русском
реклама
Бизнес-инкубаторы в регионе Балтийского моря - пути повышения качества и эффективности Июнь 2011 года СОДЕРЖАНИЕ Перечень сокращений............................................................................................................3 1 Введение.......................................................................................................................4 1.1 Проект IBI Net ..................................................................................................................... 4 1.2 Рабочий пакет 3 “Основание IBI Net” ................................................................... 4 1.3 Рабочий пакет 3.1 и 3.2 ................................................................................................. 4 2 Методология ...................................................................................................................5 2.1 Подготовка .......................................................................................................................... 5 2.2 Локальные интервью ............................................................................................................... 5 3 Рекомендация ...........................................................................................................6 3.1 Предпосылки и цели .................................................................................................. 6 3.1.1 Общие замечания............................................................................................................. 6 3.1.2 Возможные сферы развития ............................................................................................. 7 3.1.3 Ожидаемый результат.................................................................................................................. 8 3.2 Финансирование............................................................................................................................. 8 3.2.1 Общие замечания............................................................................................................. 8 3.2.2 Возможные сферы развития ............................................................................................. 9 3.2.3 Ожидаемый результат работы..................................................................................................................... 9 3.3 Структура и процессы ................................................................................................. 10 3.3.1 Общие замечания........................................................................................................... 10 3.3.2 Возможные сферы развития ......................................................................................... 11 3.3.3 Ожидаемый результат................................................................................................................. 12 3.4 Услуги............................................................................................................................. 12 3.4.1 Общие замечания........................................................................................................... 12 3.4.2 Возможные сферы развития ......................................................................................... 13 3.4.3 Ожидаемый результат.................................................................................................................. 14 3.5 Менеджмент...................................................................................................................... 14 3.5.1 Общие замечания........................................................................................................... 14 3.5.2 Возможные сферы развития ......................................................................................... 15 3.5.3 Ожидаемый результат.................................................................................................................. 15 3.6 Последующая работа с результатами...................................................................... 15 3.6.1 Общие замечания........................................................................................................... 15 3.6.2 Возможные сферы развития ......................................................................................... 16 3.6.3 Ожидаемый результат.................................................................................................................. 16 4 Краткие сведения о возможных сферах развития .......................................................................... 17 Перечень сокращений IBI Net акроним проекта, название сети бизнес-инкубаторов БР Балтийский регион БИ бизнес-инкубатор МСП малые и средние предприятия РП рабочий пакет ПИС права интеллектуальной собственности 1 Введение 1.1 Проект IBI Net Бизнес-инкубаторы (БИ) являются необходимым средством обучения и поддержки развития новых и инновационных малых и средних предприятий (МСП). Для оказания профессиональных и специализированных услуг МСП, бизнес-инкубаторы должны иметь современный менеджмент и технологии. Целью проекта IBI Net является создание и укрепление межгосударственной сети бизнес-инкубаторов. Данная сеть должна стать форумом по обмену знаниями и технологиями между участвующими партнерами. Повышая качество своих услуг и собственную эффективность, БИ будут иметь больше возможностей для решения общих проблем в развитии инновационных и экспортно-ориентированных МСП. 1.2 Рабочий пакет 3 “Основание IBI Net” Общая цель рабочего пакета 3 заключается в создании международной сети бизнес-инкубаторов IBI Net , где могут быть разработаны и внедрены лучшие практики управленческих механизмов для работы БИ в целях обеспечения наилучших услуг по поддержке бизнеса в инновационных и экспортно-ориентированных малых и средних предприятиях. Каждый БИ предоставляет различные услуги малым и средним предприятиям, применяет различные методы управления и использует разнообразные инструменты. Для повышения способности БИ к обслуживанию своих клиентов существует необходимость в установлении межгосударственных структур сотрудничества. В целях реализации мер по созданию потенциала, который позволил бы осуществление такого развития, необходимо проанализировать различные модели управления, существующие в партнерских организациях. Анализу подлежат передовой опыт, управленческий потенциал и конкретные потребности развития отдельных областей. Созданная сеть бизнес-инкубаторов будет являться платформой для тестирования услуг, обеспечения обмена информацией, создания объединения экспертов для управления БИ и межгосударственными бизнес-проектами. Рабочий пакет охватывает 10 бизнес-инкубаторов из 6 стран-партнеров. 1.3 Рабочий пакет 3.1 и 3.2 Рабочий пакет 3 был разбит на четыре различных направления деятельности для эффективной реализации проекта. Настоящий отчет охватывает два направления деятельности: Анализ статуса-кво услуг БИ и требований малого и среднего бизнеса в регионе Балтийского моря (РБМ). Критерием для отбора существующих и запланированных услуг участвующих БИ стало то, каким образом БИ наилучшим образом могут способствовать преодолению сдерживающих факторов по развитию активного использования МСП возможностей предпринимательской среды, таких как оказание бизнес-инкубаторами самых современных услуг по поддержке бизнеса, способствующих развитию жизнеспособных, инновационных и экспортно-ориентированных МСП. Анализ потенциала и управленческой практикт БИ в странах-партнерах. Данный анализ поможет определить существующие практики управления БИ, применяемые методы и технологии для предоставления услуг по поддержке бизнеса. В результате проведения данного анализа будут разработаны рекомендации по возможным направлениям развития в БИ с целью укрепления их потенциала для поддержки роста малого и среднего бизнеса. Рекомендованные области для развития будут способствовать созданию открытого пространства по поддержке инновационного предпринимательства в РБМ. Предполагается, что в результате проведения мероприятий рабочего пакета 3, между бизнес-инкубаторами со схожими методами и инструментами может быть установлен единый «язык». Этот единый язык станет основой успешного создания межгосударственной сети бизнес-инкубаторов в регионе Балтийского моря. 2. Методология 2.1 Подготовка Для эффективного контроля за деятельностью, было отобрано 2 подходящих бизнес-инкубатора для проведения анализа. Была разработана базовая анкета, платформой для которой стал опыт шведских партнеров и цели проекта. Анкету распространили среди участников проекта, которые в свою очередь передали ее бизнес-инкубаторам. В результате анкетирования была разработана краткая характеристика ситуации, которая в дальнейшем была использована для подготовки к проведению локальных интервью. Анкета охватывала следующие области: Предпосылки и цели Финансирование Структура и процессы Услуги Менеджмент Последующая работа с результатами Ключевые индикаторы эффективности 2.2 Локальные интервью По окончании подготовительной стадии были проведены локальные интервью (1) Латвия: Инкубатор по развитию бизнеса Рижского региона Производственный центр Риги Бизнес и инновационный инкубатор Огре Бизнес и инновационный инкубатор Валмиера Парк высоких технологий Вентспилса Польша: Инкубатор новых технологий IN-Tech – Мелец Бизнес инкубатор фонда Калиш Германия: Технологический центр Варнемюнде Технологический и бизнес-центр Шверина / Висмар Беларусь: Инновационный центр Национальной Академии Наук Могилёвский бизнес-инкубатор машиностроительного института Норвегия: Научный Парк Йовика Парк знаний Хэдмарка Швеция: Бизнес-инкубатор Текникдален Инновационный центр Уппсала Так как основная цель проекта – расширить управленческий потенциал и производительность выбранных бизнес-инкубаторов, то центром анализа стала оценка качества процессов и услуг и меньше внимания уделялось количественным показателям. Информация, собранная в результате анкетирования и опроса, была тщательно проанализирована группой экспертов в сфере бизнес-инкубирования шведского партнера. Анализ сводился к определению сфер, где могли бы быть приняты общие меры по улучшению деятельности всех бизнес-инкубаторов, участвующих в проекте. Критериями служили: Выбранные сферы должны быть доступными; Выбранные сферы должны быть значимыми; Выбранные сферы должны представлять интерес для всех БИ. Далее, основополагающими принципами при проведении всей работы по выполнению РП 3.1 и 3.2 стали: Нет правильного или неправильного; Все рекомендации должны носить общий характер; Развитие экспортноориентированных МСП поддерживается БИ; Инкубаторы для инкубаторов ; Определение потенциальных сфер для обмена информацией и знаниями. В данном докладе области, выбранные для потенциального развития, проработаны на общем уровне при помощи структуры, использованной в анкете. Целью является не решение этих вопросов, а выявление перечня определенных сфер, которые будут подлежать дальнейшей работе. Поскольку выбранные сферы должны быть общими для всех БИ в Регионе Балтийского моря, предполагается, что предлагаемая Ассоциация IBI Net будет обладать правами собственности, а также будет являться движущей силой в разработке и реализации всех мероприятий. Данная Ассоциация станет естественным центром структурных вопросов по вопросам развития, освящённым в проекте IBI Net. Без установленной организационной структуры и наличия достаточного количества участвующих БИ, большинство из предложенных рекомендаций не будут иметь успех. Поэтому основным требованием данного доклада является наличие необходимых структур до этапа реализации рекомендованных мероприятий. Без установленной организационной структуры и заинтересованности со стороны достаточного количества участвующих бизнес-инкубаторов большинство предложенных рекомендаций потерпят неудачу. Именно поэтому для успешной реализации большинства предложенных в данном отчете рекомендаций необходимым условием является наличие такой структуры до начала процесса реализации мероприятий. 3 Рекомендации 3.1 Предпосылки и цели 3.1.1 Общие наблюдения Все опрошенные бизнес-инкубаторы ставят целью оказать поддержку старт-апам и способствовать региональному развитию. Все бизнес-инкубаторы в основном отличаются методикой и способом достижения желаемого результата. Поддержка варьируется от обеспечения старт-апов подходящими субсидируемыми помещениями до детальной поддержки всех процессов, вплоть до осуществления поэтапного мониторинга развития компании. В большинстве БИ поддержка предлагается в форме офисных услуг, таких как телефон, бухгалтерские услуги, копировальные услуги и т д. Эта поддержка варьируется в рамках стоимости и доступности для инкубируемых компаний. В этом контексте важно понимать, что между различными бизнес-инкубаторами существует значительнаяя разница как в миссии, так и в поставленных целях, так же как и существенные местные, региональные и национальные различия. Учредителями бизнес-инкубаторов являются как государственные, так и частные инициативы, или и те и другие одновременно. Некоторые БИ функционируют на протяжении более 15 лет, в то время как другие начали свое существование несколько лет назад. Ни один из бизнесинкубаторов не получает финансовую поддержку от владельцев, а юридический статус варьируется от фонда до акционерного общества. Что касается организационных вопросов, то для всех характерно небольшое число постоянных сотрудников и привлечение внешних ресурсов для выполнения различных задач. В зависимости от региональных факторов, таких как особенности промышленности, научная специализация, появляющиеся рынки, бизнес-инкубаторы специализируются на какой-либо отдельной области. Небольшое количество бизнес-инкубаторов носят общий характер и не являются узкоспециализированными. В основном так называемые «открытые» БИ расположены за пределами густонаселенных районов. Важным наблюдением в этом контексте является тот факт, что само определение понятия бизнесинкубатор различается в зависимости от страны и региона. В некоторых случаях существует национальное определение, в то время как в других странах такое определение отсутствует. Это приводит к ситуации, когда сопоставительный анализ и сравнение бизнес-инкубаторов становится затруднительным. Существует явная потребность в создании единого «языка» для бизнесинкубаторов, в котором используемые процессы, инструменты и методы понимались бы одинаково всеми бизнес-инкубаторами. Такой единый язык может стать фундаментом для успешного учреждения межгосударственной сети бизнес-инкубаторов в регионе Балтийского моря. 3.1.2 Возможные сферы развития 3.1.2.1 Обмен опытом Общей сферой развития, в которой заинтересованы все бизнес-инкубаторы, является разработка системы для обмена опытом между бизнес-инкубаторами на международном, национальном и региональном уровнях. В этом отношении установлено, что несколько подобных систем уже существует, особенно на национальном уровне. Есть также несколько международных арен, где вопрос обмена опытом находится на повестке дня. Тем не менее, обмен опытом в этом случае осуществляется в форме семинаров с презентациями различных лекторов, которые носят достаточно общий характер и слишком с недостаточным упором на вопросы обмена рабочим опытом. Существующие в этой сфере инициативы предполагают изолированные краткосрочные мероприятия, такие как учебные поездки или участие в мероприятиях и семинарах. Анализ показал необходимость разработки структурированной долгосрочной системы с возможностью углубленного обмена опытом между БИ. Этот обмен должен предусматривать обсуждения как общих, так и специфическим вопросов работы бизнес-инкубаторов. Будучи платформой для обмена опытом, система должна быть основана на принципе "инкубаторами для инкубаторов". Это дает четкое представление о целях и ожидаемых результатах такой инициативы. 3.1.2.2 «Единый язык» бизнес-инкубаторов При обсуждении процесса инкубации бизнес-инкубаторы используют свою собственную интерпретацию определения и терминологии. В некоторых случаях существует национальное определение понятия инкубации, но оно ограничено. Разработка «единого языка» будет способствовать обмену опытом и сравнению различных методов, используемых бизнесинкубаторами. Отсутствие единого языка приводит к ситуации, когда невозможно осуществить полноценное сравнение двух вопросов или групп вопросов. Единый язык – первостепенная и основная предпосылка понимания конкретных терминов, используемых в сфере инкубации. Тем не менее, при разработке единого языка должны учитываться местные, региональные и национальные различия. 3.1.2.3 Информирование Значительное число опрошенных бизнес-инкубаторов указали на потребность в лучшем информировании относительно работы и важности инкубации. Сегодня большинство бизнесинкубаторов характеризуются негибким стандартным информированием всех своих реципиентов. Так как информирование является критическим фактором, существует необходимость в улучшении знаний и понимания механизмов информирования бизнесинкубаторами. Сегодня вся информация разрабатывается в зависимости от реципиента и желаемого результата. Работа бизнес-инкубаторов по своей природе сложная и непростая для понимания тех, кто не является участником процесса. Расширяя возможности разработки информации, бизнес-инкубаторы улучшают свои способности информирования всех заинтересованных сторон. 3.1.3 Ожидаемый результат. Запуск процесса непрерывного обучения, в ходе которого членами предложенной Ассоциации реализуются своевременные и структурированные мероприятия. В рамках ассоциации бизнес-инкубаторы могут обмениваться опытом и делиться знаниями по функционированию бизнес-инкубаторов. Разработанный и принятый «единый язык» с определениями и словарем создаст базу для развития и реализации учебного процесса в бизнес-инкубаторах. Использование соответствующих и высококачественных инструментов информирования позволит бизнес-инкубаторам рекламировать себя в качестве привлекательных партнеров различным заинтересованным сторонам. Развивая информационный потенциал, бизнесинкубаторы смогут привлечь не только больше идей, но и финансовых средств. 3.2 Финансирование 3.2.1 Общие замечания В целом, нет единой модели для финансирования бизнес-инкубаторов в регионе Балтийского моря. Каждый опрошенный бизнес-инкубатор имеет свои собственные способы решения вопросов финансирования, которые чаще всего представляют собой смесь национальных, региональных и частных источников, а также непосредственных доходов инкубаторов. Региональное и местное финансирование является важным источником для большинства инкубаторов в регионе. Финансирование из прибыли чаще всего представляет собой доход от арендной платы компаний бизнес-инкубатора. В Страны, имеющих национальные инновационные стратегии обеспечивается частичное финансирование отдельных бизнес-инкубаторов. Механизм этой модели варьируется в зависимости от страны. Стандартно, финансирование осуществляется на какой-то короткий период времени и бизнес инкубаторы вынуждены регулярно подавать запрос на получение финансирования. Не смотря на то, что финансирование бизнес-инкубаторов варьируется в зависимости от страны и региона, все опрошенные бизнес-инкубаторы подтвердили, что обеспечение долгосрочного финансирования является жизненно важной задачей. Бизнес-инкубаторы, имеющие в своем распоряжении помещения, главным образом функционируют за счет дохода от аренды, и менее зависимы от государственного либо частного финансирования, в то время как те инкубаторы, деятельность которых сводится к поддержке работы инкубируемых компаний, более зависимы от внешних источников финансирования. Последствиями решения вопросов финансирования бизнес-инкубаторов, будь то финансирование из собственных доходов, а также государственных либо частных источников, является то, что слишком много внимания и сил уделяется именно процессу обеспечения финансовых средств для функционирования инкубатора, а не самому процессу бизнес-инкубации. В целом, опрошенные бизнес-инкубаторы не запрашивали финансовых средств у компаний, выпущенных бизнес-инкубатром. Некоторые бизнес-инкубаторы подтвердили, что этот вопрос подвергался обсуждению. Возможные варианты реализации этой идеи представляют собой получение долевых отчислений от дохода компаний, а также процентов от денежного оборота. Основным аргументом против использования этих методов стал тот факт, что крайне проблематично найти удобное и справедливое решение. Этот метод получения финансирования так же был признан нестабильным в долгосрочной перспективе, так как крайне сложно предугадать доходы компаний и денежный оборот в последующие годы. Доля в капитале так же представляется затруднительной, так как требует венчурного капиталовложения со стороны бизнес-инкубатора, а роль акционера компании предполагает глубокое участие в деятельности компании. Участие в деятельности большого числа компаний значительно уменьшат производительность бизнес-инкубатора. Общий «маркетинг» идеи бизнес-инкубации (через успешные компании) с целью привлечения финансирования. Лоббирование государственного финансирования и признание важности БИ для общества. Идея привлечения частных партнеров в БИ. 3.2.2 Возможные сферы развития 3.2.2.1 Общий маркетинг результатов Привлечение финансирования в БИ во многом зависит от их способности демонстрировать положительные результаты. Так как большинство БИ финансируется из государственных или частных источников, крайне важно обосновать затраты на функционирование бизнес-инкубатора. В целях содействия процессу обоснования, крайне важным видятся вопросы маркетинга и информирования. Демонстрация превосходных результатов с конкретными экономическими показателям соответствующим ключевым лицам значительно облегчает задачу обоснования запроса на финансирование. Для достижения наилучших результатов важно, чтобы каждый отдельный бизнес-инкубатор находился в контексте других инкубаторов. Это будет возможно только в том случае, если будет разработана общая для ряда БИ стратегия с согласованными общими индикаторами результатов. Примерами таких индикаторов результатов, используемых с целью информирования, может стать окупаемость инвестированного капитала, где инвестиции в бизнес-инкубатор сравниваются с финансовым результатом в виде налогов, НДС и т д., получаемых от деятельности инкубированных компаний. Другой ключевой фактор, который также может быть использован в информационных целях, это количество созданных рабочих мест или количество инвестиций, привлеченных в инкубированные компании. 3.2.2.2 Лоббинг Признание важности БИ для устойчивого роста и развития бизнеса – основное условие не только для успешного привлечения финансирования, но также для повышения осведомленности общества о первоклассной работе, которую выполняют БИ. Для того, чтобы повысить свое влияние необходимо, чтобы голос бизнес-инкубаторов был услышан на международном, национальном и региональном уровнях. Создав сеть бизнес-инкубаторы из различных стран в Балтийском регионе, можно получить достаточное количество организаций, которые будут иметь возможность выступать от лица всего сообщества бизнес-инкубаторов. Учреждение такой профессиональной организации станет предпосылкой для озвучивания вопросов бизнесинкубации на самом высоком европейском уровне, а так же на национальном и региональном уровнях. Не смотря на то, что в рамках предложенной Ассоциации IBI Net станет возможным разработать коммуникационную платформу, которую можно будет использовать для лоббирования различных интересов бизнес-инкубаторов, за бизнес-инубаторами останется принятие решения об использовании этих материалов для продвижения своих идей на региональном или местном уровнях. 3.2.2.3 Привлечение профессиональных партнеров. Выявленная сфера развития, которая уже была реализована в некоторых бизнес-инкубаторах, это разработка концепции профессионального партнерства. Эта концепция основана на предположении, что частные организации могут найти своих будущих клиентов среди компаний инкубаторов, и, присоединяясь к концепции партнерства, они получат прямой доступ к этим компаниям. Концепция также включает в себя корпоративную социальную ответственность, в связи с тем, что с организациями заключается контракт на оказание услуг компаниям инкубатора. Таким образом, вступить в сеть профессиональных партнеров могут только организации, деятельность которых непосредственно связана с потребностями компаний инкубатора. Для того, чтобы присоединиться к сети профессиональных партнеров, организации выплачивают ежегодные взносы бизнес-инкубатору. Примерами организаций, имеющих право на вступление в профессиональную сеть, являются страховые компании, патентные бюро, аудиторские компании, банки, юридические фирмы и т д. 3.2.3 Ожидаемый результат Ожидаемые результаты в этой сфере видятся в долгосрочной перспективе, и должны представлять собой непрерывный процесс. В данном контексте предложенная Ассоциация IBI Net является явным организатором и движущей силой всех процессов. Сотрудничество с иными подобными сетями (EBN, NBIA, SPICE и т д ) должно стать неотъемлемой частью при разработке рабочего плана по достижению желаемых результатов. Мероприятия по деятельности в данной сфере приведут к: Повышенному интересу и привлекательности финансирования бизнес-инкубаторов; Повышению осведомленности о важности и результатах инкубации; Повышенному использованию сети профессионального партнерства как важного ресурса инкубационного процесса 3.3 Структура и процессы 3.3.1 Общие наблюдения Общим наблюдением из данного анализа стало то, что не существует единого определения или понимания процессов и программ бизнес-инкубаторов. Большинство бизнс-инкубаторов разработали уникальную модель, соответствующую потребностям каждого конкретного бизнес- инкубатора. В некоторых проанализированных процессах бизнес-инкубаторы разработали следующие программы: Разведка идей Разведка идей - это программа по активной разведке и поиску новых идей, а также их оценке оцениваемых относительно их бизнес-потенциала. Подобные программы состоят из партнерских соглашений с соответствующими организациями и университетами, из которых идеи попадают в бизнес-инкубатор для оценки. Специальные ресурсы отвечают за разработку и реализацию деятельности (разнообразные мероприятия и маркетинг) по стимуляции появления новых идей. Эти программы также включают в себя биржи, с целью сведения идеи с конкретным предпринимателем в том случае, когда автор идеи не может самостоятельно инициировать бизнес. Прием Процесс и критерии приема в программу бизнес-инкубатора четко определены, а потенциальные компании информируются об этих критериях. Также установлено четкое расписание о процессе приема и времени сообщения решения. Были разработаны особые формы заявки для подачи заявления в бизнес-инкубатор. Также внутренние процессы принятия решения инкубатором были оформлены документально. Продолжительность и содержание В бизнес-инкубаторах длительность и содержание самых развитых инкубационных процессов оформлены документально. Подробно описаны стоимость участия, и какие услуги включены в процесс. Предложенные услуги разделены на обязательные и необязательные. Разработаны специальные модули для особых целей с целью облегчения реализации конкретных процессов. Примеры таких модулей: финансовый модуль, маркетинговый модуль, модуль бизнес-культуры и др. Мониторинг и оценка Система мониторинга и оценки принята и оформлена докумнтально некоторыми БИ. Эта система основана на установленных критериях приема, и развитие инкубируемых компаний оценивается в соответствии с этими критериями. Оценка развития осуществляется через регулярные промежутки времени на основании целей согласованного бизнес-плана. Эта оценка впоследствии используется в качестве инструмента для принятия решения, позволяется ли компании продолжать инкубационный процесс или же ей приходится осуществить выход. Принятые критерии и требования к развитию должны быть четко донесены до компаний, включенных в инкубационный процесс. Пост-инкубация Лишь ограниченное число бизнес-инкубаторов продемонстрировали структурированный процесс или программу пост- инкубация (выпускники). Существующие программы в основном включали такие возможности для компаний-выпускников, как участие в мероприятиях и семинарах, организованных бизнес-инкубаторами. Помимо этого, БИ осуществляют распространение газет и других материалов среди компаний-выпускников. В некоторых случаях аренда помещений по субсидированным ценам является частью пакета инкубации. 3.3.2.1 Возможные сферы развития Эта сфера развития тесно связана с областью, описанной в пункте 3.1.2.2 “Единый язык для бизнес-инкубаторов”, и представляет особую важность для процесса обмена знаниями между бизнес-инкубаторами. Общие определения различных стадий бизнес-инкубации станут основой для разработки необходимых процессов отдельными бизнес-инкубаторами. Эти процессы могут варьироваться от инкубатора к инкубатору, однако должны иметь общие определения, которые будут способствовать пониманию аналогичных процессов другими бизнес-инкубаторами, а также станут базой для обучения и развития. Возможные процессы бизнес-инкубации: Разведка идей Пред-инкубация Инкубация Пост-инкубация Впоследствии эти процессы могут быть детализированы, однако вся система должна охватывать полный цикл инкубации. 3.3.2.2 Модель семинаров по сопоставительному анализу С целью обеспечения наилучшего результата существует необходимость в разработке и структуризации модели проведения семинаров по сопоставительному анализу. В дальнейшем структурированный процесс позволит прогнозировать содержание и, таким образом, привлекать бизнес-инкубаторы на семинары. Если будет принята модель процесса, то сферы, подлежащие сопоставительному анализу, будут разрабатываться на регулярной основе. Регулярная разработка заранее определенных сфер будет содействовать поэтапному повышению компетенции, благодаря регулярному проведению семинаров. Необходимо принимать во внимание потребности бизнес-инкубаторов при разработке модели проведения семинаров по сопоставительному анализу. Модель должна быть разработана самими бизнес-инкубаторами. 3.3.2.3 Предложение семинаров по сопоставительному анализу Используя разработанную модель с упором на выяыленные потребности, семинары по сопоставительному анализу могут быть предложены широкому кругу бизнес-инкубаторов на регулярной основе. К семинарам возможно будет привлекать партнеров и специалистов, определенных проектом IBI Net. Семинары по сопоставительному анализу могут развиться в мощную эффективную платформу по развитию БИ в регионе Балтийского моря. Аккумулируя компетенцию и опыт бизнес-инкубаторов в Балтийском регионе, семинары будут способствовать новому развитию, применению новых услуг и улучшению уже существующих. Принципиально важно, чтобы участие в семинарах было полезным для всех сторон. 3.3.2.4 Предложение возможностей для учебных визитов в целевые бизнес-инкубаторы Практически каждый бизнес-инкубатор представляет интерес для других бизнес-инкубаторов. Предметом заинтересованности может выступать процесс инкубации, интересные сферы деятельности, особые квалификации или же доступ к национальным сетям сотрудничества и др. Сфера для развития может представлять собой создание организованной структуры, в рамках которой БИ может запросить углубленный учебный визит в заинтересовавший его БИ. Структура обучающей поездки даст возможность с лёгкостью найти и связаться с бизнес-инкубаторами данного региона для последующего изучения их работы. Участвуя в программе, бизнес-инкубатор автоматически признает готовность участвовать в учебных визитах, в том числе и в качестве принимающей стороны. Подобные мероприятия будут способствовать продвижению устойчивых технологий и передаче знаний в регионе Балтийского моря. 3.3.2.5 Разработка инструмента мониторинга развития инкубаторов и компаний Разрабатываемый инструмент окажется полезным для относительно большого числа бизнесинкубаторов, которые не проводят мониторинга компаний во время инкубации. Этот инструмент должен быть разработан таким образом, чтобы его можно было использовать на различных уровнях с целью поэтапного и динамичного применения. Применение данного инструмента мониторинга позволит наилучшим образом реагировать на динамику показателей компании и выявлять отклонения от бизнес-плана на ранних этапах. Мониторинг также станет источником информации о том, когда нужно принимать решения и стоит ли позволить компании продолжать процесс инкубации. Более того, структурный мониторинг развития компании с использованием конкретного инструмента предоставит ценную информацию руководителям БИ о ходе инкубационного процесса. Данная информация может быть использована с целью выявления слабых мест и пробелов, которые необходимо заполнить. 3.3.3 Ожидаемый результат Реализуя все аспекты вышеописанных сфер, ожидается, что будут достигнуты следующие результаты: Общий базовый процесс создан и используется для дальнейшего развития обучения, информирования и организации семинаров по сопоставительному анализу, и т.д. Семинары по сопоставительному анализу проводятся регулярно в соответствии с определенной моделью и выявленными потребностями. Семинары отличаются высоким качеством и вызывают интерес со стороны БИ; Проводится превентивный мониторинг деятельности старт-апов, способствующий снижению количества сбоев и сокращению времени выхода на рынок. Результаты мониторинга используются для внутренних целей БИ для улучшения их собственного процесса инкубации. 3.4 Услуги 3.4.1 Общие наблюдения Все опрошенные БИ предлагают старт-апам некоторую форму доступа к помещениям и офисную поддержка. Предложения варьируются в зависимости от бизнес-инкубатора: некоторые бизнесинкубаторы уделяют больше внимание привлечению арендаторов и не столько на сам процесс инкубации, в то время как другие БИ больше сосредоточены на самом процессе инкубации. Там, где упор делается на привлечение арендаторов, акцент смещается на поиск арендаторов, а не предпринимателей с перспективными бизнес-идеями. Это тесно связано с тем фактом, каким образом осуществляется финансирование бизнес-инкубатора и каково его назначение. Тем не менее, упор непосредственно на сам инкубационной процесс может быть более полезным для ряда бизнес-инкубаторов. Бизнес-инкубатроры часто предлагают некоторую форму экспертной поддержки арендаторам и инкубируемым компаниям. Сферы экспертизы обычно носят общий характер, например, патенты, права интеллектуальной собственности, юридические и бухгалтерские услуги, др. Наиболее распространенным методом является привлечение внешних экспертов, и только ограниченное число БИ имеет собственный опыт в этих областях. Такое привлечение экспертов, в большинстве случаев, зависит от запросов компаний, и не осуществляется на постоянной основе. Система предложения услуг тренерства или менторства недостаточно используется в качестве метода предоставления услуг. Отдельные БИ имеют в наличии хорошо развитую систему тренерства, и систематически используют этот метод в своей деятельности. Бизнес-тренер находится в непрерывном тесном сотрудничестве с компанией с целью обеспечения соответствия развития компании принятому бизнес-плану. По возможности бизнес-тренер оказывает поддержку деятельности компании и докладывает руководству бизнес-инкубатора о любых отклонениях. В некоторых бизнес-инкубаторах тренеры сопровождают компании на протяжении 36 или более месяцев, хотя отдельные тренеры работают периодами. Если метод используется и опыт является положительным, то есть смысл передать это знание другим БИ. Все без исключения БИ создали хорошо развитую региональную сеть, которая также может быть предложена инкубируемым компаниям или иным образом использоваться для различных целей. Масштабы и диапазон сети меняются в зависимости от таких факторов, как срок ее деятельности, местные / региональные условия, успешность коммуникации и т.д. Общее мнение заключается в том, что сети бизнес-инкубаторов являются наиболее важным и ценным активом БИ. Экспертные услуги в рамках "мягкого" бизнеса, такие как организационное развитие, продажи, маркетинг, подбор команды, руководство компании и т.д., не имеют широкого предложения. Большинство БИ придерживаются принципов работы, когда действие совершается как ответ на запрос инкубируемых компаний, а оказание «мягких» услуг запрашивается крайне редко. Некоторые БИ разработали качественные предложения своих услуг в этих сферах, и решение этих вопросов является для компаний обязательным. Причиной введения некоторых обязательств является то, что новая компания в своем стремлении к росту не всегда правильно определяет важность развития тех или иных областей для роста компании. БИ, применяющие такую практику, демонстрируют хорошие результаты с более высокой степенью успеха и более короткими сроками вывода компаний на рынок. Таким образом, такая практика является ценным потенциалом, достойным передачи другим БИ. Лишь ограниченное число бизнес-инкубаторов предлагают услуги по интернационализации. Там, где такие услуги оказываются, они характеризуются низким уровнем развития, поскольку им уделяется недостаточное внимание. Причины этого неоднозначны; самыми распространенными являются недостаточно развитые сети, отсутствие необходимых методов, финансовые проблемы, недостаточная потребность в таких услугах среди инкубируемых компаний. 3.4.2 Возможные сферы развития 3.4.2.1 Разработка предложений услуг Существующие предложения БИ с хорошо организованной структурой услуг могут быть адаптированы к международным целям и оформлены документально, что будет способствовать расширению спектра предлагаемых бизнес-инкубатором услуг. Если подобные предложения услуг уже существуют, то рекомендуется провести оценку передового опыта с целью разработки новых предложений или дальнейшего совершенствования существующих. Подробный документ с указанием всего спектра оказываемых услуг может использоваться бизнес-инкубаторами как «меню» для выявления интересных областей для дальнейшей оценки. 3.4.2.2 Доступ к компетентным партнёрам. В зоне доступа бизнес-инкубаторов Балтийского региона собралось достаточное количество партнеров и экспертов, обладающих глубокими знаниями и компетенциями. Эти знания могут быть применены широкой публикой. Для реализации этой цели должны быть организованы тематические семинары. При использовании профессиональной компетенции специалистов из одной и той же тематической сферы, но из разных БИ, можно установить «перекрестное опыление», которое окажется полезным, как для самих специалистов, так и для БИ. 3.4.2.3 Выявление доступной компетенции. С целью реализации вышеописанной возможности, необходимо выявить и оформить документально квалифицированных специалистов. В дальнейшем, учетная информация о специалисте должна быть дополнена компетенциями, имеющимися в наличии в бизнесинкубаторе, на основании чего должен быть разработан подробный документ, содержащий информацию о бизнес-компетенциях, имеющихся в наличии в Балтийском регионе. 3.4.2.4 Разработка инструмента Вопрос-Ответ Для эффективного использования выявленной компетенции и предложений услуг, необходимо создать структуру, посредством которой может осуществляться непосредственная связь БИ и специалистов. Возможной сферой развития может стать разработка удобного в пользовании программного инструмента Вопрос-Ответ. Посредством данного инструмента бизнес-инкубаторы будут иметь возможность связаться с конкретным бизнес-инкубатором или специалистом, или просто адресовать вопрос в пространстве этого инструмента подходящему инкубатору или специалисту. 3.4.2.5 Проведение семинаров По окончании стадии инвентаризации компетенций появится возможность организации и проведения семинаров по следующим направлениям: Развитие команды менеджеров; Финансирование; Выведение на международный уровень; Навыки продаж; Тренерство/менторство. 3.4.3 Ожидаемый результат Реализация всех или части изложенных выше областей, приведет к следующим результатам: Создана зарегистрированная и хорошо отлаженная система, для осуществления поиска необходимых профессиональных компетенций различных БИ; Регулярно привлекаются компетентные партнеры и специалисты, что способствует постоянному развитию; Создан удобный и популярный инструмент для обмена информацией и запросами между БИ; Регулярно проводятся эффективные высококачественные семинары по различным направлениям. 3.5 Управление 3.5.1 Общие наблюдения Структура управления варьируется в зависимости от БИ, но общей чертой является ограниченность человеческих ресурсов. Почти все БИ имеют небольшое ядро постоянных сотрудников, а для оказания экспертных услуг компаниям привлекаются внешние консультанты или партнеры. В некоторых случаях это рассматривается как слабая сторона бизнес-инкубаторов в связи с высокой степенью зависимости от внешних ресурсов, и потерей накопленной компетенции, в тот момент, когда внешние эксперты прекращают свою работу. Эта ситуация в основном объясняется тем, что трудно охватить все сферы компетенции в рамках одного бизнесинкубатора. Другая причина заключается в финансовой стороне трудоустройства ресурсов вместо использования внешних экспертов, в случае необходимости. Не каждый менеджер бизнес-инкубатора получил специализированную подготовку. Большинство менеджеров имеют высшее образование или бизнес-опыт, однако быть менеджером бизнесинкубатора каждый учится на своём собственном опыте. Не смотря на то, что в некоторых регионах осуществляется систематический обмен опытом, вопросам управления бизнесинкубатором уделяется недостаточное внимание. Обучение персонала бизнес-инкубатора проводится на различных уровнях и с различными интервалами в зависимости от потребностей и возможностей для выполнения таких программ. Поддержка и понимание со стороны политического и регионального уровня варьируется в отдельных бизнес-инкубаторах. В целях обеспечения финансирования и необходимой поддержки бизнес-инкубатора значительное количество времени должно быть уделено всем вышеизложенным вопросам. Во многих случаях это включает в себя объяснения процесса инкубации, роли бизнес-инкубаторов и демонстрацию достигнутых результатов. 3.5.2 Возможные сферы развития 3.5.2.1 Семинар для менеджеров бизнес-инкубаторов Существует необходимость в изучении возможности разработки и предложения организации тематических семинаров для ключевого персонала бизнес-инкубаторов. Это даст возможность создания форума для обсуждения вопросов, связанных с управлением бизнес-инкубаторами, и обмена опытом в этом ключе. В зависимости от потребностей и интересов определенные области и темы могут получить дальнейшее развитие. 3.5.2.2 Программа обучения для сотрудников бизнес-инкубаторов В дополнение к конкретным семинарам для менеджеров бизнес-инкубаторов есть возможность для разработки общих и специальных учебных программ для сотрудников бизнес-инкубаторов в зависимости от их потребностей. Обучение может быть развито в структурированную программу, где на регулярной основе проводятся публичные тренинги. Области применения данных тренингов - бизнес-планирование, бизнес-тренерство, финансовое планирование, управление командой и т.д. При организации данной учебной программы будет создана платформа, где сообществу бизнес-инкубаторов будет предложен систематический и организованный обмен опытом между персоналом бизнес-инкубаторов. 3.5.3 Ожидаемый результат Ожидаемым результатом вышеизложенных предложений станет: Специализированный форум для менеджеров бизнес-инкубаторов с упором на вопросы управления бизнес-инкубатором. Это будет способствовать созданию сети менеджеров бизнес-инкубаторов и предоставит возможности для молодых менеджеров бизнесинкубаторов включиться в работу; Менеджеры и ключевых сотрудники бизнес-инкубаторов будут иметь формальные и структурированные возможности для улучшения своих навыков и компетенций; Новые кадры BI могут пройти обучение с упором на конкретные вопросы функционирования бизнес-инкубаторов; Услуги, предоставляемые компаниям, могут быть улучшены за счет постоянного обмена опытом между руководителями и ключевыми сотрудниками бизнес-инкубаторов. 3.6 Последующая работа с результатами 3.6.1 Общие наблюдения То, каким образом осуществляется последующая работа с результатами, варьируется в зависимости от бизнес-инкубатора и страны. В некоторых странах установлена структурированная система отчетности, и результаты работы бизнес-инкубатора подвергаются тщательному контролю; проводится регулярная отчетность о результатах деятельности перед властями. В других странах нет государственных стандартов отчетности; в этих случаях бизнес-инкубатры, как правило, отчитываются перед донорами или владельцами на местном уровне. Стимулы подготовки отчетов о результатах обычно отсутствуют. Поскольку бизнес-инкубаторы практикуют философию невмешательства во внутренние дела инкубируемых компаний, считается, что такие вопросы, как оборот, прибыль, венчурный капитал, количество сотрудников, не являются сферой интересов бизнес-инкубаторов. В Балтийском регионе не установлена определенная единая форма или общий метод либо инструмент проведения последующей работы с результатами. В тех странах, где осуществляется отчетность, имеется в наличии инструмент для сбора данных в бизнес-инкубаторах. Использование данного инструмента является обязательным при составлении отчетов о результатах. Поскольку составление отчетов о результатах варьируется даже между отдельными бизнесинкубаторами, в регионе не существует единого определения показателей успешности бизнесинкубаторов. Наиболее распространенным показателем является степень занятости в имеющихся помещениях и число инкубируемых либо инкубированных компаний. Другими примерами показателей является возврат инвестиций, где сумма вложенных в инкубатор денег сравнивается с выгодой, извлеченной обществом в виде налогов, НДС и т.д В Балтийском регионе не существует никаких официальных публикации или других источников информации о результатах деятельности бизнес-инкубаторов. Отсутствие такой информации затрудняет сравнение бизнес-инкубаторов, равно как и процесс информирования о результатах. 3.6.2 Возможные сферы развития 3.6.2.1 Введение ключевых показателей эффективности Возможным направлением развития может стать создание и определение критических ключевых индикаторов эффективности для последующего наблюдения за работой инкубаторов и обработки результатов. Если более глубокое сравнение различных бизнес-инкубаторов станет возможным, важно, чтобы при этом использовались общие ключевые индикаторы эффективности, и чтобы интерпретация этих индикаторов осуществлялась во всех инкубаторах по единой схеме. Количество таких ключевых индикаторов эффективности не должно изначально быть слишком большим, что даст возможность сосредоточиться на наиболее важных вопросах и не слишком нагружать бизнес-инкубаторы работой. Если польза применения ключевых индикаторов эффективности в процессе развития станет явной, могут быть разработаны более сложные индикаторы. Ключевые индикаторы эффективности, применяемые в существующих национальных системах отчетности, могут служить в качестве платформы для развития в этом направлении. 3.6.2.2 Методы измерения и информирования На основе общего определения ключевых индикаторов эффективности необходимо будет создать метод для сбора соответствующих индикаторов. Для того чтобы получить достоверные данные методика сбора данных должна быть предварительно протестирована и в дальнейшем использована всеми бизнес-инкубаторами в едином ключе. Решение об использовании методики принимается на основании выбора ключевых индикаторов эффективности. В процессе разработки должны быть четко определены такие важные составляющие методики, как временные промежутки, распространение результатов и т.д. Не менее важная область в этом контексте – способ анализа собранных данных с точки зрения причинно-следственных связей, тенденций, стоимости, полезности и т. д. Для анализа собранных данных считается целесообразным разработать соответствующий программный инструмент. Следующей областью возможного развития может стать информирование заинтересованных сторон о результатах. Информирование может осуществляться на национальном, региональном и местном уровнях как внутри бизнес-инкубатора, так и за его пределами. Получатели информации будут иметь большое влияние на способ информирования. Таким образом, для информирования различных получателей должны применяться различные методы. Возможность, которую следует рассмотреть в данном контексте, это публикация данных со всеми ключевыми индикаторами эффективности, собранными во всех вовлеченных бизнес-инкубаторах. Для этого необходимо наличие соглашения между заинтересованными сторонами относительно того, какие данные могут быть обнародованы. Очень вероятно, что некоторые ключевые индикаторы эффективности могут быть обнародованы исключительно для внутреннего пользования участвующими инкубаторами. Это также потребует соглашения между сторонами относительно правил использования обнародованных данных. 3.6.3 Ожидаемый результат Полностью разработанная и внедренная система сбора и донесения до заинтересованных сторон ключевых индикаторов эффективности будет иметь следующие положительные результаты: • Разработан общий набор ключевых индикаторов эффективности для внутреннего сопоставительного анализа; • Проводится регулярная оценка ключевых индикаторов эффективности; о результатах сообщается соответствующим заинтересованным сторонам на международном, национальном и региональном уровнях; • Оглашаемые результаты, демонстрирующие достижение ключевых индикаторов эффективности, будут свидетельствовать об эффективности и важности бизнес-инкубаторов как инструмента устойчивого роста. 4 Краткие сведения о возможных сферах развития Ниже приведена сводная информация о выявленных сферах для дальнейшего развития, описанных в данном отчете. Эти сферы были определены либо как «долгосрочные», либо как «краткосрочные» мероприятия в зависимости от их природы. «Долгосрочные» мероприятия требуют наличия функционирующей структуры, которая выступила бы движущей силой, и «владельца» для эффективной реализации мероприятия. Считается, что данные мероприятия будут реализовываться на протяжении длительного промежутка времени. «Краткосрочные» мероприятия – это сферы, которые возможно реализовать за более краткий промежуток времени. Однако реализация данных мероприятий также требует наличия функционирующей структуры. Возможная сфера развития Долгосрочные Краткосрочные Обмен опытом v «Единый язык» бизнесv инкубаторов Информирование v Общий маркетинг результатов v Лоббинг v Привлечение v профессиональных партнеров Определение процесса v инкубации Модель семинаров по v сопоставительному анализу Предложение семинаров по v сопоставительному анализу Предложение возможностей v для учебных визитов в целевые бизнес-инкубаторы Разработка инструмента v мониторинга развития инкубаторов и компаний Разработка предложений услуг v Доступ к компетентным v партнёрам Выявление доступной v компетенции Разработка инструмента v Вопрос-Ответ Проведение семинаров v Семинары для руководителей бизнес-инкубаторов Программа обучения для сотрудников бизнесинкубаторов Введение ключевых показателей эффективности Методы измерения и информирования v v v v Идентификационный номер документа: Отчет РП 3.1 & 3.2 Тип документа: Отчет Ссылка: Стуре Эрикссон Версия документа 01.00 Утверждено: Партнерами IBI Net Количество страниц: 20 Дата утверждения: 2011-06-08
