Рационально-когнитивные компетенции как ресурс успешного

1
Рационально-когнитивные компетенции как ресурс
успешного управления персоналом в условиях
инновационных изменений: перспективы тренинга
рациональной эффективности (ТРЭ) в бизнес-среде
Л. В. Свиридова, Е.Н. Волков
Существует устойчивое представление, что человек обладает существенно
большим конструктивным и творческим потенциалом, чем это проявляется на
деле. Любой руководитель отдаст многое, чтобы повысить эффективность работы персонала за счет этих гипотетических ресурсов. При этом и сам руководитель, и любой менеджер высшего и среднего звена оказывается в той же ситуации, поскольку и по отношению к ним встает вопрос о наличии или отсутствии у них существенных резервов.
Общим местом стало также мнение, что физические (физиологические) возможности работников (и их руководителей) уже давно задействованы по максимуму, и единственным направлением повышения производительности и качества труда осталось то, которое можно обозначить как социальнокогнитивное. И широкие концепции, вроде концепции «человеческого капитала», и более специфичные, например, концепция «эмоционального интеллекта»1, основываются на признании решающего значения именно социальных и
когнитивных компетенций работников в любой обозримой перспективе.
К социальным компетенциям относятся знания и умения, связанные с ориентацией в социальных отношениях, нормах и правилах2, и упомянутый выше
«эмоциональный интеллект» входит в их состав.
К когнитивным компетенциям относятся знания и умения, связанные с восприятием, познанием и анализом, с оценкой ситуаций и принятием решений, с
обработкой разнообразных данных и информации, вообще с мышлением и рефлексией3.
Имеет смысл также различать резервные и ресурсные компетенции. Резервные компетенции — это те, которыми индивид уже владеет, но по разным причинам не использует или не использует полностью. Ресурсные компетенции —
это компетенции, которыми индивид способен овладеть, но по разным причинам еще не приобрел.
В данной статье рассматриваются именно ресурсные компетенции, поскольку они представляют наибольший интерес как самый перспективный источник
1
См.: Goleman, D. Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bloomsbury, L., 1996; Goleman, D.
Working With Emotional Intelligence. A Bantam Book, NY, 1999; Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное
лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. — М.: Альпина Бизнес Букс,
2007.
2
См., напр.: Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни / Пер. с англ. и вступ. статья А. Д.
Ковалева — М.: «Канон-пресс-Ц», «Кучково поле», 2000; Гофман И. Анализ фреймов: эссе об организации повседневного опыта: Пер. с англ. — М.: Институт социологии РАН, 2003.
3
См., напр.: Канеман Д., Словик П., Тверски А. (ред.) Принятие решений в неопределенности: Правила и
предубеждения / Пер. с англ. — Харьков: Изд-во Институт прикладной психологии, «Гуманитарный Центр»,
2005; Плаус С. Психология оценки и принятия решений / Перевод с англ. — М.: Информационно-издательский
дом “Филинъ”, 1998.
2
роста конкурентоспособности организации и как основа инноваций. Главный
вопрос, который мы поставили перед собой в настоящей работе — существуют
ли ресурсные социально-когнитивные компетенции, представляющие существенный интерес для освоения и внедрения в бизнес-организациях, но не попавшие в центр внимания специалистов по управлению персоналом.
Предварительно мы классифицировали как основные ситуации, которые могут привести к существованию таких неосвоенных ресурсов, так и обстоятельства, которые могут препятствовать их освоению.
Исходным пунктом, естественно, является предположение о самом существовании подобных ресурсов. Следующий шаг состоит в выстраивании гипотез о причинах их недоступности/неосвоенности на данном этапе. Эта недоступность может быть связана со следующими обстоятельствами, перечисленными в порядке логической последовательности:
 Нужные нам социально-когнитивные ресурсы работников существуют, но
отсутствует достаточная для практического применения их научная разработка.
 Такие ресурсы достаточно хорошо научно разработаны, но научноисследовательские достижения не трансформированы в технологии и потребительские продукты (программы, учебники, тренинги).
 Технологии и потребительские продукты созданы в других странах, но не
локализованы, т.е. недоступны на родном языке и неадаптированы, нет подготовленных отечественных специалистов соответствующего профиля.
 Технологии и потребительские продукты созданы и локализованы (переведены и адаптированы), но не сложились социально-культурные и образовательные традиции (либо глобально, либо регионально), способствующие
приобретению определенных знаний и навыков, т.е. не активирован спрос и
не сформированы соответствующие социальные нормы. Как следствие, специалисты малочисленны и малодоступны.
 Соответствующие образовательные традиции сложились, но для ограниченного сегмента видов деятельности; требуется адаптация этих определенных
знаний и навыков к более широкому спектру деятельностей и, соответственно, переквалификация специалистов по данным компетенциям.
Сформулированные предположения и проведенная на их основе поисковоисследовательская работа привели нас к обнаружению как конкретных ресурсных социально-когнитивных компетенций, так и уже существующих обучающих технологий.
Подтвердилось наше предположение о росте интереса в России к социальнокогнитивным аспектам управленческой компетентности. Поиск в интернете показал, что русскоязычная деловая аудитория уже имеет возможность в какой-то
степени познакомиться с когнитивным подходом применительно к менеджменту. Например, в книге «Кросс-культурный менеджмент. Концепция когнитив-
3
ного менеджмента»1 ее автор, Н. Холден, в основном сосредотачивается на
культурно-антропологическом подходе к управлению знаниями, и знаниями, в
первую очередь, опять же культурно-антропологическими, т.е. знаниями менеджеров и работников относительно разных культур и особенностей социальных
взаимодействий в незнакомых культурах, что является буквально глобальной
проблемой для транснациональных компаний. Глава по когнитивному направлению в стратегическом менеджменте присутствовала в опубликованной в 2001
г. работе «Школы стратегий» Дж. Лэмпела, Б. Альстрэнда и Г. Минцберга2. В
2007 г. в специализированном журнале появился перевод статьи о когнитивноповеденческом коучинге3, т.е. о применении известного в психотерапии когнитивно-поведенческого подхода в сфере коучинга, что несколько ближе к нашему направлению исследования.
Российские специалисты также имеют определенные наработки в использовании в менеджменте потенциала социально-когнитивных концепций современных наук. В газете Сибирского университета потребкооперации еще в 2005
г. рассказывалось о программе «Базовые компетенции менеджера потребительской кооперации», которая является вводным модулем в разработанную Е. В.
Руденским систему учебных курсов, «раскрывающих психологические технологии когнитивного менеджмента». «Когнитивный менеджмент предстает в
этой системе программ как специфическая система психологических технологий управления, ориентированных на активизацию интеллектуального потенциала руководителей … Программа ориентирована, прежде всего, на активизацию таких функциональных процессов интеллекта руководителей … как социальное мышление, социально-профессиональное самосознание, социальноуправленческая рефлексия»4.
На портале РЭА им. Г. В. Плеханова выложена статья «Управление изменениями в корпорации на основе когнитивного менеджмента» Н. М. Абдикеева и
А. Д. Киселева5, там же представлен проект «Разработка нового учебного курса
“Когнитивная экономика”»6. Перечисленные и ряд других фактов позволяют
утверждать, что некоторые аспекты применения когнитивных подходов постепенно завоевывают признание в российском менеджменте, но это только начало освоения чрезвычайно перспективных ресурсов.
Задачей, которую мы поставили перед собой, было, однако, обнаружение реХолден Н. Дж. Кросс-культурный менеджмент. Концепция когнитивного менеджмента. — М.: ЮнитиДана, 2005.
2
Лэмпел Дж., Альстрэнд Б., Минцберг Г. Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям
стратегий менеджмента. — СПб.: Питер, 2001.
3
Макмаон Г. Когнитивно-поведенческий коучинг // Training Journal 2007, февраль.
4
Руденский Е. В. Когнитивный менеджмент: опыт экспериментального обучения работников потребительской кооперации // Кооператор Сибири. № 11 (84). 28 декабря 2005 г. Адрес в интернете: http://
www.sibupk.nsk.su/ New/ newspaper/koop_11(84).htm
5
Абдикеев Н. М., Киселев А. Д. Управление изменениями в корпорации на основе когнитивного менеджмента.
Документ
интернета:
http://
www.rea.ru/portal/departments.nsf/2BE1D88FDB752DE3C325728F003CB27A/$File/Управление%20изменениями.
doc
6
Разработка нового учебного курса «Когнитивная экономика». Документ интернета: http://
www.rea.ru/portal/Departments.nsf/(Index)/E7A405950E54D63BC3256E5300559572!OpenDocument
1
4
сурсных компетенций и технологий, максимально приближенных к непосредственной работе с персоналом и базовыми профессиональными знаниями и
навыками. И, на наш взгляд, они наиболее последовательном и разработанном
виде оказались воплощены в рационально-эмоционально-поведенческом подходе (РЭП) американского классика когнитивной психотерапии А. Эллиса1.
Почему мы обратились к сфере консультирования и психотерапии? Эта область практической психологии изначально является источником идей и технологий для менеджмента в работе с персоналом, поскольку представляет собой
область интенсивной разработки методов воздействия на поведение и мышление людей. Можно вспомнить широко известную историю таких заимствований — из бихевиоризма, из гуманистической психологии и т.д. Но когнитивный подход, особенно РЭП-подход А. Эллиса, оказался несколько в тени (в менеджменте) даже у себя на родине в США, а в России он до сих пор не получил
распространения и в сфере помогающей практической психологии2. Данные
обстоятельства вполне укладываются в выработанную нами классификацию
ситуаций, препятствующих освоению компетентностных ресурсов, не являясь,
при этом, признаками реального потенциала выбранного нами подхода.
Анализ когнитивного консультирования в РЭП-варианте А. Эллиса показывает, что эта концепция и выработанные в ее рамках технологии составляют
чрезвычайно перспективные источники, позволяющие одновременно и указать
на незадействованные ресурсы работников, и активизировать их посредством
детально описанных методов обучения3. А. Эллисом, кроме того, еще в конце
1960-х гг. был создан тренинг рациональной эффективности (ТРЭ)4 в качестве
нового метода фасилитации менеджмента и трудовых отношений. Мы нашли,
таким образом, и конкретную технологию применения РЭП-подхода в управлении персоналом, совершенно неизвестную в России.
Сам РЭП-подход используется некоторыми российскими бизнес-тренерами,
но в узко ограниченном, частичном варианте. Так, например, Е. В. Сидоренко,
См.: Эллис А. Гуманистическая психотерапия: Рационально-эмоциональный подход. / Пер. с англ. — СПб.:
Сова; М.: ЭКСМО-Пресс, 2002; Эллис А. Психотренинг по методу Альберта Эллиса. — СПб.: Питер Ком, 1999;
Эллис А., Ландж А. Не давите мне на психику! — СПб.: Питер Пресс, 1997; Эллис А., Драйден У. Практика
рационально-эмоциональной поведенческой терапии. 2-е изд. / Пер. с англ. — СПб.: Речь, 2002; Уолен С., ДиГусепп Р., Уэсслер Р. Рационально-эмотивная психотерапия. Пер. с англ. — М.: Институт Гуманитарных Знаний, 1997.
2
См., напр.: Волков Е. Н. Терапия кривых очков, или Протрите глаза, сапиенсы! Некоторые особенности
национальной психотерапии // Медичній газета «Здоров’я України». №23/1, декабрь 2006 г. Адрес документа в
интернете: http:// www.health-ua.com/articles/1537.html
3
См.: Волков Е. Н. Разумная и реалистичная технология человекопользования-1: GPS для клиента… ну, и
для консультанта // Медичній газета «Здоров’я України ХХІ сторіччя». № 6/1, апрель 2007 г. http:// www.healthua.com/articles/1744.html; Волков Е. Н. Разумная и реалистичная технология человекопользования — 2: решаем
проблемы или развлекаем(ся) // Медичній газета «Здоров’я України ХХІ сторіччя». № 11/1, июнь 2007 г. http://
www.health-ua. com/articles/1940.html; Волков Е. Н. Разумная и реалистичная технология человекопользования
— 3: принципы и практика РЭПК. Часть 1. Принципы РЭПК // Медичній газета «Здоров’я України ХХІ сторіччя». № 23/1, декабрь 2007 г. — С. 66-67; Волков Е. Н. Разумная и реалистичная технология человекопользования — 3: принципы и практика РЭПК. Часть 2. Практика РЭПК: обучение отказу от должнонанизма и переходу
к здоровым удовлетворяющим интимным отношениям с жизнью и самим собой // Медичній газета «Здоров’я
України ХХІ сторіччя».
4
См.: Ellis, A. Rational-Effectiveness Training: A New Method of facilitating Management and Labor Relations.
In: The Albert Ellis reader: a guide to well-being using rational emotive behavior therapy / edited by Albert Ellis and
Shawn Blau. A Citadel Press Book. Secaucus, N.J. 1998. Pp. 214-221.
1
5
директор академических программ Санкт-Петербургского филиала Стокгольмской школы экономики, в своих тренинговых программах использует анализ
иррациональных идей по РЭП-методу1, однако нам не удалось найти других
подобных фактов, не говоря уже о системном и специализированном применении рационально-когнитивных подходов и технологий в российском менеджменте.
В чем состоят сильные стороны РЭП-подхода?
Во-первых, и когнитивно-поведенческие технологии в целом, и собственно
РЭП-технология А. Эллиса имеют фундаментальное подкрепление в современной социальной психологии, в которой надежно выявлены три главных принципа, управляющих поведением человека: принцип ситуационизма, принцип
субъективной интерпретации и принцип динамических напряженных систем2.
Ведущая роль среди них принадлежит второму, как раз чисто когнитивному,
принципу, который гласит: «Воздействие любой “объективно” стимулирующей
ситуации зависит от личностного и субъективного значения, придаваемого ей
человеком»3.
РЭП-концепция А. Эллиса базируется на фундаментальном тезисе, состоящем в том, «что человеческое мышление является основной причиной эмоций,
а здоровые и нездоровые эмоциональные реакции находятся под значительным
влиянием изменений в представлениях людей»4, т.е. постулаты РЭП-подхода
полностью согласуются с важнейшими достижениями наук о человеке, в том
числе когнитивных, занимающих сейчас передовые позиции5.
Во-вторых, РЭП-подход сам является последовательно и принципиально
научным, изначально ориентированным на освоение и практическое применение лучших достижений различных дисциплин, от рациональной философии и
биологии до логики и эпистемологии. При этом данному подходу удается следовать собственной хорошо подкрепленной и цельной теории, избегая бессистемного эклектизма и дешевой всеядности.
В-третьих, РЭП-метод нацелен на оптимальную активизацию самых сильных, уникально человеческих способностей индивида — разума, реализма, рациональности, логики, мышления, самоконтроля и здоровой эмоциональности.
Именно эти способности и их развитие представляют главный человеческий
ресурс в новом тысячелетии, что фактически признается всеми, кто дает себе
труд задуматься об этом хоть сколько-нибудь серьезно.
В-четвертых, в рамках РЭП-подхода и других когнитивно-поведенческих
школ за полвека исследований и практики разработаны многие десятки отто-
Сидоренко
Е.
В.
Российские
иррациональные
идеи.
Документ
интернета:
http://
www.elitarium.ru/2006/10/30/rossijjskie_irracionalnye_idei.html
2
Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация. Перспективы социальной психологии / Пер. с англ. — М.: Аспект
Пресс, 1999. — С. 34-56.
3
Там же. — С. 46.
4
Эллис А. Гуманистическая психотерапия: Рационально-эмоциональный подход. / Пер. с англ. — СПб.: Сова; М.: ЭКСМО-Пресс, 2002. — С. 44.
5
См., напр.: Величковский Б. М. Когнитивная наука: Основы психологии познания. В 2-х тт. — М.:
Смысл : Издательский центр «Академия», 2006.
1
6
ченных техник1 и целый ряд отлично отлаженных технологий индивидуальной
и групповой работы с эмоциональными и поведенческими проблемами.
В-пятых, когнитивно-поведенческие методы обучения людей здоровому
мышлению и разумному поведению имеют самые многочисленные и надежные
подкрепления своей высокой эффективности, а другие методы пока весьма далеки, мягко говоря, от этих показателей2.
Благодаря вышеперечисленным чертам РЭП-подход может быть без сомнений отнесен к самым передовым и ценным научно-технологическим достижениям в практическом человековедении.
В чем мы видим перспективы РЭП-подхода как источника компетентностных ресурсов? Как мы уже отмечали выше, этот подход обращен на специфически человеческие способности, связанные с когнитивными механизмами, —
мышление, рефлексию, восприятие, оценку, самоинструктирование. Особое
преимущество РЭП-метода состоит, однако, не в самом факте внимания к этим
механизмам, а в нацеленности на активизацию и развитие определенных сторон
и качеств восприятия, мышления и индивидуального самоуправления, таких,
как рациональность, логичность, критичность, разумное экспериментирование,
отказ от экстремальных эмоций.
Другими словами, речь идет об интеграции в социальные нормы и индивидуальные привычки тех принципов, знаний и навыков, которые ассоциируются с
наукой и научным мышлением, только применять их предлагается не к тайнам
природы, а к повседневной жизни обычного человека, причем самим этим человеком, а не посторонними «жрецами тайного знания». Вслед за К. Поппером,
«отцом» эволюционной эпистемологии и критического рационализма, который
увидел в научном мышлении и принципах научной деятельности не узкопрофессиональный феномен, а единственно эффективную и универсальную эволюционную перспективу3, А. Эллис и его последователи разглядели в рационально-научной традиции культуры мощный источник эффективнейших идей и
техник, позволяющих любому человеку даже с минимальным образованием
существенно улучшить качество своей жизни на базовом эмоциональноповеденческом уровне4.
Такое улучшение наступает в результате обучения навыкам научного мышления и логического анализа не как узкоспециализированным, а как универВ книге Р. МакМаллина, например, описывается свыше ста (!) когнитивно-поведенческих техник: МакМаллин Р. Практикум по когнитивной терапии: Пер. с англ. — СПб.: Речь, 2001.
2
Лаутербах В. Эффективность психотерапии: критерии и результаты оценки // Психотерапия: От теории к
практике. Материалы I съезда Российской Психотерапевтической Ассоциации. — СПб.: изд. Психоневрологического института им. В. М. Бехтерева, 1995. — С. 28-41.
3
См.: Поппер К. Р. Логика научного исследования. — М.: Республика, 2004; Поппер К. Р. Объективное знание. Эволюционный подход. — М.: Эдиториал УРСС, 2002; Поппер К. Р. Предположения и опровержения: Рост
научного знания. — М.: ООО «Издательство ACT»: ЗАО НПЛ «Ермак», 2004; Эволюционная эпистемология и
логика социальных наук: Карл Поппер и его критики. — М.: Эдиториал УРСС, 2000. Работы последователей К.
Поппера см.: Альберт Х. Трактат о критическом разуме / Пер с нем. — М.: Едиториал УРСС, 2003; Фоллмер Г.
Эволюционная теория познания: врождённые структуры познания в контексте биологии, психологии, лингвистики, философии и теории науки. — М.: Русский Двор, 1998.
4
См.: Эллис А. Гуманистическая психотерапия: Рационально-эмоциональный подход. / Пер. с англ. —
СПб.: Сова; М.: ЭКСМО-Пресс, 2002; Эллис А., Драйден У. Практика рационально-эмоциональной поведенческой терапии. 2-е изд. / Пер. с англ. — СПб.: Речь, 2002; и др.
1
7
сальным способам работы с когнитивными и эмоционально-поведенческими
ошибками, создающими негативный фон для любого вида жизнедеятельности
человека. В РЭП-подходе разработаны простые и ясные схемы с понятными
даже школьнику1 объяснениями, позволяющие быстро осваивать и продуктивно применять его принципы на практике.
Азбуку РЭП-метода можно без всяких натяжек назвать азбукой человеческого мышления, чувствования и поведения, настолько основы этого подхода одновременно фундаментальны и просты. И это не просто игра слов, хотя базовая
формула РЭП-подхода A-B-C в англоязычном написании совпадает с английским же словом ABC (азбука). А выглядит она так:
АВС
Эти три буквы — аббревиатура от английских слов: А — activating event (Активирующее событие), В — beliefs (Верования), С — consequences (Следствия
— эмоциональные и поведенческие). Соответственно, и по-русски эта формула
может выглядеть аналогично, только произносится иначе — АВС («авээс» вместо «эйбиси»). Теоретическая основа этой формулы была кратко изложена ранее в нашей статье, а для широкого применения «азбучная» формула расшифровывается так: не внешние активирующие события, а собственные верования
индивида определяют его эмоции и поступки; а если еще точнее, то это сам индивид на основе субъективной оценки (В) командует себе, какие эмоции испытывать и какие поступки совершать (С), используя внешние события и стимулы
(А) лишь как поводы и/или как некий исходный материал.
На основе этого постулата выявляются те свойства индивида, благодаря которым он сам себе создает немалое количество проблем: наличие в его когнитивных структурах наряду с адекватными (рациональными) верованиями (рВ) и
ошибочных (иррациональных) верований (иВ), а также шаблонный автоматизм
срабатывания последних, который опять же ошибочно принимается индивидом
за «объективный» и независимый от него результат воздействия (С) внешних
стимулов (А).
За полвека теоретической и практической работы А. Эллис выделил три
«корневые» ошибки в человеческих верованиях:
«После того как в 1956 году я описал двенадцать основных иррациональных
верований, я продолжал их исследование, наблюдая за своими клиентами. К
своему удивлению, я обнаружил, что исходный список можно сжать до трех
основных иррациональных верований — причем все они были заповедями, а не
предпочтениями. Итак, вот три основные заповеди, которые создают эмоциональные проблемы:
1. Я должен делать это хорошо и/или получать одобрение важных для меня
людей, а иначе я — просто ни на что не годный человек.
2. Вы должны относиться ко мне внимательно и справедливо, вы не имеете
права разочаровывать или огорчать меня, а иначе вы — плохой человек.
1
На русский язык переведено РЭП-пособие для детей в возрасте 10-15 лет: Андерсон Д. Думай, пытайся,
развивайся. / Пер. с англ. — СПб.: Азбука, 1996. Для более взрослых читателей изданы переводы двух популярных книг А. Эллиса: Эллис А. Психотренинг по методу Альберта Эллиса. — СПб.: Питер Ком, 1999; Эллис
А., Ландж А. Не давите мне на психику! — СПб.: Питер Пресс, 1997.
8
3. Мне должны быть предоставлены те вещи и те жизненные условия, которые я хочу иметь, я должен быть предохранен от всех неприятностей, а иначе
жизнь становится невыносимой и я никогда не смогу стать счастливым.
После того, как я свел все предыдущие иррациональные верования к этим
трем основным, я обнаружил, что прочие верования моих пациентов, приносящие им вред, также не были независимыми. Они так или иначе, сознательно
или подсознательно, произрастали из трех перечисленных»1.
Какие основные признаки иррациональности этих верований?
Фундаментальным критерием рациональности/иррациональности в РЭПметоде является признак научности/ненаучности мышления. Решительно подчеркиваем, что научное мышление в РЭП-подходе (как и в критическом рационализме) рассматривается не как профессионально-жаргонное мышление узких
групп специалистов, а как прежде всего умелое мышление, т.е. следующее законам логики, учитывающее все известные факты и нацеленное на критический
поиск ошибок. Поскольку зрелые мыслительные умения разрабатывались и
развивались до сих пор преимущественно в сфере профессиональной науки как
специфической отрасли деятельности, то определение «научное» применительно к мышлению стало указателем комплекса этих умений. Наиболее важным
признаком научного мышления был признан критический поиск ошибок в теориях и в практике, поэтому последние десятилетия все большую популярность
и методическую разработанность приобретает концепция критического мышления2 (на наш взгляд, также чрезвычайно перспективная для бизнеса и менеджмента, но это уже тема для другой статьи).
В РЭП-технологии для целей консультирования клиентов, чаще всего далеких от профессиональной науки, выделены два базовых признака ненаучности
(иррациональности) мышления, сформулированные уже с учетом их проявления в повседневной жизни людей:
1. Абсолютизм, т.е. догматизм, ригидность, категоричность и тому подобный
синонимический ряд; и
2. Должнонанизм (musturbation — словечко, придуманное А. Эллисом, большим любителем острой шутки), т.е. сверхтребовательность, «обязаловщина»,
самоедство.
Абсолютизм выражается в черно-белом («двухполюсном» — «хорошоплохо») и категоричном мышлении, видящее во всем и во всех только два рода
проявлений: «единственно правильные» и «абсолютно неправильные» — черты, поступки, правила, чувства, идеи и т.д. Другими словами, это базовое верование в обладание «Абсолютной Истиной» — все равно в отношении чего: мытья посуды, устройства государства, воспитания детей, структуры Вселенной
или игры в футбол.
Из абсолютизма вполне логично вырастает должнонанизм, т.е. верование в
то, что я сам, все окружающие и весь мир «должны» быть такими-то и такими1
Эллис А. Психотренинг по методу Альберта Эллиса. — СПб.: Питер Ком, 1999. — С. 74. (Цитируемый перевод исправлен мною. — Е. В.)
2
См.: Халперн Д. Психология критического мышления. — СПб.: Питер, 2000.
9
то и вести себя так-то и так-то — и никак иначе.
Как РЭП-метод помогает избавиться от этих фундаментальных ошибок,
отравляющих и повседневную жизнь, и профессиональную деятельность людей? «РЭТ … содержит профилактическое обучение и, возможно, поэтому может по-настоящему называться, вместо закрепленного медицинского термина
психотерапия, изменением поведения или обучением»1. Обучение научно (рационально) осмысленному опыту совладания с жизненными проблемами, со
своими чувствами и поступками и тренировка навыков мышления и рационального поведения — вот чем занимается РЭП-консультант. В РЭП-диалоге
консультант выступает не как космически далекий от клиента представитель
некоего закрытого сообщества с недоступными профану знаниями и магическими умениями, а как равный ему земной житель, всего лишь более рационально мыслящий и накопивший несколько больше опыта и знаний в управлении своими эмоциями и поведением.
Чему же и как обучает и что тренирует РЭП-метод? РЭП-метод «настаивает,
что фактически все проблемы людей являются результатом мистического мышления (веры в многочисленные следовало, нужно и должен) и поэтому могут
быть прямо и непосредственно устранены строгим следованием эмпирической
реальности»2.
В основе работы с верованиями лежат три базовых принципа, часто повторяемых А. Эллисом в описаниях своего метода:
1. Люди испытывают проблемы не из-за событий, а в результате восприятия
их через призму верований (A+B). Этот принцип можно назвать принципом
индивидуальных верований.
2. Не важно, когда ты приобрел то или иное верование, ты до сих пор его
придерживаешься, если испытываешь соответствующие проблемы. Это
принцип приоритета настоящего времени (его не надо путать с гештальтистским принципом «здесь-и-сейчас»).
3. Нет иного способа справиться с этим, как работать и практиковаться всю
оставшуюся хренову жизнь! (There is no way but work and practice the rest of
your damn life!) Это принцип конкретной и регулярной работы. В одном из
своих выступлений А. Эллис сказал, что самая важная вещь в РЭПК — это
просто «работа, работа, работа…».3
РЭП-работа состоит в обнаружении и критике ошибочных верований и последующей замене их верованиями (представлениями) рациональными и здоровыми, и все этапы такой оздоравливающей и обучающей работы подробно
описаны в целом ряде уже изданных в России технологических руководств4.
Эллис А. Гуманистическая психотерапия: Рационально-эмоциональный подход. / Пер. с англ. — СПб.: Сова; М.: ЭКСМО-Пресс, 2002. — С. 45.
2
Эллис А. Гуманистическая психотерапия… — С. 18.
3
Документ интернета: http://www.fenichel.com/Beck-Ellis.shtml
4
См.: Бек Д. С. Когнитивная терапия: полное руководство: Пер. с англ. — М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2006;
МакМаллин Р. Практикум по когнитивной терапии: Пер. с англ. — СПб.: Речь, 2001; Уолен С., ДиГусепп Р.,
Уэсслер Р. Рационально-эмотивная психотерапия. Пер. с англ. — М.: Институт Гуманитарных Знаний, 1997.
Эллис А., Драйден У. Практика рационально-эмоциональной поведенческой терапии. 2-е изд. — СПб.: Речь,
2002.
1
10
Описание основных идей и принципов РЭП-метода позволяет понять, как
нам кажется, почему всего лишь через 10 лет после своего зарождения он распространился и на сферу работы с персоналом в бизнесе, что выразилось в разработке А. Эллисом уже упоминавшегося нами ТРЭ (тренинга рациональной
эффективности). Ниже мы излагаем основные характеристики и эффекты этого
направления в работе с персоналом, как они описываются самим автором в статье с названием «Тренинг рациональной эффективности: новый метод фасилитации менеджмента и трудовых отношений»1.
Тренинг рациональной эффективности может помочь работникам выполнять
свои обязанности более эффективно посредством активного обучения определенным базовым принципам межличностных отношений, которые способствуют как лучшему самопониманию, так и усиливают способность понимать других. Он применим для всех уровней менеджмента в бизнесе и промышленности, также как и для тех людей, которые работают в сфере человеческих отношений, включая менеджеров, руководителей производства, торговых представителей, учителей, священников и офицеров. Этот тренинг также применим для
любых наемных работников и служащих, супервайзеров (руководителей младшего звена) и всех остальных руководителей младшего и среднего звена.
Как любой другой учебный опыт, ТРЭ может быть освоен с помощью множества техник. Тренинг может проводиться в индивидуальной форме, с помощью аудио-визуальных методов и программированного обучения, но особенно
хорошо он адаптирован к групповым семинарам (воркшопам) и в таком варианте может быть освоен и применен за поразительно короткое время. И на самом
деле, особенности ТРЭ и его направленность на совершенствование межличностных отношений лучше всего реализуются в практике групповых ситуаций,
где обучение становится одновременно и средством развития и упражнением в
применении на практике.
Тренинг рациональной эффективности не является тренингом сензитивности,
групповым психоанализом или традиционным тренингом по менеджменту. Что
же это тогда? Какие специфические идеи и опыт у него есть, чтобы предложить
их бизнесменам, промышленникам и специалистам или наемным работникам?
Обучаемым помогают достигнуть следующих целей на сессиях ТРЭ:
Достигать большего через устранение страха неудачи. ТРЭ показывает людям, как полностью принимать себя и никогда не порицать себя как личностей,
даже когда они не вполне отвечают предъявляемым требованиям и добиваются
не всех поставленных целей. Это помогает им свести к минимуму нереалистичные и неосуществимые требования к себе и поощряет их к тому, чтобы быть
более способными брать на себя риск, также как и принимать решения. ТРЭ
изменяет человеческое самовосприятие, поощряя людей более не характеризовать себя как никчемных личностей, когда они делают ошибки или терпят неудачу в конкретных проектах.
1
Ellis, A. Rational-Effectiveness Training: A New Method of facilitating Management and Labor Relations. Pp.
215-220. А. Эллисом написана также книга о применении своего метода в менеджменте: Ellis, A. Executive
Leadership: The Rational-Emotive Approach. New York: Albert Ellis Institute, 1972.
11
Становиться толерантными и менее враждебными по отношению к
начальникам, коллегам или подчиненным. ТРЭ демонстрирует, что детская претенциозность и предъявление непомерно высоких требований к другим могут
вызвать сильные вспышки раздражения или враждебности, результаты которых
приводят ко вспышкам гнева, провоцирующим язву, и влияют на итоговые
прибыли организации, отнимая энергию и время от важных дел. Тренинг рациональной эффективности показывает управляющим и рабочим как быть более
терпимыми к погрешимости других и как прекратить очернять их, вместо этого
оказывая помощь в исправлении ошибок — даже когда ошибки весьма вредные
и раздражающие.
Приобретать безоценочное самопринятие и самоуважения. ТРЭ позволяет
обнаружить, что иррациональные, неосуществимые потребности, в необходимости иметь которые люди уверены только ради одобрения со стороны окружающих, могут разрушить их собственную независимость и самопринятие.
ТРЭ обучает членов тренинговых групп именно тому, как они могут быть менее зависимыми от других людей и более способными жить полной жизнью вне
связи с тем, преклоняется кто-либо перед ними или нет. В конце концов, достигнуть всеобщей любви практически невозможно. В исследовании, проводимом в крупной корпорации, потребность в благоприятном мнении была признана одной из главных причин провала аттестационного процесса. Управляющие часто выставляли служащим чрезмерно высокие очки, чтобы избежать их
неодобрения.
Снижать до минимума уровень тревоги и чувства незащищенности. ТРЭ
показывает людям, как они без нужды заставляют себя беспокоиться, ошибаясь
в различении между реальными физическими опасностями и теми, которые они
создают и чрезмерно преувеличивают в своих собственных головах. Он содействует более реалистичному взгляду на деловые и жизненные ситуации, помещая их в более точную временную перспективу.
Обретать максимальное самоопределение (самостоятельность). ТРЭ обучает людей тому, что самое тяжелое страдание вызвано не посторонними
людьми и событиями: скорее, это их взгляд на несчастья создает ненужное
страдание. Люди могут направлять свою собственную судьбу более эффективно, обучаясь корректировать собственный искаженный взгляд на себя и на мир,
Меняя свои ригидные долженствования и требования (запросы) на гибкие
предпочтения, они могут почувствовать себя сильными, но одновременно и более адекватными, и могут работать, чтобы получать больше того, что они хотят
в жизни.
Достигать высокой фрустрационной толерантности. ТРЭ ясно информирует участников тренинговой сессии, что то, что они «говорят» себе, создает
обреченную на провал раздражительность и низкую переносимость неудач. Он
помогает им сомневаться в их веровании, что обстоятельства действительно
ужасны, когда они не такие, какими люди хотели бы их видеть. ТРЭ помогает
им принимать неизбежные неудобства жизни и справляться с обстоятельствами, когда их ход не совсем таков, каков им хотелось бы, чтобы он был. В конце
12
концов, ход вещей очень часто не таков, как нам хочется; главный вопрос в
том, как минимизировать раздражительность и гнев, даже когда мы разочарованы.
Приобретать жизнепоглощающие интересы. ТРЭ показывает, что как только люди завязывают с их чрезмерной зависимостью, основанной на одобрении
со стороны других, и как только они полностью принимают, что действительно
могут управлять своей собственной эмоциональной судьбой, они могут затем
обзавестись некоторыми жизнепоглощающими интересами. В результате, новые профессиональные и досуговые направления помогают им становится более творческими индивидуальностями. ТРЭ помогает им понять, что инертность и апатия — малорентабельные способы жизни и что люди сами могут
буквально создавать важные смыслы для своего существования и, таким образом, полнее владеть собой и получать наслаждение, в то же время стремясь
адекватно реализовывать свои способности.
Какие разновидности специфических проблем обычно имеют место в группах тренинга рациональной эффективности? Почти каждый возможный вид деловых, профессиональных, общественных, личных и даже семейных проблем
поднимается и обсуждается в ТРЭ. Главным образом, однако, вопросам, относящимся прямо или косвенно к лучшему профессиональному функционированию личности, дается наиболее детализированный анализ. Эти проблемы могут
быть подняты самопроизвольно членами тренинговой группы в согласии с их
собственными желаниями или значительные проблемы важного значения могут
быть подняты тренером.
ТРЭ применяет несколько различных видов специализированных методов
группового обсуждения и обучения. Большинство из них используются в конкретных формах учебных методик, но нередко игнорировались в современных
группах столкновения (encounter) или тренинговых группах, которые часто избегают активно-направленных методов. ТРЭ является уникальным способом
группового взаимообмена, который интегрирует образовательный (просветительский) подход с подходом «участник-наблюдатель». Некоторые из главных
типов методов, которые используются в ТРЭ, таковы:
Директивность. Тренер обычно знает, какие некоторые главные цели различных сессий, вероятно, будут иметь место и твердо направляет дискуссию в
продуктивное русло, относящееся к этим целям. Тренеры активно удерживают
группу от того, чтобы сбиться с пути. Чтобы достигнуть целей сессии, они могут вводить новые темы или останавливать продолжающиеся дискуссии, когда
они становятся беспорядочными или слишком долго затягиваются. Чтобы убедиться в том, что все члены участвуют (и что некоторые члены группы не говорят слишком много, а другие слишком мало), групповые ведущие в основном
направляют происходящие события. Делая это, они удерживают членов группы
от долгого пребывания в их собственных смыслах, блуждания или увязания.
Активность. Групповые ведущие активно участвуют в обсуждении, особенно по ключевым пунктам, в то же время, следя, чтобы другие члены понастоящему принимали участие. Ведущие могут инициировать вопросы, начи-
13
нать сессии с разыгрыванием ролей, побуждать личности взаимодействовать
друг с другом или даже играть роль «адвоката дьявола». Важная роль для ведущего в том чтобы видеть, что участники группы стоят на своих ногах и остаются на одном уровне с дискуссией.
Структурирование. Тренеры следят за тем, чтобы группа фокусировалась на
какой-то конкретной теме и чтобы все члены группы посвящали ей свое внимание больше, чем увлекались бы малозначительными замечаниями или своими
собственными разговорами с глазу на глаз. Они удерживают дискуссию от того,
чтобы она все время уходила в сторону, и пытаются оказывать давление с тем,
чтобы завершить одну тему, прежде чем другая с презрительной беспечностью
займет ее место. Они поддерживают организованную, неразболтанную и релевантную дискуссию, следят за временными ограничениями каждой сессии и
стараются помочь группе избежать отвлеченного философствования и сохранить практические, полезные позиции и результаты.
Авторитетность. Ведущие ТРЭ авторитетны, не будучи авторитарными.
Они являются специалистами в области человеческих отношений, управления и
психологии и, как результат, временами не сомневаются, кратко отвечая на
прямые вопросы от членов группы или предоставляя им значимую фактическую информацию. Они не читают лекций и не произносят долгих речей, но
производят значительную часть активного обучения, которое они полностью
интегрируют с групповым обсуждением.
Индивидуальная центрированность. Хотя группа ТРЭ часто достигает коллективного согласия во мнении по определенным проблемам, главная цель тренинга — представлять информацию и решения, которые будут максимально
полезны для отдельных участников. Типичная группа, встречающаяся чаще
всего, состоит из личностей, берущих инициативу в представлении своих проблем группе. Большую часть времени один человек говорит с остальными о
своих специфических проблемах, одной или нескольких.
Домашние задания. В курсе тренинговых занятий участникам не только точно показывают, что они могут делать, чтобы помочь себе с их рабочими проблемами, но часто дают специальные домашние задания и поощряют приобретать практику, требующуюся для решения их проблемы. В течение последующих тренинговых занятий за ними следят, чтобы увидеть, выполняют ли они
действительно эти задания, как они их выполняют и чему они обучаются в процессе.
Дополнительное чтение. Перед, в течение и после тренинговых сессий
участникам группы дают соответствующий материал для чтения, который
очерчивает некоторые из главных принципов тренинга рациональности, чтобы
помочь им изучать и работать с этими принципами. Разрабатываются также
лекции, аудиозаписи, аудиовизуальные средства и другие виды дополнительных образовательных материалов для тренинговых занятий.
Завершение. Тренером делается попытка увидеть, что некоторое завершение
и облегчение как результат тренинговых занятий имеет место для каждого
участника. Ведущие пытаются понять, что важные пункты не остались завис-
14
шими в воздухе, что люди, которые склонны к беспокойству, в сущности, успокоились, и что участники будут что-то делать, чтобы применять принципы и
методы, которым они научились, в их жизни в общем и в их работе в частности.
Процедуры, используемые в ТРЭ, не являются эклектичными. Наоборот, они
являются частью всеобъемлющей системы рационально-эмоциональноповеденческой терапии, теории личности и терапевтического метода, подкрепленных значительной клинической работой и немалым количеством последующих исследований1.
ТРЭ специализируется в применимости к проблемам бизнеса и промышленности. С. Кларрейх, Р. ДиГузеппе и Д. Диматтия, исследовав более шестисот
рабочих крупной корпорации, выяснили, что ТРЭ, используемые с установкой
на помощь рабочему коллективу, принесли прибыль в 2,74 долл., сэкономленных на каждый потраченный доллар2. ТРЭ также применяется в обучении менеджменту, тренингам продаж, развитию человеческих ресурсов, принятию
рисков и лидерскому развитию. Ведущих обучают проводить тренинги рациональной эффективности, делая особый упор на разновидности результатов, перечисленных в представленном выше описании ТРЭ. Поскольку их обучали в
базовых принципах рационально-эмоционально-поведенческой терапии, ведущие зачастую способны отслеживать и частично помогать обеспокоенным личностям, которые могут присутствовать в тренинговой группе.
В согласии с базовыми принципами ТРЭ, участникам тренинга показывают,
что не события или стимулы, с которыми они сталкиваются в точке А делают
их беспокойными, виноватыми, подавленными, равнодушными, разгневанными
или иным образом расстроенными в точке С. Скорее, это иррациональные идеи,
которые они, кажется, легко внушают себе в пункте В, и которые главным образом и создают их расстроенные эмоции и дисфункциональное поведение в
пункте С.
В то время, как члены группы изучают АВС-основы ТРЭ в течение тренинговых занятий и в то время, как они получают разумный опыт и практику в
применении этих принципов рационального мышления, они часто совершают
изумительный прогресс в относительно короткий период времени. Что возможно даже более важно, они начинают привыкать к практическому методу мышления о себе и о других, который будет неоценимым достоинством на всю их
оставшуюся жизнь. Тренинг рациональной эффективности предлагает им не
только необычайно глубокое понимание человеческих отношений и эффективные решения многих из их настоящих проблем, но и более здоровый взгляд на
жизнь и работу, который может очень хорошо оказаться самым значительным
знанием, которое они приобрели.
В заключение мы хотим отметить, что оба автора обучались основам РЭПСм.: Lyons, L. C. and Woods, P. J. The Efficacy of Rational-Emotive Therapy. Clinical Psychology Review 11
(1991). См. также: Hajzler, D. and Bernard, M. E. A Review of Rational-Emotive Outcome Studies. School Psychology Quarterly 1, no. 6 (1991): 27-44.
2
Klarreich, S. H., DiGiuseppe, R., and DiMattia, D. EAP's: Mind Over Myths. Personal Administrator, 2, no. 32
(1987). Цит. по: Ellis, A. Rational-Effectiveness Training… P. 219. (EAP — Employee Assistance Programs, программы поддержки наемных работников).
1
15
подхода еще в первой половине и середине 1990-х годов, когда эта технология
воспринималась всего лишь одним из множества методов, хлынувших широким потоком с Запада после ликвидации «железного занавеса». Накопленный
опыт и более глубокое приобщение к современному уровню мировой науки
позволяют теперь утверждать, что РЭП-технология представляет собой генеральное стратегическое направление на ближайшую обозримую перспективу
для всех отраслей, связанных с развитием человеческого капитала. Тот бизнес и
менеджмент, который займет передовые позиции в освоении и применении
РЭП-подхода и ТРЭ в работе с персоналом, получит существенные конкурентные и инновационные преимущества. Одним из авторов, Е. Н. Волковым, тренинги по РЭП-подходу проводятся с 2004 г., а в ближайшее время курсы по
РЭП-технологии планируется предложить слушателям MBA. Следующим шагом будет адаптация ТРЭ для российских условий и продвижение этой технологии на рынок консалтинговых услуг и в бизнес-образование, а также в систему работы с персоналом.
Список использованной литературы:
1.
Абдикеев Н. М., Киселев А. Д. Управление изменениями в корпорации на
основе
когнитивного
менеджмента.
Документ
интернета:
http://
www.rea.ru/portal/departments.nsf/2BE1D88FDB752DE3C325728F003CB27A/$Fil
e/Управление%20изменениями.doc
2.
Альберт Х. Трактат о критическом разуме / Пер с нем. — М.: Едиториал
УРСС, 2003; Фоллмер Г. Эволюционная теория познания: врождённые структуры познания в контексте биологии, психологии, лингвистики, философии и
теории науки. — М.: Русский Двор, 1998.
3.
Андерсон Д. Думай, пытайся, развивайся. / Пер. с англ. — СПб.: Азбука,
1996.
4.
Бек Д. С. Когнитивная терапия: полное руководство: Пер. с англ. — М.:
ООО «И.Д. Вильямс», 2006;
5.
Величковский Б. М. Когнитивная наука: Основы психологии познания.
В 2-х тт. — М.: Смысл : Издательский центр «Академия», 2006.
6.
Волков Е. Н. Терапия кривых очков, или Протрите глаза, сапиенсы! Некоторые особенности национальной психотерапии // Медичній газета «Здоров’я
України». №23/1, декабрь 2006 г. Адрес документа в интернете: http://
www.health-ua.com/articles/1537.html
7.
Волков Е. Н. Разумная и реалистичная технология человекопользования1: GPS для клиента… ну, и для консультанта // Медичній газета «Здоров’я України ХХІ сторіччя». № 6/1, апрель 2007 г. http:// www.healthua.com/articles/1744.html;
8.
Волков Е. Н. Разумная и реалистичная технология человекопользования
— 2: решаем проблемы или развлекаем(ся) // Медичній газета «Здоров’я України ХХІ сторіччя». № 11/1, июнь 2007 г. http:// www.health-ua.
com/articles/1940.html;
9.
Волков Е. Н. Разумная и реалистичная технология человекопользования
16
— 3: принципы и практика РЭПК. Часть 1. Принципы РЭПК // Медичній газета
«Здоров’я України ХХІ сторіччя». № 23/1, декабрь 2007 г. — С. 66-67;
10. Волков Е. Н. Разумная и реалистичная технология человекопользования
— 3: принципы и практика РЭПК. Часть 2. Практика РЭПК: обучение отказу от
должнонанизма и переходу к здоровым удовлетворяющим интимным отношениям с жизнью и самим собой // Медичній газета «Здоров’я України ХХІ сторіччя».
11. Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство: Искусство
управления людьми на основе эмоционального интеллекта. — М.: Альпина
Бизнес Букс, 2007.
12. Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни / Пер. с
англ. и вступ. статья А. Д. Ковалева — М.: «Канон-пресс-Ц», «Кучково поле»,
2000; Гофман И. Анализ фреймов: эссе об организации повседневного опыта:
Пер. с англ. — М.: Институт социологии РАН, 2003.
13. Канеман Д., Словик П., Тверски А. (ред.) Принятие решений в неопределенности: Правила и предубеждения / Пер. с англ. — Харьков: Изд-во Институт
прикладной психологии, «Гуманитарный Центр», 2005; Плаус С. Психология
оценки и принятия решений / Перевод с англ. — М.: Информационноиздательский дом “Филинъ”, 1998.
14. Лаутербах В. Эффективность психотерапии: критерии и результаты оценки // Психотерапия: От теории к практике. Материалы I съезда Российской
Психотерапевтической Ассоциации. — СПб.: изд. Психоневрологического института им. В. М. Бехтерева, 1995. — С. 28-41.
15. Лэмпел Дж., Альстрэнд Б., Минцберг Г. Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента. — СПб.: Питер,
2001.
16. МакМаллин Р. Практикум по когнитивной терапии: Пер. с англ. — СПб.:
Речь, 2001.
17. Макмаон Г. Когнитивно-поведенческий коучинг // Training Journal 2007,
февраль.
18. Поппер К. Р. Логика научного исследования. — М.: Республика, 2004;
19. Поппер К. Р. Объективное знание. Эволюционный подход. — М.: Эдиториал УРСС, 2002;
20. Поппер К. Р. Предположения и опровержения: Рост научного знания. —
М.: ООО «Издательство ACT»: ЗАО НПЛ «Ермак», 2004;
21. Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация. Перспективы социальной психологии / Пер. с англ. — М.: Аспект Пресс, 1999. — С. 34-56.
22. Руденский Е. В. Когнитивный менеджмент: опыт экспериментального
обучения работников потребительской кооперации // Кооператор Сибири. № 11
(84). 28 декабря 2005 г. Адрес в интернете: http:// www.sibupk.nsk.su/ New/
newspaper/koop_11(84).htm
23. Сидоренко Е. В. Российские иррациональные идеи. Документ интернета:
http:// www.elitarium.ru/2006/10/30/rossijjskie_irracionalnye_idei.html
24. Уолен С., ДиГусепп Р., Уэсслер Р. Рационально-эмотивная психотерапия.
17
Пер. с англ. — М.: Институт Гуманитарных Знаний, 1997.
25. Халперн Д. Психология критического мышления. — СПб.: Питер, 2000.
26. Холден Н. Дж. Кросс-культурный менеджмент. Концепция когнитивного
менеджмента. — М.: Юнити-Дана, 2005.
27. Эллис А. Гуманистическая психотерапия: Рационально-эмоциональный
подход. / Пер. с англ. — СПб.: Сова; М.: ЭКСМО-Пресс, 2002;
28. Эллис А. Психотренинг по методу Альберта Эллиса. — СПб.: Питер Ком,
1999;
29. Эллис А., Ландж А. Не давите мне на психику! — СПб.: Питер Пресс,
1997;
30. Эллис А., Драйден У. Практика рационально-эмоциональной поведенческой терапии. 2-е изд. / Пер. с англ. — СПб.: Речь, 2002;
31. Ellis, A. Rational-Effectiveness Training: A New Method of facilitating Management and Labor Relations. Pp. 215-220.
32. Ellis, A. Executive Leadership: The Rational-Emotive Approach. New York:
Albert Ellis Institute, 1972.
33. Goleman, D. Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ.
Bloomsbury, L., 1996; Goleman, D. Working With Emotional Intelligence. A Bantam
Book, NY, 1999;
34. Hajzler, D. and Bernard, M. E. A Review of Rational-Emotive Outcome Studies. School Psychology Quarterly 1, no. 6 (1991): 27-44.
35. Klarreich, S. H., DiGiuseppe, R., and DiMattia, D. EAP's: Mind Over Myths.
Personal Administrator, 2, no. 32 (1987).
36. Lyons, L. C. and Woods, P. J. The Efficacy of Rational-Emotive Therapy.
Clinical Psychology Review 11 (1991).