что делать потребителю при покупке товара ненадлежащего

ЧТО ДЕЛАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРА
НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?
1 шаг – устные переговоры.
Обратиться к руководителю (индивидуальному
предпринимателю, продавцу, ответственному лицу)
в отношении ненадлежащего качества товара.
2 шаг – предъявление письменной претензии
(в претензии указываются недостатки товара и Ваши
требования).
3 шаг – обращение с иском в суд (при подаче
искового заявления по защите прав потребителей не
взимается госпошлина).
Порядок оформления и вручения претензии
Необходимо написать претензию в двух
экземплярах, в которой Вы указываете свои
требования в соответствии с Законом РФ «О защите
прав потребителей».
Один
экземпляр
претензии
вручается
руководителю или другому ответственному лицу
предприятия (под роспись на Вашем втором
экземпляре) или претензия отправляется по почте
с уведомлением). При этом необходимо сохранить
почтовую квитанцию об отправлении.
ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ИСКА
СОДЕРЖАНИЕ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ
Иски предъявляются в суд по месту жительства
Исковое заявление подается в суд в
истца, по месту нахождения ответчика или по месту письменной форме в 3 экземплярах.
причинения вреда.
В заявлении должны быть указаны:
Потребители
по
искам,
связанным
с
1.Наименование суда, в который подается
нарушением их прав, освобождаются от уплаты исковое заявление (например: мировому судье
государственной пошлины.
города Губкинского)
2. Ф.И.О. истца, его место жительства, номер
График приема заявлений
телефона, а также наименование представителя и его
мировыми судьями
адрес, если заявление подается представителем.
3. Ф.И.О. ответчика, его местонахождение
Вторник, четверг - с 15 .00 до 17 .00 часов.
(адрес), номер телефона.
Судебный участок № 1
4. Обстоятельства, на основании которых истец
(обслуживает мкр. 1, 2, 3, 7, 9, 10 )
предъявляет свои требования и доказательства,
Мировой судья подтверждающие
изложенные
истцом
Эльвира Мухаметрасуловна Андреева
обстоятельства.
629832, г. Губкинский, мкр.7, дом 1.
5. Требования истца.
Тел. для справок: 3-60-61, 3-60-62
6.
Перечень
прилагаемых
к
заявлению
документов (копии: претензии, договора куплиСудебный участок № 2
продажи, кассового и товарного чеков и т.д.)
(обслуживает мкр. 4, 5, 6, 11, 12, 13, 14, 15, 16,
промышленная зона)
Заявление подписывается истцом или его
Мировой судья представителем. К исковому заявлению, поданному
Алсу Агзамовна Ахмадишина.
представителем,
должна
быть
приложена
629830, г. Губкинский, мкр.1, дом 2 (отделение доверенность или иной документ, удостоверяющий
почтовой связи).
полномочия представителя.
Тел. для справок: 3-11-86
По истечении установленных законом сроков,
либо при получении отказа в удовлетворении Исковое заявление потребитель сдает лично на свой
претензии потребитель имеет право на обращение судебный участок или отправляет по почте.
в суд.
Что означает право потребителя на качество
и каким оно должно быть по Закону РФ
от 07.02.1992 № 2300-1
«О защите прав потребителей»
Право потребителя на качество означает, что:
 продавец должен передать потребителю
качественный товар;
 исполнитель обязан качественно выполнить
работу (оказать услугу);
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав
потребителей» качество товара (работы, услуги)
должно:
 соответствовать договору (если в договоре
есть условия о качестве);
 быть пригодным для целей, для которых товар
(работа, услуга) такого рода обычно
используется (если в договоре нет условий о
качестве);
 быть пригодным для использования в
конкретных целях потребителя (если продавец
(исполнитель) при заключении договора был
поставлен в известность об этих целях);
 соответствовать требованиям стандарта (если
они предусмотрены стандартом).
Гарантийный срок – это период, в течение
которого, в случае обнаружения в товаре (в работе)
недостатка, исполнитель обязан удовлетворить
требование потребителя относительно недостатков
товара (работы, услуги). В течение гарантийного
срока потребитель имеет право на предъявление
требований любых обнаруженных недостатков в
товаре. Если на товар не установлен гарантийный
срок, потребитель имеет право предъявлять претензии
в разумные сроки, в пределах двух лет или с пределах
срока службы.
Что такое ненадлежащее качество ?
Товар (работа, услуга) ненадлежащего качества –
это товар (работа, услуга) с недостатками.
Могут быть обычные недостатки и существенные
ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ
недостатки
куда можно обращаться по вопросу защиты прав
Что такое недостаток и существенный
потребителей
недостаток?
Недостаток товара (работы, услуги) - это его
Территориальный отдел
несоответствие:
в городе Губкинском
 или обязательным требованиям, предусмотренным
Управления
законом либо в установленном им порядке, в
Роспотребнадзора по ЯНАО
частности, стандарту;
 или условиям договора;
начальник отдела - тел. 5-28-76,
 или целям, для которых товар (работа, услуга)
специалисты
- тел. 5-44-73,
такого рода обычно используется;
«горячая линия»
- тел. 3-18-88,
 или целям, о которых продавец (исполнитель) был
e – mail: to_gubcinskiy @.purpe. ru
поставлен в известность потребителем при
заключении договора;
Отдел организации
потребительского рынка
 или образцу и (или) описанию при продаже товара
Администрации города Губкинского
по образцу и (или) по описанию.
начальник отдела - тел. 3-98-13,
Существенным недостатком товара (работы, услуги)
специалисты отдела - тел. 3-98-11,
является:
факс - тел. 3-98-14,
 неустранимый недостаток;
e
–
mail:
[email protected].
ru
 недостаток, который не может быть устранен
без несоразмерных расходов или затрат
Служба жилищного надзора
времени;
Ямало – Ненецкого автономного округа
 недостаток выявляется неоднократно или
629007, г. Салехард, ул. Свердлова, д. 43.
проявляется вновь после его устранения;
Контактные телефоны:
 или другие подобные недостатки.
8 - (34922) 4-70-15, 4-56-50, 4-16-93;
e – mail: [email protected]
Представитель в городе Тарко-Сале:
телефон – 8 (34997) 2-54-70.