Ю. Е. Иванова г. Екатеринбург, Уральский государственный п

Ю. Е. Иванова
г. Екатеринбург,
Уральский государственный
педагогический университет
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ СИНДРОМА
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ
СИЛОВЫХ СТРУКТУР
Психологическое обеспечение деятельности личного состава в условиях современной политической и
социально-экономической нестабильности в обществе приобретает все большую актуальность.
Участившиеся в последнее время случаи немотивированной агрессии (применения огнестрельного оружия)
со стороны сотрудников силовых структур приносят непоправимый ущерб здоровью и жизни людей и
негативно сказываются на моральном облике рядового сотрудника.
В средствах массовой информации достаточно регулярно появляются обличительные статьи о
неправомерном применении оружия сотрудниками силовых структур. Появилось и особое понятие
«евсюковщина», отражающее отношение граждан к одному из наиболее ярких эпизодов расправы над
мирными жителями. Этот и многие другие объективные факты позволяют обозначить несколько достаточно
актуальных областей научного исследования: валидность диагностического инструментария для отбора
кандидатов в сотрудники силовых структур, достаточность процедуры медико-психиатрической экспертизы
и влияние профессиональной деятельности на развитие синдрома эмоционального выгорания. Обратимся к
последней из них.
Функциональное состояние сотрудников силовых структур детерминировано экстремальными
условиями службы (охрана объектов, поддержание общественного порядка, борьба с преступностью в
системе дисклокации). При этом личность начинает испытывать не только физические, но и нервнопсихологические нагрузки (чувство внутренней эмоциональной опустошённости, истощение) негативно
сказывающиеся на профессиональной деятельности: ухудшается качество работы, утрачивается творческий
подход к решению задач, растет число профессиональных ошибок, увеличивается число конфликтов и т.п.
Синдром психического «выгорания» широко исследуется в зарубежной психологии уже более двадцати
пяти лет. В англоязычной литературе опубликовано более тысячи статей по «эмоциональному сгоранию».
Однако исследования носили описательный и эпизодический характер. Трудности исследования синдрома
до 1980-х годов связаны с неопределенностью и многокомпонентностью его описательных характеристик, а
также с отсутствием соответствующего измерительного инструментария.
Большинство современных авторов сходятся на понимании синдрома выгорания как личностной
деформации вследствие эмоционально затрудненных или напряженных отношений в системе человекчеловек. Последствия «выгорания» могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо
психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно-установочных) изменениях личности. То и
другое имеет непосредственное значение для социального и психосоматического здоровья личности. У
людей, пораженных синдромом эмоционального выгорания, как правило, выявляется сочетание
психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции.
Наблюдаются хроническая усталость, когнитивная дисфункция (нарушения памяти, внимания), нарушения
сна, личностные изменения.
В. В. Бойко предлагает рассматривать синдром эмоционального выгорания согласно закону
стадиальности, выделяя фазы синдрома. Каждая стадия или фаза синдрома отражается в комплексе
взаимосвязанных симптомов. При этом собственно эмоциональное выгорание представляет собой
приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» –
отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать
энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда
«выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с
партнерами. В полном соответствии с данной моделью развития синдрома эмоционального выгорания В.В.
Бойко разработал универсальный диагностический инструментарий – опросник психического состояния.
Любая деятельность участвует в формировании и развитии личности. Однако многолетнее
профессиональное «общение» с правонарушителями, может деформировать работающего с ними
профессионала, в частности, сотрудника силовых структур. Мы, вслед за Э. Ф. Зеером, понимаем под
профессиональной деформацией постепенно накопившиеся изменения сложившейся структуры
деятельности и личности, негативно сказывающиеся на продуктивности труда и взаимодействии с другими
участниками этого процесса, а также на развитии самой личности (Э. Ф. Зеер, 1997).
Несмотря на то, что изучению проблемы профдеформации посвящен ряд научных исследований (С. П.
Безносов, С. Е. Борисова, А. В. Буданов, К. Р. Такасаева, В. С. Медведев, Б. Д. Новиков и др.), методическое
обеспечение психологической работы с сотудниками силовых структур требует определенного
совершенствования.
Сложнейшую картину изменения личности сотрудника силовых структур вызывает многократный
стресс: специфичность профессиональной деятельности (например, «общение» с преступным миром),
специфические моральные нагрузки («право» на применение насилия), ненормированный рабочий график,
решение типовых задач и как следствие формирование стереотипного мышления, и многие другие
стрессогенные факторы. Применительно к сотрудникам правоохранительных органов, профессиональная
деформация представляет собой результат искажения профессиональных и личностных качеств работника
органа правопорядка под влиянием отрицательных факторов деятельности и окружающей среды.
Профессиональной деформации подвержены работники практически всех подразделений органов
внутренних дел: уголовный розыск, следствие, исправительно-трудовые учреждения и др.
А. В. Буданов, описывая компоненты профессиональной деформации сотрудников силовых структур,
определяет важнейшие: утрата адекватного представления о гражданском и нравственном смысле
профессиональной деятельности, формирование ощущения бесперспективности профессии, притупление
чувства долга, росте эгоцентризма и эгоизма. Следствием профессиональной деформации, по мнению А. В.
Буданова, является формальный подход к работе, использование профессиональной деятельности для
достижения личных, узко эгоцентрических целей. В эмоциональной сфере сотрудника силовых структур
наблюдается – «огрубление чувств», сужение и обеднение эмоционально-психологической сферы личности,
ослабление способности контролировать и регулировать свои эмоции и чувства; развитие ощущения
эмоциональной неуравновешенности, повышение уровня конфликтности (внешнее и внутреннее),
ослабление волевых качеств и способности к сознательному самоконтролю (А. И. Адаев, С. Е. Борисова, А.
В. Буданов, М. И. Марьин, В. Е. Петров, К. Р., 2004).
По мнению, К. Р. Такасаевой, профессиональную деформацию личности сотрудника силовых структур,
развивающуюся на основе синдрома эмоционального выгорания, можно рассматривать в качестве реакции
на комплекс профессионально дезадаптирующих факторов, выражается в заострении личностных черт и
искажении системы защитных механизмов (К. Р. Такасаева, 2001).
Все выше перечисленные особенности позволяют утверждать актуальность изучения психологических
особенностей синдрома эмоционального выгорания у сотрудников силовых структур.
Объектом настоящего исследования является синдром эмоционального выгорания у сотрудников
силовых структур; предметом – психологические особенности СЭВ у сотрудников силовых структур.
Гипотезой исследования послужили следующие предположения: (1) синдром эмоционального выгорания
развивается в процессе длительной профессиональной деятельности сотрудников силовых структур; (2) на
формирование синдрома эмоционального выгорания оказывают влияние, как личностные качества
сотрудников, так и организационные характеристики их деятельности.
Исследование проводилось под нашим руководством И. П. Лапаевой в УВД города Екатеринбурга. В
нем приняли участие 60 представителей силовых структур: 30 участковых уполномоченных 30 сотрудников
Дежурной части. В качестве основного метода был выбран эмпирический метод (психодиагностический
метод – методика В.В. Бойко «Исследование эмоционального выгорания»).
Выраженность средних значений симптомов СЭВ в первой экспериментальной группе достаточно
высокая: большинство симптомов являются или «складывающимися» или «сложившимися».
Распределение испытуемых по группам, в зависимости от уровня сформированности симптомов
каждой фазы синдрома эмоционального выгорания представлено в табл. 1.
Таблица 1
Распределение испытуемых (УУМ) по группам в зависимости
от сформированности симптома
Фаза
Напряжение
Резистенция
Истощение
«не сложившийся»
13,3
22,5
14,2
Симптом
«складывающийся»
34,2
31,7
42,5
«сложившийся»
52,5
45,8
43,3
Более половины испытуемых первой экспериментальной группы продемонстрировали высокий и выше
среднего уровня синдрома эмоционального выгорания (средний балл по группе УУМ составляет 182,8).
Анализ данных таблицы 1 позволяет утверждать, что большинство симптомов, вне зависимости от фазы
СЭВ, являются «сложившимися» или «складывающимися».
Более благоприятную «картину» можно наблюдать у второй группы испытуемых – сотрудников
дежурной части УВД. Во второй экспериментальной группе средний балл по уровню эмоционального
выгорания составляет 146 баллов. При этом 33,3 % группы респондентов имеют достаточно высокий
уровень эмоционального выгорания (выше 160 баллов); 23,3 % обследованных – высокий уровень
эмоционального выгорания (выше 140 баллов); 43,3 % обследованных – выше среднего уровень
эмоционального выгорания (выше 100 баллов).
Распределение испытуемых (сотрудники дежурной части) по группам, в зависимости от уровня
сформированности симптомов фаз синдрома эмоционального выгорания представлено в табл. 2.
Таблица 2
Распределение испытуемых (сотрудники дежурной части)
по группам в зависимости от сформированности симптома
Фаза
Напряжение
Резистенция
Истощение
«не сложившийся»
41,7
41,7
25,0
Симптом
«складывающийся»
25,0
31,6
24,2
«сложившийся»
33,3
26,7
50,8
Во второй экспериментальной группе большинство респондентов (80,0%) продемонстрировали низкие
значения по фазе «напряжение». В то время как у 13,3 % респондентов полностью сформирована фаза
«истощение». Эти данные подтверждает анализ табл. 2, а именно большинство симптомов СЭВ во второй
группе являются «не сложившимися», исключение составляет фаза «истощение». Возможно, одним из
объяснений такого распределения является отсутствие полноценного отдыха после длительного нахождения
в стрессовой ситуации.
Несмотря на предполагаемые различия в показателях синдрома эмоционального выгорания первой и
второй экспериментальных групп на уровне математико-статистического анализа были получены ниже
описанные результаты. Статистически достоверные различия по коэффициенту углового преобразования
Фишера были обнаружены в следующих показателях: «загнанность в клетку» (φэмп = 2,78); «тревога и
депрессия» (φэмп = 2,.67); «эмоционально-нравственная дезориентация» (φэмп = 2,766); «расширение сферы
экономии эмоций (φэмп = 2,846); «личностная отстраненность» (φэмп=2,756); «психосоматические и
психовегетативные нарушения (φэмп=2,656). Дифференцированность симптомов в двух экспериментальных
группах, на наш взгляд, может быть объяснена неравными условиями работы, такими как
ненормированность рабочего графика (1 группа) – нормированность графика работы (2 группа).
В результате проведенного исследования было установлено, что сотрудники УУМ милиции склонны к
переживаниям состояния интеллектуально-эмоционального тупика, с чувством неудовлетворенности
работой, склонностью к самооправданию, частичной или полной утрате интереса к человеку как к субъекту
профессионального действия. Сотрудники Дежурной части УВД проявляют раздражительность по
отношению друг к другу в зависимости от сложившейся ситуации, испытывают недовольство собой,
избранной профессией, занимаемой должностью и конкретными обязанностями. В данной
экспериментальной группе проявляется та грань, после которой сотрудник перестает отражать различие
между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичностью проявления эмоций и
неадекватным избирательным эмоциональным реагированием.
Анализ полученных эмпирических результатов позволяет утверждать о необходимости своевременной
специальной работы по профилактике и терапии синдрома эмоционального выгорания у сотрудников
силовых структур. Особенно в данном виде психологической помощи нуждаются сотрудники УУМ
милиции.
Достаточно остро стоит проблема создания психодиагностических технологий, предназначенных для
работы в данном направлении, разработки и внедрения новых методов и форм психопрофилактических
мероприятий. Насущная потребность в специальной психологической помощи сотрудникам силовых
структур отражает научно-практическую область для дальнейшего изучения.