Критерии социальной напряженности (по А

Критерии социальной напряженности (по А. Я. Анцупову)
Часть из бесконечного количества характеристик конфликта, которые мы можем както фиксировать, называется показателями (П1, П2, ПN и т. д.). Посредством этих
характеристик конфликт «показывается» нам. Через показатели мы, собственно, и
воспринимаем
конфликт.
Часть
показателей,
которые
могут
характеризовать
интересующие нас аспекты в состоянии конфликтной ситуации, составляют основу
системы оценки последней. Естественно, мы должны обладать методиками и
инструментами измерения данных показателей. В зависимости от сложности конфликта
показателей, которые используются для его оценки, может быть различное количество —
от нескольких до нескольких десятков.
Нужно отметить, что на сегодняшний день пока не разработаны необходимые
инструменты, которые были бы специально предназначены для того, чтобы специалистконфликтолог мог получить данные, присущие именно конфликту и обстоятельствам,
связанным с ним. В связи с этим на вооружение взяты методики, которые уже прошли
апробацию в других науках и которые способны фиксировать, например, выраженность
качеств, свойств и состояний, свидетельствующих о повышенной конфликтности
личности (см. схему).
Рассматривая данную проблему, мы можем представить то количество критериев,
которые подлежат оценке. Под конфликтностью личности обычно понимается ее
интегральное свойство, отражающее частоту вступления человека в межличностные
конфликты. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором
самого разного рода напряженных отношений с окружающими независимо от того,
предшествуют ли этому проблемные ситуации. Конфликтность личности определяется
комплексным действием нескольких групп факторов. К психологическим факторам
относят темперамент, уровень агрессивности, психологическую устойчивость, уровень
притязаний и множество других признаков. Следующую группу факторов относят к
социально-психологическим. Среди них социальные установки, ценности, отношение к
оппоненту, направленность во взаимодействии «на себя», компетентность в общении и др.
Наконец, социальные факторы — условия жизни и деятельности, возможности
релаксации, социальное окружение, общий уровень культуры и т. п. Таким образом,
оценив все это многообразие критериев и сведя его в систему, мы сможем максимально
точно оценить конфликтность личности.
Некоторые из показателей позволяют оценить конфликт по сути, т. е. выявить
наиболее существенные его стороны. Их мы называем критериями или критериальными
показателями (П3 = Кр.1, П5 = Кр.2, П8 = Кр.З и П12 = Кр.4).
Однако ни показатели, ни критерии не воспринимаются оценивающим их человеком
непосредственно. Тот признак, который изменяется непосредственно и по которому
оценивается степень выраженности показателя или критерия, называется индикатором.
Критерий или показатель в зависимости от своей сложности могут оцениваться чаще
всего по нескольким и гораздо реже по одному-двум индикаторам.
Триада — показатели, критерии, индикаторы — должна разрабатываться при оценке
любого объекта, процесса, явления окружающего мира. Иначе как через эту триаду мы в
окружающем мире ничего оценить не можем. Когда мы считаем, что оцениваем объект, не
используя показателей и индикаторов, то на самом деле это не так. В этом случае
показатели и индикаторы становятся настолько привычными, что просто не осознаются.
Они существуют на уровне бессознательного.
Критерии социальной напряженности, выделенные нами с учетом соответствующих
тенденций в сфере образования, характеризующие уровень социально-психологических
возможностей, необходимых при разрешении конфликтных ситуаций:
I. Критерий выбора обозначает диапазон как объективных возможностей, так и
субъективных притязаний членов коллектива применительно к выбору способа
выполняемой ими деятельности. Возможны два варианта при следующих условиях: а) чем
выше уровень и шире диапазон внутриколлективных возможностей и субъективной
предрасположенности к выбору, тем выше уровень творческой активности личности и
коллектива в целом, психологической включенности в деятельность, и, следовательно, ее
эффективности; б) принципиально возможен конфликт между предрасположенностью
личности к выбору и отсутствием социальных условий для ее реализации, что влечет за
собой повышения уровня социальной напряженности в образовательной среде; в)
возможен конфликт между объективными возможностями выбора, с одной стороны, и
нерасположенностью личности к их реализации – с другой.
II. Критерий обновления характеризует диапазон как объективных возможностей,
так и субъективных притязаний участников образовательного процесса применительно к
темпам и масштабам перемен, могущих иметь место в рамках их как предметной, так и
коммуникативной деятельности. Значимость данного критерия определяется присущей
человеку потребностью в обновлении информации, без удовлетворения которой
невозможна сколько-нибудь длительная включенность индивида в деятельность.
Различают два аспекта: объективный и субъективный. В первом случае – это характерная
для образовательной среды степень, глубина, масштабность и количество объективных
социальных перемен в единицу времени (в настоящее время это связано с целым
комплексом социальных мер со стороны президента, правительства РФ, министерства
образования и науки, которые предназначены для снижения уровня социальной
напряженности и проявляются в том, что образование наконец становится приоритетной
национальной программой). Во втором случае – уровень предрасположенности к ним
членов образовательной среды: их потребности, стремление к переменам и обновлению
основных условий деятельности (предметных и коммуникативных).
Можно
допустить
аналогично
предыдущему
случаю
следующие
варианты
возникновения социальной напряженности: а) объективные характеристики критерия
обновления находятся в полном соответствии с субъективными, что возможно как при его
достаточно низком, так и при высоком уровне развернутости; б) объективные и
субъективные характеристики процесса обновления находятся в конфликтном состоянии.
При этом возможны два основных варианта, при которых объективные или субъективные
характеристики этого критерия, будучи достаточно динамичными, сталкиваются с
нединамичностью, консервативностью других.
III.
Критерий
признания
характеризуется
как
объективные
условия
внутриколлективной деятельности, направленные на поощрение индивида, или целой
группы, так и его субъективные притязания на тот или иной уровень положительной
оценки своей деятельности со стороны руководителя образовательного учреждения.
Важность данного критерия определяется принципиальной значимостью для человека
механизма обратной связи с окружающей его социальной средой. Для сотрудника
большую роль играют механизмы поощрения и одобрения человеческой деятельности
окружающими как важнейшего фактора благоприятного социально-психологического
состояния индивида. Этот критерий включает в себя объективные по отношению к
личности
условия
внутриколлективной
деятельности,
в
той
или
иной
мере
удовлетворяющие потребности последней в признании, и субъективные стремления
личности к признанию ее коллегами, руководителем; уровень притязаний личности на ее
оценку в образовательной среде в соответствии с ее собственной самооценкой. Возникают
следующие варианты ситуаций: а) соответствие субъективных притязаний и объективных
условий их удовлетворения при высоком уровне критерия признания; б) соответствие на
почве низких показателей; в) несоответствие на почве низкого уровня удовлетворения
высокого уровня притязаний; г) несоответствие на почве системы поощрения,
превосходящей реальный потенциал притязаний.
В качестве оптимальности, полноты удовлетворения руководителя, студента,
преподавателя, в притязании может быть предложена следующая структурная модель
потребности:
признание
специфических
(в
общечеловеческих
первую
очередь,
достоинств
личности,
функционально-ролевых)
и
социально-
неповторимых
особенностей личности как оригинальной индивидуальности.
VI. Критерий самовыражения. Наряду с потребностью признания всем людям в той
или иной мере присуще стремление к самовыражению, т. е. проявлению всех тех
особенностей, способностей, склонностей и дарований, которые сформировались у него в
течение жизни. Стремление к самовыражению является одним из важнейших проявлений
и одновременно показателем персонификации личности. Персонификация реализуется
через развертывание процесса индивидуализации, результатом которого оказывается
личностное самовыражение и самоутверждение индивида во всей его неповторимости и
духовной автономии. Функция самовыражения рассматривается нами в качестве
фундаментальной социально-психологической основы персонификации личности. В
образовании элемент самовыражения проявляется особенно ярко, т. к. студент,
преподаватель, руководитель образовательного учреждения стремятся к самореализации
как в самой образовательной среде, так и в научном творчестве. Объективные условия
самовыражения личности целесообразно рассматривать прежде всего применительно к
его функционально-ролевой деятельности. Необходимо учитывать, насколько эти условия
соответствуют
психическому
состоянию,
профессиональному
опыту,
творческой
направленности личности, насколько они совпадают или расходятся с тем, в чем человек
(студент, преподаватель, руководитель) видит свое призвание, свой способ творческого
самовыражения.
Потребности самовыражения и признания органически взаимосвязаны. Это, по
существу, две важнейшие стороны целого компонента духовных потребностей человека,
играющих роль мощных стимуляторов его социальной активности.
V. Критерий психической напряженности. Применительно к объективным условиям
он может быть охарактеризован уровнем и диапазоном психического напряжения,
которого
требует
деятельность.
от
студента,
Критерием
для
преподавателя,
определения
руководителя
уровня
его
повседневная
оптимальности
психического
напряжения является соответствие объективных и прожективных характеристик
напряженности, что дает наибольший рост продуктивности трудовой активности
(студента, преподавателя, руководителя), с одной стороны, и простор для развития
личности, с другой. Специфическая задача измерения данного потенциала состоит в том,
чтобы найти оптимальную меру психической напряженности в ситуации соответствия
объективных условий и предпочтений личности и образовательной средой.
VI.
Критерий
определенности.
Применительно
к
функционально-ролевой
деятельности, к ее объективным условиям это степень четкости, фиксированности,
определенности
тех
требований,
которые
предъявляются
характером
работы
и
руководством к студентам, преподавателям и иным участникам образовательного
процесса. От степени определенности, четкости и ясности тех обязанностей, которые
должен выполнять студент, преподаватель, руководитель, самым прямым образом зависит
успех общего дела. В условиях творческой деятельности степень неопределенности
должна быть значительно более высокой, чем в условиях нетворческой работы.