А Самостоят.раб. менеджмент - Санкт
advertisement
Санкт-Петербургский техникум отраслевых технологий, финансов и права УТВЕРЖДАЮ Зам.директора по УР _______Середина О.Е. «____» ____________2014г. Методическая разработка самостоятельных работ по дисциплине «Менеджмент» для специальности 220703 Преподаватель Захарова И.Г. СОГЛАСОВАНО На заседании ЦК № 220703 Протокол № ____ от «___»________2014г. Председатель ЦК __________Гурьянова Т.В. 1 Самостоятельная работа № 1. Тестовые задания: понятие, принципы, функции менеджмента, школы менеджмента Цель самостоятельной работы: закрепление знаний по теоретическим основам менеджмента В-1. 1.Термин «менеджер» произошло от слова, заимствованного в а).латинском языке б).английском языке в).французском языке 2.Школа менеджмента, авторы которой считают главной целью менеджмента – повышение производительности труда: а).социальных систем б).административного управления в).научного управления 3.Человек, организующий дело на основе собственных способностей: а).предприниматель б).бизнесмен в).менеджер 4.Функциональный менеджер должен: а).помогать подчиненным б).контролировать их в).исправлять их ошибки г).все вышеперечисленное 5.Менеджер в переводе означает: а).«укротитель тигров» б).«укротитель лошадей» в).дрессировщик 6.Школа менеджмента, в которой не учитывается личность работника организации: а).научного управления б).поведенческих наук в).человеческих отношений 7.В русский лексикон слово менеджер вошло в: а).конце 19в. б).90-х гг. 20в. в).в начале 21в. 8.Приглашение высококвалифицированных специалистов из других компаний – это: а).профессиональный аутсорсинг б).технологический аутсорсинг в).административный аутсорсинг 9.Руководителя предприятия называют: а).оперативный менеджер б).стратегический менеджер в).top-менеджер 2 10.Школа менеджмента, в которой говорится о конфликте интересов работников и организации: а).социальных систем б).поведенческих наук в).человеческих отношений 11.Использование производственного оборудования сторонних компаний относится к: а).административному аутсорсингу б).региональному аутсорсингу в).технологическому аутсорсингу 12.Менеджмент как профессия зародился в: а).1850г. б).1866г. в).1870г. В-2. 1.Заведующий отделом относится к менеджеру: а).высшего уровня б).среднего уровня в).оперативного уровня 2.Школа менеджмента, которая утверждает необходимость сбора достаточного количества информации по конкретной ситуации для принятия управленческого решения: а).поведенческих наук б).социальных систем в).эмпирическая 3.Автором научной концепции менеджмента был: а).экономист б).инженер в).юрист 4.Привлечение управляющих проектами из других компаний относится к: а).административному аутсорсингу б).региональному аутсорсингу в).технологическому аутсорсингу 5.С кем можно сравнить профессию менеджера? а).музыкант б).дирижер в).продюсер 6.Школа менеджмента, которая считает, что главной целью менеджмента является выработка инструкций для повышения производительности труда: а).поведенческих наук б).научного управления в).эмпирическая 7.Менеджер программного обеспечения осуществляет: а).функциональный менеджмент б).оперативный менеджмент в).стратегический менеджмент 3 8.Использование дешевой рабочей силы в других странах относится к: а).профессиональному аутсорсингу б).региональному аутсорсингу в).технологическому аутсорсингу 9.Когда произошло выделение менеджмента в особый вид профессиональной деятельности? а).18 век б).19 век. в).20 век 10.Школа менеджмента, которая утверждает необходимость выработки многочисленных правил, инструкций: а).поведенческих наук б).научного управления в).административного управления 11.Наибольшее распространение в мире получил : а).профессиональный аутсорсинг б).технологический аутсорсинг в).региональный аутсорсинг 12.Заведующий лабораторией относится к менеджеру: а).высшего уровня б).среднего уровня в).оперативного уровня В-3. 1.С каким словом ассоциируется понятие менеджер в России? а).лидерство б).руководство в).управление 2.Менеджер должен согласовывать работу: а). своих подчиненных б). своих подчиненных с сотрудниками других отделов в). своих подчиненных и между собой, и с сотрудниками других подразделений 3.Главный энергетик относится к менеджеру: а).высшего уровня б).среднего уровня в).оперативного уровня 4.Работе менеджера присуще: а).спонтанность б).повторяемость в).регулярность 5.Менеджмент в западных странах – это: а).организация процесса работы б).способность справиться с чем-то, что мешает работе организации в).способность воздействовать на что-либо 4 6.Бригадир относится к менеджеру: а).высшего уровня б).среднего уровня в).оперативного уровня 7.Руководитель предприятия осуществляет: а).функциональный менеджмент б).оперативный менеджмент в).общий менеджмент 8.Школа менеджмента, авторы которой сформулировали основные принципы управления: а).административного управления б).научного управления в).эмпирическая 9.Менеджмент в России – это: а).организация процесса работы б).способность справиться с чем-то, что мешает работе организации в).способность воздействовать на что-либо 10.Как называется человек, который открывает свое дело и соединяет между собой труд, ресурсы и капитал для выпуска какого-либо товара а).бизнесмен б).менеджер в).предприниматель 11.Главный бухгалтер относится к менеджеру: а).высшего уровня б).среднего уровня в).оперативного уровня 12.Школа менеджмента, которая считает, что эффективность производства достигается за счет правильной организации целого предприятия: а).социальных систем б).научного управления в).административного управления В-4. 1.Работе менеджера присуще: а).рациональность б).монотонность в).интуитивность 2.Директор относится к менеджеру: а).высшего уровня б).среднего уровня в).оперативного уровня 3.Менеджер отдела технических работ осуществляет: а).функциональный менеджмент б).оперативный менеджмент в).общий менеджмент 5 4.Школа менеджмента, которая считает, что основное внимание в менеджменте нужно уделять человеку: а).поведенческих наук б).научного управления в).человеческих отношений 5.Работе менеджера присуще: а).регулярность б).случайность в).повторяемость 6.Главный экономист осуществляет: а).функциональный менеджмент б).оперативный менеджмент в).стратегический менеджмент 7.Школа менеджмента, которая считает, что на каждого человека нужно воздействовать разными стимулами: а).поведенческих наук б).административного управления в).человеческих отношений 8.Менеджером в спортивной команде можно назвать: в).владельца команды б).спортсмена в).капитана команды 9.Менеджером в театре можно назвать: в).актера б).спонсора спектакля в).режиссера 10.Директор предприятия осуществляет: а).функциональный менеджмент б).общий менеджмент в).стратегический менеджмент 11.Начальник отдела контроля качества производственного подразделения относится к менеджеру: а).высшего уровня б).среднего уровня в).оперативного уровня 12.Каково количество наиболее важных школ менеджмента: а).8 б).6 в).4 6 Самостоятельная работа № 2. Разработка характеристики профессиональных качеств менеджеров низшего, среднего и высшего звена для организации (профессиограмма). Цель самостоятельной работы: приобрести навыки разработки характеристик профессиональных качеств менеджеров разного уровня иерархии Задание. В-1. 1.Выявить наиболее важные требования к современным менеджерам, сделать конспект. 2.Разработать характеристики профессиональных качеств начальника юридического отдела В-2. 1.Выявить наиболее важные требования к современным менеджерам, сделать конспект. 2.Разработать характеристики профессиональных качеств начальника отдела закупок В-3. 1.Выявить наиболее важные требования к современным менеджерам, сделать конспект. 2.Разработать характеристики профессиональных качеств руководителя отдела персонала В-4. 1.Выявить наиболее важные требования к современным менеджерам, сделать конспект. 2.Разработать характеристики профессиональных качеств генерального директора предприятия При выполнении самостоятельной работы можно использовать методические рекомендации к самостоятельным работам, где приведен пример профессиограммы 7 Самостоятельная работа № 3. Должностная инструкция работников Описание полномочий и обязанностей какого-либо менеджера (директора, нач. отдела, бригадира и т.д.) конкретной организации. Разработка примеров аутсорсинга. Цель самостоятельной работы: на основе примера научиться составлять должностные инструкции разных категорий работников, исходя из их профессиональных обязанностей. Задание: В-1. Разработать должностную инструкцию финансового директора с учетом современных требований к его работе В-2. Разработать должностную инструкцию начальника отдела закупок с учетом современных требований к его работе В-3. Разработать должностную инструкцию коммерческого директора с учетом современных требований к его работе В-4. Разработать должностную инструкцию главы юридической службы с учетом современных требований к его работе При выполнении самостоятельной работы можно использовать рекомендации к самостоятельным работам, где приведен пример инструкции директора по персоналу. методические должностной 8 Самостоятельная работа № 4. Выявление положительных и отрицательных черт, присущих иерархическим и адаптивным структурам управления Цель самостоятельной работы: закрепить навыки определения, характеристики и оценки различных типов организационных структур управления современными предприятиями. Задания. Определить организационную структуру управления предприятием, охарактеризовать эту структуру, выявить положительные и отрицательные черты. В-1. 1.Организационная структура магазина Директор Бухгалтерия (2 чел.) Заведующий магазином Товароведы (2 чел.) Торговый персонал (16 чел.) Грузчики (2 чел.) Уборщики (2 чел.) В-2. Организационная структура предприятия, имеющего 2 магазина Директор Инспектор по кадрам Начальник торгового отдела Водитель Заведующий магазином 1 Заведующий магазином 2 Главный бухгалтер Товароведы (2 чел.) Продавцы (8 чел.) Продавцы (8 чел.) Бухгалтер Кладовщик Грузчик Грузчик Старший кассир 9 Уборщица Уборщица В-3. Организационная структура ЗАО «..», осуществляющего розничную торговлю через 12 магазинов. Общее собрание акционеров Зам.ген. директора Зам.ген. директора по кадрам Плановый отдел по финансам Зам.ген. директора по коммерческой работе Главный энергетик Главный инженер Торговый отдел Отдел по закупке товаров Хозяйственный отдел Отдел по ценообразованию Отдел капитального и текущего ремонта Бухгалтерия Товаровед по качеству товаров Отдел организаци и торговли Служба безопасности Товаровед по учету поступления товаров В-4. ООО «Трубопрокат». Осуществляет оптовую торговлю трубопрокатом. Директор Зам. по коммерции Главный бухгалтер Коммерческие агенты (3 чел.) Бухгалтеркассир Зам.по финансам 10 В-5. На рис.1 и рис.2 представлено 2 варианта (существующая и альтернативная) организационной структуры управления предприятием ЗАО «Компьютерный центр», осуществляющей продажу и ремонт компьютерной техники. Сравнить приведенные оргструктуры, указать их преимущества и недостатки. Рис. 1. Директор Менеджер по продажам Коммерческий директор Инспектор по кадрам Секретарьделопроизводитель Главный инженер Бухгалтеры (3 чел.) Отдел технического обслуживания Программисты (3 чел.) Рис. 2. Директор Менеджер по продажам Коммерческий директор Бухгалтеры (3 чел.) Менеджер по закупкам и продажам оргтехники Секретарьделопроизводитель Главный инженер Программист по «Консультант Плюс» Отдел технического обслуживания (3 чел.) Программист по 1С Программист по общим вопросам 11 Самостоятельная работа № 5. Анализ ситуаций: 1.система управления 2.делегирование полномочий 3.организационная культура 4.система коммуникаций Цель самостоятельной работы: научиться анализировать различные ситуации, выявлять причины проблем, формулировать рекомендации по улучшению ситуации на предприятии. Задания. В-1. Ситуация. Система управления. Банк «С-Банк» достаточно крупный банк, имеющий 28 филиалов, основан в 1992г. Один из его филиалов – банк «Связист» имеет 2 офиса: один - работает с юридическими лицами, другой – с физическими. Всего в филиале работает 50 человек. Руководитель филиала - трудоголик, очень серьезно относится к работе, и того же требует от подчиненных. Средний возраст сотрудников 44 года. Обучение и повышение квалификации не производится. К основным требованиям по работе относятся: проявление творческой инициативы, обработка больших массивов информации в сжатые сроки, чему мешает некоторая техническая отсталость организации. Все это приводит к ненормируемому рабочему дню. Проанализировать представленную ситуацию. Справедливы ли требования к подчиненым? Выявить причины сложившейся ситуации. Сформулировать мероприятия по улучшению ситуации в организации. В-2. Ситуация. Полномочия. Руководитель предприятия ОАО «Гамма» - женщина, имеющая определенный опыт, добилась больших успехов, создав собственный бизнес. Однако по мере расширения направлений бизнеса и увеличения рисков деятельности ее внимание постепенно переключилось на предпринимательство, а управление внутренними организационными делами свелось к распоряжениям. Все внутренние вопросы решаются с ее участием. Но она не успевает их решить или допускает ошибки. Подчиненные работают в ожидании, пока руководитель освободится, чтобы решить текущие вопросы, которые они могли бы решить и сами. Выявить причины, которые привели к данной ситуации, и выработать меры по устранению данной проблемной ситуации. 12 В-3. Ситуация. Организационная культура. Издательско-полиграфический комплекс «КЕДР» - предприятие, занимающееся выпуском газетной продукции, этикетной продукции, оказанием услуг по размещению рекламы. Предприятие построено по линейно-функциональному типу, в нем работает 214 человек. В своем распоряжении предприятие имеет: административное здание, газетный корпус, спецподвал, производственные помещения, склады. Предприятие очень прибыльное, продолжительное время занимает позиции лидера на конкретной территории в полиграфической отрасли. Это привело к тому, что руководству предприятия представляется, что они знают ответы на все вопросы. Решения в большинстве случаев принимаются, исходя из личных интересов, личные потребности работников игнорируются, инициативность и творческий подход к работе не приветствуются, обучение не проводится. Рассмотреть понятие «организационная культура», проанализировать, какие аспекты определяют силу и слабость организационной культуры. Выявить возможные последствия сложившейся ситуации на предприятии. К чему может привести подобный стиль руководства? Сформулировать мероприятия по усилению организационной культуры. В-4. Ситуация. Система коммуникаций. ОАО «Май» занимается производством соков из натуральных ингредиентов без добавления консервантов и красителей, что обеспечивает предприятию высокую конкурентоспособность и прибыль. Проверка качества продукции осуществляется путем случайной выборки из произведенной партии продукции согласно стандартам РФ. Численность сотрудников 331 человек. На предприятии существует ряд проблем: - недостаточная оснащенность рабочих мест компьютерами, отсутствие электронной почты на предприятии между персоналом, нередки случаи потери документов - отсутствует система учета рационализаторских предложений, оценки эффективности работы отделов предприятия в целом и каждого сотрудника в отдельности - отсутствие у руководства знание и навыков психологии. К чему может привести такая ситуация в стратегической перспективе? Что необходимо сделать для устранения этих проблем? 13 Самостоятельная работа № 6. Положение сотрудников в формальной и неформальной организации. Ситуации: поведение сотрудников, работающих с различными типами руководителей. Цель самостоятельной работы: научиться определять положение сотрудников в формальных и неформальных организациях, изучить типы руководителей, приобрести навыки анализа поведения подчиненных с этими руководителями. Задания. В-1 1.Руководитель подозрительно относится к людям, отвечающим, что все будет сделано. Стремится проверить, сделали ли они все, как он хотел. Не слишком ли он придирчив? Все ли он может проверить? Что ему можно посоветовать? 2. Начальник отдела закупок по мнению многих сотрудников является некомпетентным руководителем, он многого не понимает и не хочет советоваться с сотрудниками, даже с теми, которые поработали на предприятии много лет. Определите тип руководителя и манеру поведения с ним. 3.Какие качества нужно развивать, чтобы стать хорошим руководителем? 4.Руководителя отдела постоянно мучает мысль о неудачах, увольнениях и прочих бедах, хотя он является очень компетентным менеджером. Что ему можно посоветовать? 5.Что можно сказать о руководителе, на столе у которого подчиненные могут увидеть различные игрушки, шарики и т.п.? Как следует вести себя с таким руководителем? В-2. 1.Руководитель департамента имеет организаторские способности, но мало способен к творчеству и постоянно теряет терпение, если другие не выполняют в точности его указаний. Как можно избавиться от этого недостатка? 2.Руководитель отдела постоянно контролирует подчиненных, проявляет властный характер, очень часто громко ругается на сотрудников. Определите тип руководителя и манеру поведения с ним. 3.Начальник отдела продаж очень дружелюбный босс, но он не любит принимать решения, избегает конкретных суждений по любой проблеме. Определите тип руководителя и манеру поведения с ним. 4.Руководитель организации обвиняет своих подчиненных в том, что они не заботятся о деле. Он считает, что только он способен решить любые проблемы, тогда как остальные все делают неудачно и им нельзя доверять. Свои ошибки он тщательно скрывает. Определите тип руководителя и манеру поведения с ним. 5. Большинство сотрудников компании неинициативны, несамостоятельны, привыкли работать по четким инструкциям. С каким руководителем им легче будет работать: экстравертом или интровертом? 14 В-3. 1. Сотрудник допустил ошибку, которая стоила компании денег. Его начальник, разговаривая с высшим руководством, свалил всю вину на него, утверждая, что ничего об этом не знал. Правильно ли он поступил? 2. Начальник отдела продаж написал четкую инструкцию, которой должны были следовать все сотрудники его отдела. Сотрудники сразу же поняли, что это может привести к сбою в отгрузке продукции. Как им следует поступить в этой ситуации? 3. В компании проходит совещание по наиболее важным вопросам, связанным с дальнейшим развитием. Руководитель заранее не подготовил ряд вопросов, а лишь обрисовал ситуацию, в процессе совещания он не поощрял инициативу, показывал, что знает все проблемы и способы их решения. Определите тип руководителя и оцените его поведение. 4. Компания находится в кризисной ситуации: огромные долги, отсутствие прибыли, технологическое отставание от конкурентов, небезупречная репутация, генеральный директор покинул свой пост по настоянию совета директоров. Оцените ситуацию. Какие есть подходы к поиску нового генерального директора? Кого, по вашему мнению, стоит пригласить на эту должность? 5. Руководитель предприятия консервативен и в работе, и в одежде, предпочитая темные классические костюмы, любит порядок во всем, любая вещь на его столе знает свое место. Как следует вести себя с таким руководителем? В-4. 1.На столе руководителя организации можно найти брелки, фотографии, сделанные в отпуске, различные сувениры. Он не слишком строго относится к подчиненным, редко критикует, еще реже увольняет. Как следует подчиненным вести себя с таким руководителем? 2. Большинство сотрудников компании очень инициативны, постоянно предлагают различные способы решения каких-либо задач, забрасывают своего руководителя рационализаторскими предложениями. С каким руководителем им легче будет работать: экстравертом или интровертом? 3. Что можно сказать о руководителе, на рабочем столе у которого очень много техники: факс, принтер, сканер, компьютер, копировальный аппарат, телефон? Как следует вести себя с таким руководителем? 4. Руководитель компании приходит на работу в яркой одежде, не любит классические костюмы и галстуки, на столе у него все вперемешку и поэтому трудно что-либо найти. Как подчиненным работается с таким руководителем? 5. Заполните таблицу. формальные каналы в организации неформальная социальная структура 15 Самостоятельная работа № 7. Ситуации: выбор вариантов поведения руководителей и подчиненных в зависимости от сложившихся в организации обстоятельств. Цель самостоятельной работы: приобрести навыки планирования и организации работ (на основе примера), научиться на основе логических рассуждений выбирать оптимальные варианты поведения в зависимости от сложившихся ситуаций. Задания. В-1. 1.Составить план рабочего дня начальника отдела закупок 2. Ситуация. Компания, находившаяся в кризисной ситуации (падение прибыли, отставание от конкурентов и т.д.) пригласила нового генерального директора, который полностью взял «бразды» правления в свои руки и вывел компанию из кризиса. После этого он не поспешил передать часть своих функций топ-менеджерам, а продолжал единоначалие. Правильно ли это? К чему это может привести? 3.Ситуация. Сотрудник компании опоздал на важное совещание. Это его не смутило, и он решил прорваться на совещание, несмотря на то, что секретарь-референт руководителя не позволил ему войти. При этом он вел себя агрессивно. Определите темперамент сотрудника и дайте его характеристику. В-2. 1. Составить план рабочего дня коммерческого директора 2.Ситуация. Сотрудник допустил ошибку, которая стоила компании денег. Его начальник, разговаривая с высшим руководством, свалил всю вину на него, утверждая, что ничего об этом не знал. Правильно ли он поступил? 3.Ситуация. Сотрудник компании опоздал на важное совещание. Улыбнувшись секретарю директора, он решил непринужденно проследовать в кабинет, где проходит совещание. Ему это не удалось, после чего он спокойно развернулся и ушел, решив зайти в перерыве. Определите темперамент сотрудника и дайте его характеристику. 16 В-3. 1.Составить план рабочего дня директора по персоналу 2.Ситуация. Начальник отдела продаж написал четкую инструкцию, которой должны были следовать все сотрудники его отдела. Сотрудники сразу же поняли, что это может привести к сбою в отгрузке продукции. Как им следует поступить в этой ситуации? 3.Ситуация. Сотрудник компании опоздал на важное совещание. Сильно он не расстроился, неторопливо и спокойно вернулся к своим делам. Определите темперамент сотрудника и дайте его характеристику. В-4. 1.Составить план рабочего дня главного инженера 2.Ситуация. В компании проходит совещание по наиболее важным вопросам, связанным с дальнейшим развитием. Руководитель заранее не подготовил ряд вопросов, а лишь обрисовал ситуацию, в процессе совещания он не поощрял инициативу, показывал, что знает все проблемы и способы их решения. Оцените его поведение. 3. Ситуация. Сотрудник компании опоздал на важное совещание. Он мнителен и очень переживает о возможных последствиях своего опоздания, понимает, что ему придется за это отвечать. Определите темперамент сотрудника и дайте его характеристику. 17 Самостоятельная работа № 8. Тестовые задания по теме: руководители и подчиненные (психологические типы, виды адаптации, мотивация сотрудников). Цель самостоятельной работы: закрепить знания по теме: руководители и подчиненные В-1. 1.Руководитель, который сильно желает всех контролировать: а).черепаха б).задира в).льстец 2.К познавательным психическим процессам относится: а).воля б).речь в).эмоции г).раздраженность 3.Психопатам свойственно: а).теплота, сердечность б).бессердечность, черствость в).спокойствие 4.Руководитель, тщательно скрывающий свои недочеты и ошибки: а).всезнайка б).пессимист в).некопенгаген 5.Какое качество из ниже перечисленных в современных условиях важнее для гендиректора: а).профессионализм б).понимание бизнеса в целом в).доскональные знания отрасли, в которой работает компания 6.Мотивация сотрудников, основанная на развитие у сотрудников ценностей, присущих организации, - это: а).принуждение б).вознаграждение в).солидарность 7.Руководитель, боящийся собственного несовершенства: а).интроверт б).задира в).лентяй 8.К познавательным психическим процессам относится: а).воля б).эмоции в).память г).сомнения 9.Психопатам свойственно: а).способность манипулировать информацией б).честность в).способность льстить 18 10.Руководитель, считающий, что все, что не в его руках, закончится неудачей: а).ненормальный б).задира в).пессимист 11.Мотивация сотрудников, основанная на страхе подвергнуться наказанию, - это: а).принуждение б).вознаграждение в).солидарность г).приспособление 12.Страх со стороны подчиненных стимулирует такого руководителя, как: а).некопенгаген б).льстец в).задира В-2. 1.К познавательным психическим процессам относится: а).воля б).эмоции в).мышление г).раздраженность 2.Психопатам свойственно: а).неуверенность в себе б).большая самоуверенность в).скрытность 3.Руководитель, который не умеет слушать, не может работать в группе: а).всезнайка б).интроверт в).лентяй 4.Какое качество из ниже перечисленных в современных условиях важнее для гендиректора: а).функционально- специальные знания б).умение создавать команду в).профессиональные знания 5.Руководитель, заявляющий о том, что имеет влиятельных друзей в высоких инстанциях: а).черепаха б).задира в).боец 6.К познавательным психическим процессам относится: а).саморегуляция б).эмоции в).внимание г).характер 7.Мотивация сотрудников, основанная делегировании полномочий, - это: а).принуждение б).вознаграждение в).солидарность г).приспособление 19 8.Психопатам свойственно: а).ответственность б).дисциплинированность в).невнимательность по отношению к подчиненным 9.Руководитель, считающий, что подчиненные не заботятся о деле : а).интроверт б).лентяй в).пессимист 10.Подчиненным обязательно скрывать страх перед таким руководителям, как: а).пессимист б).всезнайка в).задира 11.Наука, изучающая разнообразие проявлений личности в организации: а).социальная психология б).социология в).психология управления г).общая психология 12.Психопатам свойственно: а).разговорчивость б).молчаливость в).скрытность В-3. 1.Руководитель, который не нуждается в людях, не может работать в среде единомышленников: а).некопенгаген б).интроверт в).всезнайка 2.Дружелюбный руководитель, постоянно откладывающий принятие решений: а).пессимист б).боец в).черепаха 3.Наука, которая при изучении личности фокусируется на индивидуальных качествах человека : а).социальная психология б).социология в).психология управления г).общая психология 4.Психопатам свойственно: а).низкая самооценка б).завышенная самооценка в).адекватная оценка своих способностей 5.Руководитель, который претендует на то, что знает больше, чем на самом деле: а).лентяй б).всезнайка в).некопенгаген 20 6.Руководитель, который избегает конкретности в суждениях и часто использует неопределенные слова: а).некопенгаген б).черепаха в).льстец 7.Наука, изучающая мотивацию личности к успешной деятельности в интересах организации: а).социальная психология б).социология в).психология управления г).общая психология 8.Психопатам свойственно: а).скрытность б).молчаливость в).словоохотливость 9.Руководитель, который не может четко выразить свои мысли, скрытен: а).некопенгаген б).интроверт в).лентяй 10.Наука, изучающая человеческое поведение в группе: а).социальная психология б).социология в).психология управления г).общая психология 11.Руководитель, который кричит, выплескивает сарказмы: а).некопенгаген б).боец в).задира 12.Психопатам свойственно: а).разговорчивость б).молчаливость в).скрытность В-4. 1.Руководитель, которому не следует задавать вопросы, требующие обязательного ответа: а).некопенгаген б).интроверт в).всезнайка 2.Руководитель, который очень любит «вызывающие ситуации»: а).задира б).ненормальный в).боец 3.Наука, изучающая человеческое поведение в группе: а).социальная психология б).социология в).психология управления г).общая психология 21 4.Руководитель, которому на словах ничего не докажешь и необходимо все документировать: а).некопенгаген б).ненормальный в).всезнайка 5.Подчиненным следует слушать и выражать признательность такому руководителю, как: а).задира б).льстец в).всезнайка 6.Руководитель, который часто атакует подчиненных, кричит на них: а).задира б).боец в).льстец 7.Наука, изучающая личность как конкретного человека, его внутренние качества: а).социальная психология б).социология в).психология управления г).общая психология 8.Руководитель, который надеется, что подчиненный будут «покрывать» его прогулы: а).некопенгаген б).ненормальный в).черепаха 9.Подчиненные могут предлагать альтернативы, но только на базе варианта такого руководителя, как: а).всезнайка б).боец в).некопенгаген 10.Руководитель, с которым лучше всего встречаться лично после того, как он утихомирится: а).боец б).задира в).ненормальный 11.Наука, изучающая личность через призму общественных отношений: а).социальная психология б).социология в).психология управления г).общая психология 12.Руководитель, который не может четко выразить свои мысли, скрытен: а).некопенгаген б).интроверт в).лентяй 22 Самостоятельная работа № 9. Ситуации: совершенствование кадровой политики, анализ текучести кадров и анализ системы стимулирования персонала в конкретной организации. Цель самостоятельной работы: научиться анализировать кадровую политику фирмы, выяснять причины текучести кадров, делать выводы по предложенным ситуациям и предлагать рекомендации по улучшению ситуации на предприятии. Ситуации. В-1. Основными вилами деятельности ОАО «Прибор» являются разработка и производство электротехнической продукции, выполнение монтажных работ, проведение торговых операций, осуществление научно-технической деятельности. Одной из проблем предприятия является «скачки» производительности труда. В таблице представлена динамика производительности труда рабочих завода за 4 года: 2010г. 2011г. 2012г. 2013г. Производительность труда одного 1400,9 рабочего, тыс. руб. 1355,2 1410,2 1260,4 Система стимулирования представлена путевками и пособиями, но они касаются работников, проработавших не менее 20 лет. Средняя зарплата несколько ниже, чем на аналогичных предприятиях. На заводе нередки случаи опозданий, прогулов, довольно часто у работников завода проявляется открытое злорадство над неудачами своих сотрудников. За 2012г. Было уволено по сокращению 40 чел., за 2013г. - 43 чел. в связи с объединением производственных цехов предприятия. Задание: на основе вышеизложенного выявить причины «скачков» производительности труда, рассмотреть систему стимулирования персонала и психологического климата, дать рекомендации по улучшению ситуации. В-2. Основным видом деятельности компании ОАО «Реал» является покупка и продажа строительных материалов. В состав ОАО входят 14 магазинов и 6 складов. В январе 2013г. Была затрачена значительная сумма в приобретение оргтехники создана специальная программа, содержащая базу данных об ассортименте продукции, количестве каждого вида продукции, цене и качестве и принято на работу 17 человек выпускников вузов без опыта работы. Обучение персонала в компании отсутствует, формированием корпоративной культуры никто не занимается. Стимулирование персонала заключается лишь в неплохой зарплате, а также в системе штрафов. Проанализировать сложившуюся ситуацию, к чему она может привести. Дать рекомендации по улучшению работы кадровой службы. 23 В-3. ЗАО «Силикат» занимается производством силикатного кирпича. Несмотря на устойчивое финансовое положение в последнее время наблюдается тенденция текучести кадров, в частности промышленно-производственного персонала ( в 2013г. уволилось по собственному желанию 47 человек, в том числе 30 человек промышленнопроизводственного персонала). Перечислите возможные причины текучести кадров и отрицательное воздействие текучести на деятельность предприятия. Сформулируйте возможные пути улучшения ситуации. В-4. ОАО «Брис» занимается производством строительных материалов. Для снабжения сырьем цехов имеется 5 участков. На территории ОАО находятся и вспомогательные цеха: механическая мастерская, гараж, железнодорожные и автомобильные весы, цех биоочистки. Для облуживания рабочих на территории компании расположена столовая, профилакторий, служба охраны, спортивный зал. Но на предприятии практически отсутствует система продвижения по службе, т.е обычно человек работает на много лет в той должности, на которую устроился. Таблица. Использование персонала в ОАО «Брис». Показатели 2012г. 2013г. Объем производства продукции, млн.руб. 361,55 361,94 Среднесписочная численность рабочих, чел. 447 480 Отработано одним работников, дней 260 260 Отработано одним рабочим, час 1768 1820 159,04 184,32 Средняя продолжительность рабочего дня, час Среднегодовая выработка одного рабочего, руб. Среднедневная выработка одного рабочего, руб. Среднечасовая выработка одного рабочего, руб. Годовой фонд оплаты труда, млн.руб. Среднегодовая зарплата одного рабочего, руб. Общий фонд рабочего времени, чел-час Задания: - рассчитайте недостающие показатели - сделайте выводы об использовании персонала - ответьте на вопрос, как можно рационализировать продвижение по карьерной лестнице и стимулировать работу персонала 24 Самостоятельная работа № 10. Тестовые задания и ситуации: производственный, экологический, маркетинговый, кадровый, стратегический менеджмент Цель самостоятельной работы: закрепить знания по теме: виды менеджмента, научиться на основе логических рассуждений выбирать оптимальные варианты поведения менеджера в зависимости от сложившихся ситуаций. В-1. 1.Планирование, которое определяет курс развития организации на длительный период, это а).стратегическое б).тактическое в).оперативное 2.IT- технологии, которые предоставляют вычислительные мощности через интернетсервис, называются: а).небесные б).облачные в).солнечные 3.Вид менеджмента, который направлен на определение целей организации: а).производственный б).маркетинговый в).инновационный г).финансовый д).стратегический е).управление персоналом 4.«Догоняющее развитие» означает: а).разработка новых технологий б).адаптацию существующих технологий в).усовершенствование технологий 5.Вид менеджмента, который занимается управлением сбытом продукции: а).производственный б).маркетинговый в).инновационный г).финансовый д).стратегический е).управление персоналом 6.К элементам концепции «устойчивого развития» относят: а).использование большего количества энергии б).сокращение потребление в).увеличение численности населения 7.Инновации бывают двух типов: …… 25 8.Экологическая отчетность носит в России а). добровольный б). обязательный характер 9.Каких потерь не хватает: потери из-за перепроизводства, из-за лишних запасов, из-за дефектной продукции, потери времени из-за излишнего документооборота, из-за лишних этапов обработки, из-за ожидания, … 10.Принцип «точно вовремя» означает … 11.Ситуация, которая казалась маловероятной, но когда произошла, никого не удивила, называется: …. 12.Ситуация. Вы – менеджер по маркетингу в фирме, которая выпускает бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований пыталась усовершенствовать один из выпускаемых продуктов, а именно – пылесос. Но это ни к чему ни привело. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе повысят сбыт. Какое решение Вы примете? В-2. 1.Стратегическое планирование является: а).краткосрочным б).среднесрочным в).долгосрочным 2.Вид менеджмента, который решает задачи распределения ресурсов, работ, контроля за качеством их выполнения: а).производственный б).маркетинговый в).инновационный г).финансовый д).стратегический е).управление персоналом 3.Тактическое планирование является: а).краткосрочным б).среднесрочным в).долгосрочным 4.К задачам производственного менеджмента относится: а).повышение качества выпускаемых изделий б).анализ рынка в).проведение рекламных акций 5.Вид менеджмента, который занимается управлением денежными средствами организации: а).производственный б).маркетинговый в).инновационный г).финансовый д).стратегический е).управление персоналом 26 6.Оперативное планирование является: а).краткосрочным б).среднесрочным в).долгосрочным 7.Устранение всех видов потерь – это суть концепции …………. 8.Управленческие инновации – это … 9.Концепция «бережливого производства» стоит на двух «китах»: 10.Суть концепции «бережливого производства» заключается в …. 11.Путь компании к «устойчивому развитию» состоит из таких этапов, как: Согласно концепции «устойчивого развития» достижения экономики должны оцениваться по … 12.Ситуация. Вы – менеджер из крупной компании по продаже автомобилей. Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из дилеров, работающего на важной сбытовой территории, начались неурядицы в семье, что стало сказываться на продажах. Ранее это был один из опытных и результативных продавцов и имел торговую привилегию. Вы как менеджер можете аннулировать выданную этому дилеру торговую привилегию или даже заменить его. Как вы поступите? В-3. 1.Бесперебойность управления обеспечивает такая функция менеджмента, как: а).планирование б).организация в).мотивация г).координация д).контроль 2.Среднесрочное планирование называется: а).стратегическое б).тактическое в).оперативное 3.Вид менеджмента, который воздействует на сотрудников организации: а).производственный б).маркетинговый в).инновационный г).финансовый д).стратегический е).управление персоналом 4.К элементам концепции «устойчивого развития» относят: а).использование большего количества сырья б).увеличение населения в).перераспределение жизненных благ 27 5.Концепция «Бережливого производства» была разработана компанией: а).Ford б).General Motors в).Toyota 6.К новым обязанностям ИТ-директора относится: а).умение разбираться в информационных технологиях б).понимание стратегии компании в).умение оценивать информационные технологии с учетом расходов на них 7.Технологические инновации – это … 8.Термин «прозрачная цепочка поставок» означает …. 9.Суть концепции «устойчивого развития» заключается … 10.Автономизация – это … 11.Что означает термин «догоняющее развитие»? 12.Ситуация. Вы – менеджер фирмы, выпускающей средства по уходу за волосами. Фирма приступила к выпуску нового шампуня, препятствующего образованию перхоти и эффективного даже при разовом применении. Однако специалист по маркетингу рекомендует в инструкции на этикетке указать, что шампунь следует применять дважды при каждом мытье головы. Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее, и следовательно, увеличится объем продаж. Что вы предпримите? В-4. 1.В современном мире директор по закупкам должен отбирать поставщиков: а).по ценам на сырье б).по качеству сырья в). отслеживая всю цепочку поставок г). по принципу «цена-качество» 2.Главная задача «устойчивого развития» заключается в: а).внедрении новых технологий б).сохранении качества окружающей среды в).увеличении эффективности производства 3.В будущем финансовый директор должен будет: а).оценивать экономические результаты работы предприятия б).заниматься слияниями и поглощениями в).оценивать финансовые риски 4.Планирование, нацеленное на повседневное решение задач, - это а).стратегическое б).тактическое в).оперативное 28 5.«Догоняющее развитие» означает: а).разработка новых технологий б).адаптацию существующих технологий в).усовершенствование технологий 6..Вид менеджмента, который занимается управлением денежными средствами организации: а).производственный б).маркетинговый в).инновационный г).финансовый д).стратегический е).управление персоналом 7.Инновации на базе новых технологий проходят три стадии: …………. 8.Автоматизация с «интеллектом» называется …. 9.Что означает термин «золотой миллиард»? 10.Концепция «бережливого производства» была разработана компанией …. 11.Ключевыми должностями на предприятии являются: Гендиректор, ИТ-директор, финансовый директор, глава юридической службы, директор по закупкам, директор по персоналу, ….. 12.Ситуация. Вы – менеджер известной фирмы и пытаетесь добиться заключения выгодного контракта на большую сумму продаж с одной компанией.. в ходе переговоров вы узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но если вы намекнете ему об этой возможности, он скорее всего передаст заказ именно вам. Как вы поступите? 29
