Содержание лекционного курса

Министерство экономического
развития и торговли
Российской Федерации
Министерство образования
Российской Федерации
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ
ПЕРМСКИЙ ФИЛИАЛ
Одобрена на заседании
кафедры управления
человеческими ресурсами
Зав. кафедрой
Трунов Д.Г.
«___»____________2002 г.
Программа дисциплины
Эффективные коммуникации
для направления 521500 «Менеджмент», специальности 061100 «Менеджмент
организации»
( третья ступень высшего профессионального образования)
Пермь, 2002 г.
II. Пояснительная записка
1. Автор программы: преподаватель кафедры менеджмента, канд. Философских
наук, Трунов Дмитрий Геннадьевич.
2. Требования к студентам: приступая к данному курсу, студенты должны
обладать базовыми знаниями по общей и социальной психологии.
3. Аннотация:
Данный курс преследует две основные цели:
1. Знакомство слушателей с теоретическими основами процесса межличностной
коммуникации.
2. Практическое овладение коммуникативными навыками.
Данный курс главным образом ориентирован на деловую коммуникацию. В то же
время в некоторых темах задеваются аспекты, связанные с личностной
коммуникацией.
Семинарские занятия в основном построены в виде тренинговых сессий, поскольку
данная форма обучения более всего способствует выработке и закреплению
коммуникативных навыков.
Продолжительность курса:
 36 часа (лекции — 18 часа, семинарские занятия — 18 часа).
 64 часа (лекции — 32 часа, семинарские занятия — 32 часа).
В самостоятельную работу студентов входит: освоение теоретического материала,
подготовка докладов, написание эссе по выбранным темам.
4. Учебная задача курса:
В результате изучения курса студент должен:
• знать основные положения современных теорий межличностной коммуникации;
• обладать следующими практическими навыками: установление контакта с
собеседником,
5. Формы контроля:
• текущий контроль осуществляется в форме эссе в течение курса студенты
должны написать 2 эссе.
• промежуточные — эссе, доклады; по итогам курса — устный экзамен.
Содержание программы.
Содержание лекционного курса
Введение в дисциплину
Цели и виды коммуникаций. Три аспекта коммуникации. Структурирование
процесса коммуникации, функции коммуникативных схем.
Элементы коммуникативного процесса
Понятие о получателе и отправителе сообщения. Кодирование и декодирование
информации. Средства и каналы передачи информации. "Шумы" и "фильтры".
Функции обратной связи. Компоненты сообщения.
Вербальные средства коммуникации
Функции и виды вербальных средств коммуникации. Побудительные и
констатирующие высказывания. Обзор вопросительных средств.
Невербальные средства коммуникации
Функции и виды невербальных средств коммуникации. Знаковые системы
невербальной коммуникации: оптико-кинетическая, паралингвистическая,
пространственно-временная, тактильно-перцептивная.
Восприятие человека человеком
Основные механизмы восприятия другого человека: идентификация, эмпатия,
каузальная атрибуция, стереотипизация, установка, "эффект ореола", интуиция.
Самовосприятие в коммуникации
Компоненты самовосприятия: экспрессивный, рефлективный, оценочный,
аналитический. Содержание самовосприятия. Понятие о социальных эмоциях.
Анализ коммуникативного взаимодействия
Понятие позиции и коммуникативного стиля. Виды позиций: сверху, снизу, на
равных и др. Виды коммуникативных стилей: директивный, конформный,
демократичный и др. Понятие социальной роли. Ролевые конфликты и ролевые
ожидания. Понятие характера.
Трансактный анализ
Основные понятия трансактного анализа Э.Берна. Характеристика эго-состояний
Родителя, Взрослого и Ребенка. Параллельные и пересекающиеся трансакции.
Социальный и психологический уровень сообщения. Знакомство с понятиями
"игра" и "жизненный сценарий".
Психология влияния
Типы психологического влияния (воздействия): конструктивное и деструктивное.
Виды рационального и иррационального воздействия. Прямое и косвенное
внушение. Манипуляция как форма влияния. Механизмы манипуляции. Понятие
манипулятора и актуализатора по Э.Шострому. Виды манипуляторов и
манипулятивных стратегий. Понятие «игры» по Э.Берну.
Самопрезентация
Самопрезентация как управление впечатлением. Понятия: самомониторинг,
фасцинация, аттракция. Психологические условия успешной самопрезентации.
Критерии эффективности коммуникации
Пути оценки эффективности коммуникации. Условия эффективной коммуникации.
Критерии эффективности деловой и личностной коммуникации.
Содержание практических занятий
Знакомство
Упражнения: "Имя", "Пересядьте те, кто…", "Интервью" с последующей
презентацией партнера в круге.
Контакт глазами
Упражнения: "Контакт глазами", "Я вижу… Я думаю…", "Замороженный",
"Свободное место".
Дистанция
Упражнения: "Исследование психологической дистанции партнера",
"Нетрадиционное приветствие", "Зеркало", "Леди и джентльмены", "Атомы и
молекулы", "Путаница".
Позиции в общении
Упражнения: "Невербальное приветствие", "Взаимодействие руками", "Друг,
начальник, подчиненный", "Позиции общения".
Речевая выразительность
Упражнения: "Резонаторы", "Дирижер", "Словесная живопись", "Тарабарщина",
"Кто кого?", "Эхо", "Взаимодействие с аудиторией".
Пластическая выразительность
Упражнения: "Разминка", "Волейбол", "Передача по кругу", "Мим-банк",
"Животные", "Немая корова".
Прием и передача вербальной информации
Упражнение: "Передача сообщения", "Ассоциативная память", "Геометрические
фигуры".
Техники активного слушания. Техника вопросов
Упражнения: "Безмолвное слушание", "Повторение", "Перефразирование",
"Резюмирование", "Закрытые вопросы".
Обратная связь
Упражнения: "Кто запомнился?", "Ассоциации", "Новый взгляд". Подведение
итогов курса.
Литература:
Основная:
1. Куницина В.Н. и др. Межличностное общение. Учебник для вузов. — СПб.: Питер,
2001. — 544 с.
2. Морозов А.В. Психология влияния (Хрестоматия). — СПб.: Питер, 2001. — 512 с.
3. Степанов С. Язык внешности. — М.: ЭКСМО-Пресс, 2001. — 416 с.
Дополнительная:
4. Андреева Г.М. Психология социального познания: Учебное пособие для вузов. — М.:
Аспект Пресс, 2000. — 288 с.
5. Берн Э. Игры, в которые играют люди; Люди, которые играют в игры / Пер. с англ. —
СПб.: Лениздат, 1992. — 400 с.
6. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика в эпоху
информации. — СПб.: Питер, 2000. — 384 с.
7. Карделл Ф.Д. Психотерапия и лидерство. — СПб.: Речь, 2000. — 234 с.
8. Кристофер Э., Смит Л. Тренинг лидерства. — СПб.: Питер, 2001. — 320 с.
9. Молден Д. Психотехнология НЛП для владения собой и управления другими. — М.,
2000. — 248 с.
10. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация: Практическое
руководство. — М.: Изд-во Института психотерапии, 2001. — 208 с.
11. Пиз А. Язык телодвижений. — М.: ЭКСМО-Пресс, 2000. — 272 с.
12. Смит М. Тренинг уверенности в себе: Пер. с англ. — СПб.: Речь, 2001. — 244 с.
13. Халперн Д. Психология критического мышления. — СПб.: Питер, 2000. — 512 с.
14. Чалдини Р. Психология влияния. — СПб.: Питер, 2000. — 272 с.
Темы эссе
1. Критерии эффективной деловой коммуникации.
2. Критерии эффективной личностной коммуникации.
3. Зачем необходимо структурировать общение?
4. Каким образом структурируется деловое общение?
5. Примеры коммуникации разной степени структурированности.
6. Стандартное и индивидуальное в коммуникации: что лучше?
7. "Творческая коммуникация" как способ оптимизации общения.
8. Чем отличаются "средства" коммуникации от "каналов" коммуникации?
9. Примеры "шума" в различных видах деловой коммуникации.
10. Примеры использования обратной связи в деловой коммуникации.
11. Оптимизация деловой коммуникации с помощью увеличения количества
каналов.
12. Оптимизация деловой коммуникации с помощью использования разнообразных
средств коммуникации.
13. Вербальные и невербальные средства коммуникации: что важнее?
14. Примеры различий в интерпретации невербальных средств общения, связанных
с социокультурными факторами?
15. Главное качество лидера — умение слушать: за и против.
16. Стоит ли иметь деловые отношения с друзьями?
17. Примеры графических паралингвистических средств в рекламе.
18. Примеры использования предметного символизма в деловой коммуникации.
19. Примеры использования пространственного символизма в деловой
коммуникации.
20. Примеры использования временнóго символизма в деловой коммуникации.
21. Идентификация как способ понимания другого человека.
22. Можно ли чувствовать то, что переживает другой человек.
23. Субъективное и объективное в понимании другого человека.
24. Полное взаимопонимание: миф или реальность.
25. Стереотипизация в восприятии другого человека: плюсы и минусы.
26. Примеры "эффекта ореола".
27. Различия между позицией, коммуникативным стилем и характером.
28. Можно ли изменить свой коммуникативный стиль?
29. Можно ли изменить свой характер?
30. Когда позиция "сверху" эффективна?
31. Когда позиция "снизу" эффективна?
32. Может ли существовать позиция "на равных"?
33. Что лучше: конкуренция или сотрудничество?
34. Функции ироничной позиции.
35. Зачем человеку нужны типологии характера?
36. Нужны ли психологические тесты для самопонимания?
37. Сильные и слабые стороны интроверта.
38. Сильные и слабые стороны экстраверта.
39. Какой темперамент лучше?
40. Как помогает знание темперамента при общении с человеком?
41. Социальное и биологическое в характере человека.
42. Сравнение рационального и иррационального познания.
43. Плюсы и минусы "рыночного типа характера".
44. В каких ситуациях нельзя обойтись без эго-состояния Ребенка?
45. В каких ситуациях нельзя обойтись без эго-состояния Родителя?
46. Примеры параллельных трансакций в деловой и личностной коммуникации.
47. Примеры пересекающихся трансакций в деловой и личностной коммуникации.
48. Примеры скрытых трансакций в деловой и личностной коммуникации.
49. Примеры "психологического айкидо" в деловой коммуникации.
50. Примеры "психологического айкидо" в личностной коммуникации.
51. Как человек получает свою жизненную установку?
52. Как распознать и прекратить игру партнера?
53. Можно ли изменить свою жизненную установку?
54. Примеры внутренних ролевых конфликтов в менеджменте.
55. Соответствие ролевым ожиданиям партнера: за и против.
56. Какие роли важнее: направленные на решение задачи или на оказание
поддержки?
57. Отличия лидера от менеджера.
58. Кто главнее формальный или неформальный лидер?
59. Можно ли воспитать в себе "настоящего лидера"?
60. Лидерство как компенсация неуверенности в себе.
61. Отличия демократического стиля руководства от попустительского.
62. Преимущества мужского и женского стиля руководства?
63. Какое воздействие сильнее: рациональное или эмоциональное?
64. Примеры внешнего и внутреннего мотивирования.
65. Как стать харизматическим лидером?
66. Гипнабельность: свойство или состояние.
67. Примеры косвенного внушения.
68. Примеры "эмоционального заражения".
69. Механизм и примеры воздействия критики.
70. Механизм и примеры воздействия угрозы.
71. Механизм и примеры воздействия игнорирования.
72. Примеры манипулятивных стратегий в коммерции.
Экзаменационные вопросы
1. Функции коммуникации в жизни человека.
2. Виды коммуникации.
3. Три аспекта коммуникации.
4. Степень структурированности общения.
5. Стандартное и индивидуальное в коммуникации ("творческая коммуникация").
6. Элементы коммуникативного процесса.
7. Условия для эффективной передачи информации.
8. Обзор вербальных средств коммуникации.
9. Обзор невербальных средств коммуникации.
10. Осознаваемое и неосознаваемое содержание сообщения ("окно Джогари").
11. Причины различий в интерпретации невербальных средств общения
12. Механизмы восприятия человека человеком.
13. Позиции в общении и коммуникативные стили.
14. Природа основных типов темперамента (Гиппократ, И.П.Павлов, Г.Айзенк).
15. Типология характеров по К.Г.Юнгу.
16. "Невротические" типы характера по К.Хорни и Э.Фромму.
17. Акцентуации характера по К.Леонгарду.
18. Структурный анализ личности по Э.Берну.
19. Внутриличностные взаимодействия между эго-состояниями.
20. Параллельные трансакции
21. Пересекающиеся трансакции
22. Скрытые трансакции. "Психологическое айкидо".
23. Типы структурирования времени по Э.Берну.
24. Понятие игры в трансактном анализе.
25. Типы жизненных установок.
26. Биологическое и социальное в характере человека и коммуникативном стиле.
27. Социальные роли и ролевые ожидания.
28. Групповые роли.
29. Типы лидеров. Отличия лидера от менеджера.
30. Теории происхождения лидера.
31. Стили руководства и виды общения руководителя с подчиненными.
32. Гендерные различия в лидерстве.
33. Личное влияние и власть.
34. Харизматический лидер.
35. Виды и способы воздействия.
36. Внушение как способ воздействия.
37. Виды и примеры манипуляций.
38. Самопрезентация как управление впечатлением.
39. Условия эффективной коммуникации.
40. Критерии эффективности деловой коммуникации.
41. Критерии эффективности личностной коммуникации.
Тематический расчет часов:
Лекционный курс
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Наименование разделов и тем
Лекции
Введение в дисциплину
Элементы коммуникативного процесса
Вербальные средства коммуникации
Невербальные средства коммуникации
Восприятие человека человеком
Потребности и эмоции в общении
Позиции общения и коммуникативные стили
Типологии характера
Трансактный анализ
2
2
2
2
2
2
2
2
4
Социальные и коммуникативные роли
Лидерство и руководство
Типы психологического воздействия
Манипуляция как форма влияния
Самопрезентация
Критерии эффективности коммуникации
2
2
2
2
2
2
Аудиторные часы
Семинарские
или
практические
занятия
всего
Контрольные
и/или
курсовые
работы
Самостоятельная
работа
Всего
часов
Семенарские занятия
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Наименование разделов и тем
Деловая и личностная коммуникация
Знакомство
Контакт глазами
Дистанция
Аудиторные часы
Форма
Семинарские
занятий
или
практические
занятия
Семинар
2
Тренинг
2
Тренинг
2
Тренинг
4
Позиции в общении
Язык телодвижений
Публичное выступление
Интонационная выразительность
Голос и аудитория
Пластическая выразительность
Прием и передача вербальной информации
Техники активного слушания
Самопрезентация
Тренинг
Семинар
Семинар
Тренинг
Тренинг
Тренинг
Тренинг
Тренинг
Тренинг
2
2
2
2
2
2
2
2
4
Обратная связь
Тренинг
2
всего
Контрольные
и/или
курсовые
работы
Самостоятельная
работа
Всего
часов