Стерлигова А.Н. [email protected] Бизнес-модели: операционный срез содержательного фундамента концепции Бизнес-модели (БМ) как научный термин, феномен практики бизнеса и как направление научных исследований были заявлены в конце 1990-х годов. Разнообразные дефиниции, взгляды и подходы авторов с каждым годом растущего числа публикаций в России и за рубежом до сегодняшнего дня не привели к формированию единой теоретической платформы для БМ. В рамках проекта «Подходы к изучению бизнес моделей: концептуальные основы, ресурсы, процессы взаимодействия, результаты» программы Фундаментальных исследований НИУ ВШЭ в 2014 г. было проведено теоретическое исследование, опирающееся на анализ источников библиографических баз EBSCO Host, Scopus и Е-Library. В результате проведенного исследования была предпринята попытка обобщения направлений исследования бизнес-моделей и синтезирования определения БМ, была предложена концепция сетевого скелета БМ (см. аннотацию доклада Третьяк О.А. и Климанова Д.). Опираясь на разработанное синтезированное определение БМ как объекта, имеющего дело с процессом определения, создания и предложения ценности для клиента, а также с присвоением дохода, получаемого за счет ее признания на рынке, было проведено описание операционной системы БМ как целостного объекта. Операционная система представляет собой систему, реализующую превращение исходных ресурсов (вход) в требуемый результат (выход). Она включает в себя основную (перерабатывающую), управляющую и обеспечивающую подсистемы. Для систематизации описания операционной составляющей БМ, как в разрезе вход-выход, так и в разрезе всех ее подсистем, была разработана ее операционная модель. На основе операционной модели был детализирован состав участников БМ (поставщики исходных для создания ценности ресурсов; компании-производители; посредники, реализующие движение ценности в каналах распределения, а также потребители (клиенты – выгодоприобретатели)). Профессиональные компетенции участников БМ, за исключением конечных потребителей, являются основным ресурсом, обеспечивающим 1 формирование ожидаемых результатов функционирования БМ. Основные материальные, информационные и финансовые ресурсы непосредственно задействуются в процессе создания, продвижения и доведения ценности до клиента. Результатами функционирования БМ, согласно предложенному синтезированному определению БМ, являются: ценность (товар, предлагаемый потребителю); доход акторов БМ; эффективные взаимодействия и связанные с ними взаимоотношения компанийучастников БМ; механизмы определения, создания и предложения и доведения ценности до клиента. Каждый из результатов БМ связан с конкретным клиентом-выгодоприобретателем: потребителем, собственником, компанией-партнером, персоналом компании, проектирующей и (или) использующей БМ. Результаты БМ, значимые для персонала компании, разрабатывающей и (или) использующей эту БМ (эффективные взаимодействия и взаимоотношения с акторами БМ, а также механизмы определения, создания, предложения и доведения ценности до клиента), совпадают с основным составом результатов для партнеров, включенных в БМ, что подчеркивает возможность интеграции интересов партнеров сети межорганизационных взаимоотношений, являющихся концептуальной основой БМ. Управляющими воздействиями для БМ являются действующее законодательство, ограничения бюджета, а также - в случае приоритета стратегии над БМ или их паритета стратегия компании. При приоритете БМ над стратегией в управляющем воздействии должно быть учтено видение собственника или топ-менеджмента будущего компании. Управляющая подсистема операционной системы БМ включает в себя подразделения компании, а также компании-аутсорсеры, связанные с оказанием названных управляющих воздействий. Поддержку проектирования и функционирования БМ осуществляет персонал компании при использовании вспомогательных материальных, информационных и финансовых ресурсов. Обеспечивающую подсистему операционной системы БМ составляют подразделения компании и компании-аутсорсеры, оказывающие обеспечивающие действия, а также поставщики вспомогательных ресурсов. Основная (перерабатывающая подсистема) БМ включает в себя подразделения компании и всех партнеров, непосредственно участвующих в проектировании и реализации функционирования БМ. Так как сутью операционной системы любого объекта является деятельность, перерабатывающая вход системы в ее выход, прежде всего в составе физических элементов 2 операционной системы БМ были выявлены основные элементы деятельности и их источники: исходные ресурсы (основные и вспомогательные материальные, информационные и финансовые ресурсы) и группы соответствующих поставщиков; орудия труда (машины, оборудование, инструменты, приспособления, оснастка компаний-производителей и логистических партнёров) и группы соответствующих поставщиков; персонал (персонал компании, проектирующей и реализующей БМ, а также соответствующий персонал логистических партнеров и компаний-производителей); технология, объединяющая отдельные составляющие деятельности и межорганизационных взаимодействий в единый процесс (комплекта документации, описывающей состав и последовательность этапов, процедур, процессов и операций по разработке и использованию БМ); результаты БМ; инфраструктура компании, разрабатывающей и (или) реализующей БМ, а также ее партнеров по сети межорганизационных взаимодействий. Анализ операционной системы БМ привел к возможности разработки структурной, процессной и межфункциональной моделей концепции сетевого скелета БМ. Как показали ранее проведенные в рамках проектов ЦФИ НИУ ВШЭ исследования, качество реализации межорганизационных взаимодействий определяется качеством выполнения деятельности компании во внутренней среде (на межфункциональном, функциональном и операционном уровнях). Были выявлены и систематизированы показатели оценки результатов деятельности, установлены их внутри и меж-уровневые связи. Опираясь на эти показатели, в дальнейшем предполагается проведение качественных и количественных исследований деятельности компаний с целью выявления возможностей разработки метрик, позволяющих оценивать состояние БМ и проводить их сравнительный анализ. 3