1302250

КОНКУРСНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
№1302250
1. Объявление
1.1. ОАО «Альфа-Банк» объявляет о проведении 25 февраля 2013г. в Центральном офисе
Банка (г. Москва, ул. Каланчевская, 27, см. схему) открытого конкурса по выбору партнеров по
маркетинговых исследований (методика «Mystery Shopping» - «Тайный покупатель») на период
до 31 января 2015г.
1.2. Предметом Конкурса является наилучшее предложение о заключении Договора на
следующих условиях:
►
количество и качество услуг:
1) оказание комплекса услуг, направленных на организацию и проведение мероприятий по
контролю и измерению качества обслуживания клиентов в соответствии с методикой
«Mystery Shopping» - «Тайный покупатель» в:
- розничных отделениях (ДО по г. Москве и ККО в региональных городах);
- точках продаж потребительского кредитования (точки продаж по г. Москве и в
региональных городах);
- операционных кассах (операционные кассы в дилерских автоцентрах по г. Москве)
2) оказание комплекса услуг, направленных на организацию и проведение мероприятий по
контролю и измерению качества обслуживания клиентов в Телефонном Центре ОАО «АльфаБанка» в соответствии с методикой «Mystery Calling» - «Тайный звонок»
►
подбор и тренинг персонала (Тайные покупатели);
►
разработка сценария анкет;
►
разработка анкет;
►
разработка инструкции по посещению ДО/ККО, точек продаж потребительского
кредитования, операционных касс и по заполнению анкет;
►
разработка графика посещения ДО/ККО, точек продаж потребительского
кредитования, операционных касс;
►
посещение ДО/ККО, точек продаж потребительского кредитования, операционных
касс Тайными Покупателями (посещение, заполнение анкет по результатам посещения);
►
разработка инструкции совершению звонков в телефонный центр и по заполнению
анкет;
►
разработка графика совершения звонков в телефонный центр;
совершение звонков в телефонный центр (совершение звонка, заполнение анкет по
результатам звонка);
►
консолидация и предоставление отчетности (обработка данных, рекомендации и
выводы, on-line отчетность и пр.);
►
предоставление индивидуального on-line ресурса для работы с данными (анализ,
просмотр, построение отчетов и пр.);
►
организация рабочих встреч с сотрудниками банка (предпроектные встречи,
оперативные встречи по результатам исследований и пр.);
►
обучение сотрудников банка работе с данными и on-line ресурсом;
►
участие в специальных корпоративных мероприятиях (презентация данных,
экспертные мнения);
►
консультационное сопровождение
3) ЖЕЛАТЕЛЬНО оказание комплекса услуг, направленных на организацию и проведение
мероприятий по контролю и измерению качества обслуживания клиентов в розничных
отделениях ОАО »Альфа-Банка» «Secret Agent» - «Секретный Агент» (оценка впечатления
клиента по продуктам, процессам банка, удаленным каналам обслуживания в ДО/ККО крупных
городах России на протяжении года);
► платежные условия договора: с победителем конкурса будет заключен Договор на
период до 31 января 2015г., при этом оплата услуг будет производиться поквартально: аванс -
30 %, окончательная оплата – 70 % - после оказания услуг после подписания актов сдачиприемки работ;
► при прочих равных условиях, предпочтение будет
оказано предложению
компании, которая для расчётов за поставляемые товары и оказываемые услуги будет
использовать расчётный счёт, открытый в ОАО «АЛЬФА-БАНК»;
►
условия оказания услуг, стоимость и порядок оплаты, а также другие необходимые
условия оговариваются в дополнительных соглашениях, заключаемых в рамках общего договора
на каждую квартальную волну.
►
гарантийные и сервисные обязательства: При невыполнении Подрядчиком
обязательств Банк оставляет за собой право применять к Подрядчику штрафные санкции:
при предоставлении некорректного отчета и/или совершении некачественного визита по вине
Подрядчика - полное устранение недостатков за счет Подрядчика в течение 3 (трёх)
календарных дней. За нарушение сроков выполнения заказа с подрядчика взимается - штраф
0,2% от стоимости просроченных услуг за каждый день просрочки.
►
срок исполнения обязательств:
►
в течение 5 рабочих дней после подписания общего договора банк предоставляет
Подрядчику необходимую информацию в письменном виде для составления анкеты, сценария и
инструкции. Подрядчик должен не позднее, чем за 5 рабочих дней до посещения «Тайным
покупателем» согласовать с банком анкеты, сценарий, инструкции и график посещения
ДО/ККО. Для каждой отдельной волны банком могут быть затребованы новые анкеты,
сценарии и инструкции.
►
сроки проведения каждой волны (визиты Тайных покупателей, подготовка
отчетности, предоставление отчетности) оговариваются отдельными приложениями к
договору;
1.3. Участники Конкурса должны удовлетворять следующим требованиям:
►
опыт работы в области оказания услуг по методике «Mystery Shopping» - «Тайный
покупатель» - не менее 5 лет;
►
наличие опыта работы в крупных проектах с корпоративными клиентам;
►
наличие опыта работы с крупными банками не менее 2-х лет;
►
наличие собственных уникальных ресурсов (on-line систем и ресурсов и пр.);
►
ЖЕЛАТЕЛЬНО наличие базы сотрудников, являющимися клиентами Альфа-Банка
(для проекта «Secret Agent» - «Секретный Агент»);
►
наличие квалифицированного персонала:
►
выделение не менее 2-х персональных менеджеров (желательно по одному на
проект с подразделением);
►
«прозрачная» система подбора и обучения Тайных покупателей;
►
возможность подготовки аналитических отчетов и консультационного
сопровождения;
►
возможность совершения визитов в ДО/ККО, приведенных в Таблице 2 к данной
документации;
►
возможность совершения визитов в точки потребительского кредитования. Список
городов присутствия которых, приведен в Таблице №3 данной документации;
►
возможность совершения визитов в операционные кассы, данные по которым
приведены в Таблице №4 данной документации;
►
возможность совершения звонка в Телефонный Центр банка (+7 (495) 78 888 78 для
Москвы, 8 800 2000-000 для регионов);
►
проведение визитов и совершение звонков с аудиозаписью (не менее, чем 95%
(девяносто пять процентов) всех визитов с хорошим качеством аудиозаписи);
►
проведение одним Тайным покупателем не более 2-3-х проверок в одну волну;
►
Тайный покупатель не работает в банковской сфере, не является специалистом по
продуктам Альфа-Банка. Тайный покупатель - обычный потенциальный клиент;
►
обладание необходимыми материальными ресурсами;
►
отсутствие невыполненных обязательств перед третьими лицами;
отсутствие возбужденных уголовных дел и неснятых судимостей в отношении
руководителей.
1.4. Конкурсные предложения, содержащие ссылку на номер конкурса, будут
приниматься от уполномоченных лиц СТРОГО В УСТАНОВЛЕННОЕ ВРЕМЯ: с 10.00 до
17.00 мск. 25 февраля 2013г. только по электронной почте в формате MS Word или ином
распространенном формате MS (сканированные документы - в ZIP-файлах) Секретарем
Тендерного Комитета ОАО «Альфа-Банк» Мицкевич Мариной Рудольфовной, телефон:
7 (495) 604-79-91; адрес электронной почты: [email protected].
1.5. Сотрудник Банка для получения разъяснений по техническим вопросам –
Музалева Светлана Владимировна, телефон 7 (495) 620-91-91 доб. 011-5910, email: [email protected]
1.6. Конкурсные предложения, переданные способом, отличным от указанного, а также
не содержащие ссылку на номер конкурса, не рассматриваются.
►
2. Критерий определения победителей конкурса
2.1. При определении Победителя конкурса выделяются следующие оцениваемые три
параметра конкурсных предложений (в скобках — обозначение весового коэффициента):
2.1.1. Цена услуги, с учетом НДС, в сочетании с платежными условиями договора
(весовой коэффициент = 70 %)
2.1.2. Качество и степень соответствия потребительских свойств услуг потребностям
Банка, универсальности предоставляемых услуг (весовой коэффициент = 15%);
2.1.3. Человеческие ресурсы, которые компания выделит для оказания полного спектра
комплексных услуг Банку (профессиональные качества, состав и опыт проектной команды,
которая будет выполнять работу для Альфа-Банка, уровень подбора и обучения Тайных
покупателей и пр.) (весовой коэффициент = 15%);
2.2. Сумма весовых коэффициентов должна быть равной 100 %.
2.3. Каждый из параметров оценивается экспертно (от 1,0 до 5,0 баллов).
2.8. Подведение итогов (расчет комплексной оценки конкурсного предложения)
производится в соответствии с утвержденными в ОАО «Альфа-Банк» правилами.
3. Конкурсные предложения должны содержать:
3.1. Информацию, необходимую для оценки параметров по указанному в п.2 конкурсной
документации критерию: в частности стоимость работ на примере Таблицы 1 в рублях, включая
НДС.
3.2. Полное наименование компании, организационно-правовая форма, место и дата
регистрации, юридический и почтовый адрес, полные банковские реквизиты, контактные
телефоны, адрес электронной почты.
3.3. Сведения о соответствии требованиям, предъявляемым к участникам конкурса.
3.4. Полное представление о компании, включающее в себя описание основных
направлений деятельности и инфраструктуры компании:
►
история создания и основные направления деятельности;
►
основные клиенты;
►
подход к реализации проектов;
►
краткое описание инфраструктуры компании;
►
описание направления «Mystery Shopping», «Mystery Calling», «Secret Agent»
проводимого компанией: основные направления, основные клиенты, организация исследования
– ключевые моменты, дополнительные сервисы
►
список компаний, с которыми велись аналогичные работы, координаты и информация
для связи с этими Компаниями
3.5. Сведения о наличии лицензий, необходимых для выполнения работ в данном
конкурсном проекте (копии в ZIP-файле).
4. Прочие условия
4.1. Сроки действия условий конкурсных предложений — до 31 января 2015 г.
4.2. Объявление об итогах конкурса, содержащее, в случае признания его
состоявшимся, наименование Победителя конкурса, будет размещено на странице завершенных
конкурсов нашего сайта: http://www.alfabank.ru/tenders/archive/.
5. Форма таблиц, включаемых в состав конкурсного предложения
Таблица №1
Смета работ
№
1
Описание
Подготовительный этап
Настройка БД, опции проверок,
прикрепление инструкций и др.
Ед.
Колво
услуга
1
услуга
1
4
- точек потребительского кредитования
ед.
ед.
- операционных касс
ед.
1
- Центра обслуживания вызовов
ед.
1
Разработка анкеты, сценария, инструкции
- для ДО/ККО
Цена на 1
год
Цена на
2 года
Стоимость
на 1 год
Стоимость
на 2 года
руб.
руб.
руб.
руб.
1
ИТОГО
НДС
18%
ВСЕГО
№
2
3
Описание
Ед.
Колво
Визиты/звонок с аудиозаписью:
- в отделения, Москва
визит
- в отделения, регионы
визит
1
1
- точки потреб. кредитования, Москва
визит
1
- точки потреб. кредитования, регионы
визит
1
- операционные кассы, Москва
визит
1
- звонок
звонок
1
«Секретный Агент»:
- в отделение
-в Центре обслуживания вызовов
- банкомат (ATM)
Цена на
1 год
Цена на
2 года
Стоимость
на 1 год
Стоимость на
2 года
руб.
руб.
руб.
руб.
4
Отчетность
Общий отчет (рейтинг, худшие/лучшие
стороны и пр.)
- по отделениям
ед.
1
- точкам потреб. кредитования
ед.
1
- операционным кассам
ед.
1
- Телефонному центру
ед.
1
Таблица №2
Список отделений ОАО «Альфа-Банк»
Город
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Отделения (МДО/ККО)
Название
Адрес
ДО «АЛЕКСЕЕВСКИЙ»
г. Москва, Проспект Мира, д. 91, корп. 2
ДО «АЛТУФЬЕВО»
г. Москва, ул. Лескова д. 3 Г
ДО «АРБАТ»
г. Москва, ул. Арбат, д. 4, стр. 1
г. Москва, Багратионовский проезд, д. 7, корп. 3 (ТЦ
ДО «БАГРАТИОНОВСКИЙ» «Горбушкин Двор»)
Московская обл., г. Балашиха, Шоссе Энтузиастов, д.
ДО «БАЛАШИХА»
7/1
ДО «БАЛТИЙСКИЙ»
г. Москва, Ленинградский проспект, д. 74
ДО «БЕЛЯЕВО»
г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 104
ДО «БРАТИСЛАВСКИЙ»
г. Москва, ул. Перерва, д. 43, корп. 1
ДО «ВАРШАВСКИЙ»
г. Москва, Варшавское ш., д. 76, корп. 1
ДО «ВОРОБЬЕВЫ ГОРЫ»
г. Москва, Ломоносовский проспект, д. 25, корп. 1
ДО «ДАНИЛОВСКИЙ»
г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 2
ДО «ДМИТРОВСКИЙ»
г. Москва, ул. Бутырская, д. 95
ДО «ЗАМОСКВОРЕЧЬЕ»
г. Москва, ул. Пятницкая, д. 11/23, стр. 1
ДО «ЗЕМЛЯНОЙ ВАЛ»
г. Москва, ул. Земляной вал, д. 14-16/11, стр. 1
ДО «КОМСОМОЛЬСКИЙ
ПРОСПЕКТ»
г. Москва, Проспект Комсомольский, д. 24
Московская обл., г. Королев, проспект Космонавтов,
ДО «КОРОЛЁВ»
д. 33, корп. 1
Московская область, г. Красногорск, ул. Ленина,
ДО «КРАСНОГОРСК»
д.38Б
ДО «КРАСНОСЕЛЬСКИЙ»
г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 45/17
ДО «КРЫЛАТСКОЕ»
г. Москва, Осенний бульвар, д. 9
ДО «КУЗНЕЦКИЙ МОСТ»
г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 9/10, стр. 2
ДО «КУЗЬМИНКИ»
г. Москва, ул. Зеленодольская, д. 31, корп. 1
ДО «КУТУЗОВСКИЙ
ПРОСПЕКТ»
г. Москва, Кутузовский проспект, д. 30/32
ДО «ЛОМОНОСОВСКИЙ»
г. Москва, Ленинский проспект, д. 78
ДО «ЛЮДМИЛА»
г. Москва, ул. Земляной вал, д. 41/2
ДО «МАРЬИНО»
г. Москва, ул. Люблинская, д. 171
ДО «МЕДВЕДКОВО»
г. Москва, ул. Осташковская, д. 22
г. Москва, ул. Митинская, д. 36, корп. 1 (ТЦ
ДО «МИТИНО»
«Ковчег»)
Московская обл., г. Мытищи, Олимпийский
ДО «МЫТИЩИ»
проспект, д.19, корп. 1
ДО «МЯСНИЦКИЙ»
г. Москва, ул. Мясницкая, д. 13, стр. 1
ДО «НОВОГИРЕЕВО»
г. Москва, Свободный проспект, д. 33
ДО «НОВОСЛОБОДСКИЙ»
г. Москва, ул. Новослободская, д. 3, стр. 1
Московская обл., г. Одинцово, Можайское шоссе, д.
ДО «ОДИНЦОВО»
76 А
ДО «ОЛИМПИЙСКИЙ»
г. Москва, ул. Проспект Мира, д. 39, стр. 2
ДО «ПЕРОВО»
г. Москва, ул. 2-я Владимирская, д. 38/18
г. Москва, ул. Героев Панфиловцев, д. 7 (ТЦ «12
ДО «ПЛАНЕРНЫЙ»
месяцев»)
Московская область, г. Подольск, Проспект Ленина,
ДО «ПОДОЛЬСКИЙ»
д. 152/63
ДО «ПОЛЕЖАЕВСКИЙ»
г. Москва, ул. Куусинена, д. 1
ДО «ПРЕСНЕНСКИЙ ВАЛ»
г. Москва, ул. Пресненский вал, д. 3, стр. 1
ДО «ПРОСПЕКТ
ВЕРНАДСКОГО»
г. Москва, пр-кт Вернадского, д. 119
Москва
ДО «ПРОФСОЮЗНАЯ»
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
ДО «РЕЧНОЙ ВОКЗАЛ»
ДО «РИЖСКИЙ»
ДО «СЕМЕНОВСКИЙ»
ДО «СОКОЛЬНИКИ»
ДО «СТАРЫЙ АРБАТ»
ДО «ТВЕРСКАЯ»
ДО «ТВЕРСКАЯ-ЯМСКАЯ»
ДО «ТРЕТЬЯКОВСКИЙ»
ДО «УДАЛЬЦОВА»
ДО «УЛИЦА АЛАБЯНА»
Москва
Москва
Москва
Москва
ДО «ХИМКИ»
ДО «ХОРОШЕВСКИЙ»
ДО «ШУВАЛОВСКИЙ»
ДО «ЩУКИНСКИЙ»
г. Москва , ул. Профсоюзная, д.15
г. Москва, ул. Фестивальная, д. 13, корп. 1 (ТЦ «У
Речного»)
г. Москва, ул. Проспект Мира, д. 68, стр. 1
г. Москва, ул. Щербаковская, д. 3
г. Москва, Сокольническая площадь, д. 4
г. Москва, ул. Арбат, д. 4, стр.1
г. Москва, ул. Тверская, д. 16, стр. 1
г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 32
г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 21, стр. 2
г. Москва, Проспект Вернадского, д. 39А
г. Москва, ул. Алабяна, д. 3, корп. 1
Московская обл., г. Химки, пр-кт Мельникова, д. 2 Б
(ТЦ «12 месяцев»)
г. Москва, Хорошевское шоссе, д. 35, корп. 1
г. Москва, Мичуринский проспект, д. 7
г. Москва, ул. Маршала Василевского, д. 17
ИТОГО по проекту: 54
655017, Республика Хакасия, г. Абакан,
ул. Пушкина, д. 100
665837, Иркутская область, г.Ангарск, ул. 212
Квартал, д. 15 (конверсия ДО «АНГАРСКИЙ»)
Архангельск
ККО «АБАКАНЧЕРНОГОРСКИЙ ПАРК»
ККО «АНГАРСККЕДРОВЫЙ»
ККО «АРХАНГЕЛЬСКВОСКРЕСЕНСКИЙ»
Архангельск
ККО «АРХАНГЕЛЬСК-ПКТРОИЦКИЙ»
163000,Архангельская область, г. Архангельск,
Набережная Северной Двины, д. 30
656049, Алтайский край, г. Барнаул, проспект
Красноармейский , д. 58 «Б»
656015, г. Барнаул, проспект Социалистический, д.
130
Абакан
Ангарск
Барнаул
Белгород
ККО «АЛТАЙ»
ККО «БАРНАУЛДЕМИДОВСКИЙ»
ККО «БАРНАУЛ-ПЛОЩАДЬ
СОВЕТОВ»
ККО «БЕЛГОРОДПРОСПЕКТ СЛАВЫ»
Бийск
ККО «БИЙСКИЙ»
Бузулук
ККО «БУЗУЛУКСКИЙ БОР»
ККО «ВЛАДИВОСТОКПРИМОРСКИЙ»
ККО «ВЛАДИВОСТОКПРОСПЕКТ СТОЛЕТИЯ»
ККО «ВЛАДИВОСТОКЦЕНТРАЛЬНЫЙ»
Барнаул
Барнаул
Владивосток
Владивосток
Владивосток
Волгоград
Волгоград
Волгоград
Волгоград
ККО «ЦАРИЦЫНСКИЙ»
ККО
«КРАСНОАРМЕЙСКИЙ»
ККО «ВОЛГОГРАДАЛЕКСАНДРОВСКИЙ»
ККО «ВОЛГОГРАДОТРАДНЫЙ»
163060, г. Архангельск, ул. Воскресенская, д. 108
656038, г. Барнаул, пр-т Ленина, д. 58
308000, г. Белгород, пр-т Славы, д. 68
659305, Алтайский край, г. Бийск, ул. Васильева, д.
57, пом. Н-74
461040, Оренбургская область, г. Бузулук, ул.
Ленина, д. 55
690014, г. Владивосток, ул.Фокина, д. 19
690048, г. Владивосток, пр-т 100 лет Владивостоку,
д. 51
690000, Приморский край, г. Владивосток, ул.
Семеновская, д. 26
400131, г. Волгоград, проспект им. В.И.Ленина, д 2а
400112, г. Волгоград, проспект имени героев
Сталинграда, д. 49
400131, г. Волгоград, ул. Комсомольская, д. 10
400121, г. Волгоград, ул. Николая Отрады, д. 6
Воронеж
ККО «ВОЛГОГРАД-ПКУЛИЦА МИРА»
ККО «ВОЛЖСКИЙМИРНЫЙ»
ККО «ПРОСПЕКТ
РЕВОЛЮЦИИ»
ККО «ВОРОНЕЖПЛЕХАНОВСКИЙ»
Глазов
ККО «ГЛАЗОВ-ЧЕПЕЦКИЙ»
Дзержинск
ККО «ДЗЕРЖИНСКИЙ»
Екатеринбург
ККО «УРАЛ»
Екатеринбург
ККО «БЕЛАЯ ЛАДЬЯ»
ККО «ЕКАТЕРИНБУРГУЛИЦА ГОРЬКОГО»
ККО «ЕКАТЕРИНБУРГУЛИЦА КУЗНЕЦОВА»
ККО «ЕКАТЕРИНБУРГАКВАМАРИН»
ККО «ЕКАТЕРИНБУРГРОДОНИТОВЫЙ»
ККО «ЕКАТЕРИНБУРГЯШМА»
ККО «ЕКАТЕРИНБУРГУРАЛМАШ»
ККО «ЕКАТЕРИНБУРГМИНЕРАЛ»
ККО «ЖЕЛЕЗНОГОРСКСАЯНЫ»
Волгоград
Волжский
Воронеж
Екатеринбург
Екатеринбург
Екатеринбург
Екатеринбург
Екатеринбург
Екатеринбург
Екатеринбург
Железногорск
Ижевск
Иркутск
ККО «РОДНИК»
ККО «ИЖЕВСКУСТИНОВСКИЙ»
ККО «ИРКУТСКАМУРСКИЕ ВОРОТА»
Иркутск
ККО «ИРКУТСК-БАЙКАЛ»
Иркутск
ККО «ИРКУТСК-АНГАРА»
ККО «ИРКУТСК-ПКОЛЬХОН»
ККО «ИРКУТСК ЛЕРМОНТОВСКИЙ»
Ижевск
Иркутск
Иркутск
Казань
Казань
ККО «ИДЕЛЬ»
ККО
«УНИВЕРСИТЕТСКИЙ»
ККО «КАЗАНЬСАВИНОВО»
Казань
ККО «КАЗАНЬ-ГОРКИ»
Казань
400131, г. Волгоград, ул. Мира, д. 20
404105, Волгоградская область, г. Волжский, ул.
Мира, д. 74а
394000, г. Воронеж, пр-т Революции, 38
394030, г. Воронеж ул. Плехановская, д. 45
427620, Удмуртская респ., г. Глазов, ул. Кирова, д. 13
(на базе ДО «ГЛАЗОВСКИЙ»)
Нижегородская область, г. Дзержинск, проспект
Циолковского, д. 29
620014, Российская Федерация, г. Екатеринбург, ул.
8 Марта, д. 10 / ул. Малышева, д. 42 (литер А)
620144, г. Екатеринбург, ул. 8 марта, д. 194
620075, г. Екатеринбург, ул. Горького, д. 17
620000, г. Екатеринбург, ул. Кузнецова, д. 2
620086,г. Екатеринбург, ул. Белореченская, д. 12А
620000, г. Екатеринбург, ул. Родонитовая, д. 4
620000, г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 60
620012, г. Екатеринбург, ул. Машиностроителей,
д. 19
620000, г. Екатеринбург, ул. Сони Морозовой, д. 190
662971, г. Железногорск, ул.Свердлова, д. 22
426057, Удмуртская республика, г. Ижевск, ул.
Советская, д. 13
426073, г. Ижевск, ул. Молодежная, д. 87
664003, г. Иркутск, ул. Ленина, д. 25
664003, г. Иркутск, ул. Б.Хмельницкого, д. 1
664000, Иркуская обл., г. Иркутск, б-р Гагарина, д.
38
664003, г. Иркутск, ул. Дзержинского, д. 1
664074, г. Иркутск ул. Лермонтова, 63
420097, РФ, Республика Татарстан, г. Казань, ул.
Николая Ершова, д. 29 «Б»
420111, Республика Татарстан, г. Казань, ул.
Пушкина, д. 29 А
420126, г. Казань, проспект Хусаина Ямашева. д. 93
420110, г. Казань, ул. Рихарда Зорге, д. 75
Казань
ККО «КАЗАНЬ-ВОСХОД»
Калининград
ККО «ЯНТАРЬ»
Калининград
236006, г. Калининград, Ленинский проспект, д. 30
Кемерово
ККО «ПЛАЗА»
ККО «КАМЕНСКУРАЛЬСКИЙ-ПРОСПЕКТ
ПОБЕДЫ»
ККО «КАМЕНСКУРАЛЬСКИЙ-АЛМАЗ»
ККО «КЕМЕРОВОКУЗБАСС»
ККО «КЕМЕРОВОСЕРЕБРЯНЫЙ РУЧЕЙ»
ККО «КЕМЕРОВОНАБЕРЕЖНЫЙ»
Краснодар
ККО «ВЕШНЯКИ»
350001, г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 128
Краснодар
ККО «ТУРГЕНЕВСКИЙ»
ККО «КРАСНОДАРЕКАТЕРИНИНСКИЙ»
350049, г. Краснодар, ул. Тургенева, 107
КаменскУральский
КаменскУральский
Кемерово
Кемерово
Краснодар
Краснодар
Магнитогорск
ККО «КУБАНЬ»
ККО «КРАСНОЯРСКЕНИСЕЙ»
ККО «КРАСНОЯРСКБИРЮСА»
ККО «КРАСНОЯРСКОКТЯБРЬСКИЙ»
ККО «КРАСНОЯРСКМОНОЛИТ»
ККО «КРАСНОЯРСКПРАВОБЕРЕЖНЫЙ»
ККО «КРАСНОЯРСККРАСНЫЙ ЯР»
ККО «КУРГАН-ЗАУРАЛЬЕ»
ККО «ЛИПЕЦК-СПУТНИК»
ККО «ЛИПЕЦК-САРМАТ»
ККО «ЛИПЕЦКПЕТРОВСКИЙ»
ККО «МАГНИТОГОРСКМЕТАЛЛУРГ»
ККО «МАГНИТОГОРСКМАГНИТ»
Мегион
ККО «МЕГИОННЕФТЯНИК»
Красноярск
Красноярск
Красноярск
Красноярск
Красноярск
Красноярск
Курган
Липецк
Липецк
Липецк
Магнитогорск
Мурманск
Мурманск
Набережные
Челны
Набережные
Челны
ККО «ПОЛЯРНЫЙ»
ККО «МУРМАНСККОЛЬСКИЙ»
ККО «НАБЕРЕЖНЫЕ
ЧЕЛНЫ-ЗАКАМЬЕ»
ККО «НАБЕРЕЖНЫЕ
ЧЕЛНЫ-БОРОВЕЦКИЙ»
420080, г. Казань, ул. Декабристов, д. 129
236000, г. Калининград, площадь Победы, д. 4,
литер А
623400, г. Каменск-Уральский, пр-т Победы, д. 39А
623400, г. Каменск-Уральский, ул. Алюминиевая,
д. 11
650099, г. Кемерово, пр. Советский, д. 35
650003, г. Кемерово, б-р Строителей, д. 28
650004, г. Кемерово, ул. Соборная, д. 3
350000, г. Краснодар, ул. Красная, д. 33
350000, г. Краснодар, ул. Красная, д. 124, литер «Б»
(на территории филиала Краснодарский)
660017, г. Красноярск, ул. Ленина, д. 121
660037, г. Красноярск, проспект Красноярский
рабочий, д. 43
660062, г. Красноярск, Октябрьский район, ул:
Высотная, д. 2»Ж»
660077, г. Красноярск, Советский район, ул. 78
Добровольческой Бригады, д. 10
660093, г. Красноярск, проспект имени газеты
«Красноярский рабочий», д. 199
660049, г. Красноярск, пр-т Мира, д. 10
640000, г. Курган, ул. Ленина, д. 34/V
398059, г. Липецк, ул. Неделина, д. 30
398050, г. Липецк, ул. Зегеля, д. 28
398059, г. Липецк, ул. Барашева, д. 7
455000, Челябинская область, г. Магнитогорск, пр-т
Ленина, д. 51
455037, Челябинская обл, г. Магнитогорск, пр-т
Ленина, д. 90
628681, Тюменская обл., ХМАО-Югра, г. Мегион,
ул. Нефтеразведочная, д. 2 (на базе ДО
«МЕГИОНСКИЙ»)
183038, г. Мурманск, ул. Папанина, д. 3, корп. 1
183038, г. Мурманск, пр. Ленина, д. 48
423812, г. Набережные Челны, проспект Мира, д. 24
г. Набережные Челны, пропект Хасана Туфана, д. 26
Находка
ККО «НАХОДКАРАССВЕТ»
692913, Приморский край, г. Находка, Находкинский
проспект д. 48
Нижневартовск
ККО «ЛИДЕР»
628600, г. Нижневартовск, проспект Победы, д. 11
(на базе ДО «НИЖНЕВАРТОВСКИЙ» )
Нижневартовск
ККО «СЕВЕР»
628615, г. Нижневартовск, ул. Чапаева, д. 36 (на базе
ДО «СЕВЕРНЫЙ»)
ККО «ВОЛГА»
603024, Российская Федерация, г. Нижний Новгород,
ул. Белинского, д. 61
Нижний
Новгород
Нижний
Новгород
Нижний
Новгород
Нижний
Новгород
Нижний
Новгород
ККО «ЧКАЛОВСКИЙ»
ККО «ГОРЬКОВСКИЙ»
603005, г. Нижний Новгород, ул. Пискунова, д. 45
603000, г. Нижний Новгород, ул. Большая
Покровская, д. 58/1
ККО «СОРМОВСКИЙ»
ККО «НИЖНИЙ
НОВГОРОД-ЗАРЕЧЬЕ»
603003, г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, д. 168
622000, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, д. 69
622042, г. Нижний Тагил, ул. Вагоностроителей, д.
13
Новороссийск
ККО «НИЖНИЙ ТАГИЛ»
ККО «НИЖНИЙ ТАГИЛБАЖОВСКИЙ»
ККО «НОВОКУЗНЕЦККУЗНЕЦКИЙ»
ККО «НОВОКУЗНЕЦКИЗУМРУДНЫЙ»
ККО «НОВОКУЗНЕЦК-ПКУНИВЕРСАЛ»
ККО «НОВОРОССИЙСКДИВНОМОРСКИЙ»
Новосибирск
ККО «СИБИРЬ»
Новосибирск
ККО «ОБЬ»
Новосибирск
ККО «ЛЕВЫЙ БЕРЕГ»
630099, г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе, д. 23
630078, г. Новосибирск, площадь им. Карла Маркса,
д. 2
Новосибирск
ККО
«НОВОНИКОЛАЕВСКИЙ»
630099, г. Новосибирск, Железнодорожный район,
ул. Ленина, д. 9
630091, г. Новосибирск, ул. Мичурина, д. 23
Новосибирск
ККО «МИЧУРИНСКИЙ»
ККО «НОВОСИБИРСКЗАЕЛЬЦОВСКИЙ»
ККО «НОВОСИБИРСКАКАДЕМГОРОДОК»
ККО «НОВОСИБИРСКГОРСКИЙ»
Новотроицк
ККО «НОВОТРОИЦКИЙ»
Новый Уренгой
Омск
ККО «НОВЫЙ УРЕНГОЙ»
ККО «ИРТЫШ»
Омск
ККО «АКАДЕМИЧЕСКИЙ»
629306, Тюменская область, Ямало-Ненецкий АО, г.
Новый Уренгой, ул. Молодежная, д. 13а
644001, г. Омск, ул. Куйбышева, д. 79
644029, г. Омск, пр. Мира, д. 56 (на базе ДО
«НЕФТЯНИКИ»)
Омск
ККО «ОМЬ»
644099, г. Омск, ул.Ленина/Т.К. Щербанева, д. 21/2
Нижний Тагил
Нижний Тагил
Новокузнецк
Новокузнецк
Новокузнецк
Новосибирск
Новосибирск
Новосибирск
603140, г. Нижний Новгород, проспект Ленина, д. 29
654000, г. Новокузнецк, ул. Кирова, д. 39
654080, г. Новокузнецк, ул. Тольятти, д. 44
654007, Кемеровская область, г. Новокузнецк, пр-т
Ермакова, д. 11
353900, Краснодарский край, г. Новороссийск, ул.
Леднева, д. 8
630004, Российская Федерация, г. Новосибирск, ул.
пр-т Димитрова, д. 1
630049, г. Новосибирск, ул.Красный проспект, д. 99
630090, г. Новосибирск, проспект Морской, д. 54
630073, г. Новосибирск, пр-кт Карла Маркса, д. 55
462353, Оренбургская область, г. Новотроицк, ул.
Советская, д. 52, пом. 2
Омск
Омск
Омск
Омск
ККО «ОМСКЮБИЛЕЙНЫЙ»
ККО «ОМСКНИКОЛЬСКИЙ»
644010, г. Омск, проспект Маркса, д. 10
644010, г. Омск, пр-т Маркса угол Съездовская, д.
15/29, корп. 1
Оренбург
ККО «ОМСК-УСПЕНСКИЙ»
ККО «ОМСК-ТОПОЛИНЫЙ»
ККО «ОРЕНБУРГПРОСПЕКТ ПОБЕДЫ»
ККО «ОРЕНБУРГПЕРОВСКИЙ»
Орск
ККО «ОРСК-СОЛНЕЧНЫЙ»
Орск
Пенза
ККО «ОРСК-ПК-ЛУЧ»
ККО «ПЕНЗАДАВЫДОВСКИЙ»
Первоуральск
ККО «ПЕРВОУРАЛЬСКИЙ»
440600, г. Пенза, ул. Московская, д. 73
623100, Свердловская обл., г. Первоуральск, ул.
Ватутина, д. 35А
Пермь
Пермь
ККО «КАМА»
ККО «ПАРМА»
614000, г. Пермь, Ленинский район, ул. Ленина, д. 60
614051, г. Пермь, ул. Уинская, д. 9
Пермь
ККО «ПЕРМЬ-КРИСТАЛЛ»
Пермь
Пермь
ККО «ПЕРМЬ-ГАЙВА»
ККО «ПЕРМЬДЯГИЛЕВСКИЙ»
ККО «ПЕРМЬ-ПКСТРОГАНОВСКИЙ»
614039, г. Пермь, Комсомольский проспект, д. 60
614030, г. Пермь, Орджоникидзевский район, ул.
Вильямса, д. 14
Радужный
ККО «РАДУЖНЫЙ-АГАН»
Ростов-на-Дону
Ростов-на-Дону
ККО «ДОН»
ККО «РОСТОВ-НА-ДОНУСОДРУЖЕСТВО»
ККО «РОСТОВ-НА-ДОНУСОБОРНЫЙ»
ККО «РОСТОВ-НА-ДОНУСЕВЕРНЫЙ»
ККО «РОСТОВ-НА-ДОНУБУДЕННОВСКИЙ»
ККО «РОСТОВ-НА-ДОНУГОРИЗОНТ»
ККО «РОСТОВ-НА-ДОНУМАЙСКИЙ»
Самара
ККО
«МОЛОДОГВАРДЕЙСКИЙ»
Оренбург
Пермь
Ростов-на-Дону
Ростов-на-Дону
Ростов-на-Дону
Ростов-на-Дону
Ростов-на-Дону
Самара
Самара
Самара
ККО «САМАРА»
ККО «САМАРАМОЛОДЕЖНЫЙ»
ККО «САМАРА-УЛИЦА
ПОБЕДЫ»
644043, г. Омск, ул. Красный Путь, д. 61
г. Омск, ул. 70 лет Октября, д. 13/3
460000, г. Оренбург, проспект Победы, д. 11
460001, Оренбургская область, г. Оренбург, ул.
Чкалова, д. 3/1
462431, г. Орск, проспект Ленина, д. 62 (здание
филиала)
462431, г. Орск, проспект Ленина, д. 67
614000, г. Пермь, ул. Советская, д. 45
г. Пермь, ул. Клары Цеткин, д. 9
628464, Тюменская область, ХМАО-Югра, г.
Радужный, микрорайон 2, д. 25
344002, г. Ростов-на-Дону, Проспект
Ворошиловский, д. 33
344103, г. Ростов-на-Дону, ул. 339-ой Стрелковой
дивизии, д. 5/60 «б»
344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д.
64
344000, г. Ростов-на-Дону, пр-т Космонавтов, д. 15
344082, г. Ростов-на-Дону, проспект Буденновский,
д. 51
г. Ростов-на-Дону, ул. Омская, д. 2
г. Ростов-на-Дону, Пролетарский р-н, ул. 20-я линия,
д. 4/3/13
443001, Самарская область, г. Самара, ул.
Молодогвардейская, д. 151
443041, Самарская область, г. Самара, ул. Агибалова,
д. 76
443000, г. Самара, ул. Гагарина, д. 49
443009, Самарская область, г.Самара, ул. Победы
д.101
ККО «САМАРА-СТАРА
ЗАГОРА»
443087, Самарская область, г.Самара, ул. Стара
Загора, около д. 124
Санкт-Петербург
ККО «ЛАДОГА»
195112, г. Санкт-Петербург, Новочеркасский
проспект, д. 43/17, Литер А (на базе ДО
«ЗАНЕВСКИЙ»)
Санкт-Петербург
ККО «НЕВА»
191040, г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д.
73, Литер А (на базе ДО «ЛИГОВСКИЙ»)
Санкт-Петербург
ККО «ПУТИЛОВСКИЙ»
198097, г. Санкт-Петербург, проспект Стачек, д. 47,
Литер Е (на базе ДО «КИРОВСКИЙ»)
Санкт-Петербург
ККО «КОНТИНЕНТ»
Санкт-Петербург
ККО «ГРАЖДАНСКИЙ»
Санкт-Петербург
Саратов
ККО «ГРИБОЕДОВСКИЙ»
ККО «ПЛОЩАДЬ
НЕВСКОГО»
ККО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГПЛОЩАДЬ ВОССТАНИЯ»
ККО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГКОМЕНДАНТСКИЙ
ПРОСПЕКТ»
ККО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГВАСИЛЕОСТРОВСКИЙ»
ККО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГЛЕСНОЙ ПРОСПЕКТ»
ККО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГМОСКОВСКИЙ
ПРОСПЕКТ»
ККО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГКУПЧИНО»
ККО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГПРОСПЕКТ
ПРОСВЕЩЕНИЯ»
ККО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГПИОНЕРСКИЙ»
ККО «САРАТОВИЛЬИНСКИЙ»
ККО «САРАТОВТУРОВСКИЙ»
Северодвинск
ККО «СЕВЕРОДВИНСКИЙ»
Сосновый Бор
ККО «СОСНОВЫЙ БОР»
Сочи
ККО «ЛАЗУРНЫЙ»
ККО «СТАВРОПОЛЬЭДЕЛЬВЕЙС»
Самара
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Саратов
198302, г. Санкт-Петербург, проспект Стачек, д. 99
195267, г. Санкт-Петербург, проспект Просвещения,
д. 84, корп. 1
191186, г. Санкт-Петербург, набережная канала
Грибоедова, д. 6/2
191317, г. Санкт-Петербург, площадь Александра
Невского, д. 2
г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 87
197227 г. Санкт-Петербург, Комендантский пр-т, 12
199004, г. Санкт-Петербург, Средний проспект, д. 19
159009, г. Санкт-Петербург, ул. Ак. Лебедева, д. 31,
корп. 2
190031, г. Санкт-Петербург, Московский проспект, д.
216, Литер А
192283, г. Санкт-Петербург, ул. Малая Балканская, д.
26, пом. 3Н, литера А
194356, г. Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, д. 136
197341, г. Санкт-Петербург, аллея Поликарпова, д. 2,
литер А
410600, г. Саратов, ул. Чапаева, д. 59
Сургут
ККО «СТЕРЛИТАМАК»
ККО «СУРГУТСТРЕЛЕЦКИЙ»
410012, г. Саратов, ул. Имени Горького А.М., д. 36
Архангельская область, г. Северодвинск, пр.
Морской, д. 53
188540, Ленинградская область, г. Сосновый бор,
Копорское шоссе, д. 64, Административно-бытовой
корпус с пристройкой база ОАО «СЭМ»
354002, г. Сочи, Хостинский район, ул. Учительская,
д. 3
355029, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул.
Ленина, д. 299
453120, Республика Башкортостан, г. Стерлитамак,
ул. Коммунистическая, д. 96
628400, Тюменская область, г. Сургут, ул. Чехова,
д. 1
Сургут
ККО «СУРГУТСКИЙ»
628406, г. Сургут, ул. Иосифа Каролинского, д. 13
Ставрополь
Стерлитамак
Тольятти
ККО «ТОЛЬЯТТИГАГАРИНСКИЙ»
ККО «ТОЛЬЯТТИАВТОЗАВОДСКИЙ»
445017, Самарская область, г. Тольятти,
Центральный район, улица Гагарина, д. 14
445047, Самарская область, г.Тольятти, ул.Льва
Яшина, д.16
Тольятти
ККО «ЖИГУЛИ»
445039, г. Тольятти, ул. Дзержинского, д. 17 А
Тольятти
Томск
634050, г. Томск, пр. Комсомольский, д. 79
(прежний адрес пл. Кирова, д. 2; 01.09.2008 адрес
был изменен на новый в связи с переименованием
пл. Кирова)
Томск
ККО «ТОМЬ»
ККО «ТОМСКТЕАТРАЛЬНЫЙ»
Туапсе
ККО «ТУАПСЕ-ГАВАНЬ»
634050, г. Томск, Ленина проспект, д. 80
352800, Краснодарский край, г. Туапсе, ул. К.
Маркса, д. 1
Тула
ККО «ТУЛА-ОРУЖЕЙНЫЙ»
300041, г. Тула, Красноармейский проспект, д. 25
Тюмень
Тюмень
625035, г. Тюмень, ул. Республики, д. 162
625000, г. Тюмень, ул. Ленина, д. 57/2
Тюмень
ККО «ЕРМАК»
ККО «ПЕРВОМАЙСКИЙ»
ККО «ТЮМЕНЬЗНАМЕНСКИЙ»
Тюмень
ККО «ТЮМЕНЬ-ТУРА»
625048, г. Тюмень, ул. 50 лет Октября, д. 3/1
УсольеСибирское
Уфа
УФА
ККО «УСОЛЬЕСИБИРСКОЕ»
ККО «АГИДЕЛЬ»
ККО «ПРОСТОР»
665452, Иркутская область, г. Усолье-Сибирское, ул.
Красных партизан, д. 20
450000, г. Уфа, ул. Ленина, д. 32/1
как кредитно-кассовый офис
Уфа
Уфа
ККО «УФА-РАДУГА»
ККО «УФА-ЮЛДАШ»
ККО «УФА-ПРОСПЕКТ
ОКТЯБРЯ»
450112 г. Уфа, ул. Первомайская, д. 31
450000, г. Уфа, ул. Цурюпы, д. 93
680000, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, д. 60
Чебоксары
ККО «ХАБАРОВСК-АМУР»
ККО «ХАБАРОВСКЮЖНЫЙ»
ККО «ХАБАРОВСКПРИАМУРСКИЙ»
ККО «ЧЕБОКСАРЫПРИВОЛЖСКИЙ»
Челябинск
ККО «ЮЖНЫЙ УРАЛ»
454000, г. Челябинск, ул. Кирова, д. 108, пом. 3
Челябинск
ККО «РИТМ»
454091, г. Челябинск, проспект Ленина, д. 53
Челябинск
ККО «ЭВЕРЕСТ»
ККО «ЧЕЛЯБИНСКМЕРКУРИЙ»
ККО «ЧЕЛЯБИНСКЭНЕРГИЯ»
ККО «ЧЕЛЯБИНСКЛОКОМОТИВ»
ККО «ЧЕЛЯБИНСКМОЛНИЯ»
454021, г. Челябинск, ул. Молдавская, д. 16
Уфа
Хабаровск
Хабаровск
Хабаровск
Челябинск
Челябинск
Челябинск
Челябинск
625000, г. Тюмень, ул. 8 марта, д. 2/13
450009, г. Уфа, пр-т Октября, д. 6
680051, г. Хабаровск, ул. Суворова, д. 42
680030, г. Хабаровск, ул. Ленина, д. 43
428003, Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул.
Ярославская, д. 29
454047, г. Челябинск, ул. Сталеваров, д. 5
454048, г. Челябинск, ул. Доватора, д. 35
454091, г. Челябинск, ул. Свободы, д. 82
454021, г. Челябинск, ул. Бр. Кашириных, д. 133
Челябинск
Энгельс
ККО «ЧЕЛЯБИНСКСАТУРН»
454008, г. Челябинск, Комсомольский пр-т, д. 2А
ЮжноСахалинск
ККО «ЭНГЕЛЬС»
ККО «ЮЖНОСАХАЛИНСКОКЕАНСКИЙ»
413121, г.Энгельс ул., Тельмана, д. 132А
Юрга
Якутск
ККО «ЮРГА»
ККО «ЯКУТСК-ДАЙМОНД»
693000, г. Южно-Сахалинск, проспект Мира, д. 113
652050, Кемеровская обл., г. Юрга, ул. Московская,
д. 37
г. Якутск, пр-т Ленина, д. 11 А
Ярославль
ККО «ЯРОСЛАВНА»
150000, г. Ярославль, ул. Свободы, д. 2
ИТОГО по проекту: 187
Таблица №3
Список городов с точками потребительского кредитования
ОАО «Альфа-Банк»
Регион
Центральный город
Населенный пункт
Дальневосточный регион
Абакан
Минусинск
Дальневосточный регион
Абакан
Черногорск
Дальневосточный регион
Абакан
Абакан
Поволжский регион
Альметьевск
Лениногорск
Поволжский регион
Альметьевск
Альметьевск
Северо-Запад
Архангельск
Северодвинск
Северо-Запад
Архангельск
Архангельск
Южный регион
Астрахань
Камызяк
Южный регион
Астрахань
Астрахань
Западная Сибирь
Барнаул
Новоалтайск
Западная Сибирь
Барнаул
Барнаул
Центральный
Белгород
Белгород
Уральский регион
Березники
Соликамск
Уральский регион
Березники
Березники
Центральный
Брянск
Брянск
Санкт-Петербург
Великий Новгород
Великий Новгород
Дальневосточный регион
Владивосток
Артем
Дальневосточный регион
Владивосток
Владивосток
Центральный
Владимир
Владимир
Южный регион
Волгоград
Волжский
Южный регион
Волгоград
Волгоград
Центральный
Вологда
Вологда
Центральный
Воронеж
Воронеж
Поволжский регион
Глазов
Глазов
Екатеринбург
Екатеринбург
Первоуральск
Екатеринбург
Екатеринбург
Ревда
Екатеринбург
Екатеринбург
Верхняя Пышма
Екатеринбург
Екатеринбург
Екатеринбург
Центральный
Иваново
Шуя
Центральный
Иваново
Иваново
Поволжский регион
Ижевск
Ижевск
Дальневосточный регион
Иркутск
Ангарск
Дальневосточный регион
Иркутск
Иркутск
Поволжский регион
Казань
Зеленодольск
Поволжский регион
Казань
Казань
Северо-Запад
Калининград
Калининград
Центральный
Калуга
Калуга
Западная Сибирь
Кемерово
Кемерово
Поволжский регион
Киров
Кирово-Чепецк
Поволжский регион
Киров
Киров
Южный регион
Краснодар
Краснодар
Дальневосточный регион
Красноярск
Норильск
Дальневосточный регион
Красноярск
Красноярск
Уральский регион
Курган
Курган
Центральный
Курск
Курск
Центральный
Липецк
Липецк
Уральский регион
Магнитогорск
Магнитогорск
Центральный
Москва
Чехов
Центральный
Москва
Кучино
Центральный
Москва
Красная Пахра
Центральный
Москва
Электросталь
Центральный
Москва
Домодедово
Центральный
Москва
Московский
Центральный
Москва
Подольск
Центральный
Москва
Зеленоград
Центральный
Москва
Щелково
Центральный
Москва
Жуковский
Центральный
Москва
Лобня
Центральный
Москва
Томилино
Центральный
Москва
Королев
Центральный
Москва
Горки-10
Центральный
Москва
Видное
Центральный
Москва
Фрязино
Центральный
Москва
Малаховка
Центральный
Москва
Одинцово
Центральный
Москва
Железнодорожный
Центральный
Москва
Долгопрудный
Центральный
Москва
Мытищи
Центральный
Москва
Химки
Центральный
Москва
Балашиха
Центральный
Москва
Люберцы
Центральный
Москва
Реутов
Центральный
Москва
Лыткарино
Центральный
Москва
Москва
Северо-Запад
Мурманск
Североморск
Северо-Запад
Мурманск
Мурманск
Поволжский регион
Набережные Челны
Нижнекамск
Поволжский регион
Набережные Челны
Елабуга
Поволжский регион
Набережные Челны
Набережные Челны
Уральский регион
Нижневартовск
Нижневартовск
Поволжский регион
Нижний Новгород
Дзержинск
Поволжский регион
Нижний Новгород
Балахна
Поволжский регион
Нижний Новгород
Кстово
Поволжский регион
Нижний Новгород
Бор
Поволжский регион
Нижний Новгород
Нижний Новгород
Екатеринбург
Нижний Тагил
Нижний Тагил
Западная Сибирь
Новокузнецк
Прокопьевск
Западная Сибирь
Новокузнецк
Осинники
Западная Сибирь
Новокузнецк
Новокузнецк
Южный регион
Новороссийск
Геленджик
Южный регион
Новороссийск
Новороссийск
Западная Сибирь
Новосибирск
Искитим
Западная Сибирь
Новосибирск
Бердск
Западная Сибирь
Новосибирск
Новосибирск
Западная Сибирь
Омск
Омск
Центральный
Орел
Орел
Юго-Западный регион
Оренбург
Оренбург
Юго-Западный регион
Орск
Новотроицк
Юго-Западный регион
Орск
Орск
Юго-Западный регион
Пенза
Пенза
Уральский регион
Пермь
Краснокамск
Уральский регион
Пермь
Пермь
Санкт-Петербург
Петрозаводск
Петрозаводск
Санкт-Петербург
Псков
Псков
Южный регион
Ростов-на-Дону
Новочеркасск
Южный регион
Ростов-на-Дону
Азов
Южный регион
Ростов-на-Дону
Батайск
Южный регион
Ростов-на-Дону
Ростов-на-Дону
Центральный
Рязань
Рязань
Юго-Западный регион
Самара
Чапаевск
Юго-Западный регион
Самара
Новокуйбышевск
Юго-Западный регион
Самара
Самара
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Петродворец
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Колпино
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Пушкин
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Петергоф
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Всеволожский
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Юго-Западный регион
Саратов
Энгельс
Юго-Западный регион
Саратов
Саратов
Екатеринбург
Серов
Краснотурьинск
Екатеринбург
Серов
Серов
Центральный
Смоленск
Смоленск
Южный регион
Сочи
Сочи
Южный регион
Ставрополь
Ставрополь
Уральский регион
Сургут
Нефтеюганск
Уральский регион
Сургут
Сургут
Юго-Западный регион
Сызрань
Сызрань
Северо-Запад
Сыктывкар
Сыктывкар
Центральный
Тамбов
Тамбов
Центральный
Тверь
Тверь
Юго-Западный регион
Тольятти
Жигулевск
Юго-Западный регион
Тольятти
Тольятти
Западная Сибирь
Томск
Северск
Западная Сибирь
Томск
Томск
Центральный
Тула
Узловая
Центральный
Тула
Щекино
Центральный
Тула
Тула
Уральский регион
Тюмень
Тюмень
Юго-Западный регион
Ульяновск
Ульяновск
Поволжский регион
Уфа
Уфа
Дальневосточный регион
Комсомольск-на-Амуре
Комсомольск-на-Амуре
Дальневосточный регион
Хабаровск
Хабаровск
Поволжский регион
Чебоксары
Новочебоксарск
Поволжский регион
Чебоксары
Чебоксары
Уральский регион
Челябинск
Копейск
Уральский регион
Челябинск
Челябинск
Южный регион
Элиста
Элиста
Дальневосточный регион
Южно-Сахалинск
Южно-Сахалинск
Дальневосточный регион
Якутск
Якутск
Центральный
Ярославль
Ярославль
Итого по проекту
городов: 149
Таблица №4
Список операционных касс ОАО «Альфа-Банк»
Отделения (Операционные кассы)
Город
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Название
РОЛЬФ-ХИМКИ-1
(Мазда)
РОЛЬФ-ХИМКИ-2
(Хундай)
РОЛЬФ-ХИМКИ-4
(Мицубиши)
ДО «ТОЙОТА-Центр Рублевский»
Москва
ДО «Тойота-Центр Лосиный остров»
ДО «Тойота-Центр
Битца»
Москва
ДО «Тойота-Центр Серебряный Бор»
Москва
ДО «Тойота-Центр Серебряный Бор 2»
Москва
Москва
ДО «Тойота-Центр Каширский»
ОК «ЛАДА-Фаворит» Ситроен
ДО «ФАВОРИТ МОТОРС. РЕУТОВ»
Пежо, KIA
ДО «Фаворит
Моторс. Семеновская»
KIA
ДО «Фаворит
Моторс. Семеновская 2»
GMS
ДО «Фаворит
Моторс. Семеновская 3» SEAT
ДО «НЕЗАВИСИМОСТЬ.
60 ЛЕТ ОКТЯБРЯ»
BMW
ДО «НЕЗАВИСИМОСТЬ. БЕЛАЯ
ДАЧА»
BMW
ДО «Независимость. Химки»
ПЕЖО
ОК «Автомир-Варшавка»
Ситроен
ДО «АВТОМИР. Иркутская»
Chevrolet, Fiat, Hyundai, Kia, Opel,
Renault, SsangYong, Suzuki
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва
ОК «ФЛЭТ»
(Салон элитной мебели)
ОК «ИНРОСТ»
(Климатическое оборудование)
ДО «МИРАКС. ПРЕСНЕНСКАЯ
НАБЕРЕЖНАЯ»
(недвижимость)
ДО «ВЕШКИ»
(Mercedes-Benz)
ДО «АВТО АЛЕА. ВЛАДЫКИНО»
(Volkswagen)
ДО «ПАНАВТО.
ЗАРЕЧЬЕ»
(Mercedes-Benz)
ДО «ААА АВТО. ЩЕРБИНКА»
Адрес
МО, г.Химки, Ленинградское шоссе, вл. 21
МО, г.Химки, Ленинградское шоссе, вл. 21
МО, г.Химки, Ленинградское шоссе, вл. 21
г. Москва, Рублевское шоссе, д.74
МО, г. Мытищи,
ул.3-я Колхозная, д.9
м. Чертановская, Балаклавский проспект, д.26
м. Окт. Поле, Полежаевская,
пр-т Маршала Жукова, д.49, кор.1
м. Окт. Поле, Полежаевская,
пр-т Маршала Жукова, д.49, кор.1
М.О. Ленинский р-н, с/п Совхоз им. Ленина, 26 км
МКАД, влд. 5, стр.1
МО, г. Реутов, 2-3 км МКАД, д.7.
МО, г. Реутов, 2-3 км МКАД, д.7.
г. Москва, ул. Б. Семеновская, д.42/2-4, стр. 5
г. Москва, ул. Б. Семеновская, д.42/2-4, стр. 4
г. Москва, ул. Б. Семеновская, д.42/2-4, стр.1
г. Москва, ул. 60-летия Октября, д. 6
м. Академическая
МО, г. Котельники, Коммерческий проезд, д. 10
МО, г. Химки, Ленинградское шоссе, вл. 29 А,
стр.1.
м. Южная, Днепропетровский проезд, д.4А,
стр. 31Г
г. Москва, ул. Иркутская, д.5/6,стр.1
м. Новослободская, ул. Долгоруковская д.2,
г. Москва, ул. Вольная, д.39, стр.8
г. Москва, Пресненская набережная, д.12
МО, Мытищинский район, вблизи поселка Вешки
г. Москва, Нововладыкинский проезд, д.2
МО, Одинцовский р-н, Раб. Пос. Заречье,
ул.Торговая, д.4 стр.1
Москва, деревня Старосырово, шоссе
Симферопольское, д. 22, стр.1
Москва
ДО «НИМАЛ. Иркутская»
(системы кондиционирования и
обогрева)
ДО «Красивая Земля. Проспект
Андропова»
(недвижимость)
«АВТОЦЕНТР. СИТИ КАШИРСКИЙ»
(Volkswagen)
ДО «У СЕРВИС ПЛЮС.
ВОЙКОВСКАЯ»
CITROEN
Москва
ДО «ФОРД ЦЕНТР ИЗМАЙЛОВО»
Москва
Москва
ЛСР Недвижимость. Давыдковская
ФАВОРИТ МОТОРС. ЮГ
(Шкода).
Москва
Москва
Москва
ДО «ОБУХОВ СИТИ»
ДО «ОБУХОВ МИТИНО»
ДО «ОБУХОВ ИЗМАЙЛОВО»
Москва
Москва
Москва
Москва
ДО «ОБУХОВ ДОМОДЕДОВО»
ДО «У СЕРВИС ПЛЮС. ОСЕННЯЯ»
ДО «У СЕРВИС ПЛЮС. ОБРУЧЕВА»
ДО «У СЕРВИС ПЛЮС.
АВТОЗАВОДСКАЯ»
ДО «ФАВОРИТ МОТОРС ЮГ 2»
ПЕЖО
Москва
ДО «ЛЕКСУС ИЗМАЙЛОВО»
Москва
ДО «ТОЙОТА ЦЕНТР ИЗМАЙЛОВО»
Москва
Москва
Москва
Москва
Москва, ул. Иркутская, д. 17, стр. 8
м. Коломенская, г. Москва, проспект Андропова, д.
22
МО, Ленинский р-н, с/п Развилковское, п.
Развилка, 23 км МКАД
м. Войковская, ул. Клары Цеткин, д. 33, стр. 38
МО, г. Балашиха, Западная коммунальная зона, ш.
Энтузиастов, влд. 2
м. Славянский бульвар, Москва, ул. Давыдковская,
д. 16
Москва, 1-й Дорожный проезд м. Пражская
МО, Ленинский р-н, п/о Московский 24 км
Киевского шоссе,
Автоцентр «Вольво Кар Сити»
г. Москва, 1-ый Митинский переулок, д. 12, корп. 1
г. Москва, Измайловский пр-д, 8А
МО, Ленинский р-н,
городское поселение Горки Ленинские, зона
придорожного сервиса автодороги «МКАДаэропорт Домодедово», владение 5.
Москва, Осенняя улица, д. 17, к. 1 (Крылатское)
ул. Обручева, д. 23, стр.1 (Калужская)
ул. Автозаводская, дом 23, корп. 1
Москва, 1-й Дорожный проезд
м. Пражская
МО, г. Балашиха, Западная коммунальная зона,
шоссе Энтузиастов, владение 2
МО, г. Балашиха, Западная коммунальная зона,
шоссе Энтузиастов, владение 2
ИТОГО по проекту: 43
Приложение №1
Проект «Оценка качества проекта «Тайный покупатель»
в рамках Тендера по выбору Подрядчика на проведение маркетингового
исследования по методике «Тайный покупатель»
1) Состав комиссии от Блока «Розничный бизнес»:
Калабин В.А. – Директор по продажам и дистрибуции
Гордюков М.П. – Директор региональных продаж
Судоша Е.В. – Директор розничных продаж и работы с клиентами по г. Москва
Киселев П.А. – Начальник отдела профессионального обучения
Копытина Н.Х. – Директор Центра обслуживания вызовов
Иванов Д.Л. – Директор по обеспечению продаж
Ломакова А.А. – Директор по клиентским впечатлениям
Комароми М.А. – Руководитель проектов
Музалева С.В. - Руководитель проектов
Важно: Дополнительно в состав комиссии могут войти и представители от других подразделений Банка:
УФК и пр. (по желанию).
2) Методика оценки качества и степени соответствия потребительских свойств услуг потребностям
Банка, универсальности предоставляемых услуг:
Предложить компаниям-участникам тендера провести пилотное исследование по методике «Тайный
покупатель» 2 дополнительных офисов г. Москвы, 1 точки продаж потребительского кредитования и 1
звонка в Телефонный Центр. Пилотное исследование предоставляется на безвозмездной основе.
Пилотное исследование включает в себя:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Разработка оценочной форма (анкеты) ТП (Банк предоставляет необходимую информацию по
запросу компании)
Разработка сценария визита, звонка ТП (Банк предоставляет необходимую информации по
запросу компании)
Посещение ТП 2 дополнительных офисов г. Москвы, 1 точки продаж потребительского
кредитования и совершение 1 звонка в Телефонный Центр (Банк предоставляет информацию о
местонахождении дополнительных офисов и точек продаж потребительского кредитования,
номере телефона Call-центра)
Консолидация и предоставление отчетности
Предоставление доступа к on-line ресурсу для работы с данными: наличие анкет, аудиозаписей,
документов подтверждающих визит/ звонок ТП, возможность обратной связи, моделирование
отчетов и пр.
Рабочая встреча представителя компании-участника тендера и членов комиссии Банка:
предоставление информации по проведенному пилотному проекту (отчеты, аналитические
данные, консультации). Дополнительно представитель компании-участника тендера
предоставляет информацию о системе подбора и обучения ТП в рамках пилотного проекта.
3) Сроки проведения пилотного исследования:
Не более 10 рабочих дней после поступления от компании уведомления о готовности участия в тендере.
4) Оценочная форма (Приложение 1)
По результатам пилотного проекта члены Комиссии заполнят оценочные формы (индивидуально).
Сравнительный анализ будет проведен руководителем проекта и представлен членам Тендерного
Комитета вместе с анализом смет.
Приложение 1
Оценочная форма
Показатель
Наличие
(да/нет)
Оценка (от 1 до 5)
Комментарии к
оценке
Анкета ТП (логичность; объективный выбор
критериев оценки; отражение стандартов
обслуживания
и
соблюдение
этапов
консультирования и продаж как основных, так
и дополнительных продуктов; широкий спектр
оценки: внешний/внутренний вид отделения,
обслуживание/сервис,
методика
продажи;
вопросы анкеты нацелены на сбор фактической
информации и пр.)
Сценарий и инструкции ТП (правильные
акценты на приоритеты банка в продажах
(например, привлечение денег и продажа
высоко маржинальных продуктов; легенда,
позволяющая
не
рассекретить
ТП,
реалистичность, простота, информация/знания
о предполагаемом наборе продуктов в
соответствии с заданной ролью, распределение
визитов во времени и пр.)
Посещение/звонок ТП – качество заполненных
анкет, аудиозаписей, объективность оценки,
наличие подтверждающих документов, и пр.)
Качество
общего
отчета
по
проекту
(презентация, графики, аналитика, выводы и
пр.)
Наличие on-line ресурса (индивидуальная база
для банка, оперативное поступление анкет ТП,
аудиозаписей,
наличие
отсканированных
подтверждающих документов и пр.)
Возможности on-line ресурса (удобство работы,
возможность обратной связи, моделирование
отчетов)
Система подбора и обучения ТП (соответствие
ТП профилю клиента банка, система тренинга
и тестирования, система контроля anti-fraud и
пр.)
Выделенный персональный менеджер (один
или несколько) (оценивается возможности
компании
по
дальнейшему
обучению
сотрудников банка работе с отчетами, ресурсом
и работе с возражениями, экспертные мнения,
состав рабочей команды с их кратким CV и
опыт работы в MS и пр.

где 1 – плохо, 2 – неудовлетворительно, 3 – удовлетворительно, 4 – хорошо, 5 - отлично