Порядок предъявления рекламаций г. Ярославль и ООО _______

Порядок предъявления рекламаций
приложение к договору № ________ от ________ между ООО РЦ «Автодизель»
г. Ярославль и ООО _______
При возникновении у потребителя претензии на качество проданной продукции в период гарантийного
срока, он обязан в течение 3-х дней направить извещение (письмо, телеграмма, телефонограмма, факс) на
имя генерального директора ООО РЦ «Автодизель» (далее фирмы) о непригодности использования изделия
по назначению.
1. В извещении о претензии обязательно должны быть указаны:
- полное наименование организации, эксплуатирующей изделие;
- почтовые реквизиты, телефон, факс;
- номер и дата расходной накладной, по которой изделие было отгружено с фирмы;
- заводской номер детали, агрегата;
- пробег транспортного средства, или наработка в моточасах до момента возникновения отказа
(неисправности);
- характер и признак неисправности
- завод-изготовитель, тип и марку двигателя (или иного изделия) в составе которого эксплуатируется
продукция.
2. При получении извещения фирма в 2-дневный срок сообщает потребителю о своем решении:
- дает рекомендации по исправлению выявленной неисправности;
- дает согласие на выезд своего представителя для рассмотрения претензии и участия в составлении
двухстороннего акта-рекламации;
- дает согласие на составление акта-рекламации в одностороннем порядке, без участия представителя
фирмы;
- дает разрешение на отправку изделия на фирму для исследования и определения причины
неисправности.
3. Акт-рекламация должен быть оформлен в 3-х дневный срок с момента получения ответа фирмы (п. 2) и
выслан (факсимильной связью – копия, оригиналы – почтой) на фирму в 4-х экземплярах в 2-дневный срок
с момента составления. Образец формы для составления акта-рекламации прилагается.
Рекламации не подлежат удовлетворению в случаях:
- возникновения дефектов, образовавшихся в результате использования изделия не по назначению без
согласования с заводом-изготовителем; нарушения правил эксплуатации и технического
обслуживания, изложенных в Инструкции по эксплуатации, неправильной консервации и хранения;
- демонтажа двигателя с транспортного средства без письменного разрешения фирмы (заводаизготовителя);
- разборки двигателя, демонтажа отдельных деталей и узлов, а также ремонта в гарантийный период
(за исключением деталей, прикладываемых в ЗИП) без разрешения фирмы;
- внесения каких-либо конструктивных изменений без согласования с заводом-изготовителем ;
Претензии по присланным на фирму отдельным деталям, узлам и агрегатам двигателя без
соблюдения процедуры предъявления рекламации не рассматриваются.
При невыполнении вышеперечисленных требований претензии по гарантии удовлетворению не
подлежат, и ремонт вышедшего из строя изделия производится за счёт потребителя.
В случае выявления некачественной продукции при приемке, ее некомплектности, повреждениях
при
транспортировке потребитель должен руководствоваться
действующим Гражданским
законодательством РФ.
Изделия (двигатели, узлы, агрегаты и др.) возвращенные на фирму для исследования и определения
причин ответственности сторон в отказе изделия, передаются потребителем на склад по приемо-сдаточному
акту на ответственное хранение при наличии следующих сопроводительных документов:
- первичного акта рекламации,
- накладной,
- копии расходной накладной, по которой изделие было отгружено с фирмы.
Продукция, доставленная без соблюдения процедуры
предъявления рекламаций, на склад не принимается.
Генеральный директор
______________ В.С. Кузовкин
Генеральный директор
____________