УСК 1 Эффективный руководитель подразделения

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР
ЭФФЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ:
ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ, ТЕХНОЛОГИИ, РЕСУРСЫ
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПРОГРАММА
ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ
Тверь
2015
Эффективный руководитель подразделения: основные методы,
технологии, ресурсы [Текст] : дополнительная профессиональная программа повышения квалификации / подгот. к изд. И.А. Буранаева. – Тверь :
УМЦ Банка России, 2015. – 22 с.
Электронный ресурс аналога печатного издания размещен на
Корпоративном портале Интранет Банка России на странице Учебнометодического центра Банка России (г. Тверь) в разделе «Документы»
(учетный номер – 79855, файл e-md-522.zip).
Программа разработана специалистами Учебно-методического центра Банка
России, рассмотрена Департаментом кадровой политики и обеспечения работы
с персоналом Банка России (исх. № 21-3/22 от 14.01.2015) и утверждена
Департаментом кадровой политики и обеспечения работы с персоналом Банка России
21.01.2015.
 Учебно-методический центр
Банка России, 2015
Решение задач по совершенствованию работы с персоналом Банка
России предъявляет высокие требования к управленческой компетентности
руководителей, владению современными методами управления персоналом
и формированию команды специалистов, обладающих необходимыми
компетенциями.
Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации
«Эффективный руководитель подразделения: основные методы, технологии,
ресурсы»
(далее – Программа)
направлена
на
совершенствование
управленческих знаний и навыков, а также получение новых компетенций,
необходимых руководителям в рамках имеющейся квалификации.
Цель Программы:
получение и совершенствование компетенций,
управления персоналом в современных условиях.
необходимых
для
Основные задачи Программы:
развитие понимания процессов управленческой деятельности и ее
влияния на результаты работы подразделений, значения использования
современных управленческих технологий в условиях возрастания
интенсивности служебной деятельности и оптимизации управленческих
процессов;
повышение готовности (способности) к эффективным служебным
отношениям, основанным на соблюдении требований к служебному
поведению служащих Банка России;
укрепление навыков взаимодействия, обеспечивающего слаженность
работы специалистов подразделений;
овладение современными технологиями
персоналом;
создание
учебно-методической
базы
в
области
повышения
управления
квалификации
персонала Банка России на основе современных образовательных
технологий,
в том
числе
с
использованием
образовательных технологий и электронного обучения.
дистанционных
Категория слушателей:
руководители структурных подразделений Банка России, а также
работники, состоящие в резерве на эти должности.
3
Требования к слушателям
Для успешного освоения Программы слушатели должны:
иметь уровень образования не ниже уровня, требуемого для
выполнения профессиональной деятельности в структурном подразделении
Банка России;
владеть основами гражданского и трудового законодательства;
знать
актуальные
нормативные
и
иные
акты
Банка
регламентирующие управленческую деятельность;
владеть понятийным аппаратом и теоретическими
России,
основами
организации деятельности по управлению персоналом;
знать стили работы руководителей, основы конфликтологии и технологий
самоконтроля;
иметь представление о современных управленческих технологиях;
ориентироваться в схемах взаимодействия в управленческой работе;
владеть навыками самостоятельного поиска, анализа и оценки
профессиональной и управленческой информации;
владеть навыками делового взаимодействия;
обладать способностью к саморазвитию и организации собственной
деятельности;
уметь пользоваться универсальными компьютерными программами,
справочно-информационными базами данных, электронной почтой.
Компетенции, обеспечивающие эффективное самостоятельное
решение задач, связанных с управлением персоналом в сфере
профессиональной деятельности слушателей в рамках имеющейся
квалификации
В результате освоения Программы слушатели должны:
знать и применять на практике актуальные нормативные и иные акты
Банка России, регламентирующие управленческую деятельность;
знать предмет деятельности руководителя и основные требования
к ней;
знать специфику деятельности по управлению персоналом;
знать основные функции и методы руководителя по организации
совместной деятельности сотрудников;
4
знать и применять на практике методы мотивации сотрудников к
эффективной деятельности;
знать и применять на практике оценочные процедуры, в том числе
оценку исполнительской деятельности;
владеть навыками применения различных
исполнительской деятельности сотрудников;
форм
контроля
знать принципы формирования авторитета руководителя на основе
доверия и сотрудничества между коллегами;
уметь применять различные формы взаимодействия в управленческой
работе;
владеть навыками конструктивного взаимодействия;
уметь применять на практике коммуникативные установки в процессе
взаимодействия;
знать составляющие и основные функции организационной культуры;
знать уровни и основные характеристики организационной культуры
Банка России, роль руководителя в формировании субкультуры структурного
подразделения.
5
УЧЕБНЫЙ ПЛАН
Наименования раздела и темы
1. Нормативные
документы,
регламентирующие
управленческую
деятельность
2. Характеристики
управленческой
деятельности
2.1. Предмет деятельности руководителя:
- управление
профессиональным
процессом;
- организация
совместной
деятельности сотрудников
2.2. Основные требования к деятельности
руководителя:
- уровень
владения
предметом
профессиональной деятельности;
- социальная компетентность;
- способности к саморазвитию
2.3. Специфика
управленческой
деятельности руководителя среднего звена
(полномочия, ответственность, роль в
управленческой иерархии организации)
3. Основные
функции
и
профессиональные методы руководителя
3.1. Постановка
целей
как
способ
организации
совместной
деятельности
сотрудников:
- оценка
профессиональных
и
личностных
возможностей
сотрудников
(использование
результатов
оценки,
психологической
и
социологической информации);
- распределение функций и нагрузки
Количество часов *
В том числе
Всего
практические
лекции
занятия
2
2
4
2
1
1
1
1
2
24
2
2
10
14
Объем учебного времени здесь и далее по тексту указан в академических часах.
Академический час составляет 45 минут.
*
6
Наименования раздела и темы
Количество часов *
В том числе
Всего
практические
лекции
занятия
(ясность инструкции, прояснение
контекста, определение критериев
эффективного выполнения задачи);
Наименования раздела и темы
- требования
организации
и
должностная инструкция сотрудника
как опора в организации его
деятельности
3.2. Мотивация
к
эффективной
деятельности как мобилизация персональных
ресурсов сотрудников:
- ориентировка в смысловых и
ценностных
приоритетах
сотрудников;
- индукция
волевых
процессов,
формирование
стиля
поддерживающей стратегии;
- оценка исполнительской деятельности
как технология работы с персоналом
3.3.
Контроль
исполнительской
деятельности как метод управленческой
деятельности:
- форма и регулярность контроля
в зависимости
от
задач
и
индивидуальных
особенностей
сотрудника;
- воздействие
избыточного
и
недостаточного контроля;
- обучение
сотрудников
эффективным
технологиям
самоконтроля
Количество часов
В том числе
Всего
практические
лекции
занятия
8
4
4
8
4
4
8
2
6
7
Наименования раздела и темы
4. Авторитет руководителя и принципы
его формирования *
4.1. Формирование атмосферы доверия
и сотрудничества между коллегами:
- этапы
и
психологические
механизмы формирования доверия;
- условия развития феномена доверия
в группе
4.2. Конфликт как потенциал развития
группы:
- причины возникновения конфликтов;
- типология агрессивного поведения
в отношениях с руководителем
(раздражение, недовольство, гнев)
4.3. Саморазвитие
и
организация
собственной деятельности:
- уверенность
руководителя
как
проявление
профессионализма,
умение сказать «нет»;
- умение выстраивать иерархию задач
и планирование времени;
- показатели
личностной
эффективности;
- успех и смысл управленческой
деятельности
5. Управление
как
эффективное
взаимодействие
(психологический
тренинг)
5.1. Роль взаимодействия в деятельности
руководителя, проблема его эффективности
Количество часов
В том числе
Всего
практические
лекции
занятия
16
**
16 
8
8
16
*
Возможно в форме тренинга.
Распределение часов по темам осуществляет образовательное учреждение в соответствии
с конкретными запросами слушателей.
**

Распределение часов по темам осуществляет образовательное учреждение в соответствии
с конкретными запросами слушателей.
8
Наименования раздела и темы
5.2. Формы
взаимодействия
в
управленческой работе:
- беседа;
- публичное выступление;
- групповая дискуссия
5.3. Навыки конструктивного
взаимодействия и их развитие:
- трехкомпонентная
модель
коммуникации:
впечатление
–
понимание
–
выражение,
особенности слушания и говорения
во взаимодействии;
- влияние
обратной
связи
на
эффективность взаимодействия
5.4. Чувства – объективная реальность
делового взаимодействия:
- чувство как восприятие ценности;
- понимание чувств – понимание себя
и партнера;
- феномен «аффективного» управления
5.5. Позиция во взаимодействии:
- типы коммуникативных установок
в процессе взаимодействия;
- развитие доверия как основы
формирования
партнерских
отношений;
- навыки самоограничения, умение
говорить о «плохом»;
- партнерство как управленческий
стиль
6. Организационная
культура
и
руководитель
6.1. Основные подходы к определению
организационной культуры. Составляющие
Количество часов
В том числе
Всего
практические
лекции
занятия
6
4
2
2
2
9
Количество часов
В том числе
Всего
практические
лекции
занятия
Наименования раздела и темы
организационной культуры
6.2. Уровни и основные характеристики
организационной культуры Банка России.
Роль
руководителя
в
формировании
субкультуры структурного подразделения
Заключительное занятие
Резерв учебного времени
*
ВСЕГО
4
2
2
1
1
3
72
3
46
26
Организационно-педагогические условия
Программа реализуется на базе образовательных организаций –
банковских школ (колледжей) Банка России (далее – банковские школы).
Банковские школы вправе при реализации Программы использовать
электронное обучение, а также частично дистанционные образовательные
технологии по согласованию с заказчиком обучения: дистанционное
обучение чередуется с очными занятиями. Очное обучение осуществляется с
отрывом от работы, дистанционное – без отрыва от работы. При организации
дистанционного обучения банковская школа обязана обеспечить
опосредованное (на расстоянии) взаимодействие обучающихся и
преподавателей, создать условия для функционирования электронной
информационно-образовательной среды, включающей в себя электронные
информационные ресурсы, электронные образовательные ресурсы,
совокупность информационных технологий, телекоммуникационных
технологий, соответствующих технологических средств и обеспечивающей
освоение обучающимися Программы в полном объеме независимо от места
нахождения обучающихся.
Объем учебного времени составляет 72 часа.
При организации очного обучения виды учебных занятий и учебных
работ определяются учебным планом.
*
В том числе контроль знаний в зависимости от вида аттестационных испытаний: сдача
экзамена – 0,5 ч, защита реферата – 0,5 ч, зачет – 0,35 ч на одного слушателя; компьютерное
тестирование – 2 ч на учебную группу.
10
В качестве основного вида организации теоретического обучения
рекомендуются лекции с применением методов обучения, активизирующих
мыслительную деятельность слушателей. Теоретический материал
необходимо иллюстрировать примерами из практики управленческой
деятельности. В целях активизации интереса слушателей и повышения
эффективности восприятия изучаемого материала целесообразно использовать
раздаточные и наглядные материалы.
Форма и методика проведения практических занятий (дискуссии,
ролевые и деловые игры, кейс-метод, тестирование, психологические
тренинги и т.д.) выбираются преподавателем исходя из дидактических
целей и содержания материала, а также с учетом категории слушателей.
Совершенствованию управленческих компетенций слушателей по
управлению персоналом будут способствовать занятия по развитию
навыков применения профессиональных методов руководителя в
организации совместной деятельности сотрудников, навыков саморазвития,
взаимодействия в управленческой работе и т.п. Практические занятия
нацелены также на развитие у слушателей навыков организации
собственной
деятельности,
самоконтроля
и
подготовку
их
к самостоятельному
решению
задач
руководителя
структурного
подразделения.
На занятиях полезно организовать свободный обмен мнениями, итоги
которого подводит преподаватель.
Заключительное занятие проводится в целях обмена мнениями и
опытом решения проблем управления персоналом, подведения итогов
обучения и оценки его организации.
В процессе обучения рекомендуется применять компьютерные
обучающие программы, видеофильмы. Учебные помещения должны иметь
оснащение, обеспечивающее слушателям условия для самостоятельной
работы и доступ к техническим средствам обучения.
Общий объем учебной нагрузки слушателей должен быть не более
54 часов в неделю, включая все виды аудиторной и внеаудиторной
(самостоятельной) учебной работы.
Подготовку материалов для самостоятельного изучения осуществляет
банковская школа.
11
Распределение учебного времени на изучение отдельных разделов
и тем является примерным. Банковские школы вправе вносить изменения
в структуру учебного плана в объеме не более 15 % учебного времени.
Цикловым комиссиям банковских школ предоставляется право в
зависимости от уровня квалификации слушателей изменять соотношение
учебных часов, отведенных на лекции и практические занятия
(преимущественно в сторону увеличения последних), в пределах объема
времени, установленного Программой.
Резерв учебного времени рекомендуется использовать для
рассмотрения наиболее сложных вопросов, возникших в процессе
обучения, проведения консультаций, а также мероприятий по контролю
знаний.
Для достижения наибольшей эффективности обучения целесообразно
формировать учебные группы численностью до 25 человек, которые при
проведении практических занятий делятся на подгруппы численностью
не менее 8 человек, при тренингах – до 15 человек.
Занятия проводят преподаватели банковских школ, профессиональные
психологи, специалисты по психологическому и управленческому
консультированию.
Преподавание необходимо вести на основе законодательных,
нормативных правовых, иных актов и документов, регламентирующих
вопросы, связанные с тематикой курса. При подготовке к занятиям
преподавателям следует использовать источники информации из
приведенного библиографического списка, публикации в периодических
изданиях по актуальным вопросам совершенствования управленческой
деятельности, а также материалы, опубликованные на Корпоративном
портале Интранет Банка России (http://www.portal.cbr.ru).
В процессе обучения преподаватели обязаны учитывать изменения
в нормативной правовой базе, имевшие место после утверждения
Программы.
Текущий контроль знаний осуществляется на практических занятиях
с целью определения степени усвоения слушателями изучаемого
материала, своевременного выявления недостатков в их подготовке и
принятия необходимых мер по улучшению методики преподавания,
12
организации работы слушателей и оказанию им помощи, в том числе
индивидуальной. По форме и глубине проверки знаний текущий контроль
организуется таким образом, чтобы подготовить слушателей к итоговой
аттестации. Формы контроля могут быть разными: устный опрос,
компьютерное тестирование, контрольная работа. Оценочные материалы
для проведения текущего контроля знаний готовит банковская школа.
Форма аттестации
По результатам освоения Программы проводится итоговая аттестация
путем защиты рефератов, экзамена, зачета или компьютерного
тестирования. В случае реализации Программы исключительно с
применением дистанционных образовательных технологий проводится
дистанционная итоговая аттестация в форме компьютерного тестирования.
При подготовке к компьютерному тестированию слушатели должны быть
ознакомлены с процедурой его проведения.
Оценочные материалы для итоговой аттестации, в том числе критерии
оценки результатов, разрабатываются банковской школой.
Рефераты, подготовленные слушателями, подлежат рецензированию.
В целях тарификации объем работы по рецензированию определяется из
расчета до 3 академических часов на реферат.
Итоговая
оценка
уровня
знаний
слушателей
проводится
аттестационной комиссией, возглавляемой заместителем руководителя
территориального учреждения Банка России по месту проведения
обучения, курирующим кадровые вопросы либо соответствующее
направление деятельности Банка России, или руководителем профильного
структурного подразделения территориального учреждения Банка России.
Объем времени для итоговой аттестации определяется банковской
школой исходя из вида аттестационного испытания и численности учебной
группы.
Слушателям, успешно освоившим Программу и прошедшим итоговую
аттестацию, выдается документ о квалификации – удостоверение о
повышении квалификации установленного образца.
Слушателям, не прошедшим итоговую аттестацию (итоговое
тестирование) или показавшим неудовлетворительные результаты, а также
слушателям, освоившим часть Программы, выдается справка об обучении
13
или о периоде обучения по образцу, самостоятельно устанавливаемому
банковской школой.
Для оценки результативности обучения по программе рекомендуется
использовать систему социологического контроля эффективности обучения
(СКЭО) банковского персонала.
14
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Официальные правовые документы
Законодательные акты Российской Федерации
1.1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)
от 30.11.1994 № 51-ФЗ с изменениями (к разделу 2).
1.2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)
от 26.01.1996 № 14-ФЗ с изменениями (к разделу 2).
1.3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ
с изменениями (к разделам 2, 3).
1.4. Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке
Российской Федерации (Банке России)» с изменениями (к разделам 2, 6).
Акты Федеральной службы по труду и занятости (Роструда)
1.5. Письмо Роструда от 31.10.2007 № 4412-6 «О порядке внесения
изменений в должностные инструкции работников» (к разделам 2, 3).
Нормативные и иные акты Банка России
1.6. Положение Банка России от 17.01.2001 № 131-П ДСП «О
Пенсионной программе Банка России» с изменениями (к разделам 1-3).
1.7. Положение Банка России от 02.03.2001 № 135-П «Об оценке
персонала» (к разделам 1, 3).
1.8. Положение Банка России от 25.07.2003 № 235-П «О служащих
Банка России» с изменениями (к разделам 1-3).
1.9. Положение Банка России от 29.12.2003 № 245-П ДСП «О системе
оплаты труда работников Центрального банка Российской Федерации
(Банка России)» с изменениями (к разделам 1-3).
1.10. Положение Банка России от 02.12.2008 № 330-П «О порядке
и условиях предоставления отпусков работникам Центрального банка
Российской Федерации (Банка России)» с изменениями (к разделам 1, 2).
1.11. Положение Банка России от 20.01.2009 № 333-П «О внутреннем
контроле в Центральном банке Российской Федерации» (к разделам 1, 2).
15
1.12. Положение Банка России от 28.12.2009 № 352-П «О системе
оплаты труда работников Центрального банка Российской Федерации
(Банка России)» с изменениями (к разделам 1-3).
1.13. Положение Банка России от 27.04.2010 № 358-П «О
ведомственных наградах Банка России» с изменениями (к разделам 1, 2).
1.14. Положение Банка России от 17.05.2011 № 369-П «О порядке
назначения на должности и освобождения от должностей работников Банка
России» с изменениями (к разделам 1, 3).
1.15. Положение Банка России от 23.10.2014 № 438-П «О порядке
сообщения служащими Банка России о получении подарка в связи с их
должностным положением или исполнением ими должностных обязанностей,
сдачи и оценки подарка, реализации (выкупа) и зачисления средств,
вырученных от его реализации» (к разделу 3).
1.16. Приказ Банка России от 27.02.2001 № ОД-69 «О
совершенствовании работы с персоналом» (к разделам 1, 2).
1.17. Приказ Банка России от 20.02.2002 № ОД-85 «Об оформлении
трудовых отношений» (к разделам 1, 2).
1.18. Приказ Банка России от 05.07.2002 № ОД-454 «О введении в
действие Порядка обработки персональных данных работников
Центрального банка Российской Федерации» (к разделам 1, 2).
1.19. Приказ Банка России от 20.09.2002 № ОД-609 «О правилах
внутреннего трудового распорядка Центрального банка Российской
Федерации (Банка России)» с изменениями (к разделам 1-3).
1.20. Приказ Банка России от 26.02.2003 № ОД-90 «О введении в
действие Порядка подготовки и утверждения должностных инструкций по
должностям работников Банка России» (к разделам 1, 2).
1.21. Письмо Банка России от 15.05.2006 № 67-Т «О порядке
предоставления дополнительного отпуска за интенсивный труд и
ответственность» (к разделам 1-3).
1.22. Письмо Банка России от 17.09.2013 № 184-Т «О применении
пунктов 8.1 и 8.2 Положения Банка России от 28 декабря 2009 года № 352-П»
(к разделам 1-3).
16
1.23. Кодекс профессиональной этики и служебного поведения
служащих Банка России (одобрен решением Совета директоров Банка
России от 21.06.2013, протокол № 13) (к разделу 6).
1.24. Методические
рекомендации
по
проведению
оценки
исполнительской деятельности работников территориальных учреждений
Банка России (утв. Первым заместителем Председателя Банка России Г.И.
Лунтовским 14.08.2014) (к разделам 1, 3).
1.25. Справочник типовых квалификационных характеристик на
должности руководителей и специалистов территориальных учреждений
Банка России (по направлениям деятельности). Утв. 20.08.2003 (I часть),
08.09.2003 (II часть) и 29.09.2003 (III часть) (к разделам 1-3).
2. Основные учебные издания
2.1. Алавердов, А.Р. Менеджмент персонала в коммерческом банке
[Текст] : учебник / А.Р. Алавердов. – М. : Маркет ДС, 2010 (к разделам 2-6).
2.2. Алавердов,
А.Р.
Организация
управления
персоналом
современного российского банка [Текст] / А.Р. Алавердов. – М. : БДЦПресс, 2006 (к разделу 2).
2.3. Бакирова, Г.Х. Психология развития и мотивация персонала
[Текст] : учеб. пособие / Г.Х. Бакирова. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009 (к
разделам 3, 5, 6).
2.4. Бакирова, Г.Х. Тренинг управления персоналом: Психологический
тренинг [Текст] / Г.Х. Бакирова. – М. : Речь, 2006 (к разделам 3-5).
2.5. Веснин, В.Р. Управление персоналом. Теория и практика [Текст] :
учебник / В.Р. Веснин. – М. : Проспект, 2011 (к разделам 2-5).
2.6. Демидова, Н.В. Как повысить результативность труда сотрудников
[Текст] : практ. пособие / Н.В. Демидова. – М. : Дашков и К°, 2013 (к
разделу 3).
2.7. Духновский, С.В. Диагностика межличностных отношений.
Психологический практикум [Текст] / С.В. Духновский. – СПб. : Речь, 2010
(к разделам 5, 6).
2.8. Евтихов, О.В. Психология управления персоналом: теория и
практика [Текст] / О.В. Евтихов. – СПб. : Речь, 2010 (к разделу 5).
17
2.9. Егоршин, А.П. Мотивация и стимулирование трудовой
деятельности [Текст] : учеб. пособие / А.П. Егоршин. – М. : ИНФРА-М,
2013 (к разделам 3, 4).
2.10. Иванова, С. Искусство подбора персонала. Как оценить человека
за час [Текст] / С. Иванова. – М. : Альпина Паблишер, 2011 (к разделу 3).
2.11. Иванова,
С.
Развитие
потенциала
сотрудников.
Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации [Текст] / С.
Иванова, Д. Болдогоев, Э. Борчанинова, А. Глотова, О. Жигилий. – М. :
Альпина Паблишер, 2012 (к разделам 2, 4, 6).
2.12. Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы [Текст] / Е.П. Ильин. – СПб. : Питер,
2011 (к разделу 2).
2.13. Карташова, Л.В. Организационное поведение [Текст] : учебник /
Л.В. Карташова, Т.В. Никонова, Т.О. Соломанидина. – М. : ИНФРА-М,
2013 (к разделам 4-6).
2.14. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом [Текст] : учебник /
А.Я. Кибанов. – М. : ИНФРА-М, 2013 (к разделам 2-5).
2.15. Кибанов, А.Я. Управления персоналом [Текст] : учеб. пособие /
А.Я. Кибанов, Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыков, Е.В. Мюллер. – М. :
ИНФРА-М, 2013 (к разделам 3, 4).
2.16. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: актуальные
технологии найма, адаптации и аттестации [Текст] : учеб. пособие /
А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова. – М. : КНОРУС, 2012 (к разделу 3).
2.17. Конфликтология [Текст] : учебник / под ред. А.Я. Кибанова. – М. :
ИНФРА-М, 2012 (к разделу 4).
2.18. Лобанова, Т.Н. Банки: организации и персонал [Текст] : учеб.практ. пособие / Т.Н. Лобанова. – М. : БДЦ-Пресс, 2004 (к разделам 2, 3, 6).
2.19. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая
конфликтология в бизнесе [Текст] : учеб.-практ. пособие / Ю.А. Лукаш. – М.
: Юстицинформ, 2014 (к разделам 3-5).
2.20. Мананикова, Е.Н. Деловое общение [Текст] : учеб. пособие /
Е.Н. Мананикова. – М. : Дашков и Ко, 2014 (к разделам 4, 5).
2.21. Мартин, П. Управление мотивацией: 12 факторов мотивации
[Текст] : учеб. пособие / П. Мартин, Ш. Ричи ; под ред. проф. Е.А. Климова. –
М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009 (к разделу 3).
18
2.22. Маслоу, А. Мотивация и личность [Текст] / А. Маслоу. – СПб. :
Питер, 2008 (к разделу 3).
2.23. Нирмайер, Р. Мотивация [Текст] / Р. Нирмайер, М. Зайфферт. –
М. : СмартБук, 2011 (к разделу 3).
2.24. Ольхова, Р.Г. Банковское дело: управление в современном банке
[Текст] : учеб. пособие / Р.Г. Ольхова. – М. : КНОРУС, 2011 (к разделам 2-6).
2.25. Резник, С.Д. Организационное поведение (практикум: деловые
игры, тесты, конкретные ситуации) [Текст] : учеб. пособие / под ред. проф.
С.Д. Резника. – М. : ИНФРА-М, 2013 (к разделам 2-6).
2.26. Соломанидина, Т.О. Мотивация трудовой деятельности персонала
[Текст] : учеб. пособие / Т.О. Соломанидина, В.Г. Соломанидин. – М. :
ЮНИТИ, 2012 (к разделу 3).
2.27. Соломанидина, Т.О. Организационная культура компании [Текст] :
учеб. пособие / Т.О. Соломанидина. – М. : ИНФРА-М, 2011 (к разделу 6).
2.28. Травин, В.В. Мотивационный менеджмент [Текст] / В.В. Травин,
М.И. Магура, М.Б. Курбатова. – М. : Дело, 2009 (к разделу 3).
2.29. Травин, В.В. Развитие управленческого потенциала [Текст] :
учеб.-практ. пособие / В.В. Травин, М.И. Магура, М.Б. Курбатова. – М. :
Дело, 2014 (к разделам 2-4).
2.30. Уоррен, Х. Ведение переговоров и разрешение конфликтов
[Текст] / Х. Уоррен, Р. Шмидт, Р. Танненбаум. – М. : Альпина Бизнес Букс,
2008 (к разделу 4).
2.31. Чижов,
Н.А.
Руководитель
и
персонал:
Технология
взаимодействия [Текст] : учеб. пособие / Н.А. Чижов. – М. : Альфа-Пресс,
2007 (к разделам 3, 5).
2.32. Шейн, Э.Х. Организационная культура и лидерство [Текст] /
Э.Х. Шейн. – СПб. : Питер, 2011 (к разделу 6).
3. Дополнительные учебные и справочные издания
3.1. Видеофильм Главного управления Центрального банка Российской
Федерации по Тверской области «Государев банк» (к разделу 2).
3.2. Видеофильм «Общение в команде», адаптированный СанктПетербургской банковской школой Банка России (к разделу 5).
19
3.3. Григорьева, Л.Я. Особенности делового взаимодействия в
банковской среде [Текст] : учеб.-метод. пособие / Л.Я. Григорьева. –
Тверь : УМЦ Банка России, 2003 (к разделу 5).
3.4. Лапкина, Г.С. Функции и методы управления [Электронный
ресурс] : учеб. нагляд. пособие / Г.С. Лапкина. – Тверь : УМЦ Банка
России, 2004 (к разделам 2, 3).
3.5. Основы управления персоналом [Текст] : монография.
Ч. 1, 2. Воронин В.Н., Зазнобина Н.П., Хохлова Р.М. – М. : ЦПП
Банка России, 1994 (к разделам 2, 3).
Ч. 3. Андреева Н.Н., Зазнобина Н.П., Хохлова Н.М. – М. : ЦПП
Банка России, 1996 (к разделу 3).
Ч. 4. Зазнобина Н.П. – Тверь : УМЦ Банка России, 1999 (к
разделам 2, 3).
3.6. Присяжная, Е.В. Управление персоналом банка [Текст] : сб. ст. /
Е.В. Присяжная. – М. : ЦПП Банка России, 2006. – Ч. 1, 2, 3 (к разделам 2-5).
3.7. Селюк, А.В. Оценка персонала банка [Электронный ресурс] : учеб.
нагляд. пособие / А.В. Селюк. – Тверь : УМЦ Банка России, 2001 (к
разделу 3).
4. Периодические издания
4.1. Бас, В. Удовлетворенность трудовой деятельностью как
составляющая эффективного организационного поведения [Текст] / В. Бас,
В. Воронин // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2009. – № 8 (к
разделам 3, 6).
4.2. Варданян, И. Зарубежный и российский опыт управления
мотивацией персонала [Текст] / И. Варданян // Кадровик.ру. – 2011. – № 3
(к разделу 3).
4.3. Долженко, Р. Использование модели компетенций в системе
оплаты труда банковского персонала [Текст] / Р. Долженко // Кадровик.
Кадровый менеджмент. – 2011. – № 4 (к разделу 3).
4.4. Жданов, О. Право на психологически комфортные справедливые
условия труда [Текст] / О. Жданов // Кадровик. Трудовое право для
кадровика. – 2011. – № 11 (к разделу 3).
20
4.5. Зенирова,
А.
Методика
измерения
удовлетворенности
(лояльности) персонала [Текст] / А. Зенирова // Управление персоналом. –
2014. – № 14 (к разделу 3).
4.6. Ильясов, С.М. Некоторые вопросы управления персоналом
кредитной организации [Текст] / С.М. Ильясов // Деньги и кредит. – 2013. –
№ 6 (к разделам 3, 4).
4.7. Иншаков, Д. «Справедливость» – ключевое понятие в менталитете
персонала?! [Текст] / Д. Иншаков, О. Паничкина // Управление персоналом. –
2014. – № 12 (к разделам 3-6).
4.8. Катунина, И. Управленческие компетенции в контексте
организационного развития: содержание и структура [Текст] / И. Катунина
// Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2010. – № 3 (к разделу 6).
4.9. Коваленко, М. Нематериальная система мотивации персонала:
основы основ [Текст] / М. Коваленко // Консультант. – 2011. – № 13 (к
разделу 3).
4.10. Ковальчук, А. За «большое спасибо» [Текст] / А. Ковальчук //
Консультант. – 2014. – № 15 (к разделам 3-5).
4.11. Коновалова, В. Информирование персонала: задачи, подводные
камни, решения [Текст] / В. Коновалова // Кадровик. Кадровый
менеджмент. – 2011. – № 8 (к разделу 5).
4.12. Коршик, Л.А. Использование компетентностного подхода при
формировании кадрового резерва [Текст] / Л.А. Коршик // Деньги и
кредит. – 2010. – № 11 (к разделу 3).
4.13. Ксенофонтова, Х. Модели компетенций различных категорий
управленческого персонала [Текст] / Х. Ксенофонтова // Управление
персоналом. – 2009. – № 17 (к разделу 2).
4.14. Лукьяненко, А.Б. Альтернативные методы оценки персонала
[Текст] / А.Б. Лукьяненко // Руководитель бюджетной организации. –
2010. – № 1 (к разделу 3).
4.15. Лурье, Е. Психологические тесты в оценке компетенций [Текст] /
Е. Лурье // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2009. – № 9 (к разделу 3).
4.16. Мацковская, М. Измерение эффективности персонала [Текст] /
М. Мацковская // Справочник по управлению персоналом. – 2010. – № 1
(к разделу 3).
21
4.17. Минеева, О. Специфические нематериальные мотивы труда
персонала коммерческого банка [Текст] / О. Минеева, Р. Садретдинов //
Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2011. – № 5 (к разделу 3).
4.18. Нехайчук, Ю.М. Мотивация персонала [Текст] / Ю.М.
Нехайчук // Финансы: планирование, управление, контроль. – 2011. – № 6
(к разделу 3).
4.19. Обручева, Ю. Играем по ролям. Процесс оценки и формирования
комфортного климата в рабочей группе [Текст] / Ю. Обручева, А.
Георгиу // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2011. – № 11 (к разделу 4).
4.20. Одегов, Ю. Инструменты оценки эффективности работы по
управлению персоналом [Текст] / Ю. Одегов // Кадровик. Кадровый
менеджмент. – 2011. – № 6 (к разделам 3, 4).
4.21. Одегов, Ю. Подходы к управлению человеческими ресурсами
и их влияние на оценку эффективности работы с персоналом [Текст] /
Ю. Одегов, Л. Котова // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2011. – № 2
(к разделам 2, 3).
4.22. Савина, С. Три модели стимулирования труда персонала [Текст] /
С. Савина // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2011. – № 12 (к разделу 3).
4.23. Сапунов, М.К. Формирование управленческих компетенций при
работе с резервом [Текст] / М.К. Сапунов // Деньги и кредит. – 2010. – № 7
(к разделу 3).
4.24. Симакина, С.В. Взаимодействие руководителя и подчиненного
в процессе оценки исполнительской деятельности [Текст] / С.В. Симакина //
Деньги и кредит. – 2008. – № 2 (к разделу 3).
4.25. Ужакина, Ю. Управленческий потенциал: как его измерить и
изменить [Текст] / Ю. Ужакина // Консультант. – 2012. – № 19 (к разделам 24).
4.26. Федотова, М. Персонал как конкурентное преимущество
организации [Текст] / М. Федотова // Кадровик. Кадровый менеджмент
(управление персоналом). – 2013. – № 5 (к разделу 3).
4.27. Хадасевич, Н. Трудовое поведение персонала: факторы
воздействия [Текст] / Н. Хадасевич // Кадровик. Кадровый менеджмент. –
2011. – № 11 (к разделам 3, 4).
22
4.28. Чемеков, В. Диагностика компетенций в системе оценки
персонала [Текст] / В. Чемеков // Кадровик.ру. – 2011. – № 4 (к разделу 3).
5. Материалы, размещаемые на Корпоративном портале
Интранет Банка России
5.1. Функционирование Банка России [Электронный ресурс] : учеб.
пособие / авт. коллектив ДИТ, ДФМиВК, Санкт-Петербургская БШ,
Казанская БШ, Орловская БШ, УМЦ. – Тверь : УМЦ Банка России, 2014. –
Режим доступа: Интранет / Корпоративный портал Банка России
(http://www.portal.cbr.ru) / Ресурсы организаций Банка России / Учебнометодический центр (г. Тверь) (к разделам 3-5).
23
ЭФФЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ:
ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ, ТЕХНОЛОГИИ, РЕСУРСЫ
дополнительная профессиональная программа
повышения квалификации
Подготовлено к изданию
И.А. Буранаева,
методист Учебно-методического центра Банка России
Литературное редактирование М.Н. Попова
Компьютерная верстка О.С. Вержбицкая
Ответственный за оригинал-макет Ж.Г. Цветкова
Подписано в печать 28.01.2015.
Формат 60х901/16. Объем 1,5 печ. л. Тираж 108 экз.
Учебно-методический центр Банка России
170100, г. Тверь, ул. Советская, 13
тел.: (4822) 32-16-49