техническое задание - государственного заказа Орловской

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту компьютерной и
оргтехники отдела контроля и надзора в сфере образования Департамента образования
и молодежной политики Орловской области
1. Наименование, характеристика и объем оказываемых услуг
1.1. Техническое обслуживание и ремонт компьютерной и оргтехники
включает в себя:
1.1.1. Диагностику – под диагностикой понимается комплекс работ по общей
оценке работоспособности компьютерной и оргтехники (общая диагностика) или ее
отдельных узлов (поэлементная диагностика). Диагностика включают в себя
обязательный осмотр, освидетельствование технического состояния компьютерной и
оргтехники, составление реестра необходимых замен запчастей и работ, факторов
поломок и письменные консультации Заказчика о причинах возникших неисправностей,
мониторинг работоспособности компьютерной и оргтехники, рекомендации по
обновлению компьютерной и оргтехники, не подлежащей восстановительному ремонту,
инструктаж сотрудников Заказчика об особенностях эксплуатации компьютерной и
оргтехники во избежание возникновения поломок. Стоимость диагностики входит в
стоимость работ. При невозможности ремонта - стоимость диагностики не оплачивается.
1.1.2. Профилактику – комплекс работ, выполняемых на компьютерной и
оргтехнике в целях поддержания ее в рабочем состоянии без замены запасных частей.
Профилактика включает в себя плановое техническое обслуживание по устранению
неисправностей, не вызванных выходом из строя запасных частей, чистка оптики, узлов
подачи бумаги, настройка по режимам, прочистка, смазка и регулировка техники
соответственно нормативам технического обслуживания, рекомендуемым заводомизготовителем.
1.1.3. Ремонт – комплекс работ по устранению отказов, неисправностей или
отклонений в работе компьютерной и оргтехники и приведение ее в работоспособное
состояние с заменой запасных частей. Ремонт включает в себя восстановление
технических характеристик до первоначального уровня или до уровня, обеспечивающего
штатное использование компьютерной и оргтехники по её прямому назначению с
заменой, вышедших из строя деталей, узлов оргтехники. Ремонт распределяется на 2 вида:
регламентированный (плановый) ремонт, который выполняется по результатам
диагностики в соответствии с технической документацией на компьютерную и
оргтехнику и нерегламентированный (аварийный) ремонт, который осуществляется на
основании поступившей заявки от уполномоченного представителя Заказчика.
1.1.4. Заправка картриджей – комплекс работ по заполнению расходуемым
материалом (тонером) бункера тонера по норме завода-изготовителя, очистка бункера
отработанного тонера. После заправки картриджей проводится проверка качества печати.
2. Место, сроки и условия оказания услуг:
2.1. Техническое обслуживание
и ремонт компьютерной и оргтехники
осуществляется по месту нахождения техники Заказчика. Выезд Исполнителя для
ремонта осуществляется по заявке Заказчика. При невозможности ремонта на месте,
Исполнитель доставляет оборудование в сервисный центр своими силами.
2.2. Срок реагирования на заявку Заказчика – не более 4 часов с момента
обращения.
2.3. Заправка картриджей производится в течение 7 часов с момента подачи заявки
Заказчиком.
2.4. Исполнитель осуществляет техническое обслуживание и ремонт
компьютерной и оргтехники из своих материалов (запасных частей), своими силами и
средствами. Доставка, погрузка, разгрузка оргтехники к Исполнителю и обратно к
Заказчику осуществляется силами и средствами Исполнителя.
3. Требования к гарантийному сроку и (или) объему предоставления гарантий
услуги
3.1. Гарантийный срок на оказываемые по договору услуги составляет 6 месяцев с
даты подписания сторонами акта оказания услуг по техническому обслуживанию и
ремонту техники. Исполнитель предоставляет гарантию на замененные детали и части не
ниже гарантийного срока, установленного производителем деталей и частей.
3.2. Гарантия на заправленный картридж предоставляется до окончания тонера.
Дефекты печати, возникшие в гарантийный период по вине Исполнителя, должны быть
устранены бесплатно.
4. Требования к качеству запасных частей и расходных материалов
используемых при оказании услуг
4.1. Все запчасти, узлы, которые Исполнитель использует при оказании услуг,
должны быть новыми, с техническими характеристиками не ниже, чем у вышедших из
строя, совместимы с техникой Заказчика, не восстановленными, не должны иметь
дефектов, связанных с конструкцией, материалами или функционированием при их
использовании. Использование запчастей не должно ухудшать техническое состояние
эксплуатируемой техники Заказчика. Качество запчастей, предлагаемых Исполнителем,
должно соответствовать обязательным требованиям государственных стандартов,
санитарным нормам и иным установленным законом стандартам для данного вида
продукции и гарантировать безопасность при их эксплуатации. Замененные запасные
части, узлы передаются Заказчику.
4.2. Заправленный картридж должен обеспечить ресурс печати не менее
заявленного производителем для нового картриджа без ухудшения качества печати. В
стоимость заправки входит цена расходных материалов.
4.2. Заправка картриджей должна производиться только качественным и 100%
совместимым тонером, с полным заполнением бункера. Качество тонера определяется
путем печати пробной страницы, которая не должна содержать полос, точек, серого фона,
грязи, повторного изображения.
5. Перечень и объем оказываемых услуг
5.1. Ежемесячное техническое обслуживание:
Наименование услуги
Обязательный профилактический осмотр техники
Кол - во
Объем работ
рабочих
мест
15
Не менее 1 раза в
неделю
15
По
мере
выхода
обновлений
и
возникновения
неполадок в работе
программного
обеспечения
Настройка
и
оптимизация
программного
обеспечения, в том числе:
- создание VPN соединений для подключения к
региональной
системе
межведомственного
электронного взаимодействия;
- устранение ошибок и настройка региональной
системы
межведомственного
электронного
взаимодействия
Обеспечение безопасности работы в интернете и 15
локальной сети, защита от утечки данных
Установка и контроль
работоспособности
Поддержание
работоспособности
локально- 15
вычислительной сети, ее реструктурирование
(перенос точек подключения) по желанию Заказчика
Настройка и контроль доступа к сети «Internet»
15
Техническое обслуживание локального сервера на 1
базе ОС «Linux»:
- Ubuntu 11.04
- Samba - сервер
Техническое
обслуживание
и
настройка 1
маршрутизатора (настройка доступа к Интернету,
проброс портов на компьютеры внутри сети по
желанию Заказчика)
Ремонт и обслуживание печатной, копировально- 11
множительной и оргтехники:
- лазерный принтер формата А4 (4 шт.)
- лазерное МФУ формата А4 (6 шт.)
- струйный цветной принтер формата А4 (1 шт.)
антивирусного
программного
обеспечения
(Антивирус
Касперского
Стандартный
версии
10)
Восстановление
работоспособности
ЛВС и доступа к
сетевым ресурсам в
случае сбоев в ее
работе в течение 1
рабочего дня
Восстановление
доступа к Интернет и
ограничение доступа к
веб-ресурсам
по
желанию Заказчика
По
мере
выхода
обновлений
и
возникновения
неполадок в работе
локального сервера на
базе ОС «Linux»
По мере возникновения
сбоев в работе ЛВС и
изменение
прочих
настроек по желанию
Заказчика.
По мере возникновения
сбоев
в
работе
печатной,
копировальномножительной
и
оргтехники
и
изменение
прочих
настроек по желанию
Заказчика.
5.2. Услуги по заправке и ремонту картриджей:
Кол-во,
штук
Заполнение
расходуемым
материалом
(тонером)
бункера тонера
по
норме
заводаизготовителя,
Восстановление
Проверка качества
работоспособности
печати
картриджа
при
помощи
замены
фотобарабана,
коротронов заряда,
ракеля очистки и
уплотнителей
очистка
бункера
отработанного
тонера
По
мере
расходования
материала
(тонера)
В
случае
возникновения
неполадок в работе
картриджа
Xerox
108R00908
3
Xerox
108R00909
3
По
мере
расходования
материала
(тонера)
В
случае
возникновения
неполадок в работе
картриджа
HP LaserJet 2
Q7553A
По
мере
расходования
материала
(тонера)
В
случае
возникновения
неполадок в работе
картриджа
HP LaserJet 2
CE278A
По
мере
расходования
материала
(тонера)
В
случае
возникновения
неполадок в работе
картриджа
Canon EP-27
2
По
мере
расходования
материала
(тонера)
В
случае
возникновения
неполадок в работе
картриджа
Samsung
MLTD103S/SEE
2
По
мере
расходования
материала
(тонера)
В
случае
возникновения
неполадок в работе
картриджа
HP LaserJet 2
CB436A
По
мере
расходования
материала
(тонера)
В
случае
возникновения
неполадок в работе
картриджа
HP Officejet 3
(черных),
H470
1
(цветной)
По
мере
расходования
материала
(чернил)
В
случае
возникновения
неполадок в работе
картриджа
После заполнения
материалом
(тонером)
и
восстановления
работоспособности
картриджа
После заполнения
материалом
(тонером)
и
восстановления
работоспособности
картриджа
После заполнения
материалом
(тонером)
и
восстановления
работоспособности
картриджа
После заполнения
материалом
(тонером)
и
восстановления
работоспособности
картриджа
После заполнения
материалом
(тонером)
и
восстановления
работоспособности
картриджа
После заполнения
материалом
(тонером)
и
восстановления
работоспособности
картриджа
После заполнения
материалом
(тонером)
и
восстановления
работоспособности
картриджа
После заполнения
материалом
(чернилами)
и
восстановления
работоспособности
картриджа
5.3. Дополнительные услуги:
1. Модернизация вычислительной техники по желанию заказчика;
2. Консультация заказчика по возникающим вопросам в режиме «Горячая линия».