Проведение фокус-групп по различным категориями участников

Некоммерческая организация «Ассоциация московских вузов»
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего
профессионального образования
«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»
Мероприятие 2-35.1. «Проведение на базе научно-образовательного центра РЭУ им.
Г.В. Плеханова мероприятий по обучению руководителей и специалистов средних
школ и колледжей г. Москвы методам и инструментам оценки качества образования
на основе разработанных методик самообследования образовательных учреждений и
методик анкетирования по оценке удовлетворенности внутренних и внешних
потребителей с использованием результатов социологических опросов и
мониторинга образовательной среды»
Раздел 2-35.1.5. Методики оценки качества образовательных услуг внешними
потребителями
«Проведение фокус-групп по различным категориями участников образовательного
процесса, обработка результатов и определение областей для совершенствования по
каждой группе опрошенных»
Состав научно-образовательного коллектива:
Селянская Галина Николаевна, кандидат экономических наук, доцент,
Исаева Катерина Вадимовна, кандидат экономических наук, доцент,
Кудинова Ирина Борисовна
Давыдова Ольга Валерьевна
Москва – 2011
ВВЕДЕНИЕ
Фокус-группа (фокусированное интервью в группе) - один из методов сбора и
анализа информации в процессе социальных исследований. Он заключается в
приглашении небольшой группы людей (чье мнение по обсуждаемому вопросу
интересно), отобранных по специальным критериям, на встречу, во время которой
ведущим проводится дискуссия (обсуждение) по заранее созданному сценарию фокусгруппы. В ходе дискуссии ведущий (называемый также «модератором») «фокусирует»
участников на вопросах, интересующих исследователей, с целью получения от них
глубинной информации на заданные темы.
Метод фокус-групп, или фокусированное интервью впервые был использован
социологами Р.Мертоном и Р. Кендаллом (США) в 1944 г, выпустивших учебник
«Фокусированное интервью».
В широком смысле термин «фокус-группа» означает сам метод исследования, а в
узком - группу людей-респондентов.
Фокус-группы имеют три существенных отличия от социологических методов
исследования.
1. Социологический опрос – количественный метод получения информации и дает
ответ на вопросы «кто», «сколько» и т.п., а фокус-группа является качественным методом
и дает ответ на вопросы «как именно» и «почему».
2. В социологическом (количественном) исследовании базовым методом является
опрос,
при
котором
респондентов,
представляющих
определенную
категорию
потребителей, опрашивают по единой анкете.
В
фокус-группе
применяются
методы
глубинного
группового
интервью,
позволяющие получить от респондента информацию, не лежащую на поверхности,
например в маркетинге, показывающую широкий спектр отношения к товару, имиджу,
позиции на рынке, позволяющую протестировать новую идею товара или его рекламы,
либо выяснить воздействие конкретной рекламы на потребителя.
3. Cоциологическое исследование, является объективным методом сбора и
обработки информации, а фокус-группа является субъективным методом исследования.
Смысл этого метода в том, что в групповом обсуждении потребитель включен в активное
общение
с
другими
участниками
опроса.
Поэтому
психологические
барьеры,
разделяющие интервьюера и интервьюируемого в социологическом опросе, снимаются
намного эффективнее, и эмоциональные реакции намного ярче. . Участники фокус-группы
не знакомы с содержанием сценария. Оно известно только модератору, под руководством
которого проходит обсуждение. Их «фокусируют» на вопросах, интересующих
исследователя, с целью получить скрытую информацию
Информация, полученная в ходе фокус-группы, отражает не только стандартное
мышление людей, но и глубокие психологические процессы и креативное сознание.
Фокус-группа также обеспечивает лучшее понимание данных, полученных в ходе
проведения количественных исследований.
Число проводимых фокус-групп и состав участников зависят от целей и задач
исследования. Как правило, численность участвующих в групповом обсуждении
колеблется от 6 до 10 человек. Данное количество является оптимальным для вовлечения
всех участников в дискуссию. При отборе участников фокус-группы стараются подобрать
не знакомых между собой людей.
Как правило, продолжительность группового обсуждения составляет 1,5-2 часа.
СЦЕНАРИЙ ПРОВЕДЕНИЯ ФОКУС-ГРУПП
Введение: 2-3 мин.
Основные составляющие понятия качества образовательной услуги.
Требования, предпочтения, ожидания группы внешних потребителей (родители,
работодатели, вуз, департамент образования) по отношению к качеству образовательной
услуги, предоставляемой образовательным учреждением.
Возможности формализации требований внешних потребителей и актуализации их
в учебном процессе.
Методы
оценки
предоставляемых
удовлетворенности
образовательных
внешних
услуг,
потребителей
предпочтительность
качеством
использования
дистанционного опроса с применением Интернет-технологий.
Первый раунд обсуждения: 12-15 мин: 3-4 мнения, возражения, дополнения все
ли аспекты качества образовательной услуги
одинаково важны для внешнего
потребителя? Ваш взгляд на приоритеты (цель – выяснить, что важнее, и как они влияют
друг на друга)
Аргументы
Все аспекты качества образовательной
услуги одинаково важны
Образовательное учреждение среднего
профессионального образования должно
Контраргументы
Невозможно формализовать и
унифицировать требования к выпускнику
образовательного учреждения общего
среднего и среднего профессионального
готовить универсалов
образования
Учебный процесс в образовательном
Выпускники сами должны находить
учреждении общего среднего и среднего
работодателя, хороший выпускник - залог
профессионального образования должно
удовлетворенности любого работодателя
быть практико-ориентированным
Работодателю в первую очередь нужны
Требования к выпускнику должны
теоретическая
подготовка
выпускника,
определяться совместно с компаниями-
практику он пройдет после начала трудовой
работодателями
деятельности
Второй раунд обсуждения: 12-15 мин: 3-4 мнения, возражения, дополнения
Недостатки в сегодняшнем уровне подготовки выпускников образовательных учреждений
общего среднего и среднего профессионального образования. Возможность подготовки
выпускников-универсалов,
чья
подготовка
удовлетворит
любого
работодателя.
Преимущества и недостатки такого подхода. Преимущества системы выстраивания
партнерских отношений с компаниями-работодателями. (Общая цель – выяснить
принципиальную возможность определения качества образовательной услуги через
опросы различных групп потребителей и определить базовые позиции для формирования
опросников)
Аргументы
Контраргументы
Невозможно формализовать и
Только ориентируясь на интеграцию
унифицировать требования к выпускнику
государственных образовательных
образовательного учреждения общего
стандартов и требований компаний-
среднего и среднего профессионального
работодателей можно определить основные
образования
критерии оценки качества образовательной
Выпускники сами должны находить
работодателя, хороший выпускник - залог
удовлетворенности любого работодателя
Работодателю в первую очередь нужны
услуги
Выстраивая партнерские отношения с
компаниями-работодателями
образовательное учреждение может
теоретическая подготовка выпускника,
усилить практикоориентированность
практику он пройдет после начала трудовой
преподаваемых дисциплин и содействовать
деятельности
формированию у выпускника компетенций,
востребованных на рынке труда
Третий раунд обсуждения:
12-15 мин: 3-4 мнения, возражения, дополнения.
Минимальный уровень удовлетворенности, позволяющий оценить уровень подготовки
выпускников как достаточный. Если оценка возможна и приветствуется – каковы
минимальные
требования
по
различным
теоретическая
подготовка,
практические
аспектам
умения
и
подготовки
навыки,
выпускников
–
психологические
и
коммуникационные компетенции, лидерские качества, умение работать в команде.
(Основная цель – выяснить минимальные требования к выпускнику, формы вопросов и
методы анкетирования внешних потребителей)
Аргументы
Контраргументы
Предпочтительно использовать вопросы
Закрытый тип вопросов не дает
закрытого типа – с выбором вариантов
возможности полного выявления ожиданий
ответов
потребителей и ограничивает оценку их
К опросам следует привлекать как можно
более широкую аудиторию респондентов
Желательно использовать телефонный
опрос или личное интервью по
удовлетворенности
Для каждой целевой аудитории должна
быть разработана специализированная
анкета
универсальной анкете
Предпочтительно использовать
дистанционные опросы представителей
внешних потребителей с применением
Интернет-технологий
Подведение итогов дискуссии: 2-3 мин
Основные аспекты качества образовательной услуги доступные для оценки через
опрос внешних потребителей
Минимальный
уровень
удовлетворенности,
позволяющий
оценить
уровень
подготовки выпускников как достаточный
Кто определяет границы и устанавливает нормативы удовлетворенности внешних
потребителей, возможно ли определение этих границ.
Границы влияния внешних потребителей на формирование образовательных
программ в образовательном учреждении среднего общего и среднего профессионального
учебного заведения.
Формы вопросов для анкет оценки удовлетворенности внешних потребителей.
Предпочтительные методы сбора информации по удовлетворенности внешних
потребителей.
общее время – 50-55 мин
РЕЗУЛЬТАТЫ АНКЕТИРОВАНИЯ
представителей общеобразовательных школ и лицеев
В
анкетировании
приняли
участие
60
человек
–
представители
лицеев
и
общеобразовательных школ, из них 48 человек – женщины, 12 – мужчины
Ваш пол?
20%
Мужчины
Женщины
80%
По возрастным группам опрашиваемые распределились следующим образом:
до 30 лет
0
30-39 лет
6
40-49 лет
20
50-59 лет
28
60-65 лет
6
свыше 65 лет
0
По стажу работы в системе среднего образования:
Стаж работы в системе среднего
образования
0%
40%
до 10 лет
11-20 лет
свыше 20 лет
60%
до 10 лет
11-20 лет
0
24
свыше 20 лет
36
1. На вопрос, что Вас привлекает в работе в школе, опрашиваемые отвечали
следующим образом:
Всех однозначно привлекают два фактора – возможность заниматься с детьми и
вести преподавательскую деятельность. Часть опрошенных респонденток привлекает
только работа с детьми, а часть мужчин – педагогическая работа. Остальные опрошенные
указывали, что оба фактора для них равнозначны
2. Что, по Вашему мнению наиболее важно для работы учителем?
Все
респонденты
однозначно
отмечают
Творческую
атмосферу
работы.
Следующие по важности факторы – Постоянный творческий поиск и работа с детьми.
В качестве служения обществу свою работу рассматривает только один человек.
3.
Как
Вы
оцениваете
уровень
своей
компетентности
в
области
преподаваемых Вами дисциплин?
Соответствует
48
Нуждаюсь в повышении
Не соответствует квалификации
12
0
Интересно отметить, что наиболее строго к самооценке подходят преподаватели,
представляющие старшее поколение педагогов.
Как Вы оцениваете уровень своей компетентности в
области преподаваемых Вами дисциплин?
0%
20%
Соответствует
Нуждаюсь в повышении
Не соответствует
квалификации
80%
4. Как Вы оцениваете качество методической работы школы?
Опрошенные склонны к достаточно объективной оценке качества работы школы,
т.к. 60% из них оценивают эту сторону деятельности на «хорошо». Ответы на данный
вопрос по данным фокус-группы оказались свободны от зависимости от характеристик
возраста и стажа работы в школе.
Как Вы оцениваете качество методической работы
0%школы?
0%
40%
Отличное
Хорошее
Среднее
60%
Плохое
5. Насколько вероятно, что Вы покинете школу в ближайшие пять лет?
По данному вопросу мы получили вполне ожидаемые ответы, если учитывать
возраст и стаж работы респондентов в системе среднего образования.
Очень вероятно
15 чел.
Совершенно
невероятно
27 чел.
Возможно
13 чел.
Затрудняюсь
ответить
5 чел.