А нкета на создание потока клиентов

Анкета на создание потока клиентов
Заполненную анкету и все необходимые материалы (логотип, Brand Book, статистика, текстовые
материалы, таблицы учета и т.д.) просим Вас выслать на адрес: x37.lab@gmail.com.
Все сведения конфиденциальны и будут использоваться только в интересах заказчика. Информация,
содержащаяся в брифе, является конфиденциальной и передаче третьим лицам не подлежит.
01
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ
1
Название компании:
2
Регион, в котором хотите продвигаться:
3
Сайт, если есть:
4
Сфера деятельности компании:
5
Основные конкуренты (ссылки на их сайты):
6
Контактное лицо:
7
Телефон:
8
E-mail:
02 Более подробно о товарах и услугах
1
Что вы продаете? Зачем и в какой ситуации это
покупают?
2
Кто ваша основная целевая аудитория?
3
Какую проблему в жизни или в бизнесе ваш
продукт решает?
4
Какая основная боль и проблема есть у ваших
клиентов?
5
Что именно в вашем предложении “цепляет”
клиентов сильнее всего?
6
5 ключевых(или больше) преимуществ вашей
компании или почему должны купить у вас, а
не у конкурента
1.
2.
3.
4.
5.
7
5 ключевых(или больше) преимуществ/различий
самого продукта или услуги. Почему выгодно
покупать именно это, а не аналоги
1.
2.
3.
4.
5.
8
Недостатки вашей компании относительно
конкурентов. В чем вы уступаете? (например,
нет доставки и тд)
9
Недостатки вашего продукта/услуги
относительно конкурентов(например, дорого)
10
Перечислите основные страхи клиентов или
что мешает им обратиться в ту или иную фирму
11
Перечислите основные требования клиентов
12
Уникальные свойства вашего продукта/услуги,
которые можно продемонстрировать
13
Расскажите, как устроен продукт? Из каких
частей он состоит?
14
Почему клиенты покупают именно ваш
продукт?
15
Из какого сырья и материалов производится
товар?
16
Где, кем и как он изготавливается?
17
Укажите те детали и мелочи в продукции или
услуге, по которым можно судить о
безупречном качестве.
18
Работают ли с вами уникальные, единственные
в своем роде специалисты?
19
Есть ли у вас секреты, ноу-хау и нюансы,
которые больше никто не
использует?
20
Владеете ли вы уникальными технологиями и
методиками?
21
Как вы контролируете качество выпускаемой
продукции?
22
Есть ли у вас знаковые поставщики и
подрядчики? Перечислите.
23
Минимальная, средняя и максимальная
стоимость заказа у вас?
24
Как производится ваш товар/услуга? Поэтапно.
03 Подробнее о бизнес-процессе
1
Опишите схему работы с клиентом. Какие шаги
происходят с момента первого контакта до
окончательного расчета.
2
Как работаете вы с клиентом после оказания
ему услуг?
3
Какой цикл сделки. Сколько времени в среднем
проходит от момента первого контакта до
полного взаиморасчета?
4
Есть ли гарантийное и постгарантийное
обслуживание?
5
Возможен ли возврат денег клиенту? Если да,
то при каких условиях.
6
Внедрены ли алгоритмы продаж у
менеджеров?
7
Какие акции используете или какие могли бы?
8
Применяется ли у вас бесплатный первый шаг
для клиента? Например, бесплатный расчет
сметы.
9
Есть ли у вас какие-либо награды, лицензии,
сертификаты качества, патенты и тому
подобные официальные документы?
10
Собираете ли вы отзывы у клиентов? Если да,
то в каком формате.
11
Есть ли сезонность в вашем бизнесе? Когда.
12
Используете ли маркетинговые материалы
типа флаеров, коммерческих предложений,
визиток, логотипа, маркетинг-кита и пр?
Перечислите.
13
Внедрена ли система учета в вашем бизнесе?
CRM, excel, блокнот, call-tracking, ip-телефония,
аналитика и тому подобное. Перечислите.
14
Расскажите про финансовые условия работы
(предоплата, рассрочка, отсрочка первых
выплат, товарные кредиты, скидки, товар на
реализацию, выкуп неликвида и т.д.).
15
Внедрена ли в вашей компании программа
лояльности (карты, накопительные скидки,
бонусные баллы, подарки и т.д.)?
16
Дарите ли вы своим клиентам подарки и в
каком случае?
17
Можете ли вы хотя бы примерно оценить,
сколько денег вы сэкономили для своих
клиентов или помогли дополнительно
заработать?
18
Какие требование вы выдвигаете к работникам
(сертификаты, лицензии, профессиональное
образование, физическая подготовка,
возраст, этические принципы)?
19
Как вы собираете обратную связь от клиентов?
04 Точка А или исходные данные
1
Какие каналы привлечения клиентов
используете на данный момент?
2
Сколько клиентов в месяц обращается к вам?
3
Сколько из них закрывается на продажу
вашими менеджерами?
4
Сколько клиентов обращается к вам повторно?
5
Какой средний чек продукции и сколько
зарабатываете с одной продажи?
6
Сколько стоит вам привлечение 1 клиента?
7
Какой рекламный бюджет вы вкладываете на
данный момент в месяц? Можно в разрезе по
каналам.
8
Какова окупаемость этих инвестиций?
9
Внедрена ли метрика на сайте?
Яндекс.Метрика и/или Google Analytics
05 Точка Б или к какому результату стремимся
1
Сколько целевых клиентов в месяц хотите?
2
Какой объем продаж хотите сделать?
3
Сколько готовы платить за привлечение 1
клиента.
4
Какой объем продаж хотите сделать за месяц,
три, год?
06 Ваши пожелания и комментарии
1
Благодарим за заполнение нашей анкеты. Ждем Ваших вопросов и предложений.
С уважением, X37 Lab.
X37.by | +375 29 218 78 04 | X37.lab@gmail.com