Результаты анкетирования граждан о госуслугах министерства

Информация
о результатах анкетирования по изучению мнения населения
о качестве государственных услуг, предоставляемых
министерством здравоохранения Астраханской области
В анкетировании, направленном на изучение мнения населения о качестве
государственных услуг, предоставляемых министерством здравоохранения Астраханской
области, приняло участие 152 человека, среди которых 43% мужчин и 57% женщин.
Наиболее многочисленную группу анкетируемых представили граждане 30-39 лет (29%).
На долю лиц в возрасте 40-49 лет пришлось 23% анкетируемых, в возрасте 50-59 лет –
17%. По мнению 85% опрошенных, объем материалов и информации о предоставлении
государственных услуг, размещенный в министерстве здравоохранения Астраханской
области, является достаточным для заявителей услуг. Наиболее часто (63%) источником
информации о предоставляемой услуге являлись сотрудники лечебно-профилактических
учреждений и министерства здравоохранения Астраханской области, реже – знакомые
(11%) и информационные стенды (13%). Среди средств массовой информации ведущим
источником послужил Интернет (9%) как наименее затратный в финансовом отношении,
в отличие от печатных периодических изданий и телевидения (5%).
Каждый второй участвовавший в анкетировании имел высшее образование (51%).
Участники анкетирования со средним специальным образованием составили около трети
(32%), а со средним образованием – 16%.
В общем числе анкетируемых лиц основную массу составили работающие
граждане (56%). Инвалиды составили 22%, пенсионеры - 11%.
В социальной категории работающих лиц, принявших участие в анкетировании,
чаще всего обращения были связаны с предоставлением таких государственных услуг
как «Присвоение, подтверждение или снятие квалификационных категорий
специалистам, работающим в системе здравоохранения Астраханской области» (26%),
«Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации
оказания высокотехнологичной медицинской помощи» (24%) и «Лицензирование
медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой
медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему
здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково»» (21%).
Среди социальной группы «Инвалиды» по данным анкетирования наибольшее
число обращений связано с предоставлением двух услуг «Прием заявлений, постановка
на учет и предоставление информации об организации оказания высокотехнологичной
медицинской помощи» (85%) и «Прием заявлений, постановка на учет и предоставление
информации об организации оказания специализированной медицинской помощи»
(12%).
Лица, отнесенные к категории анкетируемых «Пенсионеры», также как и лица из
группы «Инвалиды», чаще всего обращались за предоставлением услуг, связанных с
получением высокотехнологичной (65%) и специализированной (24%) помощи.
Таким образом, для неработающего населения характерна потребность в
предоставлении государственных услуг, связанных с получением медицинской помощи.
По мнению большинства анкетированных лиц (88%), государственная услуга, за
предоставлением которой граждане обратились в министерство здравоохранения
Астраханской области была оказана в полном объеме. Среди опрошенных 11% отметили
оперативность в предоставлении услуг. Такая же доля анкетированных (11%) посчитала,
что услуга была предоставлена в неполном объеме. В итоге средняя оценка качества
предоставленных услуг по пятибалльной шкале составила 4,6 балла, что характеризует
достаточно высокий уровень качества предоставления министерством здравоохранения
Астраханской области государственных услуг.