Технологии управления персоналом

ШКОЛА ПОЛИТИКИ И БИЗНЕСА
Реферат
по «Технологии управления персоналом».
Исполнила: Насырова А. В.
Москва – 2011 год.
Содержание:
Введение
с. 3.
Основные понятия
с. 6
Методы управления персоналом
с. 7
Маркетинг персонала и кадровое планирование
с. 8
Структура построения оплаты труда
с. 15
Создание системы оценки и эффективности труда
с. 17
Методы разрешения трудовых споров
с. 18
Система создания должностных инструкций
с. 20
Способы организации досуга персонала
с. 22
Построение и развитие системы обучения персонала
с. 23
Методы, используемые для выявления мотивационных «точек» сотрудников. Возможные методы
поощрения сотрудников со стороны организации. Основные факторы демотивации.
с. 25
Виды высвобождения персонала. Критерии высвобождения персонала
с. 29
Заключение
с. 34
Библиография
с. 35
Введение
Люди играют особенную роль в организациях. С одной стороны, они являются создателями
организаций, определяют их цели и выбирают методы достижения этих целей. С другой стороны, люди
являются важнейшим ресурсом, используемым всеми без исключения организациями для реализации
собственных целей. В этом качестве – персонала организации – они нуждаются в управлении.
По своим свойствам люди существенно отличаются от любых других используемых организациями
ресурсов, а следовательно, требуют особых методов управления. Специфика человеческих ресурсов состоит
в следующем. Во-первых, в отличие от машин и сырья люди наделены интеллектом и соответственно их
реакция на внешнее воздействие (управление) эмоционально- осмысленная, а не механическая, а значит,
процесс взаимодействия между организацией и сотрудником является двусторонним.
Во-вторых, вследствие обладания интеллектом люди способны к постоянному совершенствованию
и развитию. Приходя на работу, человек приобретает профессиональные навыки, которые
совершенствуются на протяжении всей его карьеры. В современных условиях научно-технического
прогресса, когда технологии а вместе с ними и профессиональные навыки устаревают в течение нескольких
лет, способность сотрудников к постоянному совершенствованию и развитию представляет собой наиболее
важный и долговременный источник повышения эффективности деятельности любой организации.
В-третьих, трудовая жизнь человека продолжается в современном обществе 30-50 лет,
соответственно отношения человека и организации могут носить долговременный характер.
В-четвертых, в отличие от материальных и природных ресурсов люди приходят (в большинстве
случаев) в организацию осознанно, с определенными целями и ожидают от организации предоставления
возможности для реализации этих целей.
В-пятых, важнейшая особенность человеческих ресурсов состоит в уникальности каждого
отдельного человека. Реакция разных членов организации на один и тот же метод управления, на одну и ту
же ситуацию, возникающую в организации и за ее пределами, может быть совершенно различной 1.
Основные понятия.
УПРАВЛЕНИЕ – это процесс переработки информации с целью подготовки, принятия и реализации
решений, обеспечивающих повышение эффективности работы организации, улучшение качества
продукции.
ПЕРСОНА (лат. persona) – 1) особа, личность; 2) важная особа. Таким образом, коренное значение
слова подсказывает пути эффективного управления персоналом: принимать каждого сотрудника, как
важную особу, личность.
ПЕРСОНАЛ (лат. personalis - личный) - личный состав учреждения, предприятия; служащие,
принадлежащие к одной профессиональной категории.
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ – деятельность руководящего состава организации, а также
руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, которая включает решение
концептуальных, стратегических, тактических и оперативных задач, связанных с установлением кадровой
политики и целей, с достижением этих целей.
Управление – это та внутренняя движущая сила организации (предприятия, фирмы …), которая
обеспечивает ее продуктивную жизнедеятельность. УПРАВЛЕНИЕ реализуется через такие функции, как
ПЛАНИРОВАНИЕ, ОРГАНИЗАЦИЯ, КООРДИНАЦИЯ, МОТИВАЦИЯ и КОНТРОЛЬ.
Особое внимание сейчас рекомендуют уделять МОТИВАЦИОННОЙ сфере деятельности.
ОРГАНИЗАЦИЯ жива людьми. В них и сила, и слабость ее.
Термин «организация» имеет два значения: как процесс (деятельность) и как результат (система).
ОРГАНИЗАЦИЯ (формальная организация) - это социальная общность, состоящая из группы
людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или системы целей,
в том числе связанных с производством того или иного продукта, с предоставлением той или иной услуги.
ОРГАНИЗАЦИЯ – управленческая деятельность, связанная с реализацией ПЛАНА через систему
структурных единиц, имеющих общую цель и согласованные линии связи.
ПЛАНИРОВАНИЕ – деятельность, связанная с разработкой ПЛАНА.
ПЛАН – совокупность широких краткосрочных намерений, задуманных с целью восстановить или
расширить область деятельности или воспрепятствовать тому, что мешает расширению.
КОНТРОЛЬ – деятельность, связанная с проверкой соответствия результатов деятельности
сотрудников, намеченным целям.
МОТИВАЦИЯ – вид управленческой деятельности, целью которой является разработка и
реализация приемов, способствующих повышению уровня заинтересованности работников в осуществлении
планов предприятия.
КООРДИНАЦИЯ – вид управленческой деятельности, обеспечивающей согласованность всех
звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций2).
Методы управления персоналом.
Методы управления — это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для
достижения целей управления организацией.
Различают: экономические, административно-правовые и социально-психологические методы
управления, которые отличаются способами и результативностью воздействия на персонал.
Экономические методы управления являются способами воздействия на персонал на основе
использования экономических законов и обеспечивают возможность в зависимости от ситуации как
«одарять», так и «карать». Эффективность экономических методов управления
определяется: формой собственности и ведения хозяйственной деятельности, принципами хозяйственного
расчета, системой материального вознаграждения, рынком рабочей силы, рыночным ценообразованием,
налоговой системой, структурой кредитования и т.п. Наиболее распространенными формами прямого
экономического воздействия на персонал являются: хозяйственный расчет, материальное стимулирование и
участие в прибылях через приобретении ценных бумаг (акций, облигаций) организации.
Административно-правовые методы являются способами осуществления управленческих
воздействий на персонал, основанными на властных отношениях, дисциплине и системе административноправовых взысканий. Различают пять основных способов административно-правового воздействия:
организационное и распорядительное воздействие, дисциплинарная ответственность и взыскания,
материальная ответственность и взыскания, административная ответственность и взыскания.
Социально-психологические методы — это способы осуществления управленческих воздействий
на персонал, основанные на использовании закономерностей социологии и психологии. Эти методы
направлены как на группу сотрудников, так и на отдельные личности. По масштабам и способам
воздействия их можно разделить на: социологические, направленные на группы сотрудников в процессе их
производственного взаимодействия, и психологические, целенаправленно воздействующие на внутренний
мир.
Современная концепция управления выдвигает в качестве приоритетов: сохранение, кооперацию,
качество, партнерство, интеграцию. В центре стратегической концепции управления персоналом находится
человек как наивысшая ценность для организации3.
Кадровое планирование (планирование персонала) - это целенаправленная деятельность по
подготовке кадров, обеспечению пропорционального и динамичного развития персонала, расчету его
профессионально-квалификационной структуры, определению общей и дополнительной потребности,
контролю за его использованием.
Маркетинг персонала (personal marketing) – вид управленческой деятельности, направленный на
определение и удовлетворение потребности организации в персонале.
Основные задачи кадрового планирования:
* разработка процедуры кадрового планирования, согласованной с другими его видами;
* увязка кадрового планирования с планированием организации в целом;
* организация эффективного взаимодействия между плановой группой кадровой службы и
плановым отделом организации;
* проведение в жизнь решений, способствующих успешному осуществлению стратегии
организации;
* содействие организации в выявлении главных кадровых проблем и потребностей при
стратегическом планировании;
* улучшение обмена информацией по персоналу между всеми подразделениями организации.
Кадровое планирование включает в себя:
* прогнозирование перспективных потребностей организации в персонале (по отдельным его
категориям);
* изучение рынка труда (рынка квалифицированной рабочей силы) и программы мероприятий по
его "освоению";
* анализ системы рабочих мест организации;
* разработку программ и мероприятий по развитию персонала.
При кадровом планировании организация преследует следующие цели:
* получить и удержать людей нужного качества и в нужном количестве;
* наилучшим образом использовать потенциал своего персонала;
* быть способной предвидеть проблемы, возникающие из возможного избытка или нехватки
персонала4.
Этапы кадрового планирования
Процесс кадрового планирования состоит из четырех основных этапов:
= определение воздействия организационных целей на подразделения организации;
= определение будущих потребностей (квалификация и специальности, количество);
= определение дополнительной потребности в персонале при учете имеющихся кадров организации;
= разработка конкретного плана действия по ликвидации потребностей в персонале.
1 этап. Кадровое планирование базируется на стратегических планах организации. На основании
стратегических планов организации рассматривается план человеческих ресурсов.
2 этап. Постановка кадровой проблемы: требуемое количество рабочей силы (по должностям и
специальностям) и ее качество (уровень знаний, опыта, навыков) для заданной производственной
программы и организационной структуры фирмы.
Для этого используются различные методы, в том числе «фотография» рабочего места,
анкетирование и собеседования с работниками.
3 этап. Оценка кадровых ресурсов фирмы в трех направлениях:
◊ оценка состояния имеющихся ресурсов (количество, качество, результативность труда, текучесть,
заслуги, компетентность, загруженность и т.д.);
◊ оценка внешних источников (работники других предприятий, выпускники учебных заведений,
учащиеся;
◊ оценка потенциала указанных источников (качественные резервы развития ресурсов).
◊ оценка соответствия требований и ресурсов (в настоящее время и в будущем), что корректирует
количественную и качественную потребность в кадрах.
4 этап. Разработка планов действия для достижения желаемых результатов, так, чтобы реализовать
необходимые корректировки.
Имеются четыре пути, как сократить общее число служащих:
- сокращение производства;
- истечение срока работы;
- побуждение к раннему уходу в отставку;
- побуждение к добровольному уходу с должности5.
Исходную информацию для определения направлений маркетинговой деятельности, формирования
плана маркетинга персонала и мероприятий по его реализации дает анализ внешних и внутренних факторов.
Под внешними факторами понимаются условия, которые организация как субъект управления, как правило,
не может изменить, но должна учитывать для правильного определения качественной и количественной
потребности в персонале и оптимальных источников покрытия этой потребности. Учет внешней среды
позволяет избежать крупных ошибок при отработке направлений маркетинговой деятельности. Под
внутренними подразумевают факторы, которые в значительной степени поддаются управляющему
воздействию со стороны организации. Полный и точный учет всех внешних и внутренних факторов
определяет уровень и особенности реализации основных направлений маркетинговой деятельности в
области персонала.
Основными направлениями маркетинга персонала являются:
 разработка требований к персоналу;
 определение потребности в персонале;
 расчет затрат на приобретение и дальнейшее использование персонала;
 выбор путей покрытия потребности в персонале.
Факторы, определяющие направления маркетинга персонала
Факторы
Характеристика
Внешние
Ситуация на рынке
труда
Определяется общеэкономическими и демографическими процессами, уровнем
безработицы в заданном временном промежутке, то есть конъюнктурой рынка,
изучение которой предполагает анализ спроса на персонал, его количественной
структуры, предложения в области персонала (ситуации в сфере учебных заведений,
центров подготовки кадров, органов обеспечения занятости, увольнений из
организаций и т. д.)
Развитие технологий
Приводит к изменению характера и содержания труда, его предметной
направленности, что, в свою очередь, формирует изменения требований к
специальностям и рабочим местам, подготовке и переподготовке персонала
Особенности
социальных
потребностей
Учет данного фактора позволяет представить структуру мотивационного ядра
потенциальных сотрудников организации, которая будет зависеть от характера
складывающихся в заданный момент времени общественных и производственных
отношений
Развитие
законодательства
При решении вопросов маркетинга персонала следует учитывать требования
трудового законодательства, его возможные изменения в обозримом периоде времени,
особенности законодательства в области охраны труда, занятости и т. п.
Кадровая политика
организацийконкурентов
Изучение форм и методов работы с кадрами в организациях-конкурентах с целью
выработки собственной стратегии поведения, направленной на изменение кадровой
политики
Внутренние
Цели организации
Четкость и конкретность системы целеполагания определяет строгую направленность
долгосрочной политики организации, цели и задачи которой формируют стратегию
маркетинга как в области производства и реализации продукции, так и в области
персонала
Финансовые ресурсы
Точная оценка потребности и возможностей организации в финансировании
мероприятий по управлению персоналом позволяет выбрать альтернативные или
компромиссные варианты в области планирования потребности в персонале, ее
покрытия, использования кадров, их подготовки, переподготовки
Кадровый потенциал
организации
Связан с оценкой возможностей специалистов кадровой службы правильно
распределять обязанности между сотрудниками, что во многом определяет успех
реализации плана маркетинга персонала
Источники покрытия Фактор можно рассматривать как внутренний с точки зрения возможности выбора
кадровой потребности организацией тех источников покрытия кадровой потребности, которые соответствуют
состоянию остальных внутренних и внешних факторов: целей организации,
финансовых ресурсов, тенденций развития технологии и т. д.
Кадровое планирование должно дать ответы на следующие вопросы:
* сколько работников, уровень квалификации, когда и где будут необходимы (планирование
потребности в персонале)?
* каким образом можно привлечь необходимый и сократить излишний персонал, учитывая
социальные аспекты (планирование привлечения или сокращения штатов)?
* каким образом можно использовать работников в соответствии с их способностями (планирование
использования кадров)?
* каким образом можно целенаправленно содействовать повышению квалификации кадров и
приспосабливать их знания к изменяющимся требованиям (планирование кадрового развития)?
* каких затрат потребуют планируемые кадровые мероприятия (расходы по содержанию
персонала)?
Качественную и количественную потребность в персонале рассчитывают в единстве и взаимосвязи.
Качественная потребность, т. е. потребность по категориям, профессиям, специальностям, уровню
квалификационных требований к персоналу, рассчитывается на основе:
 профессионально-квалификационного деления работ, зафиксированных в производственнотехнологической документации на рабочий процесс;
 требований к должностям и рабочим местам, закрепленным в должностных и рабочих
инструкциях, описаниях рабочих мест;
 штатного расписания организации и ее подразделений, где фиксируется состав должностей и
рабочих мест;
 документации, регламентирующей различные организационно-управленческие процессы с
выделением требований по профессионально-квалификационному составу исполнителей.
Качественная потребность в специалистах и руководителях может быть определена путем
последовательной разработки следующих организационных документов:
 система целей как основа организационной структуры управления;
 общая организационная структура, а также организационные структуры подразделений;
 штатное расписание;
 должностные инструкции и описания рабочих мест.
Для определения общей потребности в персонале суммируется количественная потребность по
отдельным качественным критериям. Расчет качественной потребности по профессиям и специальностям
сопровождается одновременным расчетом количества персонала по каждому критерию качественной
потребности.
Задача определения количественной потребности в персонале сводится к выбору метода расчета
численности сотрудников, установлению исходных данных для расчета и непосредственному расчету
необходимой численности работников на определенный временной период.
Следует отметить, что принципиальных различий в подходах к определению численности
персонала, принятых в отечественной и зарубежной практике, не наблюдается. Выделяют несколько
основных методов расчета количественной потребности в персонале.
Структура оплаты труда позволяет определить, какие составляющие входят в оплату труда
работника, в каких статьях себестоимости и прибыли они отражаются, каков удельный вес конкретного
элемента в общей величине, заработной платы:
Структура оплаты труда работников
Основная заработная плата обеспечивает минимальный размер оплаты труда при условии
отработки необходимого количества рабочего времени, стимулирует рост профессиональной подготовки и
повышения квалификации сотрудника. Метод начисления основной заработной платы зависит от принятой
системы оплаты труда: сдельной или повременной. Для служащих основная заработная плата
рассчитывается путем умножения должностного оклада на процент выполнения нормативного времени или
дневной ставки оплаты труда на число отработанных дней в месяце.
Дополнительная заработная плата включает в себя различного вида доплаты и компенсации за
дифференцированные условия труда и квалификацию сотрудника:

доплаты за неблагоприятные и вредные условия труда;

надбавки за совмещение профессий и выполнение дополнительных обязанностей;

надбавки за классность водителям и машинистам;

надбавки за ученые степень и звание;

персональные надбавки руководителям и специалистам за квалификацию;

доплаты за ненормированный рабочий день;

оплата сверхурочных часов работы в выходные и праздничные дни;

доплаты за выполнение государственных обязанностей и т.п.
Вознаграждение за конечный результат стимулирует групповые интересы, поощряет
коллективизм и выплачивается из фонда оплаты труда за достижение определенных результатов
отдельными структурными подразделениями при:

увеличении объема товарной продукции, работ и услуг;

росте производительности труда;

повышении качества продукции, работ и услуг;

экономии ресурсов и т.п.
Как правило, конечные результаты указываются в планах работы подразделений и при их
перевыполнении появляется дополнительный фонд оплаты труда, который идет на выплату
вознаграждений.
Премия за основные результаты труда, так же как и вознаграждение, стимулирует достижение
конечных результатов, однако выплачивается из прибыли. В современных условиях из-за недостатков в
системе налогообложения коммерческие организации прибыль искусственно занижают, а выплату премий
осуществляют иными способами.
Материальная помощь выплачивается за счет прибыли в виде компенсаций в таких чрезвычайных
или экстремальных ситуациях, как:

смерть сотрудника или его близких родственников;

свадьба сотрудника или его близкого родственника;

приобретение лекарств или оплата лечения сотрудника,

несчастные случаи (пожар, авария, травма, гибель имущества);

приобретение путевок к очередному отпуску;

завершение творческой работы (книги, диссертации и т.п.)
Материальная помощь выплачивается по личному заявлению сотрудника по распоряжению
руководителя организации и является эпизодической формой материального стимулирования труда 6.
Эффективность труда выражает степень результативности труда при наименьших трудовых
затратах. Эффективность труда в отличие от производительности труда выражает не только
количественные, и качественные результаты труда. Другим важным достоинством показателя
эффективности труда является отражение в нем экономии трудовых ресурсов.
Эффективность труда будет тем выше, чем выше производительность труда и чем меньше
затраты труда при необходимом качестве работы. Для предпринимателя важно не только то, каким был
уровень выработки работника в единицу времени, но и то, какими трудовыми затратами это было
обеспечено. Трудовые затраты измеряется численностью работников и затратами на оплату труда. И то, и
другое может измеряться временем работы. Поэтому при анализе эффективности труда рассматривается как
затраты труда в единицу времени, но не просто времени, а с учетом его структур.
Таким образом, эффективность труда характеризует уровень использования трудовых ресурсов с
учетом выработки, затраченного времени и качества работы а также затрат труда, в расчете на одного
работника.
Показатель эффективности труда следует отличать от показателя эффективности
предприятия (производства). При определении эффективности предприятия учитываются все затраты:
материальные, трудовые и финансовые. Поэтому эффективность труда, учитывающую только трудовые
затраты, можно рассматривать как частный показатель эффективности предприятия.
Признавая важность показателя эффективность труда, специалисты, однако, еще не пришли к
единому мнению о методике расчета показателя. Считается, что наряду с основным, обобщающим
показателям эффективности труда можно рассчитывать отдельные, частные показатели. Так, для расчета
основного, обобщающего показателя эффективности труда (Э) предлагается формула:
Э = 0 : Ч х К,

0 — объем работы в единицу времени;

Ч — численность работников;

К — показатель качества труда.
Дополнительными частными показателями эффективности труда могут быть:

производительность труда и ее изменения;

доля изменения выработки за счет изменения интенсивного показателя — производительности
труда;

качество работы;

квалификация работника;

затраты живого труда на подученную прибыль;

экономия живого труда;

экономия средств на заработную плату;

рациональное использование рабочего времени.
Методы разрешения трудовых конфликтов (споров).
Внеюридические методы разрешения конфликтов в системе управления организацией
(предприятием, фирмой, компанией)
Управленческая деятельность включает конфликт по определению, целенаправленно влияет на
объект и субъект управления. Однако нельзя абсолютизировать возможности управленца, т. к. в социуме
фактор неопределенности действует в большей степени, чем в иных областях.
Более 85% конфликтов в системе управления разрешаются внеюридическими методами.
Существует ряд точек зрения на методы обращения с конфликтом. Есть упрощенные видения
методов, когда все сводится к трем типам:

уходу от конфликта;

подавлению конфликта;

управлению конфликтом.
Есть детальные изложения применяемых методов.
В целом методы разрешения конфликтов разделяются на две группы: стратегические и тактические.
Стратегические методы — применяются управленцами как база для развития организации, для
предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще:

планирование социального развития;

информированность работников о целях и каждодневной эффективности организации;

использование четких инструкций с конкретными требованиями к работе каждого члена
организации;

организация материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных
сотрудников;

наличие простой и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы;

адекватное восприятие неконструктивного поведения как отдельных работников, так и социальных
групп.
Тактические методы исчерпывающе вмещаются в схему, предложенную К. Томасом, которая
предполагает две базовые тактики:

соперничество,

приспособление
и три производные тактики:

уклонение,

компромисс,

сотрудничество.
Юридические способы разрешения конфликтов
Юридический конфликт — любой конфликт, в котором спор так или иначе связан с
правоотношениями сторон (их юридическими правами и обязанностями), а сам конфликт влечет
юридические последствия.
Юридическим следует считать любой межгосударственный конфликт, даже если стороны не
связаны договором, т.к. отношения любых государств подпадают под действие норм международного права.
Юридическими по своей природе являются все трудовые, многие семейные, производственные,
бытовые, межнациональные конфликты.
Можно утверждать, что не каждый конфликт — юридический, но практически каждый может
завершиться юридической процедурой.
Разрешение конфликтов юридическим путем имеет четыре общих признака:

Конфликт рассматривается и разрешается органом, уполномоченным на это государством (суд,
арбитраж, ГИБДД);

Орган, разрешающий конфликт, действует на основе норм права
Должностная инструкция — документ, регламентирующий производственные полномочия и
обязанности работника.
Должностные инструкции разрабатывает руководитель подразделения для своих непосредственных
подчиненных. Должностные инструкции на должности, находящиеся непосредственно в его подчинении,
утверждает руководитель организации. На другие должности инструкции утверждают соответствующие
заместители по функции. Первый экземпляр должностной инструкции на каждого работника хранится в
отделе кадров, второй — у руководителя подразделения, третий — у работника.
Должностные инструкции разрабатывают в соответствии с положением о подразделении. Комплект
должностных инструкций охватывает все функции подразделения и равномерно распределяет нагрузку
между работниками с учетом уровня их квалификации. Каждая должностная инструкция содержит
однозначное определение того, чем данная работа отличается от всех иных работ. Ответственность за
полноту обеспечения организации должностными инструкциями лежит на начальнике отдела кадров.
Не существует стандарта, регламентирующего содержание и процедуру разработки должностной
инструкции, в связи с чем каждая организация имеет возможность самостоятельно формировать описание
той или иной должности.
В наиболее логичных вариантах должностной инструкции, как правило, можно выделить
следующие разделы:
1.
Точное наименование должности и место сотрудника в компании - в этом разделе устанавливается
прямая и функциональная подчиненность сотрудника, замещение по должности во время
отсутствия и т.д.
2.
Направления деятельности (или Функции) - устойчивый, обособленный вид деятельности, в
которых сотрудник принимает участие
3.
Функциональные обязанности - конкретные операции, возложенные на сотрудника и/или форма
участия в их реализации
Например: Функция - Управление качеством.
Обязанности:
o
Распределение работ по разработке, внедрению и поддержанию системы качества;
o
Определение ответственных за выполнение работ;
o
Анализ результатов по внедрению системы качества;
o
Информирование руководства о состоянии работ; о неисполнении отдельными
подразделениями/ сотрудниками взятых на себя обязательств по их выполнению;
o
4.
Методическое руководство созданием системы качества; И т.д.
Средства - рабочее место, технологическое и коммуникационное оборудование, средства
передвижения, оргтехника и т.д., предоставляемые сотруднику для выполнения своих
функциональных обязанностей.
Этот немаловажный раздел, зачастую незаслуженно опускается нашими управленцами, результатом
чего являются ситуации, когда закупается программа по автоматизации учета кадров, определяется
первая задача - разработка штатного расписания, в соответствии с новейшими технологиями в
области менеджмента назначается ответственный за ее решение, но "воз и ныне там", т.к.
"ответственному" забыли купить компьютер. Кстати, подобное положением вещей обозначается в
стандартах ISO 9000 как "некачественная производственная процедура".
5.
Права - которые предоставляются сотруднику на доступ к ресурсам компании (чему-либо, комулибо) и Полномочия - особый вид прав, связанный с распорядительными функциями и принятием
решений
6.
Ответственность - устанавливаемая необходимость отвечать за свои действия в рамках
зафиксированных ранее обязанностей, прав и полномочий
7.
Регламенты - документы, которыми сотрудник должен руководствоваться в своей текущей
деятельности. Первым пунктом в этом разделе зачастую стоит "должностная инструкция" и
пренебрежение, с которым на многих предприятиях относятся к этому документу, мягко говоря,
непонятно.
Одним из способов сплочения коллектива является организация досуга персонала внерабочее
время. Это могут быть «Дни здоровья», календарные праздники (Новый год, 8 марта, 23 февраля), Дни
рождения и т.д. Главное, организовать выезд сотрудников так, чтобы они не объединились на природе в
привычные группы, а стали общаться между собой в неформальной обстановке. Лучшим решением этой
задачи станет организация конкурсной программы, с участием профессиональных ведущих актеров и
музыкантов. Также сплотить коллектив можно путем организации на предприятии комнат отдыха. В
свободное от работы время, либо в обеденный перерыв сотрудники могут расходиться по своим кабинетам,
а могут собираться вместе. Во втором случае необходимо специальное место, которое бы было несколько
комфортабельнее и удобнее, чем рабочее место сотрудников. Как правило, в комнатах отдыха коллектив
может не только отдохнуть за чашечкой кофе, но и получить необходимую информацию из книг, отвлечься
от рабочего дня, просматривая телевизионные программы и передачи. В помещении для сотрудников
необходимо поместить мягкую мебель, бытовые приборы (чайник, микроволновую печь), обеденные столы
и стулья, телевизор, специализированную литературу по основной деятельности подчиненных и т.д. В
некоторых западных компаниях для комнаты отдыха выделяется два просторных помещения. В первом
сотрудники отдыхают, а во второй занимаются спортом. Там расставлены тренажеры, находятся спортивные
коврики, гантели и другие атрибуты, помогающие поддерживать фигуру в тонусе и заботиться о своем
здоровье.
Цели обучения образуют основу для создания детальной учебной программы, само содержание
которой зависит от количества и вида учебных целей. Выяснение целей обучения дает
возможность ответить на следующие вопросы:
Когда и в течение какого периода проводится обучение?
Каков наиболее подходящий метод обучения?
Кто может предложить наиболее оптимальное содержание курсов и, таким образом, обеспечить
обучение?
Где его лучше проводить?
При этом не следует забывать о личностных характеристиках сотрудника, которого предполагается
обучать.
Методы обучения и их выбор
Если основываться на принятой в мировой практике классификации методов обучения, то все их
следует разделить на:
а) методы обучения, применяемые входе выполнения работы,
б) методы обучения вне рабочего места (должностных обязанностей),
в) методы, которые в равной степени подходят для любого из этих двух вариантов.
Обучение на рабочем месте характеризуется непосредственным взаимодействием с обычной
работой в обычной рабочей ситуации. Обучение в стенах организации может предусматривать приглашение
внешнего преподавателя для удовлетворения конкретных потребностей в обучении сотрудников Вашей
организации и в стенах Вашей организации.
Обучение вне работы включает все виды обучения за пределами самой работы. Такое обучение
проводится внешними учебными структурами и, как правило, вне стен организации.
Каждый метод имеет свои преимущества и недостатки. И главным критерием при выборе того или
иного метода является его эффективность для достижения целей обучения каждого конкретного работника.
Методы обучения
Обучение на рабочем месте
«Копирование» - работник прикрепляется к специалисту, учится,
копируя действия этого человека. (В старину это называли «отдать в подмастерье»).
Наставничество - занятия менеджера со своим персоналом в ходе ежедневной работа.
Метод усложняющих заданий - специальная программа рабочих действий, выстроенная по
степени их важности, расширения объема задания и повышения сложности. Заключительная ступень самостоятельное выполнение задания.
Ротация - работник переводится на новую работу или должность для получения дополнительной
профессиональной квалификации и расширения опыта. Обычно на срок от нескольких дней до нескольких
месяцев. Использование учебных методик, инструкций (например: как работать с конкретной машиной и
т.п.).
Обучение вне рабочего места.
Деловые игры - коллективная игра (обычно с компьютером), включающая разбор учебного
примера, в ходе которого участники игры получают роли в игровой деловой ситуации и рассматривают
последствия принятых решений.
Делегирование – передача сотрудникам четко очерченной области задач с полномочиями принятия
решения по оговоренному кругу вопросов. При этом менеджер обучает подчиненных в ходе выполнения
работы.
Учебные ситуации - реальная или выдуманная управленческая ситуация с вопросами для анализа.
При этом устраняются жесткие рамки времени, которые сковывают мысль в производственной обстановке.
Моделирование – воспроизведение реальных условий работы (например, использование
тренажеров, макетов и др.).
Тренинг сензитивности - участие в группе с целью повышения человеческой восприимчивости и
улучшения умений взаимодействовать с другими. Проводится в присутствии психолога.
Ролевые игры (моделирование ролевого поведения) - работник ставит себя на чье-то место с
целью получения практического опыта (обычно в межличностном общении) и получает подтверждение
правильности своего поведения (обычно через фильмы).
Большинство перечисленных выше методов могут быть скомбинированы между собой. К
сочетанию этих двух групп методов можно отнести брифинги, программируемое обучение, лекции,
обучение с помощью компьютера, практические занятия, дистанционное обучение и т.п.
Успех организации в реализации целей и решении соответствующих им задач в значительной
степени зависит от уровня заинтересованности работников в этом. Главная причина различия поведения
сотрудников - их разные потребности и цели. Социальные, культурные, наследственные и трудовые
факторы влияют на мотивацию. Для того, чтобы понять систему мотивации, руководителям надо выяснить
потребности подчиненных.
Потребность - состояние нужды организма, личности в чем-либо, что обеспечивает равновесие
организма.
Мотивация – это процесс сознательного выбора человеком поведения, под воздействием внешних
(стимулы) и внутренних (мотивы) факторов
Стимул –внешнее воздействие на человека, отражаемое им, как мотив.
Мотив – побуждение к действию, к деятельности.
Стимулирование – это процесс активизации деятельности персонала, повышения его
заинтересованности в реализации целей и решении задач, стоящих перед организацией.
Процессы мотивации могут не только совпадать, взаимоусиливаться, но и противостоять друг
другу. Стимулирование должно соответствовать потребностям, интересам и способностям работника.
Механизм стимулирования должен быть адекватен механизму мотивации работника. Процесс мотивации
сложен и неоднозначен. Это явление пытаются объяснить различные теории (табл. 4.5).
Одним из самых значимых моментов при определении стратегии организации является разработка
техники мотивации. Она должна способствовать развитию у персонала чувства
ответственности и успеха в их работе. Политика и методы мотивации и стимулирования
необходимо тесно увязать со стратегическими целями и задачами организации.
Знание структуры основных мотивов, характерных для работников, и возможностей фирмы для их
реализации позволит сформировать концепцию стимулирования в организации, адекватную ее
стратегическим целям.
Виды стимулов.
Денежные стимулы — все виды денежных вознаграждений: оплата по тарифу; доплаты, надбавки и
компенсации; текущие премии за основные результаты деятельности, специальные системы премирования;
бонусы, годовые вознаграждения и т.п.
Неденежные стимулы (с точки зрения сотрудников фирмы) — оплата фирмой юридической помощи
сотрудникам; оплата медицинских услуг; оплата расходов на транспорт; выплаты ритуального характера;
дотации на питание; повышение в должности без изменения заработной платы; предоставление особо
отличившимся в деле развития фирмы сотрудникам оплаченного увеличенного отпуска и т.п.
Индивидуальные стимулы (могут быть денежного и неденежного характера) — премирование за
выслугу лет через 5, 10 и более лет; стимулирование рационализаторства; вознаграждение за высокий
рейтинг; поощрения за достижения в соревновании; углубление дифференциации; карьерный рост и т.п.
Коллективные стимулы — ориентация коллективов различного уровня на достижение конечных
результатов; децентрализованное распределение средств на вознаграждение и т.п.
Внутренние стимулы — использование личностных мотивационных установок: отношение к делу,
моральные обязательства и т.п.
Внешние стимулы — использование возможностей организации для усиления мотивации и
управления ею: действия других людей, предоставляющиеся возможности.
Факторы, влияющие на удовлетворенность работой и мотивацию:
1. Многообразие предъявляемых работой требований к мастерству (самовыражение).
2. Ясность содержания задачи и передаваемое ею чувство отождествления с работой
(активизирующий фактор).
3. Собственное ощущение важности работы (ценность, статус – центральный фактор мотивации).
4. Обратная связь. Положительное или отрицательное подкрепление, полученное от руководителя,
коллег, подчиненных. Мнение о работе других увеличивает мотивацию, в то время как «ничего-неговорение» снижает чувство удовлетворенности.
5. Самостоятельность. Сбалансированность власти и ответственности существенно влияет на
удовлетворенность работой. Самодисциплина - это цена свободы. Обычно люди готовы заплатить эту цену.
Данные факторы мотивируют по-разному на разных стадиях пребывания в одной и той же
должности. Это имеет отношение ко всем, вступающим в новую должность: и к тем, кто начинает
трудовую деятельность, и к тем, кто уже имеет значительный стаж работы.
Поддерживают мотивацию следующие факторы:
1. Систематические проверки сроков работы персонала на одной должности. Плановое
горизонтально перемещать по службе с интервалом примерно в пять лет. Подвижки нужно сделать
престижными.
2. Обогащение содержания работы и расширение ее рамок.
3. Активное структурное планирование организации и применение гибких организационных форм
(проектная, матричная организация).
4. Систематическое развитие организационной деятельности, ценность обучения и творческого
подхода.
5. Реализация новых форм взаимодействия: производственная демократия, беседы руководителя с
подчиненными и др.
Каждому – и тому, кто только вступил в трудовую жизнь, и тому, кто работает уже долго,
хотя бы 10 лет, - нужно осознанно и вовремя заботиться о собственной мотивации к работе, к
жизни. Наличие подъемов и спадов, успешных периодов и кризисных – неотъемлемое качество жизни в
целом и трудовой в частности7.
Вознаграждение (стимулирование)
Вознаграждение служит для побуждения людей к эффективной деятельности. В совокупности с
понятием мотивация термин «вознаграждение» имеет более широкий смысл, чем просто деньги или
удовольствия, с которыми чаще всего это слово ассоциируется. Вознаграждение - это все, что работник
считает ценным для себя. Но понятия ценности у людей специфичны, а следовательно, различна оценка
вознаграждения и его относительной ценностей. Например, для цивилизованных людей кейс, полный
денежных купюр, будет считаться ценным вознаграждением, тогда как для членов какого-нибудь
африканского племени, ведущего отшельнический образ жизни, он будет представлять какой-либо интерес
разве что сам по себе, то есть пустой, а денежные купюры будут любопытными картинками, которые к тому
же послужат хорошим средством для розжига огня.
Вознаграждения можно классифицировать как внутренние и внешние. Любой руководитель имеет
дело с этими двумя главными типами вознаграждений.
Внутреннее вознаграждение дает сама работа. Это может быть чувство достижения результата,
содержательности и значимости выполняемой работы, самоуважения. Дружба между членами одного
трудового коллектива и просто общение с коллегами, возникающие в процессе работы, также
рассматриваются как внутренние вознаграждения. Наиболее простой способ обеспечения внутреннего
вознаграждения - создание соответствующих условий работы и точная постановка задачи.
Внешнее вознаграждение - это такой тип поощрения, который чаще всего приходит на ум, если
слышится слово «вознаграждение». Оно возникает не от самой работы, а дается организацией. С
мотивационной точки зрения его можно определить как стимулирование труда.
Высвобождение персонала — вид управляющей деятельности, предусматривающий комплекс
мероприятий по соблюдению правовых норм и организационно-психологической поддержке со
стороны администрации при увольнении сотрудников.
Своевременные перемещения, переподготовка, прекращение приема на вакантные рабочие места, а
также осуществление социально-ориентированного отбора кандидатов на увольнение (в зависимости от
возраста, стажа работы, семейного положения и количества детей и т.п.) позволяют регулировать
внутриорганизационный рынок труда в процессе планирования сокращения персонала.
Исходной позицией в управлении процессом высвобождения является признание серьезности и
важности факта увольнения как с производственной, так и с социальной, и личностной точек зрения.
Виды увольнений:

увольнение по инициативе сотрудника (по собственному желанию);

увольнение по инициативе работодателя (по инициативе администрации);

выход на пенсию.
Уход работника по собственной инициативе в большинстве случаев рассматривается самим
сотрудником позитивно. Службой управления персоналом может быть предложен в этой ситуации один
инструмент, который позволяет сотруднику и организации более взвешенно оценить происходящее
событие. Таким инструментом является «заключительное интервью».
При его проведении сотруднику предлагается назвать истинные причины увольнения, а также
оценить различные аспекты производственной деятельности: психологический климат, стиль руководства,
перспективы роста, объективность деловой оценки и оплаты труда, условия труда, требования к рабочему
месту.
В процессе «заключительного интервью» могут решаться более «практические» вопросы:
информирование работника о его правах и обязанностях при увольнении, возврат инвентаря и т. п.
Главными целями «заключительного интервью», как правило, являются: анализ узких место в
организации; попытка, при необходимости, повлиять на решение сотрудника об увольнении.
Предпочтительно, чтобы интервью проводило «независимое» третье лицо.
Увольнение по инициативе администрации — чаще всего вследствие сокращения
персонала или закрытия организации — является неординарным событием для любого сотрудника.
Увольнение по инициативе работодателя переживается тяжело потому, что оно затрагивает все важнейшие
стороны труда — профессиональные, социальные, личностно-психологические.
В общем виде система мероприятий по высвобождению персонала включает в себя три этапа:
1. Подготовка
2. Передача сообщения об увольнении
3. Консультирование
На подготовительном этапе администрацией создаются предпосылки для проведения
программы мероприятий. Решение вопроса о проведении рассматриваемой системы мероприятий может
зависеть от той причины, по которой производится увольнение сотрудника.
В соответствии с российским законодательством о труде увольнение по инициативе
администрации может быть обусловлено такими причинами как:
ликвидация предприятия, сокращение штата работников;
несоответствие сотрудника занимаемой должности;
неисполнение работником своих служебных обязанностей;
прогул, отсутствие на работе более трех часов в течение рабочего дня;
неявка на работу вследствие болезни в течение более четырех месяцев;
восстановление на работе сотрудника, ранее выполнявшего эту работу;
появление на работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
совершение по месту работы хищения;
однократное грубое нарушение руководителем организации или его заместителями
своих служебных обязанностей;
совершение работником, обслуживающим денежные или товарные ценности, таких
действий, которые дают основание для утраты доверия к нему со стороны
администрации;
совершение работником, выполняющим воспитательные функции, аморального
поступка.
Второй этап мероприятий — доведение до сотрудника сообщения об увольнении —делает
процесс высвобождения официальным и представляет собой исходный пункт для дальнейшей
консультационной работы.
Третий этап — консультирование — является центральным звеном во всем процессе управления
высвобождением персонала.
Этот этап включает в себя три фазы.
На первой фазе с помощью консультаций со стороны службы управления персоналом и самооценки
со стороны сотрудника делается попытка проработать все неудачи работы на прежних должностях и
наметить новые профессиональные и личные цели.
На второй фазе формируется концепция поиска нового рабочего места (например,
разработка необходимых документов для будущего претендования на новые должности, построение
сети будущих контактов по поиску работы, тренинг по проведению собеседования и т.п.).
Третью фазу можно назвать проведением поиска рабочих мест (например, помощь в
выборе из различных предложений о работе какого-то одного с учетом точки зрения и
индивидуальных целевых установок сотрудника).
Выход на пенсию характеризуется рядом особенностей, отличающих его от предыдущих видов
увольнений.
Во-первых, выход на пенсию может быть заранее предусмотрен и спланирован с
достаточной долей точности по времени.
Во-вторых, это событие связано с весьма специфическими изменениями в личной сфере.
В-третьих, значительные перемены в образе жизни человека весьма наглядны для его
окружения.
Наконец, в оценке предстоящего пенсионирования человеку свойственна некоторая
раздвоенность, определенный разлад с самим собой. Поэтому процесс выхода на пенсию, а также
нахождение человека в новой социальной роли являются в цивилизованных странах объектом достаточно
пристального внимания.
Свое конкретное выражение работа с сотрудниками предпенсионного и пенсионного
возраста находит в проведении определенных мероприятий:
I) Курсы подготовки к выходу на пенсию
Тематика курсов охватывает большой круг вопросов:
правовые нормы и положения, связанные с уходом на пенсию;
экономические __________аспекты дальнейшей жизни;
медицинские проблемы;
возможности построения активного досуга и т.д.
2) «Скользящее пенсионирование»
Действие организационно-экономических мероприятий начинается с установленной даты и
заканчивается в основном по достижении пенсионного возраста. Для многих зарубежных стран
названный период охватывает время с 60-61 — до 65 лет для мужчин и, соответственно, с 55-56 до 60 лет
для женщин.
Система мероприятий предусматривает, главным образом, постепенный переход к
неполной занятости (неполной рабочей неделе или неполному рабочему дню), а также
определенные изменения в оплате труда и установление порядка выплаты пенсионной страховки.
Система «скользящего пенсионирования» предполагает приглашение бывшего работника в качестве
консультанта, эксперта для решения возникающих производственных проблем, для участия в различного
рода совещаниях. Пенсионер может привлекаться своей фирмой в качестве инструктора для участия в
процессе обучения персонала, наставничества, управления адаптацией новых сотрудников и т.п.
Увольнение работника - одна из наиболее трудных задач. Использование информации о
поведенческой реакции на увольнение позволит в некоторой степени разрядить стрессовую ситуацию для
обеих сторон8.
Заключение
Таким образом, управление человеческими ресурсами представляет собой особый вид
управленческой деятельности, который требует выполнения специфических функций и наличия особых
качеств у людей, занимающихся этой деятельностью.
Управление людьми требует творческого подхода, индивидуализации и учета долгосрочной
перспективы при принятии всех решений.
В самом общем виде управление персоналом состоит в обеспечении необходимых организации
навыков и умений и поддержании желания использовать эти навыки и умения у ее сотрудников.
Организации решают эту задачу за счет создания специальных систем подбора, развития, оценки и
вознаграждения персонала.
Особое место отводится управлению персоналом на современном этапе в условиях все
ускоряющегося технического прогресса и усиливающейся конкуренции.
«Политика постоянных перемен», ставшая основой развития многих процветающих организаций в
качестве отправной точки, предполагает эффективную систему управления персоналом.
Управление персоналом состоит в подборе и сохранении требуемого организации персонала, его
профессиональном обучении и развитии, оценке деятельности каждого из работников с точки зрения
реализации целей организации, дающей возможность скорректировать его поведение, вознаграждении
персонала за его усилия. При всем многообразии организаций, которые существуют в современном
обществе, и видов деятельности, с которыми они связаны, можно легко увидеть, что названные выше
функции присутствуют в деятельности каждой из них. В работе с человеческими ресурсами каждая
организация решает одни и те же основные задачи вне зависимости от специфики ее деятельности.