Технологии Web2.0 в библиотечной практике Юрик Инна Викторовна, зав. отделом маркетинговых

Технологии Web2.0 в библиотечной практике
Юрик Инна Викторовна,
зав. отделом маркетинговых
исследований Центральной научной
библиотеки им. Якуба Колоса
Национальной академии наук Беларуси
Функционирование и взаимодействие современных библиотек не
может происходить без Интернета. К результатам процесса освоения
библиотеками интернет-среды, ставшими повседневной библиотечной
практикой, можно отнести такие направления, как: обеспечение свободного
доступа к информационным ресурсам собственной генерации, использование
ресурсов Интернета для закрытия лакун в своих фондах и удовлетворения
информационных запросов пользователей, предоставление разнообразных
виртуальных услуг и др.
Однако, появление платформы Web 2.0, поднявшей интернеттехнологии на новый уровень, заставляют нас пересматривать подходы к
своему присутствию в Сети и взаимодействию с пользователями в
соответствии с требованиями времени. Как справедливо отмечает
Я.Л. Шрайберг, современная библиотека не может быть оторвана от процесса
общей информатизации, становления нового мышления, новых методов
поиска и получения информации с использованием современных
информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) [2].
Сразу оговоримся, что, при наличии огромного количества публикаций
по рассматриваемой теме, в определении понятия «Web 2.0» до сих пор
существует неоднозначность, тем не менее, большинство специалистов под
Web 2.0 понимают современную концепцию развития Интернета,
принципиальным отличием которой является возможность создавать
содержимое Сети любому пользователю. Так web-сайты, основанные на
технологиях Web 1.0, содержат материалы «только для чтения», их контент
создается экспертным сообществом, а остальные пользователи Сети
потребляют эту информацию, пользуются ей в своих целях, не принимая
никакого участия в ее создании.
С появлением платформы Web 2.0 у каждого пользователя Интернета
(будь то отдельный пользователь или организация) появилась возможность
генерировать и создавать свой собственный контент, позволять
неограниченному количеству пользователей иметь доступ к контенту и
возможность совместно работать с ним, создавать гибридный контент,
1
сочетающий различные форматы передачи данных – текстовый с
графическим, цветовым, визуальным или же звуковым и т.д. Существенной
особенностью технологий Web 2.0 является принцип привлечения
пользователей к наполнению и многократной выверке сетевого содержания.
Интернет-приложения,
основанные
на
идеологической
и
технологической базе Web 2.0, принято называть всеобъемлющим термином,
который используется для описания современных форм коммуникаций –
социальные медиа.
К социальным медиа можно отнести блоги и микроблоги, социальные
сети («Одноклассники», «Вконтакте», Facebook), социальные закладки,
фолксономии, теггинг и облака тегов, вики, мультимедийные системы
распространения информации (YouTube, Flickr и др.), текстовые вебредакторы, персонифицированные стартовые страницы и т.д. Это далеко не
полный перечень инноваций новой эпохи Интернета, вошедших в нашу
жизнь.
Вернемся к библиотечной практике. Какие возможности открываются
перед библиотеками благодаря платформе Web 2.0?
Следует отметить, что недостаточные объемы финансирования
библиотек, а также отсутствие, зачастую, в штате высококвалифицированных
сотрудников, специализирующихся на создании веб-сайтов, не позволяют
библиотекам быстро реагировать на изменения, происходящие в сфере ИКТ.
В связи с этим, в большинстве библиотек постсоветского пространства для
взаимодействия с пользователями Интернета используются сайты,
разработанные на платформе Web 1.0. Следовательно, библиотеки сами
создают и публикуют информацию на сайте, а также единолично решают,
какие услуги нужны пользователям. Подобное взаимодействие соответствует
линейной модели обслуживания, представляющей собой преимущественно
односторонний процесс общения библиотеки и пользователя.
Технологии и сервисы Web 2.0, которые в значительной степени
ориентированы на коллективную функциональность, взаимодействие с
пользователями, социальные сети и коллективный доступ [2], предлагают
библиотекам уже готовые инструменты для построения горизонтальной
модели взаимодействия с пользователями, которая носит взаимный,
равноправный характер и основана на гуманистических позициях
общечеловеческого характера.
Более того, интеграция библиотек в среду Web 2.0 позволяет новыми,
креативными способами донести до пользователей свои ценности и идеи,
2
увеличить спрос на библиотечно-информационные услуги, вовлечь в
библиотечное обслуживание новые категории пользователей и, наконец,
формировать и поддерживать положительный образ библиотеки у власти,
общественных организаций и населения как современного информационного
учреждения, играющего важную роль в развитии образования, науки и
культуры.
Какие инструменты используются в библиотечно-информационной
практике на постсоветском пространстве? В таблице 1 представлен обзор
наиболее популярных интернет-проектов, имеющих формат Web 2.0, и сфера
применения их в практике работы библиотек разных типов и ведомственной
принадлежности.
Таблица 1 - Сервисы Web 2.0 и их использование в информационно-библиотечной
практике
Сервис Web 2.0 и его характеристика
Вики – приложение, поддерживающее
коллективную работу множества авторов над
общей коллекцией взаимосвязанных
гипертекстовых записей.
Блоги (LiveJournal, Blogger, Wordpress и др.) –
веб-сайт, основное содержимое которого регулярно добавляемые записи (сетевой
журнал), содержащие текст, изображения или
мультимедиа [11].
Микроблоги (Twitter) – интернет-сервис для
ведения микроблогов, позволяющий
отправлять короткие текстовые заметки не
более 140 символов.
Paper.li – газета из сообщений Twitter. С
помощью Paper.li можно создавать
собственную Twitter-ленту – подборки записей
– не только на основе контента из Twitter, но
еще и на основе записей в Facebook. Сервис не
просто выбирает из Twitter-ленты ссылки, но и
учитывает само содержимое, производя
семантический анализ и ранжируя по
актуальности.
Сфера применения
-Создание ресурсов по различной тематике;
-Привлечение пользователей к созданию совместного
контента (сайт «Воршуд» Национальной библиотеки
Удмуртской Республики http://vorshud.undtlib.org.ru/);
-Создание общедоступных ресурсов для обучения
пользователей;
-Создание статей о библиотеках в Википедии.
-Блог как платформа для ведения сайта библиотеки;
-Информационная поддержка отдельного проекта
библиотеки;
-Организация сообществ (например, блог как
информационная площадка библиотечных методических
объединений для оказания консалтинговых услуг; как
информационная поддержка межбиблиотечных проектов
и т.д);
-Блог как новостной инструмент при отсутствии на сайте
библиотеки новостной ленты;
-Персональные блоги библиотекарей на библиотечные и
околобиблиотечные тематики как средство
самовыражения библиотечных специалистов и развития
профессиональной коммуникации;
-Средство обратной связи между пользователем и
библиотекой.
-Рассылка новостей библиотеки;
-Средство обратной связи между пользователем и
библиотекой;
-Проведение конкурсов, информационная поддержка
мероприятий и корпоративных событий;
-Развитие профессиональной коммуникации.
-Возможность подписываться и наблюдать сетевую
деятельность аудитории из представителей целевой
группы библиотеки, потенциальных потребителей,
партнеров и т.д.;
-Формирование новостной подписки по определенной
тематике.
3
Продолжение таблицы 1
1
Сервисы коллективного хранения закладок
(социальные закладки)
(http://www.bobrdobr.ru, http://memori.ru и др.)
– рекомендательные сервисы, с помощью
которых осуществляется категоризация
информации путем создания закладок и
спонтанных смысловых меток (тэгов). В
отличие от традиционных поисковых машин,
размещающих ресурс по количеству
указывающих на него внешних ссылок,
социальные закладки предпочитают
размещать ресурс с учетом его «признанной
пользы».
Подкастинг – система, позволяющая создавать
и передавать звуковую или видеоинформацию
в Интернете, формировать подписку на аудиои видеоконтент.
RSS-агрегаторы – инструменты, способные
собирать из Интернета необходимую
пользователю информацию и выдавать ее в
удобном для него виде.
Мультимедийные сервисы (Flickr, YouTube и
др.) – фото и видеосервисы, позволяющие
хранить, систематизировать и
категоризировать фотографии, видео,
обмениваться ими.
Географические сервисы (GoogleMaps,
Foursquare и т.д.) – сервисы, которые
позволяют работать с цифровыми картами и
глобусами.
Социальные сети – методы социального
общения
Чаты, системы обмена мгновенными
сообщениями в сети (Meebo, Skype, ICQ и др.)
Форумы, гостевые книги и др.
Help a librarian – сервис, работающий по типу
«вопросов и ответов» специально для
библиотекарей
Calameo (www.calameo.com) – международный
сервис для публикации интерактивных
электронных документов в Интернете и
средство для общения: есть внутренняя
почтовая служба, а также группы и сообщества
по интересам.
2
-Формирование рекомендательных коллекций интернетресурсов (применяется аннотирование);
-Систематизация и категоризация информации за счет
тэгов;
-Привлечение пользователей к созданию коллекций
Интернет-ресурсов (например, библиотекари составляют
списки ресурсов по определенной тематике и
приглашают пользователей дополнить эти списки
подходящими материалами) [2].
-Организация видеоконференций, социокультурных
мероприятий, проводимых библиотекой (аудио- и
видеозаписи профессиональных мероприятий);
- Создание дистанционных курсов для обучения
пользователей;
-Предоставление новостной информации.
-Информирование пользователей о новостях библиотеки,
о новых поступлениях, новых услугах, новостях сайта и
т.д.;
- Справочно-информационная работа (ИРИ, ДОР, СБО).
-Предоставление фото-, видеоматериалов, освещающих
деятельность библиотеки;
-Создание коллекций фото- и видеоматериалов;
-Создание виртуальных экскурсий, галерей;
-Организация дистанционного обучения пользователей.
-Привязка библиотеки к географическим сервисам;
-Разработка и проведение обучающих игр, конкурсов;
-Использование сервисов в СБО.
-Организация и проведение массовых мероприятий;
- Информирование пользователей о новостях
библиотеки;
-Предоставление фото-, видеоматериалов, освещающих
деятельность библиотеки;
-Создание виртуальных экскурсий, галерей;
-Организация дистанционного обучения пользователей;
-Проведение опросов пользователей;
-Средство обратной связи между пользователем и
библиотекой;
-Развитие профессиональной коммуникации.
-Виртуальное справочно-библиографическое
обслуживание;
-Библиотечный консалтинг.
-Средство обратной связи между пользователем и
библиотекой.
-Развитие профессиональной коммуникации;
-Виртуальное справочно-библиографическое
обслуживание;
-Библиотечный консалтинг.
-Публикация корпоративных журналов, отчетов,
презентаций и т.д.;
-Создание ресурсов для обучения пользователей;
-Развитие профессиональной коммуникации.
4
Перечисленные в таблице 1 сервисы Web 2.0 (среди которых,
безусловно,
имеются
и
не
учтенные
нами)
изучаются
и
активно
используются в практике работы библиотек. Кроме перечисленных сфер
применения социальных медиа, следует отметить и то, что они являются
эффективными инструментами продвижения библиотечно-информационных
ресурсов и услуг.
Как отметил в своем докладе в ходе 77-й Генеральной конференции
ИФЛА (13-18 авг. 2011 г.) Дерек Лоу, профессор Университета Стратклайд
(Великобритания), ключевыми факторами социальных медиа для библиотек
являются:
 «такие
виды
приложений,
в
которых
пользователь
может
самостоятельно создавать контент;
 технология синдицирования (объединения) и оповещения, связанные с
распространением новостей;
 культура
открытости,
которая
делает
контент
доступным
для
распространения и повторного использования;
 культура доверия, которая поддерживает распространение контента,
обсуждение и внесение замечаний;
 сервисы социального сотрудничества, помогающие распространять
изображения, рассказы и комментарии;
 социальные сети, предоставляющие возможность любому человеку
реализовать вышеназванные подходы» [3].
Однако не стоит «распыляться» на многие социальные медиа,
необходимо сфокусироваться на тех, которые наиболее подходят для
конкретной библиотеки и ее пользователей (необходимы маркетинговые
исследования предпочтений пользователей или их присутствия в сети),
соответствуют её миссии, целям и задачам. Сделав свой выбор, библиотека
получит
новые
пространства
для
предоставления
современным
5
пользователям имеющиеся и новые виды информации, а также для создания
комфортной среды общения с ними.
Литература:
1.
Шрайберг, Я.Л. Первое десятилетие информационного века: влияние
информационно-электронной среды на роль и позицию библиотек в
развивающемся обществе : ежегод. докл. конф. «Крым», 2010 / Я.Л.
Шрайберг. – Судак ; Москва. – 2010. 77 с.
2.
Взаимодействие веб-сайтов по культуре с пользователем.
Рекомендации [Электронный ресурс] / Под ред. рабочей группы проекта
Minerva ЕС «Качество, доступность и удобство работы» // Minerva plus в
России / Федеральное агентство по культуре и кинематографии; Центр по
проблемам информатизации сферы культуры (Центр ПИК). – М., 2010. –
Режим доступа : http://www.rus-eu-culture.ru/publ/web-user. – Дата доступа:
10.03.2011.
3.
Лоу, Дерек Библиотека в цифровую эпоху: воплощая будущее / Дерек
Лоу // Научные и технические библиотеки. – 2012. – № 5. – С. 68–80.
4.
Юрик, И.В. Библиотека и пользователь в эпоху WEB 2.0: новые
правила взаимодействия / И.В. Юрик // X Международная конференция
«Развитие информатизации и государственной системы научно-технической
информации» (РИНТИ-2011), 23 ноября 2011 года Минск : доклады. – Минск
: ОИПИ НАН Беларуси, 2011. - С. 309-315.
6