НОУ СПО Рязанский кооперативный техникум Заочное

НОУ СПО Рязанский кооперативный техникум
Заочное обучение
Методические указания и задания
по выполнению домашней контрольной работы
для студентов-заочников
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
МЕНЕДЖМЕНТ
по специальностям
080110 Экономика и бухгалтерский учет
080501 Менеджмент
080302 Коммерция
080402 Товароведение
Рязань 2006
ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
Изучение курса «Менеджмент» ставит своей целью реализацию требований, установленных
Государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования к подготовке
специалистов по вопросам теории и практики менеджмента, а также современных проблем
совершенствования системы управления.
Задачи изучения курса определены Государственными требованиями к минимуму содержания и
уровню подготовки выпускников в соответствии с Государственным образовательным стандартом среднего
профессионального образования.
Обязательный минимум содержания профессиональной образовательной программы по дисциплине
«Менеджмент»: основные элементы системы управления; эффективность управления; функции управления,
их особенности и взаимосвязь; принципы управления; методы управления; организация работы менеджера;
стили управления; управление трудовым коллективом; организация принятия управленческих решений; их
содержание и виды.
В результате изучения курса студент должен:
знать:
 функции и принципы управления, их особенности и взаимосвязь;
 стратегическое планирование, организацию, структуру, методы и стиля управления;
 психологические аспекты управленческой деятельности;
 психологию общения, способы регулирования конфликтных ситуаций;
уметь:
 принимать управленческие решения.
В соответствии с учебными планами указанных специальностей по итогам изучения курса студенты
выполняют домашнюю контрольную работу и сдают экзамен.
Контрольная работа составлена в 100 вариантах. Вариант контрольной работы определяется по
таблице в зависимости от двух последних цифр номера личного дела студента.
В таблице по вертикали размещены цифры от 0 до 9, каждая из которых -предпоследняя цифра
номера личного дела. По горизонтали также размещены цифры от 0 до 9, каждая из которых - последняя
цифра номера личного дела студента. Пересечение вертикальной и горизонтальной линий определяет клетку
с номерами вопросов контрольной работы. Например, шифр студента-заочника Б-4-58-01. Число 01 означает
год зачисления в учебное заведение; число 58 - номер личного дела и вариант контрольной работы.
Пересечение 5-й строки по вертикали и 8-ого столбца по горизонтали определяет клетку с номерами
вопросов контрольной работы (6, 17, 32, 47).
ТЕМАТИЧЕСКИМ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ
РАЗДЕЛ I. Социально-экономическая сущность менеджмента
1.1.Предмет, содержание и задачи курса.
1.2.Сущность
менеджмента
как
управление
коммерческой
организацией.
Задачи менеджмента.
1.3.Развитие теории и практики менеджмента. Современные взгляды на менеджмент.
РАЗДЕЛ 2. Функции и принципы менеджмента
2.1. Функции управления.
2.2. Принципы управления социально-экономическими процессами организации. Системно-целевой подход
в менеджменте.
РАЗДЕЛ 3. Система управления. Организационные структуры управления
3.1.. Система управления, взаимосвязь ее элементов.
3.2. Организационные структуры управления и пути их совершенствования.
3.3. Организационное построение потребительской кооперации Российской Федерации.
3.4. Функциональный аппарат управления предприятий потребительских обществ и союзов
/некоммерческих организаций/, предприятий /коммерческих организаций/.
РАЗДЕЛ 4. Методы управления
4.1. Система методов управления, их классификация.
4.2. Организационно-распорядительные методы управления.
4.3. Экономические методы управления.
4.4. Социально-психологические методы управления.
РАЗДЕЛ 5. Процесс менеджмента
5.1. Содержание и структура процесса управления. Разработка стратегии развития организации определяющий фактор процесса менеджмента. Планирование в процессе управления.
5.2. Организация взаимодействия и координация в процессе управления.
5.3. Мотивация трудовой деятельности и контроль в процессе управления.
5.4. Информация и коммуникация в процессе управления.
5.5. Принятие управленческих решений.
РАЗДЕЛ 6. Управление персоналом, роль трудового коллектива в управлении. Содержание труда
менеджера
6.1. Содержание и задачи работы с персоналом.
6.2. Основные функции, структура и капы развития трудового коллектива. Роль трудового коллектива в
управлении.
6.3. Стиль и культура руководства.
6.4. Управление конфликтами, стрессами и изменениями в коллективе.
6.5. Содержание управленческой деятельности менеджера.
СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
РАЗДЕЛ 1. Социально-экономическая сущность менеджмента
Тема 1.1. Предмет, содержание и задачи курса
Предмет, его структура и содержание.
Цель и задачи курса «Менеджмент». Связь курса с другими дисциплинами учебного плана. Задачи
подготовки специалистов в области управления в соответствии с требованиями Государственного
образовательного стандарта.
Тема 1.2. Сущность менеджмента как управление коммерческой организацией. Задачи
менеджмента
Основное содержание понятия «менеджмент», его отличие от других типов управления.
Менеджмент - управление коммерческой организацией.
Характеристика коммерческой организации. Цель коммерческой организации и средства ее
достижения. Внутренняя среда коммерческой организации, Внешняя среда предпринимательства /бизнеса/.
Характеристика организационно-правовых форм коммерческих организаций: хозяйственные
товарищества и общества, производственные кооперативы, государственные и муниципальные унитарные
предприятия.
Отличительные черты некоммерческих организаций.
Задачи менеджмента, вытекающие из содержания и условий деятельности коммерческой
организации.
Тема 1.3. Развитие теории и практики менеджмента.
Современные взгляды на менеджмент
История развития управления.
Условия и предпосылки возникновения менеджмента. Основные школы менеджмента.
Современные взгляды на менеджмент.
Типы менеджмента: стратегический, производственный, инновационный, управление маркетингом,
финансовый менеджмент, менеджмент персонала /краткая характеристика/.
РАЗДЕЛ 2. Функции и принципы менеджмента
Тема 2.1. Функции управления
Понятие и сущность функции управления. Характеристика общих функций управления:
планирование, организация, координация, мотивация, контроль. Специфические функции управления
организациями. Единство и взаимосвязь функций управления.
Тема 2.2. Принципы управления социально-экономическими процессами организации.
Системно-целевой подход в менеджменте
Сущность
и
значение
принципов
управления.
Характеристика
принципов
современного менеджмента. Взаимосвязь принципов управления с закономерностями, функциями и
методами управления.
Системно-целевой подход в управлении как отражение принципов управления, взаимосвязей и
взаимодействия всех составных частей системы управления, как образ управленческого мышления и
действия. Совершенствование принципов - управления в современных условиях.
РАЗДЕЛ 3. Система управления. Организационные структуры управления
Тема 3.1. Система управления, взаимосвязь ее элементов
Понятие «система управления». Характеристика элементов. «Управляющая» и «управляемая»
подсистемы. Виды информационных связей /прямая, обратная, связь с внешней средой/. Взаимодействие
управляющей и управляемой подсистем.
Коммерческая организация - открытая управленческая система.
Тема 3.2. Организационные структуры управления и пути их совершенствования
Понятие организационной структуры управления. Характеристика звеньев, уровней, органов
управления и контроля. Типы организационных структур: линейная, функциональная, линейнофункциональная и др. Факторы, воздействующие на формирование и развитие организационных структур
управления. Принципы и требования к формированию организационных структур управления.
Структура органов управления и контроля.
Совершенствование организационной структуры как фактора повышения эффективности
деятельности предприятия /организации/.
Тема 3.3. Организационное построение потребительской кооперации Российской Федерации
Организационная структура управления потребительской кооперации России, потребсоюзов и
потребительских обществ. Принципы взаимодействия потребительских обществ и союзов в условиях
рыночных отношений. Уставы организаций » предприятий потребительской кооперации. Их содержание и
роль в управлении кооперативным хозяйством. Пути совершенствования организационной структуры
управления потребительской кооперации.
Тема 3.4. Функциональный аппарат управления предприятий, потребительских обществ и
союзов
Принципы формирования функционального аппарата управления, его задачи, подчиненность целям
деятельности. Положения о функциональных отделах, должностные инструкции специалистов аппарата
управления, их содержание. Порядок разработки и утверждения. Пути совершенствования структуры и
функций аппарата управления. .
РАЗДЕЛ 4. Методы управления
Тема 4.1. Система метилов управления, их классификация
Классификация и взаимосвязь методов управления. Содержание, направленность воздействия и
организованные формы методов управления.
Комплексный характер применения методов управления.
Тема 4.2. Организационно-распорядительные методы управления
Сущность и состав организационно-распорядительных методов управления. Правовая основа
организационно-распорядительных
методов.
Организационное
воздействие
и
его
формы:
регламентирование, нормирование, методическое инструктирование, стимулирование.
Распорядительное воздействие и его основные формы: постановления, приказы, распоряжения,
указания, постановка задач.
Тема 4.3. Экономические методы управления
Сущность, содержание и задачи экономических методов управления. Отличительные особенности
экономических методов в директивно-плановой и рыночной экономике. Материальная мотивация и
направленность воздействия.
Способы индивидуального и группового материального стимулирования труда: заработная плата,
доплата, надбавка, премирование, участие в прибылях и доходах.
Способы экономического
взаимодействия подразделений организации, использование
экономических рычагов хозяйственного механизма: экономическое планирование, коммерческий расчет,
ценообразование, финансирование, экономические нормы и нормативы.
Тема 4.4. Социально-психологические методы управления
Сущность и состав социально-психологических методов управления. Направленность воздействия и
организованные формы социальных методов. Методы социального регулирования, социального
нормирования, морального стимулирования.
Направленность воздействия и организованной формы психологических методов. Психологические
свойства личности: направленность личности, темперамент, характер, способности. Методы гуманизации
взаимоотношений в коллективе, психологическая совместимость.
Социальное и психологическое стимулирование трудовой деятельности.
РАЗДЕЛ 5. Процесс менеджмента
Тема 5.1. Содержание и структура процесса управления.
Разработка стратегии развития организации - определяющий фактор процесса менеджмента.
Планирование в процессе управления.
Процесс менеджмента как последовательное осуществление функций управления. Содержание и
структура процесса управления. Разработка стратегии развития организации как определяющий фактор
процесса управления: анализ внешней среды, анализ сильных и слабых сторон организации, определение
миссии и целей, выбор стратегии, стратегическое и тактическое планирование по реализации целей, система
планов.
Тема 5.2. Организация взаимодействия и координация в процессе управления
Организация взаимодействия и распределение полномочий, делегирование
ответственность за выполнение обязанностей; координация взаимодействия.
полномочий;
Тема 5.3. Мотивация трудовой деятельности и контроль, в процессе управления
Сущность мотивации в процессе управления. Первичные и вторичные потребности. Потребность и
мотивационное поведение, вознаграждения.
Содержание теории мотивации. «Пирамида потребностей» Маслоу. Внутренние и внешние
вознаграждения. Индивидуальная и групповая мотивация.
Сущность и задачи контроля в процессе управления. Принципы управленческого контроля. Формы
контроля: предварительный, текущий и заключительный контроль.
Процесс контроля: установление стандартов, сопоставление достигнутых результатов с
установленными стандартами.
Характеристика эффективного контроля: стратегическая направленность контроля, ориентация на
результаты, своевременность и гибкость контроля.
Тема 5.4. Информация и коммуникация в процессе управления
Роль информации в процессе управления. Класиификация и требования к информации. Понятие
«информационной системы», виды, порядок организации. Базы и банки данных как высшая форма
информационного обеспечения.
Понятие коммуникации в управлении. Формы и средства коммуникации.
Коммуникационный процесс: этапы и элементы процесса коммуникации, обратная связь и
устранение помех. Коммуникации между организацией и средой, между уровнями управления, между
подразделениями. Межличностные коммуникации.
5.5. Принятие управленческих решений.
Сущность и роль управленческих решений. Классификация управленческих решений и требования,
предъявляемые к ним. Технология принятия решений: анализ ситуации, формулировка целей, сбор,
обработка и анализ информации, отбор и оценка вариантов решений, принятие решений, организация и
контроль выполнения принятых решений.
Групповые методы принятия решений, «мозговая атака», метод Дельфи и др.
РАЗДЕЛ 6. Управление персоналом, роль трудового коллектива в управлении.
Содержание труда менеджера
Тема 6.1. Содержание и задачи работы с персоналом
Понятия «персонал организации», «кадровая политика». Основные направления работы с
персоналом: планирование, набор персонала, адаптация, обучение, стимулирование. Методы оценки
работников /по категориям/ при подборе на работу, в новой должности, при перемещении и продвижении в
должности, аттестация. Создание условий труда. Обеспечение качества трудовой жизни. Кадровый состав
организаций и предприятий потребительской кооперации.
Тема 6.2. Основные функции, структура и этапы развития трудового коллектива. Роль
трудового коллектива в управлении.
Трудовой коллектив: сущность, функции, этапы формирования и развития. Формальная, социальная
и психологическая структуры трудового коллектива: социальные группы, производственно-социальная
структура, социально-психологическая, профессионально-квалификационная и социально-демографическая
структура. Неформальные группы
Полномочия трудовых коллективов: органы руководства трудовым коллективом, их состав,
полномочия. Формы участия трудового коллектива в управлении.
Тема 6.3. Стиль и культура руководства
Стиль руководства: сущность и виды.
Характеристика авторитарного, демократического и либерального стилей руководства.
Стиль и культура руководства, их взаимосвязь и взаимообусловленность, требования,
предъявляемые к культуре руководства.
Тема 6.4. Управление конфликтами, стрессами и изменениями в коллективе
Типы конфликтов: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой,
межгрупповой. Причины возникновения конфликтов.
Этапы развития конфликтов. Методы управления конфликтной ситуацией: структурные методы,
межличностные методы разрешения конфликтов. Дисфункциональные последствия конфликтов, их оценка.
Стресс и его природа, управление стрессом, пути устранения дистресса.
Управление изменениями: меры успешного проведения изменений, использование участия
работников в управлений для осуществления перемен. Преодоление сопротивления переменам.
Тема 6.5. Содержание управленческой деятельности менеджера
Кадры управления. Понятие «менеджер».
Задачи и функции менеджеров высшего, среднего и низшего уровня.
Характер и содержание труда менеджера. Особенности организации труда менеджера и основы
научной организации труда руководителя: планирование индивидуальной работы, рациональное
использование рабочего времени, разработка идей развития предприятия и коллектива, распределение
обязанностей, принятие решений, работа с документацией, проведение совещаний, собраний, бесед, прием
посетителей, контроль исполнения. Технические средства управления.
Требования к личности руководителя: профессиональные, морально-этические, лидерство.
Оценка эффективности управленческого труда и индивидуального труда менеджера.
ВАРИАНТЬ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
Б
А
0
1
Предпоследняя цифра номера личного дела
2
3
4
5
6
7
8
9
0
4
16
26
42
2
21
35
45
5
16
31
42
15
24
31
45
6
22
29
42
7
16
33
44
11
24
35
38
8
17
26
36
10
22
38
45
5
16
42
50
1
3
11
28
49
5
11
36
50
10
22
33
47
2
19
34
42
7
18
31
45
4
19
34
43
2
12
33
41
2
24
27
37
1
24
27
41
14
23
26
39
Последняя цифра номера личного дела
2
3
4
5
6
7
6
7
1
8
9
2
15
20
14
17
18
13
27
34
29
39
30
32
40
43
47
44
48
41
1
6
7
9
10
4
22
12
23
14
24
13
27
30
35
26
28
32
38
49
44
46
37
39
4
9
8
7
2
6
17
18
24
21
23
20
40
34
38
26
38
27
48
41
50
40
46
50
14
1
13
3
16
12
23
22
18
16
21
20
30
32
33
36
26
35
49
47
37
44
41
39
5
10
12
4
11
8
25
21
19
24
17
23
30
35
37
38
39
26
47
50
41
46
48
50
9
2
10
5
8
1
15
20
23
18
21
14
32
28
34
31
39
36
49
45
42
43
48
49
3
10
9
8
5
6
13
25
16
14
11
15
36
29
30
34
33
32
47
40
50
44
43
42
9
4
3
5
10
6
18
21
13
22
19
23
28
31
26
29
26
31
48
46
47
43
46
50
2
3
4
6
8
5
14
11
19
20
17
12
35
28
30
28
28
36
49
48
40
38
39
47
13
9
4
12
3
2
25
22
18
24
17
14
27
29
41
33
38
32
49
47
48
40
46
50
8
10
19
31
37
3
25
29
43
3
25
28
48
8
25
27
40
9
14
29
44
6
17
32
47
4
12
35
41
7
20
34
45
9
16
30
40
15
21
33
37
9
5
12
33
46
8
15
36
45
1
19
29
43
11
17
28
46
13
20
27
37
3
22
30
40
7
13
39
49
1
25
37
44
7
15
40
50
4
19
36
42
ВОПРОСЫ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
Становление и развитие менеджмента как науки и вида профессиональной деятельности.
Сущность и содержание менеджмента современных организаций.
Цели организации, их классификация, требования к разработке. Дерево целей.
Организация как объект управления. Характеристика организации как системы управления,
взаимосвязь ее элементов.
Внутренняя и внешняя среда, необходимость анализа их влияния на экономическую деятельность
организации.
Принципы и функции менеджмента организации, их взаимосвязь с целями.
Структура управления организацией, основные типы структур и их характеристика.
Особенности задач, принципов и функций управления организациями потребительской кооперации в
соответствии с Законом Российской Федерации «О потребительской кооперации (потребительских
обществах, их союзах) в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).
Методы управления, их сущность, классификация, необходимость комплексного применения.
Стратегическое управление и его виды. Основные задачи стратегического управления в
потребительской кооперации, определенные «Концепцией развития потребительской кооперации до
2010 года».
Сущность и основные теории мотивации. Значение мотивации в обеспечении эффективности
менеджмента организации.
Контроль и регулирование в системе менеджмента организаций, виды контроля.
Процесс контроля, его основные этапы. Характеристика эффективного контроля.
Информация в системе управления, ее виды и требования, предъявляемые к информации. Понятие
«информационного поля» специалиста.
Сущность и виды коммуникаций. Модель коммуникационного процесса. Модель коммуникационного
процесса. Цель и задачи специалистов управления в эффективной организации информационного
обмена.
Управленческие решения, их место в системе управления, классификация. Процесс разработки и
принятия решений.
Современные методы принятия индивидуальных и коллективных решений, организация выполнения и
контроль реализации решений.
Понятие «персонал организации», принципы формирования кадровой политики а основные задачи
управления человеческими ресурсами организации.
Трудовой коллектив организации, его функции, этапы формирования, структура, самоуправление.
Руководитель в системе управления. Стили руководства. Требования к современному менеджеру.
Власть и личное влияние, формы власти. Авторитет руководителя и факторы, его формирующие.
Конфликты в организации, их оценка. Типы, методы управления конфликтными ситуациями.
Деловое общение, его формы. Организация проведения деловых совещаний, собраний и переговоров.
Труд руководителя и основные направления его научной организации. Техническое обеспечение
управленческой деятельности.
Эффективность менеджмента организации и система показателей оценки эффективности.
Сформулируйте свое понимание менеджмента по следующим вопросам:
 Почему любая деятельность нуждается в управлении?
 Как Вы понимаете и относитесь к позиции: «Управлять - это делать что-либо руками других»?
 Согласны ли Вы с мнением «управлять - это значит побуждать, а не заставлять». Что выгодно
менеджеру «принуждение» или «побуждение» и почему?
 Что Вас может привлечь в работе руководителя с авторитарным стилем управления?
Общепризнанно, что разработка целей относится к числу важных организационных аспектов
управления.
По нижеприведенным характеристикам целей выберите, на Ваш взгляд, верные. Ответ обоснуйте.
1) Организационные цели одинаковы у всех работников.
2) Количество целей определяется размером организации.
3) Цели должны быть одновременно реальными и совместимыми.
4) Более общая цель организации называется ее стратегией.
5) Управление по целям - это обсуждение целей с подчиненными.
6) Прибыль - это средство для достижения многих целей.
7) Цель организаций - это сумма целей ее подразделений.
8) Повышение качества - это цель любой организации.
9) Люди неохотно воспринимают навязываемые цели.
10) Для человека цели являются главной мотивирующей силой.
Содержание и порядок разработки должностной инструкции специалиста аппарата управления. На
примере конкретной должностной инструкции специалиста организации (коммерсант, юрисконсульт,
29.
30.
31.
32.
33.
34.
товаровед и др.) проведите анализ ее содержания: функции, права, организационные связи,
ответственность. Как решаются практические ситуации, когда специалисту поручают выполнить
какую-либо работу, не указанную в его должностной инструкции?
Определите, какими полномочиями обладают директор оптовой базы «Коопоптторг», начальник отдела
кадров, главный бухгалтер, председатель комиссии по трудовым спорам, специалист службы
маркетинга. В каких документах устанавливается круг конкретных полномочий каждого сотрудника
организации? Покажите, чем отличаются общая и функциональная ответственность. Какую
ответственность несут директор базы, начальник отдела кадров, специалист по маркетингу?
При проектировании организаций для руководства важно определить структуру управления. По
нижеприведенным характеристикам построения организационных структур выберите, на Ваш взгляд
верные. Ответ обоснуйте.
1) Централизация управления способствует уменьшению времени принятия решений
2) Власть - это присущие данной должности полномочия.
3) Линейная организационная структура подразумевает выделение в организации подразделений
по принципу выполнения ими специальных функций управления.
4) Полномочия - это ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия
отдельных сотрудников на выполнение конкретных задач.
5) Делегирование - это передача задач, полномочий и ответственности руководителем
подчиненному.
6) При делегировании полномочий очень важно соблюдать принцип единоначалия.
7) Функциональная структура снижает эффективность управления за счет специализации
деятельности
8) Ответственность - это обязательство выполнять порученные задачи.
9) Сочетание линейных и функциональных связей в организации приводит к системе двойного
подчинения.
10) Организационная структура управления не влияет на эффективность деятельности
организации.
В магазине «Продукты» райпо во время проверки соблюдения правил внутреннего трудового
распорядка были выявлены повторные опоздания на работу грузчика Василенко И.П. и продавца
Яковлевой С.А.
В объяснительной на имя директора магазина продавец Яковлева С.А. указала, что имеет двух
малолетних детей, которых утром отводит в детский садик, расположенный на другом конце города,
что и является причиной ее опозданий, а грузчик Василенко И.П. убедительных доводов в
объяснительной не привел.
Как должен поступить руководитель в данной ситуации?
Какие методы управления (административные, экономические, социально-психологические)
целесообразно применить к каждому работнику?
Как Вы отнесетесь к следующему высказыванию о менеджменте:
«Одни напрягают свой ум, другие напрягают мускулы. Те, кто напрягает ум, управляет людьми. А те,
кто напрягает мускулы, управляются другими людьми».
«Управляемые содержат тех, кто ими управляет. А те, кто управляет людьми, содержатся теми, кем они
управляют».
«Кто производит, тот не управляет. Кто управляет, тот не производит».
Осмыслите эти утверждения и дайте им оценку.
Потребительское
общество
как
многоотраслевая
хозяйственная
организация
использует в управленческой деятельности различную информацию. Разделите ее на два вида:
 формирующаяся во внутренней среде;
 поступающая из внешней среды.
Дайте характеристику содержания информации указанных видов.
Как известно, одним из источников внешней информации является информационная система Internet.
Какую информацию потребительское общество может оттуда получить?
Дайте понятие: «информационное поле» председателя Совета потребительского общества.
По результатам прошедшего года Торговый дом «Альянс» обеспечил прибыльную работу, однако, с
начала текущего года стал испытывать резкие финансовые затруднения. В ходе неформального
обсуждения возникшей проблемы сотрудниками торговой организации высказывались следующие
предложения по стабилизации финансового состояния:
1) Прибыль за прошлый год использовать на: открытие филиала; выдачу своим работникам ссуд
на индивидуальное приобретение жилья, обучение персонала, повышение квалификации.
2) Предоставить отпуска без сохранения заработной, платы 30 % сотрудникам, увеличив нагрузку
на остальных.
Какие, на Ваш взгляд, должны быть определены критерии для принятия решения по улучшению
финансового состояния.
Объясните, к каким видам можно отнести предлагаемые сотрудниками решения.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
Может ли неформальное обсуждение проблемы повлиять на конкретное решение, принимаемое
руководством?
Существует мнение, что принять решение несложно, сложно принять хорошее решение.
По нижеприведенным характеристикам процесса разработки и принятия решений выберите, на Ваш
взгляд, верные. Ответ обоснуйте.
1) Интуиция - основа принятия решений.
2) Ценностные
ориентации
руководителя
не
влияют
на
его
повседневные
действия и решения.
3) Принять решение - это выбрать одну из возможных альтернатив решения проблемы.
4) План предприятия является суммой решений по путям достижения организационных целей.
5) Увеличение количества информации обязательно повышает качество решения.
6) Проблема - это результат отклонения системы от нормы или результат поиска возможностей
нового состояния системы.
7) Реальная ценность решения видна сразу же после его принятия.
8) Оптимальное решение - такое, которое не только снимает проблему, но и обеспечит
максимальное продвижение организации к целям.
9) Менеджер должен обязательно выявлять все возможные альтернативы решения проблемы.
10) В отдельных проблемных ситуациях решения можно и не принимать.
Одним из этапов разработки стратегических планов развития организации является управленческое
обследование. Объектами обследования внутри организации являются: производство (торговля),
финансы, маркетинг, трудовые ресурсы, организационная культура и имидж организации. Какова роль
специалистов аппарата управления организации в изучении каждого объекта? Свое мнение и
предложения оформите в виде служебной записки на имя руководителя (Торговой дом «Альянс» или
истребительское общество по выбору).
В
практике
управления
предприятиями
принимается
множество
различных
решений.
По предприятию ООО «Промкомбинат» райпо проанализируйте ситуации и обоснуйте, в каких из них
целесообразно коллективное принятие решений, а в каких - нет:
 назначение на должность главного бухгалтера;
 выход на новые рынки;
 премирование сотрудников по результатам работы за II квартал;
 разработка бизнес-плана на планируемый год;
 распределение прибыли по итогам года;
 увольнение с работы начальника цеха безалкогольных напитков;
Оцените преимущество и недостатки индивидуального и группового методов принятия решений.
На заседаний Совета райпо принято решение провести контроль работы всех торговых предприятий по
вопросам состояния торговли, качества обслуживания покупателей, предоставления дополнительных
услуг в соответствии с программой «Магазин XXI века».
Составьте схему проведения контроля, установите обратную связь. Установите круг специалистов для
участия в контроле.
К какой форме контроля можно отнести указанное решение и каковы его преимущества и недостатки?
Современные условия хозяйствования требуют от руководителей проведения изменений, нововведений
по разным направления деятельности. Однако, не всегда новшества воспринимаются в коллективе
положительно и руководству приходится сталкиваться с сопротивлением переменам.
1) Назовите возможные причины сопротивления со стороны сотрудников организации.
2) Разработайте программу действий руководителя по преодолению противодействия
инновациям.
3) Каким методам управления следует отдать предпочтение в подобных ситуациях и почему?
Анализ ситуации проведите на примере конкретной организации.
Заместитель начальника коммерческого отдела Торгового дома «Октябрьский» подал заявление об
уходе.
В Торговом доме он работал с первых дней его создания, куда пришел после окончания торговоэкономического института. Начинал работу коммерсантом, все время занимался самообразованием.
Изучал новинки, опыт работы предприятий торговли, был повышен в должности. Дважды бывал в
служебных командировках за рубежом, несколько месяцев назад прошел обучение в московской фирме
«Веда», после чего ему была установлена 20% персональная надбавка к должностному окладу.
Объясните мотивационное поведение заместителя начальника отдела.
Раскройте сущность теории ожидания в мотивации трудовой деятельности.
Коммерческий отдел райпо постоянно обеспечивал бесперебойную поставку товаров широкого
ассортимента, проводил ярмарки, выставки-продажи, организовывал выездную торговлю, предлагал
различные методы стимулирования торговли, что прямо влияло на рост объема продаж.
Коллектив отдела систематически поощрялся денежными премиями, которые в отделе распределял
начальник поровну между всеми сотрудниками (как было принято в Положении о премировании).
Неожиданно специалист отдела Бобровская М.А. подает заявление об уходе, не объяснив причины.
Заместитель председателя правления по кадрам попытался прояснить ситуации в беседе с одной из
старейших сотрудниц отдела и вот что выяснил.
Бобровская М.А. - самый инициативный сотрудник отдела, специалист высокой квалификации, умеет
оценивать рынок продавца, выбрать выгодного поставщика. В общем, сама не сидела на месте и хотела,
чтобы все сотрудники также относились к работе. Хорошая оценка работы всего отдела — это целиком
ее заслуга. Материальное же вознаграждение за труд у нее было одинаковым. Кроме того, одна из
сотрудниц ее постоянно укоряла: «Тебе, что больше всех надо?»
Оцените мотивационное поведение Бобровской М.А. Какая теория мотивации объясняет такое
поведение?
42. В ходе аттестации управленческого персонала райпо аттестационная комиссия отметила
недостаточность теоретических знаний, практических умений и навыков руководителей и
специалистов в проведении маркетинговой деятельности.
Вопросы:
1) Почему, на Ваш взгляд, важно владеть маркетинговыми инструментами исследования рынка
руководителями и специалистами?
2) С какой целью проводится оценка персонала?
3) Предложите методы обучения управленческих кадров райпо по маркетингу?
43. На оперативном совещании у председателя правления райпо обсуждаются результаты комплексной
проверки состояния розничной торговой сети и качества обслуживания населения. На совещании
присутствуют начальники отделов: кадров, торгового, планово-экономического, ценообразования,
главный бухгалтер, зам. главного бухгалтера по финансам.
Результаты обследования показали:
1) Из 62 магазинов райпо 5 закрыты по причине отсутствия продавцов, в трех отмечены факты
несвоевременного начала работы.
2) В 15 магазинах имеются сверхнормативные запасы круп, макаронных изделий, сахара, рыбных
консервов, кондитерских изделий.
3) Более половины торговых предприятий не обеспечивают выполнение плана товарооборота.
4) Имеются жалобы населения на несвоевременный завоз хлеба и хлебобулочных изделий в ряде
населенных пунктов.
5) В отдаленных от райцентра магазинах крайне ограниченно реализуются мебель, теле-,
видеоаппаратура, холодильники, строительные товары, хотя спрос населения имеется.
Выберите вид распорядительного документа для оформления решения по совершенствованию
торгового обслуживания населения, определите в нем мероприятия, сроки выполнения и конкретных
исполнителей.
Раскройте сущность и необходимость распорядительного воздействия.
44. Коллективу коммерческого отдела Торгового дома «Альянс» по результатам работы за II квартал была
выделена премия. Распределение прибыли было поручено начальнику отдела Анисимовой В.Н.. К
обсуждению этого вопроса она не привлекала никого, решила, что все работники отдела со своими
обязанностями справляются неплохо и премировала всех, за исключением коммерсанта I категории Аллы Васильевны Строгановой.
Премия Строгановой А.В. не была начислена вовсе не потому, что она плохой работник, а лишь из-за
того, что в июле она была в отпуске.
То ли начальник отдела забыла о ней, то ли посчитала, что отпуск в такой период года (июль) уже
поощрение труда.
Вернувшись из отпуска, Алла Васильевна не нашла своей фамилии в списке, премируемых, причем
единственной.
Обидевшись, она обратилась к коммерческому директору Бондаренко Владимиру Николаевичу с
просьбой перевести ее на вакантную должность инспектора по кадрам.
Бондаренко В.Н., зная Строганову А.В. как хорошего ответственного специалиста, попытался ее
уговорить, однако встретил отказ. Коммерческий директор вынул из бумажника 250 руб. (таков был
средний размер премии) и предложил ей взять их в качестве компенсации за неполученную премию.
Алла Васильевна расплакалась, от денег отказалась, а затем обратилась с жалобой к директору
Торгового дома Светлову М.К. Директор ознакомился с ситуацией, пригласил в кабинет всех
участников
конфликта и обязал Анисимову В.Н., Бондаренко В.Н. извиниться перед Строгановой А.В. и выплатить
ей премию.
Руководители не возражали против такого решения и Строганова А.В. осталась работать в отделе.
Вопросы:
1) Назовите тип конфликта, методы управления им.
2) Проанализируйте стиль работы начальника коммерческого отдела, коммерческого директора,
45.
46.
47.
48.
49.
50.
директора Торгового дома.
3) Целесообразно ли устанавливать одинаковый размер премий для всех сотрудников отдела?
4) Допустимо ли использовать одинаковый размер поощрения работников?
5) Чем следует руководствоваться при решении вопросов премирования работников?
Прием на работу в райпо за последний месяц содержит следующую информацию.
1) Принят на работу выпускник кооперативного техникума по специальности «Менеджмент» на
должность заместителя начальника торгового отдела.
2) Продавец универмага Соловьева Т.К. в связи с реорганизацией переведена из отдела «Ткани»,
где она проработала 15 лет в отдел «Посуда».
3) В ресторан «Березка» приняты на работу повар, кондитер, бармен - выпускники
кооперативного училища.
По каждой предложенной ситуации разработайте методы профессионального обучения и развития.
Оцените достоинства и недостатки такого метода обучения как «инструктаж на рабочем месте».
На одном из предприятий оптовой торговли облпотребсоюза по итогам работы за год текучесть кадров
увеличилось а 2,5 раза.
На собрании трудового коллектива отмечалось, что на предприятии плохие условия труда, быта,
погрузочно-разгрузочные работы выполняются ручным способом, плохой микроклимат.
По предприятию был издан приказ, в котором за рост текучести кадров старшему инспектору Петровой
Т. К. был объявлен выговор.
Правильно ля было принято решение?
Назовите конкретные причины роста текучести кадров и предложите мероприятия по закреплению
работников предприятия.
Опытный главный бухгалтер райпо, женщина пенсионного возраста, зашла в кабинет к руководителю
со словами: «Извините, мне как-то не по себе, всюду устанавливают компьютеры, новые программы
для управленческого и налогового учета ... вот я подумала, прикинула... может быть, мой опыт еще
пригодится».
Выберите, какой вариант ответов руководителя лучше всего раскрывают - скрытый смысл
высказывания:
а) Вас волнует заработок?
б) Вы считаете, что компьютеризация идет слишком быстрыми темпами?
в) Вы хотите сказать, что техника не заменит человека?
г) Итак, Вы не спешите уходить от нас?
Как известно, знание руководителем основ убеждения словом дает ему мощное средство в работе с
людьми. Раскройте сущность убеждения как формы делового общения руководителя с подчиненными,
как формы обмена информацией и как средства формирования стабильного коллектива.
К начальнику торгового отдела потребительского общества приходит специалист отдела с жалобой и
отказом от совместной работы с другим сотрудником, мотивируя свое заявление тем, что он ленивый,
некачественно выполняет свою работу и еще конфликтует с другими работниками.
Как руководитель отдела должен поступить в данном случае, не усугубляя ситуацию и не снижая
интенсивности труда сотрудников отдела?
Дайте понятие функционального конфликта.
Вы - начальник торгово-коммерческого отдела крупного производственного предприятия. За время
нахождения в отпуске Ваши обязанности исполнял заместитель, который допустил серьезные просчеты
в работе отдела, повлиявшие на снижение объема продаж.
Как вы оцените данную ситуацию?
Дайте понятие и раскройте сущность «делегирование полномочий».
Назовите наиболее серьезные препятствия в делегировании полномочий.
Укажите, какие функции руководителей организаций не подлежат делегированию?
Вы - руководитель ООО «Хлебокомбинат» райпотребсоюза. Считаете себя неплохим руководителем.
Готовится общее годовое собрание и Вы узнаете, что коллектив собирается выразить Вам недоверие и
не избирать на новый срок на должность директора по причине низкой заработной платы, отсутствия
внимания к социальным нуждам коллектива.
.''.
Каковы возможные варианты поведения руководителя можно предложить в данной ситуации?
Каким методам управления должен отдаваться приоритет?
Подготовьте тезисы своего выступления на собрании в роли руководителя.
ЛИТЕРАТУРА
Нормативные документы
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Конституция Российской Федерации//Российская газета. 1993. 25 декабря.
Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч.1. М., 1995.
Кодекс законов о труде (КЗоТ) Российской Федерации. М.: ИНФРА, 1999.
О потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации:
Закон Российской Федерации в редакции Федерального закона Российской Федерации от 11 июля 1997
г. № 97-ФЗ // Российская газета. 1997. 17 июля.
О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О потребительской кооперации
(потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации: Федеральный закон Российской
Федерации от 28 апреля 2000 г. № 54-у ФЗ // Российская кооперация. 2000. 13 мая.
Об акционерных обществах: Закон Российской Федерации от 26 декабря 1995 года.
Об обществах с ограниченной ответственностью: Закон Российской Федерации от 8 января 1998 года.
О производственных кооперативах: Закон Российской Федерации от 8 мая 1996 года.
О некоммерческих организациях: Закон Российской Федерации от 12 января 1996 года.
Об итогах Российской научно-практической конференции "Кооперативная самобытность в новом
тысячелетии". Постановление Совета Центросоюза Российской Федерации от 21.12.2000 (Проток №4С. П1). М., 2001
Потребительская кооперация социально ориентированная система: Рекомендации научно-практической
конференции. Ноябрь-декабрь 1999 г. М, 1999.
Самобытность потребительской кооперации: опыт и проблемы управления; Материалы Российской
научно-практической конференции М., 2001.
Материалы 123 общего Собрания представителей потребительских обществ, Российской Федерации
(23 апреля). М., 2002.
Концепция развития потребительской кооперации Российской Федерации на период до 2010 года. М.:
Центросоюз Российской Федерации, 2001.
Учебная литература и справочные пособия
15. Алексеева М.М Планирование деятельности фирмы: Учебно-методич. пособие, М: Финансы и
статистика, 2000.
16. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учебник. Финпресс, 2000.
17. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебн. пособие. М.: ИНФРА-М. 1999.
18. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М: ГНОМ-пресс при сод. Т.Д. «Элит-2000». 1999.
19. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. М: Триада, 1996.
20. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник: 3-е изд. М.: Гардарика, 1998
21. Волошин М.Ю. Мотивация трудовой деятельности персонала: Учебное пособие. Белгород:
«Кооперативное образование», 2001.
22. Глухов В.В. Основы менеджмента: Учебно-справочное пособие. С. -Петербургский государственный
технический университет. «Специальная литература». С.-Петербург, 1995.
23. Жигалов В.Т. Основы менеджмента и управленческой деятельности: Учебное пособие для
кооперативных учебных заведений: В 2-х ч. М.: ЦУМК, 1992.
24. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебник. ЗАО «Эконом-пресс», НПЖ «ФУА», 1998.
25. Ладанов И.Д. Практический менеджмент // Психотехника управления и самотренировки. М., 1995.
26. Лафта Д.К. Управленческие решения: Учебн. пособие / Дж. К. Лафта. М.:: Центр экономики и
маркетинга, 2002.
27. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле: Учебник для торгово-коммерческих колледжей и
техникумов. М.: Экономика, 1996
28. Максимцов М.М., Игнатьев А.В., Комаров М.А. Менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002
29. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под ред. З.П. Румянцевой. М.: ИНФРА-М, 1995
30. Менеджмент. Современный российский менеджмент: Учебник / Под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу.
М.: ФБК-ПРЕСС, 1998.
31. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. М.: Дело, 1998.
32. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник: 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2000.
33. Мухин В.И. Основы теории управления. М.: Экзамен, 2002
34. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. М.: ЗАО «Бухгалтерский бюллетень», 1997
35. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева и др. М.: ИНФРА-М, 1998
36. Уткин Э.А. Управление фирмой. М.: Акалис, 1996
37. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: Учебник для сред. спец. учебн.
заведений. М.: Высшая школа, 1996
38. Якокка Л. Карьера менеджера: Пер. с англ. / При участии У. Новака. Тольятти: Издательский дом
«Довгань», 1997
Журналы
39.
40.
41.
42.
Проблемы теории и практики управления.
Менеджмент в России и за рубежом.
Деловой вестник Российской кооперации. М.: Издательский дом Центросоюза
Искусство управления.