Утвержден постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан

Утвержден
постановлением Правления
Национального Банка
Республики Казахстан
от « »
2014 года
№
Стандарт
государственной услуги
«Выдача согласия финансовой организации для предложения финансовых
продуктов потребителям финансовых услуг, а также выдача согласия
микрофинансовой организации для предложения микрокредитов»
1. Общие положения
1. Государственная услуга «Выдача согласия финансовой организации
для предложения финансовых продуктов потребителям финансовых услуг, а
также выдача согласия микрофинансовой организации для предложения
микрокредитов» (далее – государственная услуга).
2. Стандарт государственной услуги разработан Национальным Банком
Республики Казахстан.
3. Государственная услуга оказывается центральным аппаратом
Национального Банка Республики Казахстан (далее – услугодатель), в том
числе через веб-портал «электронного правительства»: www.egov.kz
(далее – портал).
2. Порядок оказания государственной услуги
4. Сроки оказания государственной услуги:
1) с момента сдачи пакета документов услугодателю, а также при
обращении на портал – в течение десяти рабочих дней;
2)
максимально
допустимое
время
обслуживания
услугополучателя – 15 минут.
5. Форма оказания государственной услуги: электронная (частично
автоматизированная) и бумажная.
6. Результат оказания государственной услуги – согласие финансовой
организации для предложения финансовых продуктов потребителям
финансовых услуг, а также согласие микрофинансовой организации для
предложения микрокредитов по форме согласно приложениям 1 и 2 к
настоящему стандарту государственной услуги, либо мотивированный
2
письменный ответ с изложением причин отказа в оказании государственной
услуги в случаях и по основаниям, предусмотренным пунктом 10 настоящего
стандарта государственной услуги.
Результат государственной услуги выдается в электронной форме. В
случае обращения услугополучателя за получением государственной услуги на
бумажном носителе результат оформляется в электронном формате,
распечатывается и заверяется подписью руководителя услугодателя.
На портале результат оказания государственной услуги направляется
услугополучателю в «личный кабинет» в форме электронного документа,
подписанного электронной цифровой подписью (далее – ЭЦП) уполномоченного
лица услугодателя.
7. Государственная услуга оказывается бесплатно.
8. График работы:
1) услугодателя – с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 часов с
перерывом на обед с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных и праздничных
дней, в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан.
Государственная услуга оказывается без ожидания в очереди, без
предварительной записи и ускоренного обслуживания;
2) портала – круглосуточно (за исключением технических перерывов в
связи с проведением ремонтных работ).
9. Перечень документов, необходимых для оказания государственной
услуги при обращении услугополучателя:
к услугодателю:
финансовая организация представляет:
1) заявление о выдаче согласия для предложения финансовых продуктов
финансовыми организациями потребителям финансовых услуг, составленное в
произвольной форме и подписанное первым руководителем исполнительного
органа финансовой организации или уполномоченным им лицом, с указанием
бизнес-идентификационного номера финансовой организации, контактных
данных ответственного исполнителя (фамилии, имени, при наличии - отчества,
телефонов и адреса электронной почты) и количества листов в приложении;
2) выписку из решения уполномоченного органа финансовой организации
об утверждении типовой формы договора о предоставлении финансового
продукта;
3) типовую форму договора о предоставлении финансового продукта,
утвержденную уполномоченным органом финансовой организации;
4) документ, подтверждающий полномочия лица, уполномоченного
первым руководителем исполнительного органа финансовой организации на
подписание заявления.
Микрофинансовая организация представляет:
1) заявление о выдаче согласия для предложения микрокредитов
микрофинансовыми организациями их потребителям, составленное в
произвольной форме и подписанное первым руководителем исполнительного
3
органа микрофинансовой организации или уполномоченным им лицом, с
указанием бизнес-идентификационного номера микрофинансовой организации,
контактных данных ответственного исполнителя (фамилии, имени, при
наличии – отчества, телефонов и адреса электронной почты) и количества
листов в приложении;
2) выписку из решения уполномоченного органа микрофинансовой
организации об утверждении типовой формы договора о предоставлении
микрокредита;
3) типовую форму договора о предоставлении микрокредита,
утвержденную уполномоченным органом микрофинансовой организации;
4) документ, подтверждающий полномочия лица, уполномоченного
первым руководителем исполнительного органа микрофинансовой организации
на подписание заявления.
При множественности листов в представляемых документах
ответственным исполнителем визируется (парафируется) каждый лист либо
документ прошивается и скрепляется бумажной пломбой, наклеенной на узел
прошивки и частично на лист. Подпись первого руководителя исполнительного
органа финансовой (микрофинансовой) организации или уполномоченного им
лица, и оттиск печати наносятся частично на бумажную пломбу, частично на
лист документа.
В случае внесения изменений и (или) дополнений в типовую форму
договора о предоставлении финансового продукта (микрокредита) после
получения согласия финансовой организации для предложения финансовых
продуктов
потребителям
финансовых
услуг,
а
также
согласия
микрофинансовой организации для предложения микрокредитов требуется
повторное получение финансовой (микрофинансовой) организацией указанного
согласия, за исключением случаев:
1) приведения типовой формы договора о предоставлении финансового
продукта (микрокредита) в соответствие с требованиями законодательства
Республики Казахстан;
2) изменения реквизитов финансовой (микрофинансовой) организации
(места нахождения, почтового адреса, банковских реквизитов).
На портал:
1) запрос в форме электронного документа, удостоверенного ЭЦП;
2) документы, предусмотренные подпунктами 2), 3) и 4) части первой и
2), 3) и 4) части второй пункта 9 настоящего стандарта государственной услуги
в виде электронных копий документов, которые прикрепляются к
электронному запросу.
Сведения, содержащиеся в государственных информационных системах,
услугодатель получает
посредством
портала
из
соответствующих
государственных информационных систем в форме электронных документов,
удостоверенных ЭЦП уполномоченных лиц государственных органов.
4
10. Основаниями для отказа в оказании государственной услуги
являются:
1) представление неполного пакета документов, предусмотренных
пунктом 9 настоящего стандарта государственной услуги;
2)
несоответствие
представленных
документов
требованиям,
предусмотренным нормативными правовыми актами Национального Банка
Республики Казахстан.
Услугодатель в течение пяти рабочих дней с момента получения
документов услугополучателя обязан проверить полноту представленных
документов. В случае установления факта неполноты представленных
документов услугодатель в указанные сроки дает письменный мотивированный
отказ в дальнейшем рассмотрении заявления.
3. Порядок обжалования решений, действий (бездействия) услугодателя и
(или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг
11. Обжалование решений, действий (бездействий) услугодателя и (или)
его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг
производится в письменном виде на имя руководителя услугодателя по
адресу, указанному в пункте 13 настоящего стандарта государственной услуги.
Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация
(штамп, входящий номер и дата) в канцелярии услугодателя с указанием
фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения
ответа на поданную жалобу. После регистрации жалоба направляется
руководителю услугодателя для определения ответственного исполнителя и
принятия соответствующих мер.
Жалоба услугополучателя по вопросам оказания государственных услуг,
поступившая в адрес услугодателя, подлежит рассмотрению в течение пяти
рабочих дней со дня ее регистрации.
При обращении через портал информацию о порядке обжалования можно
получить по телефону единого контакт-центра: 8-800-080-7777 или 1414.
При отправке жалобы через портал услугополучателю из «личного
кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе
обработки обращения услугодателем (отметки о доставке, регистрации,
исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).
В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги
услугополучатель может обратиться с жалобой в уполномоченный орган по
оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа
по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит
рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
5
12. В случае несогласия с результатами оказанной государственной
услуги услугополучатель имеет право обратиться в суд в установленном
законодательством Республики Казахстан порядке.
4. Иные требования с учетом особенностей оказания государственной
услуги, в том числе оказываемой в электронной форме
13. Адреса мест оказания государственной услуги размещены на
интернет-ресурсе
Национального
Банка
Республики
Казахстан:
www.nationalbank.kz.
14. Услугополучатель имеет возможность получения государственной
услуги в электронной форме через портал при условии наличия ЭЦП.
15. Услугополучатель имеет возможность получения информации о
порядке и статусе оказания государственной услуги в режиме удаленного
доступа посредством «личного кабинета» портала, а также единого
контакт - центра по вопросам оказания государственных услуг.
16. Контактные телефоны справочных служб по вопросам оказания
государственной услуги размещены на интернет-ресурсе Национального Банка
Республики Казахстан: www.nationalbank.kz, единый контакт-центр по
вопросам оказания государственных услуг: 8-800-080-7777, 1414.
________________
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
«Выдача согласия финансовой
организации для предложения
финансовых продуктов потребителям
финансовых услуг, а также выдача
согласия микрофинансовой организации
для предложения микрокредитов»
Форма
Согласие
Национального Банка Республики Казахстан для предложения
финансовых продуктов финансовыми организациями потребителям
финансовых услуг
«____»__________ 20__ года
№_____
Национальный Банк Республики Казахстан выдает
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(полное наименование и место нахождения финансовой организации)
согласие для предложения финансового продукта
_______________________________________________________________________________________
(наименование финансового продукта)
потребителям финансовых услуг.
Руководитель
(заместитель руководителя)
Национального Банка Республики
Казахстан
(место печати)
(подпись)
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
«Выдача согласия финансовой
организации для предложения
финансовых продуктов потребителям
финансовых услуг, а также выдача
согласия микрофинансовой организации
для предложения микрокредитов»
Форма
Согласие
Национального Банка Республики Казахстан для предложения
микрокредитов микрофинансовыми организациями их потребителям
«____»__________ 20__ года
№_____
Национальный Банк Республики Казахстан выдает
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(полное наименование и место нахождения микрофинансовой организации)
согласие для предложения микрокредита
____________________________________________________________________
(наименование микрокредита)
потребителям.
Руководитель
(заместитель руководителя)
Национального Банка Республики
Казахстан
(место печати)
(подпись)