общие правила предоставления услуг

ПРАВИЛА (РЕГЛАМЕНТ)
предоставления услуги
кабельного телевидения
ТЕРМИНЫ И ОБОЗНАЧЕНИЯ
Телекоммуникационная сеть – комплекс техничных средств телекоммуникаций и
сооружений.
Абонент – потребитель телекоммуникационных услуг, физическое или юридическое
лицо, заключившее договор.
Договор – документ, регулирующий отношения между Абонентом и Предприятием в
процессе предоставления доступа к услугам Телекоммуникационной сети.
Абонентская плата - регулярный платеж, который оплачивает абонент за право доступа
к телекоммуникационной сети независимо от факта потребления Услуги.
Техническое обслуживание – совокупность средств для обеспечения рабочего состояния
Телекоммуникационной сети.
Абонентское ответвление – участок коаксиальной кабельной сети, ограниченный
оборудование Абонента (телевизионным приемником или компьютером) с одной стороны
и точкой подключения к домовой распределительной сети – с другой. Абонентское
ответвление является собственностью Абонента.
Штатное подключение – работы по подключению к Телекоммуникационной сети,
регулирование уровня сигнала, прокладка кабельной проводки до 20 метров,
демонстрация работы Системы «Сана плюс».
Дополнительный сервис – услуги или работы, которые предоставляются Абоненту
отдельно, за дополнительную плату. К ним относятся настройка телевизионного
приемника Абонента, перенесение точки подключения телевизионного приемника,
проверка состояния и исправности Абонентского ответвления, настраивание уровня
сигнала, замена абонентского ответвления и другие сервисы.
Тарифы – перечень услуг и сервисов, которые предоставляются Предприятием с
указанием их стоимости.
Пакет – совокупность телепрограмм, доступ к которым предоставляется как одно целое.
Место предоставление услуги – указанный Абонентом адрес получения услуги, согласно
договора.
Заявление на подключение – заявление о заключении договора может быть оформлено
письменно, по телефону, факсом. Для заключения Договора абонент обязан предоставить
следующую информацию :
 ФИО заявителя (для юридических лиц реквизиты предприятия, ФИО
руководителя)
 Место предоставления услуги
 Телефон
ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
1.Условия подключения
Для подключения к Услуге необходимы следующие условия :
1.1. Место предоставления Услуги должно находиться в зоне покрытия
Телекоммуникационной сети Предприятия.
1.2. Абонент должен иметь Абонентское ответвление, отвечающее требованиям
Предприятия , телевизионный приемник, обеспечивающий прием пакета программ,
распространяемых в сети.
2.Порядок подключения
2.1.Заявление на подключение можно подать одним из следующих способов :
 В пункте приема абонентов
 По телефонам:
Центр города – 7777-325
Малиновский р-н – 67-80- 60
Приморский р-н – 60-43-87
2.2.После получения заявки, Предприятие изучает наличие технических условий
подключения к Услуге.
2.3.В случае отсутствия Технических условий подключения, Предприятие информирует
Абонента о необходимых оперативно-технических мероприятиях, которые должны быть
проведены Предприятием за свой счет или за счет Абонента, для подключения к Услуге.
2.4.При наличии Технических условий подключения к Услуге или согласия Абонента
оплатить оперативно-технические мероприятия по созданию Технических условий
подключения к Услуге, Предприятие :
 Согласовывает с Абонентом стоимость затрат по созданию Технических условий
подключения, при условии их оплаты Абонентом.
 Оформляет расчеты на оплату стоимости штатного подключения к услуге и Пакета
телепрограмм.
 Согласовывает дату и время подключения к услуге.
2.5.Для выполнения работ, связанных с предоставлением Услуги, Предприятие имеет
право привлекать третьих лиц
3.Правила предоставления услуг
3.1.Абонент может иметь несколько Мест предоставления Услуги и абонентских
ответвлений, оформив для этого отдельный договор.
3.2.После заключения договора Предприятие предоставляет Абоненту доступ к Услуге.
3.3.Предприятие имеет право изменять перечень каналов, входящих в пакет. Абоненты
информируются о внесении изменений не менее чем за 20 дней до их введения путем
размещения изменений на Информационном канале, в пунктах приема абонентов, на
сайте (www.odessa.tv) .
Абоненты считаются проинформированными о внесенных изменениях с момента
размещения информации каким –либо из указанных в данном пункте способом.
3.4.Предприятие на основании письменного заявления Абонента , на период от одного до
трех месяцев, может приостановить предоставление Услуги путем отключения
Абонентского ответвления от Телекоммуникационной сети.
Абонентская плата за период отключения не насчитывается. Повторное подключение к
Телекоммуникационной сети возможно при условии подачи заявления о возобновлении
предоставления услуг и оплаты повторного включения согласно тарифам.
3.5.Предприятие имеет право приостановить предоставление услуг на время проведения
профилактических работ.
3.6.Предприятие имеет право изменять частотный план размещения телепрограмм.
3.7.Предприятие не формирует для каждого Абонента индивидуальный Пакет
телепрограмм.
3.8. В соответствии с договором Предприятие регистрирует Абонента в компьютерной
базе данных .
4.Порядок расчетов
4.1.Прием наличных платежей осуществляется в абонотделах .
4.2.Стоимость Оплаты за Пакет устанавливается согласно Тарифам, действующим в
расчетном периоде и может изменяться Предприятием в связи с изменениями в
законодательстве, решениями органов государственной власти и управления и т.д.
4.3.Приостановление и прекращение действия договора не освобождают Абонента от
оплаты предоставленных ему Услуг и дополнительных сервисов.
5.Порядок работы с заявлениями Абонентов
5.1.Абонент имеет право на получение информации о порядке предоставления Услуг и
Дополнительных сервисов, о перечне телепрограмм, входящих в Пакет, о тарифах, о
сверке платежей.
5.2.Абонент может обращаться со своими вопросами:
 По телефону – в диспетчерскую службу Предприятия
 Непосредственно в пункт приема Абонентов
 Письменно
5.3.Заявления Абонента о прекращении действия договора, рассматриваются при наличии
письменного заявления.
6.Ограничения в предоставлении услуги
6.1.Предприятие имеет право приостановить предоставление Услуги в следующих
случаях:
 Абонент предоставил доступ третьих лиц к Пакету программ за пределами Места
предоставления Услуги
 Абонент нарушил договорные обязательства
6.2.В случае неоплаты предоставленных Услуг, Предприятие имеет право приостановить
действие договора и отключить Абонента от Телекоммуникационной сети.
7.Возобновление предосталения Услуги
7.1.Для возобновления предоставления Услуги после отключения за неоплату, Абонент
обязан ликвидировать задолженность, произвести оплату за повторное включение в сеть.
После получения информации об отсутствии задолженности и внесения предоплаты
Предприятие гарантирует возобновление предоставление Услуги в течение 24 часов.
8.Ответственность Сторон
8.1.Предприятие не несет ответственности перед Абонентом за качество Услуги или ее
отсутствие по причине несоответствия характеристик Абонентского ответвителя
требованиям Предприятия, а также в случае, если работы по установке абонентского
ответвителя были выполнены Абонентом самостоятельно.
8.2.Предприятие не несет ответственности за качество приема телепрограмм и перерывы
в предоставлении Услуги в следующих случаях :
8.2.1.Повреждение абонентского ответвителя или технических средств, а также
несоответствие их технических характеристик для корректного приема Пакета программ.
8.2.2.Помехи, возникшие по вине телевизионного центра, спутников связи или по иным
причинам, на которые Предприятие не может повлиять.
8.2.3.Вмешательство Абонента или третьих лиц в оборудование Телекоммуникационной
сети.
8.2.4.Нестабильное электроснабжение в местах размещения оборудования
Телекоммуникационной сети.
8.2.5.Иные аварийные и непредвиденные ситуации.
8.3.Ответственность Предприятия за доставку Услуги к Абоненту ограничена точкой
подключения Абонентского ответвителя к Телекоммуникационной сети. Все остальное
оборудование (абонентский ответвитель, телевизионнsый приемник) не входит в зону
ответственности Предприятия.
8.4.Предприятие не несет ответственности за содержание информации, которая
передается по кабельным сетям.
9.Дополнительные положения
9.1Предприятие имеет право вносить изменения и дополнения в настоящий Регламент.
9.2.Текст Регламента Абонент может получить при заключении договора, а также в
любом пункте приема абонентов .