Гловацкая Н.Р. Днепропетровский национальный университет имени. Олеся Гончара

Гловацкая Н.Р.
Днепропетровский национальный университет имени. Олеся Гончара
СОВРЕМЕННЫЕ СТАРТЕГИИ МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА В УСЛОВИЯХ ВОЗРАСТАЮЩЕЙ НА
РЫНКАХ ВЛАСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В современных условиях одной из важнейших концепций управления предприятиями является маркетинг,
призванный формировать рациональные производственные программы, оперативно реагировать на складывающиеся
ситуации на рынках сбыта продукции и побеждать в условиях конкурентной борьбы [3].
В современных условиях, в связи с меняющимся характером мирового рынка, перенасыщенного
высококачественными и разнообразными товарами, международный маркетинг приобретает всевозрастающее значение.
Власть потребителей на международных рынках с каждым годом растет. Это вызвано развитием новых технологий,
таких как Интернет, которые предоставляют легкий доступ к информации о продукции любой компании. Соответственно
потребители используют их для сбора информации, поиска необходимых товаров, а также консультаций с другими
потребителями. Помимо этого такие технологии помогают избежать влияния маркетологов на целевую аудиторию, что
является весьма полезным для потребителей. Таким образом, степень прямого контакта с потребителями минимизируется,
что дает им возможность самостоятельно принимать решение о покупке, основываясь только на своих убеждениях [2].
Существует множество маркетинговых стратегий, которые компании применяют при завоевании новых
международных рынков. Наиболее известные из них – стратегия «Push/Pull» маркетинга, а также управления
взаимоотношениями с клиентами (CRM).
На усиление власти потребителей компания может отреагировать наиболее используемой стратегией «Push/Pull».
Ранее усиление Pull путем активной рекламы в СМИ, агрессивный Push посредством снижения цен всегда имели
положительный результат для компаний. Однако при современных потребителях такая стратегия не принесет необходимых
результатов.
Ситуация в мировой телекоммуникационной индустрии также кардинально изменилась. Аудитория национальных
телевещательных сетей в прайм-тайм по сравнению с 1970 годом уменьшилась на 50%. Кроме того, потребители стали
уделять меньше внимания рекламе [1].
Агрессивное продвижение товаров в Интернете также является неэффективным. Сервис-провайдеры и
производители программного обеспечения направили свои усилия на блокирование поп-ап рекламы и спама. Таким
образом, эффективность стратегии «Push/Pull» значительно снизилась.
Существует другая не менее популярная стратегия управления взаимоотношениями с клиентами. Основным
инструментом данной стратегии является CRM система, которая помогает компании понять требования каждого
потребителя, после чего послать нужное сообщение или предоставить соответствующую услугу конкретному клиенту.
Однако в процессе реализации может возникнуть отрицательный эффект, вызванный агрессивными продажами, которые в
большинстве случаев отвергаются потребителями.
Новым подходом в международном маркетинге является стратегия защиты интересов потребителей. Используя его,
компании обеспечивают покупателей самой открытой, честной и полной информацией. Кроме того, необходимо
проконсультировать их по поводу приобретения наилучших товаров на рынке. Такая стратегия не является способом
убеждения потребителя. Это определенные партнерские отношения между компанией и потребителями, основанные на
доверии. Помимо этого, потребители постоянно делятся впечатлениями о покупке, что обеспечивает дополнительную
эффективную рекламу.
Компании, заботящиеся об интересах своих клиентов, получают возможность продавать более широкий круг товаров
большему числу людей, это способствует росту сбыта. Кроме того, это может привести к увеличению размеров прибыли, так
как потребители понимают, что дополнительная ценность, которую предлагает компания, соотносится с ценой на товар.
General Motors, Intel – некоторые примеры компаний, которые успешно протестировали и применили стратегию защиты
потребителей.
Таким образом, в условия мировой возросшей власти потребителей наиболее эффективной является стратегия
защиты покупателей, благодаря которой компания сможет не только укрепить свои позиции на международных рынках, а
также получить устойчивое конкурентное преимущество на долгосрочную перспективу.
1.
2.
3.
Глен Урбан, Не просто отношения – защита. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. – 272 с.
Н.Я. Калюжновой, Маркетинг. – М, 2009. – 539 с.
И. Манн, Маркетинг на 100%. – М, 2005. – 203 с.