План мероприятий - Министерство спорта и физической
advertisement
УТВЕРЖДЕН приказом Министра спорта и физической культуры Республики Мордовия от « » марта 2013 г. № ПЛАН мероприятий по повышению эффективности и качества услуг в сфере физической культуры и спорта, предоставляемых подведомственными учреждениями Министерства спорта и физической культуры Республики Мордовия. Срок исполнения/ Ответственные Методы реализации Ожидаемый результат исполнители 1 2 3 4 5 Раздел I. Мероприятия по повышению уровня спроса на услуги, предоставляемые подведомственными учреждениями Министерства спорта и физической культуры Республики Мордовия 1. Разработка и внедрение механизма взаимодействия Март 2013г./ Определение одного сотрудника Активизация внутри учреждения подведомственных учреждений с Министерством из руководящего состава работы по: спорта и физической культуры Республики Руководители учреждения, прошедшего курсы - исследованию рынка (спрос, Мордовия по вопросам продвижения услуг подведомственных повышения квалификации потребности потребителя, прогноз учреждений «Маркетинг в индустрии спорта», продаж, каналы реализации), с внесением в его -участию в планировании функциональные обязанности продвижения услуг, выполнение мероприятий по -разработке программ по продвижению и развитию услуг формированию спроса, учреждения -разработке стратегии проведения рекламных мероприятий, -проведению коммерческих переговоров с корпоративными клиентами № п/п Наименование мероприятий 1 2. 2 3 Проведение исследования потребительского рынка. Март-апрель 2013г./ Реализация проекта «Оценка эффективности Орлова Е.В. оказания государственных услуг спортивными (по согласованию) учреждениями Республики Мордовия» 3. Разработка и реализация маркетинговой программы, основанной на исследованиях потребительского рынка, направленной на повышение уровня спроса и уровня удовлетворенности качества услуг 4. Разработка стратегий рекламных мероприятий Март-апрель 2013г./ 4 Оценка качества оказания государственных услуг с учётом мнения граждан – потребителей услуг, общественных организаций, выражающегося в результатах онлайн–голосований в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет», анкетирования в учреждениях, в материалах открытых источников (средства массовой информации, сайты, социальные сети в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет») 5 Независимая оценка качества работы учреждений, оказывающих государственные услуги, используемая для разработки управленческих решений по повышению качества и доступности государственных услуг, выявление наиболее значимых факторов управления спросом Создание новых видов услуг, тарифов, каналов продвижения и др. Пизина Е.И. (по согласованию) Ответственные лица подведомственных учреждений Орлова Е.В. СМИ, презентации, рекламные Пропаганда ЗОЖ. Пизина Е.И. материалы (презентации, буклеты Стимулирование спроса, выход на (по согласованию) и др.) новые каналы реализации услуг Раздел II. Мероприятия по повышению удовлетворенности потребителей качеством услуг, предоставляемых подведомственными учреждениями Министерства спорта и физической культуры Республики Мордовия 1 5. 6. 7. 8. 9. 2 3 Разработка стандартов качества предоставляемых После принятия услуг республиканских нормативных актов/ Ломайкина Н.И. Пизина Е.И. (по согласованию) Разработка критериев оценки качества После принятия предоставляемых услуг (на основании новых республиканских стандартов качества) нормативных актов/ Ломайкина Н.И. Пизина Е.И. (по согласованию) Разработка стандартов обслуживания в спортивных Ответственные учреждениях лица подведомственных учреждений Разработка алгоритма проведения мониторинга Ломайкина Н.И. государственной услуги: Пизина Е.И. - планирование результатов, (по согласованию) - сбор данных, - анализ и выявление причин отклонений, - разработка рекомендаций для улучшения качества услуг Привлечение потребителей к оценке качества Постоянно/ предоставления услуг Орлова Е.В. (по согласованию) 4 5 Создание нормативно-правовой Упорядочение требований к базы для определения стандартов качеству предоставляемых услуг качества предоставляемых услуг Создание нормативно-правовой Упорядочение требований базы для определения критериев критериев к оценке качества оценки качества предоставляемых предоставляемых услуг услуг Формирование положительного имиджа организации Постоянный контроль Постоянный контроль и поддержание качества государственной услуги на должном уровне На постоянной основе на сайте Министерства спорта и физической культуры Республики Мордовия и спортивных учреждений разместить «ящик для предложений» и анкету оценки качества предоставляемых услуг Получение независимой оценки качества предоставляемых услуг от потребителей в интерактивном режиме
