений" людей, основанных на их взаимопонимании, симпатии, интересах, желаниях и воле. Представители психологического направления в социологии обосновали многие фундаментальные положения, касающиеся психической стороны деятельности людей, их межличностных отношений и развития общества. Своеобразный вклад в решение этих проблем внесли также немецкие мыслители Г. Штейнталь, М. Лацарус и Вундт. Они по праву считаются основоположниками такого направления в социальной психологии как психология народов. Хейман Штейнталь (1823-1899) и Мориц Лацарус (1824-1903) опубликовали ряд своих работ в основанном ими журнале "Психология народов и языкознание". В этих работах, в частности, в статьях "Вводные рассуждения о психологии народов", "Мысли о народной психологии" они указывали на существование "духа народа" как некоего духовного целого. Они обращали внимание на то, что "наравне с языком, мифом и религией элементы народного духа заключаются также в культе, народном творчестве, письме и искусствах". Особо отмечали, что "дух народа живет только в индивидуумах и не имеет особого от духа индивидуума бытия". Проявляясь в духовном мире отдельных индивидов, дух народа определяющим образом формирует их эмоциональный настрой, образ мыслей и волю, таков вывод, вытекающий из концепции психологии народов, развиваемой Штейнталем и Лацарусом. Сама проблема влияния исторически сформировавшейся духовности народа на духовный мир составляющих его людей, как и в целом проблема взаимодействия духовной жизни личности и общества, весьма актуальна в настоящее время. Ведь любой человек в своей деятельности и общении с другими людьми выступает как носитель духовности своего народа, выражает в своем эмоциональном и интеллектуальном настрое его психический склад и национальное самосознание. Необходимость глубокого 6 осмысления данной проблемы определяет актуальность работ этих мыслителей. Свое обоснование психологии народов предложил Вильгельм Вундт (1832—1920). Он критически подошел к концепции Лацаруса и Штейнталя, которые, по его мнению, противопоставляли психологию народов как надиндивидуальную духовную субстанцию индивидуальной психологии. По Вундту, "душа народа всегда состоит из единичных душ" и представляет собой "совокупное содержание душевных переживаний" людей, принадлежащих к тому или иному народу и связанных между собой постоянным "взаимодействием и взаимоотношением". В. Вундт постоянно обращал внимание на взаимодействие "народного духа" и сознания отдельных людей. Он всячески подчеркивал, что те или иные личности, выражая народное, в том числе национальное самосознание, сами в разной степени воздействуют на него, проявляя свое творчество в различных областях общественной жизни. Взгляды Вундта на сущность и проявления "народного духа" и его роль в жизни общества, изложенные в его многочисленных трудах, итогом которых была его десятитомная "Психология народов", способствуют пониманию многих сегодняшних проблем, в том числе касающихся сути и роли национального самосознания в деятельности людей, их поведении и общении между собой. Существенный вклад в анализ "психологии масс" внесли французский социолог Г. Лебон и итальянский юрист С. Сигеле. Излагая свои взгляды в небольшой книге "Преступная толпа", С. Сигеле (1868—1913) обратил внимание на необходимость разработки "коллективной психологии" как психологии различных (больших и малых) масс людей. При этом он пояснил, что коллективная психология должна заниматься прежде всего "такими совокупностями индивидов, как, например, суд присяжных, собрания, съезды, театры и проч., которые не подчиняются ни законам индивидуальной психологии, ни социологическим законам". Коллективная психология, по Сигеле, — это также психология толпы, "душа" которой формируется путем подражания людей друг другу. Сигеле указывает на роль заразительности в формировании коллективной психологии, в том числе психологии толпы, о роли в этом восприимчивости и внушения. Он говорит о "неоспоримом психологическом законе", по которому "интенсивность душевного движения возрастает прямо пропорционально числу лиц, разделяющих это движение в одно и то же время, з одном и том же месте". В этом заключается "причина того неистовства", до которого доходят энтузиазм или порицания в разного рода собраниях людей. Подробное обоснование психологии масс содержится в ряде работ Густава Лебона (1841—1931). В своем фундаментальном труде " Психология народов и масс" он обстоятельно характеризует сознание "толпы", ее многочисленные психологические свойства. Он пишет, что "эра толпы" наступает "в переходные периоды развития общества и в то же время нестабильные, когда 7 рушатся элементы одной цивилизации и постепенно утверждаются элементы другой". По Лебону, психологические характеристики толпы в корне отличаются от психологических характеристик составляющих ее людей. "Сознательная личность исчезает", чувства и мысли людей "принимают одно и то же направление", "Образуется коллективная душа, имеющая временный характер, но представляющая очень определенные черты". Далее Лебон характеризует эти черты, указывает на импульсивность и раздражительность толпы, неспособность обдумывать, отсутствие рассуждении и критики, податливость внушению, нетерпимость, авторитарность и консервативность толпы и т.д. Лебон пытается осмыслить причины появления новых психических и моральных качеств у человека в толпе, раскрывает характер идей и воображений толпы. По его мнению, идеи толпы можно разделить на два разряда: скоропреходящие идеи, зарождающиеся под влиянием минуты, и другие идеи, которым среда, наследственность и общественное мнение дают большую устойчивость. Воображения же толпы чаще основаны на поверхностных впечатлениях. Он дает свою классификацию и описание толпы "различных категорий", выделяет разнообразную толпу и толпу однородную (секты, касты, классы и т.п.), преступную толпу, присяжные и уголовные суды, избирательную толпу, парламентские собрания. Исследования психологии масс, в том числе указанных выше собраний людей, дают немало для понимания психологии межличностного общения в соответствующей обстановке. Живя в обществе, человек сталкивается с деятельностью этих массовых собраний, испытывает на себе их влияние, оказывается их участником. Все это оказывает психологическое воздействие на него, в том числе как на субъекта деятельности и общения с другими людьми. Тема 1.3 Факторы становления личности человека . Понятие личность - человеческий индивид обладающий высоким уровнем развития индивидуальных и социальных качеств, формирующийся в процессе исторически конкретных видов деятельности и общественных отношений. Для личности общество -- не просто некоторая внешняя среда. Как член общества она объективно, необходимым образом включена в систему общественных отношений. Конечно, связь общественных отношений и психологических свойств личности не прямая. Она опосредуется множеством факторов и условий, требующих специального исследования. Если рассматривать жизнь личности в обществе в глобальном плане, то нужно сказать, что вся совокупность общественных отношений, вся их система в целом, так или иначе, определяет социальный статус каждой конкретной личности и ее развитие. Но при более детальном анализе выявляется, что способы включения конкретных личностей в разные виды общественных отношений различны; различна также степень их реализации в жизни каждой личности. Способы включения и мера участия личности в разных видах общественных 8 отношений различны; в них, в частности, по-разному складываются взаимосвязи разных форм деятельности и общения. Иначе говоря, «пространство отношений» каждой личности специфично и весьма динамично. Понятие личность относится к определенным свойствам, при надлежащим индивиду, причем имеется в виду и своеобразие, уникальность индивида, т.е. индивидуальность. Однако понятия индивид, личность и индивидуальность не тождественны по содержанию: каждое из них раскрывает специфический аспект индивидуального бытия человека. Личность может быть понятна только в системе устойчивых межличностных связей, опосредствованных содержанием, ценностями, смыслом совместной деятельности каждого из участников. Эти межличностные связи реальны, но по природе своей сверхчувственны. Они проявляются в конкретных индивидуальных свойствах и поступках людей, входящих в коллектив, но к ним несводимы. Межличностные связи, формирующие личность в коллективе, внешне выступают в форме общения или субъект-субъектного отношения наряду с субъект-объектным отношением, характерным для предметной деятельности. При более глубоком рассмотрении выясняется, что непосредственные субьектсубьектные связи существуют не столько сами по себе, сколько в опосредствовании какими-либо объектами (материальными или идеальными). Это значит, что отношение индивида к другому индивиду опосредствуется объектом деятельности (субъект-объект-субъект). В свою очередь то, что внешне выглядит как прямой акт предметной деятельности индивида, на самом деле является актом опосредствования, причем опосредствующим звеном для личности является уже не объект деятельности, не ее предметный смысл, а личность другого человека, соучастника деятельности, выступающая как бы преломляющим устройством, через которое он может воспринять, понять, почувствовать объект деятельности. Все сказанное позволяет понять личность в качестве субъекта относительно устойчивой системы межиндивидных (субъект--объектсубъектных и субъект-субъект-объектных) отношений, складывающихся в деятельности и общении. Личность каждого человека наделена только ей присущим сочетанием черт и особенностей, образующих ее индивидуальность -- сочетание психологических особенностей человека, составляющих его своеобразие, его отличие от других людей. Индивидуальность проявляется в чертах характера, темперамента, привычках, преобладающих интересах, в качествах познавательных процессов, в способностях, индивидуальном стиле деятельности. Индивидуальность – особенная не похожая на других личность. Подобно тому, как понятия индивид и личность не тождественны, личность и индивидуальность в свою очередь образуют единство, но не тождество. Если черты индивидуальности не представлены в системе 9 межличностных отношений, они оказываются несущественными для оценки личности индивида и не получают условий для развития, подобно тому как в качестве личностных выступают лишь индивидуальные черты, в наибольшей степени «втянутые» в ведущую для данной социальной общности деятельность. Индивидуальные особенности человека до известного времени никак не проявляются, пока они не станут необходимыми в системе межличностных отношений, субъектом которых выступит данный человек как личность. Итак, индивидуальность -- лишь одна из сторон личности человека. Возвращаясь к вопросу о понимании сущности личности А.В.Петровским и В.А.Петровским, необходимо остановиться еще на одном аспекте -- таком понимании ими структуры личности, когда она рассматривается как «сверхчувственное» системное качество индивида. Рассматривая личность в системе субъективных отношений, они выделяют 3 типа атрибуции (приписывания, наделения) личностного бытия индивида (или 3 аспекта трактовки личности) Крутецкий В.А. Психология. - М.: Академия,2005. - С. 186-193.. Первый аспект рассмотрения - интраиндивидная личностная атрибуция: личность трактуется как свойство, присущее самому субъекту; личностное оказывается погруженным во внутреннее пространство бытия индивида. Второй аспект - интериндивидная личностная атрибуция как способ понимания личности, когда сферой ее определения и существования становится «пространство межиндивидных связей». Третий аспект рассмотрения - метаиндивидная личностная атрибуция. Здесь обращается внимание на воздействие, которое вольно или невольно индивид оказывает своей деятельностью (индивидуальной и совместной) на других людей. Личность воспринимается уже под новым углом зрения: ее важнейшие характеристики, которые пытались усматривать в качествах индивида, предлагается искать не только в нем самом, но и в других людях. В этом случае личность выступает в качестве идеальной представленности индивида в других людях, его инобытия в них, его персонализации. Сущность этой идеальной представленности в тех реальных действенных изменениях интеллектуальной и аффективно-потребностной сферы другого человека, которые производит деятельность субъекта или его участие в совместной деятельности. «Инобытие» индивида в других людях - не статичный отпечаток. Речь идет об активном процессе, своего рода продолжении себя в другом, вследствие которого личность обретает вторую жизнь в других людях. Продолжаясь в других людях, со смертью индивида личность полностью не умирает. Индивид как носитель личности уходит из жизни, но персонализированный в других людях, продолжает жить. В словах «он живет в нас и после смерти» нет ни мистики, ни чистой метафоричности, это констатация факта идеальной представленности индивида после его материального 10 исчезновения, личность рассматривается только в единстве всех трех аспектов. Фактор наследственности. В первую очередь, биологическое развитие, так и развитие в целом, обусловливает фактор наследственности. Новорожденный несет в себе комплекс генов не только своих родителей, но и их отдаленных предков, то есть имеет свой, только ему присущий богатейший наследственный фонд или наследственно предопределенную биологическую программу, благодаря которой возникают и развиваются его индивидуальные качества Общая психология. Эта программа закономерно и гармонично претворяется в жизнь, если, с одной стороны, в основе биологических процессов лежат достаточно качественные наследственные факторы, а с другой, внешняя среда обеспечивает растущий организм всем необходимым для реализации наследственного начала. Приобретенные в течение жизни навыки и свойства не передаются по наследству, наукой не выявлено также особых генов одаренности, однако каждый родившийся ребенок обладает громадным арсеналом задатков, раннее развитие и формирование которых зависит от социальной структуры общества, от условий воспитания и обучения, забот и усилий родителей и желания самого маленького человека. Черты биологического наследия дополняются врожденными потребностями человеческого существа, которые включают потребности в воздухе, пище, воде, активности, сне, безопасности и отсутствии боли. Если социальный опыт объясняет в основном сходные, общие черты, которыми обладает человек, то биологическая наследственность во многом объясняет индивидуальность личности, ее изначальное отличие от других членов общества. Вместе с тем групповые различия уже нельзя объяснять биологической наследственностью. Здесь речь идет об уникальном социальном опыте, об уникальной субкультуре.Следовательно, биологическая наследственность не может полностью создать личность, так как ни культура, ни социальный опыт не передаются с генами. Однако биологический фактор необходимо учитывать, так как он, вопервых, создает ограничения для социальных общностей (беспомощность ребенка, невозможность долго находиться под водой, наличие биологических потребностей и т.д.), а во-вторых, благодаря биологическому фактору создается бесконечное разнообразие темпераментов, характеров, способностей, которые делают из каждой человеческой личности индивидуальность, т.е. неповторимое, уникальное создание. Наследственность проявляется в том, что человеку передаются основные биологические признаки человека (способность разговаривать, работать рукой) С помощью наследственности человеку передаются от родителей анатомо-физиологическое строение, характер обмена веществ, ряд рефлексов, тип высшей нервной деятельности. К биологическим факторам относятся врожденные особенности человека. Это такие особенности, которые ребенок получает в процессе 11 внутриутробного развития, обусловленные рядом внешних и внутренних причин. Мать - это первая земная вселенная ребенка, поэтому все, через что она проходит, испытывает и плод. Эмоции матери передаются ему, оказывая либо положительное, либо отрицательное влияние на его психику. Именно неправильное поведение матери, ее излишние эмоциональные реакции на стрессы, которыми насыщена наша тяжелая и напряженная жизнь, служат причиной огромного числа таких послеродовых осложнений, как неврозы, тревожные состояния, отставание в умственном развитии и многие другие патологические состояния. Однако следует особо подчеркнуть, что все трудности вполне преодолимы, если будущая мать осознает, что только она служит ребенку средством абсолютной защиты, неисчерпаемую энергию для которой дает ее любовь. Совсем немаловажная роль принадлежит и отцу. Отношение к жене, ее беременности и, конечно, к ожидаемому ребенку - один из главных факторов, формирующих у будущего ребенка ощущения счастья и силы, которые передаются ему через уверенную в себе и спокойную мать. После рождения ребенка процесс его развития характеризуется тремя последовательными этапами: впитывание информации, подражание и личный опыт. В период внутриутробного развития опыт и подражание отсутствуют. Что касается впитывания информации, то оно максимально и протекает на клеточном уровне. Ни в один из моментов своей дальнейшей жизни человек не развивается столь интенсивно, как в пренатальном периоде, начиная с клетки и превращаясь всего через несколько месяцев в совершенное существо, обладающее удивительными способностями и неугасимым стремлением к знанию. Новорожденный уже прожил девять месяцев, которые в значительной степени сформировали базу для его дальнейшего развития. Пренатальное развитие несет в своей основе мысль о необходимости предоставления эмбриону и затем плоду самых лучших материалов и условий. Это должно стать частью естественного процесса развития всего потенциала, всех способностей, изначально заложенных в яйцеклетке. Существует следующая закономерность: все, через что проходит мать, испытывает и ребенок. Мать - это первая вселенная ребенка, его «живая сырьевая база» как с материальной, так и с психической точек зрения. Мать является также посредником между внешним миром и ребенком. Формирующееся человеческое существо не воспринимает этот мир напрямую. Однако оно непрерывно улавливает ощущения и чувства, которые вызывает у матери окружающий мир. Это существо регистрирует первые сведения, способные определенным образом окрашивать будущую личность, в тканях клеток, в органической памяти и на уровне зарождающейся психики 12 Социализация личности. Понятие развитие личности характеризует последовательность и поступательность изменений, происходящих в сознании и поведении личности. Воспитание связано с субъективной деятельностью, с выработкой у человека определенного представления об окружающем его мире Волков Ю.Г., Добреньков В.И., Нечипуренко В.Н., Попов А.В. Социология: Учебник/Под ред. проф. Ю.Г. Волкова.- Изд. 2-е, испр. и доп.- М.: Гардарики, 2005.- 324с.. Хотя воспитание « учитывает влияние внешней среды, оно в основном олицетворяет усилия, которые осуществляют социальные институты, Социализация представляет собой процесс становления личности, постепенное усвоение требований общества приобретение социально значимых характеристик сознания и поведения, которые регулируют ее взаимоотношения с обществом. Социализация личности начинается с первых лет жизни и заканчивается к периоду гражданской зрелости человека, хотя, разумеется, полномочия, права и обязанности, приобретенные им, не говорят о том, что процесс социализации полностью завершен: по некоторым аспектам он продолжается всю жизнь. Именно в этом смысле мы говорим о необходимости повышения педагогической культуры родителей, о выполнении человеком гражданских обязанностей, о соблюдении правил межличностного общения. Иначе социализация означает процесс постоянного познания, закрепления и творческого освоения человеком правил и норм поведения, диктуемых ему обществом. Первые элементарные сведения человек получает в семье, закладывающей основы и сознания, и поведения. В социологии обращено внимание на тот факт, что ценность семьи как социального института долгое время недостаточно учитывалась. Более того, ответственность за воспитание будущего гражданина в определенные периоды советской истории пытались снять с семьи, переложив на школу, трудовой коллектив, общественные организации. Принижение роли семьи принесло большие потери, в основном нравственного порядка, которые впоследствии обернулись крупными издержками в трудовой и общественно-политической жизни. Эстафету социализации личности принимает школа. По мере взросления и подготовки к выполнению гражданского долга совокупность усваиваемых молодым человеком знаний усложняется. Однако не все они приобретают характер последовательности и завершенности. Так, в детстве ребенок получает первые представления о Родине, в общих чертах начинает формировать свое представление об обществе, в котором он живет, о принципах построения жизни. Мощным инструментом социализации личности выступают средства массовой информации -- печать, радио, телевидение. Ими осуществляются интенсивная обработка общественного мнения, его формирование. 13 При этом в одинакова степени возможна реализация как созидательных, так и разрушительных задач. Социализация личности органично включает в себя передачу социального опыта человечества, поэтому преемственность, сохранение и усвоение традиций неотделимы от повседневной жизни людей. При их посредстве новые поколения приобщаются к решению экономических, социальных, политических и духовных проблем общества. Таким образом, социализация личности представляет, по сути, специфическую форму присвоения человеком тех гражданских отношений, которые существуют во всех сферах общественной жизни Социальная философия. Тема 1.4. Психика личности и ее значение для осуществления делового общения Психика – это свойство живой высокоорганизованной материи, заключающееся в способности отражать своими состояниями окружающий объективный мир в его связях и отношениях. Психика является субъективным образом объективного мира. Это совокупность субъективных переживаний и элементов внутреннего опыта субъекта. Проще выражаясь, когда мы познаем окружающий нас мир, с помощью наших органов чувств, этот мир как бы преломляется в нашем мозгу и отражается в нем, вдобавок к этому отражению внешнего мира добавляется весь наш прошлый опыт, все наши переживания, эмоции и прочее. Вот процесс этого самого отражение мира в нашем сознании и есть психика. Психика сложна и многообразна по своим проявлениям. Обычно выделяют три крупные группы психических явлений: 1..психические состояния – это функциональный настрой психики в определенный момент жизни и деятельности ( устойчивый интерес, творческий подъем, сомнения, апатия, угнетенность ) 2. психические процессы. – способы отражения действительности . Они обеспечивают связь человека с внешним миром, познание реальности, формирование через них других элементов психики, сознания человека, развитие его способностей и интеллекта, К ним относятся: познавательные процессы (ощущение, восприятие, представление, внимание, воображение, память, мышление, речь) эмоциональные процессы (чувства в которых переживается отношение человека к тому, что он ощущает, воспринимает, о чем думает, говорит) волевые процессы ( проявления сознательной активности человека в ходе обдумывания, припоминания, восприятия) 3.психические свойства.- базовые фундаментальные элементы, психики, определяющие содержание внутреннего мира и индивидуальное своеобразие жизни, деятельности и поведения человека. К ним относятся: характер, темперамент, способности. 4 психические образования – формируемые в процессе деятельности элементы, которые отражают особенности этой деятельности и 14 обеспечивают ее успешное выполнение. К ним относятся: знания, умения, навыки, качества личности, ценности, установки др. Возникновение и развитие психики тесно связаны с возникновением и развитием нервной системы, и особенно мозга. Сознание – высшая форма психического отражения , свойственная общественно развитому человеку. Основным элементом нервной системы является нервная клетка, или нейрон, состоящая из тела клетки с ядром, множества коротких разветвляющихся отростков — дендритов — и одного длинного — нервного волокна, или аксона. В нейроне возникает процесс возбуждения, в основе которого лежит особый нервный ток (биоток). Это возбуждение передается от одного нейрона к другому по нервным волокнам, скопление которых называют нервами. Выделяют нервы центростремительные (передающие возбуждение от частей тела к мозгу) и центробежные (передающие возбуждение от мозга к частям тела). Центральная нервная система (ЦНС) состоит из спинного и головного мозга, причем чем выше расположена та или иная часть мозга, тем сложнее ее деятельность. Спинной мозг регулирует работу мышц туловища и конечностей. Здесь же помещаются центры наиболее простых рефлексов (например, коленного). В ствольной части мозга, содержащей продолговатый мозг, мозжечок и средний мозг, происходит регуляция работы внутренних органов и сложных движений организма, обеспечивающих устойчивое равновесие при ходьбе, беге и пр. Самыми высокими отделами ЦНС являются большие полушария головного мозга, в глубине которых сосредоточено скопление особых нервных клеток — подкорковых узлов. У самой поверхности полушарий расположена кора головного мозга толщиной 2-5 мм, содержащая приблизительно 15 млрд клеток. С корой мозга и подкорковыми узлами взаимодействует сеть нервных клеток—ретикулярная формация. Это энергетическая система мозга, которая, поддерживает общий тонус коры и обеспечивает переход организма от состояния торможения (сна) к состоянию возбуждения (бодрствования). Значительную часть коры больших полушарий головного мозга человека занимают нервные клетки, связанные с органами, которым принадлежит важная роль в общении и труде. Это клетки, связанные с органами речи (губами и языком), а также клетки, связанные с кистью руки, и особенно с ее большим пальцем, противопоставленность которого остальным пальцам руки создает предпосылки овладения человеком трудовыми действиями. Изучение особенностей функционирования больших полушарий головного мозга человека выявило специфику восприятия и переработки информации левым и правым полушариями (функциональную асимметрию головного мозга). Установлено, что левое полушарие (у правшей) отвечает за информацию, представленную с помощью речи, а также чтение, счет, 15 логические рассуждения. Правое полушарие оперирует образами, пространственными отношениями, распознает образ в целом, не анализируя (как левое полушарие) его структуру. Исходя из данных исследований можно предположить, что лучших результатов в деятельности достигают те люди, у которых функциональная асимметрия выражена более отчетливо, т. е. существует прямая связь между степенью асимметрии и умственными способностями. Поэтому не следует переучивать левшей — это может привести к сглаживанию функциональной асимметрии полушарий головного мозга со всеми вытекающими отсюда последствиями. Деятельность мозга, лежащая в основе психической деятельности, построена по рефлекторному типу (от лат. reflexm — отражение). Все рефлексы организма подразделяют на безусловные и условные. Безусловными являются врожденные и относительно неизменные реакции организма на внешние воздействия, осуществляемые в результате деятельности подкорки. У человека это прежде всего рефлексы, регулирующие внутреннюю среду организма — дыхание, кровообращение, температуру. Это также сосательный и другие рефлексы, связанные с питанием и пищеварением. К безусловным рефлексам человека относят и некоторые врожденные движения — моргание, чихание и пр., служащие для защиты от вредных внешних воздействий, а также рефлексы цепля-ния, плавания, которые без соответствующей поддержки могут со временем исчезнуть. Условные (приобретенные) рефлексы образуются в результате формирования в коре головного мозга новых временных связей. Это становится возможным в результате взаимодействия двух основных процессов высшей нервной деятельности (ВНД) — возбуждения и торможения, закономерности которых изучал И. Павлов. Раздражитель, или сигнал, действуя на органы чувств, вызывает возбуждение определенного участка коры головного мозга, которое распространяется (иррадиирует — от лат. irradiare — сиять, испускать лучи) по коре, захватывая и часть подкорки. Одновременно возникает процесс торможения, который концентрирует возбуждение в одном участке мозга. Большое значение для деятельности нервной системы имеет также закон взаимной индукции, согласно которому нервный процесс вызывает (индуцирует) в соседних участках мозга противоположный процесс. Выделяют два типа сигналов, воздействующих на кору головного мозга. Сигналы, поступающие непосредственно от предметов и явлений окружающего мира (зрительные, слуховые и прочие раздражители), называют первой сигнальной системой. Сигналы, поступающие в мозг посредством речи, называют второй сигнальной системой. Отражение на психическом уровне, по гипотезе А. Леонтьева, характеризуется появлением у живых организмов чувствительности — свойства реагировать на воздействия, которые сами по себе непосредственно не влияют на жизнедеятельность организма, а только сигнализируют о наличии 16 биологически значимых воздействий, обеспечивая тем самым лучшую адаптацию живого организма к окружающему миру. Таким образом, чувствительность можно считать объективным признаком возникновения психики. Тема 1.5. Психические свойства личности Темперамент — это природные особенности поведения человека, проявляющиеся в динамике, тонусе и уравновешенности реакций на жизненные воздействия. Темперамент является биологическим фундаментом личности. Ввел данное понятие еще Гиппократ (V в. до н.э.). Он считал, что в теле человека имеются четыре жидкости: кровь, слизь, желтая черная желчь. При правильном смешении жидкостей человек здоров, при неправильном — болен. Одна из жидкостей преобладает, что и определяет темперамент человека. Названия темпераментов, данных по названию жидкостей, сохранились до наших дней: холерический темперамент — слова shole (желчь); сангвинический — от sanguis (кровь); флегматический — от phlegma (слизь); меланхолический — от melanchole (черная желчь). Темперамент — врожденное качество (свойство) человека. Естественной основой темперамента, от которой он зависит, является тип высшей нервной деятельности изучению которой, посвятил свою жизнь И.П. Павлов. Основные свойства нервных процессов следующие: 1. Сила нервных процессов является показателем работоспособности нервных клеток и нервной системы в целом. Сильная нервная система выдерживает большую и длительную нагрузку, в то время как слабая ломается. 2. Уравновешенность — это определенный баланс процессов возбуждения и торможения. Эти процессы могут быть уравновешены друг с другом по силе, а могут быть неуравновешенны, если один из них сильнее другого. З. Подвижность — это быстрота смены одного процесса другим, что обеспечивает приспособление к неожиданным резким изменениям обстоятельств. Своеобразная комбинация этих свойств характеризует специфические типы нервной деятельности. Наиболее часто встречаются четыре типа: сильный, слабый, уравновешен неуравновешенный. Между типами высшей нервной деятельности и тип темперамента (их четыре — холерик, сангвиник, флегматик меланхолик) существует высокая корреляция: холерик — сильный, неуравновешенный; сангвиник — сильный, уравновешенный, подвижный; флегматик — сильный, уравновешенный, инертный; меланхолик — слабый. Холерик — это человек, нервная система которого определяется преобладанием возбуждения над торможением. Холерика отличает большая 17 жизненная энергия, но ему недостает самообладания, поэтому он вспыльчив и несдержан. Такой человек приступает к делу с полной отдачей, увлеченно, но сил ему хватает ненадолго, и как только они истощаются, у него появляется «слюнявое настроение», все становится невмоготу. Неуравновешенность его нервной системы предопределяет цикличность в смене активности и бодрости. Холерику трудно дается деятельность, требующая плавных движений, спокойного, медленного темпа: он неизбежно будет проявлять нетерпение, резкость движений, порывистость и т.д. В общении холерик вспыльчив, необуздан, нетерпелив, несдержан и криклив. Сангвиник — это человек быстрый, легко приспосабливающийся к изменчивым условиям жизни. Его характеризует высокая сопротивляемость трудностям жизни. Он подвижный, общительный, легко сходится с новыми людьми. Поэтому у него широкий круг знакомств, хотя он не отличается постоянством в общении, так как часто меняет привязанности. Сангвиник — продуктивный деятель, но лишь тогда, когда много I1Терес дел (т.е. при постоянном возбуждении), в противном случае он становится скучным и вялым. Флегматик — это человек, реагирующий на все спокойно и медленно, не склонный к перемене своего окружения, хорошо сопротивляется сильным и продолжительным раздражителям. Благодаря уравновешенности процессов раздражения и торможения флегматик спокойный, всегда ровный, настойчивый и упорный труженик, его отличают терпеливость, выдержка, самообладание. Он однообразен и невыразителен в мимике, интонации, даже о своих чувствах говорит недостаточно эмоционально, что затрудняет общение с ним. Флегматик медленно и трудно привыкает к новым людям, нескоро, начинает обращаться к ним — задавать вопросы, вступать в беседу. Ему присуща замедленность реакций в общении; даже при серьезных неприятностях флегматик остается внешне спокойным. Однако не следует думать, что он такой уж всепрощающий совершенно безопасный в общении человек. Подобно конденсатору, он долго впитывает в себя, поглощает, накапливает энергию неудовольствий, но когда она достигает определенного предела, критической величины, неминуем сильный «разряд», нередко весьма неожиданный для его собеседника. Меланхолик — это человек, плохо сопротивляющийся воздействию сильных стимулов. Воздействие сильных стимулов на него может привести к нарушениям поведения. В поведении меланхолика нередко отмечаются боязливость и беспокойство, тревожность и слабая выносливость. Незначительный повод может вызвать у него обиду, слезы. Он слишком склонен отдаваться переживаниям, не уверен в себе, робок; малейшая трудность заставляет его опускать руки. Его пугает новая обстановка, новые люди — он теряется, смущается и поэтому боится контактов с другими людьми, уходит в себя, замыкается, уединяется. Подобно улитке, он постоянно прячется в свою «раковину». Известны и другие критерии, на основе которых предприняты попытки классифицировать темперамент. Например, признаки, связанные со 18 строением человеческого тела. Так появились конституционные теории темперамента. Наиболее известная из них принадлежит Э. Кречмеру — немецкому психологу и психиатру, изучающему строение тела и характер который обобщил наблюдения, накопленные антропологами психиатрами. Согласно его концепции, между конституцией человека и свойствами его темперамента существует прямая связь. Э. Кречмер выделил четыре типа конституции человека, которым соответствуют темпераменты: астеник, пикник, атлетик и диспластик. Астеник — человек высокого роста, хрупкого телосложения, с уменьшенными поперечными размерами, плоской грудной клеткой, вытянутым лицом, длинным и тонким носом. У него узкие плечи, худые и длинные ноги. Астенику соответствует тип темперамента — шизотимик. Он замкнут, склонен к колебаниям эмоций (от раздражения до сухости), упрям, малоподатлив к изменению установки и взглядов, склонен к абстракции и с трудом приспосабливается к окружению. Среди шизотимников Кречмером выделены: «тонко чувствующие джентльмены, идеалисты-мечтатели, холодные и властные натуры и эгоисты, сухари, безвольные. Пикник — человек малого или среднего роста, обладающий богатой жировой тканью. Он тучен, с мягкими чертами лица, выпуклой грудной клеткой, большим животом, круглой головой на короткой шее. Для него тип темперамента — циклотимик. Его эмоция колеблются между радостью и печалью, он легко контактирует с людьми и реалистичен во взглядах. Среди циклотимиков Кречмером выделены: веселые болтуны, спокойные юмористы, сентиментальные тихони, беспечные любители жизни, активные практики. Атлетик — человек с высоким (или средним ростом), пропорциональным крепким телосложением, хорошей мускулатурой, широким плечевым поясом, узкими бедрами и выпуклыми лицевыми костями. Для него тип темперамента — иксотимик. Это спокойный, мало впечатлительный человек со сдержанными жестами и мимикой. Он отличается невысокой гибкостью мышления, трудно приспосабливается к перемене обстановки, его беспокоят мелочи. Диспластик — человек с бесформенным, неправильным телосложением, Как правило, представители этого типа характеризуются различными деформациями телосложения (например, чрезмерный рост, непропорциональные части тела). Однако конституционная теория темперамента не смогла вскрыть глубинные основания темперамента, поскольку имела уязвимые места (так, диспластик — человек, плохо сформированный, с неправильным телосложением, — не вписывается в самостоятельный тип темперамента). Основным недостатком подобных теорий является то, что их сторонники смешивают телосложение (анатомо-физиологические свойства индивида) со свойствами личности, формирующимися под воздействием среды и воспитания, и недооценивают, а иногда просто игнорируют роль 19 среды и социальных свойств в формировании психических свойств индивида. Научный подход к пониманию поведения личности несовместим с жестким привязыванием поступков людей к их природным особенностям, как это сделано в конституционных теориях Э. Кречмера и У. Шелдона или в концепции итальянского психиатра-криминолога Ч. Ломброзо, пытавшегося связать преступность с природными особенностями человека. Картина поведения человека зависит не только от особенностей типа, но и от состояния нервной системы, которое зависит от непосредственно складывающихся жизненных обстоятельств и воздействий. Но и возникающие состояния оказываются характерны для определенных типов нервной системы. Например, для сангвиника типично состояние подъема, для холерика — состояние аффективности, для флегматика - спокойной сдержанности для меланхолика — неуверенности и т.п. Эти состояния являются признаком типологических особенностей человека. Следует помнить, что не существует «хороших» или «плохих» видов темперамента, каждый из них имеет свои достоинства и недостатки. Достоинство холерика заключается в возможности сосредоточить значительные усилия в короткий промежуток времени, а недостаток — в том, что при длительной работе ему не всегда хватает выдержки. Сангвиник, обладая быстрой реакцией и повышенной трудоспособностью начальный период работы, к ее концу снижает работоспособность не только из-за быстрой утомляемости, но и падения интереса. Достоинство флегматика — в способности долго упорно работать, но он не в состоянии быстро собраться сконцентрировать свои усилия. Меланхолик отличается большой выдержкой, но медленным вхождением в работу, его работоспособность выше в середине или в конце работы, но не в ее начале. Проявление темперамента зависит также от общей культуры человека. Некоторое люди не хотят сдерживать себя и проявляют свое эмоциональное состояние (гнев, радость, отчаяние т.д.). Как правило, они нередко все оправдывают своим темпераментом. Но человек должен строить свое поведение в соответствии с принятой в обществе моралью, а для этого необходимо считаться с другими людьми, их состоянием, уметь с сдерживать. Люди могут обладать разными темпераментами, деликатность и достоинство в их поведении определяется уровнем их общей культуры. В зависимости от того, как человек относится к тем иным явлениям, к жизненным задачам, окружающим людям, он мобилизует соответствующую энергию, становится способным длительным напряжениям, заставляет себя изменить скорость своих реакций и темп работы. Так, воспитанный и достаточно волевой холерик способен проявлять сдержанность, переключать свое внимание на другие объекты, хотя ему это удается с большим трудом, чем, например, флегматику. Под влиянием жизненных условий, определенного образа действий у холерика могут сформироваться инертность, медлительность, 20 безынициативность, а у меланхолика — энергичность и решительность. Жизненный опыт и воспитание маскируют проявление типа высшей нервной деятельности и темперамента человека. Однако в экстремальных ситуациях может внезапно проявиться природная динамическая особенность психики человека. Все вышесказанное позволяет сделать ряд выводов: 1. Типы высшей нервной деятельности в типы темпераментов — это врожденные качества, которые в целом не меняются в течение жизни, а лишь маскируются под влиянием социальных факторов. 2. Основные описанные типы — не реальные портреты и в чистом виде встречаются редко: чаще всего они являются смешанными и переходными. Но зная чистые типы, легче разобраться в смешанных. 3. Нет хороших и плохих типов темперамента. Для выполнения конкретной деятельности пригоден определенный тип темперамента. Всякая деятельность предъявляет различные требования к психическим и физическим силам человека. При прочих равных условиях (уровень подготовленности, знания, навыки, учения, затраченное время, умственные в физические усилия и т.п.) способный человек получает максимальные результаты по сравнению с менее способными людьми. Но способность нельзя свести к одному какому-либо свойству (музыкальный слух, отличные физические данные и т.п.), это всегда синтез всех личностных компонентов. Прежде всего можно говорить о задатках личности. Задатки — врожденные анатомо-физиологические особенности строения нервной системы и организма. К ним относятся особенности нервной системы, функциональной деятельности мозга (возбудимость, подвижность нервных процессов, быстрота образования нервных связей и т.п.), особенности строения организма (физические данные анализаторов, голосовых связок, двигательного аппарата и др.). Люди с преобладанием первой сигнальной системы (ощущения) с ее образным отражением действительности принадлежат к художественному типу (музыканты, писатели в т.п.). Если же главную роль играет вторая сигнальная система (речь), можно говорить о мыслительном типе, особенностью которого является сила отвлеченного мышления. При правильном сбалансировании и уравновешенности первой и второй сигнальных систем образуется средний тип, представители которого сочетают в себе все черты художественного мыслительного типов. Задатки, прежде всего, проявляются в склонностях к определенному виду деятельности или в повышенной любознательности ко всему. Склонности — это наиболее ранний признак зарождающейся способности, свидетельствующий о наличии определенных природных предпосылок к развитию способностей. Задатки также проявляются в легкой восприимчивости и запечатляемости того материала, который привлекает. Благоприятные задатки облегчают развитие тех или иных способностей. Из них формируются психические качества, которые могут составлять определенные 21 способности. Например, для развития интеллектуальных способностей большое значение имеют особенности функциональной деятельности мозга: возбудимость, подвижность нервных процессов, быстрота образования временных связей. Подвижность нервных процессов в умственной деятельности проявляется в остроумии, оригинальности, умении схватить явление в многообразных связях, в активности, ума при встрече с разнообразными затруднениями. Когда возможности становятся реализуемыми, мы говорим о способностях. Способности совокупность таких психических особенностей человека, которые позволяют успешно заниматься и овладевать одним или несколькими видами деятельности. В данном случае можно говорить о способностях актуальных (необходимых в данный момент и реализуемых в настоящем конкретном виде деятельности) и потенциальных (не реализуемых в конкретном виде деятельности, но способных актуализироваться при изменении условий). Человек вступает в мир как индивид, наделенный совокупностью природных свойств и задатков, а его способности формируются в деятельности, развиваясь на основе генетически определенных задатков, т.е. способности являются функцией не только задатков самих по себе, но и развития, в которое задатки входят как предпосылки или условия. В зависимости от характера требований, предъявляемых деятельностью, на основе одних и тех же задатков могут развиваться различные способности. Например, человек, обладающий хорошим слухом и чувством ритма, может стать музыкальным исполнителем, дирижером, танцором, певцом, музыкальным критиком, педагогом и т.д. Способности классифицируются по различным критериям из них основным является направленность, или специализация способностей. По н а п р а в л е н н о с т и способности могут быть общими и специальными. Общие способности предполагают благоприятное сочетание у человека таких интеллектуальных и других особенностей психики, которые одинаково важны для многих видов деятельности: высокая работоспособность, развитие умственных способностей, хорошая память, внимательность, развитое воображение, тонкая наблюдательность и т.д. Общие способности подразделяются на сложные (способность к усвоению новых знаний, наблюдательность, общий уровень интеллектуального развития и т.д.) и элементарные (способность к психическому отражению действительности, необходимый уровень развития восприятия, памяти, мышления, воли и т.д.). Без соответствующего уровня развития этих элементарных способностей человек не может включиться ни в один из видов деятельности. Юристу необходимы такие общие способности, как развитое произвольное внимание, быстрое его переключение и четкое распределение, высокая концентрация, наблюдательность, хорошая образная и логическая 22 память, сообразительность, быстрота, гибкость, глубина и широта мышления и др. Развитие общих способностей создает предпосылки для развития индивидуальных специальных способностей, которые определяются особенностями психомоторной (двигательной) и сенсорной (чувствительной) организации личности, индивидуальными особенностями памяти, воображения и эмоционально-волевой сферы. Специальные способности — это такое развитие психических функций и органов чувств, которое позволяет человеку достигать высоких результатов в какой-либо определенной, специальной области деятельности Например, оператору необходимо острое зрение и быстрая реакция, радисту — отличный слух и сенсомоторная чувствительность, шоферу — быстрая реакция, четкость восприятия пространства и др. К специальным способностям относят и способности к выполнению определенных видов деятельности, такие как конструктивно-технические, организаторские, педагогические и др. Специальные способности органически связаны с общими способностями: чем выше развиты общие способности, тем больше создается внутренних условий для развития специальных, но общие способности могут не влиять на проявления способностей в других областях. Например, судя по биографическим данным, обучаясь в лицее, А.С. Пушкин был не в ладах с математикой; Д.И. Менделеев в школе отличался большими успехами в области математики и физики, а по гуманитарным предметам имел единицу. Известный математик С. Ковалевская была талантливой писательницей, как и профессор математики Ч.Л. Доджсон, написавший под псевдонимом Льюиса Кэрролла книгу «Алиса в стране чудес». При оценке профессиональных способностей следует учитывать психологическую структуру данной профессии, ее профессиограмму. Для деятельности юриста существенное значение имеют следующие свойства: • высокая переключаемость с одного вида деятельности на другой; • устойчивость к длительным однообразным воздействиям и эмоциональным напряжениям; • способность устанавливать психологические контакты в общении; • личная организованность и способность к организации деятельности других людей. К профессии юриста относятся также все требования, предъявляемые к творческому умственному труду — способность применять нестандартные методы решения проблем, видеть в них основные взаимосвязи, обнаруживать возможности реконструкции элементов для нового их функционирования, видеть проблему там, где все кажется ясным и решенным. Важным звеном в структуре личности является характер. Характер (от греч. charakter — печать, чеканка) — индивидуальное сочетание устойчивых психологических особенностей человека, обусловливающих типичный для данной личности способ поведения в определенных жизненных условиях и обстоятельствах. В характере 23 выражаются наиболее типичные существенные особенности человека, знание которых позволяет в какой-то мере предвидеть поведение человека в тех или иных ситуациях. В характере каждого человека обнаруживается единство устойчивых и динамических свойств: оставаясь самим собой, человек может проявлять то большую, то меньшую откровенность или замкнутость, решительность или нерешительность твердость или мягкость. Главный стержень характера складывается постепенно и становится типичным для данного человека, а конкретные проявления характера могут видоизменяться в зависимости от ситуации, под влиянием других людей и т.п. Временные состояния психики также оказывают влияние на изменения в поведении человека: веселый и жизнерадостный человек может стать мрачным и ворчливым, спокойный — импульсивным и т.д. В характере человека природное и приобретенное взаимосвязано. На проявлениях характера и на процессе формирования его отдельных черт сказывается прежде всего тип нервной системы: сила—слабость, уравновешенность—неуравновешенность, подвижность—инертность нервных процессов. Это проявляется в реакциях человека, его поведении и деятельности. Кроме того, на характер влияют другие особенности организма — сердечно-сосудистой, пищеварительной и эндокринной систем. Установлено, что различные расстройства деятельности разных систем организма человека сказываются на его характере. Вместе с тем образующиеся черты характера влияют на проявление природных свойств личности: характер может маскировать одни врожденные проявления, усиливать другие, тормозить третьи за счет образования и упрочения новых рефлекторных связей и т.п. Сензитивным (чувствительным) периодом жизни для становления характера можно считать возраст от 2—3 до 9—10 лет. Раньше других в характере человека закладываются такие черты, как доброта, общительность, отзывчивость, а также противоположные им качества: эгоцентризм, черствость, безразличие к людям. Те свойства характера, которые наиболее ярко проявляются в труде — трудолюбие, аккуратность, добросовестность, ответственность, настойчивость и т.п., — складываются несколько позже, в раннем дошкольном возрасте. В начальных кассах школы оформляются черты характера, проявляющиеся в отношениях с людьми. В подростковом возрасте активно развиваются и закрепляются волевые черты характера, а ранняя юность закладывает его базовые нравственные, мировоззренческие основы. К окончанию школы характер человека считается в основном сложившимся, и то, что происходит с ним в дальнейшем, почти никогда не делает характер человека неузнаваемым для тех, кто с ним общался в школьные годы. Характер представляет собой отражение совокупности жизненных влияний и формируется в процессе активного взаимодействия личности и среды. Нельзя говорить о фатальной предопределенности характера. Человек, 24 познавший законы внешнего мира и собственной личности, может изменять обстоятельства жизни и свое собственное поведение, он способен преодолевать неблагоприятное отрицательное влияние среды. Нередко характер сравнивают с темпераментом и даже подменяют одно понятие другим. В психологии выделяют несколько точек зрения на взаимосвязь характера а темперамента: отождествление характера и темперамента (Э. Кречмер, А. Ружицкий); противопоставление и подчеркивание антагонизма между характером и темпераментом (П. Викторов, В. Вирениус); признание темперамента элементом характера, его ядром, неизменной частью (С.Л. Рубинштейн, С. Городецкий); признание темперамента природной основой характера (Л .С. Выготский, Б. Г. Ананьев). Следует отметить, что общим для характера и темперамента является зависимость от физиологических особенностей человека (прежде всего от типа нервной деятельности). Формирование характера существенно зависит от свойств темперамента, а черты характера возникают тогда, когда темперамент уже достаточно развит, т.е. характер развивается на основе темперамента, но темперамент не предопределяет характер: люди с одинаковыми свойствами темперамента могут совершенно отличаться по характеру. По мере развития личности и нарастания влияния социального окружения взаимосвязь характера и темперамента изменяется. Развивая характер и волю, овладевая своими потребностями, чувствами, мыслями, человек может воздействовать на проявления своего темперамента, преобразовывая его (так, И.П. Павлов отличал флегматиков деятельных от флегматиков ленивых). Характер имеет выразительные признаки. Характер влияет на поступки и действия (сознательные и преднамеренные действия позволяют судить о том, что представляет собой человек). Кроме того, характер проявляется в особенностях речи: громкая или тихая, быстрый или замедленный темп, многословие ил и замкнутость, эмоциональность или сдержанность и др. Все эти речевые особенности выражают определенные свойства характера и темперамента. При наличии соответствующих знаний и опыта можно диагностировать характер человека, прислушиваясь к его речи, к тому, что и как он говорит. Характер находит свое выражение во внешнем облике человека (мимике, походке, жестикуляции). Например, морщины на лице — не только результат возраста, но в следствие привычных движений лицевых мышц: одни люди часто улыбаются, другие хмурятся, лицо одного выражает презрение, другого — удивление. Мимика, типичная для конкретного человека, проявляется рефлекторно, когда личность оказывается в разных жизненных ситуациях. Кроме мимики, характер отражается и в типической позе: например, высокомерные люди наклоняют корпус назад, выпячивая грудь и отбрасывая голову; скромные люди пытаются быть незаметными, сутулятся, опускают 25 голову вниз, втягивая ее в слегка приподнятые плечи; подхалим наклоняет весь торс вперед, взгляд при этом устремлен на собеседника, на лице широкая, подобострастная улыбка, в глазах — еле заметный хитрый смех. Походка также красноречиво характеризует человека: ходит ли он размашистыми или мелкими шажками, в каком положении при этом находятся руки и т.п. О многих чертах характера можно узнать и по состоянию внешнего вида: одежде, атрибутам (которые могут «говорить» неряшливости, пренебрежительном отношении к своей внешности) или, напротив, педантичности, аккуратности, бережливости и т.п. При определении характера по внешности, необходимо учитывать, что некоторые люди пытаются скрыть под маской внутреннее содержание характера. Но как бы искусно человек не играл, в определенных ситуациях ему приходится обнажать свое истинное лицо (например, в конфликтных ситуациях или экстремальных обстоятельствах). Характер является целостным образованием, системой свойств личности, находящихся в определенных отношениях друг к другу. В структуре характера выделяются несколько групп черт, выражающих различное отношение личности к действительности. Определяющую роль в формировании характера играет отношение человека к другим людям. Часто при длительном общении взаимное воздействие людей друг на друга накладывает значительный отпечаток на их характер: возможно как взаимное уподобление, так и возникновение противоположных, но взаимодополняющих черт. Взаимоотношения с другими людьми выступают определяющими в отношении к деятельности, вызывая повышенную активность, напряжение сил или, напротив, успокоенность и безынициативность. В свою очередь, отношение к другим людям и к деятельности обусловливает отношение человека к собственной личности, к самому себе: правильное оценочное отношение к другому человеку является основным условием самооценки. Следовательно, отношение к другим людям — не только важная части характера, но и основа формирования самосознания личности. Необходимо помнить об определенной условности разделения черт характера, поскольку существуют тесная взаимосвязь и взаимопроникновение указанных аспектов отношений. Например, проявление грубости показывает отношение человека к людям, но если дело касается профессиональной деятельности (скажем, он является сотрудником ОВД), то речь уже идет о его отношении к делу (недобросовестность); также можно рассматривать в отношение к себе (самовлюбленность). Динамика характера находится в прямой зависимости от динамики внешней среды, проявление тех или иных черт зависит не только от прошлого опыта, но и от требований, которые предъявляют человеку в данный момент, от ситуации, в которой он находится. Поэтому структуру характера необходимо рассматривать всесторонне, анализировать поведение 26 в различных ситуациях и не вообще, а в развитии, в зависимости от условий жизни и воспитания. Наиболее общими свойствами характера принято считать следующие: Общие свойства характера Сила – слабость Твердость – мягкость Цельность – противоречивость Широта – узость Под силой характера понимается энергия, с которой человек преследует поставленные цели (способность страстного увлечения, развитие большого напряжения сил, умение преодолевал трудности); слабость характера связывается с проявлением нерешительности, неустойчивости взглядов, малодушия и т.п. Твердость характера определяется жесткой последовательностью, упорством в достижении целей, отстаивании взглядов и т.п.; мягкость характера означает гибкое приспособление к изменяющимся условиям, нахождение разумных компромиссов. Цельностью называют гармонию ведущих и второстепенных черт характера и отсутствие противоречия в стремлениях и интересах; противоречивость характера выражается в резком контрасте ведущих и второстепенных черт. Широта (полнота) характера проявляется в разносторонности стремлений и увлечений человека, разнообразии видов его деятельности; под узостью характера понимается склонность к самоограничению, сужению сферы своих интересов, притязаний, деятельности. Следует учитывать, что многогранность характера не исключает проявления различных (и даже противоположных) свойств, именно в этом и заключается единство характера. Психологи утверждают, что наиболее объективные данные о характере человека можно получить не по чертам его внешнего облика (внешность обманчива) и не по его произвольным движениям, а по сознательному поведению. Ряд научных теорий дает классификацию характера по различным основаниям. Одна из таких теорий — социальная типология характеров — представлена в книге Э. Фромма «Душа человека», где за основу классификации принимается отношение человека к жизни, обществу и нравственным ценностям. С учетом этих признаков выделяется три типа характера: «мазохист-садист» (агрессия по отношению к людям или по отношению к себе); «разрушитель» (стремление к уничтожению объекта, вызвавшего крушение надежд данного человека); 27 «конформист-автомат» (приспособленчество, беспрекословное подчинение обстоятельствам, требованиям социальной группы). Другая классификация, предложенная Р. Мертоном, строится на основе принципа: любые социальные структуры выполняют две задачи — вопервых, определяют цели общества и определяют и обеспечивают пути достижения. С учетом отношения к этим задачам и, во-вторых, выделены следующие типы: конформный тип (принимает культуру, цели); новатор (принимает только цели); ритуалист (принимает только средства); изолированный тип (отходит и от цели, и от средств); мятежник (пребывает в нерешительности относительно целей и средств). Существует теория, определяющая типы характеров по преобладанию рассудка, воли, эмоций: рассудочный характер с преобладанием рационального мышления; эмоциональный характер с преобладанием эмоциональных порывов: волевой характер с преобладанием целеустремленности активности, деятельности. Хорошо известна классификация по направленности личности на внутренний или внешний мир (К. Юнг) интравертированный (внутренне сосредоточенный, замкнутый); экстравертированный (открытый человек, активный, общительный). Кроме того, существует деление характера на типы по степени самостоятельности личности: конформный (легко соглашающийся с мнением других подчиняющийся мнению окружающих); самостоятельный (отличающийся стойкостью убеждений навязывающий свою волю и мнение другим). Свою классификацию характеров предлагает М.И. Еникеев: гармонически целостный тип (хорошо адаптируемый, отличающийся устойчивостью отношений, общительный, волевой, принципиальный); внутренне конфликтный тип, но внешне согласованный со средой (склонность к импульсивным действиям, устойчивая система отношений, коммуникативные связи достаточно развиты): конфликтный тип с пониженной адаптацией (конфликтность между эмоциональными побуждениями и социальными особенностями, преобладание отрицательных эмоций, неразвитость коммуникативных свойств); вариативный тип (неустойчивость позиций, беспринципность, приспособленчество к внешним обстоятельствам). 28 Раздел 2. Психология общения Тема 2.1. Психология общения: перцептивная, коммуникативная, интерактивная стороны общения. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга. Во время общения происходит: взаимовлияние, взаимооценка, сопереживание, формирование убеждений, взглядов, характера. Общение включает в себя 3 взаимосвязанные стороны: Перцептивная сторона общения Коммуникативная сторона общения Интерактивная сторона общения 1. Перцептивная сторона общения – означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания. Восприятие имеет несколько механизмов: 1. Идентификация – неосознаваемое сравнение себя с человеком 2. Эмпатия – понимание эмоционального состояния другого человека 3. Рефлексия – действие в связи с осознанием того как воспринимается партнер по общению На восприятие другого человека может оказывать влияние: 1. Психологическая установка – предрасположенность индивида или группы определенным образом реагировать на те или иные явления 2. Эффект ореола – информация о человеке накладывающаяся на тот образ который был получен ранее. 3. Эффект новизны – информация которая была получена при первом восприятии человека. 4. Эффект стереотипа – стереотип это схематизированный образ, который позволяет классифицировать поведение людей или явлений по категориям, шаблонам. На восприятие человека влияет вид восприятия человека: 1. Аудиальный вид восприятия – эти люди лучше запоминают слуховую информацию 2. Визуальный вид восприятия – эти люди лучше запоминают зрительную информацию 3. Кинестетический вид восприятия – эти люди лучше запоминают ощущения. 2. Коммуникативная сторона общения – процесс передачи информации посредством различных знаковых систем. Различают: вербальную коммуникацию и невербальную коммуникацию. 29 1. Вербальная коммуникация – языковая система знаков, с помощью которой человек может передавать свои мысли, чувства, переживания, настроение. Язык - система слов, выражений и правила их соединения. Каждому специалисту в любой профессии необходимо уметь внимательно слушать собеседника и тогда можно выявить ряд качеств собеседника - по содержанию высказывания судят о взглядах, убеждениях, целях планах, мотивах, потребностях и других особенностях собеседника. - по словарному запасу, построению фраз, изложению мысли, ответов на вопросы можно сделать заключение о его образовании, профессиональной профпринадлежности, умственных качествах. - по произношению о национальности, месте рождения, региональной принадлежности. - по темпу речи, интонациям, жестикуляции, мимике – о типе темперамента, эмоциональной устойчивости, уравновешенности, умении владеть собой, уровне культуры. 2. Невербальная коммуникация – передача информации неречевыми знаковыми системами (интонация, мимика, жесты, расстояние общения). Интонация – (35% информации передается при помощи ее) это эмоциональная выразительность речи, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе. - Замечено что радость передается высоким голосом, а горе тихим - Люди говорят быстро, когда волнуются или хотят переубедить собеседника; - Прерывают собеседника уводя разговор в другую сторону если тема разговора неинтересна. Мимика – (20 % информации передаются при помощи ее) движение мышц лица, глаз. - глаза бегают – волнение; - глаза смотрят вниз – что-то скрывает; - смотрит пристально – агрессия; - глаза широко открыты – интерес; - прищуренный взгляд – пристальное внимание; - взгляд в бесконечность – отсутствие внимания; - взгляд сверху вниз – превосходство; Жесты – (20% информации передается через жесты) движение рук, значение поз, походки, посадки на стуле. - Закрытые жесты; - Открытее жесты; - Жесты волнения; - Жесты агрессии; - Жесты скрывающие информацию; - Жесты напряжения. Расстояние общения – расстояние на котором общаются партнеры - Интимная зона (0-50 см) характерна для близких людей; 30 - Личная зона (50 – 120) характерна для неофициальных и деловых контактов; - Социальная зона (120 – 400 см) расстояние выдерживается при официальном общении; - Публичная зона (400 – 700 см) сохраняется при общении с большой аудиторией Тема 2.2. Интерактивная сторона общения – организация взаимодействия между общающимися. У каждого человека есть набор поведенческих схем, соотносящихся с различными состояниями его сознания и психического состояния. Наблюдения за этими различиями и изменениями привели американского психотерапевта Э.Берна к мысли о существовании различных состояний человеческого Я. Состояние Я – это система чувств, набор согласованных поведенческих схем. Психологическая реальность: родитель (Р), взрослое (В), дитя (Д) В каждой конкретной ситуации межличностного общения человек по разному проявляет себя в отношении к партнеру в позиции: - Д – дитя: подчиненно, неуверенно, игриво, творчески. - В – взрослого: корректно, внимательно, сдержанно, разумно. - Р – родителя: надменно, самоуверенно, агрессивно. В жизни человек достаточно гибко переходит из одного состояния в другое, если гибкость нарушена и какое-то состояние начинает доминировать над другим – это может привести к нарушению общения. Свою концепцию Э.Берн назвал трансактным анализом (междудействие) общение как минимум двух людей, которое состоит из раздражения стимул и реакция. Параллельные трансакты могут продолжаться бесконечно После перекрестного трансакта коммуникация временно разрушается. Эффективное взаимодействие Неэффективное взаимодействие Р-Д Р–Р В–В Р–В Д–Д В–Д Виды общения: - Примитивное общение: когда оценивают собеседника, как нужный или не нужный объект. - Формально-ролевое общение когда каждый обходится знанием своей роли. - Деловое общение: когда учитываются интересы и особенности личности, но интересы дела превыше всего. Деловое общение – процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия в котором происходит обмен деятельностью, информацией опытом, предполагающим достижение определенного результата, решения конкретной проблемы или реализацию определенной цели: беседа, переговоры, совещания. - Духовно-межличностное общение: дружеское, когда можно в разговоре затронуть любую тему. 31 - Светское общение – когда люди говорят не то, что думают, а то что нужно говорить в данной ситуации. - Манипулятивное общение: направлено на извлечение выгоды отсобеседника. Тема 2.3. Виды делового общения : деловая беседа, переговоры, совещания. Общение играет большую роль в жизни и деятельности людей. В разных формах общения люди обмениваются результатами деятельности, накопленным опытом, осуществляется взаимный обмен знаниями, суждениями, идеями, представлениями, интересами, чувствами, согласовываются стремления, потребности и цели людей, складывается психологическая общность, достигается взаимопонимание. В процессе общения формируется общая программа и общая стратегия совместной деятельности. Благодаря общению расширяется кругозор человека, преодолевается ограниченность индивидуального опыта. Общению принадлежит важное место и в развитии человека . Служебное общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в ходе которого происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Цель служебного общения - постановка определенных целей и конкретных задач. Этим оно отличается от общения в широком смысле слова. Значительную часть делового общения занимает служебное общение, то есть взаимодействие людей, осуществляемое в рабочее время, в стенах организации. Однако деловое (корпоративное) общение - понятие более широкое, чем служебное, так как включает в себя взаимодействие и наемных работников, и собственников-работодателей, которое происходит не только в организациях, но и на различных деловых приемах, семинарах, выставках и так далее. Служебное общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). К формам служебного общения относятся деловая беседа; деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; деловое совещание; публичное выступление; телефонные разговоры; деловая переписка. Главные функции служебного общения: - Организация совместной деятельности; - Формирование и развитие межличностных отношений; - Познание людьми друг друга. Наиболее благоприятной и зачастую единственной возможностью общения и обмена информацией является деловая беседа. Выделяется шесть основных этапов правил процесса ведения беседы: 1. Подготовка к беседе. Задача. Выбор и разработка стратегии беседы. Установить цель и условия беседы. Необходимо заранее обдумать и проанализировать задачи или вопросы, которые хотите сделать объектом беседы. Составьте план беседы. 32 2. Начало беседы. Задача. Привлечь внимание собеседника. Четко сформулируйте тему и мотивы беседы. Поясните свои задачи или вопросы в виде основных положений. Установить контакт с собеседником, создать положительную атмосферу, снять напряженность, перехватить инициативу (если потребуется). 3. Передача информации. Задача. Побудить в собеседнике заинтересованность. Изложить главную мысль беседы, убедить собеседника в полезности разговора. Избегайте неверных толкований. Следите за интонацией разговора, собственными позами и жестами. Поддерживайте благожелательные отношения при разговоре. 4. Аргументация. Задача. Детально обосновать и защитить свои предложения. Любым возможным способом постарайтесь убедить собеседника в пользе ваших предложений, учитывая внутреннюю борьбу между желаниями и реальными возможностями. 5. Опровержение и нейтрализация замечаний. Задача. Выявить интересы и устранить сомнения у собеседника. Выслушайте собеседника до конца. Выявите цели, которые преследует собеседник, его позиции. Опровержение замечаний собеседника должно быть убедительно и корректно. Будьте дружески и позитивно настроены. Находите во время беседы приемлемые компромиссы. 6. Принятие решения. Задача. Преобразовать интересы в окончательное решение. Не навязывайте готового решения. В окончательном решении учтите интерес собеседника. Постарайтесь не допускать впечатления, что собеседник под вашим давлением сдался или чрезвычайно далеко отошел от своих первоначальных позиций. Оптимальным будет успех, когда собеседник примет ваши предложения потому, что вы постепенно убедили его в своей правоте. Это означает, что вы не навязываете собеседнику готового решения, а вместе с ним "пробиваете тоннель с двух сторон". Деловые переговоры 1. Один из важных принципов переговоров – исключительное внимание к партнеру. Слушать партнера – сложное дело, требующее напряжения. Если слушать партнера не очень внимательно, то можно упустить многие важные моменты. 2. Самая распространенная ошибка у неопытных людей – это стремление слишком много говорить самим. Не следует делать такой ошибки. Нужно дать возможность выговориться вашему собеседнику, а затем задавать ему вопросы. 3. При несогласии с собеседником, может возникнуть искушение перебить его. Вместо этого следует терпеливо выслушать его. Многие партнеры с большим интересом ожидают паузы в разговоре, чтобы вставить свое замечание. 4. На психическое состояние человека влияют окружение, любые объекты, попадающие в зону его внимания. Именно поэтому от того, как устроено 33 пространство для ведения переговоров, зависит вероятность сотрудничества или конфронтации. 5. Заранее спланированный ход переговоров имеет очень большое значение. Но переговоры – процесс динамичный. Творческий климат во время их проведения дает возможность рассчитывать на выгодные для всех заинтересованных сторон решения и наилучший прогноз на будущее. 6. Весьма полезно начинать обсуждение спорных вопросов с таких слов: «Я вас вполне понимаю, я понимаю, почему вы испытываете такие чувства. На вашем месте я, несомненно, чувствовал бы то же самое». Подобные слова могут смягчить даже самого непримиримого спорщика. 7. Когда необходимо склонить партнера к своей точке зрения, никогда не начинайте переговоры с обсуждения тех вопросов, по которым он расходится с вами во мнениях. Следует сразу переходить к тем вопросам, по которым вы единодушны, и подчеркивать, что вы оба стремитесь к одной и той же цели. 8. Доброжелательность, дружеский подход и понимание способны скорее заставить вашего партнера изменить свое мнение, чем самое неистовое негодование. 9. Психологически правильно начать переговоры со взаимовыгодных для обеих сторон вопросов, обсудить наиболее простые и уже затем приступать к сложным. 10. Тактически грамотное и психологически выдержанное поведение партнера служит гарантией успеха на переговорах. Деловое совещание 1. Для достижения целей совещания необходимо досконально подготовить и четко организовать их проведения с учетом совокупности обязательных элементов. 2. Подготовка совещания начинается с определения необходимости и целесообразности проведения делового совещания. 3. Во время подготовки повестки дня необходимо определить: 1) тему соответствующего совещания и содержание обсуждаемых проблем; 2) условия, которые должен удовлетворять конечный результат совещания, для определения цели совещания; 3) кто и какую подготовительную работу должен проводить (целесообразно создать рабочую группу для формирования повестки дня, проведение предварительных совещаний в подразделениях). 4. Во время решения вопроса о составе участников необходимо особенно внимательно подойти к формированию списка по количественным и качественным составам. Каждый должен знать заранее тематику и задачи совещания. 5. Надо определить день и время проведения. Лучший день для совещания среда или четверг. 6. Помещение где проводится совещание, должно иметь хорошую звукоизоляцию, нормальную температуру, относительную влажность воздуха, удобные для работы мебель, вентиляцию и т.д. 34 7. Оптимальная продолжительность совместной умственной деятельности большого числа людей составляет всего 40-45 минут. Через 40-60 минут после начала совещания в его участников ослабляется внимание: начинается шум, лишние движения, разговора. Если и дальше продолжать совещание без перерыва, то у большинства участников наступает усталость. 8. Если до начала совещания ее регламент не установлен, то возникают предпосылки для неделовой обстановки проведения совещания. Особая роль в соблюдении регламента принадлежит председателю собрания. 9. Протокол совещания - это первичный официальный документ, на основании которого руководитель имеет право требовать от сотрудников выполнения порученных им задач. Секретарь собрания фиксирует в протоколе важнейшие моменты: достижение цели совещания; решения; исполнителей и сроки. 10. Завершающий этап организации и проведения совещания - это принятие решения и согласования условий его реализации. После принятия решения определяется лицо (группа лиц), которая осуществляет его выполнение и контроль за исполнением. Тема 2.4. Конфликты в деловом общении Конфликт – это наличие противоречий, которое принимает форму разногласий если речь идет о взаимодействии людей. Они могут быть: Функциональными (конструктивными) если в результате конфликта будет найдено обоснованное решение и взаимоотношения будут налажены. Дисфункциональными (деструктивными) если конфликт будет препятствовать эффективному взаимодействию, решения конфликта не произойдет и дальнейшее общение будет нарушено. Задача каждого участника общения дисфункционального в функциональный. перевести конфликт из Динамика развития конфликта нарастание К причина дисфункциональный К. собственно конфликт послеконфликтная ситуация функциональный К. Конфликтная ситуация 1.Инцидент (повод) – происшествие, недоразумение, столкновение, событие, которое затрагивает интересы хотя бы одной из сторон. 2. Объект конфликта – то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие: конкретная материальная 35 ценность (ресурс), социальная ценность (власть), духовная ценность (идея, мысль, убеждения). 3. Предмет конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной раздора между сторонами, противоречие между интересами, потребностями участников конфликта (правила, наследство, недвижимость). 4. Субъект конфликта – участники конфликтного взаимодействия, интересы которых затронуты непосредственно. 5. Собственно конфликт – диалог конфликтующих. 6. Исход конфликта – использование подходящих стилей разрешения конфликта. 7. Послеконфликтная ситуация. По сфере действия выделяют: 1. Внутриличностный конфликт – конфликт в душе человека, неуверенность в собственных силах (несовместимость потребностей, мотивов, ценностей, чувств). 2. Межличностный конфликт – конфликт между двумя и более людьми. 3. Конфликт между личностью и группой – конфликт из-за нежелания личности соответствовать или подчиняться правилам в группе. 4. Межгрупповой конфликт – конфликт когда несколько групп не приходят к общему решению (этнический конфликт, фанаты фут.клубов) В мировой практике наблюдаются 5 стилей разрешения конфликта: 1. Принуждение – применение законной власти или давления с целью сохранения своей точки зрения. «Спор – это лучшее средство остаться при своем мнении» 2. Стиль сглаживания – или приспособления с целью сохранения здоровых взаимоотношений. «Лучше в свое время прикусить язык, чем потом кусать локти». 3. Стиль компромисса – когда каждая из сторон принося взаимные извинения идет на уступки друг другу. «Компромисс – это не проигрыш, а взаимная договоренность двух мудрых людей». 4. Стиль избегания – когда люди стараются уйти от конфликта и не общаются в ситуации конфликта. Если вы проигрываете тигру в перетягивании каната, отдайте ему веревку, ока он не откусил вам руку. 5. Стиль конкуренция – когда участники конфликта одновременно с участием в нем самоутверждаются, показывая свое желание доминировать. Эти люди считают только свою точку зрения правой. «И вечный бой, покой им только сниться». 36 Раздел 3. Тема 3.1. Общие представления об этике и морали Термин «этика» происходит от древнегреческого слова «этос» - дом, гнездо, нрав. Первоначально термин «этический» ввел Аристотель в 4 веке до н.э. для обозначения душевных качеств, свойств характера человека – этических добродетелей (их следует отличать от природных качеств ума, памяти). Этикой Аристотель назвал – совокупность этических добродетелей, особую науку, область философского знания. В 4 в н.э. появляется термин «моралитас» в латинском языке, являющийся аналогом греческого термина «Этика». Ту область знания, которую Аристотель назвал этикой, римский мымлитель Цицерон обозначает как «моральную философию». Прилагательное моралитас Цицерон сконструировал от латинского слова мос – характер, обычай, устойчивый порядок. В русском языке аналогом латинского слова «мораль» и греческого «этика» стал термин «нравственность» - норма повденеия человека в обществе. Все три термина являются взаимозаменяемыми и содержательно перекрещиваются. Если в общекультурной лексике эти слова взаимозаменяемы то в этике как в науке за ними закреплен определенный смысл. Этика – область знания, наука изучающая человека как субъекта морали, как моральное существо, способное поступать считаясь с моральными законами. Мораль – предмет изучения этики, субъективные оценки индивидом своей деятельности, норм обыденного поведения людей. Нравственность – объективные оценки поступков людей относительно высоких принципов. Высокие нравственные принципы или законы: 10 заповедей Иисуса Христа 1. Я есть Господь Бог твой и я один для тебя 2. Не сотвори себе кумира 3. Не упоминай имени Господа всуе 4. Помни день субботний 5. Чти отца своего и мать 6. Не убий 7. Не завидуй 8. Не укради 9. Не прелюбодействуй 10.Не лги «Категорический императив» И Канта – Поступай с людьми так, как если бы максима твоего поступка посредством твоей воли стала всеобщим законом природы. «Золотое правило нравственности» Конфуция – Не поступай по отношеню к другим так, как ты не хотел бы чтобы они поступали по отношению к тебе. 37 « Основными элементами морали являются: 1. Добро и зло 2. Справледливость 3. Долг 4. Совесть 5. Ответственность 6. Достоинство 7. честь 8. Смысл жизни 9. Счастье Нравственные ценности 1. Любовь 2. Семья 3. Дружба 4. Причастность к семье 5. Любовь к отечеству 6. Вера в Бога 7. Жизнь и здоровье Тема 3.2. Этический компонент закона «О полиции» Федеральный закон «О полиции» вступил в силу с 1 марта 2011 г. Данный закон направлен на создание нового типа взаимоотношений общества и силовой структуры – полиции. Закон четко устанавливает права и обязанности полицейских, правовой статус полиции, а также устраняет несвойственные полиции функции. Закон о полиции корректирует деятельность полиции с учетом современных требований общества. Во главу угла ставится защита государства, общества и личности от противоправных посягательств; пресечение и предупреждение преступлений и административных правонарушений; раскрытие и выявление преступлений, производство дознания по уголовным делам; осуществления розыска лиц; производство по делам об административных правонарушениях; а также исполнение административных наказаний. Полиция будет отвечать за правопорядок в общественных местах, безопасности дорожного движения; контроль за оборотом оружия, частной детективной и охранной деятельностью; государственную защиту участников уголовного процесса. Полиция продолжит работу по охране объектов и осуществление экспертнокриминалистической деятельности. Закон о полиции исключает из перечня полномочий полиции функции, дублирующие компетенцию Федеральной Миграционной Службы РФ. Закон о полиции ограничивает права полиции в сфере проведения проверок деятельности организаций, осуществляющих хозяйственную деятельность. Закон о полиции разрешает получать информацию о банковских счетах юридических лиц и граждан только при выявлении и пресечении налоговых преступлений. 38 Закон о полиции закрепляет необходимость при обращении полицейского к гражданину назвать свои должность, звание и фамилию. Закон о полиции четко регламентирует меры принуждения и порядок их применения. Закон о полиции закрепляет право задержанного на услуги адвоката и переводчика с момента задержания. Аналогично с правами граждан США, закон о полиции дает задержанному право на один телефонный разговор. Закон устанавливает пределы, условия и порядок применения огнестрельного оружия, специальных средств и физической силы. Закон также устанавливает исчерпывающий перечень оснований для проникновения полицейских в жилые и иные помещения. Закон о полиции – официальный текст 7 февраля 2011 года N 3-ФЗ РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ПОЛИЦИИ Принят Государственной Думой 28 января 2011 года Одобрен Советом Федерации 2 февраля 2011 года Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Статья 1. Назначение полиции 1. Полиция предназначена для защиты жизни, здоровья, прав и свобод граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства (далее также – граждане; лица), для противодействия преступности, охраны общественного порядка, собственности и для обеспечения общественной безопасности. 2. Полиция незамедлительно приходит на помощь каждому, кто нуждается в ее защите от преступных и иных противоправных посягательств. 3. Полиция в пределах своих полномочий оказывает содействие федеральным органам государственной власти, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, иным государственным органам (далее также – государственные органы), органам местного самоуправления, иным муниципальным органам (далее также – муниципальные органы), общественным объединениям, а также организациям независимо от форм собственности (далее – организации), должностным лицам этих органов и организаций (далее – должностные лица) в защите их прав. Глава 2. ПРИНЦИПЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОЛИЦИИ Статья 5. Соблюдение и уважение прав и свобод человека и гражданина 1. Полиция осуществляет свою деятельность на основе соблюдения и уважения прав и свобод человека и гражданина. 2. Деятельность полиции, ограничивающая права и свободы граждан, немедленно прекращается, если достигнута законная цель или выяснилось, 39 что эта цель не может или не должна достигаться путем ограничения прав и свобод граждан. 3. Сотруднику полиции запрещается прибегать к пыткам, насилию, другому жестокому или унижающему человеческое достоинство обращению. Сотрудник полиции обязан пресекать действия, которыми гражданину умышленно причиняются боль, физическое или нравственное страдание. 4. При обращении к гражданину сотрудник полиции обязан: 1) назвать свои должность, звание, фамилию, предъявить по требованию гражданина служебное удостоверение, после чего сообщить причину и цель обращения; 2) в случае применения к гражданину мер, ограничивающих его права и свободы, разъяснить ему причину и основания применения таких мер, а также возникающие в связи с этим права и обязанности гражданина. 5. Сотрудник полиции в случае обращения к нему гражданина обязан назвать свои должность, звание, фамилию, внимательно его выслушать, принять соответствующие меры в пределах своих полномочий либо разъяснить, в чью компетенцию входит решение поставленного вопроса. 6. Полученные в результате деятельности полиции сведения о частной жизни гражданина не могут предоставляться кому бы то ни было без добровольного согласия гражданина, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом. 7. Полиция обязана обеспечить каждому гражданину возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если иное не установлено федеральным законом. Статья 6. Законность 1. Полиция осуществляет свою деятельность в точном соответствии с законом. 2. Всякое ограничение прав, свобод и законных интересов граждан, а также прав и законных интересов общественных объединений, организаций и должностных лиц допустимо только по основаниям и в порядке, которые предусмотрены федеральным законом. 3. Сотруднику полиции запрещается подстрекать, склонять, побуждать в прямой или косвенной форме кого-либо к совершению противоправных действий. 4. Сотрудник полиции не может в оправдание своих действий (бездействия) при выполнении служебных обязанностей ссылаться на интересы службы, экономическую целесообразность, незаконные требования, приказы и распоряжения вышестоящих должностных лиц или какие-либо иные обстоятельства. 5. Применение сотрудником полиции мер государственного принуждения для выполнения обязанностей и реализации прав полиции допустимо только в случаях, предусмотренных федеральным законом. 40 6. Федеральный орган исполнительной власти в сфере внутренних дел обеспечивает контроль за законностью решений и действий должностных лиц полиции. Статья 7. Беспристрастность 1. Полиция защищает права, свободы и законные интересы человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. 2. Сотруднику полиции запрещается состоять в политических партиях, материально поддерживать политические партии и принимать участие в их деятельности. При осуществлении служебной деятельности сотрудник полиции не должен быть связан решениями политических партий, иных общественных объединений и религиозных организаций. 3. Сотрудник полиции должен проявлять уважение к национальным обычаям и традициям граждан, учитывать культурные и иные особенности различных этнических и социальных групп, религиозных организаций, способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию. 4. Сотрудник полиции как в служебное, так и во внеслужебное время должен воздерживаться от любых действий, которые могут вызвать сомнение в его беспристрастности или нанести ущерб авторитету полиции. Статья 8. Открытость и публичность 1. Деятельность полиции является открытой для общества в той мере, в какой это не противоречит требованиям законодательства Российской Федерации об уголовном судопроизводстве, о производстве по делам об административных правонарушениях, об оперативно-разыскной деятельности, о защите государственной и иной охраняемой законом тайны, а также не нарушает прав граждан, общественных объединений и организаций. 2. Граждане, общественные объединения и организации имеют право в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, получать достоверную информацию о деятельности полиции, а также получать от полиции информацию, непосредственно затрагивающую их права, за исключением информации, доступ к которой ограничен федеральным законом. 3. Полиция регулярно информирует государственные и муниципальные органы, граждан о своей деятельности через средства массовой информации, информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, а также путем отчетов должностных лиц (не реже одного раза в год) перед законодательными (представительными) органами государственной власти субъектов Российской Федерации, представительными органами муниципальных образований и перед гражданами. Периодичность, порядок отчетности, а также категории должностных лиц, уполномоченных отчитываться перед указанными органами и гражданами, определяются федеральным органом исполнительной власти в сфере внутренних дел. 41 4. Полиция в соответствии с законодательством Российской Федерации предоставляет сведения о своей деятельности средствам массовой информации по официальным запросам их редакций, а также путем проведения пресс-конференций, рассылки справочных и статистических материалов и в иных формах. 5. По заявкам редакций средств массовой информации в порядке, определяемом федеральным органом исполнительной власти в сфере внутренних дел, осуществляется аккредитация журналистов для освещения деятельности полиции. 6. Федеральный орган исполнительной власти в сфере внутренних дел в соответствии с законодательством Российской Федерации вправе учреждать средства массовой информации для освещения деятельности полиции. Статья 9. Общественное доверие и поддержка граждан 1. Полиция при осуществлении своей деятельности стремится обеспечивать общественное доверие к себе и поддержку граждан. 2. Действия сотрудников полиции должны быть обоснованными и понятными для граждан. 3. В случае нарушения сотрудником полиции прав и свобод граждан или прав организаций полиция обязана в пределах своих полномочий принять меры по восстановлению нарушенных прав и свобод. В порядке, определяемом федеральным органом исполнительной власти в сфере внутренних дел, полиция приносит извинения гражданину, права и свободы которого были нарушены сотрудником полиции, по месту нахождения (жительства), работы или учебы гражданина в соответствии с его пожеланиями. 4. Сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию гражданина, преданные гласности сотрудником полиции, в случае признания их не соответствующими действительности судом, следователем, органом дознания или самой полицией должны быть опровергнуты в той же форме, в какой они были преданы гласности, в возможно короткий срок, но не превышающий одного месяца со дня признания таких сведений не соответствующими действительности. 5. Федеральный орган исполнительной власти в сфере внутренних дел проводит постоянный мониторинг общественного мнения о деятельности полиции, а также мониторинг взаимодействия полиции с институтами гражданского общества. Результаты указанного мониторинга регулярно доводятся до сведения государственных и муниципальных органов, граждан через средства массовой информации, информационнотелекоммуникационную сеть Интернет. 6. Общественное мнение является одним из основных критериев официальной оценки деятельности полиции, определяемых федеральным органом исполнительной власти в сфере внутренних дел. Статья 10. Взаимодействие и сотрудничество 1. Полиция при осуществлении своей деятельности взаимодействует с другими правоохранительными органами, государственными и 42 муниципальными органами, общественными объединениями, организациями и гражданами. 2. Полиция при выполнении возложенных на нее обязанностей может использовать возможности государственных и муниципальных органов, общественных объединений и организаций в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 3. Полиция в пределах своих полномочий оказывает содействие государственным и муниципальным органам, общественным объединениям и организациям в обеспечении защиты прав и свобод граждан, соблюдения законности и правопорядка, а также оказывает поддержку развитию гражданских инициатив в сфере предупреждения правонарушений и обеспечения правопорядка. 4. Государственные и муниципальные органы, общественные объединения, организации и должностные лица должны оказывать содействие полиции при выполнении возложенных на нее обязанностей. 5. Взаимодействие полиции с правоохранительными органами иностранных государств и международными полицейскими организациями осуществляется в соответствии с международными договорами Российской Федерации. Статья 11. Использование достижений науки и техники, современных технологий и информационных систем 1. Полиция в своей деятельности обязана использовать достижения науки и техники, информационные системы, сети связи, а также современную информационно-телекоммуникационную инфраструктуру. 2. Полиция в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, применяет электронные формы приема и регистрации документов, уведомления о ходе предоставления государственных услуг, взаимодействия с другими правоохранительными органами, государственными и муниципальными органами, общественными объединениями и организациями. 3. Полиция использует технические средства, включая средства аудио-, фотои видеофиксации, при документировании обстоятельств совершения преступлений, административных правонарушений, обстоятельств происшествий, в том числе в общественных местах, а также для фиксирования действий сотрудников полиции, выполняющих возложенные на них обязанности. 4. Федеральный орган исполнительной власти в сфере внутренних дел обеспечивает полиции возможность использования информационнотелекоммуникационной сети Интернет, автоматизированных информационных систем, интегрированных банков данных. Тема 3.3. Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел РФ 43 Приказ МВД РФ от 24 декабря 2008 г. № 1138 “Об утверждении Кодекса профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации” 1. Утвердить прилагаемый Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации. 2. Руководителям подразделений центрального аппарата МВД России*, начальникам подразделений, непосредственно подчиненных МВД России, начальникам главных управлений МВД России по федеральным округам, министрам внутренних дел, начальникам главных управлений, управлений внутренних дел по субъектам Российской Федерации, управлений внутренних дел на транспорте, управлений и отделов внутренних дел в закрытых административно-территориальных образованиях, на особо важных и режимных объектах, управлений материально-технического снабжения, образовательных, научно-исследовательских и иных учреждений МВД России обеспечить изучение подчиненным личным составом Кодекса профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации и его соблюдение при прохождении службы. 3. Считать утратившим силу приказ МВД России от 19 ноября 1991 г. N 501. 4. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой. Министр Р. Нургалиев генерал армии ______________________________ * Кроме ГКВВ МВД России. Приложение к приказу МВД РФ от 24 декабря 2008 г. N 1138 Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации. Глава 1. Основные положения Статья 1. Предназначение Кодекса 1. Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации*(1) является профессионально-нравственным руководством, обращенным к сознанию и совести сотрудника. 2. Кодекс как свод профессионально-этических норм определяет для сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации*(2): нравственные ценности, обязательства и принципы службы в органах внутренних дел; профессионально-этические требования к служебному и внеслужебному поведению, взаимоотношениям в служебном коллективе; профессионально-этический стандарт антикоррупционного поведения. 3. Настоящий Кодекс служит целям: установления нравственно-этических основ служебной деятельности и профессионального поведения сотрудника; 44 формирования единства убеждений и взглядов в сфере профессиональной этики и служебного этикета, ориентированных на профессиональноэтический эталон поведения; регулирования профессионально-этических проблем взаимоотношений сотрудников, возникающих в процессе их совместной деятельности; воспитания высоконравственной личности сотрудника, соответствующей нормам и принципам общечеловеческой и профессиональной морали. 4. По своему функциональному предназначению Кодекс: служит методологической основой формирования профессиональной морали в органах внутренних дел; ориентирует сотрудника в ситуациях конфликта и этической неопределенности и иных обстоятельствах нравственного выбора; способствует выработке у сотрудника потребности соблюдения профессионально-этических норм поведения; выступает средством общественного контроля за нравственным обликом и профессиональным поведением сотрудника. 5. Кодекс разработан на основе положений Конституции Российской Федерации, требований законодательства Российской Федерации, нормативных правовых актов Министерства внутренних дел Российской Федерации*(3) с учетом общих принципов служебного поведения государственных служащих*(4). Нормы и требования Кодекса соответствуют положениям Кодекса должностных лиц по поддержанию правопорядка*(5), а также Европейского кодекса полицейской этики*(6). 6. Неукоснительное соблюдение принципов и норм Кодекса является важным фактором качественного выполнения оперативно-служебных задач, необходимым условием общественного доверия и поддержки деятельности органов внутренних дел. Статья 2. Сфера действия Кодекса 1. Соблюдение принципов, норм и правил поведения, установленных Кодексом, является нравственным долгом каждого сотрудника органов внутренних дел независимо от занимаемой должности и специального звания. 2. Знание и выполнение сотрудником положений Кодекса является обязательным критерием оценки качества его профессиональной деятельности, а также соответствия его морального облика требованиям, установленным в МВД России. 3. Гражданин Российской Федерации, проходящий службу в органах внутренних дел или поступающий на службу, вправе, изучив содержание Кодекса, принять для себя его положения или отказаться от службы в органах внутренних дел. Статья 3. Ответственность за нарушение принципов и норм Кодекса 1. За нарушение профессионально-этических принципов и норм, установленных Кодексом, сотрудник несет моральную ответственность перед обществом, служебным коллективом и своей совестью. 45 2. Наряду с моральной ответственностью сотрудник, допустивший нарушение профессионально-этических принципов, норм и совершивший в связи с этим правонарушение или дисциплинарный проступок, несет дисциплинарную ответственность. 3. Нарушения сотрудником профессионально-этических принципов и норм, предусмотренных настоящим Кодексом, рассматриваются в установленном порядке: на общих собраниях младшего, среднего и старшего начальствующего состава; на заседаниях комиссий органов, подразделений, учреждений системы МВД России по служебной дисциплине и профессиональной этике. 4. По итогам рассмотрения вопроса о нарушении профессиональноэтических принципов и норм сотруднику может быть вынесено общественное предупреждение или общественное порицание. Глава 2. Нравственные основы службы в органах внутренних дел Статья 4. Гражданский долг и нравственные ценности службы в органах внутренних дел 1. Каждый гражданин Российской Федерации, вступающий в ряды сотрудников органов внутренних дел, посвящает свою жизнь исполнению Долга беззаветного служения Отечеству и защиты благородных общественных идеалов: свободы, демократии, торжества законности и правопорядка. 2. Высшим нравственным смыслом служебной деятельности сотрудника является защита человека, его жизни и здоровья, чести и личного достоинства, неотъемлемых прав и свобод. 3. Сотрудник органов внутренних дел, сознавая личную ответственность за историческую судьбу Отечества, считает своим долгом беречь и приумножать основополагающие нравственные ценности: гражданственность - как преданность Российской Федераций, осознание единства прав, свобод и обязанностей человека и гражданина; государственность - как утверждение идеи правового, демократического, сильного, неделимого Российского государства; патриотизм - как глубокое и возвышенное чувство любви к Родине, верность Присяге сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации*(7), избранной профессии и служебному долгу. 4. Нравственные ценности составляют основу морального духа сотрудника, воплощающего осознание причастности к благородному делу защиты правопорядка, героической истории органов внутренних дел, победам, достижениям, успехам предыдущих поколений. Статья 5. Профессиональные долг, честь и достоинство сотрудника органов внутренних дел 1. Профессиональные долг, честь и достоинство являются главными моральными ориентирами на служебном пути защитника правопорядка и наряду с совестью составляют нравственный стержень личности сотрудника органов внутренних дел. 46 2. Долг сотрудника состоит в безусловном выполнении закрепленных Присягой, законами и профессионально-этическими нормами обязанностей по обеспечению надежной защиты правопорядка, законности, общественной безопасности. 3. Честь сотрудника выражается в заслуженной репутации, добром имени, личном авторитете и проявляется в верности гражданскому и служебному долгу, данному слову и принятым нравственным обязательствам. 4. Достоинство неразрывно связано с долгом и честью, представляя собой единство морального духа и высоких нравственных качеств, а также уважение этих качеств в самом себе и других людях. 5. Символом чести и достоинства, доблести и славы служит знамя органа внутренних дел, напоминающее сотруднику о священном долге преданности России, верности Конституции Российской Федерации и законам Российской Федерации. 6. Профессиональные долг, честь и достоинство выступают важнейшими критериями моральной зрелости сотрудника и показателями его готовности к выполнению оперативно-служебных задач. Статья 6. Нравственные принципы службы в органах внутренних дел 1. Нравственные принципы службы воплощают безусловные требования профессиональной и общественной морали к деятельности органов внутренних дел. 2. Служебная деятельность сотрудника органов внутренних дел осуществляется в соответствии с нравственными принципами: гуманизма, провозглашающего человека, его жизнь и здоровье высшими ценностями, защита которых составляет смысл и нравственное содержание правоохранительной деятельности; законности, определяющей признание сотрудником верховенства закона, а также его обязательности к исполнению в служебной деятельности; объективности, выражающейся в беспристрастности и отсутствии предвзятости при принятии служебных решений; справедливости, означающей соответствие меры наказания характеру и тяжести проступка или правонарушения; коллективизма и товарищества, проявляющихся в отношениях, основанных на дружбе, взаимной помощи и поддержке; лояльности, предусматривающей верность по отношению к Российской Федерации, МВД России, уважение и корректность к государственным и общественным институтам, государственным служащим; нейтральности по отношению к политическим партиям и движениям, предполагающей отказ сотрудника от участия в их деятельности в любых формах; толерантности, заключающейся в уважительном, терпимом отношении к людям с учетом социально-исторических, религиозных, этнических традиций и обычаев. 3. Сотрудник не должен ни при каких обстоятельствах изменять нравственным принципам служебной деятельности, отвечающим 47 требованиям государства и ожиданиям общества. Неуклонное следование нравственным принципам - дело чести и долга сотрудника органов внутренних дел. Статья 7. Нравственные обязательства сотрудника органов внутренних дел 1. Сотрудник органов внутренних дел, руководствуясь требованиями Присяги, служебного долга, профессиональных чести и достоинства, принимает на себя следующие нравственные обязательства: признавать приоритет государственных и служебных интересов над личными в своей деятельности; служить примером строгого и точного соблюдения требований законов и служебной дисциплины в профессиональной деятельности и частной жизни, оставаться при любых обстоятельствах честным и неподкупным, преданным интересам службы; относиться нетерпимо к любым действиям, оскорбляющим человеческое достоинство, причиняющим боль и страдания, представляющим собой пытки или другие жестокие, бесчеловечные либо унижающие достоинство виды обращения и наказания; быть мужественным и неустрашимым перед лицом опасности при пресечении правонарушений, ликвидации последствий аварий и стихийных бедствий, а также в любой обстановке, требующей спасения жизни и здоровья людей; проявлять твердость и непримиримость в борьбе с преступниками, применяя для достижения поставленных целей только законные и высоконравственные средства; в ситуациях морального выбора следовать этическому принципу: человек всегда является нравственной целью, но никогда - средством; руководствоваться в профессиональной деятельности и общении "золотым правилом" нравственности: относиться к людям, своим товарищам, сослуживцам так, как хотел бы, чтобы они относились к тебе; хранить и приумножать служебные традиции органов внутренних дел, в их числе: мужество и готовность к самопожертвованию, корпоративную солидарность, товарищество и взаимопомощь, уважение и помощь ветеранам, семьям погибших и раненых сотрудников. 2. Безупречное выполнение нравственных обязательств обеспечивает моральное право сотрудника на общественное доверие, уважение, признание и поддержку граждан. Глава 3. Профессионально-этические правила поведения сотрудника Статья 8. Общие правила поведения 1. Поведение сотрудника всегда и при любых обстоятельствах должно быть безупречным, соответствовать высоким стандартам профессионализма и нравственно-этическим принципам стража правопорядка. Ничто не должно порочить деловую репутацию и авторитет сотрудника. 2. Нормы профессиональной этики предписывают сотруднику: вести себя с чувством собственного достоинства, доброжелательно и открыто, внимательно и предупредительно, вызывая уважение граждан к органам внутренних дел и готовность сотрудничать с ними; 48 постоянно контролировать свое поведение, чувства и эмоции, не позволяя личным симпатиям или антипатиям, неприязни, недоброму настроению или дружеским чувствам влиять на служебные решения, уметь предвидеть последствия своих поступков и действий; обращаться одинаково корректно с гражданами независимо от их служебного или социального положения, не проявляя подобострастия к социально успешным и пренебрежения к людям с низким социальным статусом; оказывать уважение и внимание старшим по званию или возрасту, всегда первым приветствовать: младшему - старшего, подчиненному - начальника, мужчине - женщину; придерживаться делового стиля поведения, основанного на самодисциплине и выражающегося в профессиональной компетентности, обязательности, аккуратности, точности, внимательности, умении ценить свое и чужое время; в поведении с коллегами проявлять простоту и скромность, умение искренне радоваться успехам сослуживцев, содействовать успешному выполнению ими трудных поручений, быть нетерпимым к бахвальству и хвастовству, зависти и недоброжелательности. 3. Сотруднику-мужчине по отношению к женщинам следует проявлять благородство, особую учтивость, внимание и такт, быть предупредительным и вежливым на службе и в повседневной жизни. 4. Сотруднику приличествует быть примерным семьянином, утверждать в семье атмосферу дружелюбия, доброты, искренности, доверия, проявлять заботу о воспитании детей, формировании у них высоких нравственных качеств. 5. Сотруднику, управляющему автомобилем или иным транспортным средством, следует: строго и точно выполнять установленные правила безопасности движения и эксплуатации транспорта как средства повышенной опасности; быть образцом соблюдения правил дорожного движения и водительской вежливости; принимать все меры по обеспечению безопасности движения и снижению риска при вождении в экстремальной ситуации, обусловленной служебной необходимостью. 6. Нормы и правила служебного этикета предписывают сотруднику воздерживаться от: употребления напитков, содержащих алкоголь, накануне и во время исполнения служебных обязанностей; организации в служебных помещениях застолий, посвященных праздникам, памятным датам, и участия в них; использования наркотических, наркосодержащих и психотропных веществ и препаратов, за исключением случаев официального медицинского назначения; курения табака в общественных местах, образовательных и иных государственных учреждениях, во время несения службы, а также на ходу и в движении; 49 участия в азартных играх, посещения казино и других игорных заведений; беспорядочных половых связей; отношений и сомнительных связей с людьми, имеющими отрицательную общественную репутацию, криминальные прошлое и настоящее. 7. Сотрудник должен помнить, что аморальное поведение, неразборчивость и нечистоплотность в личных связях, отсутствие навыков самодисциплины и распущенность, болтливость и несобранность наносят непоправимый ущерб репутации и авторитету органов внутренних дел. Статья 9. Правила поведения при выполнении задач оперативно-служебной деятельности 1. Правила служебного поведения при выполнении оперативно-служебных задач требуют от сотрудника: работать с полной отдачей в течение всего служебного времени, использовать находящиеся в его распоряжении материальные и нематериальные ресурсы исключительно в служебных целях; применять физическую силу, специальные средства и огнестрельное оружие только в случае, когда меры ненасильственного характера оказались неэффективными или не обеспечивают безусловного выполнения оперативно-служебных задач; стремиться свести к минимуму моральный вред при силовом задержании, обыске, досмотре, не допускать излишней жесткости, глумления и издевательств по отношению к правонарушителям (подозреваемым); проявлять чуткость и внимание к потерпевшим и свидетелям, особенно к людям преклонного возраста, женщинам, детям, людям с физическими недостатками, делая их участие в ходе выполнения следственных действий максимально удобным; при проведении в жилом помещении обыска, выемки не допускать небрежного отношения к предметам и личным вещам, имеющим значимость или ценность для граждан. 2. При выявлении противоправных действий и их пресечении сотрудник должен: объяснить правонарушителю, если позволяет обстановка, в тактичной и убедительной форме причину обращения к нему; отдавать распоряжения властно, кратко и ясно, исключая возможность ошибочного или двоякого их понимания гражданами, которых они касаются; сохранять выдержку и достоинство, контролировать свое эмоциональное состояние, своим видом и действиями демонстрировать уверенность и спокойствие; проявлять эмоционально-психологическую устойчивость при провоцировании правонарушителями конфликтной ситуации; не позволяя втянуть себя в конфликт, предпринимать все возможные меры к его разрешению и пресечению; принимать все меры для установления психологического контакта с очевидцами и свидетелями, располагать их к себе, оставаясь в то же время 50 принципиальным, решительным и авторитетно представляющим государственную власть; давать разъяснения правонарушителю о неправомерности его действий без нравоучений, доброжелательно, убедительно и ясно, со ссылкой на соответствующие требования нормативных правовых актов; воздерживаться от жестких действий и резких высказываний по отношению к правонарушителю в присутствии детей, людей преклонного возраста, стараясь не травмировать их психику. 3. При проведении опроса (допроса) сотруднику следует: разговаривать с правонарушителем (подозреваемым) в спокойной манере, уверенно и твердо, не оказывая психологического давления; найти соответствующий тон и нужные слова, чтобы снять эмоциональное напряжение, продемонстрировать подозреваемому и потерпевшему свою беспристрастность; обеспечить сочетание активности и настойчивости допрашивающего в получении правдивых показаний с уважением личности допрашиваемого. 4. Сотруднику органов внутренних дел, выполняющему оперативнослужебные задачи в особых условиях чрезвычайных обстоятельств, вызванных террористическими актами, стихийными бедствиями, катастрофами, эпидемиями, происшествиями и другими ситуациями экстремального характера, следует: проявлять высокую морально-психологическую устойчивость, бдительность, активность, настойчивость, упорство в оперативно-служебной деятельности, сохранять готовность к эффективным действиям в любой обстановке; соблюдать самому и требовать от других поддержания законности и правопорядка, пресекать попытки грабежей, мародерства, хищения государственной собственности и личного имущества граждан; действовать уверенно и хладнокровно в условиях паники, группового неповиновения представителям власти, массовых беспорядков; быть максимально предупредительным, чутким и эмоционально сдержанным в общении с людьми, особенно пострадавшими в результате чрезвычайных обстоятельств. 5. При выполнении контрольно-проверочных функций в ходе инспектирования, контрольных проверок, целевых выездов в органы, подразделения, учреждения системы МВД России сотруднику предписано: достойно представлять аппарат вышестоящего органа внутренних дел, проявляя требовательность, твердость, принципиальность в сочетании с корректностью, скромностью, уважением достоинства коллег; справедливо, объективно и компетентно оценивать деятельность проверяемого органа внутренних дел, исключая влияние предвзятых мнений и суждений; воздерживаться от застолий, недопустимых знаков внимания, излишеств в быту, завуалированных взяток в форме подарков или подношений, предлагаемых в ходе проверки. 6. Для сотрудника недопустимы: 51 поспешность в принятии решений, пренебрежение процессуальными и моральными нормами, использование средств, не соответствующих требованиям закона, нравственным принципам и нормам; провокационные действия, связанные с подстрекательством, склонением, побуждением в прямой или косвенной форме к совершению правонарушений; разглашение фактов и обстоятельств частной жизни, ставших известными в ходе следственных действий; избирательный подход в принятии мер к нарушителям закона, правил дорожного движения; равнодушие, бездеятельность и пассивность в предупреждении и пресечении правонарушений. 7. Ограничение сотрудником прав и свобод граждан допустимо на основании и в порядке, предусмотренных федеральным законом. В ситуациях, связанных с ограничением прав и свобод гражданина, за исключением действий в состоянии крайней необходимости или необходимой обороны, сотрудник должен разъяснить ему основание такого ограничения. 8. Чрезвычайные обстоятельства не могут служить оправданием для нарушений закона, пыток или других жестоких, бесчеловечных либо унижающих достоинство видов обращения и наказания. Статья 10. Профессиональная нравственная деформация и ее профилактика 1. Руководители и сотрудники органов внутренних дел должны понимать сущность явления профессиональной нравственной деформации личности, представлять себе ее опасность и последствия. 2. Профессиональная нравственная деформация представляет собой негативное изменение ориентиров и девальвацию нравственных ценностей у части сотрудников под воздействием условий и опыта профессиональной деятельности, проявляющиеся в искаженном отношении к служебному долгу и дискредитирующие моральный облик сотрудника милиции. 3. Профессиональная нравственная деформация выражается в: правовом нигилизме, означающем пренебрежительное отношение к требованиям закона; подмене истинного представления о нравственном смысле служебной деятельности мнимым; поддержке ложной корпоративной солидарности, основанной на круговой поруке; чувстве непогрешимости и вседозволенности, стремлении к подавлению воли человека и подчинении своей; болезненной подозрительности и недоверии ко всем людям; утрате чувствительности к человеческой беде, равнодушии к горю; систематическом нарушении профессионально-этических норм службы в органах внутренних дел; равнодушии к процессу и результатам служебной деятельности; беспринципности в оценке нарушений служебной дисциплины; моральной нечистоплотности, следовании двойным моральным стандартам; 52 индивидуализме, эгоизме, склочности, мелочности, конфликтности, недоброжелательности и зависти к успехам и достижениям коллег; использовании элементов криминальной субкультуры в служебной деятельности; нравственной распущенности, выражающейся в пьянстве, бытовом разложении, аморальных поступках. 4. Деятельность руководителей по профилактике профессиональной нравственной деформации предполагает: создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе; формирование установки на сознательное соблюдение профессиональноэтических принципов и норм; развитие морально-психологической устойчивости и деловой направленности сотрудников; информирование сотрудников о признаках и последствиях негативных изменений личности в профессиональной деятельности; выработку у сотрудников профессионального иммунитета к негативным воздействиям преступной среды и криминальной субкультуры; воспитание у сотрудников высокой общей и профессиональной культуры, эстетического вкуса, развитие самодеятельного художественного творчества; организацию активного отдыха с частичным или полным изменением социально-психологического фона общения. Глава 4. Культура речи и правила служебного общения Статья 11. Культура речи 1. Культура речи является важным показателем профессионализма сотрудника милиции и проявляется в его умении грамотно, доходчиво и точно передавать мысли. 2. Культура речи обязывает сотрудника придерживаться следующих речевых норм: ясности, обеспечивающей доступность и простоту в общении; грамотности, основанной на использовании общепринятых правил русского литературного языка; содержательности, выражающейся в продуманности, осмысленности и информативности обращения; логичности, предполагающей последовательность, непротиворечивость и обоснованность изложения мыслей; доказательности, включающей в себя достоверность и объективность информации; лаконичности, отражающей краткость и понятность речи; уместности, означающей необходимость и важность сказанного применительно к конкретной ситуации. 3. Сотруднику необходимо соблюдать и отстаивать чистоту русского языка. В речи сотрудника неприемлемо употребление: грубых шуток и злой иронии; неуместных слов и речевых оборотов, в том числе иностранного происхождения; 53 вульгаризмов, примитивизмов, слов-"паразитов"; высказываний, которые могут быть истолкованы как оскорбления в адрес определенных социальных или национальных групп; резких и циничных выражений оскорбительного характера, связанных с физическими недостатками человека. 4. В речи сотрудника органов внутренних дел исключается использование нецензурной брани, сквернословия и выражений, подчеркивающих негативное, презрительное отношение к людям. 5. Сотрудник, изучивший в оперативных целях уголовную лексику, не должен использовать жаргонизмы и другие элементы криминальной субкультуры в общении с коллегами и гражданами. 6. В случае служебного общения с гражданами различных национальностей сотруднику рекомендуется использовать русский язык как государственный язык Российской Федерации. Статья 12. Общие правила служебного общения 1. В общении с людьми сотруднику необходимо руководствоваться конституционным положением о том, что каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени. 2. Сотруднику следует: начинать служебное общение с приветствия (приложив руку к головному убору, будучи в форменной одежде), воздерживаясь от рукопожатия; представиться, назвав свою должность, специальное звание, фамилию, кратко сообщить цель и причину обращения, по просьбе гражданина предъявить служебное удостоверение; излагать свои замечания и требования в корректной и убедительной форме; если требуется, спокойно, без раздражения повторить и разъяснить смысл сказанного; выслушивать объяснения или вопросы гражданина внимательно, не перебивая говорящего, проявляя доброжелательность и уважение к собеседнику; относиться почтительно к людям преклонного возраста, ветеранам, инвалидам, оказывать им необходимую помощь; быть предупредительным и внимательным к женщинам и детям. 3. При установлении личности гражданина или связанной с исполнением служебных обязанностей проверке документов сотруднику надлежит: попросить в тактичной и вежливой форме предъявить требуемые документы; предложить владельцу документов самому извлечь из них посторонние предметы при их наличии; проверить документы быстро и внимательно, при необходимости более тщательной проверки объяснить гражданину ее причину, сроки и способы проведения; поблагодарить гражданина за сотрудничество с милицией по окончании проверки и возвращении документов. 54 4. При общении с гражданами сотрудник должен проявлять выдержку и быть готов: к неадекватному поведению с их стороны, в том числе проявлению агрессии и оказанию сопротивления; к оказанию им необходимой медицинской помощи; к отправке нуждающихся людей в лечебное учреждение. 5. В общении с гражданами со стороны сотрудника недопустимы: любого вида высказывания и действия дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений; высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений; угрозы, оскорбительные выражения или реплики; споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение; беспричинные, необоснованные проверки паспортов, миграционных карт и других документов. 6. Сотруднику рекомендуется не принимать на свой счет обидных и несправедливых замечаний, неуместных острот, насмешек, высказанных на улицах и в общественных местах, не допускать втягивания в конфликтную ситуацию или скандал. 7. При пользовании телефоном сотруднику надлежит говорить негромко и лаконично, не создавая неудобств окружающим; отключать мобильный телефон до начала служебного совещания; воздерживаться от разговоров по телефону, находясь в общественном транспорте. Тема 3.4. Юридическая этика Особое место занимает профессиональная этика сотрудников ОВД, которая носит деонтологический характер. Это значит, что моральные требования, предъявляемые к сотрудникам ОВД, носят строго обязательный характер и обеспечиваются административными санкциями (например, Кодекс чести, приказы и инструкции МВД, дисциплинарные уставы, определяющие формы поведения и общения). Деятельность сотрудников ОВД носит государственный характер, так как они являются представителями власти. Действия и решения различных подразделений органов внутренних дел затрагивают коренные права и интересы граждан. Поэтому их деятельность должна соответствовать принципам и нормам морали, охране авторитета государственной власти и ее представителей. Выполнение государственных обязанностей требует от представителей власти повышенного чувства долга и ответственности. Профессиональная деятельность сотрудников ОВД детально урегулирована законом. Соблюдение справедливости деятельности означает, что их действия, решения по существу и по форме должны строго соответствовать закону. Искажение, отступление от закона (сознательное или 55 бессознательное) глубоко безнравственно. Таким образом, профессиональная этика сотрудников ОВД формирует ряд моральных требований. Основной императив профессиональной деятельности сотрудника ОВД – защита прав человека на жизнь, свободу, имущество, отношение к человеку как к высшей ценности. Высокий профессионализм сотрудника ОВД проявляется в выполнении служебного долга, понимании своей ответственности перед обществом и государством, выражающейся в целесообразном и гуманном использовании прав в соответствии с принципами социальной справедливости, служебного долга. Успешная деятельность сотрудника ОВД невозможна без таких нравственных качеств как мужество, патриотизм, гуманность, терпимость и др. Изучение профессиональной этики способствует формированию профессиональной культуры поведения сотрудников ОВД и является необходимым условием повышения результативности его труда, а также поддержания престижа профессии, ее социальной значимости. Профессиональная этика, раскрывая гуманные начала правоотношений различных сфер жизни общества, оказывает позитивное воспитательное влияние на правоохранительную деятельность сотрудников ОВД. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ МОРАЛЬ 1. Профессиональная мораль сотрудников ОВД, ее возникновение и структура профессионально-нравственного сознания. 2. Профессиональный долг и честь сотрудников ОВД, моральная ценность их профессиональной деятельности. 3. Взаимосвязь морали и права в профессиональной деятельности сотрудника ОВД. 1. Профессиональная мораль сотрудников ОВД, ее возникновение и структура профессионально-нравственного сознания Профессиональная мораль сотрудников ОВД неотделима от морали тех конкретных людей, которые приходят на службу в ОВД, морали того общества, выходцами из которого они являются и в котором им приходится жить и работать. Профессиональная мораль сотрудников ОВД не могла не возникнуть, так как является неотъемлемой частью общечеловеческой морали, которая, по мнению большинства философов, есть феномен, отличающий человека от животного. Представление о том, что такое добро и зло, является необходимо присущим человеческому сознанию и проявляется во всех сферах жизни, в том числе и в профессиональной деятельности. Можно смело утверждать, что представитель любой профессии так или иначе проявляет свои моральные качества в ходе своей деятельности, так как любая профессиональная деятельность может быть направлена как на благо человека, так и во вред. Профессионал высокого класса, например, врач, может спасать людей, движимый своей высокой моралью, а может, используя те же самые профессиональные навыки и умение, совершать злые, аморальные поступки. Аналогичным образом и чисто профессиональные знания, умения, навыки, выработанные сотрудниками милиции и других 56 силовых структур, можно применить для совершения преступления или его сокрытия. К глубокому сожалению, существуют примеры, когда бывшие сотрудники милиции, изменившие Присяге, совершают преступления, используя свой профессиональный опыт, или, что еще печальнее, действующие сотрудники совершают аморальные и противоправные действия, используя при этом свое служебное положение. Противодействовать таким преступлениям бывает особенно сложно. Общественная мораль всегда была средством противодействия злому началу в человеческой жизни. Являясь системой норм и запретов, регулирующих взаимоотношения людей в обществе, мораль рассматривается как необходимое средство самозащиты этого общества от хаоса и вырождения. Неслучайно упадку и гибели многих цивилизаций, обществ, государств, например, Римской империи, предшествовал упадок общественной морали, разложение нравов общества. Представители определенной профессии образуют общественную группу, “профессиональный цех”, которая включена в систему общественных отношений и одновременно сама по себе представляет достаточно сложное общественное образование. Возникает необходимость моральной регуляции на уровне этой общественной группы. Мораль апеллирует всегда к конкретному человеку, но в обществе не существует абстрактного человека “вообще”, он всегда принадлежит к какойлибо общественной группе, в том числе и к профессиональной. Поэтому появление профессиональной морали является естественным процессом. Существует несколько точек зрения на происхождение и сущность морали. Религиозные мыслители считают, что мораль имеет нечеловеческое, Божественное происхождение. Так называемый социологический подход (Аристотель, К. Маркс, Э. Дюркгейм, М. Вебер) рассматривает моральные нормы как результат общественного соглашения. “Философия жизни” (Ф. Ницше, З. Фрейд, К. Юнг) считает мораль явлением, заложенным в природе человека. Все эти точки зрения имеют право на существование, так как помогают нам взглянуть на разные аспекты проявления морального начала в жизни человека и общества. Но когда мы говорим о профессиональной морали, необходимо иметь в виду, что все вышеперечисленные аспекты оказываются подчиненными целям и задачам, которым служит в обществе данная профессия. Эта цель всегда является в той или иной степени общественно важной и необходимой, направленной на общественное и личное благо людей и поэтому моральной. Профессиональная мораль врача подчинена общественно значимой цели защиты и сохранения здоровья людей, учителя – воспитания и просвещения и т.п. Деятельность сотрудников ОВД в большей степени, чем у представителей иных профессий, регламентирована фиксированными нормами, законами, поэтому общественно значимая цель, которой подчинена профессиональная мораль сотрудников ОВД, зафиксирована в основном законе государства – Конституции России. Органы внутренних дел совместно с другими правоохранительными органами (суд, прокуратура, служба исполнения 57 наказания) исполняют важнейшую конституционную обязанность государства – охрану и защиту прав и свобод человека и гражданина (ст. 2 Конституции России). Уважение к человеку как к гражданину, уважение его конституционных прав и свобод, готовность всегда и везде встать на их защиту является ядром профессиональной морали сотрудников ОВД, основной профессионально-моральной ценностью. Анализируя феномен профессиональной морали, как и морали вообще, необходимо рассмотреть структуру и основные компоненты профессионально-нравственного сознания сотрудников ОВД. Профессионально-нравственное сознание как форма общественного, группового сознания включает в себя два уровня – теоретический и обыденно-психологический. Теоретический уровень представляет собой идеалы, принципы и нормы, усвоенные сотрудником в процессе своей жизни и профессиональной деятельности. Профессиональная деятельность сотрудников ОВД носит публичный, общественный характер, поэтому содержание профессиональнонравственного сознания определяет господствующие в обществе моральные ценности и идеологические представления. Правоохранительные органы в любом обществе всегда будут отражением идеологии власти и инструментом власти. Как сказал в одном из интервью известный создатель детективных романов Даниил Корецкий, милиция – это палка, которую кто-то держит в руках, и она всегда будет выполнять волю хозяина. В связи с этим представляется нелепым обвинять органы внутренних дел в действиях, определяемых властью. Достаточно вспомнить героя фильма “Семнадцать мгновений весны” Генриха Мюллера, который во времена Веймарской республики, будучи начальником криминальной милиции Мюнхена, разгонял демонстрации нацистов, а после прихода их к власти, стал ревностно служить им, расправляясь с их политическими противниками. Обращаясь к нашему недавнему прошлому, мы видим, что на рубеже 90-х гг., когда в нашей стране произошла смена общественно-политического строя, в ОВД остались работать тысячи честных сотрудников, которые выполняли и выполняют распоряжения власти, даже если они их в чем-то не приемлют или даже совсем не понимают. И все-таки, эта ситуация отличается от времен революции 1917 г., когда старый государственный аппарат, в том числе и полиция, был разрушен до основания для того, чтобы создать принципиально новое государство с новой идеологией. Но даже тогда новая власть была вынуждена обращаться за помощью к профессионалам. Суммируя вышеизложенное, можно сказать: идеологии и политические режимы приходят и уходят, а правоохранительные органы остаются и будут существовать, пока есть государство, право и власть. Однако это не означает, что сотрудники ОВД должны быть бездушными роботами, проводниками чужой воли. Существуют некие идеологической константы, неизменное положение правоохранительных органов при любом режиме. Поскольку ОВД являются инструментом государства, институтом, 58 упорядочивающим общественные отношения, единственной идеологией наших сотрудников является идеология порядка, обеспечения гарантированного уровня безопасности для всех членов общества, независимо от их национальной, религиозной и социальной принадлежности. В обществе может существовать противоречие между различными политическими партиями, конфессиями, классами, но сотрудник милиции должен, не вмешиваясь в выяснение правоты той или иной из сторон, предотвращать насилие и обеспечивать безопасность как участников конфликта, так и окружающих. Помимо ценности порядка, другой составляющей идеологии сотрудников является патриотизм в изначальном понимании этого слова. “Патриот” пофранцузски означает “гражданин”, то есть человек, связанный с государством целым комплексом прав и обязанностей. Истинным патриотом является тот, кто целиком живет интересами государства, готов защищать их до конца. Сотрудник ОВД находится, как говорили раньше, на “государевой службе” и должен являться патриотом своего государства, действуя исключительно в его интересах. И, наконец, в качестве важнейшей идеологической константы следует назвать стремление к справедливости, понятой как законность всего, что совершается в обществе. Известно, что справедливость – это одна из признанных “общечеловеческих” ценностей, имеющая социально-политический и правовой характер. Справедливость обычно рассматривается как равное, пропорциональное воздаяние за совершенное добро и зло. Данная идея вытекает из принципа гармонии, существующей в природе. Понятие справедливости характеризует соотношение нескольких явлений с точки зрения распределения блага и зла между ними. Справедливость включает в себя соотношение между ролью отдельных людей (классов) в жизни общества и их социальным положением, между деянием и воздаянием (преступлением и наказанием), достоинством человека и его вознаграждением. Нарушение такого соответствия рассматривается как проявление несправедливости. Обычно оценку “справедливо – несправедливо” люди склонны применять для всех ситуаций. В частности, в работе правоохранительных органов мы часто сталкиваемся со случаями, когда рядовым гражданам действия наших сотрудников кажутся несправедливыми, санкции, налагаемые ими, слишком жестокими. На самом деле, справедливость – это многоуровневое явление, которое носит конкретно-исторический характер. То, что считалось справедливым в одну эпоху, будет несправедливым в другую. Первоначально в качестве основного выражения справедливости считалась месть. В принципе, и сейчас многие люди, рассуждая чисто на эмоциональном уровне, готовы “подсказывать” правоохранительным органам: мол, надо с ворами поступать как на Востоке, если украли – рубить им руки. Однако в этом случае не соблюдается в полной мере принцип пропорциональности воздаяния за совершенное, потому что невозможно 59 руководствоваться субъективными критериями при назначении санкции. Поэтому для сотрудников правоохранительных органов возможно осуществление прежде всего юридической справедливости. Под ней понимается равное воздаяние за равные деяния всех граждан без исключения, то есть равенство всех перед законом. Каждый должен получить то, что ему положено по закону. Стремление к установлению порядка, справедливости и верность интересам государства есть идеи, составляющие идеологическую базу профессионально-нравственного сознания сотрудников ОВД. Эти идеи излагаются и понимаются с помощью разума. Но их разумного осмысления еще недостаточно для того, чтобы они, как говорят, вошли “в плоть и кровь” сотрудника, стали его внутренними убеждениями. Необходимо существование второго уровня профессионально-нравственного сознания – обыденно-психологического. Идея, занимающая свое место в сознании, должна быть эмоционально принята и подтверждена. Чувства гораздо более глубоко воздействуют на человека, нежели разумные доводы. Именно здесь кроется опасность формализма в воспитательной работе с сотрудниками, когда правильные, “красивые” слова могут оказать совершенно обратный эффект. Выбирая то, чему служить, человек “выбирает сердцем”, а головой, разумом он лишь подтверждает и соглашается. Деятельность правоохранительных органов зачастую связана с так называемыми экстремальными ситуациями, когда на карту ставится материальное благополучие, здоровье, и сама жизнь. Далеко не всегда с рациональной точки зрения можно обосновать необходимость точного исполнения законов и интересов службы. Наверняка большинство сотрудников, тех, кто полностью отдает себя работе, слышали вопросы и даже упреки окружающих: а зачем тебе это нужно? К чему за такие, прямо скажем, невеликие деньги ты портишь себе нервы и здоровье? Бывают случаи и посерьезнее. Например, почему в дудаевской Чечне находились чеченцы-милиционеры, которые под страхом смерти отказывались служить бандитской власти и, сохранив верность Присяге, действовали на стороне федеральных властей? Или что заставило майора К., который поздно вечером возвращался домой безоружный, вступить в схватку с распоясавшимися молодчиками, пытавшимися затащить в машину сопротивляющуюся девушку? Существуют чувства и эмоции, без которых нельзя представить себе полноценное профессионально-нравственное сознание. К эмоционально-психологическому уровню сознания обычно относят верность Присяге, совесть, профессиональный долг и профессиональную честь сотрудника. Рассматривать этот уровень можно только через призму личности человека и гражданина. Задача подразделений ОВД, которые занимаются комплектованием, как раз в том, чтобы подобрать кандидатов, которые обладают высокими морально-нравственными качествами в общечеловеческом плане. Сделать это очень трудно, так как нет тестов, которые достоверно могли бы определить нравственен человек или нет. Эти качества проявляются на уровне микрогрупп: семья, трудовой или учебный 60 коллектив, поэтому представляется целесообразным рассматривать отзывы и рекомендации, которые даются кандидату в ОВД по месту его работы или службы. Добросовесность и исполнительность в полученном деле, отзывчивость в отношении с родными, близкими, коллегами, вежливость и предупредительность по отношению к окружающим есть те качества, которые являются основой, формирующей профессионально-нравственное сознание. Однако далеко не каждый просто хороший человек, обладающий суммой этих качеств, может стать хорошим сотрудником ОВД. Существует профессиональная специфика нравственности. Профессиональный долг и честь сотрудников ОВД, моральная ценность их профессиональной деятельности Особенность полицейской службы состоит в том, что наш сотрудник защищает моральные ценности, и поэтому к нему предъявляется в этом отношении особый счет. В любой профессии человек имеет определенные служебные обязанности, которые он выполняет, его контролируют свыше, и в зависимости от качества выполнения он оценивается либо положительно, либо отрицательно. В нашей службе существует также перечень обязанностей, которые регламентируются различными нормативными актами. Но подлинная реальность не может быть исчерпана и предусмотрена законами и нормами. Как писал русский философ-правовед Иван Ильин, закон – это “сеть с большими ячейками”, и существуют ситуации, когда с точки зрения нормы человек не обязан совершать поступок. Но этот поступок необходим для осуществления цели права, тех морально-нравственных ценностей, которые защищает правовая норма. Закон определяет то, что человек должен делать, чтобы достичь цели права, но закон бессилен заставить всегда поступать во имя этой цели. За нарушение нормы предусмотрена санкция, но как быть в тех случаях, когда невозможно проконтролировать действия сотрудника? Представьте себе милиционера, которому один на один предлагают взятку. Что может удержать его от противоправного поступка? Или ситуацию, когда сотрудник милиции самоотверженно рискует своей жизнью для спасения граждан, хотя этого буква закона от него не требует, да и не может требовать. О сотруднике полиции, который, выполняя свои служебные обязанности, совершает героический поступок, обычно говорят: он выполнил свой долг до конца. Долг – это одно из ключевых понятий, объясняющих феномен профессионально-нравственного сознания. Долг отличается от обязанности. Обязанность – понятие более формальное, предписывающее человеку в конкретной ситуации совершать конкретные действия, за неисполнение которых предусмотрено наказание. Например, участковый инспектор милиции обязан знать все неблагополучные в криминальном отношении семьи и граждан, проживающих на его участке. И он будет нести ответственность по службе, если вовремя не предпримет профилактические меры для предотвращения преступления. Или в его обязанности входит принимать все жалобы и просьбы граждан и реагировать на них. Но не ко всем участковым граждане относятся одинаково. Один может пользоваться 61 уважением и даже любовью населения, а другой – лишь формально исполнять свои обязанности. Примером первого участкового является лейтенант, который в последний день своей службы перед пенсией пытается безоружный в электричке задержать опознанного им опасного преступника и героически погибает. Другой, напротив, проходя по чужому микрорайону, отказывается помочь женщине, у которой грабитель только что выхватил сумочку, и она обратилась за помощью, увидев милицейскую форму. Долг – это обязанность, глубоко усвоенная и принятая на эмоциональнопсихологическом уровне, это стремление во что бы то ни стало выполнить не просто правовую норму, а осуществить цель права – общественную справедливость и общественную безопасность. Долг присутствует в жизни любого из нас. Появляясь на свет, мы оказываемся окружены заботой своих родителей, близких, своей страны и государства. Вырастая, мы осознаем, что и они нуждаются в нашей заботе и поддержке. Люди заботятся друг о друге, потому что они осознают себя некой ценностью: семьей, народом, обществом. Можно наложить на человека минимум обязанностей (платить алименты, нести воинскую повинность), но никто его не заставит быть ласковым и любящим родителем или геройски погибнуть за Родину. Долг – это глубоко личностное чувство переживания своей сопричастности целому. Поэтому профессиональнонравственное сознание сотрудника ОВД включает в себя единый сплав идеи и чувства профессионально-нравственного долга. Профессионально-нравственный долг сотрудника вытекает из “общечеловеческого” морального долга, но существуют специфические моменты, которые “редуцируют” общеизвестные добродетели к целям и задачам правоохранительной деятельности. В деятельности органов присутствует много моментов, которые нельзя однозначно оценить с точки зрения “общечеловеческой” морали. Вспомним ставший отечественной киноклассикой детективного жанра фильм “Место встречи изменить нельзя”. Оперработник Глеб Жеглов подбрасывает в карман вору-рецидивисту кошелек для того, чтобы изобличить его в краже и иметь повод задержать его. Это ему нужно для того, чтобы путем шантажа получить у этого вора важные сведения, которые могут пролить свет на раскрытие убийства женщины. Друг и коллега Жеглова молодой недавний фронтовик Володя Шарапов замечает трюк своего товарища и ставит это ему в упрек. Жеглов приходит в ярость, доказывая, что “вор должен сидеть в тюрьме, и неважно, каким способом я его туда посадил!” Шарапов же считает, что они должны действовать только согласно букве закона. И Жеглов, и Шарапов – это честные офицеры милиции, которые болеют душой за полученное дело. Вопрос в том, как они понимают свой профессионально-нравственный долг. Жеглов исходит из того, что целью права является справедливость и безопасность граждан, и эта цель должна быть достигнута любой ценой. Шарапов, в целом соглашаясь со своим другом, добавляет, что законность 62 как составная часть порядка и справедливости, распространяется и на работников милиции. Известно, что с давних пор считается аморальным девиз, выдвинутый Маккиавелли, “цель оправдывает средства”. Весь вопрос в том, что это за цель и что за средства. Высший моральный долг сотрудника ОВД, как впрочем и остальных силовых структур государства, – активная борьба со злом и защита добра. Проблема возникает при выборе средств, так как зло по своей природе агрессивно и наступательно, и в выборе средств себя не ограничивает. Уже упоминаемый нами русский философ Иван Ильин создал целую теорию о сопротивлению злу силой, в которой обосновывает именно профессиональный долг и право воина осуществлять силовое принуждение и пресечение. Во-первых, сопротивляться злу – это долг защитника добра, так как просто осуждая зло и ничего не делая, чтобы его остановить, мы тем самым потакаем злу и невольно становимся его соучастниками. Вывод: наш сотрудник должен не проходить мимо преступления, а всегда активно реагировать. Во-вторых, зло должно получать адекватное сопротивление, так как силу может остановить только сила, тем самым положив конец причиненному ущербу. Наш сотрудник в ответ на оружие должен противопоставить свое оружие, в ответ на хитрость и изворотливость – свои подобные качества (что мы и видим в случае с Жегловым). В-третьих, вступая в поединок со злом, необходимо четко представлять себе цели и задачи применения силы: а) Необходимость остановить злую волю преступника и тем самым заставить его задуматься о целесообразности его действий. Зачастую, вполне оправданны жесткие действия сотрудников милиции по отношению к правонарушителям, так как это позволяет достигнуть необходимых профилактических целей. Известны случаи, когда раскаявшийся правонарушитель благодарит милиционеров: мол вы меня вовремя задержали, иначе бы я натворил дел! б) Необходимость оградить других от проявлений зла. Милиция содержится на деньги налогоплательщиков, большинство честных граждан возлагают на нее свои надежды, поэтому ее долг – оградить этих граждан от опасности. в) Необходимость удержать других от соблазна совершить преступление. Общество должно знать, что наказание за преступление неизбежно. В-четвертых, применение мер воздействия должно идти от наименее безболезненных к наиболее жестким. Сила должна применяться, когда исчерпаны все другие методы. Милиционер должен видеть в преступнике человека, а не просто стихийное бедствие и попытаться дать преступнику шанс остановиться самому. В-пятых, силу в борьбе со злом должен применять только духовно и профессионально компетентный сотрудник. Нельзя лечить окружающих от зла, если ты болен им сам. 63 К сожалению, в полиции встречаются сотрудники, которые применяют насилие к преступникам ради собственного самоутверждения, тем самым преступая границу, отделяющую жесткость от жестокости. Ненависть к преступнику должна быть оборотной стороной любви и сострадания к тем людям, которых ты защищаешь. И в-шестых, то, что напрямую имеет отношение к ОВД: применение силы должно оставаться в компетенции исключительно государственной власти, а значит быть исключительно правовым. Ни один сотрудник, применяющий силу, не действует от своего имени, а выступает представителем и исполнителем воли государства и права. Подводя итог разговору о профессионально-нравственном долге, можно сказать, что он заключается в стремлении к осуществлению цели права (справедливости и безопасности) ради самой этой цели средствами, не противоречащими этой цели. Нормами закона невозможно предусмотреть все возможные случаи, поэтому сотруднику приходится осуществлять свой нравственный выбор. Сотрудника, всегда следующего своему долгу, называют честным, вкладывая в это слово свой профессиональный смысл чести. Не случайно уже в известном нам разговоре Жеглова особенно задел намек Шарапова на то, что он “замарал” свою офицерскую, милицейскую честь. Как известно, в понятие чести вкладывают положительную социальную оценку деятельности индивида. Кодекс чести какой-либо группы соответственно включает в себя образцы поведения. Существует и кодекс чести рядового и начальствующего состава ОВД РФ, утвержденный приказом министра внутренних дел РФ. В нем в общих чертах излагают идейно-нравственные требования к облику сотрудника, принципы и традиции, на которых строится наша служба. Главной целью этого облика является поднятие авторитета, положительной оценки ОВД в глазах всего общества. Поэтому понятие чести сотрудника ОВД можно подразделить на личную честь и “честь мундира”. Личная честь – это позитивная самооценка и оценка сотрудника коллегами и руководством как человека, гражданина и профессионала. Делать свою работу на высоком уровне, помогать своим товарищам, сохранять добрые взаимоотношения в самых сложных ситуациях – в этом честь любого сотрудника. Уважение к нему как сотруднику ОВД напрямую зависит от его служебных действий и успехов. От чести нужно отличать понятие достоинства, то есть права человека на уважение и отношение к нему как представителю человеческого рода (достоинство надо уважать даже у преступников). “Честь мундира” – это позитивная оценка окружающим обществом органов внутренних дел в целом на основании его отдельного представителя. Каждый из нас знает, как “тяжела” порой бывает милицейская форма, когда ты идешь в ней по улице. Одни смотрят на тебя с неодобрением и даже плохо скрытой ненавистью: тот “мотал срок”, у другого “менты забрали” друга, третий натолкнулся на нечестного и злого милиционера (в семье не без 64 урода). Другие же, напротив, смотрят на тебя с надеждой и могут в любой момент обратиться к тебе за помощью. В такие моменты мы чувствуем себя частицами единого целого по принципу “один за всех, а все за одного”. Долг чести сотрудника – стремиться добиться позитивной оценки в глазах гражданина, терпеливо исправляя те промахи своих “коллег”, в которых ты сам, возможно, и не виноват. Гордость за свой мундир, за свою профессию в сочетании с терпеливостью и настойчивостью должны быть присущи всем нам. В целом служба в ОВД требует от гражданина сочетания высоких моральных и профессиональных качеств, подвергая его испытаниям на нравственную и психологическую прочность. Сотрудник должен обладать ясным умом, быть отзывчивым и чутким по отношению к людям, предельно честно и даже щепетильно выполнять свои обязанности. По своей общественной значимости, по своей опасности и сложности профессию сотрудника правоохранительных органов можно приравнять к профессии защитника отечества, воина, а по предъявляемым нравственным требованиям – к профессиям врача и учителя в самом высоком смысле этих слов. Поэтому можно говорить о феномене профессионально-нравственного сознания сотрудника ОВД, в котором нельзя разделить чисто профессиональное и нравственное. Перефразируя известную поговорку “милиционерами не рождаются, милиционерами становятся”, следует отметить, что на нашей службе редко задерживаются и достигают успехов люди, которым она противопоказана психологически. Работа в органах никогда не приносит больших доходов, поэтому в ОВД редко идут, что называется “за длинным рублем”. Каждый сотрудник, который планирует сделать карьеру на этом поприще, должен ответить себе на вопрос о смысле и цели своей службы, а руководство должно вести целенаправленную работу по формированию у личного состава профессионально-нравственного сознания, позволяющего эффективно выполнять поставленные перед ОВД государством и законом цели и задачи. Взаимосвязь морали и права в профессиональной деятельности сотрудников ОВД. Нравственность и право представляют из себя две нормативные формы регулирования жизни общества. Сотрудник милиции в своей деятельности оказывается вовлеченным в сферу действия обеих этих форм, поэтому важно установить правильное соотношение нравственных и правовых норм в нашей работе. Правовые нормы задают себе общие координаты деятельности, определяют пределы допустимого. Окончательное решение всегда остается за человеком, который определяет свою линию поведения, осуществляет свой нравственный выбор. В своем выборе человек руководствуется нравственными принципами, то есть общепринятыми представлениями о должном. Нравственные принципы правоохранительной деятельности – это представление о том, как должны осуществляться общественная справедливость и общественная безопасность. Эти представления воплощаются в правовых нормах и приобретают 65 обязательную силу. Важно понять, что на правоохранительную деятельность нельзя переносить абстрактные нравственные нормы, изложенные, например, в 10 библейских заповедях: не убий, не укради и т.д., или в этике поведения какой-либо группы. Профессиональные нравственные принципы подчинены главной профессиональной задаче – осуществлению цели права. Для сотрудника ОВД в ходе его служебной деятельности нравственным будет являться то, что необходимо для обеспечения безопасности граждан и утверждения общественной справедливости. Можно выделить несколько нравственных принципов, должных воплощаться в правоохранительной деятельности. Каждый из этих принципов получает законодательной воплощение, не теряя от этого своей нравственной природы, то есть полнота его осуществления зависит от нравственного уровня личности. Первый принцип – уважение чести и достоинства граждан. Само слово “уважение” происходит от польского “uwaga”, что означает “наблюде-ние, внимание”. Под достоинством понимается ценность человека как такового, его гордость. В современном цивилизованном обществе достоинство человека не зависит от его общественной значимости, поэтому каждый гражданин, даже преступник, может расчитывать на уважение достоинства. Как гласит ст. 1 Всемирной декларации прав человека: “... Все рождаются равными и свободными в своих правах”. В ст. 21 Конституции РФ говорится, что... “ничто не может быть основанием для унижения достоинства”. Следовательно, в правоохранительной практике недопустимы проявления жестокости, унижения, пыток. Под пыткой понимается преднамеренное причинение страданий человеку, имеющее целью получение от него нужных сведений или совершение нужных действий. Унижение – это грубое, нетактичное, высокомерное обращение с гражданами. За принуждение путем угроз, шантажа и пыток предусмотрена уголовная ответственность, но на практике встречаются случаи непопадания под правовую ответственность но, они противоречат цели права и являются безнравственными. На практике часто могут возникать следующие проблемы: как собственно определить, на что может обидеться конкретный гражданин и отреагировать неадекватно? В последние десять лет в нашем обществе произошло значительное социальное расслоение по материальному критерию. У представителей класса “новых русских”, которые зачастую имеют криминальное прошлое, присутствует гипертрофированное чувство собственного достоинства, граничащее зачастую с наглостью и хамством. То же самое можно сказать об отдельных представителях государственной бюрократии. Такие люди считают себя выше по статусу, чем предъявляющие им претензии работники милиции, и поэтому воспринимают замечание в свой адрес как унижение и оскорбление. Себе же они позволяют больше, чем другие, согласно поговорке: “Что положено Юпитеру, то не положено быку”. С такими гражданами сотруднику ОВД бывает особенно тяжело. Здесь должна сочетаться жесткость и бескомпромиссность с особой выдержанностью. 66 Вообще, в “черновой” милицейской работе сотрудник часто сталкивается с унижениями и оскорблениями в свой собственный адрес. Далеко не всякий человек по своим эмоционально-психологическим качествам способен спокойно переносить все это. Можно вспомнить случай, происшедший в одном городе. Прапорщик милиции М. всегда характеризовался по службе и в семье самым положительным образом. В свое время он побывал в боевой командировке в Чечне, что, конечно же, нашло отражение в его эмоционально-душевном состоянии. Однажды вечером четверо подвыпивших “новых русских”, столкнувшись с М., долго словесно оскорбляли его, и в конце концов один из них со словами: “Ты же урод, а не человек, ты был в Чечне” схватил М. за воротник. Мгновенно прапорщик вынул табельное оружие и расстрелял всех четверых. Эмоционально, чисто по-человечески, его поступок понятен сослуживцам и многим гражданам. Обстоятельства дела смягчили приговор суда. Но этот случай говорит о личной профнепригодности прапорщика. Милиционер должен иметь чувство собственного достоинства, но действовать он должен иначе, чем обычный человек. Оскорбляя сотрудника ОВД, правонарушитель посягает не только на его личное достоинство, но, прежде всего, на представителя общества и государства, выказывая последним явное неуважение. Сотрудник ОВД действует ради общественных и государственных интересов, поэтому он должен исключить личную обиду и неприязнь, не опускаясь до личного мщения. Как иногда говорят старые сотрудники молодым: “Да, ты еще не настоящий сотрудник, тебе ни разу в морду не плюнули.” Само понятие “унижение” носит конкретный субъективный и ситуативный характер. То, что для одного является нормой в обращении, для другого является серьезным унижением. Например, для кого-то абсолютно неприемлемо обращение незнакомого человека на “ты” или досмотр личных вещей, сумок и т.п. Поэтому сотруднику ОВД следует придерживаться минимального стандарта общепринятых правил общения. Это прежде всего: а) уважение в человеке его половой свободы и неприкосновенности; б) исключение возможности насмешек и использования беспомощного состояния человека и его физических, косметических и психических недостатков; в) необходимо всячески показывать, что сам процесс пресечения и расследования преступления не приносит лично сотруднику ОВД никакого психологического наслаждения, связанного с мучением правонарушителя. Честь – это степень положительной оценки человека в глазах общества, его моральная заслуженность. Согласно ч. 1 ст. 23 Конституции РФ “...каждый имеет право на защиту своей чести и доброго имени”. В качестве синонимов понятия “доброе имя” часто используют выражения “авторитет”, “престиж”, “репутация”, “реноме”. Посягательство на честь человека – это дискредитация в глазах окружающих. Он в этом случае оказывается обесчещен, опозорен, ему наносится моральный ущерб. Непосредственный случай посягательства на честь – это клевета, преступление, за которое установлена уголовная ответственность. Но сотруднику ОВД следует 67 помнить, что честь гражданина страдает уже от самого факта принуждения и внимания со стороны правоохранительных органов. Общественная психология такова, что люди рассуждают: “дыма без огня не бывает”. Раз человека подозревают, значит есть за что. Конечно, существует механизм опровержения и реабилитации, но он работает недостаточно эффективно. Восстановить репутацию в глазах окружающих очень сложно, порушить ее очень легко. Особняком стоит также проблема защиты доброго имени потерпевших, которые вообще без всякой причины могут страдать от вынужденного раскрытия обстоятельств дела. Необходимо всячески внушать и пропагандировать мысль, что милиция имеет дело не только с преступниками, но и добропорядочными гражданами, и к этим гражданам просто необходимо проявлять интерес, так как это нужно для их же защиты. Например, участковому инспектору просто необходимо посещать жителей своего района просто так, а не только когда они совершают что-то противоправное. Также необходимо, приступая к расследованию дела или предотвращению преступления, стараться индивидуально подходить к действиям с его участниками. Понятие чести имеет индивидуальную и личностную нагрузку, поэтому, например, наличие административного взыскания одному покажется “невинной” статьей, а для другого может явиться тяжелейшей психологической травмой и поставить под сомнение его служебную карьеру или семейную жизнь. Представьте себе ситуацию, когда школьный учитель попадает в милицию за пребывание на улице в нетрезвом виде (“с кем не бывает!”), а сотрудник ОВД отправляет соответствующую бумагу ему на работу. Из принципа уважения чести и достоинства органично вытекает принцип охраны тайн частной жизни граждан. Частная жизнь – это область жизнедеятельности, которая относится только к отдельному лицу, касается только его, а не общества, государства и не подлежит контролю с их стороны. Общества подразделяются на демократические и тоталитарные в зависимости от того, насколько в них уважается частная жизнь граждан. Правоохранительные органы вынужденно могут вторгаться в частную жизнь граждан, поэтому они должны действовать только в рамках закона и не разглашать тех сведений, которые на имеют отношения к делу, могут опорочить гражданина. Тайны частной жизни делятся на личные и семейные, которые могут совпадать или нет. К личным тайнам относятся сведения о состоянии здоровья, любовных связях, привычках, физических недостатках, социальном прошлом. К семейной тайне в чистом виде можно отнести факт усыновления детей. Законодательство в минимальной степени гарантирует тайну частной жизни в положениях неприкосновенности жилища, недопущения несанкционированной слежки и прослушивания, врачебной тайны, тайны исповеди, вкладов, завещания, усыновления. Но зачастую люди не желают разглашения гораздо более широкого спектра фактов своей жизни. 68 Сотрудник милиции должен учитывать это, в частности, знать о таком нравственно-психологическом явлении как стыд. Стыд – это субъективная психологическая установка человека на запрет определенных публичных действий. Стыдливость людей следует учитывать кроме вышеназванных ситуаций при проведении обыска (особенно личного), выемки, ареста. Следующий принцип – это уважение прав, свобод и законных интересов граждан. Сотрудник милиции обязан предоставить гражданам всю информацию о их правах и обязанностях и дать возможность их осуществить. В законодательстве есть положение о том, что права и обязанности, а также возможная правовая ответственность должны быть разъяснены гражданину. Однако возникает проблема: разные люди обладают различными способностями к пониманию, поэтому сотрудник может отделаться формальным разъяснением. Таким образом, все зависит от его добросовестного отношения к делу и уважения прав гражданина. Также к этому принципу имеет отношение презумпция невиновности. Так как никто не может быть объявлен преступником до приговора суда, сотрудник правоохранительных органов должен выбрать оптимальную линию поведения по отношению к подозреваемому. Беспристрастность, сдержанность, вежливость, принципиальность являются гарантией соблюдения законности. Следование нравственности, нормам профессиональной деятельности есть необходимое условие здорового, нормального правосознания сотрудников ОВД. Нравственные нормы, принципы и требования предъявляют сотруднику выбор в выводах и решениях не в силу формальных предписаний закона, а исходя из его собственного признания их как необходимости. Правовая норма должна быть подчинена цели права. Абсолютизация нормы, “буквы” закона в ущерб его “духу” на самом деле ведет к противоположным желаемым результатам. Как писал в свое время Цицерон: “Высшее право – это высшая несправедливость, высший закон – это высшее беззаконие”. Применяя законы на практике, следует иметь в виду не только их формальную сторону, но и объективное назначение. Под действие законов попадают не абстрактные “индивиды вообще”, а люди с конкретными признаками, мотивами, судьбами. Поэтому в сознании сотрудника правоохранительных органов ситуация получает и нравственную, и правовую оценку. Сотрудник оценивает поступок граждан с точки зрения правовой нормы, но меру воздействия на них, линию своего поведения он должен выбрать, исходя из своей внутренней убежденности в правоте своих действий. Поскольку цель права – защита справедливости и свободы, безопасности граждан, профессионально-нравственное сознание сотрудника должно быть ориентировано, в первую очередь, на эти ценности. Нравственное – это то, что служит цели права, а правовым является то, что служит воплощению тех нравственных принципов и ценностей, о которых было сказано выше. Наш сотрудник защищает эти принципы, и в этом заключается взаимосвязь нравственного и правового в его службе. 69 Понятие профессиональной морали сотрудников ОВД: особенности, ее современное состояние. Понятие источников профессиональной морали сотрудников ОВД Существование особой профессиональной морали сотрудников ОВД (шире – правовой морали) доказывается двумя рядами обстоятельств. Первый ряд обстоятельств давно отмечен в литературе. Это наличие специфического объекта профессиональной деятельности сотрудников ОВД, а также ее специфической цели. Таковым объектом является другой человек, индивидуальный и коллективный субъект, а также коренные интересы личности, общества и государства. Цель профессиональной деятельности сотрудников основных подразделений ОВД, как и всякой профессиональной юридической деятельности со времен появления первых юристов в Древнем Риме периода республики, формулируется в естественно-правовых или нравственно-правовых понятиях. Таковой целью является обеспечение и защита прав человека и гражданина путем предотвращения, раскрытия и наказания преступлений против личности, общества и государства. Эта цель конкретизируется в содержании профессиональной деятельности юристов разных специализаций, в том числе, сотрудников органов внутренних дел. Так, содержанием профессиональной деятельности следователей ОВД, а также органов федеральной службы безопасности, федеральных органов налоговой полиции и, частично, прокуратуры, будет производство предварительного следствия по уголовным делам, что включает в себя поэтапное производство следственных и иных процессуальных действий. Содержание профессиональной деятельности оперативных работников заключается в гласном или негласном проведении оперативно-розыскных мероприятий, таких, как опрос граждан, наведение справок, сбор образцов для сравнительного исследования, проверочная закупка, исследование предметов и документов, наблюдение, отождествление личности, обследование помещений, зданий, сооружений, участков местности и транспортных средств, контроль почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, прослушивание телефонных переговоров, снятие информации с технических каналов связи, контролируемая поставка, оперативное внедрение, оперативный эксперимент. Содержание профессиональной деятельности участковых инспекторов состоит в обеспечении порядка и безопасности граждан на вверенных им участках путем обхода граждан, правовой помощи, первичного расследования правонарушений, профилактических бесед и т.д. И, наконец, содержание профессиональной деятельности работников ГИБДД и ППС заключается в осуществлении мероприятий по поддержанию порядка и безопасности на дорогах и улицах населенных пунктов. Свой профессиональный долг любой сотрудник ОВД выполняет в тесном повседневном общении с людьми, как мирными гражданами, так и правонарушителями или участниками уголовного процесса. 70 Раздел 4. Навыки адаптации к меняющимся условиям профессиональной деятельности Тема 4.1. Подготовка к контакту с работодателем Вне зависимости от того, в какую компанию вы хотите устроиться на работу, и на какую позицию претендуете, перед тем как получить желаемую должность, вам предстоит преодолеть несколько барьеров в виде собеседований. Обычно соискателям приходится проходить от двух до пяти этапов собеседований. Телефонное интервью Вы составили и грамотно оформили резюме, разместив его на различных интернет-ресурсах, представляющих площадку для встречи соискателей с работодателями. Выбрали наиболее понравившиеся и отвечающие Вашим представлениям о новом месте работы вакансии и, составив сопроводительные письма к каждой позиции, разослали их в компании. Через какое-то время Вы начинаете «собирать урожай» в виде приглашений от работодателей. В некоторых случаях первый этап собеседования с кандидатами многие рекрутеры проводят посредством телефонной связи. Разговора продолжительностью 10–20 минут, как правило, бывает вполне достаточно для того, чтобы подтвердить заинтересованность кандидата в открытой позиции, составить общее мнение о потенциальном сотруднике и принять решение о целесообразности очной встречи. Телефонное общение призвано сэкономить время не только рекрутера, но и соискателя, поскольку может уберечь от ненужных разъездов на заведомо «пустые» собеседования. Поэтому ни в коем случае не стоит стесняться задавать вопросы о содержании работы, задачах, ресурсах и оплате труда. Цель претендента на данном этапе – произвести благоприятное впечатление на собеседника, добившись приглашения на интервью. Собеседование в кадровом агентстве Если Вам поступило приглашение от кадрового агентства, значит, количество этапов, которые Вам придется преодолеть на пути к заведомой должности, увеличивается. Однако в этом есть свои плюсы, так как консультанты профессиональных агентств хорошо ориентируются на рынке труда, специализируясь на подборе персонала в определенных отраслях, и в их интересах – грамотно ответить на все вопросы соискателя, сориентировать относительно возможного размера заработной платы, дать характеристику компаний, чей бизнес находится в сфере его карьерных устремлений. Готовиться к собеседованию в кадровом агентстве нужно не менее тщательно, чем к беседе с прямым работодателем. Надо иметь в виду, что рабочий график консультанта кадрового агентства расписан буквально по минутам: на каждое собеседование отводится определенное количество времени. Поэтому, опаздывая или приходя раньше назначенного срока, вы можете создать менеджеру некоторые неудобства. Если по какой-либо 71 причине у вас не получается приехать на интервью вовремя, обязательно перезвоните в агентство, чтобы перенести встречу. Успешное прохождение собеседования в кадровом агентстве не является гарантией того, что работодатель пригласит вас на работу. Даже в том случае, если кандидат полностью отвечает всем требованиям, изложенным в описании вакансии, ему придется потратить немало времени на собеседования в самой компании. Собеседование с рекрутером компании Цель рекрутера – составить предварительное мнение обо всех участниках конкурса как о потенциальных сотрудниках компании. Задача кандидата – преподнести свои достижения, профессиональный опыт, знания и навыки в выгодном свете, тем самым презентовав себя менеджеру по персоналу с наилучшей стороны, чтобы оказаться в числе приглашенных на повторное собеседование. Как показывает практика, в среднем на этом этапе отсеивается около 70% откликнувшихся на вакансию. Не хотите попасть в их число? Готовьтесь к собеседованию очень тщательно. В большинстве случаев сотрудники кадровых служб задают соискателям довольно типичные вопросы УМЕЙТЕ ОТВЕТИТЬ НА НИХ БЕЗ ЛИШНЕЙ СКРОМНОСТИ, НО ПРЕПОДНОСЯ СЕБЯ ЛИШЬ В ВЫГОДНОМ СВЕТЕ: Почему вы хотите работать именно в нашей компании? Этот вопрос задают в 99% случаев. От претендентов ожидают, что они сами поведают о своих представлениях о новом месте. Каковы были причины вашего ухода с предыдущего места работы? Самый выигрышный вариант ответа при такой формулировке вопроса – это акцентирование внимания работодателя на том, что вы хотите делать на своей будущей работе, а не на мотивах ухода из предыдущих компаний. Расскажите, пожалуйста, о своих недостатках. Обычно рекрутер обращается с такой просьбой к соискателю не с целью услышать от него откровенный ответ с перечислением всех отрицательных черт характера, даже не имеющих прямого отношения к должности, а для того чтобы проверить реакцию человека, попавшего в экстремальную ситуацию. Каковы ваши сильные стороны? Ответ на этот вопрос предоставляет возможность интервьюеру оценить, насколько профессиональные компетенции и личные качества соискателя соответствуют требуемым, а претенденту – избежать ошибок при выборе будущего места работы. Какова ваша самая большая ошибка, и как вы с ней справились? Лучше чистосердечно признаться в допущенных промахах и рассказать о сделанных выводах. Ведь всегда свой ответ можно сформулировать таким образом, что большинство негативных моментов будет сглажено. Расскажите немного о себе. Благодаря такой просьбе рекрутера кандидат получает возможность 72 продемонстрировать потенциальному работодателю свои преимущества перед остальными претендентами на вакансию. Какие пять прилагательных характеризуют вас лучше всего? Ответ на подобный вопрос позволяет рекрутеру выявить у кандидата наличие профессиональных компетенций, необходимых, с точки зрения работодателя, для потенциального сотрудника. Поэтому соискателю следует соотнести свои качества с теми, которые требуются на вакантной должности, и на конкретных примерах объяснить, почему ему соответствуют эти характеристики. Как вы представляете свою карьеру через 2 года, 5 лет? Желательно заранее обдумать и подготовить ответ, оценив свои амбиции и соотнеся их с возможностями развития компании. В большинстве случаев в финале интервью соискателю предоставляется возможность поменяться ролями с собеседником. Но это вовсе не означает, что заключительная часть встречи наименее важна и носит формальный характер. Напротив, от того, как и чем вы будете интересоваться, в немалой степени зависит итоговая оценка вашей кандидатуры. Большинство работодателей придерживается такой позиции, что чем более глубокие вопросы задает соискатель, тем сильнее его мотивация занять искомую должность. Внимание 10 каверзных вопросов на собеседовании, подготовьтесь к ответу на них Успешное прохождение собеседования требует тщательной подготовки. Ниже мы приводим ряд каверзных вопросов, задаваемых на собеседовании. Успешное прохождение собеседования требует тщательной подготовки. Ниже мы приводим ряд каверзных вопросов, задаваемых на собеседовании: 1. Почему мы должны взять Вас на работу? Этот вопрос достаточно распространенный. Ваш ответ должен быть убедительным. Вы должны делать упор на то, что Ваш опыт и знания необходимы компании. 2. Кем Вы видите себя через 5 лет? Вы должны быть осторожны, так как интервьюер будет оценивать Вашу потенциальную лояльность к компании. Интервьюер также будет оценивать Ваши цели. Наиболее безопасный ответ: "Буду работать в Вашей компании, но на более высокой позиции." 3. Почему Вы хотите работать у нас? Обязательно соберите информацию о компании, чтобы иметь представление о компании. Скажите, что работа в компании позволит наилучшим образом использовать Ваши знания и способности, и что компания предоставляет большие возможности для своих работников. Не забудьте похвалить компанию. 4. Расскажите что-нибудь о себе. Этот вопрос часто задается интервьюерами. Некоторые кандидаты считают этот вопрос простым, но многие интервьюеры придают ему большое значение. Ваш ответ не должен быть слишком длинным. Постарайтесь 73 рассказать о себе интересно. Просто расскажите немного о Ваших качествах, увлечениях и целях. 5. Почему Вы уволились с прежнего места работы? Если Вы уволились или планируете уволиться, укажите действительную причину увольнения. Не упоминайте в качестве причины увольнения низкую заработную плату. 6. Расскажите о Ваших карьерных планах. Как и вопрос №2, этот вопрос каверзный, потому что интервьюер пытается оценить как долго Вы будете работать в компании. Укажите позитивную и амбициозную цель. 7. Если бы мы позвонили Вашему предыдущему работодателю или преподавателю, что бы они о Вас рассказали? Если у Вас были хорошие отношения с предыдущим работодателем или преподавателем, то вопрос достаточно простой. Расскажите о Ваших успехах на прошлом месте работы. Вы можете рассказать о качествах, которые вызывают гордость работодателя. Если интервьюер просит разрешения позвонить предыдущему работодателю, всегда соглашайтесь. 8. Каковы ваши ожидания по зарплате? Не называйте большую сумму денег, потому что интервьюер может подумать, что Вас больше интересуют деньги, а не работа. Скажите, что то, сколько Вы хотели бы зарабатывать, зависит от уровня ответственности и объема работ. 9. Назовите Ваши слабые стороны. Вы должны назвать проблему, над которой Вы работаете в настоящее время. Например, если Вы опаздываете, укажите, что Вы активно пытаетесь побороть эту проблему. 10. У Вас есть вопросы к нам? На этот вопрос кандидаты наиболее часто отвечают "Нет". Работодатель хочет знать все ли Вам понятно и действительно ли Вы заинтересованы в этой работе. Скажите "Да" и задайте несколько хороших вопросов. P.S. Хотите узнать больше о вопросах, задаваемых на собеседовании? Прочтите книгу «60 каверзных вопросов Тестирование Большинство компаний используют различные тесты при отборе кандидатов. Сам факт того, что вам предложили пройти тестирование, даже если вы имеете солидный стаж работы по специальности и, по вашему мнению, полностью отвечаете всем требованиям, предъявляемым к интересующей вас вакансии, не должен вызывать отрицательных эмоций. Как правило, в крупных компаниях набор сотрудников носит массовый характер, и тесты являются частью стандартной процедуры на первых этапах отбора. Необходимо помнить о разнице между тестированием и работой во время испытательного срока, на условиях временного найма. Первое должно проводиться в сжатые сроки – ему отводятся считанные часы. Если, к примеру, наборщице на компьютере предложили в качестве проверки на 74 скорость поработать час, то это можно принять за тестирование, за которое денежная компенсация не выплачивается, а вот если предлагают потрудиться день-другой, то это уже является временной работой, которая должна быть оплачена. Среди эйчаров и работодателей существует немало противников использования тестирования при подборе персонала, сомневающихся в истинности результатов. Однако при всем многообразии вопросов и спорных моментов, возникающих в связи с проверкой соискателей, можно предположить, что со временем подобная практика будет только распространяться, поскольку заметно облегчает работу представителей кадровых служб, позволяя на самом начальном этапе отсеять не склонных к тому или иному роду деятельности кандидатов. Основные моменты подготовки и проведения переговоров о заработной плате Рынок труда предполагает процесс купли-продажи. Соискатель продает свои знания, навыки и опыт, а работодатель все это приобретает за деньги (заработную плату). Поэтому одним из важнейших элементов собеседования является процесс обсуждения вопроса об оплате труда. Рынок труда предполагает процесс купли-продажи. Соискатель продает свои знания, навыки и опыт, а работодатель все это приобретает за деньги (заработную плату). Поэтому одним из важнейших элементов собеседования является процесс обсуждения вопроса об оплате труда. В принципе, переговоры о заработной плате можно условно разделить на два основных этапа. Это период подготовки к собеседованию, где вы ставите перед собой ряд вопросов, на которые необходимо найти исчерпывающие ответы. Второй этап – это непосредственно торги, то есть собеседование. Рассмотрим эти моменты немного подробнее. Подготовительный этап. Здесь необходимо собрать информацию о ситуации на рынке труда. В идеале, конечно, такой анализ необходимо проводить регулярно, чтобы быть в курсе основных тенденций на рынке рабочей силы. При анализе нужно определить нижнюю и верхнюю границы оплаты труда, а также средний размер заработных плат. Анализировать данные необходимо в разрезе своей должности и квалификации. Далее следует определить, какое количество вакансий приходится на тот или иной размер оплаты труда. Также нужно узнать, насколько удовлетворен спрос со стороны работодателей относительно различных уровней денежных компенсаций, есть ли избыточное предложение со стороны кандидатов, и какие суммы они при этом хотят получать. Затем следует анализ собственных возможностей. Какие личностные и профессиональные качества могут позволить вам претендовать на более высокую зарплату? Ведь работодатель рассматривает кандидата исключительно с позиций эффективного его использования, прибыли, которую он сможет приносить предприятию. Поэтому, чтобы компетентно вести торг, необходимо четко осознавать свои позитивные 75 стороны. Если вы специалист, не владеющий спецификой отрасли, в которой работает предприятие-работодатель, можете сделать ставку на то, что вы очень быстро обучаетесь и адаптируетесь к изменению окружающей обстановки. Но имейте в виду, ваши утверждения останутся голословными, если вы не приведете конкретный пример из своей практики, наглядно демонстрирующий ваши способности. И вот – собеседование. Здесь я бы хотела остановиться на двух основных моментах. О первом я уже неоднократно останавливался, но многие до сих пор продолжают делать подобную ошибку. Какую? Они пытаются сразу узнать, какую заработную плату работодатель собирается платить. Кстати, для некоторых рекрутеров такой вопрос – сигнал к окончанию собеседования. Поймите простую вещь: как можно обсуждать оплату труда, если еще не известно о ваших потенциальных возможностях и результативности. Это все равно, что покупать автомобиль по картинке в каталоге, причем даже без описания. Этот момент особенно справедлив для руководителей и специалистов. У данной категории работников этот вопрос может быть решен только к концу собеседования. Второй момент связан с вашим поведением при прямом вопросе работодателя: «Сколько вы хотите получать?» Это очень каверзный вопрос. Ведь в торгах в более выгодном положении находится именно та сторона, которая называет цену последней. Вы ведь не знаете, какую сумму готов предложить работодатель и можете занизить или слишком завысить сумму. «Как же быть?», - спросите Вы. В такой ситуации лучше попробовать уклониться от ответа: «Я не могу сейчас назвать вам сумму, так как пока не знаю всех нюансов будущей работы, не знаю задач, которые будут стоять перед специалистом в данной должности, уровне ответственности…». Иногда работодатель начинает настаивать. В таком случае можно просто очертить вилку размеров заработных плат, которая сложилась на рынке, минимальную и максимальную. Бывает ситуация, когда вам предлагают назвать минимальный уровень оплаты, начиная с которой вы рассматриваете предложения о трудоустройстве. Будьте осторожны! Таким приемом работодатель может пытаться зафиксировать названную вами сумму и свести разговор к этому минимуму, подчеркнув возможность в дальнейшем для роста заработной платы. При таких попытках сразу же подчеркивайте, что назвали сумму, ниже которой вы предложения не рассматриваете «в принципе», и к данной работе она не имеет никакого отношения, а ориентироваться, в первую очередь, стоит на уровень заработных плат, сложившихся на рынке. Вопросы на собеседовании Наиболее часто интервьюер заканчивает собеседование вопросом: "У Вас есть вопросы ко мне?" Очень часто мы улыбаемся и вежливо отвечаем: "Нет, мне все понятно." Это неправильный подход. Задавая вопросы, Вы проявляете заинтересованность в данной позиции, что увеличивает Ваши шансы на успех. Некоторые кандидаты действительно 76 хотят о чем-то спросить, но не делают этого. Неотъемлемая часть работы интервьюера - отвечать на Ваши вопросы. Вы можете смело задавать следующие вопросы: Если Вас что-то заинтересовало или осталось непонятным в ходе интервью, задавайте уточняющие вопросы. Например, о правилах, принятых в компании, должностных инструкциях и т.п. - Каковы основные цели компании? - Каким должен быть идеальный кандидат на данную позицию? - В чем заключается работа? - Каким образом компании удается поддерживать конкурентоспособность на рынке? - Каковы последующие этапы после собеседования? - Какие навыки и опыт необходимо иметь для выполнения работы? Не рекомендуется на первом собеседовании задавать следующие вопросы: - Какой будет уровень моей зарплаты? - Оплачивает ли компания сверхурочную работу? - Какова продолжительность отпуска? - Можете ли Вы предложить большую зарплату? В этом случае интервьюер может подумать, что Вас интересуют больше индивидуальные условия, а не работа. Не задавайте слишком много вопросов. 3-5 вопросов будет достаточно. Подготовка к собеседованию 1. Узнайте, как можно больше об организации, куда идёте на собеседование и о предстоящей работе. 2. При себе имеете резюме, а также оригиналы или копии дипломов, свидетельств и других документов, подтверждающих Вашу квалификацию. 3. Рассчитайте время на дорогу до организации, чтобы не опаздывать. Тогда у Вас будет возможность присмотреться к офису, к тому, что в нём делается и лучше узнать фирму. 4. Распланируйте своё время так, чтобы не нервничать, если собеседование затягивается. 5. Ваша одежда должна быть нейтральной, т. е. придерживайтесь в одежде делового стиля — строгий фасон, спокойные цвета. 6. Подготовьте ответы на наиболее вероятные профессиональные и личностные вопросы. 7. Подумайте над обсуждением вопроса об оплате труда. 8. Заготовьте вопросы, которые интересуют Вас. Эти вопросы для многих интервьюеров не менее важны, чем Ваши ответы. Само собеседование Как правило, собеседование проходит в несколько этапов. Сначала Вам предлагают заполнить анкету, рассказать о своём опыте работы, образовании, своих притязаниях и планах на будущее. Если по всем формальным признакам Вы подходите для имеющийся вакансии, то Вас приглашают для профессионального собеседования. Профессиональное собеседование может проходить с 1-3 экспертами или же Вам предложат пройти 77 профессиональный тест или задание. И, в случае успешного подтверждения Вашей квалификации, на следующем этапе собеседования — с Вами встречается руководитель организации или лицо, ответственное за принятие решения о закрытии данной вакансии. Вот несколько практических рекомендаций для успешного прохождения собеседования. 1. Как правильно сесть Сядьте с работодателем (интервьюером) на одном уровне, то есть друг напротив друга, лицом к лицу. Если предлагаемый Вам стул стоит не лучшим образом, переставить его так, чтобы создать удобное пространство для общения. Такое поведение — демонстрация Вашей уверенности, инициативы и организаторской жилки. 2. Поза Старайтесь быть повёрнутым к интервьюеру, чтобы он ощущал Вашу заинтересованность и активное участие в диалоге. Поза должна быть достаточно открытой. Руки лучше положите на стол или на колени. Плохо, если руки всё время соединены «в замок» или спрятаны под столом. Ноги лучше ставить прямо и уверенно, не скрещивая под стулом. Поза «нога на ногу» некоторым интервьюерам не нравиться, однако, если для Вас это привычная поза и сам интерьер так сидит то и Вам, скорее всего, можно это сделать. 3. Зрительный контакт Внимательно смотрите на интервьюера, Вы не только лучше поймёте его, но и произведёте впечатление заинтересованного человека, уверенного в своих силах. Отведённый в сторону взгляд это не только потеря информации, но и элемент жалкого внешнего вида. Ваша речь становится более убедительной, если Вы будете смотреть на интервьюера. Наблюдая за мимикой, позой и движениями интерьера, Вы легче может понять, как он воспринимает Ваши слова, и при необходимости скорректировать свой ответ. 4. Жестикуляция Умеренная и уместная жестикуляция делает Вашу речь более убедительной. 5. Паузы Умение держать паузы насыщает Вашу речь убедительностью. Иногда интервьюер может использовать паузу в качестве испытания претендента на работу. Вы ответили на вопрос интервьюера, а он молчит. Создаётся стрессовая ситуация и тот, кто не выдерживает стресса, часто пытается дополнить свой ответ, а это часто работает против кандидата. Спокойно выдержанная пауза добавляет уверенность Вашему ответу и демонстрирует Вашу готовность к продолжению беседы. 6. Мимика Если Вы улыбаетесь, то у Вас больше шансов показаться благополучным и уверенным в себе человеком. Однако, не следует улыбаться постоянно. И улыбка должна быть уместной. Когда улыбка приходит на Ваше лицо достаточно часто, в том числе в паузах, которые Вы делаете после Ваших ответов, это обычно воспринимается хорошо. 78 7. Как отвечать на вопросы - Выслушайте вопрос до конца, не перебивая. - Старайтесь показать внимание и интерес к вопросу. - Отвечайте на поставленный вопрос, если уверены, что правильно поняли его. Интервьюер иногда формулирует вопрос довольно пространно и тогда его лучше спросить: «Правильно ли я Вас понял? Вас интересует то-то и тото? Или «Вы спрашиваете то-то». После этого интервьюер уточняет вопрос и тем самым помогает Вам правильно ответить. - Продолжительность Вашего ответа не должна продолжаться более 2-3 минут. Если вопрос сложный, то отвечайте на него «тезисно» и скажите, что готовы дать развёрнутую информацию, если это потребуется. - Не отклоняйтесь от сути вопроса: даже если вопрос таков, что Ваш ответ получается очень кратким, не смущайтесь. - Не говорите очень тихо и очень громко. Слишком тихий голос может создать у интервьюера впечатление, что Вы неуверенный в себе человек. 8. Наиболее вероятные вопросы на собеседовании - Расскажите о себе. Не пересказывайте полностью свою биографию. Коротко расскажите о своём образовании (что и когда закончили, какую специальность получили), а потом опишите опыт работы. Подчеркните свои сильные (в профессиональном плане) стороны. Отвечайте не более 3-х минут, не бойтесь опускать подробности: если интервьюера заинтересует ещё что-то, он спросит об этом. - Почему Вы готовы рассматривать предложение о новой работе? (Почему вы хотите у нас работать?) Не говорите, что испытываете материальные трудности в связи с тем, что остались без работы и т. п. Если вы всё же не работаете в данный момент, то, говоря о своих притязаниях на новое место, начните с рассказа о том, что вас привлекает возможность реализации наработанного опыта и навыков в этой организации, с такой — то продукцией, используя данную технологию и т. п., а не только возможность хорошо заработать. Если вы ещё работаете — отзывайтесь о своей работе положительно, указывая лишь отдельные моменты, которые вас не устраивают. - Что Вам нравилось на последней работе? Вашему потенциальному работодателю важно не только Ваша квалификация и способность выполнить требуемую работу, но и желание делать её. Ваша лояльность по отношению к коллегам, способность «сработаться» с руководством и вписаться в коллектив — так же немаловажны. Расскажите что-то хорошее о компании, в которой Вы работали (работаете), о вашей способности устанавливать хорошие отношения с коллегами и о том, что вам нравится то дело, которым Вы занимаетесь. - Что Вам не нравится в Вашей работе? Старайтесь не уходить от ответа на этот вопрос, а дать ответ, который будет хорошо корреспондироваться с ответом на вопрос о причинах готовности переменить работу. 79 - Что Вы считаете своими важнейшими достижениями? Говорите о своих профессиональных достижениях, хвалите себя. Расскажите о своих «наградах», сертификатах, полученных грандах и т. п., если они есть. Это позволит Вам быть объективным. Если же Вас не спрашивают о достижениях, постарайтесь найти возможность рассказать о них. - Были ли у Вас промахи или неудачи по работе? На этот вопрос можно ответить кратко: «были» и спокойно держать паузу. Вас могут попросить привести примеры, и вы их должны привести. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. На собеседовании не обязательно говорить о своих самых серьёзных ошибках. Расскажите о тех из них, которые хотя и возникли по Вашей вине, но были успешно Вами разрешены без существенного ущерба для фирмы. - Какие у Вас есть вопросы? Нужно иметь в запасе хорошие вопросы. Хорошие вопросы — это вопросы о задачах, которые нужно решить, о том, как сейчас ведётся дело, какие, например, есть технические, информационные и прочие ресурсы для успешного выполнения работы. Вопросы продолжительности рабочего дня, оплаты, льгот и т. п. нужно стараться не обсуждать до тех пор, пока Вам в явном или неявном виде не сделают предложение о работе. - Сколько Вы сейчас получаете? Отказываясь от ответа, Вы как бы демонстрируете закрытость, недоверие, плохую управляемость. Назовите среднюю цифру или интервал, или динамические изменения. - На какую зарплату рассчитываете? Этот вопрос может быть задан в любой момент и фактически это уже начало возможного торга по условиям найма, который раньше времени Вам вести не выгодно. Поэтому, рекомендуется постараться уйти от ответа, если этот вопрос задаётся на начальной стадии собеседования. Если же интервьюер настаивает на ответе, то уход от ответа уже будет расцениваться не лучшим для вас образом. Тот минимальный уровень оплаты, на который вы готовы пойти должны и знать только вы. Называйте цифру несколько выше, оставляя себе пространство для маневра. Демонстрируя безразличие к вопросам оплаты, вы даёте возможность работодателю думать, что Вам приходится очень плохо, раз Вы готовы выходить на работу, не обсуждая условия оплаты. Если на собеседовании Вам предложат самому задавать вопросы, никогда не начинайте с вопросов оплаты труда. Но, если работодатель заинтересован в вас и он готов перейти к обсуждению условий найма, не стесняйтесь вести переговоры об оплате труда и других возможных компенсациях, бонусах и льготах. - Кем Вы видите себя через пять лет? По Вашему ответу можно судить о Вашей целеустремлённости, способности к планированию деятельности и склонностях. Запретные темы при собеседовании: 1. Желание эмигрировать из России. 2. Религиозность. 80 3. Политические взгляды. 4. Семейные неурядицы. 5. Планы относительно рождения детей. 6. Материальные трудности. 7. Недостатки прежних работодателей. 8. Проблемы со здоровьем. Говорите спокойно и уверенно. Не впадайте в панику и не вступайте в спор! Тема 4.2. Планирование профессионального пути Выбор будущей профессии - это серьезный и ответственный шаг в жизни каждого человека, требующий подготовки и знаний. От правильности выбора будущей профессии зависит душевное равновесие и материальное благополучие всей вашей взрослой жизни. Неправильный выбор профессии приводит к тому, что большинство взрослых оказываются недовольны выбранной сферой деятельности и как следствие - уровнем и качеством своей жизни, степенью профессиональной реализованности, своим социальным статусом. Современные классификаторы в развитых странах насчитывают более 7000 профессий, однако перспективы работы по ним существенно различаются. Список престижных профессий постепенно меняется с развитием рынка труда конкретной страны и региона: если в эпоху социализма в России профессий было относительно немного и перспективными считались, смешно вспомнить, торговые специальности, связанные с распределением "дефицита", то в XXI веке больше всех зарабатывают разные биоинженеры и Java-программисты, а не просто очередные экономисты и юристы. 7 признаков того, что вы занимаетесь своим Вы можете заниматься делом своей жизни в любое время, при любых обстоятельствах, и при любом самочувствии (так больной актер выздоравливает на сцене во время спектакля ). Вы погружаетесь в процесс работы моментально и надолго. Сосредоточенность на любимом деле подобна глубокой медитации. Время и все, что происходит вокруг, перестает иметь значение. (пресловутое состояние "потока"). Вы испытываете постоянное стремление к профессиональному росту и получению новых знаний и получаете от этого удовольствие. Вы безвозмездно делитесь приобретенным опытом с другими людьми. Ваши знания приходят к вам легко, поэтому вы так же легко готовы делиться ими. Вас не тревожит мысль о том, что кто-то станет лучше вас, используя ваши знания. Вы открыты всему новому. Любимое дело дает вам большой заряд энергии, который вы хотите и готовы тратить на увлекательные дела. Вы открыты к новым знакомствам, путешествиям и экспериментам. 81 Деньги не являются для вас определяющим фактором. Если вы полностью погружены в дело своей жизни, то легко тратите на него значительную часть своих денег. И спустя время, любимое дело приносит вам доход с такой же легкостью. Вы замечаете, что желаемые вами события начинают формироваться сами, а вам остаться только наблюдать за удачным стечением обстоятельств. Новые знакомства, творческие идеи легко и непринужденно, сами собой приходят в вашу жизнь. Условия оптимального выбора профессии: ХОЧУ - стремления личности (желания, интересы, склонности, идеалы). МОГУ - возможности личности (состояние здоровья, способности, уровень знаний, характер, темперамент). НАДО - потребности общества в персонале и осознания необходимости затратить определенные усилия для достижения жизненно важных целей. Правильный выбор профессии позволит вам полностью реализовать свой потенциал, избежать разочарования, оградить себя и свою семью от нищеты и неуверенности в завтрашнем дне. Как и любое дело, выбор профессии начинается с постановки цели. Цели должны быть: - конкретными (хочу получить Нобелевскую премию в области литературы, купить домик в деревне на берегу Оки, хочу получить хорошее образование, пробежать марафонскую дистанцию за три часа и т.д.) - реалистичными, то есть соотнесенными с собственными возможностями физическими, интеллектуальными, финансовыми, возрастными и т.д. (если нет литературных способностей, то Нобелевская премия в области литературы - цель нереалистичная, если никогда не бегал, то лучше не выходить на марафонскую дистанцию) - ограниченными во времени ("цель - это мечта, которая должна осуществиться точно к назначенному сроку") - цели должны быть обеспечены внутренними ресурсами – личностными особенностями, склонностями, способностями, профессионально важными, а не внешними качествами и вещами – деньги, связи, случай. При планировании профессиональной карьеры необходимо выделить следующие моменты: - главная цель (кем хочу стать, чего хочу достичь, каким хочу быть) цепочка ближних и дальних конкретных целей (занятия в кружках, секциях, - знакомство с будущей профессией, возможным местом учебы или работы) пути и средства достижения целей (знания и умения, связи и деньги) - внешние условия достижения целей (выбор места учебы или работы, возможные препятствия и пути их преодоления) - внутренние условия достижения целей (способности, сила воли, здоровье) запасные варианты и пути их достижения (как запасной парашют). - Если ваша цель - выбор профессии в соответствии с вашими возможностями и потребностями, задайте себе следующие вопросы: 82 - на какой уровень образования (высшее, среднее специальное, курсы или что-то еще) я могу рассчитывать, учитывая свою школьную успеваемость и - интеллектуальные возможности, умения? - каким должно быть содержание профессии, чтобы мне было интересно работать? - какое материальное вознаграждение я хочу получить за свой труд реальный минимум заработной платы? - какой образ жизни я хочу вести: напряженный, когда приходится уделять работе не только рабочее, но и личное время - или свободный, позволяющий много времени отдавать семье, друзьям и любимому делу? - хочу я работать рядом с домом, или мне это безразлично? Профессиональная карьера - это Ваши активные действия к достижению успехов в профессиональной деятельности. Она тесно связана с профессиональным ростом и мастерством. Это не только сама цель, сколько движение к этой цели. Удачной карьера оказывается в том случае, когда человек заранее не просто знает, что он хочет, но и зачем ему это надо, что он будет делать, добившись цели. Планирование профессионального пути это процесс создания поэтапного достижения цели с учетом "человеческого фактора" (т. е. закономерностей развития человека, особенностей психики и т. д.).Прежде чем планировать профессиональную карьеру, необходимо выяснить отношение человека к ней, общий эмоциональный настрой, то, что вкладываете в понятие карьеры, ведь сложно, а быть может невозможно, стремиться к цели, которую не знаешь, как назвать. Важно, также знать, каков у Вас уровень мотивации. Уровень мотивации к деятельности зависит от побуждения человека к выполнению трудовых задач путем активизации его волевой сферы. В качестве психологических факторов, участвующих в конкретном мотивационном процессе и определяющих принятие решения могут выступить нравственный контроль, способности, склонности, внешняя ситуация и т. д. Часто бывает, что человек приступает к конкретным действиям, не имея мотивации на достижение успеха. Профессиональная карьера характеризуется тем, что человек в своей трудовой жизни проходит различные стадии развития: выбор профессионального пути, обучение, поступление на работу, профессиональный рост, поддержка индивидуальных профессиональных способностей и т. д. Важно помнить, что карьера начинается не в момент назначения на какую-либо должность, а в момент выбора сферы, в которой можно применить свои способности. Основным условием успешной карьеры является правильный выбор профессии. Разрешение этой проблемы основывается на учете нескольких факторов. Фактор 1 Нужно хорошо знать мир профессий и требования, которые предъявляются к человеку, выполняющему ту или иную работу. Уточнить для себя формулу выбранной профессии, с учетом возможных запасных вариантов выбора. 83 Фактор 2 Нужно правильно определить свои интересы и склонности, оценить свои возможности, состояние здоровья, способности и соответствие требованиям выбираемой профессии. Фактор 3 Нужно изучить состояние рынка труда, его потребности и региональные особенности. Фактор 4 Нужно исходить из реальных возможностей получения образования, переобучения и повышения квалификации. Проделав все это, вы сможете отобрать для себя несколько интересующих Вас профессий, и среди них - отыскать свою единственную, наметить свой профессиональный маршрут, и выбрать индивидуальный путь достижения поставленной цели. Горизонтальная и вертикальная карьера. Различают горизонтальную карьеру – это рост профессионального мастерства. Она может развиваться в двух направлениях: углубление и расширение. В первом варианте Вы будете стараться освоить более сложные формы работы, и в результате сможете выполнять такие операции, которые другим специалистам не по силам. При этом Вас будут уважать, ценить и руководство и коллеги по работе. Если Вы будете расширять профессиональные возможности, Вами могут быть освоены смежные профессии, что придаст Вам независимости от других и универсальности при выполнении работ. Этот путь так же приветствуется руководством и коллегами. Вертикальная карьера или административная – это рост в должности и связан с умением организовывать работу. Качества, которые определяют карьерный успех в профессиях, – это: - образованность; - системность и аналитичность мышления, умение прогнозировать развитие ситуации, предвидеть результат решения, умение мыслить масштабно и реалистически одновременно; - коммуникативные умения, навыки эффективного межличностного взаимодействия, проницательность, умение оказывать психологическое воздействие и влияние на других людей; - высокий уровень саморегуляции, умение управлять своим состоянием, развитость самоконтроля, стрессоустойчивость; - деловая направленность; активность, настойчивость и целеустремленность, направленность на принятие решений, умение решать нестандартные проблемы и задачи, стремление к постоянному повышению профессионализма; - реалистическое восприятие своих возможностей и способностей, высокое самоуважение (реальное восприятие себя, без самоуничижения). Шаги построения профессиональной карьеры. Планирование профессиональной карьеры - непрерывный процесс, длящийся на протяжении всей профессиональной жизни. Какие шаги Вам надо осуществить, чтобы построить свою карьеру? Первый шаг – это осознанный и самостоятельный выбор профессии, что требует от Вас 84 непрерывного трудового напряжения, творческого поиска самого себя, знания своих индивидуальных возможностей, своего призвания и своих пределов. Второй шаг - продумывание и составление (самостоятельно или с помощью специалистов) личного профессионального и жизненного плана с учетом Ваших способностей и возможных препятствий и с проработкой запасных вариантов на случай неудачи. Третий шаг – получение Вами профессионального образования, что оказывает большое влияние на успешность самореализации, успешность карьеры, получение общественного признания, развития своих способностей, в достижении материального благополучия и тому подобное. Кроме того, в современном мире профессиональные знания и умения устаревают крайне быстро. Все настойчивее звучит сегодня требование готовности и способности к переобучению, повышению квалификации. Без этого условия невозможно не только продвинуться, но иногда и просто удержаться на своем месте. Четвертый шаг – это умение найти и получить работу. При этом важно наличие: - позитивной установки на трудоустройство; - умения эффективно искать и находить информацию о рабочих местах; - навыка грамотно составлять документы, необходимые при поиске работы и трудоустройстве, умения правильно составить резюме; - умения предоставить по телефону о себе информацию, чтобы с Вами захотелось встретиться и познакомиться поближе; - умение построить беседу с потенциальным работодателем так, чтобы он захотел принять вас на работу. В заключении хотелось бы отметить, что общение – это искусство, которым должен овладеть каждый человек независимо от профессии. Знания особенностей общения помогут человеку построить взаимоотношения, как в личной жизни, так и в профессиональной сфере. «Самая главная формула успеха – это знание как общаться с людьми» Теодеор Рузвельт 85 Задание для практических работ: Практическая работа №1 Тема «Сферы применения делового общения» Цель: 1.Расширять представление о предмете 2. Развивать умения размышлять 3. Воспитывать культуру общения Оснащение: 1. Вопросы для анализа 2. 2. Конспект лекций 3. Домашнее задание 4. Ход работы: Ответьте на вопросы, используя знания, полученные на уроке: 1. Как вы думаете, может ли человек прожить без общения? 2. Что влияет на то, как человек ведет себя во время общения? 3. Как должен общаться современный воспитанный молодой человек? 4. В каких профессиональных сферах, знание делового и служебного общения особенно важно? 5. Чем деловое общение отличается от бытового разговора? 6. Напишите известные вам высказывания великих людей об общении. Практическая работа № 2 Тема: «Личности в истории психологии и этики общения». Цели: 1. Расширять представление студентов об ученых внесших свой вклад в развитие науки. 2. Учить организовывать собственную деятельность. 3. Воспитывать ответственность. Оснащение: 1. Конспект лекций. 2. Задание для практической работы. Ход работы: 1. Используя термины и фамилии ученых из лекции на тему: «Теоретические предпосылки становления психологии и этики делового общения», составьте кроссворд, используя 10 слов по вертикали, 10 по горизонтали. Практическая работа № 3 Тема: «Этапы становления и развития личности студента» Цели: 1. Учить анализировать этапы развития личности. 2. Развивать умения самостоятельно определять задачи профессионального и личного развития. 3. Воспитывать целеустремленность. 86 Оснащение: 1. 1.Конспект лекций. 2. 2.Задание для практической работы. Ход работы: 1. Используя знания психологической структуры личности, проследите путь развития вашей личности. 2. Расскажите, кто сыграл решающую роль в развитии вашей личности. 3. Подумайте и напишите, на каком этапе и что может повлиять на развитие личности в сторону девиации. Практическая работа № 4 Тема: «Диагностика личности в общении» Цели: 1. Развивать умение анализировать состояния личности в общении. 2. Учить устанавливать психологический контакт с окружающими. 3. Воспитывать наблюдательность. Оснащение: 1. Конспект лекций. 2. Задание для практической работы. Ход работы: Используя знания психологической структуры психики, определите, какие психологические процессы происходят в сознании человека, какие психологические свойства и состояния испытывает человек, какие психические образования наблюдаются у человека? 1. Свидетель дал точные показания. 2. Из характеристики с работы мы узнали, что гражданин В.: ответственный, общительный, пунктуальный. 3. Люди, невольно ставшие свидетелями ДТП, наблюдали за действиями инспекторов ГИБД и, не расходясь с места, обсуждали случившиеся. 4. Сотрудник использует в работе то чему его учили, в уч. заведении. 5. Один из задержанных так искусно рисует, что может скопировать денежный знак. 6. Выходящий из обворованных квартир человек всегда здоровался со встречными ему людьми. 7. Родственники погибшего долго не могли дать точных показаний. 8. Молодой человек много смеялся, что-то рассказывал на повышенных тонах, прыгал и бегал под впечатлением того, что он узнал о своем поступлении в институт. 9. Свидетель то говорил, что помнит нападавшего, то не мог его описать, то пытался узнать его среди предъявленных для опознания лиц. 10.Следователь побеседовал с потерпевшими, осмотрел место происшествия и на основании этого сделал выводы. 87 Практическая работа № 5 Тема: «Исследование темперамента по тесту Айзенка Цели: 1. Учить диагностировать типы темпераментов. 2. Способствовать формированию диагностических умений. 3. Воспитывать наблюдательность. Оснащение: 1. Конспект лекций. 2. Задание для практической работы. Ход работы: 1. Ответьте на вопросы теста Айзенка для определения собственного темперамента. 2. Дайте характеристику собственному темпераменту: 3. Проанализируйте четыре эпизода и узнайте, люди с какими типами темперамента рассказали о несчастном случае: 1. – Это была ужасная картина – раздался душераздирающий крик, хлынула кровь, мне послышался даже треск ломаемых костей, эта картина стоит перед моими глазами, преследует меня, волнуя и тревожа. 2. – Раздавили женщину! Я давно говорил, что городское управление небрежно в исполнении своих обязанностей: можно ли поручить управление трамваем вагоновожатым, которые не умеют своевременно начать звонить, и предупредить, тем рассеянного или тугого на ухо прохожего. И вот результат. Судить надо за эти упущения. 3. – При мне вагон трамвая раздавил несчастную женщину; и вот судьба людская: быть может, она спешила к любящему мужу, к любимым детям под семейный кров – и все разбито, уничтожено, остались слезы, скорбь о невозвратной потере – и картина осиротелой семьи с болью возникает в моей душе. 4. – Ехал я на извозчике и вижу: стоит трамвай, около него толпа народа, что-то смотрят; я привстал в пролетке вижу – лежит какая-то женщина поперек рельсов – вероятно, наехали и раздавили. Я сел на свое место и сказал извозчику: пошел отсюда своре. 4. Расскажите, какую тактику общения надо выбирать с - холериком; - меланхоликом; - флегматиком; - сангвиником; «Практическая работа № 6 Тема: «Коммуникативная сторона общения» Цели: 1. Учить анализировать поведение партнера во время общения. 88 2. Развивать способности понимать внутреннее состояние человека по его жестам. 3. Воспитывать наблюдательность. Оснащение: 1. Конспект лекций. 2. Задание для практической работы. Ход работы: Задание 1. Заполните таблицу используя следующие непроизвольные движения партнеров по общению: Частое отведение взгляда, взгляд поверх очков, свобода и гармоничность в движениях, тело повернуто в сторону от собеседника, доброжелательная улыбка, отрицательные покачивания головой, повернутые вверх к собеседнику ладони рук, собеседник копирует позы партнера, посадка на краешке стула с полной обращенностью к партнеру, крутит ручку в руках, кривая ухмылка натянутая улыбка, прямой взгляд, натянутая улыбка стиснутые губы покашливание, прикладывание одной ладони к груди, частичное или полное прикосновение к области рта пальцами, снимание очков при разговоре свободное жестикулирование, закидывание ноги на ногу, сцепление и сжатие пальцев рук убирает руки со стола во время разговора. № Признаки искренности: Признаки лживости: Задание 2. Подберите к фразам соответствующие фотоизображения: 1.Мне трудно припомнить вчерашний день: 2.Я вас внимательно слушаю 89 3.Вы ответите за свой произвол: исполнения 4. Я требую немедленного моих указаний: 5. Нет, я не смогу это пережить 6. Вот это да!: Практическая работа № 7 Тема: «Использование знаний интерактивной стороны общения в практике» Цели: 1. Учить использовать приемы трансактного анализа в общении. 2. Развивать способности понимать внутреннее состояние человека по его поведению в общении. 3. Воспитывать профессиональную наблюдательность. Оснащение: 1. Конспект лекций 2. Задание для практической работы. 90 Ход работы: Задание 1. Определите в каких ролях, по теории трансактного анализа, взаимодействуют собеседники в следующей ситуации, постройте схему взаимодействий из четырех ходов: (Р-В, В-Д) Трудовой коллектив заинтересован в срочном выполнении заказа – от этого зависит имидж фирмы. Но не хватило комплектующих деталей, и одного из членов бригады послали на склад. Его долго нет. И вот происходит такой диалог: А) Первый член бригады смотрит на часы, качает головой: «Опять он гдето задержался» Второй собеседник: «Он когда-нибудь приходил вовремя?» Первый: « Нет, дальше так продолжаться не может, надо с ним серьезно поговорить, и объяснить, как он нас подводит!» Второй: «Что толку, он все равно ничего не поймет» Б) Первый обеспокоенно «Что-то Коля задерживается» Второй: ухмыляется «Нашли кого посылать, его только за смертью посылать можно, точно как черепаха» - смеется Первый: Ну, зачем Вы так? Может, нужных нам деталей нет!» Второй: «Да все там есть, наверное, или по телефону болтает, или с кладовщицами заигрывает». В) Первый: глядя на часы «Прошло уже более получаса, что – то Коля задерживается» Второй «Возможно, кладовщики подбирают нужные детали». Первый: «Да нам необходимы специфические комплектующие, их подобрать и проверить надо, на это нужно время» Второй: «Возможно, каких-нибудь и нет, давайте позвоним и уточним ситуацию, стоит ли нам ждать дальше или послать запрос на другой склад». Задание 2. Определите в каких ролях, по теории трансактного анализа, взаимодействуют собеседники в следующей ситуации, постройте схему взаимодействий из двух ходов (Р-В) А) - Еще одно повышение цен, и мы будем неплатежеспособны! - Когда же, наконец, мы дождемся стабильности? Б) - Нынешняя молодежь не хочет по настоящему работать, стремиться к легкому заработку. - Да, не то что мы, в свое время, за любую работу хватались, чтобы заработать. В) - Все в нашем районе разрушается, ничего хорошего не создается. - Вы не правы. Недавно вступил в действие завод 3М, несколько лет успешно работает завод «КЭЭН ПАК», набирает обороты агрохолдинг «АВАНГАРД». 91 Г) – Прежде чем приступить к выполнению заказа, надо оформить договор. - Вам бы все бумажки оформлять. Главное результат. Давайте дело делать. Задание 3. А) Придумайте свой пример эффективного трансакта из двух ходов, составьте схему. Б) Придумайте свой пример неэффективного трансакта из двух ходов, составьте схему. . Практическая работа № 8 Тема: «Организация делового и служебного общения» Цель: 1. Закреплять знания об особенностях организации делового и служебного общения. 2. Развивать умения организовывать деловое и служебное общение. 3. Воспитывать коммуникабельность. Оснащение: 1. Перечень тем для сообщений Ход работы: Подготовьте сообщение на одну из выбранных вами тем, отразив в нем определение этого вида делового общения, функции, правила организации, рекомендации по эффективному проведению: 1. Телефонные переговоры 2. Деловая беседа 3. Деловое совещание 4. Деловые переговоры 5. Рекомендации по проведению «Круглого стола» Практическая работа №9 Тема: «Пути выхода из конфликтных ситуаций » Цели: 1. Учить анализировать психологические стороны конфликта в общении. 2. Способствовать формированию навыков конструктивного выхода из конфликта. 3. Воспитывать коммуникабельность. Оснащение: 1. Задание для практической работы. 2. Конспект лекций по теме: «Конфликты». Ход работы: 1. Дайте определение понятию конфликт. 2. Каково значение конфликта? 3. Перечислите возможные пути выхода из конфликта, напишите, в каких ситуациях можно использовать тот или иной стиль. 92 4. На основе собственного опыта опишите и проанализируйте одну конфликтную ситуацию в соответствии с предложенной схемой: Определите объект конфликта: Предмет конфликта: Субъектов конфликта: Инцидент конфликта: Деструктивные или конструктивные действия участников конфликтной ситуации: Исход конфликта: Какой исход конфликта предлагаете вы теперь, изучив тему «Конфликты в общении» 5. Ответьте на вопросы теста и узнайте уровень вашей конфликтогенности. Практическая работа № 10 Тема: «Анализ поступка человека с точки зрения морали» Цель: 1. Закреплять знания об этических категориях. 2. Развивать умения анализировать поступки людей с точки зрения этики. 3. Воспитывать у студентов нравственные качества. Оснащение: 1. Задачи. 2. Вопросы для анализа Ход работы: В периодической печати найдите статью описывающую поступок человека. Проанализируйте поступок героя статьи по плану: 1. Моральный или антиморальный поступок совершил человек (объяснить, почему вы так считаете). 2. Какая категория этики (нравственная ценность) является ведущей (или нарушается) в этой статье? 3. Какими качествами характера, возможно, обладает герой (или антигерой) статьи? 4. Что заставило героя статьи так поступить? 5. К чему пришло бы общество, если бы все люди совершали бы подобные поступки? Практическая работа № 11 Тема: «Моральные проблемы сотрудника ПВО и пути их решения» Цель: 1. Закреплять знания об этической стороне работы сотрудника правоохранительной деятельности. 93 2. Развивать умения анализировать поступки людей с точки зрения этики. 3. Воспитывать у студентов нравственные качества. Оснащение: Вопросы для анализа Ход работы: Какие статьи закона «О полиции» нарушены в следующих задачах: 1. Подойдя к гражданину кавказской национальности, сотрудник сразу потребовал у него документы. 2. Сотрудник полиции, в неслужебное время, изрядно выпивши, купался в фонтане на площади города. 3. Следователь не предоставил возможность гражданину В. Ознакомиться с материалами его дела. 4. Сотрудник полиции не стал вмешиваться в драку, так как избивали узбека. 5. 10. Сотрудники полиции отказались взаимодействовать с сотрудниками ФСКН для поимки преступников. 6. Сотрудник полиции, на отдыхе со своими друзьями обсуждал личность гражданина Б. и подробности его личной жизни. 7. Пожилая женщина обратилась к сотруднику полиции с просьбой о помощи в оформлении наследства, а он, ответив, что это не в его компетенции удалился. 8. Сотрудники полиции разогнали мусульман совершающих намаз в сквере города. 9. Сотрудник полиции вступил в партию ЛДПР. 10.Сотрудники полиции избивали задержанного. Практическая работа № 12 Тема: «Моральный выбор в профессиональном общении сотрудника ПВО» Цель: 1. Закреплять знания об этической стороне работы сотрудника правоохранительной деятельности. 2. Развивать умения анализировать поступки сотрудников правоохранительных органов с точки зрения этического кодекса. 3. Воспитывать у студентов профессиональные этические качества. Оснащение: Вопросы для анализа Ход работы: Опираясь на знание Кодекса профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации от 24 декабря 2008 года, ответьте на следующие вопросы: Каково предназначение этического Кодекса ? Кто входит в сферу действия Кодекса? Какую ответственность за нарушение Кодекса несут сотрудники. 94 Что является высшим нравственным смыслом служебной деятельности сотрудника? Какие нравственные ценности должен беречь и приумножать сотрудник? Какие категории этики являются главными моральными ориентирами на служебном пути защитника правопорядка? В соответствии, с какими нравственными принципами сотрудник осуществляет свою служебную деятельность? Перечислите нравственные обязательства сотрудника органов внутренних дел. Перечислите общие правила поведения сотрудника. От чего предлагают воздержаться сотруднику, правила служебного этикета. Практическая работа № 13 Тема: «Особенности этических кодексов судьи, адвоката, прокурора» Цель: 1. Закреплять знания об этической стороне работы специалистов. 2. Развивать аналитические способности студентов. 3. Воспитывать у студентов профессиональные этические качества. Ход работы: Проанализировать этические кодексы одной из юридических профессий по плану: 1. Общие положения кодекса 2. Основные принципы и правила служебного поведения. 3. Этические правила служебного поведения работников 4. Ответственность за нарушение Кодекса Практическая работа №14 Тема: «Общение при проведении осмотра места происшествия» Цели: 1. Закрепить представление об общении во время обыска и осмотра места происшествия 2. 2. Развивать элементы профессионального общения. 3. Воспитывать этичность в общении. Ход работы: Ответьте на вопросы, используя знания темы «Общение при проведении осмотра места происшествия» 1. Какие сведения о преступнике может дать осмотр места происшествия и анализ обстановки? 2. Какие факторы могут играть роль при изготовлении преступниками тайников? 3. Как необходимо устанавливать речевой контакт с обыскиваемым? 4. Какие задачи позволяет решать речевой контакт с обыскиваемым? 95 5. Какие элементы речи обыскиваемого могут свидетельствовать о волнении? Какое значение для обыска имеют поведенческие акты обыскиваемого Практическая работа № 15 Тема: «Особенности предварительного расследования » Цели: 1. Закрепить представления о предварительном расследовании. 2. Способствовать развитию криминалистической наблюдательности. 3. Воспитывать самостоятельность при принятии решений. Оснащение: задания для анализа. Задание 1 . Семейная разборка Супруги поссорились, — делился своими впечатлениями следователь с коллегой стажером. — Глава семейства, не мудрствуя лукаво, сбросил свою дражайшую половину с балкона второго этажа. Пострадавшая отделалась царапинами и легким испугом, так как угодила в густые заросли кустарника. И как она объясняет случившееся, товарищ майор? Они давно не ладили. Сегодня ее муж вернулся с работы «на рогах» и стал к ней приставать. В это время она занималась стиркой и развешивала белье на балконе. Слово за слово, ну ее муж и продемонстрировал свою физическую силу. Что же касается объяснений нашего Геркулеса, то их почти нет: «Был пьян и ничего не помню, товарищ следователь, может, я и скинул ее вниз — уж больно она надоела». Да, вот еще. Сосед с первого этажа видел полет нашей птички и помог ей выпорхнуть из кустов. Он неравнодушен к ней, это видно из его слов: «На ней было одно из лучших ее платьев, а когда она поцеловала меня в знак благодарности, то я оказался на седьмом небе и долго хранил на щеке следы ее губной помады». Зачем вы мне это все рассказываете, товарищ майор? — удивился стажер. — Муж, не владея собой, столкнул свою жену с балкона. Ну, хорошо, она сама спрыгнула, чтобы отправить мужа к нам в «гости», — но ведь это невозможно доказать. Итак, мы имеем две версии, объясняющие случившееся, — как бы не слыша последних слов стажера, сказал следователь. — Я думаю, что жена инсценировала это падение. На основании, каких наблюдений был сделан такой вывод? Что могло свидетельствовать о возможной маскировке действий для введения в заблуждение сотрудников милиции. Задание 2. На пляже ——Что с вами случилось? — обратился к рыдающей девушке следователь. — Пожалуйста, успокойтесь и расскажите все по порядку. ——Вам хорошо говорить, — сквозь слезы проговорила она. — Вы даже представить себе не можете, как дорого для меня это ожерелье. Я прихожу сюда каждый день. Сегодня я сняла ожерелье, чтобы загорела шея, положила 96 его на коврик и случайно задремала. Проснулась, а ожерелья нет. Следователь погрузился в глубокое размышление. На песке вокруг коврика не было видно чужих следов, кроме следов самой потерпевшей. Следовательно, ожерелье мог похитить кто-то из посторонних. Следователь оглянулся. Отдыхающих было восемь человек: женщина, читающая книгу; пожилой человек, примеряющий ласты и маску; возле кустов расположился юноша, ловивший рыбу перископической удочкой; ближе всех к потерпевшей находилась молодая пара, с аппетитом обедающая, сидя на песке; на перевернутой лодке, положив ноги на акваланг, дремал спасатель; двое подростков с азартом резались в карты. Следователь осмотрелся и через мгновение понял, кто мог это сделать. Кто мог совершить эту кражу? Какие элементы криминалистической наблюдательности помогли вам сделать такой вывод7 Задание 3. Швейное ателье При осмотре сгоревшего здания швейного ателье следователь отметил, что наибольшему разрушению подверглись помещения, расположенные в разных его концах: примерочная, закройная и приемная. Участки, находящиеся между ними, пострадали значительно меньше. Было также установлено, что в полусгоревшем шкафу в приемной почти нет пепла от находившихся там документов. В закройном отделении обнаружили выгорание пола по концентрическим окружностям. На месте пожара не обнаружили посуды, в которой преступник мог хранить горючую жидкость. Следователь осмотрел мусорные урны во дворе ателье и обнаружил бутылку, пахнущую керосином, со следами пальцев рук. Оказалось, что эти следы оставлены руками заведующего ателье, который впоследствии и был Изобличен в хищениях и поджоге. Проанализируйте решение следователем мыслительных задач при проведении осмотра места происшествия (по вышеизложенной ситуации), выделив: 1) восприятие обстановки места происшествия; 2) анализ обнаруженных следов и вещественных доказательств; 3) установление причинного отношения обнаруженного к событию происшествия; 4) создание мысленного образа происшедшего события. Задание 4. Обыск Известен случай, когда следователь, производя обыск в разных комнатах, осмотрел две фарфоровые статуэтки, которые не вызвали у него никаких подозрений. По окончании обыска, перейдя к наложению ареста на имущество, следователь собрал вместе ценный фарфор, приступил к его описи и, взяв в руки обе статуэтки, заметил, что одна из них намного тяжелее. Выясняя причину этого, он установил, что изнутри полая часть этой статуэтки в отличие от другой залита гипсом. Там были спрятаны бриллианты. 97 Назовите профессионально важные психические качества следователя. Поясните, в чем заключается использование сравнения в ходе обыска. В каких случаях допускается обследование при производстве обыска с разрушением объекта или отдельных его частей? Задание 5. Тайник При обыске у обвиняемого в хищениях было раскрыто несколько тайников, в которых хранились золотые изделия, бриллианты и деньги. Часть найденного имущества находилась в банках с вареньем и топленым маслом. Когда обыск подходил к концу, жена обвиняемого, симулируя истерический припадок, стала швырять эти банки на пол в один угол комнаты. Оценив эти действия как попытку замаскировать нечто, вызвавшее ее опасения, работники милиции вскрыли в этом месте паркет и обнаружили три килограмма золотых монет. Сформулируйте правила наблюдения за реакцией обыскиваемого и членов его семьи на поведение обыскивающих. Назовите приемы, с помощью которых обыскиваемые могут пытаться отвлечь внимание обыскивающих от данного места обыска, определенных предметов. Практическая работа № 16 Тема: «Особенности допроса» Цель: 1. Закреплять знания об общении во время проведения допроса. 2. Развивать коммуникативные способности необходимые для ведения допроса. 3. Воспитывать этичность и тактичность. Ход работы: Используя материал учебника «Юридическая психология», глава 16 Психологические основы предварительного расследования, ответьте на следующие вопросы: 1 Что служит основой допроса? 2. Какие данные личности потерпевших и свидетелей необходимо изучить до допроса? 3. Какую информацию о личности свидетеля получит следователь в результате наблюдения во время общения до официальной части допроса? 4. Почему и в каких случаях необходим повторный допрос? 5. Какие нравственно-этические правила должен учитывать следователь организуя допрос? 6. Какие социально-психологические качества следователя влияют на эффективность допроса? 7. Как должен действовать следователь в случае уклонения свидетеля от дачи показаний или дачи ложных показаний? Практическая работа № 17 Тема: «Общение при производстве очной ставки» 98 Цель: 1. Закреплять представление об общении во время проведения очной ставки. 2. Развивать коммуникативные способности необходимые для ведения следственных действий. 3. Воспитывать этичность и тактичность. Ход работы: Используя материал учебника Юридическая психология, тема: «Психология очной ставки» стр. 366. ответьте на следующие вопросы: 1. Что такое очная ставка? 2. Характерная черта очной ставки? 3. Цель очной ставки? 4. Роль следователя в проведении очной ставки? 5. Условия проведения очной ставки? 6. Что оказывает влияние на результат очной ставки? 7. Как необходимо подготовиться следователю к проведению очной ставки? Практическая работа № 18 Тема: «Оформления деловой переписки» Цель: 1. Закреплять знания об этической стороне документационного обеспечения. 2. Развивать умение оформления деловой переписки. 3. Воспитывать у студентов этичность. Оснащение: 1. Вопросы для анализа Ход работы: Задание 1. Распределите предложенные языковые формулы: ( В подтверждение нашей договоренности..; Взятые организацией гарантийные обязательства, утрачивают свою силу…; Несмотря на предпринятые нами усилия..; Ваше указание остается невыполненным в связи с…; Назначить на должность начальника отдела легкой промышленности…; Прошу рассмотреть возможность; Организация уведомляет Вас о том, что…; В ответ на Ваш запрос мы предлагаем Вам…; В соответствии с ранее достигнутой договоренностью; В целях обмена опытом направляем в Ваш адрес..; Мы не можем предоставить интересующую Вас информацию, так, как..; Изыскать дополнительные возможности для..; Обращаемся к Вам с просьбой; Организация не имеет возможности выполнить данную задачу из-за отсутствия …; Напоминаем Вам, что срок соглашения истек; В соответствии с письмом заказчика; Для согласования спорных вопросов; Просим Вас принять заказ на ; Обеспечить доставку комплектующих не позднее…; В целях упорядочения работы структурных подразделений; В порядке оказания помощи прошу Вас; Приказываю создать комиссию в составе;) по следующим пунктам: 99 - Языковые формулы, выражающие мотивы создания документа: - Языковые формулы, выражающие цель создания документа: - Языковые формулы, выражающие просьбы, требования, распоряжения: - Языковые формулы, выражающие напоминания, предупреждения: - Языковые формулы, выражающие предложения: - Языковые формулы, выражающие отказ от предложения: - Языковые формулы, выражающие распоряжение, приказ: Задание 2. Прочитайте предложения, взятые из деловых бумаг. Найдите лексические ошибки, и исправьте их. - Гражданка Сидорова Н.Ф. обратилась с заявлением о разводе брака. - Споры нередко доходили до прямых оскорблений во лжи. - Сим письмом извещаем Вас, что вышеупомянутый документ приобщаем к делу. - Он отказал мне под благоприятным предлогом. - это достигалось самыми неугодными средствами. Задание 3. Подчеркните слова и словосочетания, нарушающие нормы речевого этикета деловых писем: - Предлагаем Вам срочно и незамедлительно прислать необходимую документацию. - Будьте так любезны, если Вас не затруднит, сообщить результаты проверки. - Напоминаем Вам о необходимости предоставить все материалы в приемлемом для рассмотрения виде. - Направляем Вам исправленный вариант проекта; просим рассмотреть и утвердить. - Обращаюсь к Вам с настоятельной просьбой сообщить в срочном порядке результаты эксперимента. Задание 4. Найдите ошибки допущенные авторами, отредактируйте тексты: Директору автобазы №2 от Никифорова Л.Н. Заявление Товарищ директор, к вам обращается шофер автобазы Никифоров Л.Н. по такому вопросу. Очень прошу Вас освободить меня на время от работы на дальних рейсах. Я сейчас прохожу, лечение в поликлинике, справку могу предоставить. Очень прошу не отказать в моей просьбе. Никифоров Л.Н. 2 марта 2006 г. 100 Доверенность Я, Самойлова Л.А., доверяю моему мужу Самойлову И.С. получить мою зарплату за первую половину декабря. В связи с тем, что я лежу в больнице. 16 декабря 2006 г. Л.А. Самойлова Практическая работа № 19 Тема: «Общение во время проведения судебного разбирательства» Цель: 1. Закреплять знания о проведении судебного разбирательства. 2. Развивать коммуникативные навыки. 3. Воспитывать у студентов профессиональные этические качества. Ход работы: Используя материал учебника Юридическая психология, тема: «Психология судебной деятельности» стр. 407. ответьте на следующие вопросы: 1. Из каких составляющих складывается психологическая структура судебной деятельности? 2. В чем заключается особенность познавательной деятельности в суде? 3. Чем обусловливается сложность познания в суде? 4. Кто обусловливает познавательную деятельность в суде? 5. В чем сущность конструктивной деятельности в суде, что относится к специальным условиям конструктивной деятельности, чем завершается конструктивная деятельность суда? 6. В чем состоит воспитательная деятельность суда и эффективность воспитательного воздействия? Практическая работа № 20 Тема: «Документационное обеспечение делового общения»» Цель: 1. Закреплять знания об этической стороне документационного обеспечения. 2. Развивать умение оформления деловой переписки. 3. Воспитывать у студентов этичность. Оснащение: Вопросы для анализа Ход работы: Подготовьте сообщение на тему, используя следующие пункты плана: o Официально-деловой стиль речи o Основные требования к оформлению документов (экстралингвистические особенности документов) o Лингвистические особенности документов o Языковой стандарт (стандартизация лексики) o Стандартизация словосочетаний 101 o Стандартизация в построении предложений. Практическая работа № 21 Тема: «Общегражданский этикет» Цель: 1. Закреплять знания об имидже и этической стороне общения сотрудников. 2. Развивать этические качества. 3. Воспитывать у студентов умения соблюдать этикет. Оснащение: Вопросы для анализа Ход работы: 1. Ответьте на вопросы теста 1. При знакомстве кто представляется первым, мужчина или женщина? а) женщина; б) мужчина; в) в зависимости от возраста. 2. При представлении и обмене рукопожатиями кто первым подает руку? а) кому представляется новый знакомый; б) новый знакомый; в) младший по званию. 3. Кто кого приветствует первым? а) мужчина приветствует женщину; б) женщина приветствует мужчину; в) присутствующие входящего. 4. На улице рядом с женщиной мужчина должен идти, как правило: а) справа от женщины; б) слева от женщины; в) ближе к проезжей части дороги. 5. У входа в помещение: а) мужчина пропускает женщину вперед; б) женщина пропускает мужчину вперед; в) все проходят по очереди. 6. В рестораны, кафе и другие подобные помещения: а) входит первым тот, кто хочет; б) женщина должна входить первой, мужчина за ней; в) мужчина должен входить первым, женщина за ним. 7. В гардеробе мужчина: а) снимает свое пальто, пока раздевается женщина; б) помогает женщине раздеться и лишь после этого снимает свое пальто; в) снимает свое пальто и лишь после этого помогает раздеться женщине. 8. Если приходиться подниматься по лестнице: а) мужчина должен идти сзади, женщина впереди; б) мужчина должен идти впереди женщины; в) мужчина должен подать руку женщине и идти рядом. 102 9. Кто в ресторане заказывает блюда для двоих? а) женщина; б) мужчина; в) все равно кто. 10. При сервировке стола, куда кладутся холщевые салфетки? а) в салфетницу; б) около тарелки; в) на тарелку. 11.Какими приборами начинают пользоваться раньше? а) ножами и вилками, лежащими ближе к тарелке; б) ножами и вилками самого большого размера; в) ножами и вилками, лежащими с края. 12. К каким блюдам подают белое вино? а) к блюдам из рыбы и крабов; б) к мясным блюдам; в) к десерту. 13. Чем следует брать хлеб? а) вилкой; б) рукой; в) специальным прибором. 14. Чем берут соль из солонки? а) вилкой; б) ножом; в) рукой. 15. Чем берут фрукты? а) рукой; б) ложкой; в) вилкой. 16. Как следует, есть мясные блюда? а) нарезать мясо на мелкие кусочки; б) постепенно отрезать по маленькому кусочку; в) откусывать от целого куска. 17. В какую сторону надо наклонять тарелку с первым блюдом во время еды? а) от себя; б) к себе; в) не наклонять вообще. 18. Как надо положить нож и вилку после окончания еды? а) на тарелку крест-накрест; б) на тарелку параллельно друг другу черенками в одну сторону; в) около тарелки справа. 19. С чем у мужчины гармонирует ремень? а) с брюками; б) с обувью; в) с галстуком. 103 20. Какой вариант одежды у дамы не относиться к деловому стилю одежды: а) брючный костюм; б) строгое платье; в) сарафан. 2. Каких правил при формировании своего имиджа должен придерживаться сотрудник правоохранительных органов 3. Каких правил общения должен придерживаться любой государственный служащий при взаимодействии с коллегами и руководством в формальной и неформальной обстановке Практическая работа №22 Тема: «Самопрезентация при приеме на работу» Цели: 1. Закреплять умения подготовки к собеседованию 2. Способствовать развитию коммуникабельности 3. Воспитывать самостоятельность при принятии решений Оснащение: Вопросы для подготовки к собеседованию Ход работы: 1. Оформите свое резюме 2. Перечислите документы необходимые для оформления при приеме на работу 3. Перечислите 5 возможных каверзных вопросов, которые могут задаваться на собеседовании и представьте ответы на них 4. Перечислите 5 прилагательных, которые характеризуют вас, как личность 5. Перечислите 5 прилагательных, которые характеризуют вас, как специалиста 6. Какие статьи Трудового кодекса имеют отношение к приему на работу? 7. Какие причины могут послужить основанием для отказа при приеме на работу кандидата? 8. Как должен внешне выглядеть специалист, пришедший устраиваться на работу? 104 Словарь Авторитарный стиль - руководитель уверенно держит бразды правления, подает множество предложений, сообщает новую информацию, формирует свое мнение категорично, не допуская возражений, не добивается общего согласия, не ищет поддержки, необходимой для его реализации. Алогизм - смысловая речевая ошибка. Аргументация – это способ убеждения кого-либо посредством логических доводов. Вербальное общение - общение, осуществляемое с помощью слов. Вербальные коммуникативные техники - приемы эффективной передачи информации с помощью речи в монологовом и диалоговом взаимодействии, в публичном выступлении, способы понимающего и активизирующего слушания и др. Внушение - целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, это эмоционально-волевое воздействие. Гало-эффект - проявляется в тенденции распространять впечатление от отдельных качеств и черт поведения человека на оценку его личности в целом. Грамматическая культура речи человека отражает его способность правильно строить фразы и речь в целом. Дебаты, прения – это публичный спор по каким-либо вопросам. Деловая беседа - речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Деловая риторика - правила обращения со словом в процессе делового общения. Деловая этика - совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности. Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором 105 происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловой этикет - установленный порядок поведения сторон в деловом взаимодействии. Деловые совещания - способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. Формы: съезды, конференции, симпозиумы, собрания, заседания, семинары. Дипломатический стиль - это учет мнений всех участников совещания, а также то, что идеи руководителя согласуются с идеями других участников. Диспут – это публичный спор на научную и общественную тему. Дискуссия – это публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление различных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Жесты неискренности характеризуются стремлением человека спрятать от визуального контроля окружающих кисти рук и прикрыть рот. Закрытые вопросы - вопросы, на которые ожидается ответ да или нет. Закрытые жесты - разнообразное перекрещивание рук и ног человека. Заражение - бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям; проявляется через передачу определенного эмоционального состояния. Идентификация - один из способов понимания другого человека путем уподобления себя ему на основе попытки поставить себя на его место. Имидж - внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный "срез" его личностных характеристик. Создание имиджа связано с созданием привлекательного образа. Интерактивная сторона общения - организация взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знания и идеями, но и действиями. Интерактивная сторона общения - отражает процесс систематической смены коммуникативных ролей и взаимного воздействия партнеров по общению. 106 Интересы — это мотивы, побуждающие конфликтующие стороны занять те или иные позиции. Карьеры общения - психофизиологические и личностные особенности партнеров по общению, актуальные проявления психологической защиты, психические состояния, установки и мотивы, паттерны взаимодействия, социальный и эргономический контекст общения, отрицательно влияющие на его эффективность. Каузальная атрибуция - формирующаяся в процессе жизни привычка приписывать ответственность за успешные и неуспешные события себе или другим людям, в зависимости от характера участия в них. Кинесика - особенности, которые отражают эмоциональные реакции человека, т.е. позы, жесты, мимика. Кинесические средства общения - зрительно воспринимаемые движения другого человека (мимика, пантомимика, позы), выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. Коммуникативная компетентность - сложное социально-психологическое образование, выражающееся в способности человека адекватно оценивать себя, свое место среди других людей, правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния партнеров по общению, прогнозировать межличностные события, выбирать и осуществлять адекватные способы обращения с окружающими . Коммуникативная сторона общения - сторона общения, заключающаяся в обмене информацией между людьми. Коммуникация - процесс обмена информацией, значимой для участников общения. Конфликт - наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения. Косвенное деловое общение - вид речевого общения, при котором между партнерами существует пространственно-временная дистанция. Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Культура речевого общения - умелое, свободное использование всех 107 средств и выразительных возможностей языка. Она слагается из лексической, грамматической и фонетической культур. Лексическая культура отражает богатство словарного запаса человека, точность, выразительность и доступность употребляемых слов. Манипуляция – это давление в скрытой, неявной, замаскированной форме. Межличностный конфликт - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций во взаимоотношениях индивидов, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Метод позитивного манипулирования - состоит в управлении мыслями, установками, отношениями и действиями партнера за счет целенаправленного программирования (структурирования, расположения) сообщаемой ему информации, в интересах эффективного принятия взаимовыгодных деловых решений. Модель поведения - целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа; модель поведения может быть осознанно выбрана или сформироваться самопроизвольно. Навыки ролевого поведения - способность выявлять и оценивать ролевые ожидания окружающих, строить процесс взаимодействия с учетом этих ожиданий, собственных целей и самооценки. Невербальное общение - средство передачи информации при помощи знаков (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.). Невербальные средства общения - мимика, движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, используемые для передачи познавательной или эмоционально-оценочной информации. Невербальные техники общения - способы эффективного управления пространственно-временными параметрами взаимодействия, выражения экспрессии и информации через мимику, жесты и позы, "прочтения" экспрессивных проявлений партнера по общению, эмоционального заражения. Нерефлексивное слушание - способ сосредоточенного внимательного слушания, почти без собственных речевых реакций, особенно таких, которые содержат оценку сказанного или наши соображения по поводу беседы. 108 Неконгруэнтность - рассогласования в работе полушарий коры головного мозга и в регулируемых ими функциях. Нерефлексивное слушание - внимательное, понимающее молчание, дающее возможность партнеру по общению выговориться, поделиться чувствами и эмоциями, снять эмоциональное напряжение. Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Оппонент - это участник дискуссии, который выступает с возражением. Опровержение — это разновидность доказательства, когда доказывается не истинность, а ложность суждения или неправильность самого доказательства. Ошибка проекции - заключается в стремлении объяснить поведение другого человека путем приписывания ему своих собственных осознаваемых и неосознаваемых побуждений. Ошибка контраста - проявляется в стремлении оценивать всех людей, их поступки и слова либо в белых, либо в черных тонах. Паралингвистика или просодика - качество голоса, его диапазон, тональность: особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость. Пейсинг - любая форма «отражения» другого человека, т.е. создание обстановки, в которой все, что он видит, слышит или чувствует, представляется ему правильным, хорошим и «справедливым» с его собственной точки зрения. Переговоры - основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Переломные вопросы - вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем. Переписка — это общение в миниатюре. Перцептивная сторона общения - процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания. 109 Перцептивные возможности - совокупность способностей человека правильно определять чувства, мысли, мотивы, намерения, возможные модели поведения других людей, оценивать их отношение ко всем элементам ситуации общения. Подражание поведения. - воспроизведение черт и образов демонстрируемого Позиции — это заявляемые конфликтующими сторонами требования или желания, которые они хотели бы удовлетворить при решении спорных вопросов. Позиционные переговоры - стандартная переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый сильный), а не на решаемые вопросы. Полемика – это публичный спор с целью защитить, отстоять свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента. Предмет спора— это те положения и суждения, которые подлежат обсуждению путем обмена различными точками зрения, сопоставления разных мнений. Презентация – это общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного, например, книги, журнала, кинофильма, телепрограммы, организации. Принципиальные переговоры - стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров. Принципы и нормы нравственного поведения руководителя - этические принципы работы руководителя, определяющие его стиль руководства и общения с коллективом и направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника и коллектива в целом. Проксемика - организация общения, учитывающая взаимную ориентацию и пространственные потребности его участников. Проксемические средства - пространственно-временные элементы ситуации общения, содержащие важную для участников общения информацию. 110 Пропонент - это участник дискуссии, который выдвинул и отстаивает тезис. Просодические (паралингвистические) средства общения - ритмикоинтонационные стороны речи (высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения). Профессиональная этика - этические принципы и нормы поведения людей в рамках конкретного вида трудовой деятельности. Прямое деловое общение партнерами. - непосредственный речевой контакт с Психическое заражение - распространение на психофизиологическом уровне своего эмоционального состояния на партнера. Публичное выступление - передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией. Раппорт — наилучший тип отношений, в которых могут находиться люди. Понятие «раппорт» является очень важным для производства хорошего впечатления, поскольку одна из важных задач его — создать с собеседником, партнером или клиентом отношения раппорта. Рефлексивное слушание - активное участие в монологе партнера посредством использования приемов выяснения, перефразирования, резюмирования, отражения чувств, в целях уточнения его сообщений. Рефлекторное закрепление – это процесс формирования условного рефлекса, путем совмещения хорошего настроения партнера с каким-либо якорем нейтральным стимулом (цветы, картина, музыка). Речевой этикет - установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения. Риторические вопросы - вопросы, не предполагающие прямого ответа, их цель - вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы. Служебный этикет - профессиональные требования к поведению и подготовленности человека, к соблюдению им канонов своей профессии. Социальная перцепция - процесс построения целостного образа партнера по общению (социальной группы), формирующегося на основе оценки его внешнего вида и поведения. 111 Социально-психологическая идентификация - мысленное вхождение в поле сознания и жизненную ситуацию другого человека, оценка его глазами событий и фактов, целей и процесса общения. Социально-психологическая рефлексия - осознание человеком того, как он в действительности воспринимается и оценивается окружающими людьми, выяснение того, как другие люди знают и понимают его личностные особенности. Спор – это всякое столкновение мнений, разногласие в точках зрения по какому-либо вопросу, предмету, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою правоту. Стратегии поведения в конфликте - схемы интеллектуальной оценки, эмоционального реагирования, целеполагания и практических действий в конфликтной ситуации. Стратегические модели - рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели. Строуксы – это знаки внимания. Такесические средства общения - динамические прикосновения к партнеру по общению в форме рукопожатия, похлопывания, обнимания, поцелуя и т.п. Тактика общения - варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия. Техника выявления неискренности партнера - совокупность приемов, позволяющих обнаружить рассогласование вербального и невербального поведения (неконгруэнтность) партнера по общению, использование им жестов лжи, стратегий конструирования информации, переживание эмоционального дискомфорта, допущение логических ошибок в вербальных сообщениях. Техника построения межличностного пространства - способ выбора расстояния до партнера, угла и дистанции взаимодействия с ним, элементного оформления пространства контакта, обеспечивающих достижение целей делового общения. Техники эффективного общения - совокупность приемов восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающих достижение конкретных целей взаимодействия (построение точного образа партнера, установление контакта, понимание другого, передача информации 112 и эмоций, воздействие и изменение поведения участников взаимодействия и др.). Технология делового общения - совокупность психологических средств, приемов и алгоритмов их применения, позволяющих достигать целей делового взаимодействия с заданной эффективностью, без нарушения этических правил социального взаимодействия. Убеждение - метод воздействия на сознание партнера по общению через обращение к его собственному критическому суждению. Управленческая этика - цепь постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений. Фонетическая культура заключается в правильности произношения слов, в четкости дикции, позволяющих доводить до партнера значение мысли. Экстралингвистика - темп речи, пауза между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта. Экстралингвистические средства общения - включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека (смех, плач, кашель, вздохи, хмыкание и др.). Эмпатия - способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Эмпатическое слушание - это наиболее интимный вид слушания, используемый, прежде всего, при необходимости глубокого проникновения в проблему и установления более личных отношений с партнером, дает собеседнику ощущение вашего сопереживания. Этика в широком смысле слова - учение о морали как одной из форм общественного сознания; кодекс, свод правил общения людей, выработанные многими поколениями. Этика делового общения - совокупность нравственных норм и представлений, регулирующих поведение людей, взаимодействующих в интересах достижения определенного производственного, коммерческого или организационного эффекта. Этические принципы и нормы поведения деловых людей - общепринятые в деловом мире принципы поведения: свобода, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, деловая обязательность и др. 113 Эффект аргументации - логика выступления, его обоснованность и убедительность. Виды аргументации: теоретическая (научные положения, концепции и гипотетические суждения), эмпирическая (конкретный эмпирический факт, цифровые показатели и статистические данные). Эффект визуального имиджа - впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией. Эффекты каузальной атрибуции (приписывания причинности) проявляются в тенденции оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев. Эффект квантового выброса информации - прием, направленный на поддержание внимания аудитории; основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее. Эффект новизны - последняя информация о хорошо знакомом человеке существенно влияет на общее впечатление о нем. Эффект ореола - отражает свойство людей в условиях дефицита информации о человеке распространять общее впечатление о нем на восприятие его конкретных поступков и личностных качеств. Эффект паузы - прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, поэтому короткая пауза перед кульминационным моментом речи и после - один из способов для его выделения, а также оттеняет наиболее существенные слова. Эффект первых фраз - первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи. Эффект первичности - первая информация, получаемая о незнакомом человеке, первое впечатление о нем, имеют решающее значение для формирования отношения к нему. Эффект релаксации – прием, который помогает снять эмоциональную напряженность, например, юмор 114 Список литературы: 1. Деловая культура и психология общения: учебное пособие / Шеламова Г.М. – 10 –е изд., перераб. – М.: Издательский центр «Академия, 2012. – 192 с. 2. Культура делового общения при трудоустройстве: учебное пособие / Шеламова Г.М.– 3 –е изд, стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 64с. 3. Психология общения: учебник для студ. учреждений среднего проф. обр./ Панфилова А.П. М.: Издательский центр «Академия», 2013 г. – 368 с. 4. Основы этики и психологии профессиональной деятельности: учебник /Шеламова Г.М.- М.: Издательский центр «Академия», 2012 -176с. 5. Аминов, И.И. Юридическая психология : учеб. пособие для вузов / И.И. Аминов. – М.: ЮНИТИ, 2010 6. Сергеева А. В. Русские: Стереотипы поведения, традиции, ментальность. М., 2004. 7. Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений. М., 2006. 8. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. М., 2006. 9. Ковальчук А.С. Основы делового общения. М: 2007. 10.Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М., 1996. 11.Браим И. Этика делового общения. Минск, 1996. 12.Вечер Л.С. Секреты делового общения. Минск, 1996. 13.Грязнова О.И. Мастерство телефонного разговора. М., 1996. 14.Журавлев Г.Т. Служебная этика. М., 1980. 15.Иванова-Лукьянова Г.Н. Культура устной речи. М., 1998. 16.Культура устной и письменной речи делового человека. М., 1997. 17.Курбатов В.И. Искусство управлять общением. Ростов н/Д, 1997 18.Зарецкая Е.Н. Деловое общение. М., 2002. 19.Психология и этика делового общения/ под ред. Лавриненко В.Н.- М., 2001. 20.Психолого-педагогические основы профессионального становления специалистов – сотрудников органов внутренних дел: метод. пособие / ДКО МВД России. – М., 2005. 115
