ПОЛИТИКА Государственного унитарного предприятия Севастополя «Севастополь Телеком» в области качества (Первая редакция) Политика Государственного унитарного предприятия Севастополя «Севастополь Телеком» (далее - Предприятие) в области качества направлена на достижение предприятием повышения уровня качества предоставляемых услуг связи, технического обслуживания и модернизации в соответствии с требованиям государственных, межгосударственных, национальных и международных стандартов в сфере телекоммуникации и связи. Стратегическая цель предприятия – выполнение установленных и ожидаемых требований потребителей и других заинтересованных сторон к качеству услуг связи, их постоянное повышение для достижения конкурентоспособности и обеспечения на этой основе устойчивого развития предприятия. Основными направлениями работы для достижения стратегической цели в области качества являются: - осуществление мероприятий, направленных на обеспечение соответствия предприятия требованиям нормативных и технических документов регламентирующих деятельность по предоставлению услуг в сфере телекоммуникации и связи в Российской Федерации; - определение ответственных лиц за поддержание системы менеджмента качества предприятия из числа руководящего состава предприятия; - применение проактивного процесса управления качеством услуг связи, как более прогрессивного по сравнению с реагирующим методом; - применение современных информационных технологий телекоммуникации и связи; - совершенствование системы подготовки и повышения квалификации персонала предприятия; - реализация комплекса целенаправленных, непрерывных и последовательных действий, ориентированных на достижение запланированного уровня качества услуг связи, обеспечение выполнения комплексных программ обеспечения качества и надёжности услуг связи; - обеспечение соответствия системы менеджмента качества требованиям национальных и международных стандартов. Функционирование системы менеджмента качества, как средства реализации Политики в области качества основано на следующих принципах: - ориентация на потребителя; - руководство; - вовлечение всего персонала; - подход с точки зрения процесса; - системный подход к управлению; - непрерывное совершенствование; - факторная основа принятого решения; - взаимовыгодное сотрудничество с потребителями; - применение принципов человеческого фактора; - поощрение персонала за новаторство и инициативность; - признание качества предоставления услуг - главной целью всегда и для всего персонала; - признание необходимости сотрудничества всего персонала с аудиторами СМК. Руководство предприятия берет на себя ответственность за реализацию на предприятии Политики, соответствие системы менеджмента качества требованиям стандартов и обязуется принимать все меры, направленные на обеспечение необходимыми ресурсами деятельности по поддержанию в рабочем состоянии и постоянному повышению результативности и качества предоставляемых услуг связи. Настоящая Политика является основой для разработки и реализации Предприятием целей в области качества предоставления услуг телекоммуникации и связи.