анализ удовлетворенности персонала как требование

Игнатович М.Е.
студент гр. 58-к
научный руководитель: д.э.н, доцент,
профессор кафедры ЭТЛ и УК Куршакова Н.Б.
АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА КАК
ТРЕБОВАНИЕ СТАНДАРТОВ СЕРИИ ИСО 9000
Эффективность функционирования любой организации во многом
зависит от системы управления человеческими ресурсами, пронизывающей все
сферы деятельности компании, все процессы и влияющей на эффективность
других систем управления, в том числе систему управления качеством. Если
последняя функционирует недостаточно результативно, это отражение
неэффективного управления человеческими ресурсами, так как персонал либо
недостаточно профессионально подготовлен, либо недостаточно мотивирован,
либо руководство не соответствует решению проблем качества. Управление
человеческими ресурсами эффективно настолько, насколько успешно
сотрудники организации используют свой потенциал для реализации
общеорганизационных целей. Учитывая, что в современных условиях одной из
важнейших и даже основной общеорганизационной целью становится качество,
система управления человеческими ресурсами должна быть связана с
качеством, быть адекватной системе менеджмента качества, базироваться на
тех же принципах и основах.
Условиями улучшения показателей компании, устранения ее
структурных слабостей и отрицательных эффектов роста, во-первых, является
участие каждого работника компании, а во-вторых, внедрение менеджмента
качества по всей компании. Согласно ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «для более
активного вовлечения и мотивации своих работников» организации следует
проводить «постоянный анализ удовлетворенности и потребностей и ожиданий
персонала» [1, п.6.3.3]. Ориентируясь на данное требование, в статье приведены
результаты анализа морально-психологического климата и удовлетворенности
персонала на примере ОАО "Научно-исследовательский институт технологии,
контроля и диагностики железнодорожного транспорта" (ОАО «НИИТКД»).
В ходе исследования были решены следующие задачи:
 определена методика оценки удовлетворенности трудом работников;
 выделены основные факторы удовлетворенности персонала;
 оценена степень удовлетворенности трудом работников по данным факторам;
 сделаны выводы об уровне удовлетворенности персонала ОАО "НИИТКД" на
основе полученных результатов.
В течение последних двух лет в ОАО "НИИТКД" проводится
анкетирование сотрудников, направленное на «наиболее полное вовлечение и
наиболее сильную мотивацию работников». Вопросы анкеты затрагивают
различные стороны трудовой деятельности, в том числе вопросы, связанные с
уровнем и системой оплаты труда, системой мотивации, процессом адаптации
новых сотрудников, вовлечением персонала в процесс обсуждения и принятия
управленческих решений, обучением и повышением квалификации,
возможностью карьерного роста и психологической атмосферой в коллективе.
Для выяснения мнения респондентов в анкете используется следующая
шкала ответов: «полностью удовлетворен», «в основном удовлетворен», «в
чем-то удовлетворен, в чем-то нет», «в основном не удовлетворен», «совсем не
удовлетворен».
Для количественной оценки удовлетворенности трудом работников ОАО
«НИИТКД»
предлагается
выделить
несколько
групп
факторов
удовлетворенности трудом на основании вопросов анкеты и осуществить их
ранжирование по показателю степени удовлетворенности трудом. Методика
исследования удовлетворенности трудом работников предприятия была
заимствована в работе [2].
Показатель степени удовлетворенности трудом рассчитывается по
каждому фактору, представленному в анкете по формуле:
,
(1)
где
- степень удовлетворенности работников по i-му фактору;
- численность полностью удовлетворенных работников по данному фактору;
- численность в основном удовлетворенных работников по данному
фактору;
- численность в чем-то удовлетворенных работников по данному фактору, в
чем-то - нет;
- численность в основном неудовлетворенных работников по данному
фактору;
- численность полностью неудовлетворенных работников по данному
фактору;
, , , ,
– весовые коэффициенты, принимаемые равными 4, 3, 2, 1, 0
соответственно;
- общая численность опрошенных.
Проанализировав вопросы анкеты, было выделено три группы факторов.
Основанием для классификации послужили мотивы трудовой деятельности
работников.
а) Факторы
удовлетворенности,
обусловленные
действием
рационалистических мотивов трудовой деятельности:
 современность оснащения рабочего места;
 производственная безопасность;
 уровень оплаты труда;
 защита от увольнения, гарантия рабочего места;
 медицинское обслуживание, санаторно-курортное лечение;
 организация досуга работников (возможность для занятия спортом,
праздничные корпоративные мероприятия, организация летнего отдыха для
детей сотрудников).
б) Факторы удовлетворенности, обусловленные действием социальных
мотивов трудовой деятельности:
 психологическая атмосфера в коллективе;
 информированность об организации;
 возможность карьерного роста;
 система морального поощрения;
 взаимодействие между различными подразделениями;
 процесс адаптации новых сотрудников;
 отношения между руководителями и подчиненными в целом.
в) Факторы удовлетворенности, обусловленные действием мотивов
самоактуализации:
 оценка деятельности руководства;
 степень доверия к руководству;
 возможность повышения профессиональной квалификации;
 участие при постановке целей и принятии решений.
Используемая методика расчета предполагает следующие заключения в
зависимости от принимаемых значений рассматриваемого показателя:
= от 0 до 0,8 – низкий уровень удовлетворенности;
= от 0,8 до 1,6 – уровень удовлетворенности ниже среднего;
= от 1,6 до 2,4 – средний уровень удовлетворенности;
= от 2,4 до 3,2 – уровень удовлетворенности выше среднего;
= от 3,2 до 4 – высокий уровень удовлетворенности.
Обобщенные результаты расчетов представлены в таблице 1.
Таблица 1
Оценка степени удовлетворенности трудом работников предприятия
Факторы удовлетворенности
Степень удовлетворенности трудом Yi
мужчины женщины персонал в целом
Факторы удовлетворенности, обусловленные действием рационалистических мотивов
трудовой деятельности
современность оснащения рабочего места
2,75
2,60
2,70
производственная безопасность
2,82
2,53
2,72
уровень оплаты труда
1,96
2,20
2,05
защита от увольнения, гарантия рабочего места
2,71
2,53
2,65
медицинское обслуживание, санаторно1,18
1,33
1,23
курортное лечение
организация досуга работников (возможность
для занятия спортом, праздничные
2,54
2,13
2,40
корпоративные мероприятия, организация
летнего отдыха для детей сотрудников)
Факторы удовлетворенности, обусловленные действием социальных мотивов трудовой
деятельности
психологическая атмосфера в коллективе
3,14
3,27
3,19
информированность об организации
2,21
2,53
2,33
возможность карьерного роста
1,93
2,33
2,07
система морального поощрения
2,18
2,47
2,28
взаимодействие между различными
2,36
2,47
2,40
подразделениями
процесс адаптации новых сотрудников
3,04
3,20
3,09
отношения между руководителями и
3,07
3,07
3,07
подчиненными в целом
Факторы удовлетворенности, обусловленные действием мотивов самоактуализации
оценка деятельности руководства
2,82
2,87
2,84
степень доверия к руководству
2,75
3,07
2,86
возможность повышения профессиональной
2,61
2,73
2,65
квалификации
участие при постановке целей и принятии
1,00
1,53
1,19
решений
Обобщающий показатель степени
2,42
2,52
2,45
удовлетворенности трудом
Как показали расчеты, в целом удовлетворенность трудом работников
ОАО «НИИТКД» находится на уровне, несколько превышающем среднее
значение (обобщающий показатель степени удовлетворенности трудом равен
2,45). Только один фактор имеет уровень удовлетворенности, приближенный к
высокому - психологическая атмосфера в коллективе.
Наиболее низкий уровень удовлетворенности имеет место по таким
факторам, как «Медицинское обслуживание, санаторно-курортное лечение»,
«Участие при постановке целей и принятии решений». Большинство
показателей находится на среднем уровне и уровне выше среднего.
Результаты показали некоторые различия в уровне удовлетворенности
среди респондентов женского и мужского пола, представляющих значительный
интерес для выявления особенностей трудовой мотивации, обусловленных
полом работников.
В первую очередь, женщины предъявляют больше запросов к факторам,
связанным с производственными условиями труда (современность оснащения
рабочего места, производственная безопасность).
Мужчины же более критично оценивают уровень оплаты труда,
возможность карьерного роста, что вполне логично, если рассматривать роль
мужчины в традиционном аспекте «добытчика» и опоры для семьи. Также их
больше беспокоят такие факторы, как информированность об организации,
участие при постановке целей и принятии решений, система морального
поощрения, что также свидетельствует о больших амбициях мужской половины
и стремлении проявить собственную значимость.
Завершая оценку полученных результатов, можно еще раз отметить, что в
целом уровень удовлетворенности работников ОАО «НИИТКД» находится на
уровне, несколько превышающем среднее значение. Тем не менее, существуют
и некоторые отрицательные моменты, на устранение которых должны быть
направлены соответствующие мероприятия. Кроме того необходимо не только
удерживать уже существующий уровень, но и реализовывать принцип
«постоянного улучшения» для тех факторов, которые в данный момент не
вызывают беспокойства.
Список литературы
1. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха
организации. Подход на основе менеджмента качества – Введ. 2011.06.01. – М.:
Стандартинформ, 2011. – 47 с
2. Поварич И.П., Слинкова О.К. Методика и опыт социологического исследования
удовлетворенности трудом работников предприятия / Ползуновский вестник.- 2006г., №3