ПАМЯТКА КЛИЕНТА

ПАМЯТКА КЛИЕНТА
-
Время работы Агентства:
ПН-ЧТ с 9.00 до 18.00 час., прием клиентов с 9.00 до 17.00 час.
ПТ с 9.00 до 17.00 час., прием клиентов с 9.00 до 16.00 час.
перерыв на обед с 13.00 до 14.00 час.
СБ, BC – выходные дни.
-
Топливная карта (далее карта) обслуживается в следующих странах: Россия, Азербайджан, Украина, Белоруссия, Литва, Латвия, Эстония и Польша (полный список АЗС см. на сайте www.licard.ru).
-
При междугородних поездках вы можете воспользоваться Планировщиком маршрута на сайте www.licard.ru
-
Карта защищена 4-х значным ПИН кодом. Карта блокируется при двукратном неправильном вводе ПИН кода. Разблокировать карту можно только в Агентстве, где она выдана (для разблокировки нужна доверенность). В случае утери карты необходимо немедленно сообщить в Агентство для включения ее в Стоп-лист
(письменно).
-
При отсутствии операций по карте более 2-х месяцев карта автоматически блокируется. Разблокировать карту
можно только в Агентстве, где она выдана (для разблокировки нужна доверенность).
-
Кредитный сертификат (КС) (информация об отправке средств на карту на АЗС) хранится на АЗС две недели.
Если в течение этого срока карту не прокредитовать, то КС возвращается на лицевой счет Клиента. В этом
случае необходимо заново заказать КС.
-
Заказы на создание КС (распределение средств) принимаются только:
- по факсу на специальном бланке (см. Приложение №3 к Договору об информационном обслуживании).
- непосредственно в Агентстве приписки Клиента.
По телефону распределения не принимаются! Если у Клиента одна карта, распределение не требуется.
-
Карты можно кредитовать на АЗС (обслуживаемых Башкирским филиалом ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард») на
следующие сутки после поступления средств на лицевой счет Клиента. В случае если Клиент заказывает КС
на АЗС другого региона, то необходимо указать номер и адрес АЗС (список и адреса АЗС других регионов
см. на сайте www.licard.ru). В этом случае карту можно прокредитовать только на указанных АЗС. Если
Клиент осуществляет поездку в другие регионы, то рекомендуется кредитовать карту перед отправкой в рейс
на АЗС своего региона.
-
В случае если необходимо произвести возврат средств на карту на АЗС (например, Клиент заказал больше
топлива, чем помещается в баке), то необходимо предъявить карту оператору АЗС. При этом возврат произойдет на лицевой счет клиента, а не на карту.
-
Остаток средств на карте можно узнать у оператора на АЗС или в Агентстве (в Агентстве информация предоставляется с запозданием на 2 дня). Осуществлена возможность печати в чеке баланса карты (необходимо заключить Дополнительное соглашение в Агентстве приписки Клиента).
-
Для предотвращения выхода из строя карты ее необходимо хранить в чехле.
-
АЗС инкассируются автоматически ежедневно с 0.00 до 08.00 час (доставка КС на АЗС).
-
Отчетные документы выдаются ежемесячно с 7 числа месяца следующего за отчетным.
Возможные проблемы и пути их решения:
Карта не обслуживается на АЗС:
Карта заблокирована – обратитесь в Агентство.
Карта размагнитилась – замените карту.
Превышен суточный лимит карты (при условии, что на карте установлен суточный лимит)– дождитесь следующих суток.
По карте не было операций свыше 2-х месяцев – обратитесь в Агентство.
Карта включена в Стоп-лист.
В случае возникновения вопросов связанных с работоспособностью карты Вы всегда сможете связаться с нашими специалистами по тел. Горячей линии: 8-917-470-7533.