Кросс-продажи розничных услуг

В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ
делаете предложение каждому клиенту
КАРТА КРОСС-ПРОДАЖ:
ТОЛЬКО ДЛЯ РАБОТНИКОВ БАНКА
ПРОДУКТ/УСЛУГА
1 этап:
Делаете ПРЕДЛОЖЕНИЕ
2 этап:
Описываете ВЫГОДЫ КЛИЕНТА от предложения
ПРЕМИЯ
за продажу продукта
1
2
3
4
Программа
клиентской
лояльности
Интернет-Банк
(Система
дистанционного
банковского
обслуживания)
Иван Иванович,
воспользуйтесь
возможностью стать
участником уникального
проекта Банка- Программы
лояльности.
Ваша организация получит
льготы на банковское
обслуживание и возможность
накапливать баллы за
соответствующие объемы
бизнеса в нашем Банке.
Иван Иванович, рекомендую
Вам подключиться к системе
дистанционного банковского
обслуживания «ИнтернетБанк».
 За счет предоставляемых льгот Ваша организация сможет
сэкономить от 5 до 15% стоимости обслуживания.
 А Ваши сотрудники получают доступ к льготным
программам кредитования нашего банка и скидкам на
другие услуги для частных лиц.
 Участники Программы лояльности имеют возможность
тратить заработанные баллы на специальные бонусы:
продукты банка или товары и услуги партнеров банка.
Например, сотрудники компании могут взять ипотеку,
автокредит или кредитную карту со сниженной процентной
ставкой, либо получить сертификат на покупку бытовой
техники или поход в салон красоты.
-
 Также у Вас будет персональный менеджер, который
поможет решить все вопросы, связанные с банковским
обслуживанием – Вашей организации и ее сотрудников.
 Во-первых, Вы экономите на комиссии за обслуживание в
Банке: тарифы по системе «Интернет-Банк» выгоднее на
17%, чем при обслуживании в офисе Банка.
 Во-вторых, Вы обладаете всеми возможностями
распоряжения своим расчетным счетом, как и в офисе
Банка: постоянный контроль состояния счета и совершение
безналичных операций.
 В-третьих, система «Интернет-Банк» гарантирует Вам
безопасную работу Ваших представителей –
установлением различных полномочий доступа к
1 клиент = 300 рублей
10 клиентов = 3000 рублей
расчетному счету. Полномочия определяете Вы.
ПРОДУКТ/УСЛУГА
1 этап:
Делаете ПРЕДЛОЖЕНИЕ
1
2
2 этап:
Описываете ВЫГОДЫ КЛИЕНТА от предложения


iBank 2
(Система
дистанционного
банковского
обслуживания)
Иван Иванович, рекомендую
Вам подключиться к сервису
дистанционного банковского
обслуживания iBank 2.


Экспресс-офис
Экспрессовердрафт
(Технический
овердрафт)
3
Во-первых, Вы экономите на комиссии за обслуживание в
Банке: тарифы по iBank 2 выгоднее, чем при обслуживании
в офисе Банка.
Во-вторых, Вы обладаете всеми возможностями
распоряжения своим расчетным счетом, как и в офисе
Банка: постоянный контроль состояния счета и совершение
безналичных операций.
В-третьих, система iBank 2 гарантирует Вам безопасную
работу Ваших представителей – установлением различных
полномочий доступа к расчетному счету. Полномочия
определяете Вы.
В-четвертых, система iBank 2 может работать при
отсутствии качественного интернет-соединения, тем
самым обеспечивает бесперебойную работу.
ПРЕМИЯ
за продажу продукта
4
1 клиент = 300 рублей
10 клиентов = 3000 рублей
Иван Иванович,
воспользуйтесь услугой
нашего Банка «Экспрессофис».
 Являясь владельцем Экспресс-карты, Вы экономите время
на обслуживании в банке.
 Операции с наличными денежными средствами по счету
компании можно делать в любое время суток, не
зависимо от расписания банка – банкоматы работают 24
часа 7 дней в неделю.
 Также Экспресс-карта гарантирует Вам безопасность в
определении подлинности распорядителя счета.
1 клиент = 300 рублей
10 клиентов = 3000 рублей
Иван Иванович, обеспечьте
себе гарантию расчетов в
любое время по любым
платежам – воспользуйтесь в
нашем Банке кредитованием
 Экспресс-овердрафт гарантирует Вам наличие денежных
средств на Вашем расчетном счете в любых
обстоятельствах.
 Оформив овердрафт сейчас, Вы экономите свое время –
когда денежные средства Вам будут действительно
1 клиент = 300 рублей
10 клиентов = 3000 рублей
расчетного счета.
необходимы, Вы просто воспользуетесь ими со своего
расчетного счета.
ПРОДУКТ/УСЛУГА
1 этап:
Делаете ПРЕДЛОЖЕНИЕ
1
2
Корпоративная
карта
Иван Иванович, при активной
работе с наличными
денежными средствами я
рекомендую Вам очень
удобный инструмент –
корпоративную карту.
2 этап:
Описываете ВЫГОДЫ КЛИЕНТА от предложения
3
 Корпоративная карта обеспечит Вам строгий контроль
использования подотчетных средств.
 Использование корпоративной карты обеспечивает
безопасную транспортировку денежных средств
подотчетными лицами.
 Использование карты максимально упрощает бумажный
документооборот по подотчетным средствам.
ПРЕМИЯ
за продажу продукта
4
1 клиент = 300 рублей
10 клиентов = 3000 рублей
Ваша ежемесячная премия только за продажу клиентам услуг Банка составит +15 000 рублей
Инструкция по использованию Карты Кросс-Продаж:
1. Карта Кросс-Продаж (далее – ККП) предназначена для использования только работниками Банка. Не допускается предлагать
Карту клиентам для ознакомления.
2. Делайте кросс-предложение клиентам при любом их обращении в Банк (непосредственно к Вам).
3. Кросс-предложение делается в соответствии с нумерацией этапов:
1 этап: озвучить суть предложения
2 этап: описать выгоды клиента от использования Вашего предложения
Ваше кросс-предложение в обязательном подяке должно содержать оба этапа. При этом старайтесь придерживаться 100%
точности изложения – как в ККП.
4. Прежде, чем сделать клиенту предложение воспользоваться какой-либо услугой нашего Банка, необходимо убедиться в том,
что у клиента нет данной услуги.
1 способ: узнать самостоятельно (с помощью ИБСО)
2 способ: спросить у клиента.
5. При дальнейшей более глубокой консультации клиентов по услугам Банка используйте Карту Работы с Возражениями – в ней
описаны самые распространенные вопросы клиентов, связанные с особенностями предоставления и функционирования услуг.
6. Если у Вас возникли идеи/предложения по изменению или доработке ККП обращайтесь в Отдел развития корпоративного
бизнеса Управления корпоративного бизнеса.
Памятка по Программе клиентской лояльности: для развернутой консультации клиентов
Программа клиентской лояльности – это уникальный проект Банка, участники которого получают преференции и бонусы,
соответствующие их объемам бизнеса в нашем Банке.
Участники Программы приобретают клиентский статус и могут воспользоваться предложениями Банка, действующими для его категории.
Чтобы стать участником Программы:
Клиент должен подписать Анкету-подтверждение в офисе Банка или заполнить заявку на сайте Банка в разделе Программа лояльности.
Возможности участников Программы:
накопление баллов и обмен их на бонусы
возможность воспользоваться льготами (преференциями) на обслуживание, действующими для статуса участника
наличие у каждого участника персонального менеджера, который поможет решить финансовые вопросы
получение Экспресс-карты к расчетному счету соответствующего статуса
участие в специальных акциях, проводимых Банком
доступ в Личный кабинет на сайте Банка с возможностью отслеживать накопление баллов, информирование о специальных, уникальных
предложениях для участников Программы
Определение статуса участников:
Банк автоматически определяет Ваш статус участника 1 раз в год – 01 января.
Расчет баллов для определения статуса участника производится по следующим показателям (учитываются среднемесячные значения):
Остатки на расчетных счетах
Кредитовые обороты в рублях
Объем размещенных в банке депозитов
Остатки по ссудным счетам
Объем конверсионных операций по валютным счетам
Объем зачислений на зарплатные карты сотрудников
организации
Исходя из количества набранных баллов, определяется статус (по среднегодовому
Элит – более 100 баллов;
Премиум – от 30 до 100 баллов;
Классик – от 12 до 30 баллов.
15 баллов = 1 млн. руб.
1 балл = 1 млн. руб.
10 баллов = 1 млн. руб.
2 балла = 1 млн. руб.
15 баллов = 1 млн. руб.
32 балла = 1 млн. руб.
значению):
Участие в Программе по инициативе Клиента:
Чтобы стать участником Клиенту необходимо заполнить Анкету-подтверждение на участие в Программе – статус «Стандарт +».
Для получения льгот (преференций): Клиенту достаточно заполнить и подписать заявку на предоставление преференций и
дополнительное соглашение к Договору банковского счета (присоединения).
Для приобретения бонусов: оформить заявку об обмене баллов на бонусы (в офисе Банка или в Личном кабинете на сайте Банка).