должностная инструкция менеджера по продажам - Forum

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦ ИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОД АЖАМ
ОКОННЫХ КОНСТРУКЦИЙ ИЗ ПВХ ПРОФИЛЯ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Менеджер по продажам оконных конструкций относится к категории специалистов.
1.2. Менеджер по продажам подчиняется Начальнику отдела продаж.
1.3. Менеджер по продажам должен знать организационную структуру офиса и правила внутреннего
трудового распорядка.
1.4. Менеджер по продажам должен владеть следующей информацией о продукции и услугах:
1.4.1. Профильная система – толщина, камерность, количество контуров уплотнения, толщина
стеклопакетов. Преимущества. Отличия от других систем.
1.4.2. Фурнитура – типы и способы открывания, основные свойства и характеристики, противовзломные свойства.
1.4.3. Стеклопакет – структура и характеристики.
1.4.4. Текущие сроки изготовления.
1.4.5. Возможность изготовления стандартных/ не стандартных изделий.
1.4.6. Сроки замера.
1.4.7. Порядок приема и выполнения заказа, организационные вопросы.
1.4.8. Порядок монтажа и отделки откосов.
1.4.9. Порядок гарантийного обслуживания.
1.4.10. Ценовая политика, уровень предоставляемых скидок.
1.5. Менеджер должен знать:
1.5.1. Порядок выставления коммерческих предложений.
1.5.2. Порядок заключения договоров и выставления счетов.
1.6. Менеджер должен вести каждый принятый им (или порученный) заказ с момента проведения
предварительных расчетов до момента изготовления или завершения работ. Для этого необходимо держать под собственным контролем:
1.6.1. Все проводимые расчеты
1.6.2. Переданные Замерщику заявки на замер.
1.6.3. Замеры с объявленными суммами или выставленные коммерческие предложения.
1.6.4. Заказы, находящиеся в работе.
1.6.5. Получение предоплаты и доплаты.
1.6.6. Подготовку документов на подпись Заказчику и их возврат.
1.6.7. Факт исполнения заказа.
1.6.8. Поступившие заявки на гарантийное обслуживание и их выполнение.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ( О Б Щ И Е ) .
2.1. ПРОВЕДЕНИЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫХ РАСЧЕТОВ
2.1.1. Работа с Заказчиком, впервые обратившимся в фирму (Принятие поступившей заявки на
расчет по телефону, по электронной почте, при посещении Заказчиком офиса и т.д.) → Задача этапа получить от Заказчика для дальнейшей работы с ним информацию о причине замены его окон и понять что для него наиболее важно – цена, профиль, сроки, комфорт, расположение фирмы и т.д., а так же зафиксировать источник поступления информации о фирме. Необходимо иметь ввиду, что первое впечатление о фирме у Заказчика формируется при
первой беседе. Метод работы – двухсторонний обмен информацией с Заказчиком
2.1.2. Подготовка ответа или коммерческого предложения → Задача этапа взять инициативу разговора в свои руки, при разговоре с Заказчиком не только объявить ему приблизительную
стоимость, но и, рассказать о преимуществах нашей фирмы, наших изделий и предложить
наилучший вариант заказа (открывания, наличие дополнительных элементов, отделки откосов и т.д.). И убедить Заказчика в необходимости дальнейшей работы с нами – вызова Замерщика.
2.2. ПОДГОТОВКА УТОЧНЕННЫХ РАСЧЕТОВ
2.2.1. Прием заявки на замер → Задача этапа получить от Заказчика полную информацию о точном адресе (улица, номер дома, квартиры, подъезд, код, этаж) или схему проезда, контактных телефонах (мобильный, домашний, рабочий). Желательно владеть информацией о загрузке работой Замерщика, но узнать желаемую дату приезда замерщика и время будет
нелишне.
2.2.2. Контроль замера → контроль доведения информации о замере до Замерщика, отслеживание
времени и хода замера, своевременное получение замера в офис.
2.2.3. Прием замера от Замерщика → Задача этапа проверить и принять правильно оформленный,
подписанный Заказчиком, замер; обратить внимание на аккуратность написания размеров. В
замере должна быть информация о необходимости проведения дополнительных работ (срез
решеток, кирпичной кладки и т.д.), о возможных трудностях с доставкой (нет точного адреса, въезд по пропускам, не работает домофон…), разгрузкой (нет или не работает лифт,
подъем конструкций на веревках…) или монтажом (нет электропитания, демонтаж с сохранением старых рам…) и т.д. Данная информация учитывается при проведении расчетов.
2.2.4. Объявление стоимости → Задача этапа – произвести итоговый расчет заказа по уточненным
размерам и конфигурации, и в случае значительного изменения объявляемой стоимости заказа и предварительной уметь это обосновать. До момента оформления договора держать
данный замер на контроле. В случае внесения предоплаты по безналичному расчету берется
под контроль оплата выставленного счета.
2.3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
2.3.1. Оформление договора - Задачи по этапам:
2.3.1.1. Определение окончательной конфигурации заказа. До подписания договора показать
Заказчику образцы готовой продукции, способы открывания створок. По проведенному замеру еще раз уточнить конфигурацию и наличие дополнительных элементов. Довести до Заказчика основные организационные моменты, связанные с заменой окон
(дата и время доставки, варианты получения доплаты, порядок монтажа, вынос мусора, стандарт сдачи и т.д.), а так же вопросы и правила дальнейшей эксплуатации и
ухода.
2.3.1.2. Определение основных пунктов договора. При заключении договора должны быть
определены следующие основные моменты: сумма договора (в рублях, естественно),
сумма предоплаты и доплаты, оговорен момент получения доплаты, ориентировочная
дата доставки (готовности) изделий и дата начала монтажа (обычно на следующий
день). Так же необходимо узнать у Заказчика кто будет принимать работу, в случае если он сам не будет присутствовать на монтаже (В этом случае Заказчик пишет Доверенность).
2.3.1.3. Оформление договора. Составление договора производится путем внесения вышеперечисленных вопросов в стандартную форму, присвоения номера, с обязательной подписью самого договора и приложений к нему (конфигурации и расчета стоимости).
Весь пакет документов составляется в 2-х экземплярах.
2.3.1.4. Контроль предоплаты. Внесение оговоренной суммы предоплаты Заказчиком осуществляется в офисе, с выдачей кассового чека.
2.3.2. Передача в производство оплаченных заказов→ Задача этапа – передать в производство
грамотно оформленный пакет документов и владеть полной информацией о заказе до его
выполнения.
2.4. КОНТРОЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
2
2.4.1. Контроль изготовления заказов, запущенных в производство → Особое внимание обратить
на готовность нестандартных заказов (ламинированных, арочных и трапециевидных, с редко используемыми дополнительными элементами и т.д.).
2.4.2. Подготовка отчетных документов (накладные, акты приема работ, договора, счета-фактуры)
→ Готовятся накануне доставки заказа с целью передачи Заказчику с водителемэкспедитором и возврата нашего экземпляра, подписанного Заказчиком.
2.4.3. Контроль доставки готовых изделий → Особое внимание обратить на заказы с перенесенным сроком доставки.
2.4.4. Предупреждение о доставке и монтаже производится после назначения плановым отделом
точной даты и времени доставки (монтажа).
2.4.5. Контроль монтажа доставленных на адрес заказов → Особое внимание обратить на заказы с
перенесенным сроком монтажа.
2.4.6. Передача оперативной информации → Вся поступающая информация от Заказчика и от соответствующих должностных лиц о сбоях в изготовлении, доставке или монтаже подлежит
незамедлительной передаче руководству.
2.4.7. Контроль оформления и возврата документов, переданных Заказчику на подпись.
2.4.8. Завершение заказа → После выполнения всех работ необходимо созвониться с Заказчиком и
провести опрос о качестве выполненных работ и замечаниях.
2.5. КОНТРОЛЬ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. Все поступающие заявки должны быть записаны в Журнале с отражением следующей информации: номер и дата договора, адрес, телефон,
Ф.И.О. Заказчика, подробное описание претензии. Задача этапа – прием, учет заявок на гарантийное обслуживание окон поступающих от Заказчика и контроль их выполнения.
3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ( П Е Р С О Н А Л Ь Н Ы Е ) .
3.1. ХХХХ
3.1.1.
3.1.2. .
3.2. ХХХХХ
3.2.1. .
3.2.2. .
4. ПРАВА
4.1. Вносить предложения, касающиеся улучшения производственного процесса.
4.2. Запрашивать у руководителей отделов необходимую информацию, необходимую для исполнения должностных обязанностей.
3