Своеобразие рынка образовательных услуг

Своеобразие рынка образовательных услуг
в дополнительном образовании
Тезисы
О.П. Широкова, зав. информационноаналитическим сектором НПЛ «Поиск»
ОДТДМ, г. Оренбург
На современном этапе становления российской государственности
особое значение приобретают вопросы образовательной политики.
Развитие цивилизованных рыночных отношений в нашей стране
неразрывно связано с появлением рынка образовательных услуг.
Становление рынка образовательных услуг – процесс сложный,
имеющий у нас стихийный характер. Осознание образования как услуги и его
выход на рынок предполагает включение рыночных рычагов, в том числе,
финансовых отношений между субъектами рынка образовательных услуг.
В условиях рынка меняется сущность взаимоотношений гражданина и
государства. Образование становится сферой образовательных услуг, а
гражданин-налогоплательщик
повышения
качества
получает
права
заказчика
и
требует
предоставляемых
услуг,
учитывающих
запросы
обучающихся и их родителей.
Образовательная
услуга
является
специфическим
товаром,
характеризующимся своими особенностями.
Образовательные услуги – это услуги, преобразующие самого
потребителя. Таких услуг в целом немного (например, медицинские,
косметологические,
психотерапевтические),
а
образовательные
услуги
характеризуются к тому же комплексным воздействием на самые разные
стороны психики личности.
Своеобразие образовательных услуг заключается и в том, что их
заказчиком, главным субъектом выбора, выступают не сами потенциальные
учащиеся, а их родители.
1
В учреждениях дополнительного образования детей оказываются в
основном только те образовательные услуги, которые пользуются и будут
пользоваться спросом на рынке.
Широта ассортимента образовательных услуг формируется, прежде
всего, за счет различий в их содержании: по профилю подготовки, степени
фундаментализации, гуманитаризации, прикладной направленности услуг. К
ним примыкают такие существенные критерии различий, как ступени
образования (начального, основного и т.д.), а также наличие или отсутствие
определенных предпочтений, требований к личности обучающегося, его
психофизиологическим особенностям, состоянию здоровья и др.
Ненужные, не востребованные потребителем образовательные услуги
не могут считаться качественными.
2
Своеобразие рынка образовательных услуг
в дополнительном образовании
О.П. Широкова, зав. информационноаналитическим сектором НПЛ «Поиск»
ОДТДМ, г. Оренбург
На современном этапе становления российской государственности
особое значение приобретают вопросы образовательной политики.
Развитие цивилизованных рыночных отношений в нашей стране
неразрывно связано с появлением рынка образовательных услуг.
Третьякова Т.Н. выделяет два основных подхода к понятию «рынок»:
1. Политико-идеологическое философское содержание рынка и
рыночных отношений, когда в качестве основных характеристик рынка
рассматриваются:
- способ организации общественного производства;
- способ поведения хозяйственных субъектов;
- способ мышления.
2. Механизм для определения спроса и предложений на различные
виды образовательных услуг.
Становление рынка образовательных услуг – процесс сложный,
имеющий у нас стихийный характер. Осознание образования как услуги и его
выход на рынок предполагает включение рыночных рычагов, в том числе,
финансовых отношений между субъектами рынка образовательных услуг.
В стране нет системы информирования и изучения тенденций развития этого
рынка,
поэтому
маркетинговых
необходимо
исследований
на
создавать
разных
эффективный
уровнях:
комплекс
образовательного
учреждения, региона, республики, страны с учетом местных и отраслевых
особенностей. Для своевременного реагирования на колебания рынка,
обеспечения
оптимальной
управленческой
деятельности
необходимо
взаимодействие маркетинговых служб на всех уровнях.
3
В условиях рынка меняется сущность взаимоотношений гражданина и
государства. Образование становится сферой образовательных услуг, а
гражданин-налогоплательщик
повышения
качества
получает
права
заказчика
и
требует
предоставляемых
услуг,
учитывающих
запросы
обучающихся и их родителей.
К
числу
объектов
образовательные
услуги,
образовательного
маркетинга
относятся
образовательные
учреждения,
педагоги
дополнительного образования, территории, на которых расположены
учреждения дополнительного образования.
Рассмотрим
самый
распространенный
объект
маркетинга
–
образовательную услугу. В соответствии с общепринятой в маркетинге
классификацией
образовательные
услуги
относятся
к
категории
нематериальных услуг. Их результатом может быть как приобретение
клиентом (воспитанником) знаний, умений, навыков в принципиально новой
сфере (новая продукция) или повышение имеющегося потенциала, так и
преобразование личности, ее развитие. Эти услуги и адресованы в основном
личности, но чаще всего осуществляются в коллективе людей, что, с одной
стороны,
создает
дополнительные
возможности
для
повышения
эффективности процесса оказания услуг, а с другой, позволяет готовить не
только отдельных специалистов, но и целые «команды», способные к более
продуктивной
совместной
работе.
Образовательная
услуга
является
специфическим товаром, характеризующимся следующими особенностями:
- нематериальностью;
- высокой стоимостью;
- неотделимостью от субъекта, ее оказывающего;
-
сопровождением
другими
услугами
(консультационными,
экспертными);
- непостоянством качества;
- сезонностью оказания;
- отсроченностью результата.
4
Специфической особенностью образовательных услуг является и такая
закономерность.
- постоянное потребление образовательных услуг способствует
появлению стремления получать их все в большем количестве.
Образовательные услуги – это услуги, преобразующие самого
потребителя. Таких услуг в целом немного (например, медицинские,
косметологические,
психотерапевтические),
а
образовательные
услуги
характеризуются к тому же комплексным воздействием на самые разные
стороны психики личности.
Фундаментальной особенностью образовательных услуг является и тот
факт, что их конечный потребитель – личность – играет весьма активную
роль в процессе оказания образовательных услуг.
Существенно, что образовательные услуги по своему содержанию
многослойны, представляют собой комплекс блоков учебных дисциплин.
Например образовательный комплекс театр моды «Галатея» ОДТДМ
составляют:
- образовательный блок;
- развивающий блок;
- блок специализированных дисциплин.
Важной особенностью является отсроченный характер проявления
результатов образования, в значительной степени меняющий динамику
спроса и диктующий особенности ценовой, коммуникационной политики,
ассортимента услуг и его обновления.
Своеобразие образовательных услуг заключается и в том, что их
заказчиком, главным субъектом выбора, выступают не сами потенциальные
учащиеся, а их родители. Тем самым клиент и заказчик оказываются далеко
не одним и тем же лицом, что приносит определенные трудности в
отношении анализа потребностей и предпочтений потребителей. Требования
заказчика формируются достаточно четко, причем пожелания качества
знаний далеко не всегда стоят на первом месте. Они могут уступать
5
первенство
благоприятному
социально-психологическому
климату
в
учреждении дополнительного образования детей, вариативности режимов
занятости ребенка и др.
Дополнительные образовательные услуги охватывают все, что может
удовлетворить образовательные потребности людей в соответствии с их
духовно-нравственными ценностями, с уровнем их культурного развития,
региональными и национальными традициями в рамках действующих
законов, в интересах человека, общества и государства.
В учреждениях дополнительного образования детей оказываются в
основном только те образовательные услуги, которые пользуются и будут
пользоваться спросом на рынке. На современном рынке дополнительных
образовательных услуг остаются востребованными некоторые традиционные
образовательные услуги (обучение приемам ручного труда, управлению
работой приборов и машин; организация художественной самодеятельности,
изобразительное
искусство,
спорт,
туризм
и
проведение
учебно-
исследовательской деятельности учащихся). Вместе с тем появилось большое
разнообразие
новых
дополнительных
образовательных
услуг:
допрофессиональная подготовка, профильное обучение, организация детских
СМИ, театров моды информационные технологии и др. Ассортимент
образовательных услуг достаточно широк и интенсивно обновляется с
учетом
требований
общества.
Поэтому
потребители
(покупатели)
образовательных услуг – родители, дети – согласны оплачивать их.
Широта ассортимента образовательных услуг формируется, прежде
всего, за счет различий в их содержании: по профилю подготовки, степени
фундаментализации, гуманитаризации, прикладной направленности услуг. К
ним примыкают такие существенные критерии различий, как ступени
образования (начального, основного и т.д.), а также наличие или отсутствие
определенных предпочтений, требований к личности обучающегося, его
психофизиологическим особенностям, состоянию здоровья и др.
6
Нельзя не упомянуть и критерий, использующий различные признаки
сегментации (разделения на группы) потребителей образовательных услуг, в
том
числе
дающие
образовательным
названия
учреждениям,
(часто
неофициальные)
особенно
элитным.
отдельным
Учреждения
дополнительного образования детей нацеливают свои образовательные
услуги на удовлетворение запросов населения независимо от возраста и
уровня образования. Так, в формах очного, заочного, очно-заочного,
дистанционного образования оказываются образовательные услуги по
реализации профессионально-ориентированных программ дополнительного
образования. Примером могут быть программы профильной «Школы
информатики», «Школы юного социального педагога», «Будущий юрист» и
др., реализуемые в ОДТДМ.
Существует ориентация образовательных услуг в отношении особых
категорий обучающихся, например, детей с ограниченными возможностями
развития (целый ряд таких программ успешно реализуется в Детском ордене
милосердия ОДТДМ).
Стоимость различных образовательных услуг неоднородна. Она,
прежде всего, зависит от престижа (спроса на рынке) того или иного вида
образовательной деятельности, статуса образовательного (творческого)
объединения детей, качества предоставляемой образовательной услуги.
Под
качеством
деятельности
учреждения
дополнительного
образования детей в узком смысле этого слова можно понимать соответствие
характеристик «продукции» требованиям потребителя. В широком смысле
качеством деятельности данных учреждений можно считать: качество
обслуживания; качество педагогического процесса; качество системы
управления, качество трудовых ресурсов. «Качество образования включает в
себя совокупность качества условий, качества реализации образовательного
процесса, качества его результатов» (В.Г. Рындак). Качество образования
этим же автором рассматривается как совокупность свойств образования,
соответствующих
современным
требованиям
педагогической
теории,
7
практики
и
способных
удовлетворить
образовательные
потребности
личности. Одним из критериев качества образовательной услуги может
служить устойчивость интереса к ней (характер мотивов прихода в
коллектив, продолжительность обучения, характер мотивов ухода из
коллектива). А в маркетинге качество образовательных услуг понимается как
мера
удовлетворения
потребности
в
них.
Поэтому
ненужные,
не
востребованные потребителем образовательные услуги не могут считаться
качественными.
Литература:
1. Вифлеемский А.Б. Экономика образования: Учебное пособие в 2 кн. М.:
Народное образование, 2003.
8