Лабораторная работа 5. Диаграмма причин и следствий МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE

МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Лабораторная работа 5.
Диаграмма причин и следствий
Цель работы: научить студентов строить и анализировать диаграмму причин и следствий.
Оглавление
Задание ................................................................................................................................................................. 3
1. Диаграмма причин и следствий (ДПС) представляет собой эффективное средство для
анализа суммарного влияния всех факторов, воздействующих на процесс, и, следовательно,
может служить как руководство для улучшения качества. Эта диаграмма носит также названия
«рыбий скелет», так как отчасти напоминает такую фигуру или диаграмма Исикавы в честь
японского ученого Каори Исикавы, являющегося автором этой разработки.
Общая идея этого метода очевидна. Положим, что мы хотим включить свет вечером в доме,
но свет не включается. Нам необходимо рассмотреть и проанализировать причины, приведшие
к такой ситуации. На рис. 1 приведена диаграмма, позволяющая выявить различные факторы,
обуславливающие возникновение нештатной ситуации. Подобная диаграмма и носит название
диаграммы причин и следствий.
Рис. 1. Диаграмма причин и следствий
2. Обычно диаграмма конструируется следующим образом:
o вначале выделяются главные (по мнению разработчика) причины, оказывающие
влияние на конечный эффект;
o затем определяются причины второго порядка и т. д.
В рассматриваемом примере главными причинами являются Power, Bulb, Plug/Cord,
and Lamp (Напряжение, электрическая лампочка, выключатель и светильник), а к
причинам второго порядка относятся Power outage, No house current и т. д.
3. Выбор категории причин и средств для построения диаграммы зависит от
рассматриваемой задачи. Например, производство программного обеспечения для компьютеров
включает различные типы ресурсов и оборудования. Такое оборудование, которое влияет на
качество финального продукта, может быть разделено на некоторые общие категории:
o персонал (разработчики, тестеры, системные инженеры);
o оборудование (платформы, средства отладки);
o материалы (лицензированный доступный код, компиляторы);
o методы (выбор правильных алгоритмов и решений);
o измерения (эффективность контрольных операций).
1
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
o перечисленные факторы создают своего рода «карту», которая позволяет
создать качественный выходной продукт.
4. Для разработки таких диаграмм предложена следующая методика:
o создать карту потоков в той сфере, результаты деятельности которой
необходимо улучшить;
o определить проблему, которую необходимо решить;
o найти все возможные причины, влияющие на проблему;
o расположить найденные причины рациональным образом;
o построить диаграмму причин и результатов, которая точно отображает все
соотношения.
5. Приведем пример построения такой диаграммы по данным, указанным в п.3. Положим,
что на качество программного обеспечения влияют следующие причины: персонал,
оборудование, материалы, методы. Создадим в пакете Statistica новый файл данных, состоящий
из четырех переменных.
Далее из опции меню Statistics перейти к Industrial Stat & Six Sigma и модулю Process
Analysis (Анализ процесса). В открывшемся окне выделить Cause-effect diagrams (Диаграммы
причин и следствий) (рис. 2).
Рис. 2. Окно анализа процесса
6. В новом окне выделить попарно переменные, которые будут находиться выше и ниже
центральной оси диаграммы (рис. 3).
Рис. 3. Окно выбора переменных
2
МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНКОВСКИЙ ИНСТИТУТ
INTERNATIONAL BANKING INSTITUTE
Далее, используя опции рисования, изобразить в правой части диаграммы прямоугольник,
внеся в него надпись «Качество», а над остальными стрелками указать соответствующие
обозначения причин. В итоге получается ДПС, показанная на рис. 4.
Рис. 4. Диаграмма причин и следствий
Задание
Построить диаграмму причин и следствий для ситуации, определяющей успеваемость
студента.
3