Машабер А.Р. (г. Челябинск) Корпоративный сайт как

Машабер А.Р. (г. Челябинск)
Корпоративный сайт как инструмент продвижения коммерческой
организации
Сегодня, в XXI веке, когда в мире царит рыночная экономика и
активно развиваются различные коммерческие организации, остро встаёт
вопрос о том, как же компании быть заметной для своего потребителя.
Форсированное развитие интернет-технологий также диктует свои правила
существования на рынке, с которыми приходится считаться, поэтому система
маркетинговых коммуникаций включает в себя интернет-продвижение как
один из обязательных элементов.
Уже в 2015 году около половины мирового населения имеет доступ к
интернету: из 7,2 миллиардов людей 3 миллиарда человек являются его
активными пользователями. Вместе с тем, увеличивается и время,
проведённое в сети (среднестатистический россиянин тратит в день на
интернет 4,8 часа за компьютером и 1,7 часа – с мобильного устройства) [4].
Интернет стал неотъемлемой частью жизни человека, поэтому присутствие
коммерческой организации в онлайн-формате не столько вариант её
продвижения, сколько объективная необходимость для успешного развития
на рынке. Кроме того, даже присутствия в сети уже недостаточно – важно
отслеживать все тенденции в развитии интернет-порталов в целом (дизайн,
механика и прочее), чтобы не затеряться среди огромного количества других
страниц.
Одним из ключевых инструментов продвижения в интернете является
корпоративный сайт, а именно: ресурс компании, содержащий информацию
о ней, её деятельности, товарах и/или услугах и ценах, демонстрирующий её
фирменный стиль посетителям портала и созданный для достижения
рекламных, маркетинговых и имиджевых целей компании. Некоторые
исследователи определяют корпоративный сайт как «интернет-ресурс,
создаваемый с целью обеспечения полноценной двусторонней коммуникации
базисного субъекта PR с целевыми группами общественности и содержащий
информацию о сфере деятельности компании, о ее структуре, производимых
продуктах и т.д.» [1, с. 85].
Следовательно, исходя из определения, можно выделить следующие
задачи сайта:
 предоставление информации об организации, её товарах и/или услугах
потенциальным клиентам, бизнес-партнёрам, СМИ и иным целевым группам
общественности;
 формирование имиджа компании;
 создание дополнительной площадки реализации товаров/услуг;
 обеспечение связи между подразделениями компании (особенно если
организация представлена в нескольких городах/регионах/странах).
В работе с интернет-порталом на этапе его планирования важно
понимать, чего именно компания хочет достичь с помощью данного
инструмента, поэтому возникает вопрос о выборе вида корпоративного сайта.
Каждое агентство, занимающееся разработкой интернет-ресурсов, выдвигает
свою типологию сайтов, причём одна может противоречить другой. Так
некоторые разделяют понятия «корпоративный сайт» и «сайт-визитка», в то
время, как другие считают одно подвидом второго. Обобщив опыт
зарубежных
и
отечественных
веб-разработчиков,
можно
выделить
следующие виды корпоративного сайта:
 сайт-визитка – в среднем имеет до пятнадцати страниц, которые
содержат общие сведения о компании, её деятельности, товарах/услугах и
ценах на продукцию, а также обязательный блок – контактную информацию.
Цель создания такого ресурса – размещение контактной информации о
компании в интернете;
 интернет-магазин – сайт-магазин, в котором пользователи имеют
возможность приобретать товары организации онлайн. Цель данного ресурса
– организация новой площадки для реализации товаров в сети интернет;
 закрытый корпоративный сайт – ресурс, доступ к которому имеют
только сотрудники компании, а основной целью является быстрая связь
руководства с подчиненными, обмен документами и координирование
деятельности подразделений (если фирма крупная);
 имиджевый
корпоративный
проект
–
открытый
для
любого
пользователя сети ресурс. Содержит полную информацию о компании, её
философии, истории, адресах филиалов, акциях и прочем. Целью создания
такого
портала
является
укрепление
и
повышение
имиджа
среди
действующих клиентов, привлечение потенциальных клиентов и ведение
рекламных и PR-мероприятий в сети интернет.
Определившись с целью и видом сайта, необходимо решить
следующий важный вопрос – дизайн. Ему стоит уделить больше внимания,
так как именно по внешнему виду сайта потенциальный клиент определяет
благополучие
организации,
её
философию,
качество
производимых
товаров/услуг и многое другое. По этой причине при создании дизайна стоит
сосредоточиться на шести «столпах», которые во многом определяют
визуальную целостность и успех сайта, а значит, узнаваемость компании,
это:
1. Логотип. То, с чем новую организацию будут отождествлять в
дальнейшем и с чем ассоциируется у потребителей уже существующая
компания, однако, пока бренд не имеет реальной ценности в головах
потребителей, логотип будет не больше, чем отличие от конкурентов.
2. Шрифт. Интенсивное развитие Material Design от Google задало
свои стандарты в 2015 году, в том числе и в типографике. Пришедшее из
глянца правило: «шрифт – неотъемлемый от дизайна стилеобразующий
элемент», теперь актуально и в интернет-среде.
3. Цвета. Те цвета, которые определены как корпоративные, во
многом характеризуют компанию в глазах потенциальных клиентов. Как и
все другие элементы, цвета обязаны подчеркивать философию и цели
корпорации.
Исследования,
проведённые
CCI
(Color
Communications,
Inc.),
показали, что люди делают подсознательное суждение о человеке, месте и
предмете в течение 90 секунд с момента первого ознакомления: оценка
зависит от цветов от 62% до 90% [3].
4. Качество, которое должно быть отражено в каждом аспекте
организации: в её товарах/услугах, в её взаимодействии с клиентами, а также
в том, как сделан её сайт. Он должен запоминаться своей элегантной
простотой и «отзывчивостью» к потенциальному клиенту, а не заставлять
размышлять часами над заложенными в нём значениями. В таком случае
грамотный интерфейс сайта даст компании конкурентное преимущество.
5. Сообщество. Лояльные клиенты организации, которые любят её
продукцию и готовы давать обратную связь. Сообщество нельзя оставлять
развиваться стихийно, обязательно нужен некий «куратор», который будет
работать с ними, направлять их в нужное для компании русло. В роли таких
«кураторов» выступают комьюнити-менеджеры, выступающие носителями
идеалогии фирмы и/или бренда [5].
6. Философия. То, что объединяет как внутреннюю, так и внешнюю
аудитории компании – их ценности, устремления, видение организации на
рынке. Единство общественности в духовном плане.
Необходимо также тщательно продумать структуру сайта. Этот пункт
тесно связан с ранее описываемым в блоке № 4 «качеством» сайта – во главу
угла вновь становится юзабилити веб-сайта, то есть степень, с которой
продукт может быть использован определёнными пользователями при
определённом контексте использования для достижения определённых целей
с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью [2].
Следовательно, при создании сайта компания должна ориентироваться на
потребности потребителя в удобстве и доступности информации. Следующие
элементы являются общими и обязательными для всех корпоративных сайтов
организаций,
планирующих
своё
интернет-продвижение
максимально
эффективно:
1. Домашняя страница.
2. Навигационное меню.
3. Информация об организации, которая включает в себя:
 историю, миссию и цели компании;
 продукты/услуги;
 информация о штабе сотрудников и/или возможных вакансиях;
 новости компании;
 страница о ключевых проектах и достижениях;
 раздел для партнёров;
 раздел для инвесторов.
4. Контактная информация.
5. Юридическая информация о регистрации товарного знака.
Но в частных случаях те или иные компоненты могут отсутствовать,
так как структура интернет-портала компании во многом зависит от её сферы
функционирования и целей.
Таким образом, корпоративный сайт в современных реалиях является
серьезным подспорьем для коммерческих организаций. Выполняя различные
задачи, он способен формировать, сохранять и приращать паблицитный
капитал организации. Но для того, чтобы данный инструмент был
эффективным, следует обращать внимание на его форму и содержание: через
каждый его элемент должна осуществляться коммуникация с целевыми
аудиториями. Корпоративный сайт – не просто красивая картинка, а
прагматичный инструмент, чья цель – помощь организации в установлении
связи с общественностью и реклама её товаров и/или услуг.
Список использованной литературы
1. Интернет-технологии в связях с общественностью: учеб. пособие /
И.А. Быков, Д.А. Мажоров, П.А. Слуцкий, О.Г. Филатова; отв. ред. И.А.
Быков, О.Г. Филатова. СПб.: Роза мира, 2010. 275 с.
2. Международный
стандарт
ISO
9241-11.
Institute
for
Color
URL:
http://it-
gost.ru/content/view/18/44/
3. CCICOLOR
–
Research.
URL:
http://www.ccicolor.com/research--development.html
4. Digital, Social & Mobile in 2015 // Сайт агентства «We Are Social».
URL: http://wearesocial.sg/blog/2015/01/digital-social-mobile-2015/
5. You may not actually be a Community Manager – and that’s ok // Justin
Isaf. URL: http://thecommunitymanager.com/2011/07/19/you-may-not-actuallybe-a-community-manager-and-thats-ok/