Реинжиниринг бизнес

ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ, БИЗНЕСА И ПРАВА
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
(Дневная и заочная формы обучения)
СД.ДС.07
Реинжиниринг бизнес-процессов
(индекс)
(наименование)
СПЕЦИАЛЬНОСТЬ(И)
080801.65
ПРИКЛАДНАЯ ИНФОРМАТИКА (В
УПРАВЛЕНИИ)
(шифр)
(наименование)
СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ(И)
IT-менеджмент
(шифр)
(наименование)
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ
ПРОЕКТ/
КАФЕДРА
(код)
Управление и информационные
технологии
«Информационные технологии»
(наименование)
Ростов-на-Дону 2010 г.
2
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
Целью дисциплины является ознакомление студентов с проблематикой и
областями использования технологии реинжиниринга бизнес-процессов в
реорганизации деятельности предприятий и управления исполнением бизнеспроцессов на основе современных информационных технологий, освещение
теоретических основ моделирования и управления бизнес-процессами и
организационно-методических вопросов проведения работ по реинжинирингу и
последующему управлению бизнес-процессами.
Задачи изучения дисциплины заключаются в приобретении
студентами знаний и практических навыков в области, определяемой основной
целью курса, а именно:
 сформировать общее представление о содержании, области применения и
особенностях технологии реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) при
реорганизации деятельности предприятий,
 обучить технологиям управления бизнес-процессами (в т.ч. моделирования и
анализа) с использованием современных информационных технологий,
 закрепить навыки выполнения работ по реорганизации и управлению бизнеспроцессами и применения инструментальных средств моделирования и анализа
бизнес-процессов.
3
2. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ УСВОЕНИЯ ДИЦМПЛИНЫ
В процессе изучения дисциплины студенты должны:
Иметь представление: об основных методологиях и технологиях
реинжиниринга и последующего управления бизнес-процессами;
Знать: концептуальные основы применения технологии реинжиниринга в
реорганизации деятельности предприятия и управления бизнес-процессами
с использованием современных инструментальных средств;
Уметь: использовать методы и программные средства структурного,
стоимостного и имитационного моделирования бизнес-процессов и формирования
решений на их основе по реорганизации и процессному управлению деятельностью
предприятий.
Сформировать начальный уровень компетенций IT-менеджера в обследовании
предметной области (1 глава дипломного проекта).
4
3. СОДЕРЖАНИЕ
Введение.
Предмет и содержание курса, связь с другими дисциплинами.
1. Основные понятия реинжиниринга бизнес-процессов (РБП)
Цели реинжиниринга бизнес-процессов. Принципы реинжиниринга бизнес-процессов.
Критерии эффективности организации бизнес-процессов. Условия успеха в проведении
РБП. Используемые в РБП информационные технологии. Организационные формы
компаний, основанные на управлении бизнес-процессами: матричные структуры,
технологии рабочих потоков, логистические цепочки, виртуальные предприятия.
2. Общая характеристика работ по проведению бизнес-реинжиниринга
Этапы реинжиниринга бизнес-процессов: постановка проблемы и выделение
базовых бизнес-процессов, обратный и прямой инжиниринг, реализация и внедрение
проекта.
Участники
проекта
реинжиниринга
бизнес-процессов:
лидер
проекта,
регламентирующий комитет, методологический центр, команды реинжиниринга,
менеджеры процессов. Состав и функции команд реинжиниринга бизнес-процессов.
Методы проведения реинжиниринга бизнес-процессов: сбор информации от
экспертов; моделирование бизнес-процессов; обсуждение проекта методом "мозгового
штурма"; использование CASE-технологий для разработки информационных систем и
подготовки документации проекта; обучение персонала компании. Конфигурирование
информационных систем планирования и управления ресурсами.
3. Стратегический анализ бизнес-процессов
Виды деятельности и цепочки создания добавленной стоимости. Конкурентные
стратегии, стратегические цели предприятия, критические факторы успеха, показатели
эффективности организации бизнес-процессов.
Принципы выделения бизнес-процессов для РБП. Методы построения деревьев
целей, критических факторов успеха, сбалансированной системы показателей. Методы
экспертного оценивания целесообразности РБП. Экономическое обоснование РБП.
Инструментальные средства стратегического анализа бизнес-процессов – MS Excel.
4. Структурный анализ бизнес-процессов
Классификация методологий анализа, моделирования и проектирования бизнес-процессов.
Декомпозиция процессов.
Функционально-ориентированный подход к моделированию бизнес-процессов: диаграммы
рабочих потоков, уровни детализации диаграмм, управляющие воздействия, отражение
участия
субъектов
бизнес-процессов.
Событийная
цепочка
бизнес-процесса.
Использование корпоративной информационной системы при реорганизации бизнеспроцессов.
Объектно-ориентированный подход к моделированию бизнес-процессов: состояния
и поведение объектов, активные и пассивные объекты, базовые и альтернативные
процессы. Методы адаптации бизнес-процессов к ситуациям на основе использования
бизнес-правил.
Инструментальные средства структурного анализа бизнес-процессов BPWin, MS Visio и
др.
5. Стоимостной анализ бизнес-процессов
Назначение стоимостного анализа бизнес-процессов. Центры затрат и центры
прибыли. Стоимостные объекты. Основной состав затрат на выполнение операций бизнес-
5
процесса. Вычисление стоимостных затрат бизнес-процессов. Задание критериев
отнесения затрат по использованию ресурсов на операции и издержек операций на
стоимость продуктов и услуг. Использование информации из бухгалтерской и
производственоно-сбытовой информационной системы для формирования критериев
отнесения затрат.
Инструментальные средства стоимостного анализа бизнес-процессов: BPWin и MS Excel.
6. Имитационное моделирование бизнес-процессов
Критерии динамического анализа эффективности организации бизнес-процессов: среднее
время цикла выполнения процесса, коэффициенты использования ресурсов, пропускная
способность операций, средние издержки процесса, финансовые потоки. Сценарии
динамического анализа использования ресурсов и организации бизнес-процесса.
Имитационное моделирование вариантов организации бизнес-процессов. Статистическая
обработка результатов динамического анализа бизнес-процессов.
Инструментальные средства имитационного моделирования организации бизнеспроцессов – среда моделирования Extend.
6
1. АУДИТОРНАЯ РАБОТА
4.1. Лекции
№
п/п
Тема лекции
Краткое содержание
1
Основные понятия
реинжиниринга
бизнес-процессов
Цель: изучить основные понятия
РБП и его возможности для
проведения эффективной
реструктуризации предприятия
2
Технологии РБП
Цель: изучить технологии РБП
3
Стратегический
анализ бизнеспроцессов
Цель: изучить технологию IDEF0
для применения при РБП
4
Структурный
анализ бизнеспроцессов
Цель: изучить методы
идентификации, описания и
регламентации БП
5
Стоимостной
анализ бизнеспроцессов
Цель: изучить технологию
функционально-стоимостного
анализа
6
Имитационное
моделирование
бизнес-процессов
Цель: изучить возможности
программы Extend для
имитационного моделирования БП
7
Деловая игра
«Исследование
процессов
предприятия»
Цель: сформировать команды для
реализации проекта «Реинжиниринг
БП предприятия», выбрать
предприятие для проекта, провести
предварительное исследование
предприятия, выявить основные БП,
презентовать полученные
результаты
Ссылка на
методобеспече
ние
Ю.Ф. Тельнов
р.1.1-1.3
Презентация
лекции 1-2
Ю.Ф. Тельнов
р.2.1-2.3
Презентация
лекции 3-4
Ю.Ф. Тельнов
р.3.1
Методология
функционально
го
моделирования
IDEF0
Презентация
лекции 5
Ю.Ф. Тельнов
р.2.4
Стандарт
описания,
регламента и
аудита бизнеспроцессов
Презентация
лекции 6
Ю.Ф. Тельнов
р.5.2
Презентация
лекции 7
Мур
Д.,
Уэдерфорд Л.,
гл. 11
Презентация
лекции 8
Методика
обследования
предметной
области
Перечень
типовых
бизнеспроцессов
Кол.
часов
О/З/С
2/2/2
2/2/2
2/2/2
2/2/2
2/2/2
2/2/2
2/4/4
7
№
п/п
8
Тема лекции
Краткое содержание
Проект
«Реинжиниринг БП
предприятия»
Цель: Описать групповое проектное
задание, сформулировать
требования к реализации проекта,
ознакомится с примером
реализованного проекта
Ссылка на
методобеспече
ние
Презентация
лекции 9
Презентация
лекции 10
Кол.
часов
О/З/С
2/4/4
ИТОГО:
16/20/20
Ссылка на
методобеспече
ние
Лабораторная
работа 1
Кол.
часов
О/З/С
4/4/-
Целью данной работы является
построение и качественный анализ
бизнес-процесса предприятия,
направленный на выявление
несоответствий его архитектуры
предъявляемым требованиям с
точки зрения удовлетворенности
потребителей результатами бизнеспроцесса.
Цель работы - изучить:
интерфейс программного
приложения Extend и
основные возможности,
предоставляемые Extend для
имитационного моделирования
дискретных событий и РБП
Цель работы: изучить технологию
ФСА и научиться применять ее для
финансового анализа БП
Лабораторная
работа 2
4/4/-
Лабораторная
работа 3
6/6/2
Лабораторная
работа 4
2/2/-
Цель работы: Составить проект РБП
предприятия и разработать его
отдельные составляющие
Презентация
лекции 10
12/10/4
4.2. Практические занятия
№
п/п
1
2
Тема занятия
Проектирование
организационной
структуры
предприятия с
использованием
OrgWare –
технологий
Функциональное
моделирование и
SWOT–анализ
бизнес-процессов
3
Имитационное
моделирование
4
Функциональностоимостной анализ
5
Работа над
проектом
«Реинжиниринг БП
предприятия»
Краткое содержание
Цели:освоить технологию
реинжиниринга для формирования
организационной структуры
предприятия и технологию OrgWare
ИТОГО: 28/26/4
8
2. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА
№
п/п
Содержание самостоятельной работы
Кол. часов
О/З/С
Форма
контр.
1
Основные понятия реинжиниринга бизнес-процессов
8/8/12
Тест
2
Технологии РБП
8/8/12
Тест
3
Стратегический анализ бизнес-процессов
16/16/20
Тест
4
Структурный анализ бизнес-процессов
16/16/20
Проект
5
Стоимостной анализ бизнес-процессов
8/8/12
Проект
6
Имитационное моделирование бизнес-процессов
30/26/20
Проект
ИТОГО: 78/74/96
Экзамен
9
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ УЧЕБНОГО ПРОЕКТА
(КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ ДЛЯ ЗО)
«РЕИНЖИНИРИНГ БП ПРЕДПРИЯТИЯ»
6.1 Тематика проектов
Тематика проектов связана с описанием проектной деятельности по проведению
реинжиниринга бизнес-процессов для предприятий различного профиля:
1. Туристическая фирма
2. Молокозавод
3. Мебельная фабрика
4. Кредитование в банке
5. Проведение выставок
6. Предприятие системы снабжения ГСМ
7. Страхование
8. Рекламное агентство
9. Строительная фирма
10. Фирма по подбору кадров
11. Автозаправочная станция
12. Риэлторская компания
13. Компания по торговле ПО
и т.п.
Студенты выполняют проект в группе по 4-6 человек. Состав группы определяют
сами студенты, после чего он фиксируется преподавателем. После начала работы над
проектом студент не может перейти в другую группу без разрешения преподавателя. Для
реализации проекта студенты должны выбрать предприятие из приведенного выше списка
или могут предложить любое другое предприятие, представляющее для них интерес.
Особенности реинжиниринга бизнес-процессов для конкретных типов предприятий
во многом определяются выбором методов планирования бизнес-процессов,
классификация которых представлена на рис.
10
6.2 Требования к содержанию проекта
6.2.1. Идентификация проблемной области:
Описание фирмы: Миссия и цели на рынке, сегменты рынка, выпускаемая продукция и
услуги, поставщики, партнеры, посредники, каналы распространения продукции.
Ключевые факторы успеха (качество, цена, издержки, ориентация на клиента, сроки,
доступность, обслуживание, гарантия и т.д. – всего 7-8 факторов).
Идентификация перепроектирумых бизнес-процессов: оценка по ключевым факторам
успеха по 10 балльной шкале, расчет интегрированной оценки, установление приоритета
(в виде таблицы).
Неформальное описание отличительных особенностей новых процессов от
существующих.
Определение возможностей предприятия: степень квалификации персонала фирмы,
техническая оснащенность производства и т.д.
Описание возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий,
ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов.
Определение рисков, связанных с обеспечением финансовых ресурсов, надежностью
партнеров, экономической и политической обстановкой.
6.2.2 Обратный реинжиниринг - модель существующей организации бизнес-процессов:
Функциональная модель.
Стоимостной анализ функций бизнес-процессов с выводом результатов в таблицу Excel.
Объектно-ориентированная модель информационных процессов.
Имитационная модель бизнес-процессов с выводом графиков о времени и стоимости
выполнения процесса, загрузки ресурсов, производительности системы.
6.2.3 Прямой инжиниринг – модель новой организации бизнес-процессов:
Функциональная модель.
Стоимостной анализ функций бизнес-процессов с выводом результатов в таблицу Excel.
Объектно-ориентированная модель информационных процессов.
11
Имитационная модель бизнес-процессов с выводом графиков о времени и стоимости
выполнения процесса, загрузки ресурсов, производительности системы.
6.2.4 Выводы:
Какие усовершенствования процесса повысили эффективность бизнеса и насколько? (в
целом и по отдельным операциям).
Перспективы развития проекта реинжиниринга бизнес-процессов (Какие передовые
технологии можно использовать в будущем? Какая должна быть идеальная модель бизнеспроцесса).
6.2.5 Представление результатов.
Результаты представляются в виде:
Отчета (в электронной и бумажной формах).
Действующих приложений и документов, которые можно загрузить в CASE средства и
продемонстрировать.
Презентации по результатам проекта.
Результаты проекта докладываются участниками проекта во время специального
аттестационного мероприятия.
12
7. ВОПРОСЫ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
1. Понятие бизнес-процесса
2. Классификация бизнес-процессов
3. Понятие реинжиниринга бизнес-процессов (РБП)
4. Цели РБП
5. Принципы РБП
6. Критерии эффективности РБП
7. Условия успеха в проведении РБП
8. Критические факторы успеха РБП
9. Организационные структуры компаний, основанных на принципах РБП
10. Владельцы бизнес-процессов и владельцы ресурсов
11. Команды и менеджеры бизнес-процессов
12. Экономические отношения между подразделениями
13. Информационные технологии, используемые в РБП
14. Роль распределенной базы данных в управлении бизнес-процессами
15. Роль экспертной системы в управлении бизнес-процессами
16. Роль системы управления рабочими потоками в РБП 17.
Управление логистическими цепочками
18. Виртуальные предприятия
19. Назначение динамического анализа бизнес-процессов
20. Сценарии динамического анализа бизнес-процесса
21. Этапы РБП
22. Идентификация бизнес-процессов
23. Обратный инжиниринг
24. Прямой инжиниринг
25. Реализация и внедрение проекта РБП
26. Управление РБП
27. Участники РБП
28. Состав и функции команд РБП
29. Методы РБП
30. Инструментальные программные средства РБП
31. Использование CASE-технологий создания информационной системы
32. Методы организации бизнес-процессов в ERP-системах
33. Технология структурного анализа бизнес-процессов
34. Классификация методологий структурного анализа бизнес-процессов
35. Декомпозиция бизнес-процессов.
36. Цепочки создания добавленной стоимости
37. Деревья целей
38. Оценка бизнес-процессов по критическим факторам успеха
39. Система сбалансированных показателей
40. Сравнительный анализ бизнес-процессов (benchmarking)
41. Функционально-ориентированный подход к моделированию бизнес-процессов
42. SADT-методология моделирования бизнес-процессов (IDEF0-методология) 43.
Объектно-ориентированный подход к моделированию бизнес-процессов
44. Назначение функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов
45. Технология функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов
46. Центры ответственности
47. Виды стоимостных объектов
48. Этапы отнесения затрат на стоимостные объекты
13
49. Факторы использования ресурсов и функций
50. Технология динамического анализа бизнес-процессов
51. Критерии динамического анализа бизнес-процессов
52. Понятие динамической имитационной модели бизнес-процесса
53. Назначение динамического анализа бизнес-процессов
54. Сценарии динамического анализа бизнес-процесса
55. Динамическое моделирование вариантов организации бизнес-процессов
56. Динамическое моделирование использования ресурсов в бизнес-процессах 57.
Компонентная технология РБП
58. Системы управления качеством на основе РБП
59. Методы управления проектами в РБП.
60. Организация работы проектных групп в РБП
61.Что такое бизнес-процесс и чем управление бизнес-процессами отличается от
управления ресурсами?
62.Что такое реинжиниринг бизнес-процессов и чем он отличается от концепции
всеобщего управления качеством?
63.Какие задачи решает реинжиниринг бизнес-процессов?
64.Назовите основные последствия проведения реинжиниринга бизнес-процессов.
65Назовите области применения реинжиниринга бизнес-процессов.
66. Какие существуют условия успеха реинжиниринга бизнес процессов?
67. Назовите основные принципы реинжиниринга бизнес-процессов.
68. Что такое матричная структура управления?
69. Какие информационные технологии обеспечивают реализацию принципов РБП?
70. Какие существуют современные организационные формы предприятий?
71. Перечислите этапы реинжиниринга бизнес-процессов
72. Что такое миссия предприятия? Приведите примеры.
73. Что такое ключевые факторы успеха предприятия? Приведите примеры.
74. Как классифицируются, выделяются и ранжируются бизнес-процессы? Приведите
примеры.
75. В чем заключается сущность обратного инжиниринга?
76. В чем заключается сущность прямого инжиниринга?
77. Чем отличаются идеальная и реальная модель проектируемого бизнес-процесса?
78. Какие работы выполняются при создании новой организационно-экономической и
информационной системы?
79. Какие методы и средства используются для реинжиниринга бизнес-процессов и
проектирования информационной системы?
80. Как осуществляется внедрение проекта реинжиниринга бизнес-процессов?
81. Какова организационная структура проекта РБП?
82. Перечислите основные компоненты обобщенной модели бизнес-процесса.
83. Чем отличаются методы функционального и объектно-ориентированного
моделирования бизнес-процесса?
84. Какие методологии позволяет комбинировать применение различных методов
моделирования бизнес-процессов?
85.Что такое функциональная модель бизнес-процесса?
86. Какие конструктивные элементы используются для построения функциональной
модели?
87. Как представляется поток материальных, информационных, финансовых объектов?
88. Как трактуется и представляется управление выполнением функций?
89. Как представляются исполнители бизнес-процессов?
90. Как отражается использование информационной системы в бизнес-процессе?
14
91. Что такое стоимостной анализ функций?
92. В чем заключается основное назначение стоимостного анализа функций?
93. Как определяются стоимостные затраты на выполнение функций (процессов)?
94. Как определяются стоимостные затраты на изготовление продуктов (оказание услуг)?
95. В чем сущность объектно-ориентированного подхода к моделированию бизнеспроцессов и информационной системы?
96. Какие конструктивные элементы используются в объектно-ориентированной модели
бизнес-процесса и информационной системы?
97. Какие виды моделей используются в объектно-ориентированном подходе к РБП?
98. Каково назначение П-модели?
99. Каково назначение О-модели?
100. Каково назначение В-модели?
101. Каковы функциональные возможности ППП Natural Engineering Workbench по
объектно-ориентированному моделированию информационной системы?
102. Как соотносятся объектно-ориентированные модели бизнес-процессов и информационной системы?
103. В чем заключается назначение имитационной модели бизнес-процесса?
104. Какие применяются основные виды имитационных моделей бизнес-процессов?
105. Что такое имитационный эксперимент и каковы основные его типы?
106. Какие основные типы статистических данных генерируются в ходе имитационного
эксперимента по моделированию бизнес-процесса?
107. Каковы функциональные возможности ППП Extend по имитационному
моделированию бизнес-процессов?
108. Каковы конструктивные элементы Extend по разработке имитационной модели?
109. Как представляется в процессах: разветвление и соединение путей, использование
хранилищ, контейнерных объектов, установление ассоциаций объектов, копирование
объектов и атрибутов?
110. Как задается ввод исходных данных в имитационную модель?
111. Какие используются средства по выводу результатной информации имитационного
моделирования?
8. СТРУКТУРА И БАЛЛЬНАЯ ОЦЕНКА РЕЙТИНГОВ
Рейтинг 1
5 баллов – посещаемость
20 баллов – тест
15 баллов – лабораторные работы
Рейтинг 2
5 баллов – посещаемость
20 баллов – лабораторные работы
35 баллов – проект
15
9. МОДУЛЬНАЯ СТРУКТУРА
КР
20 20 36
4
КЧ
СР
лаб
40
пр
24
лек
СР
8
КР
КЧ
МОДУЛЬ 2
лаб
16
пр
лек
МОДУЛЬ 1
10. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
10.1. Основная литература
№
п/п
1
2
3
Перечень литературы
Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. – М.: Финансы и
статистика, 2004. – 320 с.
Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу
бизнес-процессов. / Пер. с англ. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 224 с.
Мур, Джеффри, Уэдерфорд Ларри Р., Экономическое моделирование в
Microsoft Excel, 6-е изд.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс»,
2004. – 1024 с.
10.2. Дополнительные материалы
(сетевая папка методических материалов кафедры «Информационные технологии»,
папка «Реинжиниринг бизнес-процессов»)
№
п/п
Перечень материалов
1
2
Методика обследования предметной области
Стандарт описания, регламента и аудита бизнес-процессов
3
Методология функционального моделирования IDEF0
4
Перечень типовых бизнес-процессов
5
6.
Общие подходы к моделированию организационной структуры
компании
Лабораторные работы 1-4 по РБП
7.
Презентации лекций 1-10
16
11. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫХ И ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ
№
1
2
3
4
5
Наименование тем
Методика обследования
предприятия
Структурный анализ
бизнес-процессов
Стратегический анализ
бизнес-процессов
Стоимостной анализ
бизнес-процессов
Имитационное
моделирование бизнеспроцессов
Технология
Программное средство
Orgwear
БИГ Мастер мини
IDEF0
MS Visio
SWOT-анализ
MS Excel
Функционально-стоимостной
анализ
MS Excel
Имитационное
моделирование СМО
Extend
12. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Дашко Юрий Викторович
Email: [email protected]