Памятка потребителю при покупке мебели по образцам

Памятка потребителю при покупке мебели по образцам
Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день,
поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку.
На законодательном уровне правоотношения между покупателями и организациями,
осуществляющими продажу мебели по образцам, регулируются Гражданским кодексом РФ,
Законом РФ «О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим
законом нормативно-правовыми актами, в том числе Правилами продажи товаров по
образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 , а также
Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждёнными Постановлением
Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в части, не регламентированной Правилами продажи
товаров по образцам.
Под продажей товаров по образцам подразумевается торговля по договору
розничной купли-продажи. При этом договор заключается после ознакомления покупателя
с предложенными продавцом образцами товаров или их описаниями. Они могут
содержаться в каталогах, проспектах, буклетах, представлены в фотографиях, а также в
рекламных объявлениях о продаже товаров.
Все чаще поступают жалобы потребителей на нарушение условий договора при
покупке мебели по образцу. По закону вы, как покупатель, при оформлении заказа, имеете
право на получение достоверной и полной информации о продавце и производителе товара:
название, адрес, режим работы, производимые товары с описанием их свойств, цен,
гарантии, правил ухода и эксплуатации, условий приобретения и т. д.
Итак, рассмотрим следующую ситуацию, вы в мебельном салоне, присмотрели по
образцам, выставленным в торговом зале, или по каталогу мебель. И цена подходящая, и
менеджеры обходительные, в общем, вас устраивает абсолютно всё и вы готовы к покупке.
Менеджер предлагает вам подписать стандартный бланк договора, но перед тем как его
подписать ваша задача – внимательно изучить договор. Именно этот документ расскажет всю
правду о том, что вы приобретаете.
Договор заключается путем составления документа, подписанного сторонами
(покупателем и продавцом). Перечислим по пунктам то, что обязательно должно быть
указано в договоре при покупке мебели по образцу:
- наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или
указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
- наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект
приобретаемого товара, цена товара;
- вид услуги, время ее исполнения и стоимость;
- обязательства продавца и покупателя;
- срок передачи товара покупателю.
Сроки очень важный момент составления любого договора – четкое указание сроков:
изготовления, доставки, сборки, устранения недостатков, замены брака, удовлетворения
претензий и пр. Важно, сроки должен соблюдать не только продавец, но и покупатель: вы
обязаны вовремя оплатить товар и принять его. В договоре может быть указана определенная
пеня за каждый день хранения товара на складе. Причем сумма пени законом не регулируется
и может быть назначена продавцом в произвольном порядке.
Чаще всего потребители жалуются из-за срывов сроков доставки мебели. Конфликт
разрешится в пользу покупателя (выплата неустойки) быстрее в том случае, если имеется
договор с указанием заявленных сроков доставки.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не передал вам
товар в установленный договором срок, вы по своему выбору вправе потребовать:
передачи
оплаченного
товара
в
установленный
вами
новый
срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему в связи с нарушением срока передачи товара, и уплаты неустойки (пени) за
каждый день просрочки в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты товара.
Обязательно при заключении договора обратите внимание на наличие гарантийного
срока на приобретаемую мебель, так как в случае его отсутствия требования,
предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы будете вправе
предъявить продавцу если докажете, что недостатки мебели возникли до её передачи вам.
Сборка и доставка мебели производятся за отдельную плату, если иное не
предусмотрено договором. Транспортировка и монтаж мебели могут быть осуществлены и
вашими собственными силами, что, тем не менее, должно быть отображено в договоре. В
этом случае продавец не будет нести никакой ответственности, если при транспортировке и
сборке мебели с ней что-то произойдет. Но! Есть один нюанс: вам должны предоставить
подробную инструкцию по сборке купленной мебели со всеми схемами монтажа, а также
инструкции по уходу и эксплуатации. Как правило, в случае доставки мебели силами
продавца, мебель чаще всего привозят в разобранном виде, поэтому рекомендуем вам
распаковать и убедиться в комплектности мебели и отсутствии механических повреждений,
если это сделать невозможно, лучше сделать отметку на накладной - "Принято без осмотра".
Следует отметить, что мириться с обнаруженными дефектами не стоит из-за того, что для
этого необходимо вывозить мебель. Перевозка мебели чаще всего неудобна в первую очередь
продавцу-изготовителю, поэтому большинство дефектов они устраняют на дому. Мебель
(наборы или комплекты) входит в законодательно установленный перечень товаров, которая
не обменивается и не подлежат возврату, даже если выяснилось, что купленная мебель не
подходит вам по габаритам или не проходит в дверной проем.
Правилами предусмотрено, что при передаче продавцом мебели с нарушением
условий договора (о количестве предметов, несоответствии цвета и т.д.) покупатель должен
не позднее двадцати дней после получения мебели известить продавца об этих нарушениях в
письменном виде.
В случае, если при эксплуатации приобретенной мебели вы обнаружили в ней
недостатки, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» по своему
выбору вправе предъявить продавцу одно из следующих требований:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчётом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение
расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток
обнаружен в течение гарантийного срока. В этом случае Закон обязывает продавца принять
товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не
является экспертизой.
Если по результатам проверки качества между продавцом и потребителем возник спор
о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара
за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен
сообщить продавцу) и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой
экспертизы в судебном порядке.
Если экспертиза установит, что недостатки мебели являются производственными,
продавец должен удовлетворить заявленное вами требование (например, заменить товар).
Если экспертиза установит, что недостатки мебели являются эксплуатационными,
потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение. Экспертиза проводится
аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное
заключение.
Обратите внимание! Установление гарантийного срока изготовителем (исполнителем)
является его правом, а не обязанностью.
Если гарантийный срок не был установлен или уже истек (но с момента покупки не
прошло двух лет), то потребитель не лишается права предъявить одно из указанных выше
требований. Отличие состоит в том, что бремя доказывания того, что недостатки в мебели
являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель при
обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, то он должен за свой
счёт провести экспертизу качества данной мебели.
При возникновении различных конфликтов с продавцом общайтесь исключительно с
помощью переписки, чтобы в случае судебных разбирательств вы могли предоставить
необходимые письменные доказательства.
Таким образом, вооружившись знаниями о своих правах, вы застрахуете себя от
многих проблем. Продавцы, сталкиваясь с юридически грамотным потребителем со всеми
необходимыми документами на руках, предпочитают не доводить дело до суда, а решать
проблемы мирным путем.