ПАМЯТКА «Торговый Дом «ПОЛЕТ» Москва.

«Торговый Дом «ПОЛЕТ»
ПАМЯТКА
Москва.
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ И ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ
ПРОДАВЦОМ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ
ВНИМАНИЕ!
Нарушение покупателем перечисленных в гарантийном талоне условий и правил влечет
недействительность гарантии и является основанием для отказа в удовлетворении требований
покупателя об исполнении продавцом гарантийных обязательств. Потребитель обязуется
использовать товар только для тех целей, для которых данный тип товара пригоден и не нарушать правила эксплуатации.
При приобретении товара убедитесь, что все разделы паспорта на часы, а также
настоящего гарантийного талона заполнены разборчиво, а сведения в них соответствуют
фактическим данным о приобретенном вами изделии, месте и дате. Исправления, подчистки и
дополнения в документацию на часы и в гарантийном талоне, не заверенные подписью и
печатью продавца, влекут недействительность гарантии.
Перед началом эксплуатации внимательно изучите паспорт, инструкцию по
эксплуатации и содержание настоящего гарантийного талона, обращая особое внимание на
содержащиеся в них предупреждения и запреты.
Во время использования часов неукоснительно соблюдайте правила, указанные в
паспорте, инструкции по эксплуатации и (или) гарантийном талоне. Не допускайте
использования часов в режимах, не предусмотренных производителем.
Факторы, выводящие часы из строя и случаи не признаваемые гарантийными:
- удары, вибрационные нагрузки и иные разрушающие факторы;
- естественный износ и механические повреждения стекла, корпуса, головок и кнопок, браслета
(ремня), застежки часов;
- часы, имеющие срывы, царапины и иные повреждения, свидетельствующие о попытках
вскрытия;
- влияние статического электричества и магнитного поля;
- влияние химически агрессивных веществ и иных веществ, вызывающих эрозию металла и
(или) покрытия;
- проникновение в механизм грязи, песка, пыли, обильной влаги и иных природных факторов;
- попадания внутрь часов насекомых, веществ и иных инородных предметов.
Неисправности, вызванные выше перечисленными обстоятельствами, не являются
гарантийным случаем, как и неисправности вызванные нарушением условий и
ограничений в использовании часов перечисленных в паспорте, инструкции по
эксплуатации и (или) гарантийном талоне.
Неисправность часов не признаваемая гарантийным случаем, но подлежащая
безвозмездному устранению:
разряд элемента питания до истечения, установленного на часы гарантийного срока, но не
более 12 месяцев со дня покупки указанного в паспорте и гарантийном талоне;
отклонения технических характеристик часов от указанных в технической документации
предельных параметров, причины которых устранимы путем регулировки и настройки в условиях специализированной мастерской без замены деталей.
Техническое обслуживание часов, в том числе регулировку, периодическую чистку и смазку, а
также замену элемента питания
производите
только
в
специализированной
организации, уполномоченной продавцом, адрес которой указан в гарантийном талоне.
Не вскрывайте и не ремонтируйте часы самостоятельно. В течение гарантийного срока не
ремонтируйте часы в организациях, не уполномоченных продавцом. Часы, имеющие срывы,
царапины и иные повреждения, свидетельствующие о попытках вскрытия, гарантийному
обслуживанию не подлежат.
Факт проведения технического обслуживания и сведения о выполненных работах должны быть
подтверждены подписью мастера и печатью.
2
Порядок удовлетворения претензий
в отношении товара ненадлежащего качества
Для рассмотрения претензии и принятия продавцом решения покупатель обязан
одновременно с претензией передать часы для проведения проверки в организацию, уполномоченную продавцом. Одновременно с часами покупатель обязан передать полный комплект
технической и эксплуатационной документации, копию товарного и кассового чеков, выданных
ему продавцом при продаже часов. Факт приема часов на проверку подтверждается актом
(приложение №1), выдаваемым покупателю.
На основании статьи 18 п. 5 Законом РФ "О защите прав потребителей" продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный ИП обязаны принять товар
ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара (о наличии спора свидетельствует письменное несогласие потребителя с содержащимися в акте проверки
выводами о причинах возникновения недостатка) продавец (изготовитель), уполномоченная
организация или уполномоченный ИП обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 "Законом РФ "О
защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.
Если результаты экспертизы установлено, что товар вышел из строя (потерял
потребительские свойства) по вине покупателя, то стоимость экспертизы, а также связанные с
ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара подлежат взысканию с
покупателя, ремонт производится также счет покупателя (при необходимости).
ВНИМАНИЕ!!!
Обязанность провести экспертизу возникает именно у ПРОДАВЦА, в силу чего он
вправе не возвращать часы потребителю, а должен передать их эксперту. В противном
случае велика вероятность, что потребитель получит заключение у какого-либо
«эксперта», не имеющего ни малейшего отношения к часовому делу, а продавцу
придется бороться с такой бумагой в суде.
Экспертиза должна быть проведена в срок, отведенный Законом для
удовлетворения,
заявленного потребителем требования. Если потребитель требует
безвозмездного устранения недостатка товара — не позднее 45 дней (ст. 20 Закона), если
требует замены — не позднее 1 месяца (ст. 21 Закона). Если же потребитель требует
расторжения договора купли-продажи — в течение 10 дней (ст. 22 Закона).
3
1.
Какие бывают механизмы.
Часы, в зависимости от механизма делятся:

Кварцевые,

Механические.
В КВАРЦЕВЫХ часах источником энергии служит батарейка, которая питает электронный
блок кварцевых часов и шаговый электродвигатель. Электронный блок один раз в секунду
посылает импульс двигателю, а тот в свою очередь поворачивает стрелки. Очень высокую
стабильность частоты вырабатываемых импульсов и, следовательно, высокую точность хода (в
среднем расхождение с точным временем составляет +/-20 секунд в месяц) обеспечивает
кристалл кварца, из-за которого часы и получили свое название. Кроме того, батарейка
рассчитана на длительный период (до 2-х лет с момента выпуска элемента питания) работы,
соответственно кварцевые часы нет необходимости подзаводить.
МЕХАНИЧЕСКИЕ часы в свою очередь делятся на:

Часы с механизмом ручного завода,

Часы, оборудованные устройством автоподзавода.
Механизм часов приводится в движение за счет энергии пружины заводного барабана. Механизм
ручного завода требует ежедневного подзавода, желательно в одно и тоже время, что
обеспечивает равномерное распределение энергии заводного барабана и обеспечивает
дополнительную точность хода часов. Часы, оборудованные устройством подзавода, не требуют
ежедневного завода. Достаточно сделать несколько движений заводной головкой, для того чтобы
механизм заработал. При использовании часов более 10 часов в сутки, механизм автоподзавода
обеспечивает полный завод барабана. Не зависимо от того есть на часах механизм подзавода или
он отсутствует энергии заводной пружины (в зависимости от типа механизма, тип механизма
указан в гарантийном паспорте) хватает от 36 до 42 часов.
Внимание! Конструктивно часы с автоподзаводом устроены так что, на заводной головке при их
заводе не возникает усилие, как на часах с механизмом ручного завода. Не вращайте заводную
головку таких часов более 25-30 раз. Это может привести к поломке механизма часов.
Какие часы точнее
У механических часов точность зависит от множества факторов: температуры, положения часов,
степени завода пружины, износа деталей, регулировки. В кварцевых часах все проще: частота
импульсов, вырабатываемых кварцевым генератором, практически постоянна. А двигатель и
стрелки - это просто исполнительное устройство, их дело - вращаться по команде. Для
механических часов хорошим результатом считается отклонение +/-20 секунд в сутки, а +/-5
секунд - почти предельным, то основная масса кварцевых часов обеспечивает точность около +/20 секунд в месяц.
2.
Водозащита часов
Прежде всего, необходимо сказать о том, что обозначения водозащиты в часах носят довольно
условный характер и не нужно их воспринимать буквально, то есть если на часах есть
обозначение Water Resistant (Water Resist) - это еще не значит, что в них можно купаться, или
обозначение 30M Water Resistant совершенно не означает, что в часах можно погружаться под
воду на глубину до 30 метров.
В действительности же указанные метры водозащиты соответствуют определенной
величине давления, при котором испытывали часы. Давление выражается в атмосферах.
Давление в 1 атмосферу равно давлению водяного столба в 10 метров.
Но необходимо учесть следующее. Часы испытываются на водостойкость в практически
идеальных условиях - новые часы с конвейера помещают в колбу и плавно наращивают давление
воздухом. В реальных условиях же часы не находятся в статичном положении и давление на
часы тоже не повышается медленно и планомерно, например, при нырянии движения,
4
совершаемые на постоянной глубине, увеличивают давление на часы, не говоря уже о резком
скачке давления при прыжке в воду.
Таким образом, можно выделить следующие классы водозащиты:
Неводостойкие часы - если на часах нет обозначения Water Resistant (Water Resist), часы
являются негерметичными и не подлежат никакому контакту с жидкостями.
Водостойкие часы (30 м) - на часах имеется обозначение Water Resistant (Water
Resist) или 30M Water Resistant - часы герметичные и обладают достаточной водозащитой,
чтобы спокойно перенести случайный и незначительный контакт с жидкостями (дождь, брызги),
но они не предназначены для плавания или погружения в воду.
Водостойкие часы (50 м) – часы выдерживают незначительное воздействие водной среды,
но они не предназначены для длительного пребывания в воде. Нырять в таких часах крайне
нежелательно.
Водостойкие часы (100-150 м) - в часах можно купаться и заниматься водными видами
спорта, в них можно плавать и нырять на небольшую глубину, плавать в маске, однако они не
предназначены для погружения с аквалангом.
Водостойкие часы (от 200 м) - в часах можно заниматься дайвингом.
Маркировка на
корпусе
Дождь
Плавание
Ныряние
под воду
Дайвинг
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
Нет
1
Нет надписи
2
Water resistant
3
30М Water
resistant (3 ATM)
Да
Нет
Нет
Нет
4
50M Water
resistant (5 ATM)
Да
Нет
Нет
Нет
5
100M, 150M Water
resistant (10, 15
ATM)
Да
Да
Да
Нет
6
200М, 300М Water
resistant (20,
30 ATM) и выше
Да
Да
Да
Да
Да
Внимание!!!
Герметичность часов не является их постоянным свойством, и со временем утрачивается.
Водозащита часов, достигается за счет уплотнения всех соединений резиновыми прокладками с
силиконовой пропиткой (задней крышки, заводной головки, функциональных кнопок), а также
некоторые модели часов оснащены завинчивающейся заводной головкой и завинчивающимися
кнопками хронографа, которые должны быть ОБЯЗАТЕЛЬНО закручены перед
использованием часов в воде. Со временем и от смены температурных режимов силикон
испаряется, а резиновые прокладки теряют свою эластичность, что может привести к попаданию
воды внутрь часов. Исходя из выше сказанного, необходимо периодически проводить
профилактику водозащиты часов.
3.
Стекло
В часовом производстве используются различные материалы для изготовления стекол. Пластик
(хизалит), Минеральное стекло (искусственный хрусталь), Сапфировое стекло (синтетический
сапфир).
ПЛАСТИК (ХИЗАЛИТ или ОРГАНИЧЕСКОЕ СТЕКЛО)
- Это стекло используется, за некоторыми исключениями, в недорогих часах. Его легко
изготовить практически любой формы на любые часы, что делает это стекло доступным.
Пластиковое стекло имеет волокнистую структуру, его сложно разбить, поэтому его часто
5
используют в спортивных часах. Но пластик имеет свои недостатки: пластиковое стекло легко
царапается. Даже воздействие ткани от рубашки через некоторое время делает стекло мутным, а
циферблат нечитаемым. Зато его можно отшлифовать от царапин или если царапины глубокие,
заменить его, на такое же.
МИНЕРАЛЬНОЕ (ИССКУСТВЕННЫЙ ХРУСТАЛЬ или СИЛИКАТНОЕ СТЕКЛО)
-Тоже, как и пластик сравнительно недорогое, но более твердое стекло. Его тоже можно, но
сложней, поцарапать. Используется в часовой промышленности повсеместно (90%), поэтому его
часто называют "обычным". Это стекло, не смотря на прочность, легко разбить.
САПФИРОВОЕ СТЕКЛО (ИССКУСТВЕННЫЙ САПФИР)
-Оно изготавливается из искусственно выращенных кристаллов оксида алюминия(AL203), имеет
высокую степень твердости, сложно обрабатывать и поэтому цена стекла из этого материала
достаточно высока. Обычно сапфировое стекло используется в часах среднего и высокого
ценового диапазона. Конечно же, это стекло легко разбить, но если избегать ударов, служит
очень долго и не мутнеет. Его можно поцарапать только чем-то, более прочным, чем сапфир
(например, алмазом).
4. Корпус часов
390 9 417
1. 2. 3.
1. Первые три цифры артикула соответствуют шифру корпуса.
2. Четвертая цифра соответствует шифру покрытия корпуса.
0- нержавеющая сталь,
1- хромирование,
2- сатинированная сталь,
6- желтое золочение,
7- титан,
4, 8- комбинированное,
9- розовое золочение.
3. Последние три цифры артикула соответствуют шифру циферблата
Корпуса мужских часов в коллекциях «Русское Время» и «Pilot Time» выполнены из
высококачественной нержавеющей стали, позолота нанесена методом ионноплазменного
напыления.
Корпуса женских часов в коллекции «Charm» выполнены как из нержавеющей стали, так и из
латуни. Позолота нанесена методом ионноплазменного напыления.
Ионноплазменное напыление:
Корпус часов помещают в специальную камеру, в которой создается разряжение, близкое к
вакууму. Затем в резервуар закачивают инертный газ аргон, который ионизируют сильным
электрическим полем. Ионы аргона, имеющие положительный заряд, бомбардируют
отрицательный электрод из золота и выбивают из него ионы золота. Ионы золота под действием
сильного электрического поля ускоряются и ударяются в корпус часов с такой скоростью, что не
просто осаждаются на поверхности, а буквально впиваются в нее. На поверхности корпуса
образуется переходный слой, где металл корпуса перемешан с золотом. Технология ионного
напыления позволяет наносить покрытия очень малой толщины, которые обладают высокой
стойкостью. Измерить толщину ионного покрытия, как при гальваническом методе, просто
нельзя. Считается, что ионное покрытие по стойкости эквивалентно гальваническому толщиной
не менее чем 3 мкм.
Гальванический метод:
В ванну, наполненную электролитом, содержащим соль золота, опускают два электрода. Корпус
будущих часов помещают в ванну так, чтобы он имел электрический контакт с одним из
6
электродов, и включают ток. Содержащиеся в электролите золото осаждается на поверхности
часов, и получаются позолоченные часы.
ВНИМАНИЕ!!!
Любое покрытие на любой детали рано или поздно снашивается – на то оно и покрытие.
Позолота любой толщины, даже 10 мкм, все равно сотрется, это только вопрос времени и самое
главное условий эксплуатации. Истирание – такой же естественный процесс, как износ шин на
автомобиле.
5. Противоударность часов
Требование ГОСТа 29153-91
Настоящий стандарт устанавливает технические требования к противоударным часам и метод их
испытания. Метод испытаний основывается на имитации удара, полученного часами при
случайном падении с высоты 1 м. на горизонтальную поверхность твердых пород дерева.
Противоударные часы – часы, соответствующие минимальным требованиям настоящего
стандарта.
МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ:
После испытаний противоударные часы должны соответствовать минимальным требованиям:
1.
не должны останавливаться после испытания;
2.
остаточный эффект не должен превышать:
А) 2 сек. в сутки для кварцевых часов и
Б) 60 сек. в сутки для всех других типов;
3. при осмотре не должно быть явных повреждений, вызывающих ухудшение
эксплуатационных характеристик (погнутые или смещенные стрелки, ухудшение индикации
времени, испорченное автоматическое устройство или календарь, разбитое стекло, погнутые
ушки, погнутая или сломанная головка, поврежденная кнопка и т.д.)
Противоударное устройство защищает только одну деталь механизма – ось баланса, и только от
небольших ударов. От падения с большой высоты или падения на бетон, кафель оно не
защищает. Противоударное устройство не может сломаться само. Если в часах сломана ось
баланса, то это могло произойти только при слишком сильном ударе, т.е. по вине покупателя.
При небольших ударах у механических часов может произойти «залипание» волоска, т.е.
ситуация, когда соседние витки спирали сцепляются между собой. При этом часы начинают
сильно спешить.
Внимание!!!
Всю необходимую информацию по работе с часами Вы можете
прочитать в нашем гарантийном паспорте.
Часто путают два таких понятия как ХРОНОГРАФ и ХРОНОМЕТР.
Хронограф - часы с двумя независимыми измерительными системами: одна показывает текущее
время, другая измеряет короткие промежутки времени. Счетчик регистрирует секунды, минуты
и часы и может быть включен или выключен по желанию. Центральная секундная стрелка таких
часов обычно используется как секундная стрелка секундомера.
Хронометр - особо точные часы, прошедшие ряд тестов на точность и получившие
соответствующие сертификаты. Погрешность хода хронометров составляют всего несколько
секунд в сутки при использовании в обычных температурных интервалах.
Автоматический механизм - часы, в которых главная (заводная) пружина взводится при
движении руки благодаря вращению инерционного ротора вокруг своей оси. Первый механизм
7
автоподзавода был изобретен Абрахамом-Луи Переле (Abraham-Louis Perrelet) в 1770 году.
Современный механизм автоподзавода был впервые реализован в 1931 году компанией Rolex
Баланс - балансовое колесо вместе со спиралью, образующие колебательную систему,
уравновешивающую движение шестереночного механизма часов.
Гильоширование - способ обработки циферблатов, при котором с помощью гравировальной
машины делают рисунок в виде комбинаций простых и кривых линий.
Запас хода механических часов - способность часового механизма продолжать нормальное
функционирование в течение определенного времени без завода главной пружины. Запас хода
полностью заведенных наручных часов обычно составляет 36-42 часов (в зависимости от типа
механизма, тип механизма указан в гарантийном паспорте).
Фазы луны - Часы со встроенными календарями показывают фазы луны: полную, новую луну и
четверти. Как правило - фазы показывается в иллюстративной форме с картинками луны в
полукруглом отверстии. В некоторых случаях отверстия обрамляются шкалой на 29.5 суток
лунного календаря и картами звездного неба, сделанными специально под регион покупателя
Люнет – в некоторых наручных часах вокруг циферблата установлено поворотное кольцо с
делениями (люне́т, безель). Предназначен он для того, чтобы засекать время. В водолазных часах
люнет крутится только против часовой стрелки, чтобы при случайном повороте нельзя было
увеличить оставшееся время (что может привести к нехватке воздуха). По водолазной традиции,
последние 15 или 20 минут люнета делают красными (сигнал на всплытие).
8
АКТ ПРОВЕРКИ.
г. Москва
«_____» ____________________ 200_ г.
Наименование торговой марки:_________________________________________________________
Модель:_____________________________________________________________________________
Индивид./серийный. номер: ______________________________________________________
Дата выпуска:__________________________________________________________________
Дата продажи:__________________________________________________________________
Класс водозащиты:______________________________________________________________
Стоимость при продаже: __________________ руб.
Дата обращения: «_____» ____________________ 200_ г.
В комплекте с товаром поступили: паспорт, инструкция по эксплуатац ии
Описание недостатка (со слов потребителя):
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Состояние по результатам внешнего осмотра:
_____________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Состояние по результатам внутреннего осмотра:
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________
Использованные оборудование и приборы:
_________________________________________________________________________
Заключение:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
________________________________________________________
Описание и причина недостатка :
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________
«_____» ____________________ 200_ г.
Эксперт:
______________________________(________________________)
М.П.
При проверке присутствовали:
_________________________________________(______________________)
_________________________________________(______________________)
9