Уважаемые господа - bts

Уважаемые господа!
Приглашаем Вас принять участие в Конференции
СТАНДАРТЫ и РЕГЛАМЕНТЫ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА:
как повысить доходы компании.
Практика разработки и внедрения.
Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса»
При информационной поддержке Ленинградской торгово-промышленной палаты.
4 декабря 2008 года.
Цель Конференции.


Обсуждение актуальности сервисных технологий для компаний работающих как на
рынках В2В, так и на рынках В2С.
Знакомство с практикой регламентации деятельности и внедрения стандартов сервиса.
В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки внутрифирменных
регламентов и стандартов как для B2C компаний, так и В2В компаний,
специализирующихся на продажах услуг, продажах оптом, например, сложного
оборудования.
Не обойдем вниманием особенности внедрения, контроля над выполнением
принятых в Компании регламентов и стандартов.
Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям
подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их
Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и побеждала в конкурентной
борьбе.
Основные вопросы для обсуждения:










Алгоритмы разработки концепции сервиса в Компании.
Риски Компании при разработке и внедрении сервисных технологий, методы их
нивелирования.
Что нужно стандартизировать и как.
Внутренние и внешние стандарты сервиса Компании.
Клиентский сервис и программы лояльности
Внедрение сервисных технологий - метод неценовой конкуренции, дающий новые
возможности для развития Компании.
Клиентский сервис - источник и экономии, и прибыли.
Для чего нужна регламентация деятельности, собственникам Компании, руководителям,
сотрудникам, Клиентам.
Стандарты обслуживания - неповторимость, индивидуальность, конкурентное
преимущество Компании.
Клиентский сервис - источник и экономии, и прибыли.
На Конференции поделятся своим опытом специалисты практики, представляющие различные отрасли бизнеса.
Участники получат:


Тезисы докладов..
Методические материалы по проблематике.
Время проведения: с 10.00 до 18.00 с перерывом на обед.
Место проведения: Санкт - Петербург, Конногвардейский б-р, 3. Ленинградская торговопромышленная палата, конференц-зал.
Дополнительная информация и регистрация по тел: (812) 740-61-66, www.bts-piter.ru
Регистрационный взнос участника: 4500 руб., для членов ЛТПП - 4000 руб.