Примерные вопросы к экзамену по дисциплине «Менеджмент»

1. Ф-и м-та.
1. Планирование. Имеет сложную структуру и реализуется через свои под функции: прогнозирование,
моделирование, программирование. Планирование – это процесс определения целей и путей их достижения.
Носит долгосрочный, среднесрочный и краткосрочный характер.
Долгосрочные – это планы составленные на 15 – 20 лет. Определяются общие цели и стратегия.
Среднесрочные – составляются на срок до 5 лет. Выбор средств для выполнения намеченных целей.
Определяется кадровая политика, производственная и маркетинговая стратегии, финансовая политика.
Краткосрочные – это планы сроком до одного года (текущие).
2. Организация. Под организацией понимается процесс распределения работы, установление прав и
обязанностей, подбор и расстановка кадров.
3. Мотивация Это процесс с помощью которого руководители активизируют работу людей и побуждают их
эффективно трудится для достижения целей организации.
4. Координация. или регулирование – обеспечивает согласованность действий во времени и пространстве,
органов управления и должностных лиц. Главная задача, достижение согласованности в работе всех звеньев
организации.
5. Контроль. Это процесс, который обеспечивает эффективное достижение целей организации. Это учёт и
анализ информации о фактических результатах деятельности и сравнение их с плановыми показателями.
2. Принципы и методы м-та.
разработал Анри Файоль в 1916 году
1.Разделение труда.
Специализация является естественным разделением труда в аппарате управления. Разделение труда
способствует выполнению работы, большей по объему и качеству при одинаковых условиях.
2. Полномочность и ответственность.
Они неразделимы. Полномочие – право отдавать приказы, ответственность – право их получать.
3.Дисциплина.
Послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками.
4. Принцип единоначалия.
Каждый работник должен получать приказы и подчиняться одному непосредственному руководителю
5.Единство направления.
Любая группа, действующая в рамках конкретной цели, должна иметь единый план и руководителя.
6. Подчиненность личных интересов общим целям, т. е. Интересы одного работника не
должны преобладать над интересами организации.
7. Вознаграждение персонала.
Каждый работник должен получать справедливую заработную плату за свой труд.
Оплата исполненной работы должна быть справедливой и удовлетворять как работников, так и
администрацию.
8. Централизация.
Это форма разделения труда, которая отражает степень концентрации функций управления.
9. Иерархия («Скалярная цепь»).
Это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, находящихся в иерархической зависимости сверху
вниз.
10. Стабильность персонала.
Предполагает успешную работу организации за счет сокращения текучести кадров.
11. Порядок.
Рабочие и используемые материалы должны быть в нужном месте и в нужное время.
12. Равенство и справедливость.
Следует ко всем работникам относиться как к равным и с уважением. Предполагает благожелательное
отношение к работникам в их стремлении выполнить свои обязанности наилучшим образом. Справедливость
есть сочетание благожелательности с правосудием.
13.Инициатива.
Предполагает разработку плана рабочими и успешную его реализацию. Менеджеры должны поощрять
инициативу, которая позволит создать и осуществить предложенный план.
14. Корпоративный дух.
Чувство гордости в каждом сотруднике за свою фирму. Удовлетворенность работой, занимаемой
должностью, коллективом, зарплатой.
Методы менеджмента - это способы осуществления управленческой деятельности, которые применяются для
постановки и достижения целей организации.
Выделяют методы управления:
1. Организационно административные, основаны на прямых указаниях, оказывают прямое воздействие на
управляемый объект через: приказы, распоряжения, инструкции.
2. Экономические – это совокупность экономических рычагов с помощью, которых достигается эффект
удовлетворяющий требованиям коллектива в целом и личности. Поставленная цель достигается воздействием
на экономические интересы работника.
3. Социально-психологические – это совокупность специфических методов воздействия на личностные
отношения и связи, которые возникают в трудовых коллективах. Это воздействие на личность с помощью
психологических приёмов.
3. Сущность и значение менеджмента.
Менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, и мотивы
поведения других людей. Основными целями менеджмента являются:
 получение (увеличение) прибыли;
 повышение эффективности хозяйствования;
 удовлетворение потребностей рынка;
 решение социальных вопросов.
Роль менеджмента заключается в:
 организации производства конкурентоспособных товаров;
 совершенствовании производственного процесса;
 внедрении новейших наукоемких технологий;
 повышении качества продукции;
 снижении затрат на производство.
В настоящее время менеджмент приобретает все большую и большую значимость. Меняется и
содержание менеджмента как особого вида деятельности. Это вызвано тем, что в настоящее время во
внешней среде организации происходят важные изменения, к которым все без исключения организации
должны приспосабливаться. В частности, конкуренция в настоящее время заметно возросла, внешняя среда
организации постоянно меняется, что связано и с активными социально-политическими изменениями, и с
техническим прогрессом, постоянно предлагающим все более и более совершенные технологии. Очевидно,
что мобильность организации и ее способность приспосабливаться напрямую зависят от того, насколько
уместными и обоснованными будут решения, принимаемые ее руководством.
4. Возникновение научного менеджмента.
Первые элементы управления появились, когда люди стали жить и охотиться группами. У доисторических
людей появилась необходимость управления в трех сферах человеческой деятельности: оборонительной;
политической и экономической.
На первом этапе, когда группы были невелики, управление всеми сферами осуществлялось одним человеком. В
дальнейшем, по мере разрастания групп и усложнения выполняемых ими функций, появилась необходимость
разделения труда.
Египетские пирамиды являются ярким свидетельством управленческого искусства. Строительство огромных
пирамид требовало четкого планирования. Необходимо было решить где, какого размера и каким способом
добывать камень, как его подвозить к месту строительства, с помощью какого транспорта?
Заметный вклад в развитие проблем управления государством внес итальянский государственный и
политический деятель Никколо Макиавелли. В своих работах он касался вопросов изучения стиля работы
руководителя, организации труда руководителя, взаимоотношений руководителей и подчиненных.
Промышленная революция, которая началась в середине 18 века, дала толчок развитию теории и практики
управления. С промышленной революцией связано выделение трех уровней управления: верхнего, среднего и
нижнего.
Таким образом, предпосылками и источниками формирования менеджмента как управления особого рода
являются:
 Индустриальный способ организации производства;
 Развитие рыночных отношений, основными элементами которых являются спрос, предложение, цена.
5. Классическая школа управления.
Представители: Ф.Тейлор, А.Файоль, Л.Ф.Урвик, М.Фоллет и др.
Рассматривали организацию как формальную. Закрытую систему, никак не связанную с внешней средой. К
недостаткам классической школы следует отнести недооценку человеческого фактора.
6. Школа человеческих отношений и поведенческий подход в управлении.
Представители: Э.Мэйо, Д. Макгрегор и др.
Представители этой школы основное внимание уделяли изучению групповых отношений и групповых
норм. Применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени
удовлетворенности и производительности.
Применение наук о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом,
чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом.
7. Современные учения об управлении.
Представители: Л.Берталанфи, Р Аккоф, А.Рапопорт, В.Леонтьев, У. Хитч.
В этой школе нашли отражение новейшие тенденции в теории и практике управления США. «Новая школа»
базируется на системном изучении процессов принятия решения с применением математических методов и
новейших технических средств. С помощью этих методов школа стремится достичь повышения
рациональности решений.
8. Организация, ее виды и характеристики.
Организация – это группа людей с чёткой совместной деятельностью и определёнными границами, которая
создаётся и существует для достижения общей цели.
У каждой организации есть своё предназначение (миссия) и культура (имидж).
Миссия – это основная цель существования организации. В зависимости от миссии формируются, внутренняя и
внешняя среда.
Организации бывают открытые и закрытые.
Закрытая – является самосдерживаемой. Не принимает ни чего из вне, и не отдаёт ни чего своему окружению
(феодальный строй).
Открытые – взаимодействуют с окружающим миром.
Характеристики:
* Ресурсы (люди, капитал, материалы, технология и информация)
* Зав-ть от внешней среды. Организации полностью зависимы от окружающего мира
* Горизонт.разделение труда. Классич.образец - произв-во, маркетинг и финансы. Это осн.виды дти, кот.д.б.успешно выполнены, чтобы фирма добилась поставл.целей.
* Подразделения выполняют специфич.конкрет.зад.и довиваются конкр.специф.целей.
* Вертик.разделение труда. Отделяет работу по координированию действий от самих действий.
9. Виды организационных структур. Построение и выбор структуры организаций.
Организационная структура — один из основных элементов управления организацией. Она
характеризуется распределением целей и задач управления между подразделениями и работниками
организации.
Наилучшей структурой организации считается такая структура, которая позволяет оптимально
взаимодействовать с внешней и внутренней средой, удовлетворять потребности.
Процесс выбора организационной структуры состоит из трех этапов:
•
деление организации на укрупненные блоки по горизонтали, в соответствии с
направлениями деятельности;
• установление соотношения полномочий должностей;
• определение должностных обязанностей и поручение их выполнения конкретным лицам.
Типы организационных структур: Функциональная (классическая), региональная структура,
ориентированная на потребителя, проектная, конгломератная.
Основными элементами организационной структуры управления являются: состав и структура
функций управления, численность работников управления по функциям, профессиональноквалификационный состав работников аппарата управления, состав самостоятельных структурных
подразделений, количество уровней управления и распределение работников между ними, централизация
управления, информационные взаимосвязи.
10. Дивизиональные организационные структуры.
Дивизиональная структура (структура подразделений) позволяет организации координировать
межгрупповые отношения более эффективно, чем это делает функциональная структура. Существуют три
типа таких структур: товарные, рыночные и географические.
Товарная структура. Каждое подразделение, отвечающее за свой ассортимент продукции, выполняет
свои функции в работе с конкретным набором товаров или услуг, которыми оно занимается.
Преимущества: позволяет компании повысить разделение труда в такой степени, что становится
возможным выпускать широкий ассортимент однородной продукции или выходить на новые рынки и
производить совершенно новую продукцию.
Рыночная структура. Иногда наиболее острой проблемой, с которой сталкивается организация,
становится доставка ее продукции потребителям тем способом, который в наибольшей степени
соответствует запросам этих потребителей. Чтобы решить эту проблему, организация, вполне вероятно,
выберет рыночную структуру и объединит функции в подразделения, отвечающие за удовлетворенность
запросов конкретных типов покупателей.
Географическая структура. По мере того как организация продолжает расти, она все больше
действует в самых разных регионах страны или в разных странах, в связи с чем сталкивается с
затруднениями при управлении деятельностью своих сотрудников, находящихся далеко от общего центра
руководства.
Преимущества дивизиональной структуры
* ориентация строго на конкретные типы товаров, услуг или потребителей, что помогает создавать
высококачественную продукцию и отлично обслуживать потребителей.
* способствует установлению хороших коммуникаций м/у отдельными направлениями и повышает
качество принимаемых решений.
11. Целеполагание в менеджменте.
Цель — это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых
является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.
Существует несколько типов целей.
I. Долгосрочные и краткосрочные цели. В основе разделения лежит период. Для краткосрочных целей
характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация и детализация. Бывают ситуации, когда
возникает необходимость установления среднесрочных целей.
II. Экономические и неэкономические. Неэкономические цели — это, например, улучшение условий
труда, формирование имиджа предприятия и т.п. Экономические цели выражаются в показателях
хозяйственной деятельности и подразделяются на количественные (например, увеличение доходов) и
качественные (например, достижение технологического превосходства).
III.
 Материальные ценности (цели достижения определенных материальных результатов):
будущая программа предприятия.
 Стоимостные (денежные) цели: ожидаемые в будущем финансовые результаты.
 Социальные цели: желаемые в будущем взаимоотношения между людьми как на самом
предприятии, так и с общественностью вне предприятия.
Кроме вышеперечисленных целей, имеющих важное значение для успешной деятельности
предприятия, оно должно обязательно иметь также высшие цели.
К высшим целям предприятия относятся жизненно важные, кардинальные ограничения (условия),
определяемые законодательством и общественным мнением, например:
 защита и улучшение окружающей среды;
 применение прогрессивных (инновационных), но не вредных для окружающей среды технологий;
сохранение социально-рыночной экономической системы для конкурентной экономики;
 обеспечение свободного демократического общественного строя.
Главная цель любого предприятия — успешное функционирование и развитие. Для этого необходимо
соблюдение всех или большинства внешних условий, что на практике означает некоторые добровольные
ограничения.
12. Содержательные теории мотивации.
Базируются на изучении потребностей человека, которые рассматриваются как основные мотивы
проведения, а, следовательно, и деятельности. Сторонники: американские психологи Абрахам Маслоу,
Фредерик Герцберг и Дэвид Мак Клелланд.
Теория Маслоу
1. Потребности делятся на первичные и вторичные, представляют пятиуровневую иерархическую
структуру, в которой они располагаются в соответствии с приоритетом
2. Поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная потребность иерархической
структуры
3. После того, как потребность удовлетворена, ее мотивирующее воздействие прекращается
Теория МакКлелланда
1. Три потребности, мотивирующие человека — это потребность власти, успеха и принадлежности
(социальная потребность)
2. Особенно важны эти потребности высшего порядка, поскольку потребности низших уровней, как
правило, уже удовлетворены
Теория Герцберга
1. Потребности делятся на гигиенические факторы и мотивации
2. Наличие гигиенических факторов всего лишь не дает развиться неудовлетворению работой
3. Мотивации высших уровней активно воздействуют на поведение человека
4. Для того чтобы эффективно мотивировать подчиненных, руководитель должен сам вникнуть в
сущность работы
13. Процессуальные теории мотивации.
Базируются на рассмотрении мотивации как процесса. Основываются в первую очередь на том, как
ведут себя люди с учетом их восприятия и познания. В рамках этого подхода учитывается распределение
усилий работников и выбор определенного вида поведения для достижения конкретных целей. Основными
реализациями этого подхода являются модель мотивации В.Врума, теория справедливости и теория
Портера – Лоулера.
Они разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы теории
ожиданий и теории справедливости. Согласно модели, достигнутые результаты зависят от приложенных
сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также осознания им своей роли.
Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и степенью уверенности в
том, что данный уровень усилий действительно повлечет за собой вполне определенный уровень
вознаграждения.
Теория ожидания. Человек должен также надеяться на то, что выбранный им тип поведения
действительно приведет к удовлетворению или приобретению желаемого.
Теория справедливости говорит, что люди субъективно определяют отношение полученного
вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей,
выполняющих аналогичную работу.
14. Понятие и виды мотивации в организации.
Мотивация — это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей
или целей организации. Мотивация — процесс формирования у работника необходимых стимулов,
являющихся внешним побуждением к труду, которое развивается на основе осознания как своих личных
потребностей, так и потребностей других людей. При должной мотивации у работника появляется
возможность не только удовлетворять свои собственные потребности, но и одновременно достигать цели
предприятия, на котором он трудится.
Способы мотивации:
 нормативная мотивация — побуждение человека к определенному поведению посредством
идейно-психологического воздействия: убеждения, внушения, информирования, психологического
заражения и т.п.;
 принудительная мотивация, основывающаяся на использовании власти и угрозе ухудшения
удовлетворения потребностей работника в случае невыполнения им соответствующих требований;
 стимулирование — воздействие не непосредственно на личность, а на внешние обстоятельства с
помощью благ — стимулов, побуждающих работника к определенному поведению.
Первые два способа мотивации являются прямыми, ибо предполагают непосредственное воздействие
на человека, третий способ - косвенный, поскольку в его основе лежит воздействие внешних факторов —
стимулов.
15. Внутренняя среда организации:
 цели организации;
 задачи;
 организационная структура;
 технология;
 люди (трудовые ресурсы, штатные сотрудники).
Цели — это конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться трудовой
коллектив.
Задача — это предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным
способом в заранее оговоренные сроки.
Структура организации — это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных
областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации.
Технология — это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры,
инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых
преобразований в материалах, информации или людях.
Человеческий фактор (люди): поведение отд.людей, поведение людей в группах, характер поведения
руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и
групп. В процессе управления необходимо учитывать: способности и потребности людей, их ожидания,
восприятие, отношение к чему либо, ценности.
16. Внешняя среда организации: непосредственное и макроокружение.
 Деловая среда (тесное, непосредственное окружение);
 Макроокружение;
К факторам деловой среды относятся:







Потребители;
Поставщики;
Конкуренты;
Деловые партнеры;
Организационная инфраструктура;
Государственные и муниципальные органы;
Деловые объединения, ассоциации;
Деловая среда оказывает непосредственное влияние на организацию, улучшает взаимодействие и способности к
адаптации. Деловая среда неопределенна.
Факторы макроокружения
 Экономические (общий уровень экономического развития, рыночных отношений, конкуренции, т.е
.экономические условия, в которых работает организация – ВНП, темпы инфляции, валютный курс,
уровень безработицы, нормы налогообложения, производительность труда, уровень средней заработной
платы);
 Политические (органы государственной власти, партии, блоки, группы и другие организации –
оказывают сильное влияние);
 Правовые (законы и правовые акты, которые устанавливают права, ответственность, обязанности
организации);
 Социальные (социальные процессы и тенденции, которые происходят в обществе: традиции, ценности,
привычки, этические нормы, стиль жизни, отношения людей к работе, вкусы потребителей, социальная
структура общества, демографические характеристики – уровень рождаемости, средняя
продолжительность жизни, темпы роста населения);
 Технологические (научные и технологические факторы; совершенствование и разработка
технологических процессов);
 Природно-географические факторы (климат, запасы ресурсов, экология)
17. Развитие теории и практики менеджмента.
18. Понятие коммуникаций, виды коммуникаций.
Коммуникация представляет собой процесс, связанный с межличностным и организационным общением при
передаче информации как внутри организации, так и с внешней средой.
Делятся на внешние (между организацией и внешней средой) и внутренние (между подразделениями и
отдельными исполнителями).
Коммуникационный процесс – это процесс обмена информации между двумя или более людьми. Цельобеспечить понимание передаваемой информации со стороны получателя.
Наибольшее значение для эффективного управления имеют межличностные коммуникации (разговоры между
людьми). 50-90 % своего рабочего времени руководители тратят на разговоры.
Для повышения эффективности коммуникационного процесса предъявляются следующие требования к
коммуникациям:
1. Ясность. Сообщение должно быть однозначным.
2. Полнота информации
3. Краткость
4. Конкретность
5. Корректность
19. Управленческие решения. Классификация управленческих решений.
Под управленческим решением следует понимать процесс нахождения связи между существующим
состоянием системы и желательным, определяемым целью управления.
Решение – это выбор альтернативы. Менеджер, принимая решение, выбирает направление действий не
только для себя, но и для организации и других работников.
Классификация управленческих решений:
1. по функциональному содержанию:
 плановые;
 организационные;
 координационные;
 контрольные.
2. по сферам действия:
 экономические;
 социальные;
 технические;
 технологические;
3. по уровням иерархии:
 народное хозяйство;
 отраслевые;
 региональные;
 производственные;
 цеховые;
4. по организации разработки:
 единоличные;
 коллегиальные;
 коллективные;
5. по организационному статусу:
 конкретные;
 нормативные;
 ориентирующие;
6. по срокам действия:
 тактические (краткосрочные);
 среднесрочные;
 стратегические (долгосрочные).
20. Процесс принятия решения, его составляющие. Методы принятия решений.
При рассмотрении технологии процесса принятия решений следует выделить следующие его этапы:
1. Этап подготовки решения:
*выявление сущности проблемы;
*формирование критериев принятия решения;
*определение перечня альтернатив.
2. Этап формирования решения:
*оценка альтернатив;
*экспериментальная проверка альтернатив;
*выбор единственной альтернативы.
3. Этап реализации решения:
*организации исполнения решения;
*контроля исполнения решения;
*анализа исполнения решения.
Методы принятия управленческих решений — направление классификации, которое базируется на
представлении процесса управления как совокупности этапов и процедур, необходимых для разрешения
проблем. Группы методов: постановки проблем; решения проблем; выбора решений; организации
выполнения принятых решений.
21. Стратегическое планирование как основная функция управления предприятием.
Стратегическими являются те решения и действия, которые имеют существенное последействие,
а значит, затрагивают потенциал предприятия. Правильный выбор долгосрочных целей, равно как и
политики, может существенно повысить потенциал предприятия.
Стратегическое планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых
руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы
помочь организации достичь своих целей.
Стратегия - детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы
обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.
Процесс стратегического планирования: Миссия - основная общая цель организации, четко
выраженная причина ее существования. Для осуществления миссии вырабатываются цели. Анализ внешней
среды - контролируются внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и
угрозы для фирмы. Обследование внутренних слабых и сильных сторон организации представляет собой
методичную оценку функциональных зон организации. В обследование рекомендуется включить пять
функций — маркетинг, финансы (бухгалтерский учет), операции, человеческие ресурсы, а также культура
и образ корпорации.
22. Этапы разработки и реализация стратегического плана.
Выработка стратегии организации - не самоцель стратегического планирования. Эта сложная и
трудоемкая работа приобретает смысл, если стратегия в дальнейшем успешно реализуется. Для того
чтобы контролировать процесс реализации стратегии и быть уверенными в достижении
поставленных целей, руководители организации вынуждены разрабатывать планы, программы, проекты и
бюджеты, мотивировать процесс, т.е. управлять им.
Система планов служит формой материализации плановой деятельности организации
1. Основные направления деятельности, главным содержанием которых является стратегия на
обозримое будущее - 10-15лет, иногда и более.
2. Планы развития организации на срок от 1года до 5 лет. Тактические планы,
регламентирующие текущую деятельность организации.
3. Программы и планы-проекты, которые носят целевой характер: разработка новой продукции и
технологии, снижение затрат на производство, экономия энергоресурсов, проникновение на новые рынки.
Каждый стратегический план обязательно подкрепляется комплексом программ и планов-проектов.
23. Менеджмент как наука об управлении. Взаимосвязь с другими науками.
Менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, и мотивы поведения
других людей.
Управление существует более 7 тысячелетий. Но в отдельную область знаний выделилась в начале 20в. В
России вначале 90х. годов 20в. в связи с переходом от административно-командной к рыночной системе. В
управлении нуждается любая организация (государство, город, производство…).
Взаимосвязь:
Экономика (управление хозяйством) - Оперирует хозяйственными категориями, без их прямой связи с
человеком (цена, прибыль, рентабельность).
Менеджмент (управление)- Занимается организацией хозяйственной или иной деятельности на человеческом
уровне.
24. Ресурсы менеджмента и их значение.
1. Материальные – имущество, энергия, финансы. Исторически были приоритетны.
2. Человеческие - физическая сила, интеллект, творческие способности. Управлять такими ресурсами сложно.
Занимается наука управление персоналом.
3. Информационные ресурсы.
4. Время – это особый ресурс, который не поддаётся управлению. Не зависит от человека, не будучи
истраченным, теряется безвозвратно.
5. Пространство – не поддаётся управлению, но при неиспользовании сохраняется.
25. Уровни управления. Иерархическая пирамида.
Традиционно выделяются три уровня управления: руководителей низового звена, руководителей
среднего звена и руководителей высшего звена.
Руководители низового звена, младшие начальники наблюдают за процессом осуществления
производства работниками, которые не управляют, а имеют дело непосредственно с ресурсами. Работа
руководителей среднего звена значительно варьируется от организации к организации. Руководители
высшего звена отвечают за организацию в целом или за крупный сегмент данной организации.
Иерархия менеджмента - это служебная лестница ряд должностей последовательность подчинения в прядке
перехода от низших уровней к высшим и наоборот. Иерархичность организационной структуры обеспечивает
ее устойчивость к возмущающим воздействиям, способствует ликвидации возможных конфликтных ситуаций в
аппарате управления путем соблюдения строгой соподчиненности работников и руководителей.
26. Методы проектирования организационных структур.
* Метод аналогий состоит в применении организационных форм и механизмов управления, по отношению к
проектируемой организации. К методу аналогий относится выработка типовых структур управления
производственно-хозяйственных организаций и определение границ и условий их применения.
* Экспертно-аналитический метод состоит в обследовании и аналитическом изучении организации силами
квалифицированных специалистов с привлечением её руководителей и других работников для того,
чтобы выявить специфические особенности, проблемы, в работе аппарата управления, а также выбрать
рациональные рекомендации по его формированию или перестройке.
* Метод структуризации целей предусматривает выработку системы целей организации, включая их
количественную и качественную формулировки. При его использовании чаще всего выполняются следующие
этапы: a) Разработка системы целей, b) Экспертный анализ предлагаемых вариантов организационной
структуры. c) Составление карт прав и ответственности за достижение.
* Метод организационного мод-я представляет собой разработку формализованных математических,
графических, машинных и др.отображений распределения полномочий и ответст-ти в орг-ции.
27. Системный подход в менеджменте.
Системный подход выявляет отдельные черты составляющих его элементов и представляет собой рассмотрение
объекта или предмета исследования во взаимосвязи всех его существующих характеристик.
С точки зрения управления системный подход – это упорядоченная, воспроизводимая процедура
осуществления процессов управления, применимая к любому роду и масштабу управления. Системный подход
использует достижения других наук в области математики, логики, кибернетики, экономики, социологии,
психологии и других наук.
Системный подход дает возможность более эффективно использовать структуру аппарата управления,
организацию его деятельности, закономерности развития организации, пути и методы регулирования
экономических процессов в объекте управления.
Системы условно можно разделить на три вида:
 Технологические;
 Биологические;
 Социальные (в том числе социально-экономические).
Предприятие (организация) – большая система, которая состоит из частей. В составе сложной системы имеются
подсиситемы – элементы с ярко выраженными локальными свойствами. Подсистема формируется из элементов
и является частью системы
28. Особенности и основные черты японской системы менеджмента.
Японская модель менеджмента — одна из самых эффективных в мире. Главное ее достоинство —
умение работать с людьми. Японский менеджмент ориентируется на групповую форму организации труда,
используя механизм коллективной ответственности, при котором члены группы участвуют в принятии
управленческих решений и несут равную ответственность за их реализацию. Информация о делах фирмы,
ее планах доводится до всех сотрудников. Практикуется активное вовлечение (на добровольной основе)
работников в решение технических и экономических проблем. Отсюда сопричастность к результатам
работы, тесный контакт руководства, различных служб и работников. Менеджер всегда на производстве,
среди сотрудников. Предложения и жалобы сотрудников рассматриваются немедленно. Большое значение
на японских фирмах уделяется научно-техническому прогрессу. Действует система управления
производительностью и качеством работы, при которой обязательно устанавливается виновник брака. На
фирмах создаются кружки качества, задача которых — повышение эффективности и качества производства
на уровне цехов, участков и рабочих мест.
Взгляды японской фирмы: главная цель компании — это ее развитие; рост фирмы ведет к
увеличению занятости населения; компания получает уважение в местном обществе; покупатель получает
надежного поставщика; поставщик получает хорошего покупателя; доходы от покупателя — это источник
капиталовложений в развитие производства; производство товаров станет лучшего качества и по более
низким ценам; часть прибыли в виде налога пойдет на пользу общества; другая часть прибыли пойдет на
пользу служащим фирмы в виде увеличения оплаты труда и на дивиденды; оставшаяся часть прибыли
пойдет на социальные нужды и благотворительность.
29. Особенности американской системы менеджмента.
Эта страна имеет богатейший опыт менеджмента. Американские менеджеры всегда отличались высокими
деловыми качествами. Предельно кратко суть американской модели менеджмента можно выразить одним
словом — индивидуализм.
Поэтому в настоящее время в США достаточно типичной является ситуация, когда менеджеры предпочитают
называть своих подчиненных коллегами, игроками одной команды. Современные менеджеры склоняются к
более демократическому стилю управления. Руководитель на одно из первых мест среди жизненных ценностей
ставит деловые, добрые, человеческие связи с коллегами.
Для роста эффективности работы руководящих кадров, систематического обновления их профессиональных
знаний в США широко используются различные курсы повышения квалификации, действующие
преимущественно при университетах.
Как и их зарубежные коллеги, американские менеджеры очень много работают: 60-часовая рабочая неделя для
них — норма. Многие же из них трудятся даже по 90 ч в неделю.
В результате реально более половины менеджеров проводят вне дома до 70% времени.
30. Основные этапы развития менеджмента.
Принято выделять пять основных этапов развития.
1. Промышленный переворот (с 20 – 30-х по 80 – 90-е гг. XIX в.):
 техническая база: новые промышленные технологии;
 инфраструктура для развития промышленности: национальная система железных дорог, система
каналов, телеграф и т.д.;
 формирование рынка;
 возникновение предприятий;
 конкуренция как форма разорения или поглощения соперника.
2. Эпоха массового производства (первые три десятилетия XX в.):
 внедрение конвейерной системы, массовый выпуск продукции, резкое снижение стоимости товаров;
 малонасыщенный рынок;
 конкуренция как предложение стандартизированного продукта по самой низкой цене;
 четкая дифференциация отраслей;
 хорошие перспективы экономического роста для компаний;
 слабое вмешательство государства в бизнес.
3. Эпоха массового сбыта (30 – 50-е гг. XX в.):
 насыщение спроса на товары и услуги;
 переход от стандартной продукции к дифференцированной;
 смена производственной ориентации на рыночную;
 усиление роли внешней среды в деятельности предприятия;
 государственное регулирование экономики.
4. Постиндустриальное общество (60 – 90-е гг. XX в.):
 новое качество жизни: высокий уровень благосостояния граждан, высококачественные товары,
индустрия досуга;
 новые условия производства;
 растущие ограничения со стороны государства;
 смещение социальных приоритетов и концентрация внимания на таких негативных явлениях, как
загрязнение окружающей среды, обман потребителя через нечестную рекламу, манипуляция
общественным мнением.
5. Постэкономическая эпоха (с начала XXI в.):
 новая экономика: ресурсосбережение; рост сферы услуг;
 переход к информационному обществу;
 глобализация хозяйства: развитие транснациональных компаний; прозрачность политических границ;
всемирные рынки; интеграция через информационные сети;
 изменение жизненных приоритетов: самоограничение материального потребления;
 ориентация на неэкономические и нематериальные ценности; здоровая экология.
31. Субъекты и объекты менеджмента.
Любая организация имеет управляемую и управляющую подсистему: объект и субъект менеджмента.
Субъекты менеджмента – это менеджеры руководители различного уровня наделённые полномочиями в
области принятия решений.
Объекты менеджмента – это весь состав взаимосвязанных структурных подразделений (это цехи, участки,
отделы).
32. Стратегическое управление (понятие, содержание, виды стратегий).
1. Глобальные стратегии конкуренции
А) Стратегия минимизация издержек состоит в установлении оптимального значения объема
производства, продвижения и сбыта.
Б) Стратегия дифференциации основана на производстве обширной номенклатуры товаров одного
функционального назначения и позволяет организации обслуживать большое число потребителей с
различными потребностями.
В) Стратегия фокусирования предполагает обслуживание относительно узкого сегмента
потребителей, который обладает особыми потребностями.
Г) Стратегия инноваций предусматривает приобретение конкурентных преимуществ с помощью
создания принципиально новых товаров или технологий.
Д) Стратегия оперативного реагирования предполагает достижение успеха посредством быстрого
реагирования на изменения во внешней среде.
2. Корпоративные стратегии
А) Стратегия связанной диверсификации предполагает наличие существенных стратегических
соответствий между сферами бизнеса.
Б) Стратегия несвязанной диверсификации предполагает, что сферы бизнеса, находящиеся в их
портфеле, имеют слабые стратегические соответствия.
3. Функциональные стратегии
А) Наступательные стратегии: комплекс мероприятий по удержанию и приобретению
конкурентных преимуществ упреждающего характера: наступление на сильные или слабые стороны
конкурента; многоплановое наступление и т. п.
Б) Оборонительные стратегии: мероприятия, носящие характер реакции. Это перестройка всех
сфер деятельности организации на основе жесткой централизации управления.
33. Становление и развитие менеджмента в РФ.
В новой парадигме управления в российском менеджменте развиваются такие процессы, как:
1.Интеграция хозяйства России в мировую экономику.
2.Формирование и функционирование рыночных хозяйственных субъектов как открытых систем.
3.Гибкое сочетание методов государственного управления и рыночного регулирования.
4.Использование рыночных и административных методов управления предприятиями различных
направлений деятельности и форм собственности.
Российское предприятие должно сформировать у себя систему эффективного управления
(менеджмента), который смог бы позволить предприятию добиться конкурентоспособного и устойчивого
положения на рынке.
По сравнению со старой системой управления, существовавшей много лет на российских
предприятиях, в новых условиях появляются новые функции: разработки стратегии и политики развития,
поиск необходимых материальных и трудовых ресурсов, совершенствование производственной и
организационной структур управления предприятием.
В этих условиях резко возросли требования к российским менеджерам за своевременность и качество
принимаемых решений. Усилилась роль научно-технического прогресса, дающего возможность путем
нововведений удовлетворять потребности рынка. В российском бизнесе появилась острая необходимость
проведения маркетинговых исследований, позволяющих изучать эти потребности. Для осуществления
производства конкурентоспособной продукции в условиях минимизации издержек производства все
большее значение приобретают вопросы, связанные с управлением персонала, который в новых
российских реалиях становится основным ресурсом.
34. Социальная ответственность организации. Корпоративная этика.
Существуют две различные точки зрения на то, как следует вести себя организациям в отношении с
их общественной средой, чтобы считаться социально ответственными. Согласно одной из них, организация
социально ответственна, когда максимально увеличивает прибыль, не нарушая законов и норм
государственного регулирования. С этих позиций организация должна преследовать только экономические
цели. Согласно другой точке зрения, организация в дополнение к ответственности экономического
характера обязана учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой активности
на работников, потребителей и местные общины, в которых проходит ее деятельность, а также вносить
определенный позитивный вклад в решение социальных проблем в целом. Сторонники этой точки зрения
считают также, что общественность ожидает от современных организаций не только демонстрации
высоких экономических результатов, но и существенных достижений с точки зрения социальных целей
общества. Вторая точка зрения является доминирующей на данный период.
Социальная ответственность - это ответственность организации перед обществом, которая лежит
вне или сверх юридической (ответственность перед законом) и носит добровольный характер.
Аргументами, которыми руководствуется организация, придерживаясь социальной ответственности,
являются: благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы; наличие ресурсов для оказания помощи
в решении социальных проблем; моральное обязательство вести себя социально ответственно и др.
Проблемы, которые препятствуют развитию этого процесса это - нарушение принципа максимизации
прибыли; расходы на социальную вовлеченность; снижение конкурентоспособности.
35. Контроль в системе управления.
Контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Существует несколько
классификаций контроля, используемого в организации. Контроль может подразделятся по объектам,
например, материальных, человеческих, финансовых и информационных ресурсов. Контроль также
принято подразделять по времени воздействия на предварительный (проводиться до фактического начала
работы), текущий (проводиться в ходе работы) и заключительный (проводиться после окончания работы).
В процедуре контроля есть три четко различимых этапа: выработка стандартов и критериев,
сопоставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректирующих действий. На
каждом этапе реализуется комплекс различных мер.
Для того чтобы процесс контроля был более эффективным, он должен отвечать ряду характеристик:
стратегическая направленность, ориентация на результаты, своевременность, гибкость, соответствие делу,
простота и экономичность.
36. Эффективность менеджмента: сущность критерии, показатели.
Чтобы выжить и преуспеть в условиях рынка, организация должна быть эффективной.
Эффективность – это характеристика способа достижения цели, которая показывает, какая отдача
получена на единицу затрачиваемого ресурса. Чем выше эффективность, тем полнее используются ресурсы.
Определение эффективности системы управления организацией производится с целью
совершенствования элементов хозяйственного механизма управления, критериев оценки и
стимулирования высоких результатов производственной деятельности подразделений организации.
Для оценки эффективности функционирования подсистем системы управления организацией и
системы в целом используется коэффициент эффективности — условная величина, которая дает
возможность количественно оценить результат деятельности предприятия по основным направлениям
производственно-хозяйственной и социальной деятельности, анализировать состояние дел в динамике для
выработки управляющего воздействия.
Коэффициент эффективности функционирования подсистем рассчитывается по показателям
эффективности, которые определяют степень выполнения задач, решаемых в подсистеме исполнителями.
37. Конфликты в организациях: типы и причины возникновения.
Конфликт — это столкновение противоположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов
или субъектов взаимодействия. Причина конфликта является тем пунктом, вокруг которого
разворачивается конфликтная ситуация.
Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или
организации в целом) вызывает расстройство интересов другой стороны, которое порождает ответное
противодействие.
Причина возникновения конфликтов кроется, прежде всего, в том, что каждый сотрудник обладает
собственными целями, стремлениями и интересами — так же, как и организация. Причины можно
разделить на три группы:
1.возникающие в процессе труда;
2.вызываемые психологическими особенностями человеческих взаимоотношений;
3.обусловленные личностными особенностями сотрудников организации.
По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренними и внешними. К первым
относятся внутриличностные конфликты; ко вторым — межличностные, между личностью и группой,
межгрупповые.
38. Стили руководства, их сравнительная характеристика.
Стиль руководства — это устойчивый комплекс черт руководителя, проявляющихся в его
отношениях с подчинёнными. Иными словами, это способ, которым начальник управляет подчиненными и
в котором выражается независимый от конкретных ситуаций образец его поведения.
Авторитарному стилю присущи единоличное принятие руководителем всех решений, а также
слабый интерес к работнику как личности. Руководитель управляет подчиненными в силу своей
легитимной власти, вытекающей из иерархической организации предприятия. Он ожидает от подчиненных
соответствующего повиновения.
В противоположность авторитарному стилю поведения демократический стиль характеризуется
стремлением руководства к выработке коллективных решений, интересом к неформальным, человеческим
отношениям. Руководитель совместно с сотрудниками согласовывает цели организации и индивидуальные
пожелания членов группы, распределяет работу. При оценке работников он руководствуется
объективными, известными всем критериями, оказывает подчиненным необходимую помощь, стремясь
повысить их возможности самостоятельно решать производственные задачи.
Либеральному стилю присущи: стремление руководителя уклониться от принятия решений или
переложить эту задачу на других, а также его абсолютно безучастное отношение к делам коллектива.
Руководитель, избравший такой стиль, обычно предоставляет полную свободу действий своим
подчиненным, пуская их работу на самотек. Он приветлив в общении с сотрудниками, но играет
пассивную роль, не проявляет инициативы. Необходимую информацию он дает сотрудникам лишь по их
просьбе. В группе отсутствует всякое структурирование труда, сколько-нибудь четкое распределение
заданий, прав и обязанностей.
39. Административные и экономические методы управления.
Организационно-административные методы основаны на прямых директивных указаниях. Они оказывают
прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания,
отдаваемые письменно или устно, контроль за их исполнением и т. д. Они призваны обеспечить
организационную четкость и дисциплину труда. Эти методы регламентируются правовыми актами
трудового и хозяйственного законодательства.
Экономические методы представляют собой совокупность экономических рычагов, с помощью
которых достигается эффект, удовлетворяющий требования коллектива в целом и личности в частности. Им
отводится центральное место. Поставленная цель здесь достигается воздействием на экономические
интересы управляемого объекта.
Конкретный набор и содержание рычагов экономического воздействия определяется спецификой
управляемой системы. В соответствии с этим в управленческой практике экономические методы
руководства чаще всего выступают в следующих формах: планирование, анализ, хозрасчет,
ценообразование, финансирование.
40. Социально-психологические методы управления представляют собой совокупность специфических
методов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также
на социальные процессы. Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют
на личность с помощью психологических приемов. Это достигается посредством такого воздействия,
как экономическое соревнование, критика и самокритика, убеждение, авторитет, личный пример,
различного рода ритуалы и обряды.