Язык ведения переговоров и деловая корреспонденция

Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1-21/01
УТВЕРЖДАЮ
Проректор-директор ИСТГ
__________ Д.В. Чайковский
(подпись)
(И.О. Фамилия)
__________
(дата)
Язык ведения переговоров и деловая корреспонденция
(название дисциплины)
Рабочая программа для направления (специальности, специализации)
032000 «Зарубежное регионоведение»_________________________________
(номер и название направления, специальности, специализации)
Факультет
Институт социально-гуманитарных технологий (ИСГТ)
(полное название и сокращенное обозначение)
Обеспечивающая кафедра
Русского языка и литературы____________________
Курс __4___
Семестр ___8___
Учебный план набора _2012_ года с изменениями _______ года
Распределение учебного времени
Лекции
Лабораторные занятия
Практические (семинарские) занятия
Курсовой проект в ___ семестре
Курсовая работа в ___ семестре
Всего аудиторных занятий
Самостоятельная (внеаудиторная)
работа
Общая трудоемкость
Экзамен в _________ семестре
Зачет в _____8___ семестре
Диф. зачет в __________ семестре
_______7______
______________
_______14_____
______________
______________
_______21_____
_______21_____
часов (ауд.)
часов (ауд.)
часов (ауд.)
часов (ауд.)
часов (ауд.)
часов
часов
_______42_____
______________
______________
______________
часа
2012
(год)
Документ: С: \ РП ЯВП 2013
Разработчик: Казакова О.А. стр. 1 из 11
Дата разработки: 28.08.2013 г.
Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1-21/01
Предисловие
1.
Рабочая программа составлена на основе ГОС по специальности 032301
«Регионоведение», утвержденного приказом государственного комитета РФ по
высшему образованию от 14.03.2000 г. № 40 мд/сп.
(код и наименование)
(дата)
РАССМОТРЕНА и ОДОБРЕНА на заседании обеспечивающей
кафедры Русского языка и литературы 04.09.2012 г. протокол № 1.
(наименование кафедры)
2.
Разработчик
___доцент____
___РЯЛ____ __________ ___О.А. Казакова____
(должность)
3.
(дата)
(кафедра)
(подпись)
Зав. обеспечивающей кафедрой __________
(подпись)
4.
(И.О. Фамилия)
__О.Г. Щитова___
(И.О. Фамилия)
Рабочая программа СОГЛАСОВАНА с выпускающей
регионоведения, СООТВЕТСТВУЕТ действующему плану.
Зав. кафедрой ИСТ
_____________
(подпись)
Документ: С: \ РП ЯВП 2013
Разработчик: Казакова О.А. стр. 2 из 11
Дата разработки: 28.08.2013 г.
кафедрой
__Н.В. Трубникова___
(И.О. Фамилия)
истории
и
Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1-21/01
Аннотация
Язык ведения переговоров и деловая корреспонденция (ЯВП)
032301 (с)
Каф. РЯЛ ИМОЯК
Доцент каф. РЯЛ, к. филол. н. Казакова Ольга Анатольевна
Тел.: (3822)563-297
Цель: формирование коммуникативной компетенции в области родного (русского) языка,
необходимой для ведения деловых переговоров и работы с деловой корреспонденцией.
Содержание: Общение как механизм взаимодействия. Формы национального языка.
Функциональные стили. Речевой этикет. Нормы литературного языка. Официальноделовой стиль. Виды устной деловой коммуникации. Официально-деловая письменная
речь. Психология делового общения. Невербальная коммуникация. Публичное
выступление. Деловые переговоры. Презентация. Вербальные средства коммуникации.
Вербальный имидж делового человека. Речевая самопрезентация. Культура диалога.
Слушание в деловой коммуникации. Вопросы и ответы в деловой коммуникации.
Курс 4 (8 семестр – зачет)
Всего 63 ч., в т.ч.: ЛК – 9 ч., Пр. – 18 ч.; Сам. р-та – 36 ч.
Документ: С: \ РП ЯВП 2013
Разработчик: Казакова О.А. стр. 3 из 11
Дата разработки: 28.08.2013 г.
Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1-21/01
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Цель дисциплины:
формирование коммуникативной компетенции в области родного (русского) языка,
необходимой для ведения деловых переговоров и работы с деловой
корреспонденцией.
1.1. Цели преподавания дисциплины
По окончании курса «Язык ведения переговоров и деловая корреспонденция» студенты
будут
иметь представление:
- о деловом стиле русского литературного языка и его разновидностях;
- о видах устной деловой коммуникации;
- о нормах официально-деловой письменной речи;
- о психологии делового общения и невербальной коммуникации в деловом
общении;
знать:
- особенности официально-делового стиля;
- жанровые особенности деловых документов;
- правила речевого этикета в деловой сфере;
- особенности русской и зарубежной школ делового письма;
- требования к публичному выступлению;
- особенности деловых переговоров;
- правила подготовки презентации;
- правила речевой самопрезентации;
уметь:
- оптимально использовать средства русского языка при устном и письменном
общении в деловой сфере;
- соблюдать нормы литературного языка, видеть и исправлять речевые ошибки
разных типов;
- правильно задавать вопросы и давать ответы в устной деловой коммуникации;
- продуцировать письменные тексты официально-делового стиля различной
жанровой принадлежности;
иметь опыт:
- осуществления устной деловой коммуникации;
- публичного выступления;
- подготовки деловых документов.
1.2. Задачи изложения и изучения дисциплины
Для эффективного достижения поставленных целей необходимо решить задачи,
связанные с выбором наиболее адекватных дидактических принципов, форм, методов и
средств обучения.
Формы обучения
1. Лекционные занятия.
2. Практические занятия.
3. Самостоятельная работа.
Дидактические принципы
1. Принцип научности, требующий отображения стилистики русского языка как
развивающейся системы, имеющей сложную структуру, разнообразные связи с
культурой, другими науками, практикой.
2. Принцип связи теории с практикой, предполагающий отбор содержания,
направленного на решение практических задач будущих специалистов-регионоведов.
Документ: С: \ РП ЯВП 2013
Разработчик: Казакова О.А. стр. 4 из 11
Дата разработки: 28.08.2013 г.
Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1-21/01
3. Принцип культуросообразности, ориентированный на отбор научных знаний, которые
могут помочь студентам в решении практических задач в различных ситуациях
межкультурного общения.
4. Принцип целостности, систематичности и последовательности, предполагающий
обеспечение единства отдельных частей курса, преемственности его идей,
взаимосвязи основных понятий, связи с другими гуманитарными дисциплинами.
5. Принцип наглядности, позволяющий формировать у студентов представления и
понятия на основе всех чувственных восприятий предметов и явлений.
6. Принцип сознательности и активности, позволяющий студентам сознательно
усваивать знания по дисциплине.
7. Принцип доступности, обеспечивающий соответствие содержания, методов и форм
обучения уровню развития студентов, их языковой компетенции в области родного
языка.
8. Принцип индивидуального подхода, позволяющий осуществлять процесс обучения
дифференцированно.
9. Принцип опережающего обучения, позволяющий формировать у студентов
мировоззрение, помогающее им адаптироваться в быстро изменяющемся мире.
Методы обучения
1. Метод проблемного изложения: проблемные лекции.
2. Метод проблемно-поисковой беседы.
3. Метод анализа производственных ситуаций.
4. Исследовательский метод.
5. Информационно-рецептивные: использование схем, моделей, таблиц, работа
студентов с учебниками.
6. Инструктивно-репродуктивные: работа с упражнениями, работа по образцам.
7. Информационно-развивающие: самостоятельная работа студентов с литературой, с
информационными базами.
8. Проблемно-поисковые: проект, дискуссия, деловые и ролевые игры.
9. Творчески-репродуктивные: проблемный анализ.
Средства обучения
1. Учебно-методические материалы: пособия, словари, справочники.
2. Наглядные пособия: таблицы, схемы, модели, образцы.
3. Информационные материалы.
4. Технические средства обучения: внешние информационные системы.
2. СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОГО РАЗДЕЛА ДИСЦИПЛИНЫ
Основные понятия: Язык. Речь. Общение. Коммуникация. Виды речевой
деятельности.
Функции
языка.
Национальный
язык.
Литературный
язык.
Территориальные диалекты. Социальные диалекты. Просторечие. Стиль. Разговорный
стиль. Книжные стили. Научный стиль. Официально-деловой стиль. Газетнопублицистический стиль. Художественный стиль. Речевой этикет. Культура речи.
Качества речи. Норма. Орфоэпические нормы. Лексические нормы. Грамматические
нормы. Стилистические нормы. Официально-деловой стиль. Язык дипломатии. Язык
юриспруденции. Обиходно-деловое общение. Деловая беседа по телефону. Дискуссия.
Деловые совещания. Документ. Элемент документа. Переписка. Язык и стиль
документов. Психология. Типы личностей. Харизма. Принцип равной безопасности.
Принцип децентрической направленности. Принцип адекватности того, что воспринято,
тому, что сказано. Невербальная коммуникация. Речь. Ораторское искусство. Аргументы.
Риторические приемы. Диалог. Структура диалога. Вопросы и ответы. Спор. Дискуссия.
Документ: С: \ РП ЯВП 2013
Разработчик: Казакова О.А. стр. 5 из 11
Дата разработки: 28.08.2013 г.
Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1-21/01
Правила ведения диалога. Деловые переговоры. Подготовка деловых переговоров.
Методы проведения переговоров. Презентация.
Кол.
№
Тема, содержание
ауд. ч.
1 Формы национального языка. Функциональные стили
1
Определение понятий «язык», «речь», «речевая деятельность». Функции
языка. Формы национального языка, формы литературного языка.
Классификация
функциональных
стилей.
Общая
характеристика
функциональных стилей современного русского литературного языка
2 Нормы литературного языка
1
Понятие языковой нормы. Классификация норм и ошибок. Основные
правила речевого этикета
3 Официально-деловой стиль
1
Определение
официально-делового
стиля.
Подстили
и
жанры
официально-делового стиля.
4 Официально-деловая письменная речь
1
Особенности официально-деловой письменной речи. Классификация и
общая характеристика документов
5 Психология делового общения
1
Основы психологии делового общения. Принципы деловой коммуникации.
Психологические приемы в деловой коммуникации
6 Ораторское искусство
1
Виды публичных речей. Этапы подготовки публичного выступления.
Структура публичной речи. Виды аргументов. Риторические приемы
7 Деловые переговоры
1
Виды переговоров. Этапы подготовки переговоров. Методы проведения
переговоров. Особенности ведения переговоров в разных культурах
8 Презентация
2
Виды презентаций. Этапы подготовки презентации. Структура презентации
Итого часов
9
3. СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОГО РАЗДЕЛА ДИСЦИПЛИНЫ
№
1
2
3
4
5
Тема, содержание
Речевая самопрезентация
Работа с образными средствами языка. Тренировка техник
формирования
положительного
вербального
имиджа.
Отработка приемов установления контакта
Культура речи
Коммуникативные качества речи. Работа с речевыми
ошибками
Речевой этикет
Анализ этикетных ситуаций и формул
Письменная деловая речь
Анализ особенностей письменных деловых текстов различной
жанровой принадлежности
Невербальная
коммуникация.
Слушание
в
деловой
коммуникации
Тренинги невербальной коммуникации и активного слушания
Документ: С: \ РП ЯВП 2013
Разработчик: Казакова О.А. стр. 6 из 11
Дата разработки: 28.08.2013 г.
Кол.
ауд. ч.
2
Кол.
внеауд. ч.
2
2
2
2
2
2
2
2
2
Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1-21/01
Публичное выступление
Представление и анализ пробных речей
Культура диалога. Вопросы и ответы в деловой
7
коммуникации
Типология вопросов. Тренинг переговоров
8
Электронная презентация
Правила оформления электронной презентации.
Соотношение устной и письменной речи в процессе
выступления с презентацией
Итого часов:
6
4. ПРОГРАММА
СТУДЕНТОВ
САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ
ПОЗНАВАТЕЛЬНОЙ
2
2
2
2
4
4
18
18
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В соответствии с учебным планом специальности на 36 часов аудиторных занятий по
дисциплине «Язык ведения переговоров и деловая корреспонденция» предполагается 36
часов самостоятельных внеаудиторных занятий.
Самостоятельная работа рассматривается как отдельный вид учебной деятельности,
который выступает как важный резерв фактора учебного времени и средство развития
потенциала личности, мотивации в обучении и развития интеллектуальных способностей,
формирования навыков исследовательской деятельности.
Самостоятельная работа студентов направлена на:
- приобретение новых знаний;
- совершенствование приобретенных навыков и умений в дополнение к планируемой
аудиторной работе;
- совершенствование профессиональных умений.
Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Язык ведения переговоров и
деловая корреспонденция» предполагает подготовку студентов к практическим занятиям
(повторение лекций, чтение учебных пособий), выполнение индивидуальных домашних
заданий (выполнение упражнений, продуцирование письменных текстов), подготовку к
рубежному и итоговому контролю по дисциплине (подготовка к контрольной работе,
подготовка электронной презентации, повторение теоретического материала).
5. ТЕКУЩИЙ И ИТОГОВЫЙ КОНТРОЛЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Контроль текущей успеваемости осуществляется в виде проверки домашнего задания.
Рубежный контроль осуществляется в виде одной контрольной работы и защиты
проекта (образцы заданий – приложение 1).
Студент должен выполнить в полном объеме все запланированные задания:
присутствовать на лекциях, успешно работать на практических занятиях, регулярно
выполнять домашние задания, выполнить контрольную работу, подготовить проект.
Программа по каждому виду деятельности считается выполненной, если студент набрал
не менее половины максимального количества баллов, выделенных на этот вид
деятельности.
Итоговый контроль (зачет) проводится в устной и письменной форме (ответ на
теоретический вопрос, продуцирование письменного делового текста) (образцы
заданий – приложение 2). Зачет считается сданным, если студент набрал на зачете не
менее 22 баллов.
За период обучения студент должен сформировать базовый уровень теоретических
знаний, овладеть понятийно-терминологическим аппаратом дисциплины, сформировать
навыки эффективной речевой коммуникации в области ведения переговоров и деловой
корреспонденции.
Документ: С: \ РП ЯВП 2013
Разработчик: Казакова О.А. стр. 7 из 11
Дата разработки: 28.08.2013 г.
Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1-21/01
Рейтинг-план
Название
модуля
(раздел
дисциплины)
Письменн
ая
деловая
коммуник
ация
Устная
деловая
коммуник
ация
Тематический контроль
Лекции
тема
Лаб. работы
Практические занятия
балл
тема
балл
-
-
-
Речевая
самопрезентация
-
-
-
-
-
-
Культура речи
-
-
-
-
-
-
Речевой этикет
-
Деловое письмо
3–5
-
-
-
-
Заявление
3–5
Психология делового
общения
-
-
-
-
Резюме
3–5
Ораторское искусство
-
-
-
-
Речь
3–5
Деловые переговоры
-
-
-
-
-
Презентация
-
-
-
-
Электронная презентация
-
-
-
Формы национального
языка. Функциональные
стили.
Нормы литературного
языка
Официально-деловой
стиль
Официально-деловая
письменная речь
Итого в семестре
Итоговый контроль (зачет)
Итого
Документ: С: \ РП ЯВП 2013
Разработчик: Казакова О.А. стр. 8 из 11
Дата разработки: 28.08.2013 г.
тема
ИДЗ
Письменная деловая
речь
Невербальная
коммуникация.
Слушание в деловой
коммуникации
Публичное выступление
Культура диалога.
Вопросы и ответы в
деловой коммуникации
Электронная
презентация
балл
-
тема
Рубежный
контроль
Итоговый
балл
к/р
10–20
16–30
защита
проекта
8–15
17–30
балл
3–5
15–25
18–35
33–60
22–40
55–100
Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1-21/01
6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
6.1. Перечень используемых информационных продуктов
–
№
1
2
3
1
2
3
Автор
Выходные данные
6.2. Основная литература
Казакова О.А.,
Деловая коммуникация: учебное пособие. –
Серебренникова А.Н., Томск: Изд-во ТПУ, 2013. – 132 с.
Филиппова Е.М.
Кибанов А.Я.,
Этика деловых отношений: учебник для
Захаров Д.К.,
вузов. – М.: Инфра-М, 2013. – 382 с.
Коновалова В.Г.
Феденкова А.С.
Этика деловых отношений: учебное
пособие для вузов. – Томск: Изд-во ТПУ,
2013. – 211 с.
5.3. Дополнительная литература
Быкова Т.А.,
Делопроизводство: учебник для вузов. – М.:
Вялова Л.М.,
Инфра-М, 2013. – 363 с.
Санкина Л.В.
Кузина Ю.И.
Язык ведения переговоров: учебнометодическое пособие. – Томск: Изд-во
ТПУ, 2006. – 72 с.
Персикова Т.Н.
Корпоративная культура: учебник. – М.:
Логос, 2012. – 288 с.
Наличие в
библиотеках
27 экз.
7 экз.
21 экз.
7 экз.
1 экз.
12 экз.
6.4. Интернет-ресурсы
1. Камышев Э.Н., Литвинцева Э.Н., Матвеева О.Ю. Современное документоведение
[Электронный ресурс]: учебное пособие. – Томск: Изд-во ТПУ, 2012. – URL:
http://www.lib.tpu.ru/fulltext2/m/2012/m361.pdf.
2. Кузина Ю.И., Малервейн С.В. Деловая письменная коммуникация [Электронный
ресурс]: учебно-методическое пособие. – Томск: Изд-во ТПУ, 2007. – URL:
http://www.lib.tpu.ru/fulltext2/m/2009/m58.pdf.
3. Федорчук Л.С. Психология делового общения [Электронный ресурс]: учебное
пособие. – Томск: Изд-во ТПУ, 2013. – URL: http://www.lib.tpu.ru/fulltext2/m/2013/m344.pdf.
Документ: С: \ РП ЯВП 2013
Разработчик: Казакова О.А. стр. 9 из 11
Дата разработки: 28.08.2013 г.
Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1-21/01
Приложение 1
Образец заданий для рубежного контроля
Отредактируйте отрывок, исправив стилистические ошибки:
В произведениях Пушкина и Лермонтова два главных героя играют важное
значение в истории русской литературы. Прочитав их, нам стало понятно, как благодаря
реакции, обрушившейся после разгрома декабрьского восстания декабристов и которая
вынудила молодежь отказаться от активной политической деятельности, они, чувствуя
превосходство перед другими, стали эгоистами поневоле более сто пятьдесят лет назад.
Выберите три основных канона делового общения:
а) признание равенства и неповторимости партнеров;
б) установка на получение результата любой ценой;
в) допустимость присутствия оригинальности;
г) взаимное обогащение участников;
д) преобладание инициативы одного собеседника;
е) полное отсутствие эмоций.
Составьте письмо, ответом на которое могло бы быть данное письмо:
Уважаемый Сергей Петрович!
С благодарностью подтверждаем получение Вашего письма с приложенными
каталогами и сообщаем, что этот информационный материал мы направили на
рассмотрение нашим заказчикам.
В случае проявления ими интереса к продукции Вашей фирмы мы Вам сообщим об
этом дополнительно.
С уважением, Свиридов Федор Львович.
Документ: С: \ РП ЯВП 2013
Разработчик: Казакова О.А. стр. 10 из 11
Дата разработки: 28.08.2013 г.
Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1-21/01
Приложение 2
Образец заданий для итогового контроля
Вопросы к зачету
1. Дайте определение понятиям «язык», «речь», «речевая деятельность».
Назовите и охарактеризуйте функции языка.
2. Назовите и охарактеризуйте формы национального языка. Приведите примеры.
3. Дайте общую характеристику функциональных стилей современного русского
литературного языка.
4. Назовите основные нормы литературного языка. Приведите примеры.
5. Дайте общую характеристику официально-делового стиля.
6. Раскройте правила речевого этикета в деловой коммуникации.
7. Охарактеризуйте виды устной деловой коммуникации.
8. Дайте характеристику деловой беседы как основной формы делового общения.
9. Назовите особенности официально-деловой письменной речи.
10. В чем заключаются особенности русской и зарубежной школ делового письма?
11. Расскажите о психологии делового общения.
12. Какова роль невербальной коммуникации в деловом общении? Приведите
примеры.
13. Перечислите типы речей, этапы подготовки выступления, элементы структуры
выступления.
14. Раскройте специфику деловых переговоров.
15. Перечислите правила культуры диалога.
16. Как готовить презентацию?
17. В чем заключается речевая самопрезентация?
18. Из чего складывается вербальный имидж делового человека?
19. Раскройте роль слушания в деловой коммуникации.
20. Приведите типологии вопросов и ответов в деловой коммуникации.
Практические задания к зачету
1. Напишите письмо-просьбу.
2. Напишите письмо-запрос.
3. Напишите письмо-напоминание.
4. Напишите письмо-приглашение.
5. Напишите информационное письмо.
6. Напишите письмо-рекламацию.
7. Напишите письмо-подтверждение.
8. Напишите письмо-благодарность.
9. Напишите сопроводительное письмо.
10. Напишите гарантийное письмо.
Документ: С: \ РП ЯВП 2013
Разработчик: Казакова О.А. стр. 11 из 11
Дата разработки: 28.08.2013 г.