ДОГОВОР № -1/10 об оказании услуг
advertisement
ДОГОВОР № г. Москва «_» 20___ г. , в лице директора, действующего на основании, именуемого в Заказчик, с одной стороны, и , в лице директора, действующей на основании, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны, именуемые совместно Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем. 1. Предмет договора Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказывать услуги по уборке помещений гостиницы, путем предоставления временного персонала – горничных, на объекте Заказчика, расположенного по адресу: , а Заказчик обязуется принимать и оплачивать эти услуги. 1.1.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги в соответствии с технологической картой уборки помещений объекта (Приложение № 5). 1.2. Сотрудники являются работниками Исполнителя в соответствии с ТК РФ. 1.3. Настоящий Договор является гражданско-правовым договором возмездного оказания услуг. Расходы на услуги в соответствии с п. 1 п.п. 19 ст. 264 НК РФ относятся к прочим расходам, связанным с реализацией. 1.4. Персонал Исполнителя, осуществляющий исполнение настоящего Договора, обязан выполнять указания представителей Заказчика согласно условиям настоящего договора. 1.5. Услуги, не являющиеся предметом настоящего Договора, оказываются Исполнителем по дополнительной письменной заявке Заказчика и за дополнительную плату после заключения соответствующих Дополнительных соглашений. 1.6. Стоимость поручаемых к оказанию Услуг Исполнителем по настоящему Договору определяется Протоколом согласования договорной цены (Приложением №1), которое является неотъемлемой частью настоящего Договора. 1.1. 2. Обязанности сторон 2.1. Исполнитель обязуется: 2.1.1. Оказывать Заказчику услуги, указанные в п.1.1 настоящего Договора в объёме, указанном в заявках Заказчика. 2.1.2. Назначить ответственного представителя по исполнению настоящего Договора, письменно уведомив заказчика 2.1.3. Исполнитель обязан письменно подтвердить принятие заявки, поданной Заказчиком, в день получения заявки. Заявка Заказчика, а также изменения заявки считаются принятыми, если Исполнитель в указанный срок (в день получения заявки) не предоставит Заказчику уведомление о невозможности выполнения заявки. 2.1.4. В случае изменения банковских/регистрационных реквизитов сообщить Заказчику об указанных изменениях в трёхдневный срок. 2.1.5. Работники исполнителя должны соблюдать следующие правила, принятые на предприятии Заказчика: -нормы санитарии, гигиеническую чистоту и внешнюю аккуратность, быть одеты в форму установленного образца; 2.1.6. Работникам Исполнителя запрещено курение, употребление пищи и напитков вне специально оборудованных для этих целей служебных помещений. 1 - Работникам запрещено пользоваться Гостевым входом; - Работникам запрещено проносить на территорию предприятия фотоаппараты, оружие, предметы, опасные для жизнедеятельности предприятия, продукты, алкоголь; - Для выноса из отеля любых предметов необходимо письменное разрешение руководителя, имеющего на это полномочия; Работникам выдаются временные (на 1 месяц) служебные удостоверения, установленного образца – личная карточка сотрудника в соответствии с представленными Исполнителем списками; - При потере личной карточки взимается штраф - 500 рублей; В случае не возврата при увольнении Работником Исполнителя личной карточки, Исполнитель компенсирует размер штрафа; - Работник обязан соблюдать установленный порядок хранения материальных ценностей; - О вещах, оставленных Гостями в номерах после выезда или найденных на любой другой территории отеля, немедленно поставить в известность руководителя департамента. - Все вещи необходимо сразу же сдать в «камеру хранения забытых вещей»; - Работник обязан вести себя в общении с клиентами предприятия и коллегами по работе в высшей степени корректно и вежливо, всегда сохранять позитивный настрой в решении любых проблем. Нарушение данного правила влечет за собой особо строгие меры дисциплинарного взыскания; 2.1.7. Исполнитель обязан произвести замену работника не позднее 2 (двух) рабочих дней, после заявления Заказчиком в письменном в виде соответствующего требования. 2.1.8. В случае оказания услуг Исполнителем с привлечением иностранной рабочей силы, Исполнитель несет ответственность за соблюдением действующего законодательства в отношении иностранных работников, порядка их привлечения, получения необходимых документов, в том числе разрешения на работу 2.1.9. Исполнитель предоставляет Заказчику не позднее 4 (четвертого) числа текущего месяца по результатам работы за истекший месяц Акт оказанных услуг (Приложение № 3), в котором указывает: отчетный период, объем выполненных услуг за месяц и стоимость. 2.1.10. Исполнитель обязан предоставлять Заказчику акт сверки расчетов не позднее 5 числа месяца, следующего за месяцем, в котором были оказаны услуги. 2.1.11. Исполнитель предоставляет Заказчику копии личных медицинских книжек сотрудников, работающих на Объекте, в течение 3 календарных дней с даты заключения настоящего договора, а также предоставляет оригиналы для ознакомления. Личные медицинские книжки сотрудников хранятся у Исполнителя, но должны быть предоставлены Заказчику для предоставления контролирующим органам в течение 1 (одного) часа после поступления запроса Заказчика. Исполнитель предоставляет Заказчику ксерокопии паспортов всех своих сотрудников с обязательным указанием регистрации в течение 3 календарных дней с даты подписания настоящего договора. В том случае, если сотрудник Исполнителя является иностранным гражданином, Исполнитель предоставляет Заказчику копию разрешения на работу на территории РФ и копию миграционной карты. 2.1.12. Исполнитель несет ответственность за соблюдение своим персоналом правил техники безопасности, пожарной безопасности, наличие у персонала всех необходимых в соответствии с действующими санитарно-эпидемиологическими нормами прививок и обследований (Приложение №2), и за их отражение в личных медицинских книжках сотрудников, а также за соблюдение иных правил и норм, установленных как уполномоченными на то органами, так и непосредственно Заказчиком. Соблюдение стандартов и правил внутреннего распорядка, установленных Заказчиком, является существенным условием настоящего договора. 2 2.1.13. Предоставленный Исполнителем персонал не вправе допускать какие-либо действия, которые могут привести к нарушению нормального функционирования служб Заказчика или третьих лиц, а также к нарушению служебной или коммерческой тайны Заказчика. 2.1.14. Исполнитель обязан принимать все меры для экономии электроэнергии, водных ресурсов и других энергоносителей на Объекте Заказчика, а также для экономии расходных материалов и химических моющих средств. 2.1.15. Если устранение некоторых видов загрязнений может вызвать порчу очищаемой поверхности, Исполнитель обязан предупредить Заказчика о возможных последствиях. В случае если Заказчик настаивает на выполнении таких работ, то ответственность за выполнение таких работ Заказчика берет на себя. 2.1.16. Исполнитель обязуется производить уборку территории, прилегающей к номерам, в помещении (дополнительных и служебных помещений этажа) в следующей очередности: 2.1.16.1. Производить контроль чистоты лифтового холла, коридора, служебной зоны (туалет, подсобка для комплектующих, чистовая, грязновые) При необходимости навести порядок пропылесосить, протереть пыль, урны. 2.1.16.2. В течение рабочего дня поддерживать чистоту 2.1.16.3. До конца смены (после выполнения задания по уборке номеров) произвести уборку всех дополнительных и служебных помещений: лифтовые холлы, гостевой коридор, служебные помещения (туалет, подсобка для комплектующих, чистовая, грязновые). 2.1.16.4. Протереть пыль, пропылесосить, вымыть сантехнику, пол, навести порядок в подсобке горничных, вычистить пылесос 2.2. Заказчик обязуется: 2.2.1. направлять Исполнителю заявки (Приложение № 4) в письменной форме: по почте, электронной почте: не менее, чем за 5 (пять) дней до даты выхода персонала. Заявка, переданная Заказчиком посредством электронной или факсимильной связи, должна быть подписана ответственным лицом Заказчика, уполномоченным в соответствии с Приложением № 6_к настоящему Договору, и скреплена печатью Заказчика. В случае подписания Заявки неуполномоченным лицом Заказчика или отсутствия на Заявке печати Заказчика Исполнитель направляет Заказчику посредством электронной или факсимильной связи уведомление о ненадлежащем оформлении Заявки. Заказчик обязан в течение 1 рабочего дня исправить допущенные нарушения и направить Исполнителю исправленную Заявку. В случае неполучения от Заказчика исправленной Заявки в указанный срок Исполнитель вправе без применения к нему каких-либо мер ответственности отказаться от исполнения указанной Заявки. Заказчик обязан передать Исполнителю оригинал Заявки, скрепленный подписью и печатью Заказчика, не позднее 3 трех рабочих дней с момента отправления Заявки Исполнителю посредством электронной или факсимильной связи. 2.2.2. предоставить нормальные условия для выполнения персоналом Исполнителя норм выработки. 2.2.3. Обеспечить работников Исполнителя инвентарём, моющими средствами и расходными материалами, инструментом, спецодеждой и средствами индивидуальной защиты, необходимыми для выполнения обязательств по настоящему договору. Самостоятельно и за свой счет приобретать необходимые для выполнения услуг по ежедневной комплексной уборке химические моющие средства, расходные материалы, инвентарь, уборочную технику. 2.2.4. Обеспечить проведения всех видов инструктажей и стажировки на рабочем месте. 2.2.5. В случае необходимости, за свой счет и своими средствами, осуществлять подготовку и обучение работников Исполнителя для выполнения услуг (работ) на объектах Заказчика, а также проводить проверку знаний технического персонала под руководством комиссии Заказчика. 3 2.2.6. Подписать Акт оказанных услуг, предоставленный Исполнителем. В случае несогласия Заказчика с данными, указанными в Акте, Заказчик предоставляет Исполнителю мотивированный отказ от подписания Акта. 2.2.7. Своевременно и в полном объёме производить оплату за оказанные Исполнителем услуги. 2.2.8. Заказчик вправе в любое время требовать от Исполнителя замены сотрудников. 2.2.9. Заказчик гарантирует объем работ не менее 17 номеров в день за 8 часовую смену на одного сотрудника. 2.2.10 На момент подписания настоящего Договора предоставить Исполнителю доверенность, оформленную в соответствии с Приложением № 6__ к настоящему Договору, на ответственных лиц, уполномоченных подписывать и направлять Исполнителю заявки, оценивать результат оказанных услуг, подписывать Акт оказанных услуг, Акт о причинении ущерба, иные претензионные, отчетные и/или учетные документы, вести переписку в рамках исполнения настоящего Договора. Заказчик обязуется своевременно предоставлять Исполнителю новые доверенности в случае изменения перечня ответственных лиц. В случае отсутствия вышеуказанных доверенностей Заказчик несет все риски, связанные с направлением заявок и подписанием документов ненадлежащим лицом. При этом документ/заявка подписанный ненадлежащим лицом считается подписанным Заказчиком. 3. Стоимость услуг и порядок оплаты 3.1. Стоимость работ и услуг определяется Сторонами в рублях в соответствии с Приложением №1, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора, включает в себя НДС 18%. 3.2. Объем оказанных услуг определяется на основании направленных Заказчиком заявок (Приложение № 4) и подтверждается подписанным Сторонами Актом оказанных услуг (Приложение № 3). 3.3 Объем номеров, убираемых Исполнителем, составляет 17 номеров на одного сотрудника за 8-часовую смену. В случае невыполнения данного объема работ за первую рабочую смену, оплата Заказчиком часов за первую рабочую смену не производится. Стороны договорились установить норму уборки номеров для новых сотрудников в следующем объеме: Смены Кол-во смен Кол-во номеров в смену 1 смена 1 стажировка 2,3 смены 2 8 4-7 смены 4 10 8-10 смены 3 12 11-13 смены 3 15 14-26 смены 13 17 Первая рабочая смена сотрудника является стажировкой и не оплачивается Заказчиком 3.4. Оплата услуг Исполнителя производится путем перечисления Заказчиком на расчетный счет Исполнителя денежных средств на основании акта оказанных услуг, подписываемого сторонами ежемесячно до 4 (четвертого) числа месяца, следующего за месяцем оказания услуги. 3.5. Заказчик производит оплату путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в течение 20 банковских дней с даты получения счета и подписания сторонами Акта оказанных услуг. Оплата считается произведённой в день списания денежных средств с расчётного счёта Заказчика. 4 3.6. Исполнитель обязуется одновременно с Актом оказанных услуг предоставить Заказчику оформленный в соответствии с требованиями законодательства РФ счет-фактуру. В случае не предоставления надлежащим образом оформленного счета-фактуры в указанный срок, Заказчик вправе приостановить оплату услуг до даты его получения. 3.7. Оплату труда сотрудников и их питания в столовой Заказчика, выплаты социального характера, а также уплата налогов с их доходов производит Исполнитель, без выставления дополнительных счетов Заказчику. 3.8. Заказчик принимает на себя оплату расходов за энергоносители и водоснабжение, потребляемые Исполнителем в процессе выполнения работ в соответствии с Договором. 4. Порядок приема передачи услуг. 4.1. Исполнитель ежемесячно, не позднее 4 (ЧЕТВЕРТОГО) числа следующего за отчетным месяцем, обязан оформить в двух экземплярах и передать Заказчику Акт выполненных работ за календарный месяц, а также счет-фактуру, оформленную согласно действующему налоговому законодательству РФ. 4.2. Заказчик подписывает и возвращает второй экземпляр Акта Исполнителю в течение пяти календарных дней с момента получения документов, перечисленных в п. 4.1 настоящего Договора. В случае наличия разногласий по Акту, Заказчик в течение указанного срока на основании обоснованных претензий представляет Исполнителю письменный мотивированный отказ от подписания указанного Акта. Исполнитель обязан рассмотреть отказ Заказчика в течение трех рабочих дней с момента его получения. Акт выполненных работ подписывается Сторонами по результатам устранения указанных претензий. 4.3. В случае неполучения письменного мотивированного отказа от принятия услуг в установленный в п. 4.2 настоящего Договора срок, услуги признаются Сторонами оказанными Исполнителем в полном объеме, в срок и с надлежащим качеством, а акт выполненных работ считается подписанным обеими сторонами. 5. Ответственность сторон 5.1. За невыполнением или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим гражданским законодательством Российской Федерации. 5.2. В случае просрочки предоставления Исполнителем документов, определенных в п. 2.1.9 и п. 3.4. настоящего Договора, Заказчик вправе приостановить оплату услуг до даты получения документов. 5.3. В случае обнаружения, что Исполнитель при исполнении настоящего Договора, причинил ущерб имуществу Заказчика (или третьих лиц, в интересах которых действует Заказчик), Заказчик не позднее одного календарного дня с момента причинения и/или обнаружения ущерба составляет Акт о причинении ущерба с указанием причин, обстоятельств причинения ущерба, размера и сроков возмещения ущерба. Несоблюдение указанного срока влечет признание Сторонами требований о возмещении ущерба необоснованными. Срок рассмотрения Исполнителем Акта о причинении ущерба составляет 5 (Пять) рабочих дней. В случае признания претензии Заказчика обоснованной, Исполнитель обязуется возместить ущерб, указанный в Акте, в течение 15 (пятнцадцати) рабочих дней с момента подписания Акта о возмещении ущерба. Заказчик обязан предоставить по требованию Исполнителя документы, подтверждающие обстоятельства и размер причиненного ущерба, принадлежность Заказчику имущества, которому причинен ущерб и иные документы, необходимые для возмещения ущерба. Акт о возмещении ущерба, с указанием размера и сроков возмещения ущерба, подписывается Сторонами по результатам рассмотрения перечисленных выше документов. 5 5.4. Исполнитель несёт полную ответственность в случае несчастного случая с сотрудником Исполнителя. 5.5. Ни одна Сторона не несет ответственности за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если докажет, что данное неисполнение (ненадлежащее исполнение) произошло вследствие воздействия обстоятельств непреодолимой силы (землетрясений, наводнений и иных стихийных бедствий, пожаров, аварий на транспорте, мятежей, гражданских беспорядков, войны и военных действий, издания актов органов власти и т.п.). О фактах наступления и прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы Сторона, подвергшаяся их воздействию, не позднее 3 (Трех) дней обязана любым доступным способом связи (телефакс, телеграф, заказное письмо, курьерская почта и др.) сообщить другой Стороне с их подробным описанием, с обязательным подтверждением о получении последней такого уведомления; в противном случае она лишается права ссылаться на данные обстоятельства в оправдание неисполнения и (или) ненадлежащего исполнения своих обязательств по настоящему Договору. 5.6. За несвоевременную оплату оказанных услуг в рамках настоящего Договора Исполнитель вправе по письменной претензии начислить Заказчику неустойку в размере 0,1 % (Одной десятой процента) от несвоевременно уплаченной суммы за каждый день просрочки. 5.7. Все претензии и замечания по оказанным услугам выставляются Заказчиком Исполнителю в день обнаружения недостатка. Заказчик сообщает Исполнителю по электронной почте в краткой форме об обнаруженных недостатках, сроках и порядке устранении, а в течение 3 рабочих дней направляет письмо-претензию. 5.7.1. В случае, если Исполнитель некачественно выполнит работы по настоящему Договору, то он обязан своими силами и за свой счет в течение 1 (одного) дня устранить все недостатки. После устранения недостатков Стороны составляют Акт устранения недостатков, который подписывается уполномоченными представителями Сторон. При указанных обстоятельствах оказанные Исполнителем услуги считаются оказанными надлежащим образом и в срок. 5.8. При повреждении или выходе из строя инженерного оборудования Объекта или элементов внутреннего и внешнего интерьера, по причине нарушения персоналом Исполнителя правил эксплуатации оборудования или техники безопасности, а также небрежности, за подписью Заказчика и Исполнителя об этом составляется соответствующий Акт. Ремонт данного оборудования и элементов здания не входит в стоимость работ по настоящему договору, осуществляется за счет Исполнителя. 5.9. В случае если Исполнитель по вине Заказчика не сможет выполнить обязательства по настоящему Договору (напр., помещения заперты на ключ), это не повлечет за собой снижение оплаты деятельности Исполнителя. 5.10. В случае, если Исполнитель не выполняет обязательства по уборке номеров в объеме, указанном в п. 3.3. настоящего Договора, в течение 10 (десяти) часов с момента начала рабочей смены, Заказчик вправе по письменной претензии потребовать от Исполнителя уплаты штрафа в размере 50 % от стоимости услуг одного работника в 1 час, указанной в Приложении № 1 к настоящему Договору. Данная штрафная санкция может применяться только со второго рабочего дня. 5.11. В случае если Исполнитель не выполняет условия Приложения № 5 к настоящему договору, Заказчик имеет право потребовать от Исполнителя уплаты штрафа, а именно: Вид нарушения 1. Наличие пыли на панелях 2. Наличие пыли на стульях 3. Наличие пыли на тумбочках 3. Наличие пыли на торшерах. бра Размер штрафа 25 % ставки за номер---за каждый убранный не в соответствии со стандартами 6 4. Наличие пыли на подоконнике 5. Наличие пыли на шкафу 6. Наличие пыли на правилах эвакуации 7. Грязное зеркало в ванной комнате 8. Грязная полочка в ванной комнате 9. Наличие пыли на Л.Д.С. 10. Унитаз с желтыми подтеками 11. Ванна с желтыми подтеками 12. Кончик туалетной бумаги сложен не «уголком» 13. Недостаточное количество стаканов 1. Грязный стакан для ерша 2. Грязный ерш для унитаза 3. Грязный пол в ванной комнате 4. Наличие мусора на полу в ванной комнате 5. Наличие мусора на полу в номере 6. Грязные стаканы 7. Грязная пепельница 8. Наличие постороннего запаха в номере (дым от сигарет и т.д.) 9. Блестящие части фурнитуры в ванной комнате не натерты, в каплях. 10. Отсутствие туалетных принадлежностей (согласно комплектации номера) 1.Волосы на сантехнике 2.Волосы на белье 3.Грязный унитаз 4.Грязная ванная 5.Грязная раковина номер 50% ставки за номер ---за каждый убранный не в соответствии со стандартами номер 100% ставки за номер ------за каждый убранный не в соответствии со стандартами номер 6. Срок действия договора 6.1. Настоящий Договор вступает в силу со дня подписания и действует до г. Истечение срока действия настоящего Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до момента прекращения данного срока, а равно от ответственности за их неисполнение (ненадлежащее исполнение). 6.2. При отсутствии письменных заявлений Сторон о прекращении действия настоящего Договора не менее, чем за 30 (Тридцать) дней до его окончания, настоящий договор считается продленным на тех же условиях на следующий календарный год. Количество пролонгаций договора не ограничено. 7. Изменение и расторжение договора. 7.1. Одностороннее изменение настоящего Договора не допускается за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим гражданским законодательством РФ и настоящим Договором. 7.2. В случае, если Заказчик более двух раз подряд нарушил свои обязательства, предусмотренные п. 3.5. настоящего Договора, более чем на 10 (Десять) календарных дней, Исполнитель имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке без обращения в суд, направив Заказчику соответствующее одностороннее письменное уведомление. В случае если Заказчик в течение 5 (пяти) банковских дней с момента получения вышеуказанного уведомления об одностороннем расторжении не произвел расчеты с Исполнителем в полном объеме, настоящий Договор считается расторгнутым. 7 7.3 Заказчик имеет право в одностороннем порядке без обращения в суд расторгнуть настоящий Договор в случае, если услуги в соответствии с актами выполненных работ за отчетный месяц более двух раз подряд оказаны с ненадлежащим качеством и/или с нарушение сроков выполнения услуг. В указанном случае Заказчик направляет Исполнителю соответствующее уведомление с приложением Актов, подтверждающих такое невыполнение. Настоящий Договор считается расторгнутым по истечении 5 (пяти) рабочих дней с момента получения такого уведомления. 7.4. В случае нарушения Заказчиком полностью или в части предусмотренных настоящим Договором обязательств по оплате услуг Исполнителя более чем на 7 банковских дней, Исполнитель вправе в одностороннем порядке без применения к нему каких-либо штрафных санкций приостановить дальнейшее оказание услуг до получения оплаты в полном объеме. Исполнитель извещает Заказчика о приостановлении исполнения своих обязательств в письменной форме не менее чем за 3 (три) рабочих дня до их приостановления. При таких обстоятельствах неоказание услуг является следствием просрочки Заказчиком выполнения своих обязательств и не освобождает его от оплаты в полном объеме услуг по настоящему Договору. 8. Рассмотрение споров 8.1. Все споры и разногласия, возникающие по настоящему Договору, решаются Сторонами путем взаимных переговоров. 8.2. В случае невозможности решения споров и разногласий путем переговоров, они подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 9. Заключительные положения 9.1. Стороны договорились, что вся информация по настоящему Договору носит конфиденциальный характер и не подлежит разглашению третьим лицам, за исключением случаев связанных с выполнением Стороной своих обязательств по настоящему Договору. 9.2. Ни одна из Сторон не должна переуступать свои права и обязанности по настоящему Договору третьему лицу без письменного согласия другой Стороны. 9.3. Все адреса и реквизиты, указанные в статье 10 настоящего Договора являются действующими. Иных адресов для направления почтовой корреспонденции Стороны не имеют. Стороны обязуются информировать друг друга обо всех изменениях в своих юридических адресах, банковских реквизитах, а также номерах телефонов не позднее чем через 3 рабочих дней после их изменения. 9.4. С момента подписания все Приложения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью. 9.5. Неисполнение стороной обязанностей и порядка исполнения настоящего Договора влечет за собой для этой стороны предусмотренные настоящим Договором последствия. 9.6. Стороны признают действительность документов, полученных посредством факсимильной, электронной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от Стороны по настоящему Договору (за исключением Актов оказанных услуг, Актов выявленных недостатков, Актов устранения недостатков, Актов причиненного ущерба, счетов, счетов-фактур и любых иных отчетных, претензионных или платежных документов). В случае необходимости Сторона в течение 5 (пяти) рабочих дней представляет другой Стороне оригиналы документов, если иной срок не установлен Сторонами. 9.7. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон. 8 8 Юридические адреса и банковские реквизиты Сторон Исполнитель Директор _______________________ Заказчик Директор _______________________ 9 ПРИЛОЖЕНИЕ №1 к Договору об оказании услуг г.Москва «____» _________ 20__г. Протокол согласования договорной цены , в лице директора , действующего на основании, именуемого в Заказчик, с одной стороны, и , в лице директора , действующей на основании , именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны, именуемые совместно Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем. 1. Ежемесячная стоимость услуг определяется в соответствие с приведенной ниже таблицей. № п/п Вид работ 1 Уборка номерного фонда (график работы 8 ч. рабочий день плюс 1 час обеда) Стоимость уборки одного номера с учетом уборки прилегающей к нему территории в помещении, с учетом НДС 18%, руб. Стоимость услуг в час /рублей (на одного привлекаемого работника, категории-1) с учетом НДС 18%, руб. Подписи сторон: Исполнитель Заказчик ________________ _______________ 10 Приложение №2 к Договору об оказании услуг. гарантирует прохождение сотрудниками, работающими по настоящему Договору, профилактического медицинского осмотра в объеме и с периодичностью, соответствующими профилю подразделений Заказчика в соответствии с Приложением №1 к письму ЦГСЭН в г. Москве от 02.03.2000 №16-2-78. График профилактического медицинского осмотра: Вид обследования Периодичность 1. Терапевт 2. Флюорография 3. Дерматовенеролог 4. Кровь на сифилис 5. Проф. Прививки 6. Гигиеническая аттестация по комбинату бытовых услуг Бак. анализ на ЗППП Анализ на яйца глист 2 раза в год 1 раза в год 2 раза в год 2 раза в год 2 раза в год 2 раза в год Подписи Сторон Исполнитель Заказчик ______________________ ______________________ 11 Приложение № 3 к Договору об оказании услуг № ФОРМА ЕЖЕМЕСЯЧНОГО АКТА ОБ ОКАЗАННЫХ УСЛУГАХ Акт об оказанных услугах на объектах " Месяц Телефон объекта Объект Адрес объекта Наименование услуги Всего заказано часов Всего отработано часов Стоимость 1 часа вкл. НДС Общая стоимость услуги в месяц с НДС Исполнитель Заказчик ____________________ _____________ 12 Приложение № 4 к Договору об оказании услуг ФОРМА ЗАЯВКИ (ЗАДАНИЯ) ЗАКАЗЧИКА Задание Заказчика по оказанию услуг на объектах ООО "Корстон -Москва" Месяц Телефон объекта Объект Адрес объекта УТВЕРЖДАЮ _____________________________ (Ф.И.О., Должность) Вид работ График работы Кол-во часов в смене Кол-во ставок Общее кол-во смен Общее кол-во часов Стоимость 1 часа вкл. НДС Общая стоимость услуги в месяц с НДС Исполнитель Заказчик ______________________ ______________________ 13 Приложение № 5 К Д О Г ОВ О РУ О Б О К АЗ АН И И УС ЛУГ Технологическая карта уборки помещений Очередность уборки номеров* 1. Номера, из которых выехали Гости 2. Номера, в которых проживают Гости, начиная с номеров с табличкой «Просьба убрать номер» 3. Номера - люкс, в которых проживают гости, должны быть убраны до 16.00. *Очередность уборки номеров может быть изменена Инспектором, по указанию Руководителя Службы Уборка номера Уборка номера после выезда Гостя 1. Постучать в дверь номера 3 раза фалангой пальца и представиться «Хаускипинг» 2. Если на стук никто не отвечает, следует открыть дверь и войти в номер 3. Постучать в дверь ванной комнаты, также 3 раза, и еще раз представиться 4. Перед началом уборки номера горничной необходимо отметить время начала уборки, набрав соответствующий код по телефону номера 5. Пройти в номер, подойти к окну и раздвинуть шторы, открытой должна оставаться 1/3 окна 6. Открыть окно для проветривания 7. Проверить исправность всех осветительных приборов, оборудования, мебели, работу дистанционного устройства TV, настройку каналов и т.п. При обнаружении какой-либо неисправности сделать пометку в своей распечатке на ее исправление и сообщить инспектору. 8. Надеть перчатки. Удалить мусор из всех пепельниц и мусорных корзин, а также прочий мусор, находящийся в номере; выбросить использованные бутылки, отнести в ванну для последующего мытья использованную посуду, очищенные пепельницы и мусорную корзину из комнаты. 9. Спустить воду в унитазе, нанести под ободок средство для унитазов, положить в унитаз ерш и оставить его на время. На сиденье унитаза и раковину нанести дезинфицирующее средство. 10. Проверить состояние душевой кабины. Если она очень грязная, облить водой из душа, нанести дезинфицирующее средство на плитку и стенки кабины и оставить опять на время. 11. Проверить наличие всех полотенец и халатов в соответствии с количеством проживающих гостей. При несоответствии немедленно сообщать инспектору и сделать соответствующую пометку в своей распечатке. Собрать грязные полотенца, халаты и уложить в мешок для грязного белья на тележке. Периодически отвозить грязное белье в бельевую. Тележка не должна быть с горой грязного белья. 12. Замена использованного белья и заправка кровати производится следующим образом: 14 - снять использованные наволочки, пододеяльники и простыни и уложить в мешок для грязного белья на тележку горничной. Сначала покрывало, подушки, затем одеяла аккуратно сложить на свободное кресло или стул; - проверить под кроватью, чтобы не было посторонних вещей, мусора; - проверить матрац и наматрасник на наличие пятен, загрязнений; очистить их от волос; - взять универсальное моющее средство и тряпку, нанести моющее средство на сухую тряпку, протереть пыль на боковинах кровати, изголовье, на картине над кроватью - снять перчатки, вымыть руки. Взять с тележки чистое белье. Застелить простыню, затем развернуть на кровати чистый пододеяльник, заправить в него одеяло и уложить на одну половину кровати. Свешивающийся край одеяла подвернуть вровень с краем кровати. Затем, аналогичным образом, заправить и уложить на кровать второе одеяло. При заправке подушек в чистые наволочки необходимо следить, чтобы подушки без наволочек не соприкасались с чистым бельем, застеленным на кровати, и уголки подушек были четко вставлены в уголки наволочек. Заправленные подушки аккуратно уложить в изголовье кровати на одинаковом расстоянии от краев. - Застелить покрывало. 13. Протирание пыли: используется универсальное моющее средство и тряпка, средство наносится на сухую тряпку. - Протереть все поверхности, аккуратно сдвигая печатную продукции, а также внутри тумбочек, шкафа, стола, проверить наличие вешалок-плечиков, квитанции и пакета для прачечной, одежной щетки, губки для обуви и рожка. Делать обход либо по часовой стрелке, либо против часовой. 14. Уборка стекол и зеркал – используется средство для стекол и зеркал и тряпка, средство наносится на сухую тряпку. 15. Протереть зеркала, окна, экран телевизора, стеклянные рамки, а также телефонную трубку. 16. Отполировать все деревянные поверхности с использованием полироли для мебели и тряпки. 17. Проверить наличие и состояние продукции для гостей (открыватель для бутылок, информационная папка, меню мини-баров, телефонный справочник и т.д.). Если продукция в плохом состоянии или что-либо отсутствует, необходимо заменить или доложить. 18. Уборка ванной комнаты: Вымыть использованную посуду, пепельницы, натереть и поставить на место, стаканы поставить на чистое сухое полотенце; Смыть дезинфицирующее средство с душевой кабины, раковины; Надеть перчатки, использовать средство для твердых поверхностей и губку для ванной: нанести средство в душевую кабину, вымыть краны, плитку, стенки кабины, плитку по всей ванной, смыть водой и натереть насухо полотенцем Использовать можно только рабочее полотенце, но не в коем случае полотенце, предназначенное для Гостей также вымыть полки, краны, раковину, смыть водой и натереть насухо. вымыть держатель для туалетной бумаги, мусорное ведро, протереть насухо. Вымыть унитаз внутри и снаружи, используя средство для твердых поверхностей, губку и тряпку, вытереть насухо. Вымыть и вытереть насухо ерш и держатель для ерша 15 Вымыть зеркало, и натереть насухо. Вымыть пол по направлению к двери, используя средство для мытья пола отдельную тряпку и вытереть насухо Сняв перчатки и продезинфицировав руки, расставить стаканы по местам, выставить на полку необходимое количество туалетных принадлежностей, довесить нужное количество махровых полотенец. Свернуть углом край рулона туалетной бумаги (бумага заменяется, если в рулоне остается менее 1/3). Подвернуть внутрь край запасного рулона туалетной бумаги и установить его на держатель дополнительного блока туалетной бумаги. 19 Пропылесосить ковролин, предварительно убрав пятна и жевательную резинку. и 20 Используя средство для твердых поверхностей и тряпку зеленого цвета, протереть пыль с плинтусов. 21 Перед уходом из номера необходимо еще раз проверить комнаты и ванную и убедиться, что номер укомплектован всем необходимым, шторы и тюль висят ровно, покрывало застелено аккуратно, рекламная продукция в порядке, мебель стоит в соответствии со стандартом и весь уборочный инвентарь находится на тележке. 22. Два раза брызнуть вверх в центре комнаты и ванной средством для устранения запаха. При сильном запахе брызнуть средство на шторы. 23. По телефону изменить статус номера с «грязного» на «чистый». 24. Уходя из номера, проверить, чтобы дверь была закрыта. 25. Сделать отметку в распечатке горничной о статусе номера. Ни в коем случае нельзя допускать: - Волосы: На сантехнике, полу, мягкой мебели, постельных принадлежностях, матрацах и наматрасниках, полотенцах. - Рваное или в пятнах: постельное белье, тюль, шторы, покрывала, полотенца. - Разводы и следы от пальцев рук: на зеркалах, стеклах, посуде, мебели - Обтрепавшиеся края, вытянутые петли: на махровых изделиях, постельном белье, шторах, тюли. Текущая уборка Текущая уборка производится не только в тех номерах, куда заселились Гости в предыдущий день, но также в номерах, куда Гости заехали в текущий день до 10:00 и из которых Гость выезжает после 18:00. Текущая уборка по тщательности и процедурам практически ничем не отличается от уборки после выезда Гостя, кроме того, что замена белья происходит только в том случае, если это указано в задании. 1. Горничная указывает на своем задании рядом с номером комнаты: если Гость отказался от уборки – «отказ» и указывает время общения с гостем, если висит табличка «Просьба не беспокоить» - DND и указывает последнее время проверки. 2. Постучав в дверь номера (3 раза) фалангой пальца, горничная должна представиться «Хаускипинг» и попросить разрешения войти «Мэй аи кам ин? (Можно войти?)». Если Гость находится в номере, он разрешит вам войти, либо сам откроет дверь. Горничная приветствует его «Гуд монинг, сэр (мэм) (Доброе утро)», и просит разрешения сделать уборку: «Мэй аи клин ё рум? (Могу ли я убрать Ваш номер)». Если Гость выражает согласие, горничная приступает в уборке номера. Если Гость отказывается от уборки, 16 горничная предлагает заменить использованные гостевые принадлежности (мыло, гель и т.д.) и полотенца: «Ду ю уонт ми ту фреш тауэлз о аминитиз?». С русскоязычным гостем нужно говорить на русском языке. Если гость высказывает пожелание, чтобы горничная пришла позже, спросите, когда вы должны вернуться: «Вот тайм вуд ю лайк ми ту кам бэк?». Горничная должна зафиксировать время (пожелание гостя) на задании, рядо м с номером комнаты. 3. Если гость не отвечает на стук, осторожно войти в номер. Постучать в дверь ванной комнаты и еще раз убедиться в отсутствии гостей. 4. Раздвинуть шторы (открытой должна оставаться 1/3 окна), открыть окно для проветривания. 5. Проверить исправность всех осветительных приборов, оборудования, мебели, работу дистанционного устройства TV, настройку каналов и т.п. При обнаружении какой-либо неисправности сделать пометку в своей распечатке на ее исправление и сообщить инспектору. 6. Надеть перчатки. Удалить мусор из всех пепельниц и мусорных корзин, а также прочий мусор, находящийся в номере; выбросить использованные бутылки, отнести в ванну для последующего мытья использованную посуду, очищенные пепельницы и мусорную корзину из комнаты. 7. Спустить воду в унитазе, нанести под ободок средство для унитазов, положить в унитаз ерш и оставить его на время. 8. Проверить состояние душевой кабины. Если она очень грязная, облить водой из душа, нанести универсальное моющее средство по верхнему краю и на загрязненные места и оставить опять на время. 9. Проверить наличие всех полотенец и халатов в соответствии с количеством проживающих гостей. При несоответствии немедленно сообщать инспектору и сделать соответствующую пометку в своей распечатке. Собрать грязные полотенца, если они оставлены Гостем на полу, халаты и уложить в мешок для грязного белья на тележке. Периодически отвозить грязное белье в подсобку. Тележка не должна быть с горой грязного белья. Если полотенца не сброшены на пол, то следует аккуратно их развесить, не заменяя. 10. Замена использованного белья, если она указана в задании, и заправка кровати производится следующим образом: снять использованные наволочки, пододеяльники и простыни и уложить в мешок для грязного белья на тележку горничной. Сначала покрывало, подушки, затем одеяла аккуратно сложить на свободное кресло или стул проверить под кроватью, чтобы не было посторонних вещей, мусора; проверить матрац и наматрасник на наличие пятен, загрязнений; очистить их от волос; взять универсальное моющее средство и тряпку, нанести моющее средство на сухую тряпку, протереть пыль на боковинах кровати, изголовье, на картине над кроватью снять перчатки, вымыть руки. Взять с тележки чистое белье. Застелить простыню, затем развернуть на кровати чистый пододеяльник, заправить в него одеяло и уложить на одну половину кровати. Свешивающийся край одеяла подвернуть вровень с краем кровати. Затем, аналогичным образом, заправить и уложить на кровать второе одеяло. При заправке подушек в чистые наволочки необходимо следить, чтобы подушки без наволочек не соприкасались с чистым бельем, застеленным на кровати, и уголки подушек были четко вставлены в уголки наволочек. Заправленные подушки аккуратно уложить в изголовье кровати на одинаковом расстоянии от краев. личные спальные принадлежности гостя (пижамы, ночные сорочки) аккуратно сложить и положить под подушку, чтобы край пижамы или ночной рубашки был виден из-под подушки. Покрывало необходимо застелить. 17 11. Протирание пыли: используется универсальное моющее средство и тряпка, средство наносится на сухую тряпку. 12. Протереть все поверхности, аккуратно сдвигая печатную продукции, а также внутри тумбочек, шкафа, стола, проверить наличие вешалок-плечиков, квитанции и пакета для прачечной, одежной щетки, губки для обуви и рожка. Делать обход либо по часовой стрелке, либо против часовой. 13. Уборка вещей гостя: Одежду гостей, которая лежит в беспорядке в номере на кровати, либо на полу и т.п., необходимо аккуратно сложить и положить на стул или кровать Аккуратно поставить тапочки и др. обувь у стены при входе, либо в полку подчемоданника Все вещи гостей аккуратно приподнимаются, протирается пыль, и вещи кладутся обратно на место. Исключение составляют драгоценности, деньги – их следует оставить на своих местах Если бумаги гостей лежат на столе, то следует аккуратно собрать их в стопку и положить на то же место 14. Уборка стекол и зеркал – используется средство для стекол и зеркал и тряпка синего цвета Протереть зеркала, окна, экран телевизора, стеклянные рамки, а также телефонную трубку 15. Отполировать все деревянные поверхности с использованием полироли для мебели и тряпки желтого цвета 16. Проверить наличие и состояние продукции для гостей (открыватель для бутылок, информационная папка, меню мини-баров, телефонный справочник и т.д.). Если продукция в плохом состоянии или что-либо отсутствует, необходимо заменить или доложить 17. Уборка ванной комнаты: Вымыть использованную посуду, пепельницы, натереть и поставить на место. Надеть перчатки, использовать средство для твердых поверхностей и губку для ванной: нанести средство в душевую кабину, вымыть краны, плитку, стенки кабины, плитку по всей ванной, смыть водой и натереть насухо полотенцем также вымыть полки, краны, раковину, смыть водой и натереть насухо. Вещи гостей, стоящие на полочке, необходимо приподнимать, промывать полку и снова ставить строго на то же место, где они находились вымыть держатель для туалетной бумаги, мусорное ведро, протереть насухо. Вымыть унитаз внутри и снаружи, используя средство для твердых поверхностей, губку и тряпку, вытереть насухо. Вымыть и вытереть насухо ерш и держатель для ерша Вымыть зеркало, и натереть насухо. Вымыть пол, используя средство для мытья пола и отдельную тряпку и вытереть насухо Сняв перчатки и продезинфицировав руки, расставить стаканы по местам, выставить на полку необходимое количество туалетных принадлежностей, довесить нужное количество махровых полотенец. Свернуть углом край рулона туалетной бумаги (бумага в жилых номерах меняется, если в рулоне остается менее 1/3). Подвернуть внутрь край запасного рулона туалетной бумаги и выставить его на держатель дополнительного блока туалетной бумаги. Халаты в жилых номерах заменять 1 раз в 3 дня или при сильном загрязнении. 18. Пропылесосить ковролин, предварительно убрав пятна и жевательную резинку. Если гость в номере обязательно спросить не помешаете ли Вы ему, включив 18 пылесос. 19. Используя средство для твердых поверхностей и тряпку зеленого цвета, протереть пыль с плинтусов. 20. Перед уходом из номера необходимо еще раз проверить комнаты и ванную и убедиться, что номер укомплектован всем необходимым, шторы и тюль висят ровно, покрывало застелено аккуратно, рекламная продукция в порядке, мебель стоит в соответствии со стандартом и весь уборочный инвентарь находится на тележке. 21. Два раза брызнуть вверх в центре комнаты и ванной средством для устранения запаха. При сильном запахе брызнуть средство на шторы. 22. По телефону изменить статус жилого номера с «грязного» на «чистый». 23. Уходя из номера, проверить, чтобы дверь была закрыта. Если гость в номере, попрощаться с ним. 24. Сделать отметку в распечатке горничной о статусе номера и времени окончания работ. Ни в коем случае нельзя допускать: Волосы: На сантехнике, полу, мягкой мебели, постельных принадлежностях, матрацах и наматрасниках, полотенцах. Рваное или в пятнах: постельное белье, тюль, шторы, покрывала, полотенца. Разводы и следы от пальцев рук: на зеркалах, стеклах, посуде, мебели. Обтрепавшиеся края, вытянутые петли: на махровых изделиях, постельном белье, шторах, тюли. Исполнитель Заказчик ____________ _______________ 19
