Типовые условия путешествий фирмы Viru Reisid

Типовые условия путешествий фирмы Viru Reisid
Утверждено 17 октября 2012
1. Заказ рейса, оплата регистрации и продажа. Заказ мест для одиночных клиентов и групп происходит в
конторе Viru Reisid или его посредника по телефону, факсу, электронной почте.
Срок оплаты регистрации поездки составляет три дня.
2. Место и способ оплаты: контора Viru Reisid или посредника, счёт Viru Reisid или посредника в банке, на
котором указывают имя (имена) зарегистрованных, маршрут и начало поездки, имя руководителя группы.
Стоимость регистрации зависит от стоимости рейсового пакета (от 30 € до 60 €), и позднее при оплате поездки
уплаченную стоимость регистрации вычитают из цены пакета. Оплату регистрации на поездку считают
моментом заключения устного договора между клиентом и организатором поездки.
Остальная оплата должна быть внесена за 2 недели до начала поездки. Общая оплата рейсового пакета должна
быть незамедлительно осуществлена, если до начала поездки осталось менее 2 недель.
3. Страхование путешествия. На время путешествия необходимо оформить соответствующую страховку. По
желанию клиента организатор поездки даёт консультацию и при необходимости принимает и заполняет заявку
на получение страховки на время поездки. Если страховки нет, и клиент заболел, с ним случилось несчастье, он
стал жертвой преступления, организатор поездки помогает ему в получении лечения и при необходимости в
досрочном возвращении домой. Финансовые затраты в таком случае несёт клиент.
4. Цена рейсового пакета и её изменение. В стоимость пакета входят услуги, перечисленные в программе,
знакомящей с рейсом или в письменном предложении. В стоимость не входят (если не указано иначе) виза,
экскурсии, страховка. Воможными причинами повышения цены пакета могут быть: изменение налогов, пошлин
и платы за услуги в Эстонии или в стране назначения, изменение цен на транспорт, горючее, изменение курса
валют. Если клиент не использует какую-либо из услуг, входящих в стоимость пакета, он не имеет права
получить за это денежную компенсацию. Руководитель, заказавший групповую поездку, имеет право по
соглашению с организатором поездки получить скидки в цене. Viru Reisid имеет право повышать стоимость
рейса для новых клиентов. Для клиентов, которые уже совершили предоплату, сохраняется цена пакета
момента регистрации. Повторно путешествующий клиент, который путешествовал с Viru Reisid 1 раз, может
получить скидку на 5% от стоимости рейса. Клиент, который путешествовал с Viru Reisid 2 раза или больше,
может получить скидку на 10%.
5. Обязанности и ответственность руководителя, заказавшего групповую поездку. Руководитель группы
обязан подготовить и передать организатору поездки необходимые для путешествия документы (список
туристов с указанием паспортных данных, справки и др., с учётом условий страны назначения).
Руководитель группы знакомит всех участников поездки с типовыми условиями путешествий и отвечает за
информирование группы по всем вопросам поездки. Руководитель группы является на протяжении всей
поездки посредником между группой и гидом.
6. Расторжение договора о рейсовом пакете по уважительной причине. Уважительной причиной считается
болезнь клиента или его близкого человека, несчастный случай, смерть близкого человека. Близкими людьми
считают супругов, спутника жизни, родителей, детей, родителей супругов или спутников жизни, братьев и
сестёр, а также спутника, с которым планировалось совершить поездку. Уважительной причиной являются
также различные несчастные случаи, например, пожар, ограбление и т.п. При наличии таких причин клиент
имеет право расторгнуть договор и получить обратно уплаченные деньги, за вычетом затрат бюро Viru Reisid,
40 € (сорок евро) за человека, и других затрат, осуществлённых организатором поездки после заключения
договора (например, оформление визы, предоплата за отель и т.п.) Клиент обязан незамедлительно сообщить
организатору поездки о появивщихся уважительных причинах и в течение 10 дней предоставить
соответствующую справку. Советуем вместе с медицинской страховкой оформить страховку для случаев
препятствующих поездке - в таком случае страховая компания возвращает Вам всю уплаченную Вами сумму.
7. Расторжение договора о рейсовом пакете без уважительной причины. Клиент имеет право расторгнуть
договор:
- более чем за 31 день до начала поездки и получить обратно уплаченные деньги за вычетом затрат бюро Viru
Reisid, 40 € за человека, и затрат, произведённых на момент расторжения договора (билеты, предоплаты) ,
- за 30-15 дней до начала поездки с удержанием 25% стоимости пакета,
- за 14-8 дней до начала поездки с удержанием 50% стоимости пакета,
- за 7-3 дня до начала поездки с удержанием до 75% стоимости пакета,
- менее чем за 48 часов до начала поездки без возвращения стоимости пакета.
- Если клиент не придёт к отправлению или придёт без документов, необходимых для поездки, то деньги не
возвращают.
- Если оформлен специальный заказ (изменена программа, место ночлега, внесены дополнительные услуги и
т.п.), то при аннулировании поездки необходимо их оплатить.
8. Изменение условий договора о рейсовом пакете. Клиент имеет право один раз изменить цель поездки или
время поездки за 30 дней до её начала. Более поздние изменения рассматривают как отказ от договора и
оформление нового заказа. Клиент имеет право перепродать заказанный или купленный пакет, если визовые
условия страны назначения это позволяют. О намерении продать свой пакет клиент должен незамедлительно
сообщить организатору поездки. При передаче договора его первоначальный и новый владелец отвечают
солидарно за передачу информации и финансовые затраты. У клиента, передающего свой договор другому
лицу, остаётся ответственность за оплату возможных затрат, связанных с передачей пакета.
9. Расторжение договора о рейсовом пакете организатором поездки. Организатор имеет право расторгнуть
договор, если к назначенному сроку не внесена плата за поездку.
10. Изменение программы поездки. Организатор поездки имеет право изменить программу, если это связано с
независящими от него обстоятельствами или в случае, если на поездку зарегистровалось клиентов меньше, чем
необходимо для её осуществления в первоначально запланированном виде без ухудшения качества и характера
поездки. Организатор поездки, например, имеет право заменить отель или средство передвижения, изменить
регламент или внести изменения в программу, если это не ухудшит качества поездки. При первой же
возможности организатор сообщает об этом клиенту.
11. Отмена поездки. Организатор поездки имеет право отменить её, если не набрали требуемого количества
клиентов или проведение этой поездки затруднено и невозможно обеспечить безопасность клиентов
(природные катастрофы, забастовки, война и т.п). Клиент имеет право заменить несостоявшийся рейс на
другую поездку, предложенную организатором, уплатив или получив обратно разницу в цене. Если клиент не
желает заменять рейс, то организатор возвращает ему всю уплаченную сумму.
12. Личная ответственность клиента. Клиент обязан соблюдать правила внутреннего распорядка в отелях и
транспортных средствах, в случае их нарушения компенсировать нанесённый ущерб. Клиент не имеет права
своим поведением (курение, употребление алкоголя, наркотиков) мешать другим участникам поездки.
Нарушителя можно не допустить на начинающийся или происходящий рейс без возврата стоимости поездки.
Клиент отвечает за ущерб, который может нанести его намеренное или беспечное поведение организатору
поездки, её участниками или третьим лицам. Клиент отвечает за наличие и соответствие требованиям своих
документов на протяжении всего рейса. Организатор поездки не несёт ответственности и материальных затрат
за то, что клиента не впустят в страну назначения.
13. Недостатки в организации путешествия по независящим от организатора поездки причинам и
возмещение ущерба. Организатор поездки не виноват в том, если посредник передал неточную или неполную
информацию о поездке. За это отвечает посредник. Организатор поездки не обязан оплачивать последствия,
возникшие у клиента после поездки из-за продление рейса. Viru Reisid, являясь организатором поездки, не
отвечает за ущерб, возникший из-за force majeure (природные катастрофы, политические события, забастовки,
демонстрации и т.п.). Организатор поездки не отвечает за то, если его посредник в стране - цели путешествия
обанкротится, повысит цены или по какой-либо иной причине станет неподходящим партнёром. Однако
организатор поездки обязан сделать всё от него зависящее, чтобы в такой ситуации проблемы, возникшие у
клиента, были разрешены для него по возможности благоприятно. Все дополнительные затраты, связанные с
этим, клиент оплачивает сам.
Организатор поездки также не оплачивает ущерб, возникший в результате беспечности или бездеятельности
клиента (например, воровство вещей, оставленных на ночь в автобусе). Дополнительные расходы организатора
поездки, которые могут возникнуть при потере клиентом документов или их несоответствии требованиям
(просроченный паспорт, отсутствие визы, недействительная виза и т.п.), клиент компенсирует организатору.
14. Подача заявления и ответ на него. Если у клиента возникли претензии к умышленной деятельности
организатора поездки, то он имеет право в течение 7 календарных дней после окончания поездки подать
заявление. Срок ответа на письменное заявление составляет 10 дней, учитывая день поступления заявления.
При необходимости дополнительного расследования срок ответа может быть продлён до месяца.
До устного заключения договора о рейсовом пакете клиент знакомится с
путешествий Viru Reisid и программой поездки.
типовыми условиями
Непосредственно перед поездкой клиент проверяет содержание купленного им или переданного ему
страхового полиса.