УПРАВЛЕНИЕ ПО KPI: ОТ ЦЕЛЕЙ К РЕЗУЛЬТАТАМ

УПРАВЛЕНИЕ ПО KPI: ОТ ЦЕЛЕЙ К РЕЗУЛЬТАТАМ
Тип:
Место проведения:
Дата:
Время:
Бизнес-тренер:
Цена:
Консультационный семинар
Приморский край, Хасанский район, с.Андреевка, БО «Океан»
2 июля – 4 июля 2012 г.
10:00 – 18:00
Тимошенко Оксана Юрьевна, г.Москва
18 000 руб. + проживание, расценки на 2 странице
Целевая аудитория:
- руководитель компании;
- директор по организационному развитию;
- HR директор;
- все заинтересованные.
ЦЕЛИ СЕМИНАРА:
1.
Рассмотреть принципы каскадирования стратегических целей компании до
уровня стратегических задач подразделений и тактических планов по их
реализации.
2.
Освоить технологию построения стратегических карт подразделений с
выделением приоритетных направлений изменений.
3.
Разработать критерии результативности (KPI) подразделений в достижении
стратегических целей, сформировать навык отбора наиболее соответствующих
показателей.
4.
Выявить и детализировать ключевые зоны ответственности специалистов,
формы вертикального горизонтального взаимодействия, выработать алгоритм
движения документарных, информационных и материальных потоков.
Актуализировать роль «внутреннего клиента» в обеспечении реализации
стратегии через должностные функции.
5.
Проработать вместе с участниками семинара основные показатели
результативности руководителей и работников на конкретных примерах
участников семинара (финансовые, клиентские, показатели внутренних бизнеспроцессов, показатели кадрового обеспечения, обучения и информационного
обеспечения деятельности).Создать матрицы результативности.
6.
Рассмотреть подходы к формированию системы оплаты труда через призму
ССП. Определить направления оптимизации системы мотивации работников с
учетом их результативности в достижении целей компании.
ПЕРЕЧЕНЬ РАСКРЫВАЕМЫХ ВОПРОСОВ:
1. Стратегическая карта компании и подразделений. Структура
стратегической карты, уровни формирования стратегических целей (финансы,
рынок, бизнес-процессы, обучение и развитие). Каскадирование стратегических
целей компании до уровня стратегических целей подразделений. Роль
руководителя подразделения в разработке стратегических целей и донесения их
до подчиненных.
2. Перевод стратегических целей подразделения в тактические.
Планирование в работе руководителя. Принципы и приемы декомпозиции
стратегических инициатив до тактических задач, планов мероприятий. Дерево
целей как основа направлений эффективного делегирования.
3. Финансовые и экономические цели компании и подразделений. Выбор
приоритетных финансовых целей в зависимости от типа стратегии. Управление
затратами или дифференциация – оценка рисков и прогнозов. Каскадирование
финансовых показателей до уровня отдельных структурных единиц. Роль
руководителя подразделения в финансовом планировании и бюджетировании.
Практическая работа: «Декомпозиция финансовых целей и выбор финансовой
стратегии подразделения».
4. Рыночная ориентация в работе руководителей подразделений. Анализ
рынка сбыта предприятия. Оценка привлекательности коммерческих
предложений компании с позиций потенциальных потребителей. Выбор
факторов конкурентного превосходства, их оценка. Выделение блоков типовых
бизнес-процессов подразделений компании, «формирующих потребительскую
ценность» коммерческой деятельности. Разработка планов мероприятий по
оптимизации зон ответственности и механизмов взаимодействия со смежными
подразделениями. Практическая работа: «Разработка иерархической модели
требований потребителей наших товаров и услуг. Выбор приоритетов».
5. Бизнес-процессы компании и подразделений. Понятие бизнес-процесса.
Бизнес-процесс и функция – в чем отличия в управлении? Ключевые бизнеспроцессы в зависимости от стратегии компании. Связь бизнес-процессов между
собой.
Понятие
«внутреннего
клиента»
и
способы
оценки
его
удовлетворенности. Практическая работа: «Графическая модель «моего
бизнес-процесса».
6. Нематериальные активы компании. Понятие и структура нематериальных
активов. Роль и степень значимости нематериальных активов в зависимости от
стратегии компании. Информационный капитал: из чего состоит и как меняется в
жизненном цикле организации. Человеческий капитал: люди и их компетенции.
Почему так быстро устаревают должностные инструкции? Прогнозирование
изменений в работе с персоналом. Практическая работа: «Анализ моего
стиля руководства и выявление направлений развития компетенций».
Организационный капитал: что это такое и кто им управляет? Выделение
базовых направлений оптимизации организационного развития. Практическая
работа: «Разработка модели организационных изменений с позиций моего
структурного подразделения».
7. Ключевые показатели результативности (KPI). Типы KPI, способы их
расчета. Особенности применения «прямых и обратных» показателей: что и
когда лучше? KPI как цифровой индикатор оценки результатов в достижении
стратегических и тактических целей. Практическая работа: «Разработка KPI
моего подразделения на всех уровнях стратегической карты. Создание
модели матрицы результативности руководителя».
8. Работник подразделения как ключевой объект управления. Современная
модель «стратегичного сотрудника»: мастерство в реализации текущих бизнеспроцессов + выработка и реализация стратегических задач + достижение
плановых показателей деятельности. Что требовать и за что платить
сотруднику?
9. Оценка «стоимости должностей» по критериям. Сравнение стоимости
должностей в компании с рынком труда и его тенденциями. Определение
совокупного заработка по каждой должности. Практическая работа: «Оценка
должностей моего подразделения, предприятия».
10. Построение внутрифирменной сетки заработных плат. Понятие грейдов.
Выбор количества разрядов тарифной сетки и глубины шага между ними. Учет
квалификационной категории работников (стаж, опыт, профессионализм,
наставничество и др.). Оценка возможностей горизонтального и вертикального
«роста» работника внутри компании. Изменение совокупного заработка
работников при инфляции. Практическая работа: «Определение «места
должности» в сетке грейдов».
11. Координация и взаимосвязи между владельцами и участниками бизнеспроцессов. Определение основных бизнес-процессов компании. Технологические
«разрывы» в системе горизонтальных и вертикальных связей – как причина
внутрифирменных конфликтов, препятствующих командному стилю работы.
Практическая работа: «Разработка должностных инструкций нового типа (с учетом
зон и точек ответственности, документарных и информационных потоков»).
Эффективное управление «по горизонтали» и «по вертикали». Упражнение: «Моя
должностная инструкция и внутренние клиенты». Создание бланков оценки
«внутренних клиентов».
12. Постановка задач. SMART – формат постановки задач. Выбор критериев
эффективной постановки задач – как способ управления поручениями. Методика
ежемесячного планирования поручений, с учетом зон ответственности
работника. Практическая работа: «SMART–задачи работников моего
подразделения». Практическая методика рационального распределения
поручений во времени. Оценка выполнения поручений, наглядное
представление задач подразделения и итого их выполнения.
13. Субъективные показатели и их оценка. Виды показателей, методика их
исчисления.
Доля
субъективных
показателей
в
общей
матрице
результативности. Практическая работа: «Разработка шкалы оценок
субъективных показателей».
14. Определение значимости показателей. Расстановка приоритетов при
различных стратегических целях предприятия. Игра «Выбор и ранжирование
KPI для работника подразделения».
16. Результативность работника. Модели расчета результативности с учетом
KPI. Зависимость методики расчета от типа показателей. Итоговая
результативность. Практическая работа: «Матрицы результативности
работников моего подразделения».
17. Разработка системы материального стимулирования по результатам.
Принципы и правила подбора показателей результативности по каждой
должности, их ранжирование. Категории премирования сотрудников.
Соотношение оклада и премии в зависимости от «категории премирования».
Практическая работа: «Построение матриц результативности и моделей
расчета заработных плат для сотрудников моей компании/подразделения».
Все этапы работы сопровождаются активным вовлечением участников в
практическую работу с аналитическими и управленческими инструментами, что
способствует выработке навыков конструктивного поиска решений,
моделирования систем управления в достижении высоких результатов.
Продолжительность программы - 8 ак.часов.
В стоимость семинара включено:
- доставка из Владивостока
- завтраки, обеды, кофе-брейки
- методические материалы
Проживание возможно в гостиничном номере БО «Океан» или в номере
круглогодичного корпуса:
Гостиница
(2х местный номер)
Круглогодичный корпус
№2 (4х местный номер)
3990 руб./сутки
2 690 руб./сутки
Количество человек, проживающих в номере, не должно превышать количество мест, на которое
он рассчитан. Цена номера в сутки фиксированная.
Более подробную информацию по проживанию смотрите на нашем сайте:
http://www.v-lazer.com/baza/
По всем вопросам обращайтесь: Евгения Белянцева (423) 22-18-000 вн.1214
belyantseva.evgeniya@vld.v-lazer.com
ПРЕПОДАВАТЕЛЬ ПРОГРАММ:
Тимошенко Оксана Юрьевна
Руководитель консалтинговой группы
«Timox-Consult»
-кандидат экономических наук
-бизнес-консультант
-бизнес-тренер
Автор книги: «Управление по целям: реализация в
системе управления персоналом».
Бизнес-консультант и бизнес-тренер компаний: ОАО «Газпром», «Евраз
Групп С.А.», ОАО «Мегафон», ОАО «Сбербанк», ОАО «УРСА-Банк», «DMSProcter&Gamble», «МТС», ОАО «РосТелеком», ЗАО «Сибирский цемент», ОАО
«Контек-Софт», ОАО «СИНЕРГИЯ», ОАО «Элком-Плюс», ОАО
«Новосибирскэнерго», ОАО «Сотовый мир», ОАО «Дальприбор» и многих других.
География деятельности: Москва, Владивосток, Хабаровск, Красноярск,
Кемерово, Новокузнецк, Барнаул, Чита, Тюмень, Томск, Омск, Пермь и другие
города.
Образование:
- 1991 г. - Омский государственный медицинский институт, специальность –
«Педиатрия»; клиническая ординатура по специальности «Педиатрия»;
профессиональная подготовка по специальности «Психологическая и
физиотерапевтическая реабилитация».
- 2004 г. – Московский Государственный Университет - второе высшее
образование по специальности «Менеджмент организации » (специализация –
«Управление корпорацией », диплом с отличием).
- Профессиональная подготовка «Педагогика и психология в сфере
профессионального обучения» (Москва);
- 2007 г. – профессиональная подготовка и стажировка в Великобритании (Oxford
University) по программе «Стратегический менеджмент».
Всего более 20 сертификатов в сферах стратегического, проектного и процессного
управления, управления персоналом.
Практический опыт до работы бизнес-консультантом:
- Руководитель центра реабилитации и восстановительного лечения;
- Заместитель директора по учебно-методической работе, преподаватель
кафедры (медицинские учебные заведения);
- Директор по персоналу;
- Директор по стратегическому развитию.