Инструкция по оплате тура кредитной картой через

Инструкция по оплате туров и билетов через сайт кредитной картой, электронными деньгами,
через платежные терминалы в других городах и в офисах Евросети.
Теперь мы принимаем платежи через систему Platron (www.platron.ru). Через эту
систему можно принимать платежи:
1. Наличными через салоны связи Евросеть (более 150 000 точек оплаты по всей России).
2. Через платежные терминалы. Для оплаты счета клиент выбирает оператора Mobiticket (кроме
терминалов qiwi), указав свой номер телефона. Затем выбирает необходимый счет и вставляет
купюры в купюроприемник. Действует в следующих системах терминалов:
 QIWI (ОСМП)
 Элекснет
 Уникасса
 Comepay
 Банкоматы «Мастербанка»
3. Электронными деньгами. * Оплата производится на сайте. Клиент идет на страницу
авторизации, вводит логин и пароль, проверяет данные заказа, нажимает кнопку "оплатить заказ".
Прием платежей производится через расчетный центр Platron. Системы электронных денег:




Яндекс.Деньги
Webmoney
RBK Money
Мобильный кошелек QIWI
4. С баланса сотового телефона Билайн. Деньги списываются со счета телефона.
Кроме этого по-прежнему можно оплатить услуги кредитной картой через сайт через систему
Chronopay.
Все оплачиваемые такие путем туры и билетв являются проводимыми, на них
выписываются белые документы. Кассовые чеки не пробиваются. Оплата возможна только
полностью, предоплата при данных способах оплаты невозможна.
Процедура оплаты такова:
1. Менеджер в административном разделе сайта выбирает пункт
2. «Оплата кредиткой / Добавить заказ тур» или «Оплата кредиткой / Добавить заказ авиа (или ж/д)»
3. Заполняет форму, вводя все существенные параметры тура или билета. В поле стоимость пишется
цена тура/билетов. К цене тура/билетов, введенной менеджером, автоматически прибавляется
комиссия 3,5% за оплату через «Platron» или «Сhronopay» (за счет клиента). Выбирается также
валюта суммы. Возможно сделать клиенту скидку на эти 3,5% (только в том случае, если не
предоставляется других скидок). Для этого в цену тура/билетов пишем стоимость минус 3,5%,
чтобы в итоге клиент заплатил именно изначально заявленную сумму.
4. Вводит список туристов (как минимум ФИО, пол и дату рождения)
5. Вводит контактные данные клиента.
6. Клиенту отправляется письмо с информацией о сформированном заказе. В письме содержатся
логин и пароль, которые он вводит на сайте, чтобы оплатить тур. Эти же данные менеджер может
продиктовать клиенту по телефону.
7. Клиент вводит логин и пароль, соглашается с текстом Договора-оферты, затем видит перед собой
все данные своего заказа и стоимость и нажимает «Оплатить». После этого клиент переадресуется
на защищенный сервер системы Platron или Chronopay, где и производит платеж, вводя данные
своей кредитной карты либо из кошельков электронных денег. Если клиент выбирает оплату через
салоны Евросети или через системы терминалов, то он получает номер счета для оплаты через эти
способы оплаты.
8.
Менеджер может зайти административный раздел сайта выбрать пункт «Оплата кредиткой /
Список заказов», чтобы посмотреть статус заказа – оплачен он или нет. Оплата в интерфейсе видна в
течение 15 минут после оплаты клиентом. Этого подтверждения в интерфейсе достаточно для
бронирования тура/билетов. В Бухадминке данные поступления будут видны позже, в течение
примерно 5 рабочих дней после оплаты.
9.
После оплаты необходимо организовать получение от клиента лично либо по факсу
подписанного с его стороны договора и подписанного бланка Тур-1, как и с остальными видами
безнальных туров.
Возврат денег при аннуляции тура/билетов.
Условия выполнения возврата Платежа:
1. Клиент инициирует возврат успешно проведенного Платежа только через ОП «1001 Тура».
Руководитель ОП на свое усмотрение принимает решение о возврате денежных средств.
2. Возврат денежных средств осуществляется только на то платежное средство, с которого была
произведена изначальная Платежная Транзакция, в случае если такая возможность
поддерживается Системой и платежным средством. В настоящий момент возможен возврат
Платежей, принятых с: банковских карт, электронных денег Webmoney, RBK Money,
Яндекс.Деньги, терминалы самообслуживания ОСМП (личный кабинет QIWI).
3. Возврат денежных средств по Платежным Транзакциям, совершенных через другие платежные
средства, возможен через систему денежных переводов CONTACT.
4. Возврат денежных средств производится системой «Платрон» в течении 2-х банковских дней
после получения заявки от Бухгалтерии ЦО.
Порядок возврата.
1. Клиент обращается в наш офис для подачи заявки на аннулирование договора на оказание
услуг (далее – «Возврата заказа»). Заявка должна содержать обязательную информацию:
a. Информация о заказе.
b. Копия чека об оплате.
c. А так же параметры заказа и оплаты:
–
идентфикатор заказа;
–
способ оплаты (платежная система и платежное средство);
–
полный адрес отделения системы денежных переводов, куда обратится
Клиент для получения возвращаемых средств (в случае, если возврат
осуществляется через систему CONTACT);
–
ФИО Клиента;
–
контактный телефон Клиента.
2. Руководитель ОП производит расчет суммы возврата заказа по сделанной заявке и передает всю
информацию об операции возврата в бухгалтерию ЦО.
3. Если решение о возврате денежных средств положительное и оплата была по банковской карте,
то возврат осуществляется бухгалтерией ЦО через интерфейс администрирования Системы
самостоятельно.
4. Если решение о возврате денежных средств положительное и оплата была электронными
деньгами или с лицевого счета клиента у оператора сотовой связи, то менеджер ОП обязан
известить клиента о том, как будут переведены ему денежные средства. Далее Бухгалтерия ЦО
должна предоставить заявку в компанию ЗАО «Платрон» по (e-mail refund@platron.ru с e-mail
client@client.com или факсу +7 495 9268595) о том, что необходимо сделать возврат и
предоставить данные: а) номер сотового телефона клиента, который указан в заказе. б) сумму к
возврату вида: «Сумма к возврату: 000.00 (сумма прописью) руб.».
5. Если решение о возврате положительное и оплата была наличными деньгами, то менеджер ОП
обязан известить клиента о том, как будут переведены ему денежные средства. А также
получить у клиента следующую информацию: а) Номер заказа (номер сотового телефона,
который клиент указывал в заказе); б) полный адрес отделения системы денежных переводов,
куда обратится Клиент для получения возвращаемых средств; в) ФИО Клиента; г) контактный
телефон заказчика. Далее Бухгалтерия ЦО должна предоставить заявку в компанию ЗАО
«Платрон» по (e-mail refund@platron.ru с e-mail client@client.com или факсу +7 495 9268595) и
сумму к возврату вида: «Сумма к возврату: 000.00 (сумма прописью) руб.».
6. Система «Платрон» производит перевод суммы, указанной бухгалтерией ЦО в заявке в течении
2-х банковских дней.
7. После прохождения платежа в указанное отделение, «Платрон» извещает Бухгалтерию ЦО по
электронной почте. В ответном сообщении содержится ранее переданная заявка и информация
об успешном переводе. В случае, если для перевода была выбрана система CONTACT,
сообщение передается с обязательном дополнением вида: «Идентификатор перевода:
0000000000».
8. В случае, если для перевода была выбрана система CONTACT, Менеджер ОП связывается с
Клиентом любым доступным способом и передает информацию об «Идентификаторе
перевода» и напоминает адрес отделения, указанный ранее Клиентом в заявке (во избежание
недоразумений).