ДОГОВОР

ДОГОВОР
О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
г. Петрозаводск
«__
» ____________ 2014 г.
ООО «КАЛЕВА ТУР» именуемое в дальнейшем «Туроператор», в лице генерального директора Богоявленской Ии
Николаевны, действующего на основании Устава, и ФИО ТУРИСТА, именуемый (ая) в дальнейшем «Клиент», с другой стороны,
совместно именуемые «Стороны» заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1.Предмет договора.
1.1. Туроператор предоставляет, а Клиент оплачивает туристский продукт (далее - турпродукт) - комплекс туристических услуг, в
области внутреннего туризма, указанных в пункте 1.3 настоящего договора.
1.2. Туроператор считает Клиентом любое физическое или юридическое лицо, которому оказывает услуги по предварительной
заявке или без нее и в соответствии с настоящим Договором.
1.3. Пакет услуг:
Маршрут:
Сроки:
Гостиница:
Номер:
Транспорт:
Питание: по программе
Страховка: нет
Виза: нет
Экскурсионная программа: по программе (приложение № 4)
1.4. Условия путешествия и общая цена туристического продукта указываются в туристической путевке, являющейся
неотъемлемой частью настоящего договора. Услуги, входящие в комплекс туристических услуг, могут быть оказаны как
Туроператором лично, так и третьими лицами.
2.Порядок предоставления услуг.
2.1. Процесс бронирования для Клиента включает:
2.1.1. Письменную Заявку Клиента на бронирование услуг, прилагаемую к договору.
2.1.2. Выставление Туроператором счета или получение счета посредством электронной почты или факсом является
подтверждением приема заявки на бронирование.
2.1.3. Подтверждение Клиентом условий бронирования (оплата 50% от суммы выставленного счета) в течение 7 (семи)
календарных дней, последовавших после бронирования. Оставшиеся 50 % от общей суммы счета Клиент оплачивает за 30 дней до
заезда. Если услуги приобретаются Клиентом менее чем за 30 дней до заезда, Клиент оплачивает их стоимость полностью в
течение 3 (трёх) календарных дней.
2.2. Предоставление услуг производится Туроператором на основании письменной заявки Клиента с указанием следующих
данных: дата, время приезда и отъезда; тип бронируемых номеров и их количество; специальные пожелания Клиента; питание;
иные дополнительные сведения.
2.3. Бронирование производится Клиентом не менее чем за семь дней до даты прибытия (менее семи дней – по согласованию с
Туроператором). Оформление заявки производится в соответствии с п.2.2. настоящего Договора. При этом Клиент должен
письменно и своевременно информировать Туроператора о любых изменениях в заявке на бронирование.
2.4. Подтвержденные услуги Туроператор предоставляет в полном объеме в соответствии с письменной заявкой Клиента.
3. Права и обязанности Туроператора
3.1. Туроператор обязуется:
3.1.1.До заключения договора достоверно информировать Клиента о туре, ответить на все интересующие его вопросы и по
требованию Клиента разъяснить положения данного Договора.
3.1.2. Предоставить услуги (организовать тур) в соответствии с п.1.3 Договора.
3.1.3. Нести ответственность за предоставляемые услуги в соответствии с действующим законодательством РФ.
3.1.4. Туроператор обязан своевременно информировать Клиента о том, что соблюдение указаний и иные обстоятельства,
зависящие от Клиента, могут снизить качество туристического продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг,
входящих в туристический продукт, в сроки, указанные в договоре. Если Клиент, несмотря на своевременное и обоснованное
информирование Туроператором, в разумный срок не устранит обстоятельств, которые могут снизить качество оказываемой
услуги, туроператор вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения фактических расходов.
3.1.5. Оформить и передать Клиенту заблаговременно до начала тура все необходимые документы, если иное не было оговорено
Подписи сторон:
ТУРОПЕРАТОР:
Клиент:
СТРАНИЦА 1
дополнительным соглашением.
3.1.6. При заключении договора с Клиентом, предоставлять необходимые информационные материалы, достоверно, своевременно
и в полном объеме информировать туристов о потребительских свойствах турпродукта и предоставлять сведения по безопасности
путешествия.
3.1.7.Туроператор информирует Клиента:
- о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;
- о том, что Туроператор не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного турпродукта и приобретенные
туристом самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает;
- о том, что ущерб, нанесенный Клиентом туристическому центру, гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому
предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта, должен быть возмещен туристом за свой счет;
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения
о необходимости наличия визы (пропуска) для въезда в страну (место) и (или) выезда из страны (места) временного пребывания;
- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места)
временного пребывания;
- об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и
предотвращения опасностей на маршруте;
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для
совершения путешествия);
- о чрезвычайных ситуациях или иных обстоятельствах, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также о случаях
возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);
- о графиках и условиях путешествия, о программах пребывания, условиях и сроках оплаты турпродукта и обо всех изменениях, на
основании информации, предоставленной Туроператором;
- о правилах подачи претензии к Туроператора, установленных разделом 8 настоящего Договора;
- о правилах и порядке предъявления требований к страховой компании, предоставивших Туроператора финансовое обеспечение;
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации,
в которые Клиент может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или
иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения
вреда имуществу туриста;
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы
несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы
несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
- о необходимости осуществления профилактики в соответствии с медицинскими требованиями, в случае совершения путешествия
в страну (место) временного пребывания, в которой турист может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;
- об иных особенностях путешествия, о потребительских свойствах туристского продукта Туроператора (о программе пребывания,
маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по
перевозке, о наличии экскурсовода (гида), инструктора-проводника, а также дополнительных услугах), об иных особенностях
путешествия, с соблюдением требований, предусмотренных статьёй 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;
- о правилах заселения/выселения, принятых в отелях (гостиницах), в соответствии с которыми заселение, как правило,
производится после 14:00, а выселение, как правило, до 12:00/
- о том, что размещение домашних животных происходит только по согласованию туристов с принимающим средством
размещения.
3.2. Туроператор имеет право:
3.2.1. Если Клиент, в случае нарушения им порядка оплаты, непредставления существенных сведений, необходимых для
организации тура, или нарушения иных обязанностей, установленных настоящим Договором, несмотря на своевременное и
обоснованное информирование об этом Туроператором, в разумный срок не изменит указаний о способе оказания услуги либо не
устранит иные обстоятельства, которые могут снизить качество туристского продукта, Туроператор вправе отказаться от
исполнения договора о реализации туристского продукта и потребовать возмещения убытков.
4. Права и обязанности Клиента.
4.1. Клиент обязан:
4.1.1. До подписания настоящего Договора ознакомиться с заказываемым туром и всей предусмотренной законодательством
информацией о потребительских свойствах тура, ознакомиться с положениями и его приложениями, получить ответы на значимые
для Клиента вопросы.
Оплатить Тур в сроки, указанные в договоре.
4.1.2.Предоставить в срок требуемые для организации Тура документы (действительный паспорт для всех лиц старше 14 лет,
полиса обязательного медицинского страхования, свидетельства о рождении (детям до 14лет) и иные документы и справки) и нести
ответственность за их подлинность и достоверность, обеспечить их наличие во время тура. В случае несоблюдения Клиентом
условий настоящего пункта, Туроператор никакой ответственности за последствия перед ним не несет.
4.1.3. Полностью согласовать с Туроператором программу тура и неукоснительно ее соблюдать.
4.1.4. Соблюдать законодательство РФ и страны пребывания, правила проживания в туристическом центре, иных местах
размещения туристов и гостиницах, соблюдать местные законы, обычаи, традиции, уважать религиозные верования, охранять
окружающую среду и нести ответственность за нарушение в области экологического права.
4.1.5. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
4.1.6. В случае подписания настоящего Договора несколькими Клиентами их права, обязанности, ответственность и требования по
Подписи сторон:
ТУРОПЕРАТОР:
Клиент:
СТРАНИЦА 2
настоящему Договору являются солидарными.
4.1.7.Своевременно получить у Туроператора подготовленные документы, необходимые для совершения туристской поездки
4.1.8. Учитывать возможные неблагоприятные последствия Тура для здоровья, связанные со сменой климата, режимом и
особенностями питания, переездом и т.п..
4.1.9. Своевременно прибыть в указанные в заявке места сбора перед отправкой и возвращением, имея при себе все необходимые и
достаточные для осуществления поездки документы, а также необходимые денежные суммы в соответствующей валюте, личную
экипировку, в соответствии с характером туристской поездки. В случае, если необходимые для поездки документы оформлялись
Клиентом самостоятельно, он несет полную ответственность за их содержание и соответствие требованиям законодательства.
4.1.10. Предоставить Туроператору точную информацию о своем адресе и контактном телефоне, необходимую ему для
оперативной связи.
4.1.11. При получении документов для поездки, осмотреть указанные документы и известить Туроператора без промедления об
обнаруженных в документах недостатках.
4.1.12. В случае приобретения тура для третьих лиц ознакомить их с условиями настоящего Договора и предоставить им всю
полученную от Туроператора информацию. Условия настоящего Договора распространяется на всех туристов, упомянутых в
сопроводительных документах.
4.2. Клиент имеет право:
4.2.1. В любой момент отказаться от исполнения настоящего Договора с соблюдением правил установленных в п.5 настоящего
Договора.
4.2.2. По согласованию с Туроператором изменить или аннулировать заказанные услуги. Изменения или аннуляция будут
считаться действительными при письменном подтверждении Туроператором.
4.2.3. В случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) Туроператором условий Договора на возмещение убытков в порядке,
установленном законодательством РФ.
5. Условия расчетов.
5.1. Расчеты между Клиентом и Туроператором производятся в рублях. Оплата производится за наличный и безналичный расчет в
пределах норм, установленных законодательством РФ.
5.2. При безналичном расчете оплата услуг Клиентом производится только по счету Туроператора. Счет считается оплаченным в
момент, когда вся сумма, указанная в нем, зачислена на расчетный счет Туроператора. Если Клиент в течение 7 банковских дней
(включительно) не произвел оплату, то счет аннулируется. Если услуги приобретаются Клиентом менее чем за 30 дней до заезда,
Клиент выплачивает их стоимость полностью в течение 3 (трёх) календарных дней.
5.3. Дополнительные услуги, не указанные в настоящем договоре и заказываемые Клиентом и иными участниками поездки,
указанными в настоящем договоре, в ходе совершения туристской поездки у третьих лиц, оплачиваются ими самостоятельно.
5.4. Общая стоимость тура в рублях составляет руб. коп. (рублей коп.)
6. Порядок расторжения договора.
6.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по взаимному согласию сторон или по иным основаниям,
предусмотренным действующим законодательством.
6.2. В случае прекращения Договора и/или отказа от забронированного и подтвержденного тура по инициативе Туриста, последний
обязан возместить Туроператору понесенные Туроператором издержки. Под издержками в данном случае понимаются фактически
понесенные расходы Туроператора.
6.3. В случае прекращения Договора по инициативе Турфирмы, последний обязан полностью возместить Туристу прямые убытки.
7. Ответственность сторон.
7.1. Турфирма несет ответственность за выполнение поручения по настоящему Договору в соответствии с условиями Договора и
действующим законодательством РФ, в том числе Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Правилами
оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452).
7.2. Турфирма не несет ответственность за:
7.2.1. Убытки и любой другой ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Туриста:
- в связи с непредоставлением и/или предоставлением Туристом недостоверных сведений, необходимых в соответствии с п. 4.1.2.
настоящего Договора;
- в связи с нахождением Туриста в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможности
воспользоваться туристическими услугами.
8. Разрешение споров.
8.1. Все претензии должны быть зафиксированы письменно. Претензии принимаются Туроператором в течение 20 дней с момента
окончания тура, и рассматриваются в течение 10 дней с момента подачи.
8.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, виновная сторона возмещает другой стороне возникшие
убытки, связанные с нарушением условий договора, но не более полной стоимости тура.
8.3. Все споры и разногласия по настоящему договору решаются сторонами путем переговоров. При не урегулировании в процессе
переговоров спорных вопросов, споры разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством.
9. Форс – мажор.
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение принятых на себя обязательств, если это неисполнение явилось
следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора.
Подписи сторон:
ТУРОПЕРАТОР:
Клиент:
СТРАНИЦА 3
9.2. К обстоятельствам непреодолимой силы стороны относят: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера,
эпидемии, акты властей, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические
акты, обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности
его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда его имуществу, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон.
При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого
будут действовать такие обстоятельства.
9.3. Если указанные обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон имеет право потребовать в судебном
порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия
договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается
денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном
стоимости не оказанных потребителю услуг.
10. Прочие условия.
10.1. В случае бронирования туристских услуг по настоящему договору для нескольких лиц одновременно, Турист,
подписывающий настоящий договор, несет ответственность за полноту доведения до сведения других заинтересованных лиц всей
информации, касающейся порядка организации Туроператором туристского обслуживания, а также обо всех положениях
настоящего договора.
10.2. Если иное не предусмотрено дополнительными условиями настоящего договора под трансфером понимается доставка
туристов в отель от терминала аэропорта, вокзала, и аналогичные операции на пути возвращения туристов к месту
первоначального выезда.
10.3. Турист предупрежден о необходимости соблюдения правил личной безопасности, о необходимости хранения денежных
средств и иного имущества в сейфах отеля и о порядке их использования.
10.4. Турист предупрежден об условности классификации отелей и уведомлен о составе услуг отеля, включенного в спецификацию
тура. Категория отеля указывается в соответствии с системой классификации страны нахождения отеля.
10.5. Если иное не предусмотрено дополнительными условиями настоящего договора лицам, в пользу которых было проведено
бронирование услуг, не гарантируется их вселение в номера отеля немедленно по их прибытию в отель, а также их выселение из
номеров отеля непосредственно перед убытием из отеля. Данное условие договора связано с расчетным часом (время
заселения/выселения в/из номера отеля), устанавливаемым каждым отелем самостоятельно, и применяется с целью минимизации
финансовых затрат Туриста по оплате стоимости проживания в отеле. Ориентировочно расчетный час в отелях наступает в 12
часов 00 минут. Заселение в номер отеля ранее расчетного часа, равно как и выселение из его номера позже расчетного часа, влекут
обязательства по оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля
времени до/после наступления расчетного часа.
10.6. Турист уведомлен об основном языке общения страны пребывания и возможных трудностях, связанных с его незнанием.
10.7. Турист предупрежден о требованиях, предъявляемых компетентными органами к въездным/выездным документам;
- о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;
- об условиях проживания и питания в гостинице, порядке предоставления экскурсий и дополнительных услуг;
- о правилах поведения во время туристской поездки, в том числе о необходимости уважения местных традиций и - обычаев,
бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде;
- о состоянии окружающей природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий в период тура;
- о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте проведения тура;
- об опасностях, встреча с которыми возможна при совершении путешествия.
Всю вышеуказанную информацию и «Памятку туриста» Турист получил, что подтверждает своей подписью:
11. Условия персональных данных
11.1. Туроператор принимает необходимые меры по обеспечению безопасности полученных в процессе реализации туристского
продукта персональных данных Клиента, в том числе при их обработке, распространении и использовании.
11.2. После окончания действия Договора Туроператор должен незамедлительно прекратить обработку персональных данных
Клиента и уничтожить соответствующие персональные данные в следующие сроки:
- хранящиеся на электронных носителях в течение трех рабочих дней со дня окончания срока исковой давности по настоящему
Договору;
- хранящиеся на бумажных носителях и не отнесенные к разряду первичных бухгалтерских документов или иных документов,
подлежащих хранению по законодательству РФ, в течение трех рабочих дней со дня окончания срока исковой давности по
настоящему Договору;
- хранящиеся на бумажных носителях и отнесенные к разряду первичных бухгалтерских документов либо документов,
подлежащих хранению по законодательству РФ, в течение трех рабочих дней со дня окончания срока их хранения, установленного
нормами законодательства РФ.
Туроператор должен обязать к данным действиям и всех третьих лиц, которым передавались персональные данные Клиента.
12. Сроки и условия действия договора.
12.1. Договор вступает в силу с момента подачи Туристом Заявки на бронирование и внесения аванса (задатка).
12.2. Срок действия договора указывается в туристской путевке, являющейся его неотъемлемой частью. Туристская путевка
выдается Туристу после полной оплаты стоимости тура.
12.3.
Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны в случае, если они совершены в письменной форме
и подписаны обеими Сторонами.
12.4.
Договор составлен в 2 экз., каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу.
Подписи сторон:
ТУРОПЕРАТОР:
Клиент:
СТРАНИЦА 4
Приложения:
Приложение №1 Условия тура
Приложение № 2 Сведения о финансовом обеспечении
Приложение № 3 Программа тура
Приложение № 4 Памятка по Карелии
13. Реквизиты сторон Туроператор
Турист
ООО «КАЛЕВА ТУР»
Юридический адрес/Почтовый адрес:
185005, Республика Карелия, город Петрозаводск, ул.
Гоголя д.3 кв.10
Тел/факсы (8142) 76-30-30; 76-93-31
e-mail: [email protected]
ИНН 1001152181 КПП 100101001 ОКПО 70905895
Р/с 40702810110650003316
Филиал N 7806 ВТБ 24 (ЗАО), г. Санкт-Петербург, к/с
30101810300000000811, БИК 044030811.
ФИО ТУРИСТА
Паспорт:
Выдан:
Фактический адрес:
Телефон:
_____________ (Богоявленская И.Н.)
______________________(ФИО ТУРИСТА)
Подписи сторон:
ТУРОПЕРАТОР:
Клиент:
СТРАНИЦА 5
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
ООО «КАЛЕВА ТУР» обязуется забронировать для ФИО, с которой следует ФИО, туруслуги
В стоимость тура включено:
Страна: Россия
Город:
Срок поездки:
Кол-во туристов
Отель:
Категория номера:
Транспорт:
Место отправления:
Место прибытия:
Питание: по программе (приложение № 3)
Страховка: нет
Экскурсии:
по программе (приложение № 3)
Доп.услуги:
Оформление визы (требуется/не требуется) не требуется
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
1. С туристом проведен инструктаж по программе тура, условиям поездки и мерам личной безопасности.
2.Турист ознакомлен с условиями размещения в гостинице, порядком и правилами пересечения границ, а также памяткой центра
санэпидемнадзора по мерам личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний, правилами пребывания в стране, ее
особенностями и обычаями.
ПОДПИСИ СТОРОН
ТУРОПЕРАТОР
Директор
Подписи сторон:
ТУРОПЕРАТОР:
ТУРИСТ
Богоявленская И.Н __________________
_______________________ФИО туриста
Клиент:
СТРАНИЦА 6