ДОГОВОР № г. Санкт-Петербург «___» ___________ 2015 г.

ДОГОВОР №
г. Санкт-Петербург
«___» ___________ 2015 г.
_____________________________________________, именуемое в дальнейшем - Исполнитель, в лице
______________________________________, действующ__ на основании _______, с одной стороны, и
ООО «Газпромнефть-Центр», именуемый в дальнейшем – Заказчик, в лице И.О. Заместителя
генерального директора Суворовой Ирины Юрьевны, действующей на основании доверенности
№146-УК от 08.09.2015г., с другой стороны, вместе именуемые в дальнейшем - Стороны, заключили
настоящий Договор о нижеследующем:
1. Предмет Договора
Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию следующих услуг:
Проверка соблюдения стандартов и качества обслуживания клиентов на АЗС
«Газпромнефть» в 2016 - 2017 годах.
1.1.2. Контроль состояния бренда сети АЗС «Газпромнефть» по фотоотчетам в 2016 - 2017
годах.
1.2.
Виды посещений, количество проверок и стоимость услуг определены Сторонами в
Приложении №1 к настоящему Договору, являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора.
Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги в порядке и в сроки, предусмотренные
настоящим Договором.
1.1.
1.1.1.
2. Права и обязанности Сторон
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. Качественно, своевременно, в полном объеме и в установленный настоящим договором
срок оказать Заказчику услуги в соответствии с условиями настоящего Договора. Услуги, оказанные
Исполнителем с нарушением вышеперечисленных условий, оплате не подлежат. Выявленные
нарушения устраняются Исполнителем за свой счет в письменно согласованные с Заказчиком сроки.
2.1.2. Осуществлять обработку полученных данных и предоставлять Заказчику полученные
материалы в соответствии с Адресной программой для проведения проверок (Приложение №2),
являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора, и отчетные документы в соответствии с
установленным настоящим Договором порядком.
2.1.3. Создать на Интернет-портале Исполнителя базу данных анкет проверяемых АЗС и
обеспечить к ней круглосуточный on-line доступ Заказчика. В течение 72 часов после окончания
проверки каждой АЗС разместить результаты проверки на Интернет-портале Исполнителя.
2.1.4. Реализовать возможность на Интернет-портале Исполнителя формирования отчетов за
период с отображением динамики (динамика «итого» по АЗС / участку/ отделению/ кластеру/ ПНПО/
блокам/ основным показателям), формирования отчетов по отдельным пунктам анкет, сортировки и
выгрузки детальных отчетов по проверкам отдельных участков, сравнительный анализ по указанным
критериям и показателям (сравнение АЗС между собой, участков АЗС, отделений и т.д.). Построение
графиков по заданным критериям для наглядного отображения информации о состоянии соблюдения
стандартов и качества обслуживания клиентов на АЗС «Газпромнефть». Возможность оперативной
доработки показателей в зависимости от пожеланий Заказчика.
2.1.5. Обеспечить сохранность и периодическое архивирование всех полученных данных и
осуществить их передачу Заказчику по его требованию.
2.1.6. Приступить к оказанию услуг по настоящему Договору со дня получения от Заказчика
документов, указанных в п. 2.2.1.настоящего раздела.
2.1.7. Один раз в квартал осуществлять выезд сотрудника в командировку совместно с
представителями Заказчика для осуществления совместной проверки и контроля за ходом
выполнения работ. Стоимость данной услуги входит в цену договора указанную в п. 3.1.
2.1.8. Обеспечить постоянную ротацию проверяющих (посещение объекта одним и тем же
проверяющим не чаще 1 раза в квартал).
2.1.9. Соблюдать сроки проведения проверок, публикации отчетов на Интернет-портале
Исполнителя, осуществлять своевременную и качественную обработку комментариев по обратной
связи на Интернет-портале Исполнителя в срок не более 72 часов с момента указания комментариев.
2.1.10. При заключении настоящего договора Исполнитель обязуется предоставить Заказчику
сведения о цепочке собственников Исполнителя, включая бенефициаров (в том числе конечных), и об
исполнительных органах Исполнителя с подтверждением соответствующими документами.
В случае изменений в цепочке собственников Исполнтеля, включая бенефициаров (в том
числе, конечных), и (или) в исполнительных органах Исполнителя последний представляет ООО
«Газпромнефть-Центр» информацию об изменениях по адресу электронной почты [email protected] в течение 3 (трех) календарных дней после таких изменений с
подтверждением соответствующими документами.
2.2. Заказчик обязуется:
2.2.1. Вместе с подписанием Сторонами настоящего Договора передать Исполнителю
документы, необходимые для оказания услуг по настоящему Договору, а именно:
- ежемесячно до 25 числа месяца, предшествующим проверкам, адресную программу АЗС
Заказчика (Приложение №2);
- ежемесячно до 3 рабочего дня текущего месяца, фотографии и список АЗС «Газпромнефть»
для проведения оценки состояния бренда;
- анкету для проведения мероприятий направленных на проверку соблюдения стандартов
обслуживания (Приложение №3), являющегося неотъемлемой частью настоящего договора;
- анкету для проведения мероприятий направленных на оценку состояния бренда по
фотографиям (Приложение №4), являющегося неотъемлемой частью настоящего договора.
2.2.2. Осуществлять приемку оказанных Исполнителем услуг в порядке, указанном в разделе 6
настоящего Договора.
2.2.3. Своевременно оплачивать Исполнителю услуги в размере и в сроки, предусмотренные в
разделе 4 настоящего Договора.
2.3.
Заказчик вправе:
2.3.1. Контролировать ход и качество оказываемых Исполнителем услуг, не вмешиваясь в
оперативно-хозяйственную деятельность Исполнителя.
2.3.2. Вносить изменения в Приложения к договору в связи с расширением услуг, либо других
изменениях в его деятельности.
2.4. Исполнитель вправе:
2.4.1. Привлекать для исполнения настоящего Договора третьих лиц (соисполнителей) по
предварительному согласованию с Заказчиком, при этом Исполнитель несет ответственность за
действия привлеченных им лиц как за собственные действия.
3. Порядок предоставления результатов оказания услуг
3.1. Результаты каждой проверки размещаются на Интернет-портале Исполнителя на протяжении
всего периода действия настоящего договора.
3.2. В случае несогласия с результатами проверки по какому-либо из пунктов Анкеты представитель
Заказчика вправе написать свои возражения против результатов проверки на Портале
Исполнителя, и отправить Анкету на доработку.
3.3. В случае возврата Анкеты на доработку Исполнитель обязуется самостоятельно связаться с
представителем Заказчика, и разрешить возникшие вопросы в течение трех рабочих дней.
3.4. О размещении на Интернет-портале Исполнителя новой проверки представитель Заказчика
получает уведомление по электронной почте в автоматическом режиме.
4. Цена Договора и порядок расчетов
4.1. Стоимость услуг Исполнителя по настоящему договору составляет _____________
(_____________________________________) рублей __ копеек, в том числе НДС 18% – _________
(____________________________________) рублей __ копеек. В цену настоящего Договора включены
все расходы Исполнителя.
4.2. Цена услуг Исполнителя в зависимости от видов проверок определена Сторонами в
Приложении №1 к настоящему Договору.
4.3. Ежемесячно, до момента предоставления Заказчику Акта об оказании услуг за отчетный
месяц Исполнитель по электронной почте согласовывает с Заказчиком результаты выполнения KPI
(Приложение №5). Заказчик вправе уменьшить сумму подлежащую выплате по Акту об оказании
услуг за отчетный месяц на сумму выполнения KPI, но не более чем на 10 (десять) % от стоимости
услуг в отчетном месяце.
4.4. Оплата цены настоящего Договора производится в следующем порядке: ежемесячно, в
размере 100 % стоимости оказанных услуг за отчетный месяц в течение 5 рабочих дней после
подписания акта оказания услуг за отчетный месяц, в котором указывается стоимость оказанных
услуг.
4.5. В случае оказания услуг не в полном объеме Заказчик оплачивает Исполнителю
фактически оказанные и принятые Заказчиком по Акту оказания услуг услуги согласно стоимости
услуг в зависимости от вида проверок, указанной в Приложении №1 к настоящему Договору.
4.6. Днем оплаты считается день списания денежных средств с корреспондентского счета банка
Заказчика.
4.7. К отношениям Сторон по настоящему Договору положения статьи 317.1 Гражданского
кодекса Российской Федерации не применяются.
5. Срок оказания услуг
5.1. Срок оказания Исполнителем услуг по настоящему Договору: с 01 января 2016 года по 01
января 2017 года.
6. Порядок приемки услуг
6.1. В течение 72 часов с момента проведения проверок, но не позднее 25 числа месяца
проверки – по проверкам персонала АЗС «Газпромнефть», 12 числа месяца проверки – по проверкам
фото отчетов, объектов АЗС «Газпромнефть», Исполнитель вносит сведения о результатах проверки в
размещенную на Интернет-портале Исполнителя базу данных анкет проверяемых АЗС и обеспечивает
к ней on-line доступ Заказчика.
6.2. Ежемесячно в течение 2 (двух) рабочих дней месяца, следующего за отчетным,
Исполнитель предоставляет Заказчику все полученные в ходе исполнения настоящего Договора
материалы (сводный аналитический отчет по всем проверенным подразделениям Заказчика), а также
сводный аналитический отчет по результатам проверок в виде презентации, демонстрирующей
результаты проверок, как ежемесячных, так и в динамике, и рекомендации по устранению
выявленных ошибок выполнения стандартов обслуживания. Формат оформления данных презентация Power Point, приложенные диаграммы, таблицы в формате Excel.
6.3. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения указанных в пункте 6.2.
материалов проверяет их и направляет Исполнителю в электронном виде уведомление об объеме
принятых материалов. Не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента получения уведомления об объеме
принятых материалов Исполнитель предоставляет Заказчику Акт об оказании услуг по принятым
Заказчиком материалам проверок.
6.4. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта об оказании услуг обязан
либо подписать Акт об оказании услуг, либо направить Исполнителю мотивированный отказ в
приемке услуг (части услуг) с указанием замечаний и сроков их устранения Исполнителем. После
устранения Исполнителем замечаний Заказчика услуги повторно принимаются Заказчиком в
соответствии с условиями настоящего Договора.
7. Конфиденциальность
7.1. Передача и использование Сторонами по настоящему Договору конфиденциальной
информации осуществляется в соответствии с заключенным между Сторонами Соглашением о
конфиденциальности от __ _____________ 2015г.
8. Ответственность Сторон
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору
Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и
настоящим Договором.
8.2. Заказчик вправе уменьшить сумму платежа, подлежащую уплате Заказчиком на суммы
пеней, предусмотренных настоящим договором и исчисляемых в соответствии с его условиями,
суммы штрафных санкций, выставленных Заказчику со стороны контролирующих (надзорных)
органов вследствие ненадлежащего исполнения настоящего договора Исполнителем, либо
потребовать от Исполнителя возврата части перечисленных ему денежных средств, в размере суммы
исчисленных Заказчиком пеней, штрафных санкций контролирующих (надзорных) органов.
8.3. Ответственность Исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств
по настоящему договору наступает независимо от наличия вины, за исключением случаев, когда
частичное или полное невыполнение Исполнителем обязанностей по настоящему договору явилось
следствием обстоятельств непреодолимой силы.
8.4. За нарушение Исполнителем срока(ов) оказания услуг, указанного в разделе 5 настоящего
Договора и Приложении 1 к настоящему Договору, Заказчик вправе потребовать выплаты пени в
размере 0,2 (ноль целых две десятых) % за каждый день просрочки от стоимости, услуг за отчетный
месяц в котором была допущена просрочка, но не более 10 (десяти) % от стоимости услуг за отчетный
месяц в котором допущена просрочка.
8.5. За невыполнение или ненадлежащее выполнение Исполнителем обязательств по
предоставлению предусмотренных договором документов и/или информации, Заказчик вправе
потребовать выплаты штрафа в размере 0,2 (ноль целых две десятых) %, от стоимости услуг за
отчетный месяц в котором было допущено нарушение.
8.6. В случае неудовлетворения Исполнителем обоснованных претензионных требований,
Заказчик вправе удержать суммы штрафов, пеней, неустоек из суммы оплаты за оказанные
Исполнителем Услуги.
8.7. Уплата штрафных санкций производится виновной Стороной в течение 10 (десяти) рабочих
дней с даты получения уведомления об оплате штрафа другой Стороны.
8.8. Уплата штрафных санкций, предусмотренных в настоящем разделе, не освобождает
Стороны от выполнения ими обязательств по настоящему Договору.
9. Обстоятельства непреодолимой силы
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение
обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а
именно: пожар, стихийные бедствия, социальные конфликты, решения органов власти, если эти
обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение Договора. При этом срок исполнения
Сторонами обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого имели
место такие обстоятельства. Данные обстоятельства подтверждаются справкой компетентного органа
исполнительной власти.
9.2. Сторона, для которой создалась невозможность выполнения обязательств по Договору,
обязана в письменной форме известить другую Сторону о наступлении и прекращении действий
обстоятельств непреодолимой силы не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты их наступления и
прекращения.
9.3. В период действия обстоятельств непреодолимой силы выполнение обязательств
Сторонами по Договору приостанавливается. Если указанные обстоятельства продлятся более 2
(двух) недель, Сторона, не пострадавшая от действия обстоятельств непреодолимой силы, имеет
право в одностороннем порядке расторгнуть Договор после письменного извещения об этом другой
Стороны за 10 (десять) рабочих дней до даты расторжения настоящего Договора.
10. Порядок разрешения споров
10.1. Стороны будут стремиться решить все спорные вопросы путем переговоров. Сторона,
имеющая претензию к другой стороне, связанную с неисполнением или ненадлежащим исполнением
другой стороной своих обязанностей, предусмотренных Договором, до обращения в арбитражный суд
должна направить другой стороне письменное требование (претензию) об устранении выявленных
нарушений. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней со дня её получения
Стороной.
10.2. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, фактического
неудовлетворения претензии или неполучения в срок ответа на претензию такой спор подлежит
рассмотрению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в
Арбитражном суде г. Санкт - Петербурга и Ленинградской области.
11. Интеллектуальные права
11.1.
Исполнитель обязуется передать Заказчику принадлежащее Исполнителю
исключительное право на результаты интеллектуальной деятельности, а Заказчик обязуется уплатить
Исполнителю вознаграждение за передачу исключительного права. Результатами интеллектуальной
деятельности по этапам настоящего договора является: аналитические отчеты в формате Power point,
Excel, оформленные в соответствии с разделом 4 приложения № 1 к настоящему договору.
11.2. Вознаграждение за передачу исключительных прав включено в стоимость работ
Исполнителя, указанную в п. 4.1. настоящего Договора и уплачивается одновременно с оплатой работ
Исполнителя.
11.3. С момента подписания Сторонами Актов об оказании услуг Заказчику передается
вышеуказанное исключительное право и с этого момента Заказчик может распорядиться
принадлежащим ему исключительным правом на результат интеллектуальной деятельности любым не
противоречащим закону и существу такого исключительного права способом.
11.4. Исполнитель обязуется по требованию Заказчика подготовить и подписать все
документы и осуществить все необходимые действия для закрепления прав Заказчика на указанные в
настоящем Договоре результаты интеллектуальной деятельности.
11.5. Стороны достигли полного понимания, что заключение настоящего Договора лишает
Исполнителя права на самостоятельное использование результатов интеллектуальной деятельности,
или на передачу прав в отношении результатов интеллектуальной деятельности третьим лицам.
11.6. Исполнитель разрешает использовать результат интеллектуальной деятельности без
указания своего имени/наименования, имен авторов произведения и иных правообладателей если
такие имеются (право на анонимное использование результата интеллектуальной деятельности).
11.7. Исполнитель выражает своё согласие на обнародование результата интеллектуальной
деятельности.
11.8. Исполнитель гарантирует, что он вправе заключить настоящий Договор, и не
существует никаких обстоятельств, включая, в том числе, обязательства Исполнителя перед третьими
лицами, препятствующих исполнению Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору.
11.9. Исполнитель гарантирует, что не существует в настоящее время, и не будет
существовать в будущем каких-либо обстоятельств, тем или иным образом препятствующих
правомерному использованию Заказчиком результата интеллектуальной деятельности.
12. Заключительные положения
12.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до 01.01.2017 г.
12.2. Стороны признают, что все положения настоящего Договора распространяются на
правоотношения Сторон, возникшие с момента подписания настоящего Договора.
12.3. Все изменения к настоящему Договору будут действительны лишь при условии, что они
совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями Сторон.
12.4. Стороны обязуются незамедлительно информировать друг друга о возникающих
затруднениях, которые могут привести к невыполнению отдельных условий настоящего Договора,
для согласования и принятия необходимых мер.
12.5. Ни одна из Сторон не вправе без письменного согласия другой стороны передавать
третьим лицам свои права и обязанности по настоящему Договору.
12.6. Настоящий Договор составлен в 2 (двух) экземплярах, имеющих одинаковую
юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.
12.7. Неотъемлемой частью настоящего договора являются следующие приложения:
12.7.1. Приложение № 1 «Техническое задание»
12.7.2. Приложение № 2 «Адресная программа»
12.7.3. Приложение № 3 «Форма Анкеты ТП»
12.7.4. Приложение № 4 «Форма Анкеты оценки Бренда»
12.7.5. Приложение № 5 «Форма Мотивации»
13. Местонахождение, реквизиты и подписи Сторон
Исполнитель:
__________________________________________
Юр. адрес:________________________________
__________________________________________
Почтовый адрес:___________________________
__________________________________________
Тел. ______________________________________
Факс_____________________________________
Банковские реквизиты:
ИНН:_____________________________________
КПП:_____________________________________
ОГРН:____________________________________
Р/с:_______________________________________
__________________________________________
__________________________________________
К/с:______________________________________
БИК:_____________________________________
ОКПО:___________________________________
ОГРН:____________________________________
Заказчик:
ООО «Газпромнефть – Центр»
Юр. адрес: Россия, 117588, г. Москва,
Новоясеневский пр-т,д.13,корп.2
Почтовый адрес: Россия, 191024, г. СанктПетербург, ул. Херсонская, д.12-14
Тел. +7 (812) 449-07-77,
Факс +7 (495) 981-33-63 (6404)
Банковские реквизиты:
ИНН: 7709359770
КПП: 772801001
ОГРН: 1027739602824
Р/с: 40702810800000008397
«Газпромбанк» (Акционерное общество) г.
Москва
К/с: 30101810200000000823
БИК: 044525823
ОКПО: 58169494
ОГРН: 1027700167110
Генеральный директор
И.О. Заместителя генерального директора по
маркетингу
___________________/
М.П.
/
__________________/И.Ю. Суворова/
М.П.