Требования к помещениям службы «одного окна

Требования к помещениям службы «одного окна»
(стандарт комфортности)
№
Требования
Приоритет
ные
требования
Второстепе
нные
требования
1
1
2
3
4
2
3
4
5
6
7
8
8.1
9
10
11
12
13
14
Наличие
указателей
от
близлежащих
остановок
общественного транспорта до здания службы «одного
окна»
Наличие на прилегающей территории стоянки для
автомобильного транспорта граждан – получателей
муниципальных услуг
Вход в здание оборудован удобной лестницей с поручнями,
а также пандусами для беспрепятственного передвижения
инвалидных и детских колясок
Обслуживание получателей услуг производится на нижних
этажах здания
Здание
службы
«одного
окна»
оборудовано
информационной табличкой (вывеской), содержащей
информацию о графике работы службы «одного окна»,
адресе Интернет-сайта службы «одного окна», о
телефонных номерах и адресе электронной почты
справочной службы, службы «одного окна»
Наличие секторов для информирования, ожидания и
приема граждан
Сектор информирования должен быть оборудован
информационными стендами, которые должны содержать
перечень муниципальных услуг, предоставляемых в
службе «одного окна», а также актуальную, полную и
разъясняющую информацию, необходимую для получения
муниципальных услуг, включая наиболее часто задаваемые
вопросы и ответы на них
Наличие туалетной комнаты, посещение которой бесплатно
для всех без ограничения посетителей службы «одного
окна»
Оборудование
туалетной
комнаты
санитарногигиеническими принадлежностями
Сектор ожидания оборудован стульями, креслами, столами
(стойками) для возможности оформления документов
Операционный зал оборудован электронной системой
управления очередью, исключающей возможность ее
произвольного отключения сотрудниками службы «одного
окна»
* В случае увеличения количества предоставляемых услуг
и численности посетителей
Отдельная телефонная (многоканальная) линия для работы
службы «одного окна»
Информация о работе службы «одного окна» на сайте
администрации
Наличие платежного терминала для оплаты услуг
получаемых в службе «одного окна»
Пропускная способность не менее четырех человек в час
работы одного оператора
*
15
15.
1
15.
2
15.
3
15.
4
15.
5
15.
6
15.
7
17
18
19
20
20.
1
20.
2
20.
3
20.
4
20.
5
20.
6
20.
7
21
22
23
24
Укомплектованность офисной техникой службы «одного
окна»:
Один компьютер (на одного оператора)
Принтер (сетевой)
Сканер формата А4
Ксерокс формата А4
Один телефон на (одного оператора)
Подключение функции «телефонного консультанта» по
услугам, получаемым в службе «одного окна»
Установка программы с возможностью приема и передачи
факсов в электронном виде
Выделенная интернет линия
Подключение к компьютерной сети администрации
Видеомонитор
для
трансляции
информации
о
предоставляемых муниципальных услугах в секторе
ожидания
* В случае увеличения количества предоставляемых услуг
и численности посетителей
Рабочее место операторов:
Письменный стол (на одного оператора)
Стул (на одного оператора)
Стул (на одного посетителя)
Шкаф для бумаг
Шкаф для верхней одежды
Канцелярские принадлежности (ручки, карандаши, бумага
и т.д.)
Сейф для хранения документов, полученных от граждан
(или металлический офисный шкаф с замком)
Медицинская аптечка
Формы организации обратной связи (ящики для сбора
мнений, анкетирование, голосование на Интернет-портале
и т.д.)
Журнал
учета
приема
граждан
(автоматическая
возможность учета приема граждан)
Возможность аудио записи приема граждан
*