Дисконтная программа розничной торговой сети Электросила

Название: Регламент - Накопительная Дисконтная программа розничной торговой
сети Электросила
Клиент: ОРТ
Версия: 2.1
Индекс: РЕГ
Статус: Утвержден
Конфиденциально
Сохранено: 01-May-2016 08:16
«Электросервис и Ко»
Отдел маркетинга и рекламы
Регламент - Накопительная программа
«Электросила»
ИСТОРИЯ ИЗМЕНЕНИЙ
Версия
Описание изменений
Автор
Утверждено
Дата
0.1
Разработан
Кожевников Дмитрий
03-Мар-2015
1.0
Согласован с ОБА
Смирнова Инна
11-Мар-2015
1.1
Изменен
Наркевичюте Надежда
13-Апр-2015
2.0
Согласован с ОБА
Журавский Александр
17-Апр-2015
2.1
Изменен
Кожевников Дмитрий
08-Июн-2015
2.2
Согласован с ОМиР
Овсянников Дмитрий
08-Июн-2015
2.3
Согласован с ОРТ
Войтович Татьяна
09-Июн-2015
2.4
Согласован с ЗДКВ
Куликов Сергей
09-Июн-2015
3.0
Согласован с ОБА
Журавский Александр
15-Июн-2015
3.1
Изменен
Овсянников Дмитрий
21-Дек-2015
4.0
Согласован с ОБА
Журавский Александр
22-Дек-2015
4.1
Изменен
Овсянников Дмитрий
31-Мар-2016
5.0
Согласован с ОБА
Журавский Александр
31-Мар-2016
Имя
Дата
Хомич Андрей
11-Мар-2015
Хомич Андрей
17-Апр-2015
Хомич Андрей
15-Июн-2015
Авраменко Денис
22-Дек-2015
Авраменко Денис
31-Мар-2016
СВЯЗАННЫЕ ДОКУМЕНТЫ
Номер
Название документа
ОПРЕДЕЛЕНИЯ, СОКРАЩЕНИЯ И АББРЕВИАТУРЫ
Номер
ОРТ
ОМиР
Название документа
Отдел розничной торговли
Отдел маркетинга и рекламы
ОПР
Отдел правовой работы
НП
Накопительная программа
НК
Накопительная карта
Страница: 1/11
© Электросервис, 2016
Название: Регламент - Накопительная Дисконтная программа розничной торговой
сети Электросила
Клиент: ОРТ
Версия: 2.1
Индекс: РЕГ
Статус: Утвержден
Конфиденциально
Сохранено: 01-May-2016 08:16
Оглавление
1.
ВВЕДЕНИЕ ......................................................................................................................................................... 3
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
2.
ЦЕЛЬ .............................................................................................................................................................. 3
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ................................................................................................................................. 3
ВЛАДЕЛЕЦ, СОГЛАСОВАНИЕ, АКТУАЛИЗАЦИЯ И УТВЕРЖДЕНИЕ .................................................................. 3
ДОВЕДЕНИЕ ДО СВЕДЕНИЯ ............................................................................................................................ 3
ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ ОМИР, ОРТ И ОИТ ......................................................................... 4
2.1. ОМИР ОБЯЗАН ОБЕСПЕЧИТЬ:.............................................................................................................................. 4
2.2. ОРТ (ОИТ) ОБЯЗАН ОБЕСПЕЧИТЬ: ..................................................................................................................... 4
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ...................................................................................................................................................... 5
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ...................................................................................................................................................... 9
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 .................................................................................................................................................... 10
ФОРМА 1 .................................................................................................................................................................. 11
Страница: 2/11
© Электросервис, 2016
Название: Регламент - Накопительная Дисконтная программа розничной торговой
сети Электросила
Клиент: ОРТ
Версия: 2.1
Индекс: РЕГ
Статус: Утвержден
1.
Конфиденциально
Сохранено: 01-May-2016 08:16
Введение
Цель
Накопительная программа розничной торговой сети «Электросила» (далее –
Накопительная программа «Электросила») разработана с целью стимулирования
покупательского спроса на товары, предлагаемые ООО «Электросервис и Ко», а также с
целью привлечения новых и сохранения старых покупателей.
1.2.
Область применения
Накопительная программа «Электросила» устанавливает права и обязанности
работников ООО «Электросервис и Ко», а также покупателей при выдаче (получении)
Накопительных карт Электросила, предоставлении скидок владельцам Накопительных
карт.
Настоящая Накопительная программа Электросила распространяется на работников
следующих структурных подразделений: ОМиР, ОРТ, ОИТ.
1.3. Владелец, согласование, актуализация и утверждение
Владельцем настоящей Накопительной программы «Электросила» является
заместитель директора по коммерческим вопросам.
Настоящая Накопительная программа «Электросила» подлежит согласованию (в том
числе в случае внесений в нее изменений и (или) дополнений) с:
 начальником (заместителем начальника) ОРТ;
 начальников ОИТ;
 начальником ОПР (юрисконсультом).
Актуализацию (внесение изменений и (или) дополнений) в Накопительную
программу «Электросила» осуществляет:
 начальник (заместитель начальника) ОМиР.
Дисконтную накопительную программу «Электросила» утверждает директор.
1.4.
Доведение до сведения
Настоящая Накопительная программа «Электросила» доводится до сотрудников
ОМиР, ОРТ, ОИТ путем размещения (публикации) на сайте smk.sila.by.
Настоящая Накопительная программа «Электросила» доводится до сведения
Покупателей путем размещения на сайте www.sila.by и в розничных торговых объектах
Приложения 1 к настоящему документу.
1.1.
Страница: 3/11
© Электросервис, 2016
Название: Регламент - Накопительная Дисконтная программа розничной торговой
сети Электросила
Клиент: ОРТ
Версия: 2.1
Индекс: РЕГ
Статус: Утвержден
2.
Конфиденциально
Сохранено: 01-May-2016 08:16
Обязанности сотрудников ОМиР, ОРТ и ОИТ
2.1. ОМиР обязан обеспечить:
- изготовление НК;
- ввод номеров изготовленных НК в НК в базу Tplus;
- передачу НК в администрацию ОРТ;
- учет Владельцев НК (в том числе сверку данных внесенных в базу Tplus с данными
приведенными в Анкетах), учет Владельцев НК, отказавшихся от рассылки СМСсообщений и (или) электронных сообщений (e-mail), и исключение их из
соответствующих баз данных;
- систематизацию и хранение Анкет (приложение 2 к настоящей НП).
2.2. ОРТ (ОИТ) обязан обеспечить:
- передачу НК в торговые объекты (магазины);
- корректное заполнение Анкет;
- выдачу ДК в соответствии с условиями НП;
- ввод данных Владельца НК в базу Tplus не позднее 3-х дней со дня выдачи НК
(заполнения Анкеты);
- использование (списание) начисленных бонусов в соответствии с НП;
- передачу в ОМиР заполненных Анкет ежемесячно не позднее 15 числа месяца
следующего за отчетным.
2.3. В случаях указанных в п. 6.2. Накопительной системы, сотрудники торгового объекта
«Электросила» отправляют сканированную копию заявления и чека на адрес электронной
почты ведущему специалисту по организации процессов в розничной торговле. Оригинал
заявления и копия кассового (товарного) чека в течение 1 (одного) года храниться в ТО.
Бонус начисляется в течение 2 (двух) рабочих дней с момента рассмотрения заявления
Владельца Накопительной карты.
После принятия решения руководством, заведующий магазином обязан подготовить в
адрес Владельца Накопительной карты ответ на его заявление с признанием либо
непризнанием фактов изложенных в заявлении в течение 15 дней с даты заявления
(Форма 1).
Страница: 4/11
© Электросервис, 2016
Название: Регламент - Накопительная Дисконтная программа розничной торговой
сети Электросила
Клиент: ОРТ
Версия: 2.1
Индекс: РЕГ
Статус: Утвержден
Конфиденциально
Сохранено: 01-May-2016 08:16
Приложение 1
Накопительная программа «Электросила»
1. Общие положения
1.1. Настоящая Накопительная программа «Электросила» разработана с целью
стимулирования покупательского спроса на товара, предлагаемые ООО «Электросервис и
Ко», а также с целью привлечения новых и сохранения старых покупателей.
1.2. В настоящей Накопительной программе используются следующие термины:
- Накопительная карта - номерная пластиковая карта с неограниченным сроком действия,
которая дает право Владельцу на скидку в размерах, порядке и условиях настоящей
Накопительной программе;
- Владелец Накопительной карты – физическое лицо, получившее Накопительную карту;
- Бонус – скидка с цены товара, предоставляемая в соответствии с настоящей
Накопительной программой.
2. Накопительные карты
2.1. В рамках настоящей Накопительной программы действуют следующие типы
Накопительных карт:

ЭЛЕКТРОСИЛА 3 % - дает право на начисление Бонуса в размере 3 % от цены
приобретения товара;

ЭЛЕКТРОСИЛА 6 % - дает право на начисление Бонуса в размере 6 % от цены
приобретения товара;

ЭЛЕКТРОСИЛА VIP-карта - дает право на начисление Бонуса в размере 9 % от
цены приобретения товара.
2.2. Выданные до вступления в силу настоящей Накопительной программы
Дисконтные карты действуют в качестве Накопительных карт и соответствуют
следующим Накопительным картам:
Дисконтная карта
Накопительная карта
ЭЛЕКТРОСИЛА 3 %
ЭЛЕКТРОСИЛА 3 %
ЭЛЕКТРОСИЛА 6 %
ЭЛЕКТРОСИЛА 6 %
ЭЛЕКТРОСИЛА VIP-карта
ЭЛЕКТРОСИЛА VIP-карта
2.3. Накопительная карта не является именной и может передаваться Владельцем
третьим лицам. По тексту настоящей Накопительной программы Владелец
Накопительной карты, а также третье лицо, фактически владеющее Накопительной
картой, именуется Владелец Накопительной карты.
3. Порядок выдачи Накопительных карт
3.1. Накопительные карты выдаются:

ЭЛЕКТРОСИЛА 3 % - при единоразовой покупке на сумму 1 000 000 (Один
миллион) рублей и более с учетом всех предоставленных скидок, в том числе в
соответствии с настоящей Накопительной программой;

ЭЛЕКТРОСИЛА 6 % - при единоразовой покупке на сумму 10 000 000 (Десять
миллионов) рублей и более с учетом всех предоставленных скидок, в том числе в
соответствии с настоящей Накопительной программой.
Страница: 5/11
© Электросервис, 2016
Название: Регламент - Накопительная Дисконтная программа розничной торговой
сети Электросила
Клиент: ОРТ
Версия: 2.1
Индекс: РЕГ
Статус: Утвержден
Конфиденциально
Сохранено: 01-May-2016 08:16
Если владелец Накопительной карты ЭЛЕКТРОСИЛА 3% совершает единоразовую
покупку на сумму 10 000 000 (Десять миллионов) рублей и более с учетом всех
предоставленных скидок, в том числе в соответствии с настоящей Накопительной
программой, то он имеет право на получение Накопительной карты ЭЛЕКТРОСИЛА 6%.
При этом Накопительная карта ЭЛЕКТРОСИЛА 3% у Владельца не изымается.

ЭЛЕКТРОСИЛА VIP-карта – по решению директора (заместителя директора по
коммерческим вопросам) ООО «Электросервис и Ко».
3.2. ООО «Электросервис и Ко» вправе выдавать Дисконтные карты Электросила в
качестве Накопительных карт, которые соответствуют Накопительным картам в
соответствии с п. 2.2. настоящей Накопительной программы.
3.3. До получения Накопительных карт покупатель – физическое лицо обязан
заполнить Анкету.
В случае отказа от заполнения Анкеты Накопительная карта не выдается.
3.4. Утерянные Накопительные карты восстановлению не подлежат.
4. Порядок начисления Бонусов
4.1. Бонусы начисляются на Накопительные карты в следующем порядке:
4.1.1. до расчета за товар Владелец Накопительной карты обязан сообщить о ее наличии
контролеру – кассиру магазина «Электросила»;
4.1.2. Владелец Накопительной карты обязан ее предъявить контролеру – кассиру в
обязательном порядке;
4.1.3. Владельцу Накопительной карты начисляется Бонус в размерах установленных п.
2.1. настоящей программы.
4.1.4. Бонус начисляется в течение 3 календарных дней с момента оплаты товара.
4.2. ООО «Электросервис и Ко» вправе:
- установить перечень товаров (групп товаров), на которые Бонусы не начисляются;
- установить определенные дни (иной период времени), в которые Бонусы не
начисляются;
- установить торговые объекты (магазины, интернет - магазины), при приобретении
товаров в которых Бонусы не начисляются;
- установить иной порядок (размер) начисления Бонусов.
ООО «Электросервис и Ко» доводит до сведения Владельцев Накопительных карт до
момента расчета за товар, установленные в соответствии с настоящим подпунктом
исключения.
4.3. Бонусы не подлежат обмену на деньги.
4.4. Бонусы не начисляются при приобретении товара, цены на которые установлены
Актами осмотра и уценки товара (товара имеющего механические повреждения,
некомплектного товара, товара бывшего в употреблении и иного подобного товара).
4.5. Бонусы в размере 1 % от суммы покупки начисляются при покупке товаров, цена
которых установлена по промо-акту
4.6. Бонусы в размере 1 % от суммы покупки начисляются при покупке товаров с
помощью программ кредитования «Рассрочка»
5. Порядок использования Бонусов
5.1. Начисленные Бонусы используются при расчетах за последующие покупки.
Страница: 6/11
© Электросервис, 2016
Название: Регламент - Накопительная Дисконтная программа розничной торговой
сети Электросила
Клиент: ОРТ
Версия: 2.1
Индекс: РЕГ
Статус: Утвержден
Конфиденциально
Сохранено: 01-May-2016 08:16
5.2. Бонусы не используются при приобретении товара, цены на которые установлены
Актами осмотра и уценки товара (товара имеющего механические повреждения,
некомплектного товара, товара бывшего в употреблении и иного подобного товара).
5.3. Бонусы не используются при приобретении товаров с помощью программ
кредитования «Рассрочка», а также с целью дальнейшей передачи товаров в финансовый
лизинг.
5.4. Бонусы не используются при приобретении товаров, цена которых установлена по
промо-акту
5.5. Один начисленный Бонус равен одному рублю.
5.6. Сумма начисленных Бонусов является скидкой с цены товара в абсолютном
выражении. При этом скидка, полученная за счет Бонусов должна составлять не более 50
(пятьдесят) процентов от цены товара.
Начисленные Бонусы не подлежат выплате в виде денежных средств.
5.7. ООО «Электросервис и Ко» вправе:
- установить перечень товаров (групп товаров), на которые скидка за счет Бонусов не
предоставляется;
- установить определенные дни (иной период времени), на которые скидка за счет Бонусов
не предоставляется;
- установить торговые объекты (магазины, интернет - магазины), при приобретении
товаров в которых на которые скидка за счет Бонусов не предоставляется;
- установить иной порядок (размер) использования Бонусов (предоставления скидок за
счет Бонусов).
ООО «Электросервис и Ко» доводит до сведения Владельцев Накопительных карт до
момента расчета за товар, установленные в соответствии с настоящим подпунктом
исключения.
5.8. Владелец Накопительной карты имеет право использовать начисленный Бонус не
ранее его начисления.
5.9. В случае не использования Бонусов в течение 6 (шесть) месяцев с даты их
начисления, Бонусы обнуляются. В случае совершения покупки до момента истечения 6
(шесть) месяцев со дня начисления Бонусов и не использования начисленных Бонусов,
вышеуказанный шестимесячный срок начинает исчисляться с даты вышеуказанной
покупки.
5.10. Владельцы выданных до вступления в силу настоящей Накопительной программы
Дисконтных карт имеют право использовать Бонусы только после заполнения Анкеты
(однократном).
5.11. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного с
использованием Бонусов, Бонусы, с использованием которых был приобретен такой
товар, на Накопительную карту не возвращаются (повторно не начисляются).
5.12. В случае возврата товара надлежащего качества, приобретенного с использованием
Бонусов, Бонусы, с использованием которых был приобретен такой товар, на
Накопительную карту возвращаются (повторно начисляются) на основании заявления
Владельца Накопительной карты (Приложение 3). При этом ООО «Электросервис и Ко»
имеет право аннулировать Бонусы начисленные при покупке возвращаемого товара.
5.13. Рассмотрение заявления на возврат (повторное начисление) Бонусов в
соответствии с пунктом 5.9. настоящей Накопительной программы осуществляется в
порядке и сроки предусмотренные законодательством Республики Беларусь.
Бонусы начисляются в течение 2 (двух) рабочих дней со дня рассмотрения заявления.
Страница: 7/11
© Электросервис, 2016
Название: Регламент - Накопительная Дисконтная программа розничной торговой
сети Электросила
Клиент: ОРТ
Версия: 2.1
Индекс: РЕГ
Статус: Утвержден
Конфиденциально
Сохранено: 01-May-2016 08:16
6. Прочие положения
6.1. ООО «Электросервис и Ко» оставляет за собой право начислить любое количество
Бонусов Владельцам Накопительных карт
В случае если Бонусы были начислены ошибочно либо неправомерно, ООО
«Электросервис и Ко» оставляет за собой право аннулировать соответствующее
количество Бонусов.
6.2. В случае если Бонусы не были начислены либо начислены не размере меньшем,
чем предусмотрено настоящей Накопительной программой, Владелец Накопительной
карты обязан заполнить заявление (Приложение 3 к настоящей НП) в любом торговом
объекте «Электросила» и приложить кассовый (товарный) чек или иной документ
подтверждающий оплату товара. Заявление подлежит рассмотрению в порядке и сроки
предусмотренные законодательством Республики Беларусь.
В случае признания со стороны ООО «Электросервис и Ко» фактов, указанных в части
первой настоящего пункта, ООО «Электросервис и Ко» производит доначисление Бонусов
в течение 2 (двух) рабочих дней со дня признания.
6.3. Подписывая Анкету, Владелец Накопительной карты соглашается получать СМСсообщения и (или) электронные сообщения (e-mail), в том числе рекламного характера.
Владелец Накопительной карты извещен о порядке отказа от получения СМС-сообщения
и (или) электронные сообщения (e-mail), в том числе рекламного характера.
6.4. Проверить количество Бонусов возможно на сайте sila.by в разделе «Личный
кабинет».
6.5. Накопленные Бонусы по различным Накопительным картам не суммируются.
6.6. ООО «Электросервис и Ко» оставляет за собой право вносить изменения в
настоящую Накопительную программу, временно приостановить ее действие либо
отменить ее действие, предупредив Владельцев Накопительных карт не менее чем за 1
календарный день.
6.7. Настоящая Накопительная программа подлежит публикации на сайте sila.by.
Копия настоящей Накопительной программы подлежит размещению в торговых объектах
(магазинах) Электросила ООО «Электросервис и Ко».
Страница: 8/11
© Электросервис, 2016
Название: Регламент - Накопительная Дисконтная программа розничной торговой
сети Электросила
Клиент: ОРТ
Версия: 2.1
Индекс: РЕГ
Статус: Утвержден
Конфиденциально
Сохранено: 01-May-2016 08:16
Приложение 2
Страница: 9/11
© Электросервис, 2016
Название: Регламент - Накопительная Дисконтная программа розничной торговой
сети Электросила
Клиент: ОРТ
Версия: 2.1
Индекс: РЕГ
Статус: Утвержден
Конфиденциально
Сохранено: 01-May-2016 08:16
Приложение 3
Заведующей магазина «Электросила» _________________
Гражданина (ки) _________________________________
________________________________________________
(Фамилия, Имя, Отчество)
Проживающего (ей) по адресу: _____________________
________________________________________________
________________ тел.: ___________________________
Заявление
«____» ____________ 20___ г. в магазине «Электросила», находящемся по адресу: г. Минск, ул. Уманская, 54,
мною был приобретен товар ____________________________________________________________
(наименование товара, артикул)
_____________________________________________________________________________________ стоимостью
__________________ (__________________________________________________________________________
(цифрами)
(прописью)
_____________________________________________________________________________________) рублей.
Я являюсь Владельцем Накопительной карты № ________________.
При совершении вышеуказанной покупки ___________________________________________________________ (не
был начислен Бонус либо Бонус начислен в меьшем размере чем предусмотрено Накопительной програмоой)
________________________________________________________________________________________________
Причина, по которой не был начислен бонус:______________________________________________
_____________________________________________________________________________________
(заполняется, если причина известна)
В соответствии Накопительной программой ООО «Электросервис и Ко», прошу начислить Бонус на Накопительную
карту №______________________________________________________
Приложение (копии):
кассовый (товарный) чек или иной документ, подтверждающий оплату товара;
«_____» __________________ 201_ г.
____________________ /________________
(подпись покупателя)
(расшифровка подписи)
Пояснения администрации магазина по данной ситуации:
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
____________________________/ __________
(ФИО заведующего магазином) (подпись)
Страница: 10/11
© Электросервис, 2016
Название: Регламент - Накопительная Дисконтная программа розничной торговой
сети Электросила
Клиент: ОРТ
Версия: 2.1
Индекс: РЕГ
Статус: Утвержден
Конфиденциально
Сохранено: 01-May-2016 08:16
Форма 1
______________ №
______
___________________________
ФИО (кому)
___________________________
(адрес)
Уважаемая
__________________________
Руководство
магазина
«ЭЛЕКТРОСИЛА»
рассмотрело
Ваше
заявление
от
__________________
о
начислении бонуса на Вашу накопительную
карту.
На Вашу накопительную карту №
……начислен
бонус
в
размере…….
Приносим извинения за причиненные
неудобства.
С уважением,
Заведующий магазином
«ЭЛЕКТРОСИЛА»
_______
_____
Страница: 11/11
© Электросервис, 2016