Коммерческое предложение по оказанию услуги «Тайный покупатель»

Коммерческое предложение
по оказанию услуги «Тайный покупатель»
Кадровый центр
Уважаемый Александр Владимирович!
Кадровый центр «СВОИ ЛЮДИ» предлагает Вам услугу «Тайный покупатель» (Mystery
Shopping).






Вам необходимо оценить работу Ваших сотрудников, уровень обслуживания клиентов,
соответствие стандартам работы в Вашей компании
Вам необходимо оценить эффективность системы обучения персонала;
Вы хотите усилить материальную и нематериальную мотивацию персонала;
Перед Вами стоит задача повышения лояльности к бренду или продукту компании;
Вы ставите целью анализ качества работы конкурентов
Вам необходимо стимулировать сбыт продукции;
Ваше решение обратиться за помощью в независимую компанию, имеющую высокую квалификацию в этой области, - максимально верное в этой ситуации.
Кадровый центр «СВОИ ЛЮДИ» - рекрутинговое агентство, оказывающее различные
услуги в сфере управленческого и кадрового консалтинга.
Мы понимаем Вашу задачу. Наши специалисты могут оперативно и грамотно оценить уровень
работы Ваших сотрудников.
У нас имеется надежный способ ее решения.
Персонал
 Наши специалисты имеют хороший уровень подготовки и опыт работы в данном направлении, позволяющий быстро и качественно оценить работу Ваших сотрудников
Компетентность
 Мы стараемся следить за последними новостями и подходами к управлению продажами,
а также поддерживать активное взаимодействие с представителями этой сферы и руководителями организаций для наилучшего понимания этой области деятельности
Индивидуальный подход
 Мы учитываем специфику работы Вашей организации в разработке оценочных материалов и при оценке персонала Вашей компании
 Наши специалисты проходят обязательный инструктаж относительно особенностей и
стандартов работы в Вашей компании, оценивая те факторы, которые особенно важны
для Вас
Заключение договора с нами будет выгодно для Вас
1. В случае долговременного сотрудничества на первом этапе нашей работы мы работаем
без предоплаты для достижения нами всех поставленных целей, наилучшего понимания
специфики работы с клиентами Вашей компании и удовлетворения всех Ваших ожиданий. Дальнейшее сотрудничество предполагает предоплату 70%.
2. При корректном использовании долгосрочная программа Mystery Shopping приводит к
ряду видимых изменений в показателях работы розницы:






Рост соотношения покупателей к посетителям;
Рост среднего чека;
Рост продаж дополнительных товаров/услуг;
Рост продаж на единицу торгового персонала;
Рост повторных продаж (поведенческой лояльности клиентов);
Улучшение финансовых показателей.
Подбор персонала
Консалтинг
Обзор заплат
Тренинги
Оценка персонала
Кадровый центр
ОПИСАНИЕ
Тайные Покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов:
 встречи клиента;
 обслуживания;
 техники продаж;
 компетентности персонала;
 работы с претензиями и рекламациями;
 визуального оформления и чистоты локации;
 размещения POS-материалов;
 работы кассы;
 внешнего вида персонала;
 продвижения специальных акций.
Мы предоставляем ключевую информацию, дающую конкурентное преимущество при
управлении сервисом, позволяющую оперативно принимать э ффективные решения
при работе с розничными партнерами и конечными потребит елями.
Порядок выполнения работы
1. Цели проекта и способы применения
2. Обсуждение специфики работы Вашей компании, параметров, частоты и географии оценки
3. Технические требования (покупка, аудиозапись)
4. Профиль/Сценарии Тайных Покупателей;
5. Составление формы оценочной анкеты/ при необходимости доработка существующей
6. Посещение торговых точек, оценка персонала «shopper-ами»
7. Обработка анкет и подготовка заключения
8. Предоставление результатов Заказчику, обсуждение обсуждение результатов работы
Сроки выполнения услуг зависят от объема работ: количества торговых точек и оц ениваемого персонала.
Стоимость услуг
Наименование услуги
Тайный покупатель: оценка и
предоставление отчета
Количество
Стоимость, руб.
(НДС не предусмотрен)
1 оценка –
1 сотрудник
500-700
О КОМПАНИИ
Кадровый центр «СВОИ ЛЮДИ» как юридическое лицо был основан в 2010 году, унаследовав
практический многолетний опыт своих основателей и работников в рамках работы на рынке
оказания кадровых услуг (с 2006 года).
Наша цель — способствовать процветанию бизнеса наших заказчиков, оказывая услуги
по подбору квалифицированных кадров и управленческому консалтингу самого высокого качества.
Наши принципы работы:
1. Качество. Мы уделяем особое внимание качеству наших услуг, обеспечивая индивидуальный подход к клиенту, уделяя внимание мелочам и внимательно анализируя суть задачи. Мы
требовательны к себе, стремясь к высокому профессионализму в работе для достижения максимальной эффективности
2. Результативность. Мы стремимся предоставить качественный результат в максимально
сжатые сроки
Подбор персонала
Консалтинг
Обзор заплат
Тренинги
Оценка персонала
Кадровый центр
3. Партнерство. Мы считаем, что достижение наилучшего результата возможно только в ходе
совместной работы, основанной на взаимодействии с клиентом, взаимном обмене информацией, доверии и добропорядочности отношений
4. Этичность. Мы считаем обязательным условием нашей работы соблюдение этических
стандартов и норм деловой этики. Мы не предлагаем к рассмотрению кандидатам, работающим
в компаниях клиентов, вакансии наших клиентов
Мы рады будем обсудить с Вами наше продуктивное сотрудничество!
Директор
Анна Верзун
Верзун Анна Сергеевна,
Директор
+7 (910) 366-95-82
ICQ 170487688
Skype: Anna_Sergyevna
[email protected]
www.belpeople.ru
Подбор персонала
Консалтинг
Обзор заплат
Тренинги
Оценка персонала